关于集团客户专线故障的分析与处理
中国联通XX市集团客户故障处理流程(个人工作经验原创超实用)
确认故障是否恢复 是
否 重新分析原因
4、NGN 故障先甩掉 NGN 设备，看是否能上网；联 系网管，在网管指导下操 作。
处理结果反馈至网管中心 用户现场/联通机房 相关标签不完善时 需要完善相关标 签。 （设备标签/线缆 标签等） 。
故障登记（故障报告；技术资料完善（用 户电话\地址\用户机房和设备位置\终端 型号\多业务端口信息\用户 IP\接入机房\ 接入设备和端口、光缆路由等）
中国联通 XX 市集团客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ故障处理流程.
目的：缩短故障历时，提高服务质量，完善技术资料
流程
用户申告故障
流程说明
作业指导
1. 维护人员到达现场后首 先查看设备是否正常。 （PDH、 光纤收发器、 SDH 设备等） 。先检查光路是否 正常（接受到的光功率， 设备发光功率） ，再检查相 关线缆是否连接正常（网 线、2M 线、设备端口是否 误接特别对于多业务情 况。
17
5、对于租线故障，要注意 排查对端设备或线路有无 故障，SDH 传输数据是否 删除；对于互联网专线故 障，要注意该业务是否关 停。
结束
发现用户处、联通 机房及线路相关隐 患进行登记备案， 建议用户和联通进 行整改。
6、在自己不能解决和判断 问题时，积极联系专业主 管，寻求技术支持和支援。 多阅读相关专业书籍，提 高专业能力。
2、若光路\设备\线缆和端 口连接正常，对于互联网 专线，挂单台电脑进行测 试；对于租线询问用户能 否挂单台电脑测试。
3、 对于通过 SDH 2M 线缆 传输的互联网业务，可以 维护人员到达现场 和联通网管平台进行 2M （ 用 户 处 / 联 通 机 线路环回测试；对于租线 房，进行资料收集， 业务还可通过用户路由器 对故障定位处理。 （路由器支持条件下）进 行 2M 线路环回测试。 对于光缆故障，须 跟踪光缆处理进 程；超时未解决故 障，向用户/专业主 管/联通相关主管汇 报情况。
集团客户专线应急预案范文
一、目的为保障集团客户专线在突发情况下能够快速、有效地恢复正常通信，确保企业生产、经营活动的正常进行，特制定本预案。
二、编制依据1. 国家相关法律法规和行业标准；2. 公司业务发展需求；3. 集团客户专线运营实际情况。
三、工作原则1. 预防为主，常备不懈；2. 统一领导，分工负责；3. 反应灵敏，实用高效；4. 诚信守法，规范操作。
四、适用范围本预案适用于公司集团客户专线在以下情况下发生的故障：1. 专线设备故障；2. 网络链路故障；3. 网络设备故障；4. 突发自然灾害；5. 其他影响集团客户专线正常运行的突发情况。
五、组织指挥体系及职责1. 成立集团客户专线应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）信息收集与报告组：负责收集集团客户专线故障信息，及时上报应急指挥部。
（2）故障排查与修复组：负责对集团客户专线故障进行排查和修复。
（3）应急物资保障组：负责应急物资的采购、储备和分发。
（4）客户服务组：负责向集团客户提供故障处理进展情况，解答客户疑问。
六、应急响应流程1. 信息收集与报告组在发现集团客户专线故障后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据故障情况，启动应急预案，并通知相关工作组。
3. 故障排查与修复组迅速对故障进行排查，确定故障原因。
4. 应急指挥部根据故障原因，组织相关部门制定修复方案。
5. 故障排查与修复组按照修复方案，尽快修复故障。
6. 修复完成后，信息收集与报告组向应急指挥部报告修复情况。
7. 客户服务组向集团客户通报故障处理进展情况，解答客户疑问。
8. 应急指挥部对应急工作进行总结，提出改进措施。
七、应急保障措施1. 应急物资储备：根据集团客户专线规模，储备足够的应急物资，如备用设备、备件、应急车辆等。
2. 应急人员培训：定期对应急人员进行培训，提高应急处理能力。
3. 应急演练：定期组织应急演练，检验预案的有效性和应急人员的应对能力。
集团客户专线故障监控、处理及保障方案总结
集团客户专线故障监控、处理及保障方案总结集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。
