浅谈建立客户信用评价体系防范电费风险

浅谈建立客户信用评价体系防范电费风险
发表时间：2016-11-07T14:35:00.447Z 来源：《电力设备》2016年第15期作者：黄春芳
[导读] 为更好地防范电费风险，本文结合供电公司具体建立了一套电费信用风险管理系统。

（国网成都供电公司四川成都 610000）
摘要：为更好地防范电费风险，本文结合供电公司具体建立了一套电费信用风险管理系统，利用该系统能够实现对客户信用评价、风险防范以及欠费控制，形成一个闭环控制系统，以此来提高电费信用风险防范能力。

首先描述了电费信用风险管理的目标，然后详细介绍了电费信用风险管理的关键措施。

关键词：信用风险；信用评价；电费管理；电费风险
0.引言
一直以来电费风险防范都是电力企业电费管理中的关键问题，很多供电部门都存在巨额拖欠电费问题，且大量的欠费已经成为了“坏帐”、“呆帐”，甚至“死帐”，毫无疑问，这些巨额欠费加大了供电企业的运行难度，在一定程度上阻碍了供电企业的日常正常运作，无法实现其可持续发展[1]。

采取何种措施可以解决好电力销售与电费回收之间的矛盾、防范拖欠电费信用风险并且依法追缴巨额拖欠电费已然成为供电企业亟需解决的问题[2]。

要想规避电费风险关键在于事前防范，建立并健全客户电费信用评价工作是进行事前防范的基础工作[3]，本文从细节入手构建了较为完善的客户电费信用评价体系。

1.电费信用风险管理目标
1.1构建电费全程信用风险管理模式
所谓电费全程信用风险管理模式就是指在电费管理全过程达到“三层防范、内外控制以及数据统一”之效果。

（1）“三层防范”总结了电费信用管理的主要措施。

在整个电力营销过程中都必须切实落实，在企业中针对所有的业务，尤其是重点客户以及高压用电客户，实施前期、中期以及后期的管理与监控。

整个过程可以划分成三个环节：事前防范、事中管理以及事后处理。

事前防范：对于新增用电客户，必须要对其信用状况实施评分，如果老客户信用状况出现下降时同样需要重新评判，在此基础上制定合理的信用决策工作。

该环节为构建信用调查以及评估机制的信用前期管理阶段。

事中管理：客户从用电开始直到电费缴费截止日期这段时间内，动态监督用电客户的收账款以及信用状况变化，并建立债权保障体系。

该环节为构建债权保障以及风险转移机制的信用中期管理阶段。

事后处理：客户出现电费拖欠行为后，对电费短期账龄进行及时分析同时催缴应收电费余额。

该环节为构建电费应收账款管理以及追收机制的信用后期管理阶段。

（2）“内外控制”总结了电费风险管理手段。

进行风险管理的关键在于：其一，强化控制内部电费管理；其二，强化市场环境风险以及用电客户信用风险的控制和预警。

（3）“统一数据”总结了信用信息整合具体思路。

那就是在供电公司构建统一标准的电费信用风险数据库以及客户信用风险动态档案，通过这项共享资源来实施客户授信、欠费追收、应收帐款管理等工作，同时对供电企业内部其它有关部门进行协调，做好信用风险管理工作。

1.2降低DSO，加速流动资金周转请况
供电企业可以通过提升售电量来加快发展速度。

但应收电费如果无法及时收回，出现拖欠情况，那么还是无法是实现价值增值。

必须要加快转换机制速度，只有这样企业才可以得到更多地利润，强化自身竞争优势。

通过资金积压期间这一指标来衡量运转速度，具体如下：
货物储存的周转期+应该收取账款的周转期-应该付账款的周转期=资金积压期间。

电力销售尤其特殊性，即无法进行储存。

应该收取账款的周转期-应该付账款的周转期=电费回款周期
西方企业在对赊销工作进行衡量时常用销售变现天数（DSO）指标来表示。

通过DSO指标能够看出一个企业的收账期平均值，也就是将赊销收入转变成为现金所需要耗费的时间，企业在对应收账款水平进行评价时通常都使用该项指标。

1.3构建信用风险分类管理机制
对于不同的用电行业而言，按照宏观经济预警指数、行业平均资本、行业平均附加值、生产价格指数、行业平均工资、行业电价政策、整体欠费概率以及拖欠比、风险电费构成、短期帐龄分析、风险防范绩效以及电费回收难度系数等评价指标来实施分类管理，并在此基础上制定相对应的风险防范重点、信用政策以及风险控制措施。

对于用电客户而言，按照信用变化、信用等级、欠费预警（欠费概率）、风险等级、欠费拖欠可能性、电费回收难度程度以及电费回款所需要的时间等评价指标来实施分类管理，制定与之相对应的信用额度、风险防范措施以及欠费催缴方案、风险对冲手段以及业务流程控制（比如业扩报装、抄表核收、合同管理、欠费催收等各个节点的风险控制策略）。

