农业银行新员工入职培训课件
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银行柜员员工入职培训
掌握银行柜员服务流程和规范
了解客户需求并提供优质服务
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熟悉银行各项业务操作流程
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提高客户满意度和忠度
掌握银行基本业 务知识和流程
提高柜员服务质 量和效率
增强柜员风险防 范意识和能力
提升柜员团队协 作和沟通能力
熟练掌握银行业务知识 提高客户服务水平 提升风险防范意识 培养团队协作能力
应用场景：适合在培训课程中安排小组讨论、案例分析等环节，鼓励员工发表自己的见解和看 法，提高培训效果。
注意事项：需要提前准备好讨论的主题和案例，注意控制讨论时间和节奏，避免偏离主题或浪 费时间。
培训考核标准：评估员工在培训 期间的表现和成绩
考核内容：包括专业知识、技能 操作、服务态度等方面
添加标题
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添加标题
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考核方式：笔试、实操、面试等 多元化的考核方式
考核结果运用：将考核结果作为 员工转正、晋升、奖励等的重要 依据
培训内容：评估 培训内容的实用 性和针对性
培训方式：评估 培训方式的适宜 性和有效性
培训师资：评估 培训师资的专业 性和经验
培训效果：评估 培训对员工实际 工作的影响和提 升
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
熟悉银行柜员 的工作流程和
规范
掌握基本的银 行业务处理技
能
了解银行柜员 的服务态度和
沟通技巧
掌握银行柜员 的风险防范意 识和安全操作
规程
掌握银行柜员的基本职责和工作内容 熟悉银行柜员的工作流程和操作规范 了解银行柜员的服务态度和沟通技巧 掌握银行柜员的风险防范意识和安全操作规程
农行春招入职培训
中华人民共和国商业银行法
02
该法规明确了商业银行的组织形式、业务范围、经营原则等，
是商业银行开展业务的基本法律依据。
其他相关金融法规
03
包括证券法、保险法、信托法等，这些法规共同构成了我国金
融行业的法律体系。
农行内部合规管理制度要求
合规管理政策
农业银行制定了全面的合规管理政策，明确了合规管理的目标、原 则、组织架构、职责权限等。
国际市场地位
农行积极推进国际化战略，已在境外多个国家和地区设立分 支机构或代表处，为全球客户提供广泛的金融服务，并赢得 了良好的国际声誉。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
入职流程及注意事项
报到时间与地点安排
报到时间
根据农行通知的具体时间进行报 到，建议提前到达以避免耽误入 职流程。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
农行产品知识普及
存款产品种类及特点
活期存款
随时存取，资金灵活， 但利率相对较低。
定期存款
存款期限固定，利率较 高，但提前支取会损失
部分利息。
零存整取
每月存入固定金额，到 期一次性支取本息，适
合积累资金。
整存整取
一次性存入一定金额， 到期支取本息，利率较
其他相关岗位介绍
信息技术岗位
负责银行信息系统的开发、维护和管 理工作；要求具备计算机相关专业背 景，熟悉银行信息系统架构和技术规 范。
财务会计岗位
人力资源岗位
负责银行人力资源管理和培训工作； 要求具备人力资源管理相关专业背景 ，熟悉银行人力资源管理制度和流程 。
银行新员工入职培训ppt
部制投中部部服部部
发发
源
心
办资心
ห้องสมุดไป่ตู้
务
部部
部
公部
部
室
10
过渡页
第二部分
公司行政与人事
管理制度
02 公司行政与人事 制度
01
02
03
04
05
入职、离 考勤 职管理 管理
假期 管理
福利 制度
薪酬 政策
12
入职、离职管理
入职 01 单击此处添加文字阐述，添加简短问题
说明文字，具体说明文字在此处添加此 处单击此处添加文字阐述，
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
3
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
4
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
19
假期管理
带薪 休假 1
点击此处添加文本内容，如关键 词、部分简单介绍等。点击此处 添加文本内容，如关键词、部分 简单介绍等。点击此处添加文本 内容，如关键词、部分简单介绍 等。点击此处添加文本内容，如
7
团队介绍
01 企业背景与组织 构架
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力 的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自 国内知名安全公司的一线骨干。
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注， 才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家 真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
银行新入职员工培训识别认识假币PPT课件资料
第二套人民币1955年3月1日—1962年4月20日陆续发行。1955年2月21日国务院发布命令，决定
