信息系统运行维护设计方案
信息系统运维实施方案
信息系统运维实施方案一、概述信息系统是企业运营的重要支撑，其稳定运行对企业的正常运转至关重要。
信息系统运维实施方案是保障信息系统稳定运行的关键，本文将就信息系统运维的实施方案进行详细介绍。
二、运维需求分析1. 确定运维目标：明确信息系统运维的核心目标，包括系统稳定性、安全性、性能优化等方面。
2. 分析运维需求：根据企业的实际情况和信息系统的特点，分析运维的具体需求，包括硬件设备、软件系统、网络环境等方面的需求。
三、运维方案设计1. 硬件设备维护：制定硬件设备的定期检查和维护计划，确保设备的正常运行。
2. 软件系统更新：建立软件系统的更新机制，及时对系统进行补丁更新和版本升级，确保系统安全和稳定。
3. 网络环境优化：对企业网络环境进行优化，提高网络带宽和稳定性，保障信息系统的正常运行。
四、运维流程规范1. 运维管理流程：建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、容量规划等方面的流程规范。
2. 运维人员培训：对运维人员进行定期培训，提高其技术水平和工作效率，确保运维工作的高效进行。
3. 运维数据管理：建立健全的运维数据管理机制，对运维过程中产生的数据进行规范管理和分析，为系统优化提供数据支持。
五、运维风险管理1. 风险评估：对信息系统运维过程中可能存在的风险进行评估和分析，制定相应的风险应对策略。
2. 应急预案：建立信息系统运维的应急预案，对可能出现的紧急情况进行预案设计，保障信息系统的快速恢复和稳定运行。
六、运维效果评估1. 运维绩效评估：建立运维绩效评估指标体系，定期对运维工作进行评估，发现问题并进行改进。
2. 用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户对信息系统运维的评价，为提升运维服务质量提供参考。
七、结语信息系统运维实施方案的设计和执行是企业信息化建设的关键环节，只有建立科学合理的运维方案，才能保障信息系统的稳定运行，提升企业的运营效率和竞争力。
希望本文介绍的信息系统运维实施方案能够为广大企业提供一定的参考和借鉴，促进信息系统运维工作的规范化和专业化发展。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)【范本模板】
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1。
1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1。
3 网络、安全系统运维服务 (6)1。
4 主机、存储系统运维服务 (12)1。
5 数据库系统运维服务 (21)1。
6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3。
1 服务时间 (28)3。
2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4。
1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致.信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
(完整)信息系统运维方案
(完整)信息系统运维方案信息系统运维方案概述：信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，为了保证信息系统的正常运行和稳定性，需要制定一套完善的信息系统运维方案。
本文将从硬件设备维护、软件维护和安全保障三个方面进行论述，旨在为企业提供指导，保证信息系统的高效运行。
一、硬件设备维护：硬件设备是信息系统正常运行的基础，保持硬件设备的健康运转至关重要。
为此，我们建议采取以下措施：1. 定期巡检和清洁：定期对服务器、网络设备等关键设备进行巡检，确保不同设备的工作状态正常。
同时，进行清洁工作，保持设备的良好通风环境，防止灰尘或其他杂质造成设备故障。
2. 定期备份数据：确保重要数据的安全性，需要定期进行数据备份。
采用多级备份方案，包括本地备份和云备份，以防止数据丢失或损坏。
3. 定期更新设备和驱动程序：随着技术的不断升级，设备和驱动程序也需要进行更新以保持与最新软件的兼容性。
定期检查硬件设备和驱动程序的更新情况，并及时使用最新版本。
二、软件维护：软件是信息系统的核心部分，随着业务的变化和演进，软件也需要不断更新和维护。
以下是一些常见的软件维护措施：1. 定期更新操作系统和软件：确保操作系统和相关软件是最新版本，以便及时修复安全漏洞和提高性能。
2. 定期优化数据库：数据库是信息系统中存储和管理数据的关键部分，需要定期进行数据库优化以提高系统性能和响应速度。
3. 配置文件管理：确保配置文件的正确性和安全性，防止未经授权的修改或访问。
4. 定期检查软件许可证和授权情况：确保软件的合法使用，防止因软件授权问题造成的法律风险。
三、安全保障：信息系统的安全是企业运营中的头等大事，确保信息的机密性、完整性和可用性对企业的发展至关重要。
以下是一些常见的安全保障措施：1. 网络安全：建立防火墙和入侵检测系统，监控网络流量，并及时发现和阻止潜在的安全威胁。
2. 数据加密：对敏感数据进行加密，防止数据泄露。
3. 访问控制：禁止未经授权的人员访问信息系统，并建立权限管理机制，确保不同用户只能访问其授权范围内的数据和功能。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，信息系统已经渗透到了各个行业的方方面面。
信息系统的稳定运行对于企业的正常运营和决策具有至关重要的意义。
然而，由于技术的复杂性和安全威胁的不断增加，信息系统的运维变得越来越复杂，企业内部往往无法专注于系统的运维工作。
因此，外部信息系统运维服务的需求逐渐增加。
二、服务内容1.系统监控与维护：我们将根据客户的需求，建立全面而系统的系统监控体系，实时监控系统的运行状态和各项指标，及时发现和解决可能出现的问题。
同时，我们将定期对系统进行维护和优化，确保系统的稳定运行。
2.故障处理与恢复：在系统出现故障时，我们的工程师将立即响应并进行故障诊断与处理。
同时，我们将制定灵活的故障应急预案，确保故障可以快速恢复，降低对业务的影响。
3.安全服务：信息系统的安全问题是一个极为重要的话题，也是企业发展过程中的重要挑战。
我们将提供全面的安全服务，包括系统的安全评估、防护策略的制定和实施、安全事件的排查和处理等。
通过合理的安全措施，确保系统的安全性和可靠性。
4.备份与恢复：我们将制定完备的备份策略，定期对系统进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
