第七章电子商务管理
《电子商务管理》第7章
7.2.5 移动电子商务应用的突破口
移动商务应用的突破口究竟在哪里？ 移动商务应用的突破口究竟在哪里？ 移动终端的普及将是一个重要的突破点， 移动终端的普及将是一个重要的突破点，如果移动 终端费用降到大家都能普遍接受的程度，并逐渐普及， 终端费用降到大家都能普遍接受的程度，并逐渐普及，将 会是移动商务应用的一大突破。 实际上， 会是移动商务应用的一大突破。 实际上，移动终端不仅需 要费用降低，还需要性能等多方面的提升。 要费用降低，还需要性能等多方面的提升。 移动商务软件的产品化也是要解决的一大难题。 移动商务软件的产品化也是要解决的一大难题。 移动商务项目大多数都是定制开发、成本很高， 移动商务项目大多数都是定制开发、成本很高，没办法 形成规模，所以用户反应不太积极。 形成规模，所以用户反应不太积极。 另外，就产业链而言，现在移动商务产业链中， 另外，就产业链而言，现在移动商务产业链中，移 动运营商占绝对主导地位， 动运营商占绝对主导地位，其强势地位使得产业链其他企 业处境尴尬。 业处境尴尬。由于中国移动各地分公司在移动商务应用方 面的力度越来越大，很多移动商务的SI/ISV都为将来的处 面的力度越来越大，很多移动商务的 都为将来的处 境表示担心，这也阻碍了移动商务应用取得突破性进展。 境表示担心，这也阻碍了移动商务应用取得突破性进展。
7.1 移动电子商务的兴起与发展
7.1.1 移动通信技术的发展
1.模拟时期：从无到有的突破 1.模拟时期： 模拟时期 数字时期： 2. 数字时期：从小到大的腾飞 3.数据时期： 3.数据时期：从引进到创新的转变 数据时期 FUTURE计划 计划： 4. FUTURE计划：从跟随到引领的跨越
7.1.2 移动电子商务的兴起
7.2 移动电子商务的基本知识
电子商务管理规程
电子商务管理规程第一章总则为了规范电子商务的管理和运营，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，制定本《电子商务管理规程》（以下简称“规程”）。
第二章电子商务平台管理第一节电子商务平台的注册和备案1. 电子商务平台应依法完成相关行政审批，并办理工商登记手续。
2. 电子商务平台须向相关政府部门备案，并按规定公示备案信息。
3. 电子商务平台应确保备案信息的真实、准确、完整，并及时更新。
第二节电子商务平台的经营规范1. 电子商务平台应公布平台规则，明确用户权益及平台的责任和义务。
2. 电子商务平台应建立健全售后服务制度，保障用户的合法权益。
3. 电子商务平台应积极履行信息安全保护责任，确保用户信息的安全。
第三节电子商务平台的监管和处罚1. 相关政府部门应加强对电子商务平台的监管，定期检查平台运营情况。
2. 对于不符合规程要求，侵害用户权益的企业，相关政府部门有权对其进行处罚，并公布处罚结果。
3. 用户对电子商务平台的投诉和举报应得到及时处理和反馈。
第三章电子商务交易管理第一节电子商务交易合同1. 电子商务交易双方应通过网络平台订立电子商务交易合同，明确各自权益和义务。
2. 电子商务交易合同应符合法律法规的要求，充分保护消费者的合法权益。
第二节商品信息发布1. 商品信息应真实、准确、全面，不得含有虚假宣传、误导消费者等不良信息。
2. 电子商务平台应建立审核制度，确保发布的商品信息符合规程要求。
第三节货款支付和物流配送1. 电子商务交易双方应选择安全可靠的支付方式，确保货款的安全。
2. 电子商务平台应建立规范的物流配送体系，保证商品按时、按量地送达消费者手中。
第四节售后服务1. 电子商务平台应建立健全的售后服务制度，保障消费者的合法权益。
2. 消费者在购买商品后享有退货、换货和维修的权利，电子商务平台应积极履行相应义务。
第四章电子商务广告管理第一节广告宣传内容1. 电子商务平台应确保广告宣传内容真实、准确，不得含有虚假宣传、夸大宣传等误导消费者的信息。
第7章电子商务的安全管理课后习题答案
第7章电子商务安全管理一、填空题1.双人负责原则2.任期有限原则3.最小权限原则4. DES RSA5.控制地带二、名词解释1.防火墙是一种隔离控制技术，通过在内部网络（可信任网络）和外部网络（不可信任网络）之间设置一个或多个电子屏障来保护内部网络的安全。
2. 所谓加密，就是将有关信息进行编码，使它成为一种不可理解的形式。
3. 数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要，DTS 收到文件的日期和时间，DTS的数字签名。
4.数字证书也称公开密钥证书，是在网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。
5. 网络信息稽核制度是指工商管理、银行、税务人员利用计算机及网络系统进行执法的制度。
三、简答题1.从整个电子商务系统着手分析电子商务的安全问题分类风险：1. 信息传输风险这是指进行网上交易时，因传输的信息被非法篡改、窃取和丢失，而导致交易的损失。
①冒名偷窃。
如“黑客”为了获取重要的商业秘密、资源和信息，常常采用源 IP 地址欺骗攻击。
IP 欺骗就是伪造他人的源IP地址，其实质就是让一台机器来扮演另一台机器，以达到蒙混过关的目的。
