04、沟通交流技巧
关于与人说话的技巧和沟通方式
关于与人说话的技巧和沟通方式首先，要注意言辞和语气。
在与他人交流时，我们要尽量避免使用带有攻击性或者侮辱性的语言，要尊重对方的感受和立场。
另外，语气也很重要，要尽量保持平和和温和的态度，避免过于激动或者愤怒。
如果我们能够用友善和尊重的态度与他人交流，对方也更容易接受我们的意见和建议。
其次，要注重倾听和理解。
在与他人交流时，我们不仅要表达自己的看法和感受，也要倾听对方的意见和观点。
倾听是沟通的基础，只有当我们能够认真倾听对方的话语，理解对方的立场和情感，我们才能够建立起良好的沟通关系。
此外，要学会换位思考，设身处地地想象对方的感受和立场，这样我们就更容易理解对方的想法，也更容易找到共同点和解决问题的方法。
另外，要注意非语言沟通。
除了言辞和语气，我们的非语言沟通也是非常重要的。
包括肢体语言、表情、眼神等，都能够传递我们的情感和态度。
要注意自己的肢体语言和表情，尽量使其与我们所说的话语保持一致，这样对方才能更好地理解我们的意图。
此外，还要注意眼神交流，保持适度的眼神接触，可以让对方感到我们的诚意和真诚。
最后，要学会控制情绪和解决冲突。
在与他人交流时，很容易因为意见分歧或者情绪激动而产生冲突。
在这种情况下，我们要学会控制自己的情绪，避免做出激烈的回应，冷静地分析问题，并寻找解决问题的方法。
要尽量与对方达成共识，而不是陷入口角和争执中。
只有当我们能够冷静和理智地处理问题时，才能够在沟通中取得良好的效果。
在与人说话的过程中，技巧和沟通方式的重要性不言而喻。
通过遵循一些基本原则，如尊重对方、倾听理解、保持友善和控制情绪等，我们可以更好地与他人建立起良好的沟通关系，促进彼此间的理解和协作。
希望以上的建议对大家在与人交流时有所帮助，让我们能够更好地与他人建立和谐的关系。
人际沟通的八大技巧
人际沟通的八大技巧人际沟通是人们在日常生活中经常进行的一种交流方式，对于建立良好的人际关系非常重要。
良好的人际沟通可以帮助我们更好地理解他人，解决问题，增强合作能力等。
下面是八个提升人际沟通能力的技巧：1.倾听技巧倾听是人际沟通中非常重要的一环。
倾听意味着真正关注对方的言辞和情感，并且主动去理解他们的观点和感受。
要成为一个好的倾听者，需要尽量避免打断对方、不断重复对方的观点以及保持眼神接触等。
2.非言语沟通非言语沟通是人际关系中非常重要的一部分。
身体语言、面部表情、姿势等都可以传达出我们的情感和意图。
要提升非言语沟通的能力，需要保持良好的姿态、适合的眼神接触、微笑等方式来表达自己的情感和意图。
3.表达清晰清晰的表达可以帮助他人更好地理解我们的意图和观点。
在表达时，需要使用简洁明了的语言、避免使用术语和难懂的词汇、重点突出等。
同时，要注意声音的音量和语速，以便他人更好地听到和理解我们的话语。
4.掌握沟通技巧在人际沟通中，有一些常用的技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流。
比如，使用开放式问题来引导对话、使用反馈来确认自己对对方的理解、以及使用当面沟通等。
掌握这些技巧可以帮助我们更好地表达自己的意见，同时也能够更好地理解他人的观点。
5.尊重他人的观点人际沟通不仅仅是表达自己的意图和观点，也需要尊重他人的意见和观点。
在与他人交流时，要保持开放的心态，接受他人的不同意见，并且尽量理解他人的观点。
即使我们不同意他人的观点，也应该尊重对方的看法，并且给予对方充分的说话空间。
6.克服情绪障碍情绪会对人际沟通产生很大的影响。
当我们处于愤怒、焦虑、紧张等负面情绪中时，很难进行有效的沟通。
因此，要学会控制自己的情绪，保持冷静和平和的态度，以便更好地进行人际沟通。
7.善于提问善于提问可以帮助我们更好地了解他人，同时也可以激发对话的热情。
通过提问，可以引导对方更深入地思考问题，增进彼此之间的交流。
同时，提问也可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受。
酒店_对客服务沟通技巧04(PPT34页)
从细节关注客人，用客人最舒适的 方式对待我们的客人……
谢谢
22
倾听的三大原则
耐心
为您侧耳而听！
关心
别一开始就假设明白顾客的问题
最重要的倾听技巧是：听 他所没有说的……
【宾客期望】
平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的 电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的 核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。
客人是最要面子的人 客人是具有优越感的人 客人是具有情绪化的自由人 客人是追求享受的人 客人是绅士和淑女
客人“不是”什么？
客人不是评头论足的对象 客人不是比高低、争输赢的对象 客人不是“说理”的对象 客人不是“教训”和“改造”的对象
【案例】
某日，有几位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的到处是瓜子。 一位客房服务员看到这个情况，就连忙拿了两个盘子，走过去对客人 说：“真的很抱歉，不知道您几位在吃西瓜，我早应该送两个盘子过 来。”说着就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人见这位服务员不仅 没有指责他们，还这样热情周到地为他们提供服务，都觉得很不好意 思，连忙作自我批评：“真是对不起，给你添麻烦！我们自己来收拾 吧。”最后，这位服务员对客人说：“请各位不要客气，有什么事， 尽管找我！”
