人际沟通与交流1讲解学习
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案一、第1章：人际沟通与交流概述1.1 教学目标：了解人际沟通与交流的基本概念。
理解人际沟通与交流的重要性。
掌握人际沟通与交流的基本原则。
1.2 教学内容：人际沟通与交流的定义与特点。
人际沟通与交流的重要性。
人际沟通与交流的基本原则。
1.3 教学方法：讲授法：讲解人际沟通与交流的基本概念和特点。
案例分析法：分析实际案例，引导学生理解人际沟通与交流的重要性。
二、第2章：有效沟通的基本技巧2.1 教学目标：掌握有效沟通的基本技巧。
学会倾听与理解。
学会表达与非语言沟通。
2.2 教学内容：有效沟通的基本技巧。
倾听与理解的重要性。
表达清晰与非语言沟通的应用。
2.3 教学方法：讲授法：讲解有效沟通的基本技巧。
角色扮演法：分组进行角色扮演，练习倾听与理解、表达与非语言沟通。
三、第3章：沟通障碍与解决方法3.1 教学目标：了解沟通障碍的原因。
学会解决沟通障碍的方法。
提高沟通的效果。
3.2 教学内容：沟通障碍的原因。
解决沟通障碍的方法。
提高沟通效果的技巧。
3.3 教学方法：讲授法：讲解沟通障碍的原因和解决方法。
小组讨论法：分组讨论实际案例，分享解决沟通障碍的经验和技巧。
四、第4章：冲突管理与解决4.1 教学目标：了解冲突产生的原因。
学会冲突管理的基本技巧。
掌握解决冲突的方法。
4.2 教学内容：冲突产生的原因。
冲突管理的基本技巧。
解决冲突的方法。
4.3 教学方法：讲授法：讲解冲突产生的原因和解决方法。
角色扮演法：分组进行角色扮演，练习冲突管理和解决技巧。
五、第5章：团队沟通与协作5.1 教学目标：了解团队沟通的重要性。
学会团队沟通的基本技巧。
掌握团队协作的原则。
5.2 教学内容：团队沟通的重要性。
团队沟通的基本技巧。
团队协作的原则。
5.3 教学方法：讲授法：讲解团队沟通的重要性和基本技巧。
小组讨论法：分组讨论实际案例，分享团队沟通和协作的经验和技巧。
六、第6章：非语言沟通与交流6.1 教学目标：理解非语言沟通的形式和功能。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际交流与沟通课件
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案一、第1章：人际沟通与交流概述1.1 教学目标了解人际沟通与交流的概念和重要性掌握有效沟通的基本原则1.2 教学内容人际沟通与交流的定义和类型人际沟通与交流的重要性有效沟通的基本原则1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的概念和重要性互动法：引导学生讨论有效沟通的基本原则二、第2章：非语言沟通与交流2.1 教学目标了解非语言沟通与交流的形式和作用掌握非语言沟通技巧2.2 教学内容非语言沟通与交流的形式：肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通与交流的作用和影响非语言沟通技巧的运用2.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通与交流的形式和作用实践法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习三、第3章：倾听与回应3.1 教学目标了解倾听与回应在人际沟通中的重要性掌握有效倾听和恰当回应的技巧3.2 教学内容倾听与回应在人际沟通中的作用有效倾听的技巧：专注、理解、同理心恰当回应的技巧：积极反馈、避免打断、适当提问3.3 教学方法讲授法：讲解倾听与回应在人际沟通中的重要性情景模拟法：引导学生进行倾听与回应的实践练习四、第4章：冲突管理与解决4.1 教学目标了解冲突管理与解决的概念和重要性掌握有效冲突管理和解决的技巧4.2 教学内容冲突管理与解决的概念和类型冲突管理与解决的重要性有效冲突管理和解决的技巧：冷静沟通、寻求共识、妥协与协调4.3 教学方法讲授法：讲解冲突管理与解决的概念和重要性小组讨论法：引导学生讨论有效冲突管理和解决的技巧五、第5章：团队沟通与协作5.1 教学目标了解团队沟通与协作的概念和重要性掌握有效团队沟通与协作的技巧5.2 教学内容团队沟通与协作的概念和特点团队沟通与协作的重要性有效团队沟通与协作的技巧：明确目标、建立信任、积极参与5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通与协作的概念和重要性小组合作法：引导学生进行团队沟通与协作的实践练习六、第6章：跨文化沟通6.1 教学目标理解跨文化沟通的概念和挑战掌握跨文化沟通的基本原则和技巧6.2 教学内容跨文化沟通的定义和重要性不同文化背景下的沟通差异跨文化沟通的基本原则和技巧6.3 教学方法讲授法：介绍跨文化沟通的概念和挑战案例分析法：讨论不同文化背景下的沟通案例七、第7章：网络沟通与社交礼仪7.1 教学目标认识网络沟通的现状及其影响7.2 教学内容网络沟通的形式和特点网络社交礼仪的重要性网络沟通中的社交礼仪技巧7.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的形式和特点互动讨论法：探讨网络社交礼仪的实践应用八、第8章：公共演讲与表达8.1 教学目标理解公共演讲的重要性掌握公共演讲的基本技巧和准备方法8.2 教学内容公共演讲的定义和作用公共演讲的准备和练习方法公共演讲的基本技巧：演讲结构、语言表达、非语言表达8.3 教学方法讲授法：介绍公共演讲的定义和作用实践演练法：学生进行公共演讲的实际操作九、第9章：情绪智慧与沟通9.1 教学目标认识情绪智慧在沟通中的作用学会如何运用情绪智慧提高沟通能力9.2 教学内容情绪智慧的定义和重要性情绪智慧与沟通的关系提高情绪智慧的沟通技巧9.3 教学方法讲授法：讲解情绪智慧的定义和重要性小组讨论法：探讨情绪智慧在沟通中的应用十、第10章：人际沟通与职业发展10.1 教学目标理解人际沟通在职业发展中的重要性掌握职场中的人际沟通技巧10.2 教学内容人际沟通与职业发展的关系职场中的人际沟通技巧：建立人脉、团队合作、冲突解决提升人际沟通能力的方法和策略10.3 教学方法讲授法：介绍人际沟通在职业发展中的重要性角色扮演法：模拟职场中的人际沟通场景重点和难点解析：一、第1章：人际沟通与交流概述重点和难点解析：理解人际沟通与交流的概念和重要性，以及有效沟通的基本原则。