②篡改数据。
攻击者未经授权进入网络交易系统，使用非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益，或干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输风险。
③信息传递过程中的破坏。
信息在网络上传递时，要经过多个环节和渠道。
由于计算机技术发展迅速，原有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等始终存在着被新技术攻击的可能性。
计算机病毒的侵袭、“黑客”非法攻击等很容易使数据在传递过程中泄露或丢失，威胁电子商务交易的安全。
此外，各种外界的物理性干扰，如硬件故障、通信线路质量差或电源被切断、自然灾害等，都可能使数据丢失或者失真，影响到数据的有效性、真实性和完整性。
由于传统交易中信息传递和保存主要是通过有形的单证进行的，即使信息在传递过程中出现丢失、篡改等情况，也可以通过留下的痕迹找出原因。
电子商务管理制度
电子商务管理制度第一章总则第一条为规范并加强公司电子商务管理，提高公司电子商务运营效率和营销水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有电子商务活动。
第三条公司电子商务管理要遵循诚实守信、合理经营、互惠互利、平等自愿的原则，遵守国家法律法规，维护公平竞争，保护客户信息安全。
第四条公司电子商务管理应遵守商业秘密保护，保障知识产权，严禁侵犯他人合法权益。
第五条公司电子商务管理应遵循节约资源、环保可持续发展的原则，推动绿色电子商务发展。
第二章组织架构第六条公司设立电子商务管理部门，负责电子商务平台的运营、推广、客服等相关工作。
第七条部门主要职责包括：负责公司电子商务平台的日常运营管理，开展电子商务市场分析，推动公司新产品在线销售，并负责在线客户服务。
第八条公司电子商务管理部门设立电子商务总监，负责电子商务平台的整体规划和管理。
第九条公司各部门合作共同推动电子商务管理，做好各自工作的衔接和配合。
第三章审批程序第十条公司在开展电子商务活动前，需进行审批程序，由电子商务管理部门进行评估和批准。
第十一条公司在上线新的电子商务产品或服务前，需要经过公司相关部门的审核和批准。
第四章安全管理第十二条公司制定电子商务平台安全管理制度，包括但不限于：数据加密、网络安全防护、信息备份等措施。
第十三条公司加强对客户信息的保护，禁止泄漏客户个人信息。
第十四条公司电子商务平台采取防范网络攻击的措施，定期进行系统漏洞扫描和修复。
第五章经营管理第十五条公司电子商务平台销售产品应保证产品的质量和合法性，严禁销售假冒伪劣商品。
第十六条公司电子商务平台推广和宣传应遵循真实、合法的原则，不得夸大产品性能，误导客户。
第十七条公司电子商务平台销售和售后服务应遵循客户满意的原则，提供质量保证和完善的售后服务体系。
第六章信息披露第十八条公司电子商务平台应及时公布公司相关信息，包括但不限于产品信息、价格信息、商业合作信息等。
第十九条公司电子商务平台的公布信息应真实、准确、完整、及时。
电子商务管理
电子商务管理随着互联网技术与应用的不断发展，电子商务逐渐成为商业领域中的一股趋势。
电子商务管理作为电子商务运营的核心，对于企业的成功至关重要。
一、电子商务管理的概念和意义电子商务管理是指对一系列电子商务业务进行策划、组织、实施和控制的管理活动。
它涵盖了电子商务的全部流程，例如营销、销售、供应链、客户关系管理等。
因此电子商务管理对企业的运营和发展具有决定性的作用。
二、电子商务管理的主要职责1. 电子商务策略的制定企业应制定明确的电子商务战略，包括品牌塑造、宣传推广、产品研发、渠道管理等方面的规划。
制定科学合理的电子商务发展战略，是电子商务管理的首要职责。
2. 网站建设与运营电子商务平台是企业网络营销的重要手段，网站的建设和运营是企业的基础项目。
电子商务管理需要掌握网站建设的技能和运营的策略，以提高网站的流量和转化率，为企业带来可观的收益。
3. 供应链管理电子商务管理需要对企业的供应链进行全面的掌控和协调，以确保产品质量、稳定供应、及时发货，保障客户的满意度。
这需要通过信息技术手段实现对供应链的完美管理。
4. 客户服务管理电子商务管理也需要高效的客户服务系统，及时回应客户的各种问题和反馈，并虚心听取客户的意见和建议，升级商品与服务，从而增添客户的感受与忠诚度。
三、电子商务管理需要掌握的重要技能1. 技术熟练度电子商务管理人员需要熟悉并掌握以电子商务相关技术和工具，例如流量分析、数据挖掘、在线交易、搜索引擎优化、社交网络营销等等，只有熟练掌握各种技术和工具才能更好地管理和维护电子商务平台。
2. 商业素质电子商务之所以存在和蓬勃发展，在很大程度上是因为其商业价值和创造力。
因此，电子商务管理人员需要具备扎实的商业知识并具有洞察商业趋势的能力。
3. 团队协作在电子商务的管理过程中，人际沟通和团队协作能力至关重要。
电子商务管理人员需要在产业链中和团队中适应和应对各种复杂的工作场景和情况，以实现业务目标，推动企业发展。
电子商务管理办法范本