同时，我们将建立恢复方案，确保在系统发生灾难时，可以快速恢复。
5.系统优化：我们将根据客户的需求和系统的实际情况，对系统进行优化和调整。
通过优化，提升系统的性能和稳定性，提高系统的响应速度和用户体验。
6.技术支持与培训：我们将提供全面的技术支持，解答客户在系统运维过程中遇到的问题。
同时，我们还将提供培训服务，帮助客户提升自身的运维能力，提高系统的稳定性和安全性。
三、服务流程1.需求分析：通过与客户的沟通，了解客户的需求和系统的具体情况，制定详细的服务方案。
2.系统部署：根据客户的需求，我们将进行系统部署和配置，确保系统的正常运行。
3.系统监控与维护：建立全面的系统监控体系，对系统进行实时监控和维护。
4.故障处理与恢复：当系统出现故障时，我们将迅速响应并进行故障处理和恢复。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
信息系统运行维护方案设计
信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (7)1. 预防性维护服务 (7)2. 中心机房设备维护服务 (7)3. 台式PC机类维护服务 (8)4. 笔记本计算机维护服务 (8)5. 服务器维护服务 (9)6. 工作站软件维护 (9)7. 语音（电话）信息点维护 (9)8. 病毒防护与监控服务 (10)9. 运维期结束前 (10)第三章XX运行维护服务预算 (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公0A系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺禾U，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
________ 保证目标系统7X24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及0A工作计划，掌握调试、维护PC及0A设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及0A设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
系统运维信息系统运行保障方案
系统运维信息系统运行保障方案一、系统运维概述我们要明确系统运维的目标，就是确保信息系统的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
这就像开车一样，不仅要保证车辆能顺利启动，还要确保它在路上行驶时不会出现故障。
1.1系统运维范围系统运维包括硬件设备、操作系统、数据库、网络、应用系统等多个方面。
这就要求我们具备全面的技能，既要懂硬件，又要懂软件，还要懂网络。
1.2系统运维团队二、系统运维策略我们来谈谈系统运维的策略。
这就好比烹饪，要有合适的食材、调料和烹饪方法。
2.1预防性维护预防性维护是系统运维的重要环节。
我们要定期检查硬件设备，清理灰尘，检查电源，确保硬件设备处于良好状态。
同时，对软件也要进行定期检查和更新，以防止系统漏洞被利用。
2.2故障处理故障处理是系统运维的日常工作。
遇到故障时，我们要迅速定位问题，分析原因，采取措施解决问题。
这就需要我们有一套完善的故障处理流程和工具。
2.3系统监控系统监控是保障系统稳定运行的关键。
我们要实时监控系统运行状况，发现异常立即处理。
这就像医生给病人看病，要及时发现病情，进行治疗。
三、信息系统运行保障措施信息系统运行保障措施，就是我们要采取的一系列措施，确保系统稳定运行。
3.1硬件设备保障硬件设备是信息系统的基础。
我们要确保硬件设备的可靠性，包括电源、网络、存储等。
同时，还要考虑设备的备份，以应对突发情况。
3.2软件保障软件是信息系统的核心。
我们要确保软件的稳定性，及时更新和修复漏洞。
还要定期对软件进行备份，以防数据丢失。
3.3网络保障网络是信息系统的纽带。
我们要确保网络的稳定性和安全性，防止网络攻击和数据泄露。
同时，还要考虑网络带宽，确保信息传输速度。
四、信息系统运行保障流程信息系统运行保障流程，就是我们要遵循的一系列步骤，确保系统稳定运行。
4.1故障申报当系统出现故障时，用户应立即向运维团队申报，确保问题能够及时得到处理。
4.2故障处理运维团队接到故障申报后，应立即启动故障处理流程，迅速定位问题，采取措施解决问题。
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信息系统运行维护方案
2012 年 8 月
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目录
第一章
目标 . ..............................................................
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第一节
运行维护服务目标 . ..............................................
驻点工程师每天针对 XX 机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日 程表。
日常维护工作： 进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设 备告警提示灯。 检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是 否在正常范围内工作； 通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。 检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员
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7. 语音（电话）信息点维护 . ........................................
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8. 病毒防护与监控服务 . ...........................................
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9. 运维期结束前 . .................................................
