技术支持面试题集锦!!!
技术支持面试题集锦!!!
技术支持面试题集锦1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp服务器7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）8、局域网无法上网故障诊断方法：1：网络连接2：接着检查“本地连接”的状态。
如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
用Ping 命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping 通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。
检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。
5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
9、能上QQ但不能上网问题精解:一、感染了病毒所致二、与设置代理服务器有关三、DNS服务器解释出错四、系统文件丢失导致IE不能正常启动五、IE损坏六、HOSTS文件的问题七、系统文件的问题八、杀毒软件的实时监控问题九、ApplicationManagement服务的问题十、网络协议和网卡驱动的问题10、ADSL频繁掉线：随着温度的升高，空调使用率也不断增加。
技术支持专员面试题及答案
技术支持专员面试题及答案在当今科技迅速发展的时代，技术支持专员在企业的运营中发挥着至关重要的作用。
他们是解决技术问题、保障系统正常运行以及为用户提供优质服务的关键人员。
以下是一些常见的技术支持专员面试题及对应的参考答案。
一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS 和Linux）的了解和使用经验。
答案：我对 Windows 操作系统非常熟悉，包括其系统设置、软件安装与卸载、常见故障排查等。
在工作中经常使用 Windows 进行各种办公和技术操作。
对于 Mac OS，我也有一定的了解，能够进行基本的操作和一些常见问题的处理。
Linux 方面，我熟悉常用的命令行操作，如文件管理、进程管理等，也了解一些服务器配置和维护的知识。
2、您是否熟悉网络基础知识，如 IP 地址、子网掩码、网关等？答案：是的，我很熟悉。
IP 地址是网络中设备的标识，子网掩码用于划分网络段，网关则是连接不同网络的设备。
我能够根据需求设置IP 地址、子网掩码和网关，也能通过这些参数来诊断网络连接问题。
3、谈谈您对数据库（如 MySQL、Oracle）的认识和操作经验。
答案：我使用过 MySQL 数据库，能够进行数据的插入、查询、更新和删除操作。
了解数据库的表结构设计、索引优化以及备份恢复等基本操作。
对于 Oracle 数据库，虽然没有实际的操作经验，但我对其基本原理和架构有一定的理论了解，愿意在工作中学习和掌握相关技能。
二、问题解决能力1、假设用户报告说他们的电脑无法连接到网络，请描述您可能采取的故障排除步骤。
答案：首先，我会检查网络连接状态，看是否有物理连接问题，如网线是否插好。
然后，确认网络设置是否正确，包括 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 服务器设置。
接下来，查看网络设备（如路由器、交换机）是否正常工作，可通过检查指示灯或登录设备管理界面查看。
如果是无线网络，会检查无线信号强度和密码是否正确。
技术支持专员面试题及答案
技术支持专员面试题及答案一、技术知识方面1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）及其特点。
答案：Windows 操作系统具有广泛的软件兼容性和用户友好的图形界面，适合大多数普通用户。
Linux 则以其高度的可定制性、稳定性和安全性著称，常用于服务器和开发领域。
Mac OS 是苹果公司专属的操作系统，与苹果硬件紧密结合，具有优秀的图形处理能力和用户体验。
2、谈谈您对网络拓扑结构（如星型、总线型、环形）的理解。
答案：星型拓扑结构是以中央节点为中心，通过单独的线路与其他节点相连，易于管理和故障检测，但中心节点一旦出现问题，整个网络可能会瘫痪。
