信息技术支持职位面试题

面试方介绍对职位的定义（5分钟）

职位描述:

1.维护和保障公司网络系统、服务器、客户端计算机正常运行;

2.客户端计算机应用环境的安装、调试;

3.快速处理客户端计算机各类软硬件和应用软件故障;

4.保障服务器安全运行,定期对关键数据进行备份工作;

5.知道ad、Lotus Notes邮件系统的工作原理

6.对网络出现的异常、故障能及时进行判断,处理,采取积极应对措施。

职位要求:

1.精通计算机机各类软、硬件故障处理,熟练掌握各种windows操作系统版本,具有

windows务器维护经验,掌握windows ad架构配置、网络服务配置、调试、系统维护、排错能力;

2.熟练服务器配置管理和网络管理软件使用,如LotusNotes邮件服务器,域服务器等

3.具备扎实的网络基础知识,了解网络拓扑图、综合布线、网络硬件、网络协议、广域网、

局域网、无线网等知识;

4.具备网络交换机、路由器简单配置和维护能力;

5.了解防火墙技术、防病毒等安全技术,数据库软件、各种办公设备的使用与简单修理;

6.具备一定的英语读写能力

7.有团队协作精神

8.有较强工作责任感

面试者需回答的问题（30分钟）

基础问题，(可适当挑选2-3个问题询问，时间控制在15分钟之内) :

1.请你自我介绍一下。(可让面试者用英语介绍)

2.谈谈你的缺点。

3.谈谈你的一次失败的经历。

4.与上司意见不一到时，你将怎么办？

5.你希望与怎么样的上司和同事共处？

6.你有什么业余爱好？

7.谈谈我在五年内的目标。这是最难回答的问题之一。

8.请谈谈你的工作经历。

9.如何排列用户的优先等级

10.工作压力下如何自我调节

11.对这项工作，你有哪些可预见的困难?

技术及服务问题，针对helpdesk工作中的技术知识面及服务意识，时间控制在15分钟之内

问题流程及目的

1.针对基础架构，应该认为由desktop/laptop, server, network, storage, security, SLA(service

level agreement)组成。桌面需要能够实现比如：桌面应用的统一部署，数据备份等。

服务器网络和存储应结合流程管理来看待。

2.客户服务的意识，快速学习的能力和谦虚的态度，强烈的责任心。

3.列举一些小困难，然后如何排除的就可以了。不要说很难的事情。

4.客户数据的安全和隐私，数据备份，客户服务的理念。

具体问题

1.简要介绍你所管理过的网络

2.谈谈你认为网络中最容易出现的故障有哪些

3.常用的备份方式有哪些

4.如果你面临的用户对计算机都不熟悉，你将如何开展工作

5.用户开机启动慢的解决办法

6.第一次使用LN应该如何配置

7.如一个用户在你下班后将要离开回家时提出需要你解决电脑问题，你该如何处理？

8.现在3个用户需要你处理电脑问题而且在当时情况下只有你一个人，具体情况如下，

请问你该如何安排自己的时间?

公司CEO需要杀毒（1小时工作量）

销售部总监需要安装打印机（5分钟工作量）

财务部普通员工于前一工作日已经预约今天早晨安装财务系统（15分钟工作量）

基础英语能力（5分种）

阅读下列描述请说出内容

How do I change my password

To change your Notes client password:

Go to File - Security - User Security, click on change Password.