浅谈商场超市营业员如何做好接待和销售工作
超市营业员工作内容
超市营业员工作内容超市营业员是超市中最基础的岗位之一，他们是超市的门面，直接面对顾客，承担着引导顾客、促销产品、维护超市秩序等重要任务。
超市营业员的工作内容主要包括以下几个方面：一、接待顾客。
超市营业员的首要任务是接待顾客。
当顾客进入超市时，营业员需要主动迎接顾客，微笑问候，并引导顾客到需要的商品区域。
在顾客有疑问或需求时，营业员需要耐心倾听，提供帮助和建议，让顾客感受到良好的购物体验。
二、商品促销。
超市营业员需要了解超市的各类商品信息，掌握商品的特点、用途、价格等，以便能够向顾客进行有效的推荐和促销。
在顾客选购商品时，营业员可以根据顾客的需求提供相关的产品信息，并推荐适合的商品，帮助顾客做出购买决策。
三、商品陈列和整理。
超市营业员需要定期对商品进行陈列和整理。
保持商品陈列的整齐、清洁和醒目，确保商品标签清晰可见，价格正确无误，有助于提升顾客的购物体验和购买欲望。
同时，及时清理陈列区域的杂物，保持超市的整洁和美观。
四、收银结算。
超市营业员需要熟练操作收银系统，为顾客提供快捷、准确的结算服务。
在收银过程中，营业员需要认真核对商品信息和价格，妥善处理顾客的支付方式，保障交易的安全和顺利进行。
五、超市秩序维护。
超市营业员需要时刻关注超市的秩序和环境卫生，及时清理购物车、整理货架、清洁地面等工作。
在人流高峰期，营业员需要协助引导顾客，维持超市的秩序和安全，防止意外事件的发生。
六、顾客投诉处理。
在工作中，超市营业员可能会遇到顾客的投诉或矛盾。
营业员需要以耐心和礼貌的态度倾听顾客的意见和建议，积极协调解决问题，确保顾客能够得到满意的答复和解决方案。
七、安全防范意识。
超市营业员需要具备一定的安全防范意识，关注超市的安全隐患，如货架稳固、电器用品安全等，及时发现并上报问题，确保超市的安全生产。
总之，超市营业员是超市中不可或缺的一份子，他们的工作内容涉及到超市的方方面面，需要具备良好的服务意识、沟通能力、团队协作精神和应变能力。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
超市接待顾客的流程
超市接待顾客的流程
1. 迎接顾客
当顾客进入超市时，工作人员应主动打招呼并问候顾客。
可以使用友好的问候语句，如“欢迎光临！”或“请问您需要帮助吗？”。
2. 提供帮助
如果顾客表现出需要帮助的迹象，工作人员应立即提供协助。
可以向顾客提供购物车，帮助顾客定位商品等。
3. 了解需求
工作人员应主动询问顾客的购物需求。
可以问顾客想要购买的商品种类、品牌、数量等。
4. 提供导航和解答疑问
工作人员应熟悉超市的布局及商品位置，能够指引顾客到达目标区域。
如果顾客有关于商品的疑问，工作人员应提供准确的解答。
5. 收银和包装
当顾客选购完毕，工作人员应帮助顾客进行结账和包装。
应使用友好和高效的收银方式，处理顾客支付，并提供合适的购物袋或包装材料。
6. 道别和感谢
顾客结账离开时，工作人员应发自内心地感谢顾客的光临。
可以使用礼貌的道别语句，如“再见”或“期待您的下次光临”。
营业员岗位职责范本(3篇)
营业员岗位职责范本营业员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要一员，负责商品的销售、顾客的服务以及店铺的日常运营。
下面是一个营业员岗位职责范本，包括以下几个方面：一、接待顾客1. 热情、礼貌地接待顾客，并帮助他们找到所需商品。
2. 根据顾客的要求，提供咨询和建议，帮助顾客做出购买决策。
3. 回答顾客关于商品的问题，解决顾客的疑虑。
4. 积极倾听顾客的需求和意见，并向店铺管理层进行反馈。
二、商品销售1. 主动向顾客介绍和推荐商品，并提供详细的商品信息和价格。
2. 根据顾客的需求，灵活地推销相关商品，提高销售额。
3. 积极开展促销活动，提升商品的销售量。
三、商品陈列和整理1. 负责商品的陈列和摆放，保持货架的整齐和清洁。
2. 定期检查商品的库存量，及时补充缺货商品。
3. 根据季节变化和销售情况，及时调整商品陈列布局。
四、收银结算1. 负责商品的收银结算，确保准确无误。
2. 熟练掌握收银系统的操作，快速完成结算流程。
3. 善于处理收银中出现的问题，保证结算过程的顺畅和顾客的满意度。