人际沟通与交流课件1概述
案例分析1-1
获得奥斯卡最佳纪录长片提名的纪录片《美国工厂》讲述了俄亥俄州代顿一家制 造厂的文化冲突。它细致入微、诚实地描绘了不断变化的全球经济在现实生活中的表 现方式。它为人们打开了一扇了解他们真实情况的窗户。
这部纪录片的背景是2008年，经历着金融危机的美国“铁锈地带”损失惨重，大 量工厂倒闭，许多人失去了饭碗。几年后，在俄亥俄州，一家来自中国的公司（福耀 集团）出手收购倒闭的美国公司，重新运转生产线，雇佣美国工人，派中国的员工传 授技术。是中国公司，让当地许多人的命运“起死回生”。开公司、提供岗位、传授 技术……这样的好事，让当地的美国民众们非常兴奋。这部纪录片的两位导演，对福 耀玻璃厂进行了长达三年的跟踪拍摄，记录下了它的每一个起承转合，矛盾的产生与 消解。（案例由笔者根据网络报道改写）
沟通与交流
—
—
沟
通
概
述
C 沟 通及沟通要素
（一）沟通概念 为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双
向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共荣协议的过程。
（二）沟通要素 1.沟通目标（目的）
一般分为：解决问题、建立感情、合作共赢三种。 2.信息发送者
在沟通中主动发出信息以求解决问题、建立感情和合作共赢的一方，沟通行为的起点。 3.信息编码
信息发送者为达成沟通目标而进行的语言、文字、动作、表情等内容表达。具有较大差异性。 4.信息接收者
接收信息发送者发出信息编码的一方。 5.信息译码
信息接收者接到信息发送者发送的信息编码后，由于受到自己的思维习惯、社会认知、学识修养、情绪背景等影 响，对原信息编码的进行的再处理的过程。 6.信息渠道
C 团队展示 ONTENTS
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
培训课件人际交往与沟通技巧
04
处理
冲突产生的原因及类型
价值观差异
不同个体或群体之间的价值观、信仰 和原则的不一致，可能导致认知和行 为上的冲突。
利益争夺
在资源有限的情况下，个体或群体之 间为了维护自身利益而产生的对立和 冲突。
沟通障碍
由于语言、文化、知识背景等因素导 致的沟通不畅，可能引发误解和冲突 。
情绪失控
在情绪不稳定或受到刺激的情况下， 个体容易做出冲动行为，从而引发或 加剧冲突。
语言与非语言沟通的融合
一致性
确保语言和非语言信号的一致性，避免出现 矛盾或混淆的信息。
情境适应性
根据不同的沟通情境和目的，灵活运用语言 和非语言沟通技巧。
互补性
语言和非语言沟通相互补充，共同构建完整 、准确的沟通效果。
文化敏感性
注意不同文化背景下的沟通习惯和差异，尊 重并适应多元文化环境。
人际交往中的冲突
语言沟通与非语言
03
沟通
语言沟通的技巧与方法
01
02
03
04
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见， 理解对方的需求和情感，给予
适当的反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点和想法，避免使用模糊或
含糊不清的措辞。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低他人的言辞
。
有效提问
提出有针对性的问题，引导对 话深入进行，获取更多信息和
03
高情感智商者更能准确地感知他人情感，善于倾听和理解他人
，从而建立更好的人际关系。
情感表达与调控技巧
情感表达技巧
通过言语、表情、肢体动作等方式，将自己的情感准确地传达给他人。
情感调控技巧
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人际沟通与交流
• 第一章 沟通概述 • 第二章 语言与非语言沟通 • 第三章 人际交往的基本原则 • 第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 • 第五章 沟通技巧 • 第六章 几种基本人际关系沟通 • 第七章 演讲与谈判技巧
2020/6/3
人际沟通与交流
• 第八章 沟通礼仪 • 第九章 求职应聘
二、诚实守信原则 （一）什么是诚实守信 （二）怎样做到恪守诚信 （三）诚信的现实意义 1、诚信是支撑社会的道德的支点 2、诚信是法律规范的道德 3、诚信是治国之计 4、诚信是行业立身之本
2020/6/3
第二节 人际交往的主要原则
三、平等待人原则 （一）什么是平等待人 （二）平等交往的方法 1、对等法 2、谈心法 3、求同法 4、交友法
2020/6/3
第二节 人际交往的主要原则
一、互相尊重原则
2020/6/3
第二节 人际交往的主要原则
（一）尊重的本体 （二）怎样尊重他人 1、尊重他人的价值观念 2、尊重他人的人格 3、尊重他人的个性差异 4、尊重他人的劳动成果 5、尊重他人的权利 6、尊重他人的感情
2020/6/3
第二节 人际交往的主要原则
2020/6/3
第二节 非语言沟通
（二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统
2020/6/3
第二节 非语言沟通
二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用
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第一节 人际沟通原则的内涵和 意义
一、人际沟通原则的内涵 1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范 2、根据一定的伦理道德观念形成 3、沟通原则具有时代特点 4、沟通原则具有文化性的特点 5、沟通原则还具有民族性、地域性特点
2020/6/3
第一节 人际沟通原则的内涵和 意义
二、坚持人际沟通原则的意义
2020/6/3