一、当前故障监控及调度体系1、职责分工对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。
2、集客业务监控及故障处理目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障：网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障）（1）网管（监控）主动发现省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。
故障处理调度流程如下图所示。
●监控标准和要求综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。
集团故障监控处理要求.docx●省市重点集团故障调度标准如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。
（2）集客业务报障处理方式和流程集团客户主要通过以下三种途径报障：●10086-8●400绿色通道●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班相关人员）具体报障流程如下：10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创建故障工单转派至网络部EOMS系统处理。
（流程图如下）400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障，由综合调度班值班长接听受理，并在客响平台中创建报障工单派至代维或重点集团自维处理，并通知全业务支撑班相关负责人。
2024年公司集团专线整治总结
2024年公司集团专线整治总结一、背景和目标自2024年初以来，公司集团决定对专线进行一次全面整治。
专线是公司集团重要的业务支撑系统，负责承载各类业务数据传输和通信。
专线整治的目标是提升专线质量、稳定性和性能，为公司集团的业务发展提供更可靠、高效的支持。
二、组织机构和责任分工专线整治由公司集团信息技术部统筹组织，各相关部门充分配合。
整治过程中，设立了专线整治小组，由技术专家、工程师和项目经理组成，负责专线故障排查、改造方案设计和实施工作。
三、工作内容1. 专线质量评估：对所有专线进行了全面的质量评估，包括稳定性、带宽利用率、延迟等指标的监测和分析。
根据评估结果，确定了各类问题和改进点。
2. 故障排查：针对专线经常发生的故障和异常现象，进行了深入的排查和分析。
采用线上监测工具和线下实地调查相结合的方式，快速定位问题根源。
3. 改造方案设计：根据评估和故障排查的结果，设计了一系列的改造方案。
包括硬件设备的更换、网络结构的优化和配置调整等。
4. 实施工作：按照改造方案，组织了一系列的实施工作。
包括设备更换、配置调整、线缆整理和测试等。
整个过程中，技术专家和工程师经过精细调试，确保工作的顺利进行。
5. 测试和验证：在改造工作完成后，进行了全面的测试和验证。
对专线的性能、稳定性和可靠性进行了多次的测试和模拟，确保改造效果符合预期。
6. 文档和培训：根据专线整治的结果，更新了相关文档和标准，为今后的维护和运维提供支持。
并针对改造后的专线，进行了培训和传授经验，提升员工的运维能力。
四、成果和效益1. 专线质量提升：通过专线整治，提升了专线的稳定性和性能。
各项指标明显改善，故障发生率大幅下降，带宽利用率和延迟得到有效控制。
2. 业务支撑效果明显：专线整治后，业务系统的响应速度和稳定性大大提升。
各个业务部门的工作效率得到了明显的提升，为公司集团的发展提供了更加可靠的支撑。
3. 成本控制和投资回报：专线整治虽然需要一定的投入，但通过提升专线质量和效能，为公司集团带来了可观的成本控制效果。
CMNET组网业务介绍及故障分析
部分中高 端客户
中低端客 户
公众宽带 业务
公众固定 宽带客户
WLAN业 务
WLAN业 务
DHCP+WEB方式认 证，带宽和业务质量 保证需求不高
一、集团客户类型
集团客户业务是面向企业、政府、学校及各类团 体、单位客户提供的互联网、传输、语音或者GPRS 等业务的专线服务。
二、常见网络问题处理
2、网页能打开但不完全