由中国人民银行自1955年3月1日起发行第二套人民币，收回第一套人民币
第二套人民币和第一套人民币折合比率为：1：10000。1955年3月1日公布发行的第二套人民币共
10种，1分、2分、5分、1角、2角、5角、1元、2元、3元和5元，1957年12月1日又发行10元1种。
02
防伪识别八技巧
01
02
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
100元
绿色
蓝色
50元
金黄色
绿色
胶
印
缩 微 文 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
银
行
培 训 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
如何识别假币
H o w “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
由中国人民银行自1955年3月1日起发行第二套人民币，收回第一套人民币
第二套人民币和第一套人民币折合比率为：1：10000。1955年3月1日公布发行的第二套人民币共
10种，1分、2分、5分、1角、2角、5角、1元、2元、3元和5元，1957年12月1日又发行10元1种。
02
防伪识别八技巧
01
02
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
100元
绿色
蓝色
50元
金黄色
绿色
胶
印
缩 微 文 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
银
行
培 训 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
如何识别假币
H o w “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
银行新员工综合培训PPT
你能把信带给加西亚吗？
第 46 页
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
了解你工作的前、后手
要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。
简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
责任
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
断了手指的国王、非洲卖鞋
第 12 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
新员工综合新培员训工培训
刺激
回应
消极的思维反应模式
第 13 页
新员工综合新培员训工培训
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
第 14 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
积极心态(1H)
影响范围 操之在我
基本意识(1H)
问题意识 新员工的自觉 工作场所
新员工综合新培员训工培训
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
第3 页
一、积极心态
银行培训课件银行新员工风险意识与风险管理PPT
风险识别的方法：风险清单、专家列举 法、资产财务状况分析、情景分析法、 分解分析法、失误树分析法
风险计量与监测
计量/量化是全面风险管理、资本监督和 经济资本匹配得以有效实施的基础
风险监测包括：监测各种可量化的关键 风险指标和不可量化指标的变化及趋势 ；报告商业银行所有风险的定性/定量评 估结果，关注采取的风险管理控制措施 的实施质量和效果。
流动性风险
商业银行无力为负债减少和/或资产增加提供融 资而造成损失或者破产的风险，商业银行作为存款 人和借款人的中介，流动性极高的资产很少，挤兑 风险高，面临着较高的流动性风险。
流动性风险包括资产流动性和负债流动性，相 比前述各风险因素，形成原因更复杂，是一种综合 性风险，流动性风险管理体现了银行综合风险管理 的水平。
商业银行资本为商业银行本身提供了资金来源，可 以用来吸收和消化损失，限制商业银行过度业务 扩张和风险承担，并维持市场信心，同时为商业 银行风险管理提供最根本的驱动力。
二、监管资本与资本充足性要求
监管部门规定的商业银行应持有的同其所承 担的业务总体风险水平相匹配的资本，对银 行业务特征按照统一的风险资本计量方法得 出；
客户信用评级法（定量）
国家风险
经济主体在于非本国居民进行国际贸易或者金 融往来时，由于别国经济、政治和社会等方面的变 化而遭受损失的风险；通常由债务人所在国家的行 为引起，产生因素有结构性、货币性、政治、外部 经济、流动性因素等。
声誉风险
意外事件、日常经营活动等对银行声誉这一无形资 产造成损失的风险。
战略风险
不当的未来发展规划和战略决策对长期发展带来的 潜在风险。
1.2 商业银行风险的主要类型
信用风险 交易对手违约或者履约能力发生变化而导致
风险计量与监测
计量/量化是全面风险管理、资本监督和 经济资本匹配得以有效实施的基础
风险监测包括：监测各种可量化的关键 风险指标和不可量化指标的变化及趋势 ；报告商业银行所有风险的定性/定量评 估结果，关注采取的风险管理控制措施 的实施质量和效果。
流动性风险
商业银行无力为负债减少和/或资产增加提供融 资而造成损失或者破产的风险，商业银行作为存款 人和借款人的中介，流动性极高的资产很少，挤兑 风险高，面临着较高的流动性风险。
流动性风险包括资产流动性和负债流动性，相 比前述各风险因素，形成原因更复杂，是一种综合 性风险，流动性风险管理体现了银行综合风险管理 的水平。