五、维护店铺秩序和环境1. 定时清理和整理店铺，保持店内的整洁和有序。
2. 检查店内的设备和陈列物品，及时维修和更换损坏的物品。
3. 配合店铺安全措施，保证店内安全，防止货物丢失和顾客意外伤害。
六、执行店铺政策和制度1. 严格执行店铺的各项规章制度，服从店铺的管理和安排。
2. 熟悉店铺的促销活动和商品特点，为顾客提供相应的服务。
3. 参与店铺的培训和考核，不断增强自身的专业知识和销售技巧。
七、维护顾客关系1. 与顾客建立良好的关系，提高顾客的忠诚度和复购率。
2. 积极响应顾客的意见和建议，解决他们的问题和困扰。
3. 主动与顾客保持联系，通过电话、短信等渠道发送促销信息。
总结：营业员是店铺中非常重要的一环，他们是店铺与顾客之间的桥梁。
能够胜任这个岗位需要良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
通过以上的岗位职责范本，可以清晰地了解一个营业员的主要工作内容和要求，希望能对你有所帮助。
商超培训资料营业员的销售技巧
商超培训资料营业员的销售技巧营业员是商超中非常重要的一环，他们是与顾客直接接触的角色，直接影响到顾客的购物体验和购买意愿。
为了提高营业员的销售技巧，以下是一些重要的技巧和建议。
1.接待顾客营业员应该主动接近顾客，微笑并问候顾客。
在接待顾客时，要用友好的语言和行为表现出自己的专业素质和服务态度。
2.注意形象和言行营业员应该保持整洁、干净的形象，有良好的仪容仪表。
在言行举止中要符合职业道德和商超的规章制度，避免出现粗鲁、无礼等不良行为。
3.倾听和沟通能力营业员需要倾听顾客的需求和问题，并给予适当的回应和解决方案。
要注重与顾客的有效沟通，用简单明了的语言解释产品特点、用途和优势。
4.产品知识和技巧营业员需要了解所售商品的特点、品牌、适用人群、用途等信息，并随时更新和扩展自己的产品知识。
在销售过程中，要使用一些销售技巧，如建议附加产品、提供折扣和促销信息等，以引导顾客做出购买决策。
5.解决问题与投诉营业员应该善于处理顾客的问题与投诉，提供积极的解决方案，并及时反馈给相关部门。
对于无法解决的问题，应引导顾客找到合适的渠道解决，以保持顾客的满意度。
6.团队合作营业员应与同事保持良好的合作关系，互相支持并共同努力提高销售业绩。
要分享经验和技巧，相互学习和借鉴，共同提高销售技巧和服务水平。
7.提供优质的售后服务营业员要关注顾客的售后需求，提供适当的售后服务，解答顾客的问题和疑虑。
要关心顾客的反馈和意见，并积极改进服务品质。
8.持续学习和自我提升销售技巧是一个不断学习和提升的过程，营业员应该持续学习新的销售知识和技巧，进行自我反思和改进。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章、与同行交流等方式来提高自己的销售技巧。
以上是一些关于营业员销售技巧的建议，通过不断练习和提升，营业员能够提高自己在销售过程中的专业素养和服务水平，为商超的销售业绩做出积极的贡献。
商场接待工作准则
商场接待工作准则一、客户至上，服务第一作为商场的接待人员，我们必须始终将客户的需求和满意度放在首位。
在接待过程中，我们要始终保持热情、耐心和细致的态度，为客户提供专业、周到的服务。
二、形象整洁，举止得体作为商场的形象代表，我们的仪容仪表和行为举止直接影响到商场的形象。
因此，在接待工作中，我们必须始终保持整洁的服装、仪表，以及得体的言行举止。
三、积极主动，善于沟通四、团队合作，共同进步五、遵守纪律，履行职责在接待工作中，我们必须严格遵守商场的各项规章制度，按时到岗，履行职责，确保接待工作的正常进行。
六、持续学习，提高素质作为商场的接待人员，我们要不断学习专业知识，提高自身素质，以便更好地为客户提供服务。
在文章开头，我以第一人称的口吻，直接表达了商场接待工作中客户至上、服务第一的准则。
我强调了作为商场的接待人员，我们必须始终将客户的需求和满意度放在首位，以热情、耐心和细致的态度为客户提供专业、周到的服务。
这样的开头不仅引起了读者的兴趣，也突出了服务的重要性。
然后，我着重强调了积极主动和善于沟通的准则。
我指出了在接待过程中，接待人员需要积极主动地与客户交流，了解客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
同时，我强调了善于运用沟通技巧建立良好关系的重要性。
