企业管理之员工微信聊天监控
员工微信使用管理制度
第一章总则第一条为规范公司员工微信使用行为，提高工作效率，保障公司信息安全，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工在公务和私人微信使用过程中的行为规范。
第三条员工微信使用应遵循合法、合规、高效、保密的原则。
第二章微信账号管理第四条员工应使用公司统一指定的微信工作账号，不得使用个人微信账号处理公司事务。
第五条员工需定期更新微信账号密码，确保账号安全。
第六条员工离职时，应将公司微信工作账号交还公司，不得私自删除或泄露公司信息。
第三章微信使用规范第七条员工在微信中使用公司名义或职务时，应遵循以下规定：（一）不得发布与公司无关的言论，不得传播不实信息、诽谤他人或侵犯他人权益。
（二）不得泄露公司商业秘密、客户信息、员工隐私等敏感信息。
（三）不得利用微信进行不正当竞争、损害公司利益。
第八条员工在微信中与其他员工、客户、合作伙伴交流时，应遵守以下规定：（一）保持礼貌、尊重对方，不得使用侮辱性、攻击性语言。
（二）遵守国家法律法规，不得进行违法活动。
（三）不得散布虚假信息、谣言，不得参与网络诈骗等违法行为。
第九条员工不得在微信朋友圈、微信群等公开场合发布以下内容：（一）涉及公司内部事务的敏感信息。
（二）公司竞争对手的负面信息。
（三）损害公司形象、声誉的信息。
第四章微信安全管理第十条员工应自觉遵守微信安全规定，不得利用微信进行以下行为：（一）传播淫秽、色情、赌博、暴力等不良信息。
（二）侵犯他人知识产权、著作权等合法权益。
（三）参与网络诈骗、网络欺诈等违法行为。
第十一条员工发现微信中的不良信息或违法行为，应及时向公司报告。
第五章监督与考核第十二条公司设立微信使用监督小组，负责监督、检查员工微信使用情况。
第十三条公司对员工微信使用情况进行定期考核，考核结果作为员工绩效考核的一部分。
第十四条对违反本制度规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处理。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
有没有企业微信私域流量池的风控系统？
随着私域流量这个概念的提出，彻底颠覆了公域流量的时代，现存的瓶颈期和昂贵的获客成本，被私域流量迅速打破，企业微信作为承载私域流量池最典型的载体，成为了诸多企业主着重布局的板块。
但随着员工管理的弊端逐渐出现，使用企业微信开通API接口解决员工飞单、走私单、带走客户等风控问题已经刻不容缓。
点镜scrm作为专门的企业微信风控系统，致力于为企业品牌免费提供员工风控解决方案。
目前已经为数千家企业用户提供低成本、高效率的私域流量风控管理策略。
企业微信点镜scrm是腾讯企业微信首批正规授权的第三方服务商，作为企业微信员工和客户管理营销工具，点镜长期给房产、金融、美容、电商、服装等行业提供一站式企业微信营销管理方案，让企业快速逃离管理难题，这里我们来看看点镜如何解决风控微信营销难题？风控问题一：客户资源流失作为公司长期发展的宝贵财富，客户资源一直是企业最重要的资源，最好安全对客户进行管控，避免客户资源流失，让企业能够充分获取客户产生的利益。
但是私域流量运营发过程中依旧很容易流失大量的客户资源，导致客户资源流失的原因有很多：1.员工离职：员工离职带走客户，企业多数是微信营销，客户都在员工个人微信手上，员工离职相当于大量客户流失。
2.资料错乱：员工填写的客户联系方式真实性难以控制，公司后续添加客户加不上。
3.故意删除：员工因为个人原因或公司原因私自删除客户或重要的客户资料，指示公司流失大量客户。
风控问题二：无法监控员工沟通记录多数企业员工都是使用微信或企业微信同客户进行长期的对接，但是企业的管理人员却不知道对接的过程和结果是怎么样的。
这样最容易导致员工走私单、飞单、或是私下收款等现象的发生，企业管理员就算有怀疑也无法证实，部分员工的聊天情况是否有辱骂客户、敷衍客户等也无从得知。
风控问题三：企业管理难产生风险很多企业管理都存在一定的bug，很多员工在发现这个bug的时候在巨大的利益诱惑下，长期下来肯定会阻碍公司的发展。
企业如何利用微信crm系统进行有效的管理
在企业微信营销的过程中，企业的员工都有积累的客户资源，但这些客户资源在每个员工手中很难进行有效的管理和营销，员工离职带走微信客户，或者飞单走单这类情况，老板是无法很好的监管到，该如何规避这些问题呢？其实，针对这种问题微信crm系统已经给出了回答，给员工配置了企业微信crm系统能有效的监管到员工的对接轨迹和工作情况，全面防止销售做出损害公司利益的行为。