商业银行资本为商业银行本身提供了资金来源，可 以用来吸收和消化损失，限制商业银行过度业务 扩张和风险承担，并维持市场信心，同时为商业 银行风险管理提供最根本的驱动力。
二、监管资本与资本充足性要求
监管部门规定的商业银行应持有的同其所承 担的业务总体风险水平相匹配的资本，对银 行业务特征按照统一的风险资本计量方法得 出；
客户信用评级法（定量）
国家风险
经济主体在于非本国居民进行国际贸易或者金 融往来时，由于别国经济、政治和社会等方面的变 化而遭受损失的风险；通常由债务人所在国家的行 为引起，产生因素有结构性、货币性、政治、外部 经济、流动性因素等。
声誉风险
意外事件、日常经营活动等对银行声誉这一无形资 产造成损失的风险。
战略风险
不当的未来发展规划和战略决策对长期发展带来的 潜在风险。
1.2 商业银行风险的主要类型
信用风险 交易对手违约或者履约能力发生变化而导致
银行新入职员工培训识别认识假币授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
人民币的发行史
01 第 一 套 （ 1 9 4 8 年 1 2 月 1 日 至 1 9 5 5 年 5 月 1 0 日 ）
人
民
币 的 发 行 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
史
How To Identify Counterfeit Money
01
除1、2、5分三种硬币外，第一套、第二套和第三套人民币已经退出流通，第四套人 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。 民币于2018年5月1日起退出流通。市场上流通的人民币是第五套人民币；流通的纸 币有：1、5角，1、5、10、20、50、100元；硬币有1角、5角和1元
第三套人民币在第二套人民币的基础上对版别进行了全调整、更换，取消了第二套人民币中的3 元纸币，增加了1角、2角、5角和1元四种金属币
第三套人民币券别结构合理，纸、硬币品种丰富，设计思想鲜明，印制工艺也比较先进。发行第 三套人民币，增强了人民币的反假能力，为健全中国货币制度，促进经济发展发挥了重要作用
03 阴 阳 互 补 印
主要应用于100元、50元和10元券正面左下方和背面右下方，印 有一个圆形局部图案，迎光观察，两幅图案准确对接，组合成完 整的古钱币图案。假币对印图案错位，或重叠
人民币的发行史
01 第 一 套 （ 1 9 4 8 年 1 2 月 1 日 至 1 9 5 5 年 5 月 1 0 日 ）
人
民
币 的 发 行 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
史
How To Identify Counterfeit Money
01
除1、2、5分三种硬币外，第一套、第二套和第三套人民币已经退出流通，第四套人 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。 民币于2018年5月1日起退出流通。市场上流通的人民币是第五套人民币；流通的纸 币有：1、5角，1、5、10、20、50、100元；硬币有1角、5角和1元
第三套人民币在第二套人民币的基础上对版别进行了全调整、更换，取消了第二套人民币中的3 元纸币，增加了1角、2角、5角和1元四种金属币
第三套人民币券别结构合理，纸、硬币品种丰富，设计思想鲜明，印制工艺也比较先进。发行第 三套人民币，增强了人民币的反假能力，为健全中国货币制度，促进经济发展发挥了重要作用
03 阴 阳 互 补 印
主要应用于100元、50元和10元券正面左下方和背面右下方，印 有一个圆形局部图案，迎光观察，两幅图案准确对接，组合成完 整的古钱币图案。假币对印图案错位，或重叠
农业银行的办公规范入职员工培训
二、服务客户多：法人客户260万户，个人客户3.5亿户。
三、机构人员多：本行境内分支机构共计23461个，员工45万人。
包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、 3479个一级支行、19573个基层营业机构以及55家其他机构。境外 分支机构包括3家境外分行（新加坡、香港、首尔）和5家境外代表 处（东京、纽约、法兰克福、悉尼、温哥华）。主要控股子公司包 括6家境内控股子公司（农银汇理、农银租赁和4家村镇银行）和3 家境外控股子公司（农银国际、农银财务和伦敦子行）。
5.关于标点符号使用。
公文标题中一般不用标点符号，原则上不得出现顿号、逗号、句号，尽量不使用书名号、 引号、间隔圆点，可用空格代替。
1.1.4 公文格式 （续）
五、正文
1. 公文内容应情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清 楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。
2.公文中人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题， 后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的 年、月、日。
农行系统常见公文文种10种，根据权限不同，并非所有文种各级行皆可使用
1.决定 2.通告 3.通知 4.通报
重大事项、重大行动安排，奖惩有关机构和人员，变更或撤 销下级行不适当决定事项
一定范围内公布应当遵守或周知事项。一般通过张贴或新闻 渠道发布
转发上级或不相隶属机关公文，发布规章，批转下级文件， 传达要求下级行办理或需要周知、执行的事项，任免或聘任
记载传达会议情况和议定事项
1.1.3 公文类别（发文类别）
一、行务发文： （一）行发文