这样的内容不仅提供了具体的行动指南，也突出了人际交往的重要性。
我提到了遵守纪律和持续学习的准则。
我指出了接待人员必须严格遵守商场的各项规章制度，按时到岗，履行职责的重要性。
同时，我强调了不断学习专业知识，提高自身素质的必要性。
这样的内容不仅提供了职业素养的要求，也强调了个人成长的目标。
在商场接待工作中，我可不想变成一个机械的，每天只会重复“欢迎光临”这句话。
我要用我的热情和活力，把每一位顾客都变成我们的忠实粉丝。
记得有一次，一位顾客满脸疑惑地走进商场，我立刻走上前去，用我最有感染力的笑容问：“您好，有什么可以帮助您的吗？”那位顾客顿时露出了放松的表情，笑着说：“你们这里的接待人员真是太有活力了，一下子就让我感觉到了温暖。
超市员工必备的7大销售技巧（通用5篇）
超市员工必备的7大销售技巧（通用5篇）超市员工必备的7大销售技巧篇1时机成熟时，就要大胆请求顾客购买;成交时，要尽快帮助顾客确定他喜欢的商品，并检查商品有无污损;顺便推荐相关连的产品;超市员工必备的7大销售技巧篇2正确的姿势：站姿+微笑 +手+伺机准备初步接待;正确的位置：能够照顾到自己负责的商品区域，并且容易初步接待的位置;正确的工作：1、检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或者相对隐蔽的位置;2、整理和补充商品，查看当天的销售记录和随时补充不足的商品;及时更换破损和不足的POP以及宣传品;检查货架与商品的卫生;3、学习商品陈列知识与技巧;严禁事项1、躲起来：看杂志，剪指甲，化妆，吃零食;2、远离岗位到别处闲逛;3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈;4、胳膊拄在商品或者货架上，或者手插在口袋里;5、背靠墙或依靠着墙，无精打采、发呆、打哈欠;6、目不转睛，审视或者盯着顾客，打望顾客的衣服、容貌;超市员工必备的7大销售技巧篇3无论是已购买或是没有购买商品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意!面对犹豫不决的顾客1、提供选择——这是一种典型的促成方法，我们通常称之为“二选一法”。
当顾客犹豫不决时，向其提供两种不同的选择，将顾客引导到两者必择其一的思路中来，使其不可能做出第三种选择——什么也不买。
请顾客做选择实际上是用含蓄的方式引导顾客做出决定，这比直接询问顾客到底买还是不买委婉得多。
2、提出建议——顾客之所以犹豫不决就是买与不买，买这种还是买那种等问题上拿不定主意。
作为卖场员工，如果能够提出某些建设性的意见，使顾客心理认同你的意见而摆脱两难的境地，无疑是一种最有效的引导策略。
3、商品本身存在某些方面的缺点，有时候也可能是顾客迟迟不能做出购买决定的原因。
这种情况下，顾客一般都已对商品产生了兴趣和购买欲望，这时，卖场员工如果能够消除或者弱化这些缺点，使顾客感到它们无关紧要，那么这笔生意就做成了。
为了削弱某方面的缺点，员工首先要使顾客明确这是影响其购买的唯一因素，换句话说，假如这一缺点被克服了，顾客将会做出购买的决定。
超市员工必备的7大销售技巧
超市员工必备的7大销售技巧引言作为超市员工，掌握一些有效的销售技巧对于提高销售业绩和客户满意度非常重要。
本文将介绍7个超市员工必备的销售技巧，帮助员工在工作中更好地与客户沟通，提升销售技能。
技巧一：积极主动的接待客户在超市中，销售最重要的环节之一就是接待客户。
员工应该始终保持积极主动的态度，主动地接近客户，并给予他们热情的问候。
当客户进入超市时，员工应主动询问客户是否需要帮助，引导他们找到所需的商品。
这种主动的接待态度可以增强客户的购买欲望，并提高销售量。
技巧二：了解产品知识作为超市员工，了解所销售的商品非常重要。
员工应该掌握产品的特点、功能、用途以及可能的问题等信息。
只有了解产品，员工才能准确地向客户介绍和推荐商品，并回答客户的问题。
客户对员工的专业程度有极高的期望，只有满足客户的需求，才能促成销售。
技巧三：熟悉销售点布局超市的销售点布局是有意设计的，员工应该熟悉并合理使用销售点布局来提高销售效果。
不同类型的商品通常会有不同的陈列位置，员工应根据商品的特点将其摆放在合适的位置。
例如，高利润商品可以放在显眼的位置，促销商品可以放在销售点的尾部，以吸引更多客户的关注。