第二节 非语言沟通
（四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用
2020/6/3
第二节 非语言沟通
（六）手的动作语言的运用 1、了解手掌行为沟通的作用 2、正确运用大拇指 3、掌握握手的技巧 4、其他手部姿势的灵活运用
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第二节 非语言沟通
（七）空间和距离的恰当运用 1、把握好亲密距离 2、把握好人际距离 3、把握好社会距离 （八）选择恰当的礼品 1、选择恰当的礼品和赠送方式 2、馈赠应该注意的问题
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第三章 人际交往的基本原则
• 第一节 人际沟通原则的内涵和意义 • 第二节 人际交往的主要原则
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第一章 沟通概述
• 第一节 沟通的一般原理 • 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 • 第三节 沟通的形式
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第一节 沟通的一般原理
（二）沟通的重要性 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、沟通是个人身心健康的保证
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第一节 沟通的一般原理
二、沟通的过程 （一）信息策划 1、信息策划的重要性 2、信息策划的步骤 （1）确定信息范围 （2）收集信息 （3）信息评估 （4）信息整理和分析
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第三节 沟通的形式
三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信
息沟通 （一）纵向信息沟通 （二）横向信息沟通 （三）斜向信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通
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第二章 语言与非语言沟通
• 第一节 语言沟通 • 第二节 非语言沟通
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第二节 人际交往的主要原则
四、宽容谦让原则 （一）什么是谦让 （二）什么是宽容 （三）怎样培养宽容的心态 1、将心比心 2、大事清楚，小事糊涂 3、严于律己
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第一节 沟通的一般原理
（二）信息编码 （三）信息传输 （四）信息解码 （五）信息反馈 （六）沟通干扰
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
一、沟通的目标 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
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第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
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第三节 沟通的形式
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 （一）人际沟通 （二）人机沟通 （三）组织沟通
《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋， 下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人 对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标 ，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原 则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完 善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选 择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则 、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实 现有效的人际沟通。
二、 有效的语言表达 （一）有效的沟通 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多
2020使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （四）适时地结束 （五）看人说话
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第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的类型 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态
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第一节 语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多 ，而是要反映所指对象的具体特征或质的 特定性。它不是客观的、笼统的、概括的 指向，而是微观的、细致的、具体的指向 。
2020/6/3
第一节 语言沟通