总线型拓扑结构中所有节点都连接在一条共享的总线上，成本较低，但某个节点故障可能会影响整个网络。
环形拓扑结构中节点依次连接形成一个环，数据沿一个方向传输，可靠性较高，但添加或删除节点较为复杂。
3、描述一下您解决电脑硬件故障（如硬盘故障、内存故障）的经验。
答案：硬盘故障可能表现为无法识别、读写错误、异常噪音等。
如果是软件问题，可以尝试修复分区表、扫描磁盘错误。
如果是硬件损坏，可能需要更换硬盘。
内存故障常见的有系统频繁死机、蓝屏、无法启动等。
可以通过清洁内存金手指、更换插槽来排除接触不良的问题，若仍无法解决，可能是内存本身损坏，需要更换。
二、问题解决能力1、假设用户报告说他们的打印机无法打印，您会如何逐步排查问题？答案：首先，我会确认打印机是否已连接电源并处于开机状态，检查数据线是否连接牢固。
然后查看打印机是否有报错信息，例如缺纸、卡纸或者墨盒/硒鼓问题。
接着检查打印机驱动程序是否正确安装，是否为最新版本。
还要检查打印队列中是否有积压的未完成任务导致堵塞。
如果是网络打印机，确认网络连接是否正常。
最后，检查电脑的打印设置是否正确，比如选择了正确的打印机和纸张尺寸等。
2、当用户遇到软件崩溃的情况，您会采取哪些措施来解决？答案：先让用户尝试重新启动软件，如果问题仍然存在，检查软件是否有更新版本，若有则进行更新。
技术支持顾问面试题及答案
技术支持顾问面试题及答案一、技术基础知识1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）的特点和应用场景。
答案：Windows 操作系统具有广泛的软件兼容性和易用性，适用于大多数个人用户和企业办公环境。
它提供了丰富的图形界面和用户友好的操作方式，对各种硬件设备的支持也较为完善。
Linux 操作系统以其稳定性、安全性和开源性而闻名。
常用于服务器领域，如网站服务器、数据库服务器等。
它具有高度的可定制性和灵活性，适合技术专业人员进行配置和管理。
Mac OS 则主要应用于苹果公司的产品，如 Mac 电脑和笔记本。
其特点是具有优秀的图形处理能力和用户体验，在创意设计、音视频编辑等领域有出色表现。
2、解释一下网络拓扑结构（如星型、总线型、环型）的概念，并举例说明它们在实际中的应用。
答案：星型拓扑结构是指所有节点都连接到一个中心节点，如一个交换机或集线器。
这种结构易于管理和监控，故障诊断相对容易。
常见于企业办公室网络，每个电脑都连接到中央交换机。
总线型拓扑结构中，所有节点共享一条通信总线。
它成本较低，但一旦总线出现故障，整个网络会受到影响。
在一些小型局域网中可能会用到。
环型拓扑结构中，节点首尾相连形成一个环形。
数据沿一个方向传递，可靠性较高，但添加或删除节点较复杂。
常用于一些工业控制系统。
3、谈谈您对数据库管理系统（如 MySQL、Oracle、SQL Server）的了解，包括它们的特点和适用场景。
答案：MySQL 是一种开源的数据库管理系统，具有成本低、易于安装和使用的特点，适用于中小型网站和应用。
Oracle 是功能强大、性能卓越的商业数据库，适用于大型企业级应用，对数据处理和安全性要求极高的场景。
SQL Server 是微软推出的数据库系统，与 Windows 系统集成良好，适用于 Windows 环境下的企业应用，特别是那些对微软技术架构依赖较高的应用。
二、问题解决能力1、假设一个用户报告说他们的电脑无法连接到网络，您会如何逐步排查问题？答案：首先，我会检查网络线缆是否插好，确认网卡指示灯是否正常。
技术支持工程师岗常见面试问题汇总
技术支持工程师岗常见面试问题汇总1.请介绍一下你的技术支持背景和经验。
你过去在哪些公司从事过技术支持工作？你处理过哪些常见的技术问题？你在技术支持方面有哪些专长和优势？2.你认为一个优秀的技术支持工程师应具备哪些技能和特质？你是否具备良好的沟通能力，可以有效地与客户沟通和解决问题？你是否对技术问题有很强的解决能力和独立思考能力？你是否具备团队合作和协作的精神，可以与其他部门合作来解决问题？3.在技术支持岗位上，你是如何处理客户疑问和问题的？你遇到过一些复杂的问题吗？你是如何解决的？你是如何管理和跟进客户的反馈和问题的？你可以举例说明一次成功解决客户问题的经历吗？4.你在技术支持岗位上遇到的最大挑战是什么？你是如何应对的？你遇到过情绪激动的客户，你是如何处理的？你是如何管理自己的时间和工作负荷的？你是如何处理同时存在多个优先级相对较高的任务的情况？5.请描述一下你在技术支持方面的学习和成长计划。
