奔驰完美交车
梅赛德斯-奔驰C级车产品说明书
敬请关注梅赛德斯-奔驰官方微信20218产品（含具体配置、相关细节等）以经销商展示、（包括整车、配件、金融产品等）更多详情，或致电400-810-8880、400-818-1188。
全新长轴距C级车入座你的舒适区01 03 05 09 15 16 17 21 22 23C位颜值C位智慧C位驾乘车型亮点车型价格梅赛德斯-奔驰精选定制配置车漆轮毂内饰目录入座你的舒适区入座你的舒适区，以放松的心态做自己。
全新梅赛德斯-奔驰长轴距C级车以“感性·纯粹”的设计语言，加持更为卓越的驾乘体验，为你打造一方集C位颜值、C位智慧、C位驾乘于一体的专属舒适区，让你尽享“新豪华主义”带来的无限魅力，更以身心舒展的状态迈向未来。
C位颜值将“感性·纯粹”理念浑然演绎，全新长轴距C级车轴距较上一代车型加长34毫米，提升至2,954毫米，结合“驾驶舱后移”的设计，将整车运动感进一步提升。
全系标配12.3英寸数字仪表屏与11.9英寸高分辨率中央触摸屏，且中央触摸屏向驾驶者略微倾斜6度，配合新一代设计的方向盘，更富运动操控感。
由表及里，皆为唤醒感官的极致体验。
C位智慧全新长轴距C级车搭载第二代MBUX智能人机交互系统，支持多达27种语言。
新增专属节日主题，为你开启无尽妙趣与惊喜。
升级的“畅心醒神”功能增加多种自然主题，将源于自然的清澈之音完美还原，带来多感官的极致享受。
实景穿越导航，让你在复杂的城市路况中自如穿行。
满足多种需求的移动互联智慧空间，让旅途从此倍添舒适。
C位驾乘配备第二代48伏ISG智能电机系统的全新M254直列四缸发动机，带来加速顺、行驶静和油耗省“三位一体”的驾驭体验。
Burmester®3D环绕立体声音响系统，打造非凡听觉享受。
升级版雾霾终结者3.0与香氛系统，装配有害气体传感器及颗粒物传感器，可实时显示车内外空气质量，时刻呵护驾乘者健康，让你畅享驾乘体验新境界。
C位驾乘细节之处，尽显独到匠心。
奔驰.ppt
如今，梅赛德斯-奔驰被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一，其 完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经 典轿跑车款式，如300 SL鸥翼车型，都呈现出了无与伦比的豪华气派。梅 赛德斯三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。
奔驰的产品策略
2、产品反映经营理念
反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司 总裁或高级管理人员而设计。 这是奔驰的经典车型，集合 了大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是 车主身份和地位的象征。
SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。 属于跑车系列，流线型车身，内饰精巧细致，尽显成功女性 的无穷魅力。
奔驰乘用车
SLK >敞篷跑车
奔驰乘用车
C 63 AMG
CLS 63 AMG
G 55 AMG
ML 63 AMG
S 65 AMG
SL 63 AMG
SLK 55 AMG
SLS AMG
SLS AMG F1 Safety Car
Maybach 62 S
安全技术 限距控制系统（SPEEDTRONIC）
奔驰的内外沟通传播策略
对外理念传播
1、销售和促销活动——行为信念传播 2、外观形象设计——标志符号传播 3、新闻报道传播 4、广告传播 5、公共关系传播
A级 >轿车
奔驰乘用车
奔驰乘用车 B级>豪华运动旅行车
4S店完美交车流程