1.4建立信用风险管理系统
电费信用风险模型可以分为两大类，分别为信用风险评价类模型以及信用风险决策类模型。

其中，前者又包含信用以及风险评分模型、拖欠预测模型、欠费预测模型以及绩效管理模型；后者又包括信用分类决策模型、信用期限/额度模型、风险定价模型以及欠费催收决策模型。

2.电费信用风险管理主要措施
2.1制定规范的电费信用风险管理程序
出现电费风险的原因主要来自于两个方面，其一就是出现在供电企业内部电费管理中，其二出现在客户信用风险以及市场环境风险上面。

所以，电费信用风险管理程序必须要在电力营销全过程信用风险管理的基础上建立。

管理流程采取前文中叙述的“三层防范”以及“内外
控制”手段，传统的手段只有欠费事后处理，现在将其扩展成“三层防范”，即事先防范、事中控制以及事后处理，形成一个闭环控制。

按照信用评估以及欠费预测结果针对不同用电客户采取有针对性的电费风险防范措施，这样可以很好的避免发生拖欠电费问题。

2.2客户信用评价
（1）1943年美国学者就提出了“5C”客户资信分析法。

它通过5个英文单词来描述企业信用5要素，这5个单词都是以C开头，分别为品质（Character）、资本（Capital）、能力（Capability）、担保品（Collateral）以及环境（Condition）。

电费专业针对电费回收情况提出用户资本评价。

（2）制定等级评价标准：①电费进行月结月清，从来没有发生拖欠电费事件，同时还可以预付电费。

②电费进行月结月清，从来没有发生拖欠电费事件，也没有陈欠电费。

③在出现电费交纳困难时，具有较好的交费态度，并且能够做到次月结清电费，不存在陈欠电费。

④在出现电费交纳困难时，能够在次月对电费进行清结，但是经常发生这种事情，不存在陈欠电费。

⑤在出现电费交纳困难时，无法做到次月结清电费，必须通过维权诉讼才可以结清。

⑥不交纳电费，导致陈欠电费持续增加，有形成呆坏帐的可能。

⑦评价结果：满足前面两条评价标准的可以被评为AAA，满足第三条评价标准的可以被评为AA，满足第四条评价标准的可以被评为A，满足第五条评价标准的可以被评为B，满足第六条评价标准的可以被评为C，总共将用电客户分成3级。

（3）信用评价法。

这种方法就是针对收集的企业信用以及数据情况指标实施综合评分，在此基础上实施加权评分，获得顾客的信用分数，根据信用分数来评价用户的一种方法。

客户信用评价分类及对应的措施：完成客户的信用评价之后，应该按照客户的风险程度来制定差异化的信用对策，具体如表1所示。

2.3构建电费信用风险管理软件系统
为了能够确保电费信用风险管理程序能够得到切实运转，同时实现对重要节点的计算机辅助控制，供电公司可以开发电费信用风险管理系统相关软件，以此作为技术支撑平台。

在建立系统软件时必须要综合考虑分析电力客户的信用表面特征、行为特征、用电特征以及行业特征，在此基础上再结合供电公司所掌握的客户信息数据搭建信用风险管理模型，实现供电公司、用电行业以及用电客户多层面的客户信用动态评估、欠费预测预警、风险分析识别、信用风险防范决策以及绩效评价等多方面的功能，此外，还必须能够实现电费信用风险管理程序的辅助控制。

2.4将电费信用风险管理纳入到平常电费管理当中
系统的管理功能作用在于加强电费回收管理，确保电费回收能够得到有效控制；制定电费风险预警制度，为领导做决策提供坚实的依据。

具体如下：
充分发挥信用风险控制中心的重要作用，对法律部门、信息中心以及财务部门进行协调，执行好供电公司的经营风险防范工作；构建电费信用风险管理制度，通过有效地电费回收措施和策略，根据电费回收具体情况，对电费回收造成影响的关键因素进行分析、及时发布电费风险预警相关信息；制定具有针对性的电费回收工作策略等。

供电公司其管理工作主要就是管理好用电客户的信用档案，对于用户档案做好维护以及更新工作。

同时结合客户风险等级和信用变化来构建电费回收预警制度等。

负责了解掌握应该收取的账款平均回收期，还有应该收取的账款回收率；在不同层面上分析欠费构成以及对电费回收造成影响的外部因素，在此基础上制定行之有效的应收账款回收措施。

4 结束语
随着社会的发展，人们对于电力的依赖程度在不断增加，但与此同时，供电企业仍然存在很多的“坏帐”、“呆帐”、“死帐”，这些巨额欠费加大了供电企业的运行难度，在一定程度上阻碍了供电企业的日常正常运作，无法实现其可持续发展。

本文就建立客户信用评价体系防范电费风险进行了探讨，以期能够提升供电企业防范电费风险的能力。

参考文献：
[1] 寿观海. 电费风险防范浅谈[J]. 农村电工, 2015, 14(7):18..
[2] 梁木泉. 浅谈电费风险防范经验[J]. 电源技术应用, 2013(8)：34-35.
[3] 管述华. 建立客户信用评价体系有效防范电费风险[J]. 科技视界, 2015(20):267-268. 作者简介：
黄春芳（1982-）女，汉族，工程师，硕士，主要从事电力营销工作。