你是如何不断学习和保持对新技术的了解的？你有没有参加过一些相关的培训和认证课程？你的学习和成长计划是什么？6.你是如何处理与其他部门的沟通和协作的？你在过去与其他部门合作解决问题的经历是什么？你是如何管理与其他团队的沟通和协调的？7.请说明一下你在工作中遇到过的技术支持工具和系统。
你熟悉和使用过哪些常见的技术支持工具和系统？你有没有使用过某些特定的系统或软件来提高技术支持的效率？8.你是如何保持高效和及时解决客户问题的？你是如何组织和管理自己的工作流程的？你是如何处理快速变化的工作环境和需求的？9.最后，请问你有什么问题想咨询我们？你可以询问公司的技术支持团队的规模和组织结构。
你可以询问关于公司的技术支持流程和工作职责的详细信息。
以上是一些常见的技术支持工程师岗面试问题，希望对你有所帮助。
根据你的具体背景和经验，可以适当调整并准备相关的回答。
技术支持经理面试题及答案
技术支持经理面试题及答案一、面试题1、请简要介绍一下您在技术支持领域的工作经验，包括所涉及的技术和解决的主要问题。
2、在面对复杂的技术问题时，您通常采取的解决步骤是什么？3、假设您的团队成员在处理一个紧急的客户问题时遇到了困难，向您求助，您会如何指导他们？4、请描述一次您成功处理客户投诉并将其转化为满意客户的经历，您采取了哪些措施？5、对于新技术和行业趋势，您是如何保持学习和更新知识的？6、如何评估一个技术支持团队的绩效？您认为哪些指标是最重要的？7、如果您发现团队成员的工作效率不高，您会采取什么措施来提高他们的效率？8、在协调跨部门合作解决技术问题时，您遇到过哪些挑战？如何克服的？9、请举例说明您如何在压力下保持冷静，并有效地解决问题。
10、假设您需要向非技术背景的高层管理人员汇报一个技术问题，您会如何准备和进行汇报？二、答案1、对于在技术支持领域的工作经验的介绍，您可以这样回答：“我在技术支持领域工作了大约X年。
在这期间，我主要涉及的技术包括网络技术、操作系统（如 Windows 和 Linux）、数据库管理（如 MySQL 和 Oracle）以及各类应用软件。
曾经解决过网络连接故障、系统崩溃、数据库性能优化以及软件兼容性等多种问题。
例如，有一次公司的网络突然出现大面积中断，经过排查，发现是核心交换机的配置错误导致。
我迅速重新配置交换机，恢复了网络连接，确保了公司业务的正常运行。
”2、面对复杂技术问题的解决步骤：“当面对复杂技术问题时，我通常会采取以下步骤。
首先，会尽可能详细地收集问题的相关信息，包括问题的表现、出现的环境、相关的操作步骤等。
然后，对收集到的信息进行分析，尝试定位问题可能出现的环节。
接下来，根据初步的分析，进行进一步的测试和排查，逐步缩小问题的范围。
如果自己无法解决，会及时查阅相关的技术文档和资料，或者向更有经验的同事请教。
最后，确定解决方案并实施，同时对解决的效果进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。
技术支持经理面试题
技术支持经理面试题在当今科技飞速发展的时代，技术支持经理在企业中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的技术知识，还需要拥有出色的管理能力、沟通技巧以及解决问题的能力。
为了选拔出合适的技术支持经理，以下是一系列精心设计的面试题。
一、技术知识方面1、请简要介绍您熟悉的几种操作系统，以及在处理相关技术问题时的经验。
2、对于网络故障排查，您通常会采取哪些步骤和工具？3、谈谈您对数据库管理和优化的理解，以及在实际工作中遇到的挑战和解决方案。
4、假设我们的系统突然出现性能大幅下降的情况，您会如何着手进行分析和解决？5、描述一次您成功解决复杂技术难题的经历，包括问题的性质、您采取的方法和最终的成果。
二、管理能力方面1、请分享您在管理技术支持团队方面的经验，包括团队规模、分工和工作流程的优化。
2、如何确保团队成员的技术能力不断提升，以适应不断变化的技术环境？3、在团队中，当出现成员之间的意见分歧或冲突时，您是如何处理的？4、假设团队的工作负荷过重，您会采取哪些措施来合理分配任务和减轻压力？5、谈谈您是如何制定团队的工作目标和绩效评估标准的。
三、沟通能力方面1、在与非技术人员（如客户或其他部门的同事）沟通技术问题时，您会采取怎样的方式确保他们理解？2、请描述一次您在与客户沟通中遇到的棘手情况，以及您是如何解决的。