借助销售点布局，员工可以更好地引导客户购买，并增加销售额。
技巧四：善于倾听客户需求客户的需求是多样化的，作为超市员工，善于倾听客户的需求对于提高销售技巧非常重要。
员工应该耐心倾听客户的需求，并根据需求给予适当的建议和推荐。
一些客户可能并不清楚自己需要什么，员工可以通过询问问题来帮助客户明确需求，并提供满足需求的产品。
善于倾听客户需求可以增强客户的购买决策，并提高销售转化率。
技巧五：灵活运用销售技巧超市员工应该具备一些灵活运用的销售技巧，以提高销售业绩。
例如，员工可以通过推行促销活动来吸引客户，比如打折、买一送一等优惠活动。
员工还可以主动推荐搭配购买的商品，引导客户增加购买量。
灵活运用销售技巧能够提高销售额，同时也增加客户的满意度和忠诚度。
超市零售行业销售员销售技巧
超市零售行业销售员销售技巧在超市零售行业，销售员是与顾客直接接触的重要角色。
他们的销售技巧将直接影响到销售业绩的好坏。
因此，掌握一些有效的销售技巧对于销售员来说非常关键。
本文将探讨几种在超市零售行业中常见的销售技巧，帮助销售员提升销售能力。
1. 建立与顾客的良好沟通在销售过程中，与顾客进行良好的沟通是非常重要的一步。
销售员可以通过友好的问候和微笑来打开与顾客的对话，并表达出对顾客的关心和热情。
同时，销售员需要聆听顾客的需求和意见，积极回答问题，并提供相关产品的信息，以增强顾客对产品的信任感和满意度。
2. 了解产品知识和特点作为销售员，了解所销售的产品是非常重要的。
他们应该熟悉产品的特点、品质、用途和优势，并能够清晰地向顾客介绍。
销售员还应该了解产品的价格以及与其他竞争产品的差异化。
通过对产品知识的深入了解，销售员能够更好地向顾客推销产品，并解答顾客可能有的疑问和担忧。
3. 提供专业的建议和解决方案在与顾客的对话中，销售员可以根据顾客的需求和偏好提供专业的建议和解决方案。
他们可以基于产品的特点和顾客的实际情况，为顾客推荐适合的产品或搭配方案。
销售员还可以向顾客提供一些实用的购物技巧和产品使用建议，帮助顾客更好地选择和使用产品，增加顾客的购买满意度。
4. 学会倾听和观察顾客需求优秀的销售员应该具备敏锐的观察力和良好的倾听能力，通过观察和倾听，他们可以更好地理解顾客的需求和购买动机。
销售员可以通过询问问题、观察顾客的反应和肢体语言等方式，了解顾客的真实需求，并据此向顾客提供更加有针对性的产品和服务。
只有真正满足顾客的需求，才能够提高销售转化率和顾客满意度。
5. 制造购买冲动在销售过程中，销售员可以通过一些有效的销售技巧制造购买冲动，引导顾客做出购买决策。
例如，销售员可以利用产品的独特性或促销活动等手段提高顾客对产品的兴趣和欲望，同时，他们还可以采用紧迫感的营销手法，如限时特价或限量销售等，刺激顾客立即行动。
营业导购员服务六步及技巧
营业导购员服务六步及技巧营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。
本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。
第一步：问候与接待导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。
当顾客进入店铺时，导购员应立即向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购物环境。
技巧： - 保持微笑和正面态度。
- 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。
- 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。
第二步：需求了解与分析在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。
通过与顾客的交流，导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。
技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。
- 主动了解顾客的使用场景和需求，以便提供更有针对性的建议。
- 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重要性和紧迫性。
