智能餐桌排队叫号管理系统的方案书

业王餐饮排队叫号系统餐桌排队叫号公司地址：北京市海淀区上地辉煌国际2号楼2014室公司总机：/59741678传真：公司简介业王创达（北京）科技有限公司（ () ., .），始建2007年，总部坐落于北京中关村科技园，依托北大软件实验室，专业从事医院分诊排队、餐饮排队叫号、银行智能排队（现场客户管理系统）、服务评价软件及系统设备的研发、生产及技术输出，产品广泛应用于餐饮、金融、医疗、工商、税务、民政、公安、邮政、电力等服务行业，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。

公司下设研发、生产、质检、营销、售后等职能部门，建立健全相关机制，严格按照9001国际质量管理体系标准组织生产，借助先进的生产设备、精密的检测仪器和高素质的精英团队；先后在成都、江苏、山东、福建、广西、湖南、深圳等地建立了分销处，覆盖全国的销售网络和售后服务体系，能确保公司产品在最大程度上满足各地客户的需求。

业王人秉承“专业、探索、诚信、共赢”的企业理念，以“专业缔造品质、专注打造品牌、专一“智”造精品、专心服务客户”为宗旨，对内保护员工利益，对外保护客户利益，有效整合各方资源，提高业王科技的核心竞争力，让业王“智”造进入各个窗口服务企业。

业精于勤、王者仁德、创业垂统、达人天下，业王人愿和您一道致力于打造大型服务窗口设施生产企业和现场客户管理系统行业的第一品牌。

前言随着社会文明的不断进步，服务行业如金融、医疗、餐饮等行业的信息化程度日益提高，各种各样的现场客户管理系统（排队机）如雨后春笋般应运而生，为服务型企业更好地服务客户管理客户发挥了巨大的作用。

就餐饮业而言，如何最大限度地降低食客的流失率，增强食客就餐体验，提高餐桌翻台率和食客回头率，打造和谐的用餐氛围，有序的用餐秩序，良好的用餐环境，快捷的服务效率，贴心的服务体验，控制用工成本，提升盈利能力，已然成为餐饮管理者的基本职责。

排队机在金融业得到了广泛的应用，但在餐饮业尚未普及，究其原因一是餐厅经营者对排队等待餐桌的食客管理意识不强，设计餐厅布局时没有考虑到预留食客等候服务区。

这涉及到食客前端管理的理念，有的企业就做得非常成功，如海底捞。

二是没有一款专业且适用餐桌排队管理的产品。

由于餐桌排队管理流程的特殊性，如：按序获取的号票如何对应随机出现的空桌，不同人数的食客如何匹配不同人数的餐桌等。

决定了餐桌排队系统和银行排队系统有着本质上的区别，我们知道，银行排队的叫号是按顺序的，去那个窗口办业务都是事先设置好的。

但餐桌排队呼叫就不一样了，虽然系统已经获知了按序发放的号票，也获知了不同人数的食客获取的不同需求号码，却无法获知随时出现的空桌、桌号及几人桌，显然按序叫号肯定是要乱套的。

术道有专攻，业王智能餐桌排队叫号管理系统，适用于餐厅、饭店、酒楼的餐桌排队管理，专业为餐饮企业打造。

系统优势餐桌排队叫号系统，系我司在2011年末开发出来的餐饮行业排队管理专用设备，以智能化程度高，应用功能强大，实际操作简单为特点，能有效管理等待餐桌就餐的顾客，改善餐厅的就餐环境、秩序，优化并提高餐饮单位的服务品质、工作效率和公众形象。

1、系统支持通过输入手机号实现短信通知功能，手机号自动保存数据，可以后台查询导出客户手机资料。

2、系统支持多个取号机联网联机取号，号码不重复。

3、系统支持液晶电视显示排队叫号信息，同时支持多区域显示其他多媒体信息（\视频、图片\等格式）4、系统支持自动检索功能，能检索几人桌，并能完成自动对应队列顾客的呼叫。

5、系统支持将下一等级队列设置为上一等级的优先，如：设置8人队列为10人队列的优先等级。

系统检索到输入桌号为10人桌时，首先检索10人队列的号票并完成叫号，如果10人队列当前没有等待顾客，则系统自动检索下一优先等级8人队列的号票进行叫号。

6、系统支持短信通知功能，顾客获取号票后发现等待人数太多，需短信提示服务时，可选择相关按钮，在弹出的界面中输入本人手机号码（）、需提示人数（3）及票号的号码（23），确定后顾客既可离开餐厅先去办理其他事宜，当等待队列变为3人时，系统则自动将通知顾客回来就餐的信息发送到持23号号票人的手机上。

7、系统支持电话或网上预约服务功能系统流程解决方案产品名称餐饮排队系统实现模式餐桌排队呼叫顾客就餐流程顾客进入餐厅—触摸相应按钮取得号票—选择是否需要短信服务—在等候区等候—听到系统语音呼叫—到餐厅用餐—顾客用餐完毕离开。