1.农银皖发：请示、报告、意见、决定、通知、通报等 2.农银皖函：函、通知、意见等 3.农银皖复：批复 4.农银皖任：通知 5.农银皖规章：通知 （二）办公室发文 1.农银皖办发：请示、报告、意见、决定、通知、通报、批复等 2.农银皖办函：函、通知、批复等 （三）部室发文（28个字号） 二、党务发文： （一）党委发文：农银皖党发、复、任、函 （二）纪委发文：农银皖党纪、函 （三）党办发文：农银皖党办发、函 （四）党组发文：农银皖党组 三、其他发文： （一）工会发文：农银皖工 （二）团委发文：农银皖团 （三）学会发文：农银皖学
三、机构人员多：本行境内分支机构共计23461个，员工45万人。
包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、 3479个一级支行、19573个基层营业机构以及55家其他机构。境外 分支机构包括3家境外分行（新加坡、香港、首尔）和5家境外代表 处（东京、纽约、法兰克福、悉尼、温哥华）。主要控股子公司包 括6家境内控股子公司（农银汇理、农银租赁和4家村镇银行）和3 家境外控股子公司（农银国际、农银财务和伦敦子行）。
5.关于标点符号使用。
公文标题中一般不用标点符号，原则上不得出现顿号、逗号、句号，尽量不使用书名号、 引号、间隔圆点，可用空格代替。
1.1.4 公文格式 （续）
五、正文
1. 公文内容应情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清 楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。
2.公文中人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题， 后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的 年、月、日。
农行系统常见公文文种10种，根据权限不同，并非所有文种各级行皆可使用
1.决定 2.通告 3.通知 4.通报
重大事项、重大行动安排，奖惩有关机构和人员，变更或撤 销下级行不适当决定事项
一定范围内公布应当遵守或周知事项。一般通过张贴或新闻 渠道发布
转发上级或不相隶属机关公文，发布规章，批转下级文件， 传达要求下级行办理或需要周知、执行的事项，任免或聘任
记载传达会议情况和议定事项
1.1.3 公文类别（发文类别）
一、行务发文： （一）行发文
1.农银皖发：请示、报告、意见、决定、通知、通报等 2.农银皖函：函、通知、意见等 3.农银皖复：批复 4.农银皖任：通知 5.农银皖规章：通知 （二）办公室发文 1.农银皖办发：请示、报告、意见、决定、通知、通报、批复等 2.农银皖办函：函、通知、批复等 （三）部室发文（28个字号） 二、党务发文： （一）党委发文：农银皖党发、复、任、函 （二）纪委发文：农银皖党纪、函 （三）党办发文：农银皖党办发、函 （四）党组发文：农银皖党组 三、其他发文： （一）工会发文：农银皖工 （二）团委发文：农银皖团 （三）学会发文：农银皖学
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3、不要影响网点内其他客户
4、不与客户争吵 5、不推卸责任（我没说过这样的话，这是规定……） 6、不卑不亢（我是新来的，我业务不熟……）
✓ 情感关怀 ✓ 售后跟踪 ✓ 资讯服务 ✓ 财富诊断
客户投诉
处理办法
7、不用太多专业术语
8、询问必要的信息并记录 9、立即更正错误或承诺马上处理，提出可行的解决方 案，并告知客户所需的处理时间 10、所有的投诉案件都应在3个工作日内回复客户， 且处理时间最长不得超过7个工作日 11、明确告知客户后续问题可与谁联系
12、再次感谢客户并争取销售机会
三个中心
关于我们，要从新来过
营销人员
三角形
如果令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别等于12345678910，11、12、13 、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26 那么Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98% Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% Skill（技巧）S+K+I+L+L=19+11+9+12+12=63 % Luck（好运）L+U+C+K12+21+3+11=47% 是Money（金钱、物质刺激）吗?... 不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% 是Leadership（领导力、控制力）吗?... 不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% 那么，是什么能让营销变成100%的圆满呢？
关于农行，你应该知道的
•
农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。2009年
1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海
证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨
越。
• 截至2011年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款 96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充足率11.94%， 不良贷款率1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。
•