整 体业务运
分 仍 可 正 常 构成任何影响。
行。
运行。
驻点人员
驻点人员
驻点人员
驻点人员
到达现场时限
对于 XX ：
P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。
故障确诊时限（不超过） 30分钟
30分钟
30小时
30小时
运行恢复时限（不超过） 1小时
2小时
2小时
3小时
第三节 服务方式建议
服务方式：
1、服务时间的即时性
第二节 运维服务
对于 XX 本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登 录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。 如果出现需 要现场技术支持的情况， 工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。 解 决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中 向领导详细汇报当月用户设备维护情况。
由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务， 因此一旦出现问题可以即时跟
进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合
由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道， 而且建立了一套具体的设备资
料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉， 保证了对故障的快速处理能力。
3 、 驻点服务合作
6. 协助管理 XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；
7. 协助 XX 调试、维护 PC及 OA工作计划， 掌握调试、 维护 PC及 OA设备运
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行情况，具体落实各调试、维护 PC及 OA设备运行维护工作； 8. 负责有关技术文件的拟订； 9. 负责 XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议； 10. 承担相应的保密职责； 11. 完成 XX 交办的其它工作；
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每日例行维护： ① 检查并登记网络机房各设备外观的完好性； ② 检查并登记网络机房各设备机械部分（例如风扇）的工作状态； ③ 检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯（指示屏）状态； ④ 检查并登记网络机房 UPS及电池的工作状态。 周期例行维护： ① 按月复查设备登记信息。 ② 对网络机房 UPS及电池按月进行充放电维护保养。
由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触， 对个人的使用习
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惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、 驻点运维工程师的使用及管理
驻点运维工程师在现场除了完成本身职能内的事以外， 还可以协助完成甲方 指定的其它工作。
第四节 运维服务内容 1. 预防性维护服务 昆明 XX科技有限公司预防维护服务的目标是：提高系统的可靠性；减少更 换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零部件 / 备件的库存管理更佳。 服务范围包括： XX 所有关键信息点设备。维护内容包括：这些关键信息点设备 的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折 旧参数、负载情况与趋势。 运行维护项目启动以后， 昆明 XX科技有限公司运行维护项目经理会根据 XX 实际的网络、 设备和业务情况 （在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好 这些数据）制定详细的《预防性维护计划》 ，并且提交 XX 相关负责人进行审批。 《预防性维护计划》审批通过以后，运行维护项目组将严格按照《预防性 维护计划》 所规定的时间和规程， 按月执行预防性维护任务， 并认真填写相关的 《预防性维护记录单》 和管理文件， 项目组质量保证员通过 《预防性维护记录单》 和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。 运行维护期间，每季度由运行维护项目经理对本季度《预防性维护记录单》 进行整理和分析， 提出有参考价值的改进、 优化建议和评价结果， 并在季度末之 前向 XX 相关负责人提交详细的《预防性维护报告》 。 2. 中心机房设备维护服务
稳定的环境中运行。 达到故障快速定位并解决、 信息安全可控可查、 不断优化运
行效率和性能，保障 XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能
力、管理能力、应急能力。针对 XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公
硬件设备，病毒防护等进行实时行监控， 更好地规范和提高 XX 的各项维护工作，
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提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。 对 XX 的计算机及外设设备进行调查登记， 定期了解这些设备的运行 状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。 检查计算机病毒， 通过趋势防病毒控制台对 XX 网络内的计算机进行 检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。 对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验 证，确保其可还原性和内容完整性。 严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目 标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。 严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。当发现系统遇 到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请 求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良 影响。 驻点工程师每日应完成以上工作， 并对所完成的每项工作作出详细记录； 每 周进行工作记录的汇总、归档工作。
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4. 笔记本计算机维护服务 . ..........................................
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5. 服务器维护服务 . ................................................
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6. 工作站软件维护 . ................................................
第二章 运行维护服务具体内容
第一节 驻点服务
昆明 XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、 素质良好、结构优化、 专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。 能在最短时间解决排除信息系统故 障及安全隐患。确保 XX 的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络 原因对业务运行影响最小化、 确保网络故障快速定位并解决、 确保网络信息安全 可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
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故障级别
P1级故障
P2级故障
P3级故障
P4级故障
[ 重大故障 ] [ 次型故障 ] [ 简单故障 ] [ 支持型故障 ]
关 键 网 络 系 影响或限制了 个 别 工 作 站 安装新设备或者
故障级别定义
统出现故障， 部分业务的正 点 不 能 正 常 修改非关键配置，
影 响 或 限 制 常运行。
工作，其余部 且对用户业务不
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1. 预防性维护服务 . ................................................
7
2. 中心机房设备维护服务 . ..........................................
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3. 台式 PC机类维护服务 . ...........................................
保障网络、 应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。 保证整体运维项目
实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解
决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证
目标系统 7×24 正常工作。
第XX 信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设
按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查 服务器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检 查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
6. 工作站软件维护
系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、 排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训； 协助用户处理数据整理、 保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安 全策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后 能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。
3
第二节
运行维护内容及步骤 . ............................................
3
第二章
运行维护服务具体内容 . ..............................................
4
第一节
驻点服务 . ......................................................