第三步：产品演示与推荐根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。
导购员需要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。
技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。
- 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。
- 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。
第四步：解答疑问与提供解决方案顾客在购物过程中可能会有各种疑问和顾虑，导购员需要积极进一步解答疑问并提供解决方案。
导购员要用专业知识和服务态度回答顾客的问题，帮助顾客排除疑虑，增强对产品的信心。
技巧： - 具备扎实的产品知识，了解市场和竞争对手的情况。
- 耐心倾听并用简洁明了的语言解答顾客的问题。
- 根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。
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浅谈商场超市营业员如何做好接待和销售工作
摘要：随着中国经济的蓬勃发展，市场竞争也愈加激烈。
凭票购买的商品短缺时代一去不复返了。
当前，绝大多数商品己由卖方市场转为买方市场，市场上商品琳琅满目，应有尽有，与此同时，商家竞争也异常激烈，促销活动纷纷登场，五彩缤纷。
他们充分利用双休日、国内重大节日、情人节、圣诞节和店庆周年等各种时机，开展丰富多彩的大型让利促销活动，绝不会放过每次市场机会。
而商家的每个工作思路和经营思想最终都要依靠营业员来实现。
因此，营业员如何有效开展工作，完成商家下达的各项销售指标，促进商业繁荣稳定便被提到重要的议事日程上。
关键词：工作态度；商场超市；促销活动；工作技巧；文明推销
调查发现，有的营业员看到顾客来到柜台之后，不管对方是男性还是女-性，是长者还是儿童，是外向性格还是内向性格，一律热情接待，笑脸相迎，结果，有一些顾客却因对方的过分热情而道尬地离去。
也有一些营业员以貌取人，看对方穿着朴素，认为对方无钱购买其商品，所以对方间商品价格，他也不予理睬，斜视对方.也有一些营业员对其销售的商品熟悉度不够，表现为：大药房的营业员不了解药品基本
知识，卖手机的营业员对其经销的手机不会操作，不能回答顾客提出的基本问题。
同时，笔者也发现，同样一家卖场，两个经销商品完全一样的柜台，可营业员销售的业绩差距却很大。
那么，营业员应如何开展工作呢？为此，下面将着重谈一些营业员的工作技巧，期望能对其有效开展工作起推动作用，抛砖引玉，提升营销水平。
一、接待顾客应因人而异
1.顾客进入店堂神?B各异.有的顾客进店大步流星，目光直指所购商品的柜台，有的顾客进入商店步履较慢，东张西望。
也有的顾客，相伴而行，或者和同事、朋友一起，或者和家人一起，和情人一起，边走边聊。
他们踏着音乐的节拍，看着琳琅满目的商品，听着动听的歌曲，享受着店堂温界的购物氛围，他们有时也会向营业员询问商品信息。
对待第一类顾客，营业员不必过多介绍商品，而应主动上前，笑容可掬地回答对方的问题，因为对方对所购商品有关情况已经胸有成竹，所以，迅速帮其包扎好商品开好发票联系售后服务事宜即可，然后，微笑着目送顾容远去；对待第二类顾客，营业员应把握时机，注意说话的分寸，掌握搭话的火候；对待第三类顾客，他们虽然不是现实购买者，但营业员也不应采取应付态度，应通过周到的服务，使他们成为潜在顾客，绝不放过每个现实顾客和潜在顾客。
2.每位消费者气质类型不同，营业员应区别对待，灵活
应对。
古希腊医生希波克拉底将人的气质分为四种：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
多血质的消费者善于交际，他们在购物时反应灵敏，易于和营业员沟通：胆汁质的消费者，喜欢标新立异，他们购物迅速，但情绪易激动，粘液质的消费者善于控制自己，不易受广告、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响。
抑郁质的消费者购物拘谨，他们对别人的介绍不感兴趣。