清单证件和书面文 贷款文件 件 代理业务 其他 客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解 释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件 请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户 临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说 随车携带文件 明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务 合同 提醒客户分类保管 身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合 好单据和手册 同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单 自行保管文件 正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票 （交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票 向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作 说明准备工作 确认车辆状况 车辆确认、讲解使 用说明书 讲解使用说明书 （20分钟） 讲解操作及注意事 项 销售顾问示范 回答客户疑问 讲解理赔范围和注 车辆保险及增值服 意事项 讲解出险流程及注 务介绍 意事项 （5分钟） 介绍展厅经理 介绍服务顾问 说明职责 引荐服务顾问介绍 保养与维修 （5分钟） 推荐预约 陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数 、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误， 请客户在《交车检查表》中签字确认。 向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看 进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气 囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。 销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项 向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。 向客户介绍展厅经理 销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起， 如果车辆有任何问题，随时与我联系 向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。
梅赛德斯 - 奔驰新一代长轴距GLC SUV产品手册说明书
敬请关注梅赛德斯-奔驰官方微信20198产品（含具体配置、相关细节等）以经销商展示、（包括整车、配件、金融产品等）更多详情，或致电400-810-8880。
新一代长轴距GLC SUV01 03 05 07 08 09 13 14 15 16尽显锋芒，方才敢为英雄尽其所长，方才敢为英雄车型亮点车型价格梅赛德斯-奔驰精选定制配置车漆内饰轮毂车型尺寸目录敢为英雄加长轴距，更多空间，不拘规格，尽显英雄胸襟；多区域智能空调，征服之路与礼同行；后排多项专属配置，尽显关怀。
梅赛德斯-奔驰新一代长轴距GLC SUV，英雄之路，不惮险阻。
尽显锋芒，方才敢为英雄英雄本色，锋芒夺目。
新一代长轴距GLC SUV尽展待发之势，LED高性能大灯光芒如炬，瞬间引燃双眸；流畅舒展的侧身线条，挥洒修长俊朗之风；AMG车身风格组件动感凌厉，令车辆外观更富运动气质；前后裙板的高光银色高品质元素，彰显着击破空气阻力的非凡气魄；引擎盖隆起的肌肉线条传递出充沛的力量感，将英雄本色全然演绎。
0102尽其所长，方才敢为英雄英雄格局，开阔高远。
配合后排化妆镜、后排遮阳帘控制按钮及后排迎宾踏板，以专属配置重新定义后排体验；流光溢彩的环境氛围照明系统，辅以ARTICO皮革及Burmester®环绕立体声音响系统，呈现视觉、触觉、听觉三重感官盛宴。
卓群品质，当为英雄所尊享。
03040605车型亮点 新一代长轴距GLC SUV 车型亮点 新一代长轴距GLC SUV9速自动变速箱（9G-TRONIC ）9速自动变速箱（9G-TRONIC ）换档操作更加快速、平顺，且有助于降低油耗，配合4缸涡轮增压发动机，将效率、舒适性和动态性全面提升，带来自由灵动的驾乘体验。