电子商务管理办法范本第一章总则第一条为了规范电子商务行为，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务活动的所有主体。
第三条电子商务是指利用互联网、移动互联网等信息网络进行商品购买、销售、支付等经济交易活动的行为。
第四条所有从事电子商务活动的主体应当遵守法律法规和行业规范，维护公平、公正、诚信的电子商务市场秩序。
第二章注册与备案第五条从事电子商务活动的主体应当按照国家有关规定进行注册登记，并履行备案手续。
第六条电子商务服务提供者应当向相关机构报备其业务范围、业务方式等信息，并按照规定更新备案信息。
第七条电子商务服务提供者应当确保向用户提供真实、有效的联系方式，便于用户进行咨询、投诉等。
第三章交易规则第八条电子商务交易双方应当根据国家有关法律法规和合同约定履行交易义务，保障交易安全。
第九条电子商务交易双方应当明确商品的规格、数量、价格等相关信息，并保证信息的真实性和准确性。
第十条电子商务交易涉及个人信息的收集、使用等行为，应当遵守国家有关个人信息保护的法律法规。
第十一条电子商务平台运营者应当建立健全用户评价和投诉处理机制，及时解决用户的问题和纠纷。
第四章信用体系建设第十二条电子商务服务提供者应当建立信用评价体系，对用户的交易行为、信用状况进行评估和记录。
第十三条电子商务服务提供者应当根据用户的信用状况，采取相应的信用管理措施，提供不同的服务待遇。
第十四条电子商务服务提供者应当加强对商品和服务的质量管理，提高用户的满意度和信任度。
第五章维权保障第十五条电子商务交易双方有权要求合同履行、商品交付、退换货等合法权益的保障。
第十六条用户对电子商务服务提供者的不合理限制、草率关闭等行为有权投诉、维护自身合法权益。
第十七条电子商务服务提供者应当建立健全消费者维权机制，及时处理用户的投诉和维权请求。
第六章法律责任第十八条电子商务服务提供者应当依法履行相应的义务，不得损害用户的合法权益，否则承担相应的法律责任。
电子商务的电子商务管理
电子商务的电子商务管理随着互联网和信息技术的迅猛发展，电子商务成为了现代商业活动的重要形式之一。
电子商务管理作为电子商务体系中的关键环节，对于电子商务的发展和运营起到了至关重要的作用。
本文将从电子商务管理的定义、作用、核心要素以及具体实践等方面进行论述，探讨电子商务管理的重要性和发展路径。
一、电子商务管理的定义电子商务管理是指利用信息技术对电子商务运营进行规划、组织、协调、控制和监督的一系列管理活动。
其核心任务是有效地整合互联网、电子支付、物流配送等资源，实现商业活动的高效运作。
二、电子商务管理的作用1. 提升运营效率：电子商务管理借助信息技术，实现了商业流程的自动化和智能化，大大提升了运营效率。
通过电子商务管理系统，企业可以实现订单管理、物流跟踪、库存管理等功能，提高了供应链的管理效能。
2. 扩大市场份额：电子商务管理使得企业可以更便捷地开展跨地域、跨国界的商业活动，有效拓展了市场份额。
借助电子商务平台，企业可以与全球范围内的消费者进行交流和交易，实现全球化经营。
3. 提升客户满意度：电子商务管理提供了更便捷、个性化的购物体验，满足了消费者的多样化需求。
通过精准的推荐系统和客户关系管理工具，企业可以更好地了解消费者，提供个性化的产品和服务，增强客户黏性和满意度。
4. 降低运营成本：电子商务管理减少了人力资源和物流等方面的开支。
通过电子商务平台，企业可以实现自动化的订单处理、仓储管理、财务管理等功能，减少了人力成本和物流成本。
三、电子商务管理的核心要素1. 电子商务平台：电子商务管理需要依托稳定可靠的电子商务平台，为企业提供在线交易、数据管理、会员管理等功能。
2. 供应链管理：电子商务管理需要与供应商、物流公司等建立良好的合作关系，确保产品流通畅通无阻。
3. 数据分析与运营决策：电子商务管理需要借助数据分析工具，对销售数据、用户行为等进行深入分析，为企业的运营决策提供科学依据。
4. 电子支付与安全技术：电子商务管理需要借助安全支付技术，确保交易的安全可靠，减少支付风险。
中华人民共和国电子商务法(全文)
中华人民共和国电子商务法(全文)中华人民共和国电子商务法(全文)第一章总则第一条为了加强对电子商务活动的监督管理，促进经济健康发展，保护消费者和社会公共利益，制定本法。
第二条本法所称电子商务，是指利用信息网络，进行商品、服务交易和其他商务活动的行为。
第三条国家鼓励、支持和引导电子商务的发展，保证公平竞争，促进技术进步和信息化建设。
第四条电子商务应当遵循公平、诚信、安全、合法的原则，维护社会公共利益和消费者权益。
第五条国家依法保护电子商务经营者的合法权益，支持和推动电子商务创新发展。
第六条政府部门应当建立健全电子商务监管制度，加强对电子商务活动的监督。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者是指在中华人民共和国境内设立经营机构，依法从事电子商务活动的法人、其他组织或者自然人。
第八条电子商务经营者应当依法注册登记，取得营业执照，并按照像关规定办理税务登记。
第九条电子商务经营者应当明示自己的身份信息、经营信息和商品信息，提供真实、准确、完整的交易信息。
第十条电子商务经营者应当履行商品质量、服务质量、信息安全等法定责任，保障交易双方的合法权益。