【案例】
有一个很冷的晚上，一位南京来的客人登记住宿，无精打采，而且不 停地擦鼻涕，我便问：“先生，您不太舒服吗?”那位客人无奈地说： “火车上冻得要死，车又晚点，药都没处买。”我于是给他安排了一 间供暖好的房间，并告诉他要多喝些热水。把那位客人安排好后，我 便打了免费送药的电话，半小时后药就送来了。当我把感冒药送到客 人手中时，他激动地说：“你们的服务真是做到家了。就是我自己的 亲人，也只能做到这份儿上了，太谢谢你了。”
复旦医患交流技巧讲义04人际关心与医患沟通
第四讲人际关心与医患沟通一、人际关系的含义(一)社会学意义上的人际关系：人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等等。
它受生产关系的决定和政治关系的制约,是社会关系中较低的关系；同时，它又渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的横断面，因而又反过来影响社会关系。
(-)心理学意义上的人际关系：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。
(≡)行为科学意义上的人际关系：人际关系的形成包含着认知、情感和行为三种心理因素的作用。
认知成分包括对他人和自我的认识。
情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度。
行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的风度、表情、手势以及言语。
二、人际交往的概念、人际交往能力、人际交往的原则：人际交往的概念：又称社会交往，是指个人与个人、个人与群体或群体与群体之间通过一定的方式进行接触，从而在认知、情感和行为上发生相互影响的过程。
人际交往能力：指妥善处理组织内外关系的能力。
包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往的原则：平等、相容、互利、信用、宽容。
三、人际关系的基本规律(一)邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
(-)一致律志同道合不同道者不相与谋。
(三)互补律取长补短互通有无，换位思维。
(四)对等律平等相待四、处理人际关系、进行有效沟通的方法和技巧(-)方法：感情投资法心理吸引法求同存异法角色互换法(-)技巧：沟通并不简单,行为专家实验统计指出，内容的重要性只占7%,声调、表情占30%,身体语言占55%0据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%,不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%,比普通生高33%1挫其锐，解其纷，和其气，同其尘，不能锋芒毕露：医生与患者及家属谈话时，条理要清晰，目的要明确，但锋芒不能太露，要得到他人尊重，就必须尊重他人2距离产生美：朋友之间、医患之间，再熟悉、再亲密，也不能亲密过头，不恭不敬，打破人性中的平衡3做一个优秀的领导者：(1)勇于承担责任(2)不揽功，不诿过，体察下属，成人之美，强调团队精神4谦虚：“满招损，谦受益”5大智若愚6按规则办事7温故知新8善于发现别人的优点，以真诚的态度去赞美别人9善于倾听10取长补短11言简意赅12决不抱怨：13不要说谎、失信14目光远大15肢体语言肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
有效沟通的方法和技巧
有效沟通的方法和技巧
1. 监听：始终保持专注于对方，认真倾听他们说的话，不打断或中断。
这样可以增强对方的信任感和尊重感，使他们更愿意与您进行更深层次的交流。
2. 表达清晰：说话时要尽量清晰明了，让对方明白您的意思，以免发生误解。
避免使用模棱两可或含糊不清的语言，认真选择词汇和语气，以便准确地表达您的想法。
3. 避免情绪化：在沟通中避免情绪化的反应。
尽量控制情绪，不要轻易发脾气、大声喊叫或抱怨。
这样可以保持对话的平静和建设性，不至于导致进一步的冲突。
4. 听取反馈：在与对方交流过程中，要注意接受他们的反馈。
这个反馈有助于您理解对方的观点和需求，以便进一步改进您的交流方式。
5. 尊重他人：与他人相处时，始终要表现出尊重。
避免批评、指责和攻击对方。
相反，要肯定对方的观点和想法，建立积极的合作和信任关系。
6. 重复确认：在结束对话前，重复确认对方的意图和需求，以确保您的理解是正确的。
这有助于避免以后出现的误解和不必要的纠纷。
沟通技巧-答的技巧
模拟场景练习，可以自己设定场 景或使用模拟软件，针对不同问
题进行回答。
学习他人的回答技巧
观察他人的回答方式，学习其 优点和技巧。
参加辩论、演讲等语言类活动， 学习专业人士的回答技巧。
通过阅读、观看媒体等途径， 了解优秀回答者的表达方式和 思路。
注意倾听和观察
在回答问题之前，先认真倾听问题， 理解对方的意图和需求。
注意回答的逻辑性和条理性
结构清晰
在回答问题时，要组织好语言，清晰地表达观点，避免混乱 和重复。
条理分明
在回答问题时，要按照一定的逻辑顺序进行，如先总后分、 先主后次等，使答案更加易于理解和记忆。
05 答的技巧提升方法
多练习和实践
积极参与讨论和问答环节，提高 自己的回答能力。
在日常生活中，多与他人交流， 尝试回答各种问题，积累经验。
详细描述
直接回答是沟通中最常见且最直接的回答方式。它要求回答者直接回应问题，不绕弯子，不回避，清晰明了地给 出答案。这种回答方式能够让提问者快速理解答案，减少误解和猜测。在工作中，直接回答能够提高沟通效率， 有助于快速解决问题。