全数字仪表盘显示屏您可以随心选用“经典”、“前卫”和“动感”显示风格浏览重要信息。
大面积显示屏能够提供清晰、锐利的图像，便于您在各类光线条件下轻松进行阅读。
全时四轮驱动（4MATIC ）系统通过协调呈现出近乎完美的动力分配，不仅增强了行驶的动态性与舒适性，更将车辆在潮湿、冰雪路面上的操控稳定性与牵引力提升至全新境界，令驾驭更显从容不迫。
奔驰的产品介绍(PPT 44页)
Slide 43
Mercedes-Benz Cars, Date
Slide 16
E200 CGI 488000 E260 CGI L 515000 560000
E300
L 675000 710000
2010款奔驰E级广告之科技篇.flv
奔驰E200 CGI 奔驰E260 CGI 奔驰E300 优雅型 奔驰E300 时尚型 奔驰E300 优雅豪华型 奔驰E300 时尚豪华型
smart fortwo 将于2009年年中在中国正式上市
Mercedes-Benz Cars, Date
Slide 11
09款奔驰A级.flv
奔驰A级车-动物广 告篇.flv
奔驰A级轿车外国 广告.flv
奔驰A级
奔驰入门级车型，但奔驰并没有因为A级的级别低而降低她的安全标准。 A级车在1998年诞生，但是在诞生之前的测试中，出现了侧翻，这引起奔驰 公司极大地重视。 为了提高稳定性，设计师降低了底盘的高度，换上扁宽轮胎，在车辆上加装 了电子稳定系统（ESP）及侧倾角传感器，横向速度传感器等，使这个问题得到 了完全解决。 目前A及车的销量
Mercedes-Benz Cars, Date
Slide 10
smart代表革新技术、实用功能以及生活乐趣
smart fortwo是一辆环保、高品质的智慧型城市轿车
充满青春活力的smart fortwo与梅赛德斯-奔驰的其他产品一样，具有顶级品 质和卓越的安全系统
smart最早于1999年在欧洲上市, 在2008年的北京国际车展上smart在中国 亮相
R/W251
G/W463 GL/X164
COM/MD 2.01b E 3/2005
《奔驰服务流程培训》课件
总结与答疑
1
总结回顾
对奔驰服务流程培训的核心知识进行总结回顾，巩固学习成果。
2
答疑解惑
解答学员对奔驰服务流程的疑问，提供进一步的指导和支持。
结束语
奔驰服务流程培训的价值
了解奔驰服务流程培训对公司和顾客的价值， 为提供卓越的服务质量奠定基础。
推广思考
进行有关奔驰服务流程培训推广的思考和讨论， 以实现更大的影响力和范围。
掌握交车过程中需要注意的关键细节，以确 保客户对交车体验满意。
客户满意度调查
1 调查方式
学习如何进行客户满意度 调查，包括采用调查问卷 和面对面访谈。
2 调查信息收集
探索如何收集客户满意度 调查所需的重要信息，以 便分析和改进服务质量。
3 调查结果分析
学习如何分析客户满意度 调查结果，并制定改进服 务的有效策略。
高质量的维修服务。
5
交车
学习检验车辆的过程和交车的注意事项，
客户满意度调查
6
确保交车过程顺利无误。
了解如何进行客户满意度调查，收集并 分析调查结果，持续改进服务质量。
客户预约
1 客户预约方式
探索各种客户预约方式， 包括电话、在线平台和现 场预约。
2 预约信息收集
学习如何收集客户预约所 需的重要信息，以便为客 户提供个性化服务。
《奔驰服务流程培训》 PPT课件
一份引人注目的奔驰服务流程培训课件，为您展示奔驰在服务行业的卓越认 可和卓越服务。加入我们的旅程，探索豪华和精致。
概述
奔驰公司简介
深入了解奔驰公司的历史、 品牌价值和卓越的汽车工艺。
服务流程的重要性
了解为什么服务流程对于提 供卓越客户体验和满意度至 关重要。
奔驰汽车简介
1926年，奔驰汽车公司和戴 姆勒汽车公司，为了避免日 益增大的汽车工业中互相排 挤两大汽车巨人终于走到一 起创办了举世闻名"梅赛德斯 --奔驰"汽车公司 （Mercedes-Benz）。在这之 后，公司坚持以生产军用产 品为方针，决心依靠德意志 银行建立全德统一的汽车工 业康采恩。在希特勒第三帝 国时期，公司积极向掌权的 国社党靠拢，并最终成为它 的"经济翅膀"。
梅赛德斯-奔驰汽车公司
奔驰汽车公司
P06国际商务一班
目录