如果更换DNS就能显示，可能与缓存系统WebCache有关，目前我省 建成华为的缓存系统WebCache和P2PCache，缓存系统会将热点资源存到 省内的缓存空间，从而提高省内客户的访问速度，如果缓存系统异常也 可能导致上述情况。可通过下述方法确实是否缓存问题： 查看不能显示图片的URL，确定图片所在的域名。查看方法如下： 鼠标停在不能显示的图片上，点鼠标右键，选择属性，在弹出的界面中 地址：/news/pics/29727/29727366.jpg是该图片的 URL，则该图片所在的域名为。
得到域名后使用nslookup进行域名解析，如果得到的地址是在 183.224.1.0-183.224.1.223之间，此为缓存系统的地址，可以确定为缓存 系统问题，上报省公司处理。
二、常见网络问题处理
3、应用程序不能连接服务器
例如QQ不能登陆、iTunes不能登陆、网游不能登陆等。 从程序里面看不到需要通信的对端服务器的地址，需要通抓包等 手段确定通信双方。 使用IP雷达可查看当前电脑上所有进行网络通信的程序，找到通 信对端，再按照网络问题的处理方式进行。
互联网
IP城域网
客户边界
客户PC
公司集团专线整治总结
公司集团专线整治总结在过去的几年里，我们公司集团一直面临着专线整治的问题。
由于快速发展，公司的业务需求不断增加，导致网络带宽不足、线路拥堵等问题频繁出现，严重影响了公司的正常运营。
为了解决这个问题，公司集团决定进行专线整治工作。
专线整治工作首先从对网络设备的优化开始。
我们对公司内部的网络设备进行了全面的检查和调整，包括交换机、路由器等设备的配置和排查问题。
通过对设备的升级和优化，我们成功提升了网络的性能，并解决了很多线路拥堵的问题。
其次，我们对公司的网络拓扑进行了重新规划和优化。
通过将网络拓扑调整为更合理和高效的结构，我们成功降低了数据传输的延迟和损耗，提高了网络的可用性和稳定性。
此外，我们还对网络中的节点进行了分级管理，并合理分配了网络的带宽资源，使得不同业务之间可以更好地共享网络资源。
另外，我们还对公司的网络安全进行了全面的检查和加固。
通过在内部网络中部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，我们成功提高了公司网络的安全性，并防止了外部黑客和非法用户对网络的攻击。
同时，我们还对员工的网络安全意识进行了培训，提高了员工对网络安全的重视程度，减少了员工因不良网络行为导致的安全问题。
除了对网络设备和拓扑的优化，我们还对公司的专线提供商进行了全面的评估和选择。
通过与多家专线供应商对接和洽谈，我们最终选择了一家信誉良好、服务稳定的专线供应商。
与新的供应商合作后，我们成功提升了专线质量，并解决了过去频繁出现的断线、带宽不稳定等问题。
最后，我们还对公司的专线整治工作进行了持续监控和优化。
通过引入网络监控系统，我们对公司的网络进行了全面监测，并及时发现和解决了网络中的异常问题。
同时，我们还对公司的专线整治工作进行了定期评估和总结，收集了员工的反馈和建议，并据此进行了相应的改进和调整。
通过这一系列的专线整治工作，我们成功解决了公司集团面临的专线问题，提高了网络的性能和稳定性，为公司的正常运营提供了可靠的网络支持。
同时，我们对网络安全进行了加强，减少了网络安全风险。
集团客户业务常见故障判断及处理
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载集团客户业务常见故障判断及处理地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容第五部分集团客户业务常见故障判断及处理目录TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc227040007" 一、IPLC(国际专线)、DPLC（国内专线）传输专线 PAGEREF _Toc227040007 \h 2HYPERLINK \l "_Toc227040008" （一）用户端设备排查故障的一般步骤 PAGEREF _Toc227040008 \h 2HYPERLINK \l "_Toc227040009" （二）闪断现象 PAGEREF_Toc227040009 \h 3HYPERLINK \l "_Toc227040010" （三）线路中断 PAGEREF_Toc227040010 \h 3HYPERLINK \l "_Toc227040011" （四）线路丢包 PAGEREF_Toc227040011 \h 3HYPERLINK \l "_Toc227040012" （五）时延异常过大 PAGEREF _Toc227040012 \h 4HYPERLINK \l "_Toc227040013" （六）线路误码增加 PAGEREF _Toc227040013 \h 4HYPERLINK \l "_Toc227040014" （七）提醒客户注意事项 PAGEREF _Toc227040014 \h 5HYPERLINK \l "_Toc227040015" 二、MPLS-VPN专线 PAGEREF_Toc227040015 \h 5HYPERLINK \l "_Toc227040016" （一）线路中断 PAGEREF_Toc227040016 \h 5HYPERLINK \l "_Toc227040017" （二）CE设备Ping其它接入点网关不通 PAGEREF _Toc227040017 \h 6HYPERLINK \l "_Toc227040018" （三）线路丢包 PAGEREF_Toc227040018 \h 6HYPERLINK \l "_Toc227040019" 三、互联网专线 PAGEREF_Toc227040019 \h 7HYPERLINK \l "_Toc227040020" （一）网络丢包 PAGEREF_Toc227040020 \h 7HYPERLINK \l "_Toc227040021" （二）电路带宽达不到业务申请带宽 PAGEREF _Toc227040021 \h 7HYPERLINK \l "_Toc227040022" （三）访问某个站点响应慢，页面打开慢 PAGEREF _Toc227040022 \h 8HYPERLINK \l "_Toc227040023" （四）电脑无法浏览网页 PAGEREF _Toc227040023 \h 10HYPERLINK \l "_Toc227040024" （五）视频会议电视画面迟钝PAGEREF _Toc227040024 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040025" （五）国外某些站点无法访问PAGEREF _Toc227040025 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040026" （六）2M升级6M之后网速没提升，甚至下降 PAGEREF _Toc227040026 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040027" （七）邮件发送被列入垃圾邮件退信 PAGEREF _Toc227040027 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040028" 四、语音业务简易故障处理PAGEREF _Toc227040028 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040029" （一）杂音较大，出现串音PAGEREF _Toc227040029 \h 12HYPERLINK \l "_Toc227040030" （二）摘机无音 PAGEREF_Toc227040030 \h 13HYPERLINK \l "_Toc227040031" （三）只能打进，无法呼出PAGEREF _Toc227040031 \h 13HYPERLINK \l "_Toc227040032" （四）呼叫转移申请/撤销操作PAGEREF _Toc227040032 \h 13HYPERLINK \l "_Toc227040033" （五）无来电显示号码 PAGEREF _Toc227040033 \h 13HYPERLINK \l "_Toc227040034" （六）打雷时候话机发出振铃声音 PAGEREF _Toc227040034 \h 13HYPERLINK \l "_Toc227040035" （七）集线通开通连选功能，但主选号码无法自动转移至第二线 PAGEREF _Toc227040035 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc227040036" （八）无法正常收发传真 PAGEREF _Toc227040036 \h 14HYPERLINK \l "_Toc227040037" （九）无法正常拨打外地手机号码 PAGEREF _Toc227040037 \h 