间接回答
总结词
迂回、委婉地回应问题。
详细描述答案，而是通过讲述事实、故事、 比喻等方式来暗示答案。这种回答方式能够避免直接冲突和尴尬，给提问者留下思考和领悟的空间。 在某些场合，间接回答能够更好地保护回答者的隐私和尊严。
商务谈判
对方提问：价格是否可以再优惠？
在商务谈判中，当对方提出价格优惠的要求时，应灵活 应对，强调产品或服务的独特价值和优势，以及与竞争 对手相比的优势，以保持价格的竞争力。 确保质量和时间点
灵活应对，突出优势
对方提问：交货期限能否提前？
在回答对方关于交货期限的问题时，应确保质量和时间 点的平衡，说明生产流程和计划，并尽量与对方协商一 个合理的交货期限。
沟通及沟通技巧范文
沟通及沟通技巧范文沟通是人与人之间交流思想、传递信息、达成共识的过程。
良好的沟通能够增进人际关系，促进工作效率，提高个人的表达能力。
本文将讨论沟通的重要性以及一些有效的沟通技巧。
首先，沟通对于人际关系的发展至关重要。
无论是朋友、家人还是同事，通过有效的沟通可以增进彼此的了解，消除误解，建立更加稳定和融洽的关系。
通过与他人分享自己的想法和意见，我们能够增进相互间的信任，提高互动的质量。
其次，沟通对于有效的工作合作是必不可少的。
无论是在团队中还是与客户合作，通过清晰的沟通可以确保各方对任务和目标有充分的理解，防止出现误解和冲突。
有效的沟通还可以促进团队成员之间的协作，为项目的成功提供坚实的基础。
那么，如何进行有效的沟通呢？以下是一些重要的沟通技巧：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的意见和想法，展示出真诚的兴趣。
避免中断对方的发言，给予对方足够的时间表达自己的观点。
2.清晰明了的表达：在交流时，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的想法和意见。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免引起对方的困惑。
同时，使用适当的非语言表达，例如面部表情和手势，可以帮助理解和加强沟通效果。
3.尊重对方：在沟通中，我们应该尊重对方的观点和意见，避免批评和指责。
即使我们意见不同，也要以友好和包容的态度进行讨论，并尝试达到双方都能接受的共识。
4.适应对方的风格：每个人在沟通中有不同的风格和习惯。
为了更好地进行沟通，我们应该试着适应对方的方式。
有些人喜欢直接、简洁的交流方式，有些人则更喜欢详细地解释和讨论。
通过观察和了解对方的风格，我们可以更有效地与对方进行沟通。
5.反馈和确认：在沟通的过程中，我们应该积极地给予对方反馈和确认。
通过重述对方的话语或总结对话的主要内容，我们可以确保自己正确理解对方的意思，并给对方展示出我们在倾听和理解上的努力。
总结起来，在沟通中，倾听、清晰明了的表达、尊重、适应和反馈是关键的技巧。
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WHERE 地点） （地点）
WHEN (时间 时间) 时间
WHO （执行者）
HOW&HOW MUCH
（怎么样去做、需要多少工作量） 怎么样去做、需要多少工作量）
与上司沟通技巧与上司沟通技巧 5W2H举例 举例
上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作 计划 WHY:为了更好的安排下一季度工作 WHO:我 HOW:必须 WHEN:本周五之前 WHERE:在公司 WHAT:下一季度的工作计划
结束语-三分技术，七分沟通！ 结束语 三分技术，七分沟通！
沟通交流能力是成名的捷径。 它能使人显赫、鹤立鸡群。 能言善辩的人，往往令人尊敬， 受人爱戴，得人拥护。 它使一个人的才学充分拓展， 熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。 可以说，发生在成功人物身上的奇迹， 至少有一半人都有着良好的沟通交流能力。
LOGO
良好沟通， 良好沟通，成功人生
ZHENGZHOU BRAND-NEW C.A.P. ELECTRONICS CO.,LTD
目录
沟通交流的定义 沟通交流过程及方式 与客户的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与上司的沟通技巧
沟通的定义
两个或两个以上的人， 两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传 递信息， 递信息，以达致对一个特定信息的 相同 理解
LOGO
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与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧 积极主动接受上司安排的工作
有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子， 这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言 地接受，并做到让上司满意。
案例： 案例：