3、当面对客户的投诉或不满时，您的应对策略是什么？4、如何有效地向上级领导汇报技术支持工作的进展和问题？5、在跨部门合作中，您是如何协调各方资源以解决问题的？四、问题解决能力方面1、假设我们收到大量关于产品某个新功能的用户反馈，您会如何分析和处理这些反馈？2、面对一个没有明确解决方案的技术问题，您会如何寻找思路和尝试解决？3、请分享您在工作中采取创新方法解决问题的经历。
4、如果在紧急情况下需要做出决策，但信息不完整，您会如何权衡利弊并做出选择？5、谈谈您如何预防和应对可能出现的技术风险和危机。
五、应变能力方面1、当技术支持工作中突然出现紧急情况（如系统崩溃），您会如何迅速组织应对？2、假设公司的业务战略发生重大调整，对技术支持工作提出了新的要求，您会如何适应和调整？3、在处理技术问题时，如果遇到了意想不到的困难或障碍，您会如何应对？4、请描述一次您在工作中面临巨大压力和时间限制的情况，以及您是如何成功完成任务的。
技术支持工程师面试题
技术支持工程师面试题一、自我介绍大家好，我是一名技术支持工程师。
我在计算机科学领域具有丰富的经验和知识，并且在解决技术问题和提供顾客支持方面具备出色的能力。
我热衷于通过技术来解决问题和改进用户体验。
在本次面试中，我希望能够展示自己的技能和才能，同时了解贵公司的技术支持需要，进一步拓展我的职业生涯。
二、解决问题的能力作为技术支持工程师，解决问题是我们工作的核心。
我相信在这方面我有着丰富的经验。
我过去的工作经历中，遇到过各种技术问题，包括硬件和软件故障、网络连接问题、安全性漏洞等等。
举一个例子，曾经有一次，一个客户的电脑无法启动，我通过远程控制帮助他进行排查，最终发现是硬盘故障导致的。
我及时安排维修并更换了新硬盘，解决了问题。
除了能够解决常见的技术问题，我还善于处理紧急情况。
在一家网络公司工作期间，遇到一个重要客户的网络中断问题。
我立即启动应急计划，迅速确定问题根源，并与团队合作解决了该问题，确保客户服务的正常运行。
三、沟通和协作能力作为技术支持工程师，良好的沟通和协作能力至关重要。
我与客户、合作伙伴、开发人员以及其他团队成员保持紧密联系，合作解决技术问题。
我重视倾听客户需求，并以友好和耐心的态度回答他们的问题。
我也能够将复杂的技术概念以简单易懂的方式传达给非技术人员，以确保他们理解解决方案。
在过去的项目中，我曾多次与开发人员合作解决软件问题。
通过与开发团队的密切沟通，我在问题追踪和修复方面起到了积极的角色。
我深知协作的重要性，相信通过团队合作可以共同取得更好的结果。
四、持续学习和适应能力技术行业发展迅速，一名优秀的技术支持工程师需要保持持续学习和适应能力。
我热衷于学习新技术和解决方案，并将其应用于工作中。
我经常参加行业研讨会和培训课程，以保持对最新技术的了解。
在我之前的工作中，公司引入了一套新的技术解决方案，这在一开始对我来说是陌生的。
但我通过积极学习和实践，很快掌握了这套新技术，并能够在实际工作中加以应用。
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技术支持面试题集锦2011-08-01 21:03技术支持面试题集锦1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp服务器7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）8、局域网无法上网故障诊断方法：1：网络连接2：接着检查“本地连接”的状态。
如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
用Ping命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。
检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。
5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
9、能上QQ但不能上网问题精解:一、感染了病毒所致二、与设置代理服务器有关三、DNS服务器解释出错四、系统文件丢失导致IE不能正常启动五、IE损坏六、HOSTS文件的问题七、系统文件的问题八、杀毒软件的实时监控问题九、ApplicationManagement服务的问题十、网络协议和网卡驱动的问题10、ADSL频繁掉线：随着温度的升高，空调使用率也不断增加。
毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。
虽然ADSL Modem在设计时会考虑到电压和电流的波动问题，但过低或过高的电压，仍然无法保障ADSL Modem正常工作。
因此，为ADSL Modem 或宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳解决方案。
11、技术性网站：HTTP：//中国工具信息网12、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389）13、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作?答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。
14、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig15、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。
答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令2）修改注册表3）利用三方工具16、路由器的基本功能?答：数据包转发功能。
17、请写出568A与568B的线序答：1）568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕2）568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕18、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。
19、C/S、B/S的含义答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。
而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。
20、请你详细地解释一下IP协议的定义，在哪个层上面？主要有什么作用？TCP与UDP呢？答：IP是InternetProtocol的简称，是网络层的主要协议，作用是提供不可靠、无连接的数据报传送。
TCP是TransmitControlProtocol（传输控制协议）的缩写，在运输层，TCP提供一种面向连接的，可靠的字节流服务；UDP是UserDatagram Protocol（用户数据报协议）的缩写，在运输层，UDP提供不可靠的传输数据服务21．请问交换机和路由器各自的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？答：交换机属于ＯＳＩ第二层即数据链路层设备。
它根据ＭＡＣ地址寻址，通过站表选择路由，站表的建立和维护由交换机自动进行。
路由器属于ＯＳＩ第三层即网络层设备，它根据ＩＰ地址进行寻址，通过路由表路由协议产生。
交换机最大的好处是快速，路由器最大的好处是控制能力强。
22．请问C++的类和C里面的struct有什么区别？答：struct的成员的默认访问说明符为Public，而class的成员的默认访问说明符为Private。
其他没有区别23．请讲一讲析构函数和虚函数的用法和作用。
答：析构函数是在对象生存期结束时自动调用的函数，用来释放在构造函数分配的内存。
虚函数是指被关键字virtual说明的函数，作用是使用C++语言的多态特性24．全局变量和局部变量有什么区别？是怎么实现的？操作系统和编译器是怎么知道的？答：一些变量在整个程序中都是可见的，它们称为全局变量。
一些变量只能在一个函数中可知，称为局部变量。
这就是他们的区别。
25．8086是多少位的系统？在数据总线上是怎么实现的？答：8086的机器字长是16位，8086使用40个引脚的16个做地址/数据复用引腿来传输数据，一次读写过程由一个基本总线周期完成，它由4个时钟(CLK)周期组成，按时间顺序定义为T1、T2、T3、T4。
在T1期间8086发出访问目的地的地址信号和地址锁存选通信号ALE；T2期间发出读写命令信号RD、WR及其它相关信号；T3期间完成数据的访问；T4结束该总线周期。
