新员工入职礼仪培训课件

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职业形象——仪表(举止神态)
微笑无本万利,甚至可以救命!
西班牙内战时,有一个战俘正被关在牢房 中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来 巡视,战俘向他借火,火光划亮时,战俘和 狱卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧开 了嘴,对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后 也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而 聊了起来,当狱卒得知战俘尚有多年未见的 娇妻弱子时,抑制不住心中的同情,想法设 法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微 笑挽救了。
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味; 个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态 度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视 的程度;个人形象更代表着其所在单位的整体形象的 一部分。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象
1
仪容(发肤容貌)
即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未 被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。
假如你是一家公司老板,你愿意和下面哪位做生意?
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容
服装穿着的总要求是:
1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。 2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。 3、区分场合:如工作、社交、休闲场合。 4、遵守常规:不穿奇装异服。
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
1.端正的站:“站如松”, 端正、挺拔、优美、典雅
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职业形象——仪表(举止神态)
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
1 3
主位
2
4
5
7 9 8
6
可以安排在主人位子上 座,而请主人坐在主
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职业形象——仪表(举止神态)
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
4.得体的蹲:, 一脚前,一脚后,两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲( “卫生间姿 势” )。
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场面。
2、面部修饰 清新淡妆,妆成有却无;
务实创新 锐意进取 追求卓越
Biblioteka Baidu
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象——仪容(发肤容貌)
着装原则(TPO)
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容(发肤容貌)
2.稳重的坐:“坐如钟”, 端正、稳重、温文尔雅
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职业形象——仪表(举止神态)
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
3)优雅的走:“行如风”, 正确、优雅、轻盈,有节奏感
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——语言沟通
古人说:“良言一句三冬暖,
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
3.不要以自我为中心,让对方多谈自己, 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 交谈话题参考: ——安全话题(公共话题):哲学、历史、 地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题:电影、电视、体育 比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
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职业形象——仪表(衣着打扮)
西装穿着“三个三”: 1、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。 2、三一定律:鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3、三大禁忌:忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。 “领带是男士服装的灵魂。” “白衬衣是男士永远的时装” 正规场合不能穿白袜子: 除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反 差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次 可选择别的深色袜子。
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社交礼仪——语言沟通
古人说:“良言一句三冬暖,
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
私人问题五不问: ——不问收入 ——不问年纪(快退休及白领丽人不得问) ——不问婚姻家庭
——不问健康问题
——不问个人经历 (不重过去、只重现在)
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社交礼仪——语言沟通
古人说:“良言一句三冬暖,
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
职场商务人员交谈六不谈: ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
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职业形象——仪表(衣着打扮)
女士裙装穿着四大禁忌:
1、不要穿黑皮裙; 2、裙子、鞋子、袜子要协调;
3、不光腿穿裙子;
4、不能有三截腿;
饰品佩带礼仪:
1.以少为佳;
2.同质同色; 3.符合习俗; 4.注意搭配;
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社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 3.微笑 接听电话
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以 通过声音来感 觉到的。
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社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 4.认真做好电话记录
接办公电话时,即使对方要找的人不在,切忌 只说“不在”,应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人 来电,where事件地点,what何事,why为什 么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备, 有赖于5W1H。
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话
2.重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,先自报 家门:“您好!这里是……”或“您好,请问找哪 位?”。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气
的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊” 像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,细节 决定成败,让我们从接听电话开始。
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职业形象——仪表(举止神态)
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
6.真诚的微笑: • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
• 微笑必须做到“三笑” “三结合”;
• 三笑:眼笑、嘴笑、心笑; • 三结合:与眼睛结合、与语言结合、与 身体结合。
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社交礼仪——餐桌礼仪
一、桌次排列
1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后, 其余桌次的高低以离主桌的远近而定,近者 为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌 为低。 常见的排列方法参见图示: 图中的座号就是 桌次的高低序号。
• 微笑是一种国际礼仪,是唯一一种 不分国籍的通用语言。能充分体现 一个人的热情、修养和魅力。是最 能赋予人好感,增加友善和沟通, 愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑 可以缩短双方的距离,营造良好的 交往氛围,是人际交往中的润滑剂。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
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职业素养之礼仪培训之二社交礼仪
1、语言沟通 2、电话礼仪 3、餐桌礼仪
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社交礼仪——语言沟通
古人说:“良言一句三冬暖,
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
2.基本原则:少说多听 多倾听,不打岔; 多赞美,少下结论;
职业形象——仪表(举止神态)
信息的传递= (7%)你在说什么+ (38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言!
5.专注的目光: • 在与人谈话时,大部分时间应看着对方, 否则是不礼貌或不真诚; • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着 对方; • 道别或握手时,则应该用目光注视着对 方的眼睛。
告别语。
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社交礼仪——电话礼仪
3、挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈,或另有电 话打进来,需要中止通话时,应说明原因, 告之对方:“一有空,我马上打电话给 您”,免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜 “越位”抢先。一般下级要等上级先挂电 话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫 先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
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职业素养之礼仪培训之一职业形象
1、仪容(发肤容貌) 2、仪表(依着打扮) 3、仪态(举止神态)
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职业形象
您的形象价值百万!
良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品
经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个 人形象也要包装。
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职业形象——仪表(举止神态)
一、接电话
2.迅速 接听电话
电话最好在响三声之内接听,长时间让对 方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起,请别忘 记先向对方道歉“不好意思,让您久等 了”。
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职业形象——仪表(举止神态)
请思考:是谁偷走了我们的微笑?
微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现;
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职业形象——仪表(举止神态)
没有面带
微笑,就不能说有完整的工作着装!
职业 形象
3
2
仪表(衣着打扮)
衣着:体现身份、涵养、教育。
仪态(举止神态)
仪态是指一个人举止的姿态与风度,是指一个人 身体显现出来的样子。
虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来判断你。
务实创新 锐意进取 追求卓越
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1
2
两桌横排
1
2
两桌竖排
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社交礼仪——餐桌礼仪
二、席次排列
1.主人在主桌面对正门之位就座 2.多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在 座。位臵一般和主桌主人同向,有时也可以 面向主桌主人 3.各桌位次的尊卑,以距离该桌主人的远近而 定,以近为上,以远为下。 4.各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为 尊 ,如果主宾身份高于主人,为表示尊重,也
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职业形象——仪容(发肤容貌)
1、发型发式:“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰,避免出现 远 看像圣诞树,近看像杂货铺的
1、发型发式要求 应该前发不遮眉,侧发不掩耳, 后发不及领。 2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
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新员工入职培训——职业素养
礼 仪 培 训
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
礼 仪 培 训
重要吗?有必要吗?有欠缺吗?
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职业素养之礼仪培训目录
一、职业形象 二、社交礼仪
三、商务礼仪 四、接待礼仪
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永远不要对打来的电话说:我不 知道!这是一种不负责任的表现。
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社交礼仪——电话礼仪
2、拨打电话 时机:一般的公务电话最好避开节假日、
晚上:21:00至次日6:00、临近下班时 间。
时长:无重要事情,牢记三分钟原则。 内容:问候对方、自报家门、所谓何事、
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职业形象——仪容
3粒扣 2粒扣
3粒:“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒:“扣上面第一粒”或“都不扣”
4粒:“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒:
可扣可不扣
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