张三在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕不能上班工作，支店长 就跟他说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮 他们开开客票。”其实 对于搞货运的张三，对开票不太懂，但是支店长认为他是 一个硕士，稍微学一学也就会了，于是张三就说：“没问题。”没多久我们那个 机场主任调离，支店长又告诉他说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否 可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”他说没问题，就到机场去了。再后来，支店 长也调离了，张三就升上去了。为什么？ 因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升他升谁呢？
手势、面部表情、动作、行为、 动作和身体语言在无意中给 语气、沉默、站姿、体态、活动、 他人以深刻影响。要想对积 静止、出席、缺席。 极和消极姿势加以控制。
幻灯片、照片、图画、插图、图 图像语言因其生动地传达着 表、漫画、表格、录像、商标、 有意识或无意识的信息而被 电影、随意涂抹、美术拼贴、色 使用。 彩配置。 多媒体 电视、报纸、杂志、散页印刷品、 当媒体具有交互性时，就会 它是以上多种方式的结合， 小册子、传单、海报、因特网、 其有用。媒体的使用越专业。 经常涉及到信息技术的运 内联网、万维网、录像、广播、 就可能越有效。 用。 盒式磁带、只读光盘。
与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧 小结
作为主管，派个任务给下属，你毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受， 将来一定想办法补偿你。对于你来说，这就是你的机会了。但让人不明白的是， 为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚 楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进 步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划 的硕果。 不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解， 他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做， 就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们， 是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。 我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛， 就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注 意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么 讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领 导知道你。
与同事的沟通技巧与同事的沟通技巧 沟通的技巧
以大局为重， 以大局为重，多补台少拆台
对待分歧， 对待分歧，应求大同存小异
对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 对待升迁、功利，要保持平常心，
发生矛盾时，要宽容忍让， 发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
虚心向老同事学习
与上司沟通技巧与上司沟通技巧 5W2H分析法 分析法
与上司沟通技巧与上司沟通技巧 请示工作程序 1、 、 2、 、
仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性
3、 拟定详细的工作计划 、 4、 、
在工作进行之中随时向上司汇报
5、在工作完成后及时总结汇报 、
与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧 工作单
◇如何记录命令要点？ __________________________________ __________________________________ ◇如何制定详细的工作计划？ __________________________________ __________________________________ ◇如何确定工作时间表？ __________________________________ __________________________________ ◇如何根据工作时间表把握工作进度？ __________________________________ __________________________________ ◇如何及时向上司反馈信息？ __________________________________ __________________________________ ◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ __________________________________ __________________________________
有效的沟通技巧 是 连接他人与你的有效桥梁
沟通的过程
传送者
信 息
接收者