可见，地址与数据信号不会同时出现在一个时钟(CLK)周期，二者可以分时复用同一组引线。
26、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。
27、什么是MBR？答：MBR—master boot record，主引导记录。
引导OS。
28、XP每个分区下都有个System Volume Information名地隐藏目录是做什么地？答：该目录是XP地自动还原功能所要用到地，存储地是还原点文件29、如果电脑地系统瘫痪（XP系统盘为C），正常启动无法进入系统，而C盘中又有重要文件，请问有几种拯救方法，该如何操作？答：最简单的是把硬盘挂到其他计算机上，直接把重要文件copy出来，如果磁盘分区是FAT的，可以用启动盘进入到DOS模式下进行文件copy操作，如果磁盘分区是NTFS的，可以用工具盘启动到DOS下加载NTFSDOS工具进行对NTFS分区进行copy操作。
30、电脑开机时主机内发出嘀嘀地鸣叫声，且显示器无任何信号，此现象可能是哪方面所导致，怎样处理？答：可能是内存问题导致，一般是内存松动，灰尘较多。
可以做清扫灰尘，重新插好内存等操作。
根据不同的响声也可以判断是其他硬件等问题。
31、如何设置宽带路由器？1）设置好拨号属性，一般均为PPPOE，ISP提供地用户名密码等2）设置好内网地合法IP地址3）建议启动防火墙功能。
32、两笔记本电脑连起来后ping不通，你觉得可能有哪些问题可能的原因大体有以下几个：1、网线不通；2、某台笔记本上的tcp/ip协议安装的不完整；3、ip地址配置有问题（不在一个网段上）；4、某台笔记本上有防火墙，把icmp端口给屏蔽了（端口号：139）。
33、我们在南京，和深圳的网络是通的，但和北京的网络不通，你以怎样的顺序检查问题？我设想的顺序是按照由近及远的顺序进行测试，如果是有vpn的话，只要确定两端和本地网络提供支持的公司之间的网络是连通的，其他的就交个那个公司来做了，如果是自己维护的基于ddn一类的点对点网络，那么找到路由表，从最近的路由器开始ping吧。
34、解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？关于透明，我的理解就是一种开放的通信，意味着应用程序可以与网络上它所知道地址的其它任何应用程序连接并会话，而在这个网络上的所有中间设备不会干扰应用程序之间的信息交换。
关于网格，就是把网络上所有的计算机进行整合使其成一台超级计算机，实现计算能力、存储容量、数据和信息资源等全方位的共享。
网格作为一种能带来巨大处理、存储能力和其他IT资源的新型网络，可以应付临时之用。
网格计算通过共享网络将不同地点的大量计算机相联，从而形成虚拟的超级计算机,将各处计算机的多余处理器能力合在一起，可为研究和其他数据集中应用提供巨大的处理能力。
有了网格计算，那些没有能力购买价值数百万美元的超级计算机的机构，也能利用其巨大的计算能力。
35、交换和路由的区别？VLAN的特点？交换技术和路由技术的最大区别在于他们寻址的方式以及报文的转发方式上，交换技术是发生在2层也就是数据链路层上，是直接利用mac地址建立会话；路由技术发生在网络层，需要通过ip地址建立路由表，然后进行数据通信。
在报文的转发方式上，交换技术是使用先收再转，路由技术是采用边收边转。
vlan（虚拟局域网）的主要特点就是安全，信息只到达应该到达的地点。
因此，防止了大部分基于网络监听的入侵手段。
通过虚拟网设置的访问控制，使在虚拟网外的网络节点不能直接访问虚拟网内节点。
36、20端口是_________TCP的20 = ftp数据传输37、PING是使用TCP/IP协议中的______协议ICMP38、443端口是_______服务使用的443端口：443端口即网页浏览端口，主要是用于HTTPS服务，是提供加密和通过安全端口传输的另一种HTTP。
39、标准端口的范围是___________0～65535 (有些地方出现的是1~65535)40、查看服务器当前正在连接IP列表命令是________netstat-a41、IIS服务的命令行方式重启命令是__________iisreset /start 或net stop iisadmin, net start iisadmin42、在FTP命令当中查看本地文件列表命令是_______list43、HTTP403错误是________403 - 禁止访问： 404 - 未找到。