那企业如何利用企业微信营销crm系统管理员工呢？①客户资源留存企业管理员在企业微信软件系统后台绑定销售的工作微信以后，可以实时查看员工的聊天记录和图片，甚至连转账记录等也可以同步监控。
不仅如此，企业管理员通过企业crm系统还可以实时查看每位销售的对接客户资料，微信沟通记录、短信收发、通话聊天等等全面监控，聊天记录也可以设置不允许删除。
管理员在工作微信管理系统后台可以看到每个员工对接的客户资料，可以实时监管到每个员工与客户的微信沟通记录、短信以及通话记录等，可以设置聊天记录不可删除。
微信营销软件的这些功能可以让销售离职也带不走客户，更无法删除客户聊天内容，走私单、飞单、买卖客户资源的情况就更是不可能发生了，企业微信crm管理软件全方位留存客户资源。
②员工效率倍增在企业微信营销软件后台有角色权限管理的功能，企业管理员可以通过这个功能针对不同销售员工进行合理分配客户的资源。
而且在管理微信聊天这一块，企业微信管理软件自带快捷导入话术及各类报价表，及时迅速回复客户信息，快速达成交易。
③微信客户管理在微信管理软件后台，企业管理员可以查看到公司所有绑定工作微信的企业员工对接的客户，这些员工在管理微信聊天的时候可以根据客户不同的画像进行标签管理，精细化运营更能够促进成交。
④敏感风控提醒企业微信软件crm系统最核心的功能就是企业管理员可以实时监控员工的敏感行为，诸如私下要求交易、私自收款、加小号、骂客户等行为，微信crm系统会在第一时间拦截，并立即发送给企业管理员预警判定。
企业微信工作群管理办法
企业微信工作群管理办法（试行）第一章企业微信工作群管理总则第一条为促进集团工作制度化、规范化，加快集团信息化管理建设，充分发挥微信在工作交流、表达述求、信息共享、传递正能量、收集建议意见、推动工作、提高办公效率的积极作用，进一步规范内部微信群的管理工作，结合实际特制订本办法。
第二条微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分工负责的原则。
第三条本管理办法适用于重庆** 实业（集团）有限公司建立的微信群。
第二章企业微信工作群管理管理流程、组织、职责第四条建立相关职能的微信群：1.集团高管工作群: 由集团总裁、常务副总裁、各分管副总、经审批同意入群的总裁助理及高管级负责人组成，需报请总裁同意后建立。
2.计划运营推动群：由集团总裁、常务副总裁、各分管副总、计划运营经理及运营推动小组成员组成，需报请总裁同意后建立。
3.集团工作群：由集团本部全体员工组成（包括试用、实习员工），需报请总裁同意后建立。
4.项目公司工作群：由集团总裁、常务副总裁、项目公司全体成员组成（包括试用、实习员工），需报请总裁同意后建立。
5.项目营销微信平台：由项目营销策划相关人员、客户组成，需报集团营销副总同意后建立，并报集团行政人事部备案。
（备注：部门工作群存在统一管理的难题，请示领导是否建立）第五条秉着分工明确的原则，微信群日常管理工作由群管理员负责，群管理员须执行微信群相关管理规定：根据人事变动，负责成员准入、请出；负责成员实名制、聊天管理、违规处理；负责定期对微信群成员进行梳理。
其中：1.集团高管工作群、计划运营推动群由总裁办指定群管理员进行管理。
2.集团、项目公司相关工作群由集团行政人事部指定群管理员进行管理。
3.营销工作平台原则上由营销经理作为群管理员。
第六条原则上成员的准入和请出操作由群管理员负责，其他人员不得随意邀请人员加入。
第七条成员实名制管理：进群人员必须实名制，群昵称命名规则：部门+员工姓名，例如：行政人事部- 张某某（总裁、副总裁、各分管副总直接使用姓名）。
企业微信通讯录管理制度
企业微信通讯录管理制度一、总则为规范企业微信通讯录管理，提高企业内部沟通效率和信息安全保障，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有员工，包括全职员工、兼职人员、实习生等。
三、通讯录管理责任1. 公司部门领导负责对部门员工通讯录信息进行管理和完善。
2. 公司总经理负责对公司全员通讯录信息进行管理和完善。
3. 人力资源部门负责对员工通讯录信息的权限分配和管理。
四、通讯录信息的收集和更新1. 每位员工入职时，由人力资源部门负责收集员工的基本通讯信息，包括姓名、手机号码、微信号等，并录入企业微信通讯录中。
2. 员工个人信息如有更新，应及时通知人力资源部门进行修改更新。
3. 员工离职时，人力资源部门应及时将其通讯信息在企业微信通讯录中删除或进行修改。
五、通讯录权限管理1. 公司领导和部门经理有权查看和管理部门内员工的通讯信息。
2. 人力资源部门有权查看和管理公司全员的通讯信息。
