数据中心运维服务-术语

1.1术语
数据中心基础设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防护。

供配电系统：包括供电设备与供电路由。

供电设备包括高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS、高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括高低压供电线缆及母排。

空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。

制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。

制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。

动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。

监控硬件包括服务器硬件、传输网络、采集单元、传感器变送器、智能设备等。

监控软件包括数据库软件、系统软件等。

制冷自控（BA）系统：包括软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC控制器及前端点位采集设备。

防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。

外部防雷装置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。

内部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。

安防系统：包括视频监控系统、出入口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。

消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/气体灭火系统、消防联动控制系统等。

服务等级协议（SLA）：服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议。

日常巡视：定期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。

例行维护：定期对机房环境及设备进行的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。

预防性维护：有计划地对设备进行深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期使用检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。

预测性维护：通过各种测试手段进行数据采集及分析，判断设备的裂化趋势、预测可能发生的潜在威胁，并提出相应的防范措施。

标准操作流程（SOP）：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的运维工作。

维护操作流程（MOP）：MOP用于规范和明确数据中心基础设施运维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤。

应急操作流程（EOP）：EOP用于规范应急操作过程中的流程及操作步骤。

确保运维人员可以迅速启动，确保有序、有效地组织实施各项应对措施。

场地配置流程（SCP）：动态管理数据中心基础设施系统与设备运行配置。

事件管理：事件是指较大的、对数据中心运行会产生一定影响的事情，故障属于事件的一种。

事件管理是指识别事件、确定支持资源、快速解决事件的过程。

事件管理的目的是在出现事件时尽可能快地恢复正常运行，把对业务的影响降为
最低，确保服务质量满足SLA要求。

如果事件原因暂时未找到，则该事件升级为问题管理，通过问题管理的方式追踪根本原因。

问题管理：问题是指未确定根本原因的事件。

问题管理是以解决问题为导向，识别问题、分析问题、处理问题的过程。

问题管理的目的是找出事件的根本原因，并通过变更管理来进行纠正，防止此类事件的再次放生。

变更管理：变更是指与运行和维护相关的改变和变动，变更管理是分析变更的必要性和合理性，从而在最短的时间内变成变更的管理过程。

变更管理的目的是确保以受控的方式去评估、批准、实施所有的变更。

三遥是指遥测、遥信、遥控。

●遥测：远程对模拟量信号进行测量，如温湿度、电压、电流等模拟量测量。

●遥信：远程对开关量信号进行检测，如门磁、红外、烟感等开关量检测。

●遥控：远程对开关量或模拟量进行控制操作，如远程开关灯、调整空调温度等操作。

关键运行指标：
（1）平均故障修复时间（MTTR）：MTTR是指可修复产品的平均修复时间，就是从出现故障到修复中间的这段时间。

MTTR越短，表示易恢复性越好。

（2）平均无故障时间（MTBF）：MTBF是衡量一个产品的可靠性的指标，体现产品在规定时间内保持功能的一种能力。

具体来说，是指相邻两次故障之间的平均时间，也称为平均故障间隔。

（3）可用性：可用性是指在所有要求的外部资源得到满足的情况下，数据中心在规定的时刻或规定的时间段内处于能执行要求的功能状态的能力。

它是衡量数据中心等级、运维水平的重要指标。

可用性指标的计算如下：
可用性=MTBF/（MTBF+MTTR）
（4）PUE值：PUE是评价数据中心电能使用效率的指标，为数据中心总电能消耗与数据中心信息设备电能消耗之间的比值，数据中心电能使用效率（PUE）按如下公式计算：
数据中心电能使用效率（PUE）=E Total/E IT
式中，
E Total—数据中心总电能消耗，单位为千瓦时（kWh）；
E IT —数据中心信息设备电能消耗，单位为千瓦时（kWh）。

（5）WUE值：WUE是评价数据中心制冷系统的水资源使用效率的指标，是年度水资源使用量与IT负载使用的能源之比。

WUE=年度水的使用量/IT 设备能耗。