第十一条电子商务经营者不得通过虚构交易、刷单等方式夸大销售业绩，不得提供虚假广告和欺骗性宣传。
第十二条电子商务经营者应当保护个人信息和交易数据的安全，不得泄露、篡改、毁损信息。
第三章电子商务交易第十三条电子商务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，自愿达成合同。
第十四条电子商务交易双方应当按照合同约定履行各自的义务，不得违约。
第十五条电子商务交易双方应当遵守信息真实、完整和及时的原则，提供真实、准确的交易信息。
第十六条电子商务交易的支付方式应当符合法律法规的规定，保障交易安全和资金安全。
第十七条电子商务交易应当保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和退换货等权益。
第四章电子商务合同第十八条电子商务合同是指通过信息网络订立的、具有交易内容和法律约束力的合同。
第十九条电子商务合同应当经过各方自愿、真实和意思表示一致进行订立。
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7.2 电子商务的经营模式
1、电子商务模式的概念
电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的 商务模式。
商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而 采用的开展业务的方式。
经营模式(Business Model)是公司维持自身发 展(即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指 明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。
电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定 技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传 统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色 彩，是企业信息化、网络化发展的成果。
重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争
供应商的供应商
间接客户
原辅料供应商
直接客户
企业
供 应 源
需 求 源
SCM
ERP
CRM
动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、 信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）
重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学
供应商
分销体系
—土豆网； 2009年度最具广告价值网站——搜房网； 2009年度最佳创新营销平台；2009年度最具影响力社 区——天涯社区 2009年度最具人气网络电视视频媒体——悠视网 2009年度最佳微博客网站——嘀咕网 2009年度最佳投资价值商业网站——招招看 2009年度最佳保险电子商务平台——泰康在线 2009年度最受欢迎电子商务网站——康陆网 2009年度最受欢迎的女性门户网站——薄荷女人网 2009年度最具商业价值企业奖——网尚文化 2009年度最具人气手机网络游戏——手机大航海 2009年度最具商业价值健康网站——他健她康网
供应链管理
供应链SC（Supply Chain）是以一条从 最终客户到最终供应上的链，从广义上 看，它涵盖了从客户的客户到供应商的 供应商中的所有环节。
它是许多企业和过程的相互协同的努力过程 SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的
引入一直到顾客购买产品。
基本原理
静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、 供应商、客户、合作伙伴等）
今日成功的电子商务
EMPLOYEES
订单
职员
供应商 和
合作伙伴
Web 商店
ERP 应用程序
客户
传真
未来成功的电子商务
雇员
W门eb S户ite
自助服务 应用程序
供应商 和
合作伙伴
电子商店 直销
ERP 应用程序
客户
客户服务
商业智能系统
服务商
CRM对电子商务的模块实现
iMarketing iStore
第7章 电子商务模式与供应链管理
电子商务下的供应链管理 电子商务经营模式
本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链 管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商 务运作模式。
思考
不同的企业实施电子商务时有没有什么 不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍 拍? 电子商务到底有没有模式?
电子商务模式的发展与创新
电子商务模式早期的发展历程