14HYPERLINK \l "_Toc227040038" 五、常见客户端设备处理指导PAGEREF _Toc227040038 \h 14HYPERLINK \l "_Toc227040039" （一）北京瑞斯康达RC904-V35FE1协议转换器 PAGEREF _Toc227040039 \h 14HYPERLINK \l "_Toc227040040" （二）北京瑞斯康达RC111-FE(A)光纤收发器 PAGEREF _Toc227040040 \h 17一、 IPLC(国际专线)、DPLC（国内专线）传输专线根据日常统计，用户端故障发生点以线路部分为最多，其次为用户端故障，而局端设备原因导致用户故障的情况相对较少。
CMNET组网业务介绍与故障分析
➢ 与用户网络不使用路 由协议，在客户边界 路由器实现NAT映射。
三、集团客户互联网专线组网要求
2、普通集团客户
➢ 此类用户一般为中型政 企单位，大多数情况下 采用此类组网。
➢ 客户的互联网出口路由 器通过我公司传输资源 直接与距离该客户较近 的IP城域网全业务汇聚 交换机对接。
业务带宽需求较 低，业务质量保 证需要一般。
PPPoE拨号固定宽带 用户，带宽和业务质 量保证需求不高
汇聚交换机汇聚后接 入BRAS，使用独立 公网地址，少量极低 规格使用私网。
汇聚交换机汇聚后 接入BRAS，使用私 网地址段
WLAN业 务
WLAN业 务
DHCP+WEB方式认 证，带宽和业务质量 保证需求不高
汇聚交换机汇聚后接 入AC，使用私网地 址，根据用户类型不 同配置不同的认证指 向。
一、集团客户类型
集团客户业务是面向企业、政府、学校及各类团 体、单位客户提供的互联网、传输、语音或者GPRS 等业务的专线服务。
客户总部
客户路由器
传输网 （SDH、PTN等）
CMNET承载的互联网专线
分支机构
分支机构
➢ 主要应用场景为用户 企业网或局域网的互 联网出口
➢ 在用户边界路由器做 NAT转换，由分公司 向省公司申请公网地 址再分配给用户使用
三、集团客户互联网专线组网要求
1、重要集团客户
➢ 此类用户需要是高价 值高带宽客户，一般 可能是大型政企单位。
➢ 一般情况下不建议此 类组网。
➢ 客户的互联网出口路 由器通过我公司传输 资源直接与IP城域网 的SR设备对接。
CMNET组网业务介绍及故障分析
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于集团客户专线故障的分析与处理
0 引言
网络是现代社会生产力的倍增器，是信息化社会中企业经营、管理、发展的支撑。
为保障集团客户业务的安全运行及生产，对集团客户网络的维护必然要在可靠性、安全性、使用快捷等方面有很高的要求，公司对客户提供如：互联网、数字电路、DDN、ATM专线等多种通信服务，由于服务对象的重要性和特殊性，所以集团客户区别于一般客户的地方很多，客户在通信网络使用过程中，由于各种原因，会随时产生一些故障，集团客户业务要求时间，要求质量，而且跨地域，跨公司，难判断障碍点，在维护的过程中走了很多弯路。
本文主要通过几个实际案例来分析如何解决一些细小问题的故障处理。
1 实例分析
1）实例：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰，导致网络掉线的问题
舒兰市A单位申请光纤互联网，组网方式：光纤收发器-路由器-交换机-电脑，安装一周后，网络经常掉线，而且一部分电脑可以上网，一部分电脑上不了网，有的时候全部上不去网，经测试，查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器，发现这两个路由器的LAN地址与主路由器LAN 地址192.168.1.1相同，之后把其中一个路由器LAN地址改成了192.168.100.1，另一个LAN地址改成了192.168.200.1，并把这两个路由器DHCP功能关掉了，重新启动局域网内所有设备，网络恢复正常，观察两天之后，网络正常，故障恢复，从这个故障处理过程看，原因是客户用这两个路由器的LAN口当交换机功能用的，而且作为交换机