奔驰简介 创始人简介 奔驰汽车发展史 奔驰汽车经营和价值观念 目录 奔驰汽车产品策略 奔驰汽车经营理念 奔驰简介 奔驰汽车对外合作标志的含义 奔驰汽车品牌特色 奔驰最新汽车一览
奔驰汽车发展历程及在中国的发展 奔驰汽车车型列表 商旅车(MWV) 奔驰汽车经营理念 奔驰创始人
1934年“梅赛得斯-奔驰”汽公司制造了世界上第一辆防弹 汽车770k。该车是为希特勒特制的高级轿车，车身用4mm厚的钢 板制成，挡风玻璃有50mm厚，轮胎是钢丝网状防弹车胎，后排坐 垫靠背装有防弹钢板，地板也被加厚到4.5mm整车重理超过5吨， 它配有一台排量为7655ml的v8发动机，可产生100kw的功率，此 车共生产了17辆，大部分都毁于二战，现在仅存3辆成为稀世珍 品。 1936年“梅赛得斯-奔驰”汽车公司在柏林汽车展上推出 了世界上第一款使用柴油发动机的轿车206d，因此而节省了大量 的燃料。同年在柏林汽车展上，“梅赛得斯-奔驰”汽车公司还 推出了二战前外形尺寸最大的汽车170v（拥有4缸发动机）。当 年还推出了500k豪华跑车，在当时拥有惊人的160马力引擎和 3.29米的轴距
1895年，世界第一 条公共汽车线路开始运营， 该车采用奔驰与马力的发动 机。 1896年，戴姆勒汽车公司 制造成功世界上第一辆货车。 戴姆勒为P&L公司制造了 世界首台汽车用4缸发动机。 1897年，世界首家出租车 服务公司在斯图加特将戴姆 勒制造的汽车作为出租车， 并投入运营。 1901年，戴姆勒汽车公司 制造的第一台35马力的梅赛 德斯跑车赢得Nice-La Turbie爬山赛冠军。
共享奔驰使用方法
共享奔驰使用方法
共享奔驰使用方法与传统奔驰车辆相似，只是在租赁和使用流程上有所区别。
以下是共享奔驰的一般使用方法：
1. 下载共享奔驰APP并注册账号。
2. 在APP中浏览可用的共享奔驰车辆，查看车辆的位置、可用时间和价格等信息。
3. 选择适合的车辆后，预订并支付相应费用。
4. 使用APP在指定地点解锁预订的车辆。
5. 在车内按照使用说明启动车辆。
6. 在指定时间内使用车辆。
注意遵守交通规则和驾驶安全。
7. 使用完毕后，将车辆停车至指定地点。
8. 使用APP锁定车辆并结束行程。
9. 结算费用，根据使用时长和里程数等确定最终费用。
10. 可在APP中给予车辆评价和反馈，以帮助其他用户选择合适的车辆。
需要注意的是，具体的共享奔驰使用方法可能因运营商和地区而有所不同。
在使用之前，还需仔细阅读并遵守相关规定和条款。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
完美交车——十全十美十步走
追求完美的理念与原则
1安排预约：电话通知客户车辆已经到达，确认客户什么时间提车。
是否有随从人员、有没有什么特殊要求、确认发票名头是个人还是企业都需要什么相关证件、交代交车手续及交车仪式需要俩个小时确认客户做好时间安排。
确认客户付款方式建议刷卡、最后告知在放下电话后会发短信提醒其提出时需要带的相关证件。
2交车准备：在客户到来以前把车辆清洁好、确认随车工具及相关材料齐全、外观及设备一切正常、电话问询客户是否出发提醒客户安全驾驶目的是确认客户将什么时间到达。
把车辆停进交车区做最后清理。
3迎接引导：看见客户车辆进入停车场，对车辆做最后精心处理最好让客户看到。
见客户已经下车向展厅走来微笑走出展厅握手迎接。
4车辆确认：陪同客户在交车区观看车辆。
赞美客户眼光及其品味等。
5财务付款：陪同客户到财务交款、赠送小礼品恭喜客户避免客户有失落感。
6移交文件：请客户验车确认说有随车工具及配件齐全后所有文件请客户签字、告知其日后重要性。
讲解道路救援指南、提醒客户应该看用户手册。
提醒客户合格证车辆托好及发票等重要手续齐全。
7功能介绍：为客户介绍车辆功能主要介绍安全功能，并根据客户要求重点讲解客户感兴趣和客户经常应用的功能。
并提醒客户有任何疑问随时给销售顾问打电话，销售顾问将竭诚为客户服务。
8移交工作：为客户介绍售后维修顾问、赠送鲜花鼓掌同客户合影留念。
9送别客户：陪同客户加油，如客户有任何功能方面疑问再一次讲解。
最后挥手送别客户，目送客户远去。
10后续工作：在送走客户3小时后致电，首先再一次感谢客户选择奔驰成为尊贵的奔驰车主。
并确认客户对交车服务是否满意，如有自己服务不周到的地方望请谅解。
并表示愿意一直为您和您的亲朋提供服务。