7.1电子商务与企业信息化
ERP与电子商务 SCM与电子商务 CRM与电子商务
ERP解决方案
客户关系管理
供应链管理
销售订单
采购管理
产品配置
供应商计划
供应链计划 库存管理
自我服务
市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce
客户
生产车间
零售商
CRM管理实质----What is CRM
即持续性的关系营销
客户关系管理的实现
数据仓库 /挖掘工具
数据处理
收集 分类 知识发现
呼叫中心
客户响应
快速应答 单点服务
行销渠道
IT技术
行业研究
对商业过程 的更好实现
专门CRM 软件商
管理集成
简化操作 全面掌握 客户渠道
ERP软件 厂商
2、基于价值链的电子商务经营模式
多
价值链整合商
功
能
第三方市场
功
协作平台
能
整 合
电子商场
虚拟社区
电子采购
电子拍卖
价值链服务供应
单
一
电子商店
信用中介 信息中介
低
创新程度
高
图5-1 基于价值链的电子商务经营模式分类体系
表2
BtoB主要经营模式
3、基于顾客的混合分类体系
BtoC主要经营模式
B2B模式
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:15:0103:15:0103:1510/16/2020 3:15:01 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1603:15:0103:15Oc t-2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:15:0103:15:0103:15Fri day, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1603:15:0103:15:01October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午3时15分 20.10.1620.10.16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午3时15分 1秒03:15:0120.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午3时 15分20.10.1603:15Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五3时15分1秒03:15:0116 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时15分1秒 上午3时 15分03:15:0120.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1603:1503:15:0103:15:01Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五3时15分 1秒Fri day, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五3时15分1秒20.10.16
敦煌网
敦煌网是一个聚集中国众多中小供 应商的产品，为国外众多的中小采购商 有效提供采购服务的全天候国际网上批 发交易平台。
B2C模式
我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展 的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是 最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通 人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能 持续地很多年。从互联网开始时歌高调进入中 国内地，再到悻悻离去。中国的互联网新闻事 件总是一件接一件的发生。但是永远不变的是 创新与竞争。互联网是一个创新的行业，谁能 把模式创新并且受到广大用户的认可，谁就能 做大，简单照搬，简单模仿是有八九都是会被 强者愈强的大浪淹没。
客户关系管理
供应链管理
人力资源管理
源管理
项目管理
人力资源
工薪管理
培训管理 工时管理 自我服务
Advanced Benefits
项目管理
项目成本 项目计费 个人工时及费用管理
Activity Management Gateway
Projects Connect
Project Analysis Collection Pack
财务管理
制造管理
工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 流程制造业方案 项目制造业方案 Flow Manufacturing Rhythm Factory Planning Rhythm Adv. Scheduling
财务管理
总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理Treasury 自我服务