用的这两个路由器的LAN地址和主路由器LAN地址都是同一网段的IP:192.168.1.1，路由器本身有DHCP功能，这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由net转换上网，而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器net转换上网，而级联的路由器wan口是没有配置的，没有激活的，这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用，而是起到了路由的作用，这就是造成网络掉线的罪魁祸首。
2）实例：局域网内同一vlan交换机，同一ip段利用不同两个运营商的上行接口办公造成的网络风暴
舒兰市B单位办公大楼采用光纤收发器上行连接上级单位办公网络。
办公大楼外部几个营业网点采用的是ADSL链路VLAN网方式汇聚到B单位办公大楼方式。
客户反映外部部分营业网点网速慢不能办公，首先发现ping外部网点网络延时1 000多ms，丢包率70%，经测试在局端关掉几个ADSL端口，发现延时30ms，恢复正常，之后到达关掉ADSL端口的网点，仍然可以办公，后发现该单位正连接着其他运营商的线路办公，打开ADSL端口后网络又出现延时增大丢包。
把另一个运营商的线路拔掉之后，网络恢复正常，其他几个点同样是这个问题造成的。
从故障处理结果看，这个是典型的同一ip段同一个vlan交换机接了两个上行链路造成的网络风暴。
致使网络故障。
3）实例：局域网内同一vlan交换机，两个IP段共同利用同一交换机上行两个办公系统造成的网络风暴
舒兰市C单位办公网组网方式是用传输设备搭建的vlan网：客户主交换机-
传输SDH-光纤收发器-小交换机-办公远程监控设备和视频设备，客户反映视频图像卡，办公远程监控设备时断时续，经检查我单位传输网管一切正常，光纤线路指标正常，经测试发现用户用的设备是两个厂家的，安装的时候两个厂家用的ip地址不是一个段的。
让客户联系其中一个厂家把ip地址改成同一段之后，网络恢复正常。
这个故障可以看出不是同一段的ip，在同一vlan交换机内，造成网络风暴，致使网络故障。
4）实例：电源地线不合格对XDSL台联设备ATM网络的影响
舒兰市某乡镇C银行，网络时断时续，早上正常，每天大约2个小时之后，开始断网，间隔1到2个小时又恢复正常，有的时候下班结不了帐，该银行是ATM 2M速率，XDSL台联设备，线路铜线传输，线路环阻96欧姆，路由器，台联猫，电话线换过了，用户端电源测试，火零线之间221V,火地线之间219V,零地线之间2V,正常，主机房测试2M电路没有误码，台联猫正常，局端台联猫用的是交流电，测试电压，零地线之间15V,完全超出了标准，检查电源发现，由于近期机房工程改造电源。
交流电配线箱没有接地线，造成这种XDSL台联猫的网络不稳定，之后找到正在改造线路的电工，接上地线，网络恢复正常，跟踪一周，网络一直正常。
从这个故障的结果看，故障的原因是电源地线对台联设备的影响造成的网络不稳定，XDSL台联猫对电源地线的要求是很高的，一般零地线之间的电压不大于5V。
5）实例：路由器V.35电缆导致传输方式不同的网络不通
舒兰市B银行，由原有的XDSL设备，改为光纤ATM专线，设备更换后，网络不通，B银行其他点都是光纤ATM专线，网络拓扑结构完全一样，测试光纤，2M电路，都在正常范围内。
换上光纤，查看ATM端口up，协议是down。
换上我公司路由器，查看ATM端口和协议up，与B银行上级信息处商量更换路由器和V.35电缆或是给个map地址测试一下，B行上级部门的不配合，给查修工作增加了难度。
各种方法试过之后，怀疑V.35电缆问题。
没办法的办法，决定带着路由器和V.35电缆，到附近的网点试一试，果然，这个路由器接在别的网点光端机上，端口和协议up，换上本身带的V.35电缆后协议变成了down。
问题果然是V.35电缆。
2天后在B银行上级信息处换了根V.35电缆后，光纤ATM 专线终于开通了。
从结果来看，这是V.35电缆问题导致网络不通，这个故障可以看出网络故障没有规律可言，不要把正在用的部件给忽略掉了，也许这个部件与这个设备通，与另一个设备就不通。
它就是造成网络不通的罪魁祸首。
2 结论
网络设备正常，网络不通或者通但是慢，不定时掉线故障一直是困扰网络维护人员的难题，一般网络故障由于具有明显的现象，比较容易解决，而有一些难判断的故障，我们必须要从多点出发、全面排查，这样可以很快定位故障原因，快速解决故障。
由于这类故障很少出现，在排查这类故障的过程中很容易多走弯路，影响修复时限。
希望通过以上案例可以杜绝类似问题的发生。
中国联通客户响应将伴随中国各大企业向着全球化、国际化企业迈进，并荣幸的携手前进切实为企业的发展提供充分的网络保障和支持。