产生 选择媒介 意念
化成表 达方式
传 送
接 收
领 悟
接 受
行 动
沟通的方式
沟通方式 书面语言 在任何一种语言和各种媒 体中，书面语言都是文明 社会的基础。 口头语言 这种沟通只有被目标接收 者听到才有效。 身体语言 任何能被目标接收者接收 到的积极或消极行为。 图像语言 能够被目标接收者看到的 图像。 举例 信函、备忘录、报告、提议、记 录、合约、指示、议程、通知、 规章、笔记、计划、讨论文件。 访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说。 功用 书面语言是组织间进行沟通 的基础。因为它具有相对持 久性且便于使用而被广泛使 用。 面对面的交谈与电话中的交 谈因其具有即时性而被采用， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式。
与同事的沟通技巧与同事的沟通技巧 沟通的前提
1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子 多倾听对方意见，重视对方意见， 圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。” 这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被 重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在 日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的 回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些” 绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看” 等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果 你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 2．尊重对方劳动 与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别 人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝 贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。
与客户沟通技巧
宜谦虚礼让， 据理力争” 一、 宜谦虚礼让，忌“据理力争 据理力争
宜换位思考， 二、 宜换位思考，忌刻意说服 宜留有缓冲， 三、 宜留有缓冲，忌当场回绝 宜主题明确， 四、 宜主题明确，忌海阔天空 宜当面沟通， 五、 宜当面沟通，忌背后议论
与客户沟通技巧
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客 户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客 户满意度会更高。 “善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通 的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通， 不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能 够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足 够的引导项目建设的能力”。
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战 中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便， 易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于 企业管理和技术活动，对于决策和执行性的 活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑 问题的疏漏。
与上司沟通技巧与上司沟通技巧 5W2H解释 解释
WHY
（为了什么目的） 为了什么目的）
沟通的技巧
1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作， 然后再要求别人配合。 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐 4．主动让利：清代尚书张英老家桐城建房时与邻居吴员外闹矛盾：“千里来 书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。” 在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤 计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许 多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小 亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任 和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。
与客户沟通技巧