因此，顾客进店后，营业员应通过观察顾客的服饰、言行、举动，甚至顾客的一个微笑、一个眼神，来大致判断顾客是属于哪一类气质。
对待多血质的消费者，营业员可主动接近，推荐商品，对待胆汁质的消费者，营业员在言行上要谨慎，防止发生冲突；对待后两类消费者，营业员应先让他们自行选购，而不应急于接待，等他们一抬头，再去答疑。
否则，过于热情，会把后两类消费者吓跑。
二、营业员接近顾容应掌握“火候”
营业员接待顾客如果过早，往往会引起顾客反感，会把顾客吓跑；过晚，又会使顾客感觉营业员不够热情和周到，而怠慢了顾客。
因此，营业员应善于抓住与顾客搭话的“火候”，即通常会有以下情形：1.顾客聚精会神长时间凝视某一商品；2.顾容选响商品，突然抬头；3.顾客突然止住脚步，目光盯着某商品看；4.顾客在四处寻找商品。
5.顾客欲向营业人员发问。
当发生上述任何一项时，营业员快速上前，与顾客搭话，会收到愈想不到的效果。
三、营业员应站在顾客角度。
而不是站在个人角度。
应文明用语。
文明推销
营业员在开展工作时，应站在顾客角度，认真分析商品会给顾客带来什么好处和利益，而不应站在个人角度，强行推销。
营业员应注愈语言要文明、简练、准确，又要注意说话的分寸，对消费者的称谓应恰当、准确，符合当地民风民俗特点。
应该多说商量的话、委婉的话、动听的话，不说脏话、粗话，不说命令式的话、不耐烦的话、不说讽刺、挖苦的话，不说侮辱顾客人格和尊严的话。
能耐心听取顾客愈见，不随惫打断顾客的讲话。
能提出中肯惫见，而不是强行推销，王婆卖瓜，自卖自夸。
否则，会让顾客产生逆反心理和抵触心理.即使是在付款成交的那一刻，顾客动摇了，营业员也应表现出良好的修养，不生气，而是继续耐心地做工作，分析顾客拒绝购买的原因.一般来讲，有以下原因会造成顾客拒绝购买.比如，1.购物环境拥挤、室内空气质量差或店内顾客太少，冷冷清清，都会使顾客产生消极情绪。
2.营业员的服务态度、商品的质量与款式、天气的好坏、个人的心情、身边现金的多少、及相关群体（如，同事、朋友的不同见解），都会影响顾客的购买行为。
当遇到顾客拒绝购买时，营业员从其反应中觉察到这一点，便可使用一些技巧进行转化。
比如，可以反复提示商品的综合吸引力，加强对商品品质、功能的重点诉求，强调产品使用的新知识，增强顾客对新产品
的好奇心，克服顾客的疑虑心理。
也可避开主要问题，转移其注意目标，以良好的服务态度减弱顾客拒绝购买态度的强度。
引导顾客的注意力向同类商品或代用品转移，或是诱导其对新的、其他商品的需求。
比如购买衣服，可向顾客介绍，说该款式是当前流行的最新款式，穿在你身上，非常合身、漂亮，这几天，我公司开展促销让利活动，明天便恢复正常，也可将今天该款衣服销售的单据给顾客看。
或者说，这款衣服是最后一件了，你想要，我们可再让点利，等等。
营业员已经尽力了，仍无济于事，此时，也不应强行推销，力求给顾客留下美好印象，为下次成功购买打好基础。
四、营业员的微笑服务及得体的行为举止
当顾客进入商场时，营业员亲切的服务态度会使顾客产生信赖感，营业员自然、诚恳的微笑似一股暖流温暖顾客的心田，顾客真正体会到“上帝”的感觉。
营业员的微笑应是愉快情绪的自然流露，而不是强装微笑.如果心情郁闷不乐却又要强装微笑，那种表情比哭还难受，营业员上班之前应调整好心态，如果遇到烦恼、不称心之事，可向朋友或家人倾诉或大哭一场。
上班之时，忘记烦恼，以一个美好的心情全力投入到平凡而伟大的一下作之中。
营业员应该举止大方、言谈文雅、动作干脆利落，不应在顾客面前做出不文明的举动，如挖鼻孔、梳头发，照镜子、化妆。
身体不应靠在柜台上，不应在一起聊天或坐着接待顾
客。
顾客进店，应站起来，主动向顾客打招呼，提供优质服务。
当营业员在柜台前靠近某位顾客并小声介绍某种产品特殊之处时，会令顾客感到这是营业员对自己的特殊关照。
营业员在工作中，始终应保持一个好的心情，迎接崭新的一天。
五、加强理论学习和业务学习。
提高个人思想修养水平
营业员应熟悉所经销的商品，对其性能、特点了如指掌，应是产品的行家里手。
对产品不了解，是工作的大忌。
营业员还应关心国家大事，思想与时代同步，力争为构建和谐社会做贡献。
此外，营业员还应自学《市场营销学》、《商品学》、《消费心理学》等专业知识，并与同行多交流工作经验，互相取长补短，全面提高个人家质及业务水平，力争为实现市场商品交易的兴旺发达，为促进农工商的协调互动发展，为全面建设小康社会而不懈努力！。