六、通讯录使用规范1. 员工应当妥善保管个人通讯录信息，不得随意泄露给外部人员。
2. 员工不得利用企业通讯录进行商业推销或其他非工作相关的行为。
3. 员工应当遵守公司内部通讯规范，不得发送含有不良信息的消息。
4. 员工应当遵守微信社交规范，不得在工作时间过多使用微信进行聊天等个人行为。
七、通讯录信息安全保护1. 公司内部通讯录信息属于机密信息，不得泄露给外部人员。
2. 公司内部通讯录信息不得用于非工作目的，不得用于推销等商业活动。
3. 公司内部通讯录信息不得被恶意软件盗取，每位员工应当加强信息安全意识，妥善保护个人通讯信息和公司信息。
八、违规处理1. 对违反通讯录管理制度的员工，将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、甚至开除。
九、其他本制度由人力资源部门负责解释和监督执行，公司全员员工应当严格遵守本制度规定。
以上即为本公司企业微信通讯录管理制度，如有变动或修订，人力资源部门将及时通知全员员工，并在企业微信中进行公示。
企业微信人员管理制度
第一章总则第一条为加强企业微信的管理，提高工作效率，保障企业信息安全和员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有使用企业微信的员工。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、便捷的原则。
第二章企业微信的开通与使用第四条企业微信的开通由人力资源部负责，员工需提交相关资料，经审批后开通企业微信。
第五条企业微信的账号和密码由员工自行设置，确保账号安全，不得泄露给他人。
第六条员工应按照规定使用企业微信，不得利用企业微信从事与工作无关的活动。
第七条企业微信的通讯内容应遵守国家法律法规，不得传播违法、违规信息。
第三章企业微信的权限与职责第八条企业微信的权限分为普通员工权限和管理员权限。
第九条普通员工权限：1. 查收和发送工作信息；2. 参与工作群聊；3. 使用企业微信提供的各项功能。
第十条管理员权限：1. 添加、删除和修改企业微信用户；2. 管理企业微信群聊；3. 查看企业微信使用记录；4. 监督和指导员工使用企业微信。
第四章企业微信的考勤与请假第十一条员工使用企业微信打卡，记录上下班时间。
第十二条员工因故需请假，应提前通过企业微信向主管或人事部门申请，经批准后方可离岗。
第五章企业微信的信息安全第十三条员工在使用企业微信过程中，应遵守国家法律法规，不得泄露企业秘密、客户信息等敏感信息。
第十四条企业微信的管理员应定期检查企业微信的使用情况，发现违规行为及时处理。
第六章违规处理第十五条员工违反本制度，将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或辞退等处理。
第十六条管理员未履行监管职责，导致企业微信出现违规行为，将承担相应责任。
第七章附则第十七条本制度由人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据企业实际情况进行调整。
员工的微信聊天记录是怎样被管理的 你想知道吗
员工的微信聊天记录是怎样被管控的你想知道吗？你知道现在好多企业为什么开始监管员工微信聊天记录吗?作为老板的你开始监管员工微信聊天记录了吗?企业监管员工微信聊天记录又能得到什么呢?为什么那么多企业都在用友客云微信CRM来监管员工微信聊天记录?我们来一一讨论。
第一个问题：你知道现在好多企业为什么开始监管员工微信聊天记录吗?现在哪种营销方式最火?大家都知道微营销模式。
据不完全统计，到目前为止微信注册用户已达10亿，每年创造的利润价值高达6000亿。
现在服务型、销售型公司员工上班干的最多多的是什么，微信上聊客户，打电话谈客户，不是在手机上就是在电脑前。
也正是这样，员工手机微信上的客户量越来越多，公司的管理制度不到位，使得一些员工开始膨胀，想着现在谈客户基本上都是在手机上操作，过程老板又看不到，就开始利用公司客户资源走私单、吃回扣、有的甚至直接离职单干，什么情况都有，导致企业损失惨重，这不光光是金钱上的损失，企业形象也会受到严重影响，有些小企业，因员工走私单，离职带走客户，直接被架空，最后面临倒闭。
这些都是又发生过的事情，这也就是现在好多企业都要监管员工微信聊天记录的原因所在。
第二个问题：作为老板的你开始监管员工微信聊天记录了吗?不论你是大企业还是小公司，如果你对自己公司的员工足够信任，公司员工品行也都良好，那你根本就不用去考虑监管员行为，如果自己公司员工以前就出现过走私单、飞单、泄露客户资源的情况，你也对员工行为不放心，那你就要考虑一下要不要监管员工行为了。