• 本行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5 个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营 业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境 外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子 公司。
•
2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第
人不开心就是因为两个字“计较” 。富有的人不是拥有的多，而是
计较的少。
指责别人的时候先听到的是自己 ，因为了自己的嘴离自己的耳朵
最近。
当你用一根手指指向别人时，你 有4根手指指向自己。
人际沟通
识别推荐
引导分流
四大流程
关系维护
服务营销
关键点之二：高效的沟通技巧 关键点之三：客户需求分析方法 关键点之四：产品组合营销技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
柜员营销
七步曲
礼貌接 笑相问
您是要在这张卡存十万整吗？ 您还要办理其他业务吗？我可 以帮您一并办理。 这笔业务大概需要X分钟，这 是我们推出的最新服务（产品 ），您可以先了解一下。
及时办
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您的业务办理好了 ，这是您的单据和 证件，请收好。 谢谢您的配合，请 对我的服务进行评 价！ 感谢您的评价，欢 迎您下次再来，再 见！
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及时办 您是要在这张卡里存十万吗？
您还要办理其他业务吗？我可
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您的业务办理好了，这是您的单据和证件，请收好。
谢谢您的配合，请对我的服务进行评价！
感谢您的评价，欢迎您下次再来，再见！
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农业银行
主题晨会
1.列队 2.问好 3.仪容仪表检查
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
5.主题培训 6.互动环节
客户投诉
处理原则
1、对客户提出的抱怨要表示感谢
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意
农业银行新员工入职培 训课件
2020年4月26日星期日
• 你为什么要加入农业银行？ • 你对你的职业有什么规划？ • 你希望在农行得到什么？ • 你要怎么快速进入角色？ • 农行的工作中要注意什么？
1
关于农行
2
关于工作
3
关于我们
4
关于明天
• 银行是经营什么的企业？ • 我们农行对外宣传的口号？ • 你印象中的农行是怎样的？
以帮您一并办理。
这笔业务大概需要X分钟，这
பைடு நூலகம்
是我们推出的最新服务（产品
），您可以先了解一下。
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及时办 ——客户价值判定
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及时办
判定
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不要忘记 填我哟
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《潜在贵宾客户推荐表》
礼貌接
127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年
税前利润计，本行位列第7位。
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传世之宝
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信用卡
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综合业务
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经营理念
农业银行
管理理念
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人才理念
关于工作，先从网点说起
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导入记事
2009年，中国农业银行开展“网点文明标准服务年”活动 ，网点环境呈现新变化，客户满意度提升。
2010年，中国农业银行开展“营销技能提升年”活动，提 升员工营销技能和网点销售能力。
2011年，中国农业银行开展“客户关系管理年”活动，着 重维护和提升客户关系。
2012年，中国农业银行开展“客户价值提升年”活动，提 升客户价值，健全我行客户结构。
文明服务
营销技能
四大流程
六大关键点
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
ATTITUDE（心态） A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20 +21+4+5=100%
营销人员
营销三角
积极态度
• 本世纪最伟大的发现，就是发现一个 人可以藉由内在态度的转换，成为心 目中想要成为的人，成就想要成就的 事。
• William James
一个人对多达的事情发怒，这个 人的境界有多大。