语音示例：请01号顾客到12号餐桌用餐；请03号顾客到23号餐桌用餐。

系统产品2003型餐饮排队主机、餐饮排队主控软件、后台统计软件、语音库、呼叫终端，系统转接器、短信猫。

选配：显示屏，可根据终端用户的要求定制。

自备：电脑及耗材。

2003型无线呼叫终端显示屏产品优势节省用工成本，改善用餐秩序，提高服务效率；提升企业形象，营造和谐氛围，促进文明进步。

操作流程服务员根据餐厅翻台情况，依次输入空桌的桌号，按呼叫键，系统自动检测到取号顾客并呼叫其进入餐厅桌用餐。

输入餐桌号码—点击呼叫—系统自动发出语音呼叫—顾客听到语音呼叫进入餐厅—顾客就座用餐—顾客离开餐厅。

（同时可根据需要选择是否通过或显示屏显示出相对应的排队呼叫信息）。

系统描述1、系统所有的设置窗口均为全中文窗口菜单形式。

即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在最短时间内学会操作、设置；2、系统支持窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整；3、系统支持在触摸屏主机上取号票、可同时实现虚拟呼叫终端呼叫顾客功能；4、系统支持任意选择呼叫对象。

5、系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫；6、系统支持主机显示界面的切换；7、系统支持取号、查询、广告；8、系统支持多队列自定义的设置；9、系统支持选呼、重呼功能；10、开放式的接口，强大的扩展功能；11、系统可无线遥控，也可有线连接；12、系统提供业务数据输出，输出文件可为或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；13、系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；14、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；15、系统可以形成网络管理，也可与互联网相连；16、系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可播放音乐；17、系统支持多语言版本，从呼叫声音到显示，能够完全符合在全英语环境中使用；18、系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对接接口协议，就能够进行无缝数据对接。

19、系统支持自动检索功能（系统根据输入的餐桌号码，自动检索该餐桌为几人桌，并能完成自动检索对应取票顾客后呼叫该顾客）。

20、系统支持短信通知顾客功能（在当前等待人数为3人时（可自定义），系统自动将通知顾客就餐的信息发送到持票人的手机上）拓扑图技术指标1、主机配置：主板9663 1000M内存 2 256硬盘西部数据 40G电源长城电源 250W适用操作系统98\\2000\\显示范围：等待人数 00-99 服务序号0001-9999 部件地址选择： 8位开关，可选256个地址使用环境：温度：-20℃—45℃相对湿度 <80%贮藏环境：温度：-40℃—85℃相对湿度 <90%使用电源：220V±10%50连续工作时间：可连续工作2、各部件的工作电压及功率：部件名称: 输入电压输入功率发号机（根据各机型不一样） 220V： <200W主显示屏220V <75W 柜台显示屏 220V <15W呼叫器 12V <1W无源音箱 15V <10W有源音箱 220V<30W3、触摸屏技术参数：技术表面声波产品尺寸 17.1通信方式工作电压 5V±5%功率 <1W（工作电流<200）噪音无分辨率 0.21材质纯玻璃触摸精度±2毫米透光率 90%以上（与纯玻璃完全一致）坐标系三维，具有Z轴响应色彩失真无触摸灵敏度可感知100G的触摸力（可调节）触摸寿命可承受50，000，000以上的单点触摸表面硬度莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤触摸点漂移一次校准，永无漂移触摸响应时间低于16毫秒电磁干扰不受其它外围设备的影响安全标准，清洗介质清洁剂或清水4、打印机技术参数型号： M—T532打印方式行式热敏打印机打印字体 9×17/12×14列数 56/42列字号 0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41（宽）×3.39（高）毫米字符集 95字母数字字符 32国际标准字符，128×7图形字符每英寸字符数 2015打印速度最高120毫米/秒（28.4.1/6”进纸）数据缓冲区 4K字节或45K字节接口双向并行5、显示屏技术参数规格Φ3.75；Φ5模块单点直径 5模块单点间距 7.62色阶表现红色256色阶单元板点数 32×80刷新频率＞60 帧/秒输入电源 220V ± 10%,50可视角度 +60º消耗电力 5502环境温度 -20︒C +65 ︒C环境湿度 5% 95%平均无故障时间＞10，000小时通讯距离≤100m（无中距）使用寿命＞200，000小时应用范围酒店、餐厅、饭店、连锁外卖部、连锁快餐店、连锁餐厅、大排档、美食城、校园食堂、企业食堂等餐饮服务企业。

技术承诺1、我公司提供的都是自主研发的技术及产品；2、业王餐饮系统管理软件v1.5版本，由国家版权局就著作权进行登记注册，并逐步升级至最新版本；3、公司获得中国中轻产品质量保障中心颁发的《全国产品质量过硬.信誉保证放心品牌》；4、业王排队管理系统产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;5、业王排队获国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;6、业王产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，为行业主流产品；7、业王郑重承诺终身免费对产品进行软件升级；8、对于客户所提合理要求，如现有产品不能满足实现的，承诺在7个工作日之内完成技术改进。

9、可根据客户要求提供个性化餐饮排队管理系统解决方案。

业王创达（北京）科技有限公司。