你是想从现在开始防患于未然呢，还是想到了“亡羊”的时候再去“补牢”呢?第三个问题：企业监管员工微信聊天记录又能得到什么呢?企业通过对员工微信的监管，不再担心员工走私单、吃回扣;不用再担心员工泄露或带走客户资源;不用再担心员工消极怠工、销售撞单;不用再担心员工贪污公款、私收红包;不用再担心工作量无法统计......你的一切担心现在都不用再担心。
第四个问题：为什么那么多企业都在用友客云微信CRM系统来监管微信聊天记录。
企业微信员工账号管理制度
一、目的为加强企业微信账号的管理，确保企业微信平台的正常运行，保障企业信息安全和员工个人隐私，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各子公司。
三、账号申请与管理1. 账号申请（1）员工入职后，由人力资源部门负责为员工申请企业微信账号。
（2）员工离职或调离岗位时，人力资源部门应立即注销其企业微信账号。
2. 账号密码（1）企业微信账号密码由员工自行设置，应确保密码的复杂性和安全性。
（2）员工不得将账号密码告知他人，如发现账号异常，应及时更改密码并通知人力资源部门。
3. 账号权限（1）企业微信账号分为普通员工账号和管理员账号，管理员账号拥有更高的权限。
（2）普通员工账号仅限本人使用，不得将账号借给他人使用。
（3）管理员账号应严格按照权限分配原则进行管理，不得越权操作。
四、信息发布与沟通1. 信息发布（1）员工应遵守国家法律法规，不得在微信平台上发布违法违规信息。
（2）发布信息前，应确保信息的真实性和准确性，不得散布虚假信息。
（3）不得发布涉及公司商业秘密、客户隐私等敏感信息。
2. 沟通规范（1）员工在微信平台上进行沟通时，应保持礼貌、尊重他人，不得进行恶意攻击、辱骂等行为。
（2）涉及公司内部事务的沟通，应通过企业微信群进行，不得在朋友圈等公开场合发布。
（3）禁止在工作时间使用微信进行与工作无关的聊天、游戏等活动。
五、违规处理1. 对于违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、通报批评、扣发工资等处理。
2. 涉及违法犯罪的，公司将依法移交有关部门处理。
六、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
监控员工微信避免员工私自接单飞单
上海某大型金融公司，之前主要做微盘和微交易，由于政策收紧，2017年开始转型做场外期权项目，公司主要通过从客户的每笔交易中抽取手续费赚取利润。
在这个行业里最怕的莫过于客户投诉问题了，公司非常担心员工为了更快开发客户，对客户违规承诺 0 风险、100% 赚钱等条件，每天都要挨个检查员工工作手机，检查与客户的微信聊天内容，但基本没什么收获。
因为员工会把一部分敏感的聊天记录删除。
公司还经常出现员工私自跟客户讨要红包和私自接单的现象，引起客户极度反感和大量投诉。
通过朋友介绍了解到奥创风控系统后，该公司老板孙总没有任何考虑，直接决定为公司每部工作手机安装一套。
每部手机聊天记录，随时随地后台查看。
根据孙总要求，屏蔽了手机的其他功能，只留了微信一个APP，员工上班只能操作微信，不能进行其他任何操作。
通过敏感词屏蔽功能，对“绝对”“0 风险”“稳赚不赔”等类型的词语进行屏蔽，客服无法发送。
而且屏蔽了工作微信里所有客户的微信号显示，从根本上杜绝了员工用小号添加客户微信的情况。
通过奥创风控系统，公司管理员每天实时在线查看员工的聊天记录，并从中筛选出回答比较好的内容，整理出一套优质的客服话术，提供给客服人员统一使用，客户转化率大幅提高。
孙总说：“随着政策对金融的监管力度越来越大，奥创风控的信息留痕功能越来越重要，关键时刻可以发挥巨大作用。
员工的工作行为监管刻不容缓，对于一些敏感行为和操作如果不加以控制，很可能给公司运营造成巨大风险。
自从使用奥创风控系统后，对于员工微信的操作，我一目了然，从源头上避免了很多公司的安全隐患问题。
监控员工工作微信聊天记录，避免员工私自接单不上交，飞单。
客户开发全程留痕，杜绝客户投诉。
金融、保险、化妆品、保健品、微电商、企业代理服务等行业，很多同行都是从公司离职之后再创业的，而且员工离职后往往会带走大量的客户资源，尤其是通过微信个人号转化成交客户的公司，甚至有员工离职时直接将加了几千客户的手机带走。
一定要将分散在每个业余员手里的客户信息、微信好友等重要数据集中管理起来，只有公司掌握了客户资源，才能掌握主动权，不用担心员工私自
飞单，私自接单客户投诉，不至于因员工离职偷客户等行为而对公司造成巨大财产损失。