《门店新员工入职培训指引》
新员工入职指引
华润万家店新员工入职指引表
部门员工：
您好！欢迎你加入华润万家，为了让你能够顺利的入职、上岗，认真阅读本指引，以保证入职手续的有效办理。
注：指引表由人力资源部在新员工入职当天发放，部门负责人或训练员全程负责完成
（此表请于入职的第6个工作日交人力资源部，如遇周末延迟两天交回）
（部门负责人原则上部门经理，若部门经理当天不在岗可有部门助理、主管或训练员带领新员工办理入职手续）
如果你在办理入职手续期间遇到困难或有不满意的地方，请告知我们。
我们的联系电话是：
门店HR：
领表日前：交表日期：
最后请您对我们的工作给予评价：。
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
【范例】某百货公司新进员工入职指引范例(WORD5页)
某百货公司新进员工入职指引一、使用须知：1.本指引用于指导公司新入职员工在人力资源部办理完入职手续后应进行的相关工作和应知会的相关事项；2.本指引同时知会新入职员工及其直接主管，员工与主管均应认真阅读，清楚了解本指引内容；3.本指引具有与公司管理规章制度同样的效能，员工应认真了解并执行，违反本指引规定事项将会受到相应处罚；4.本指引的相关信息须人力资源部人事管理员和员工直接主管确定，请相关方认真填写，填写资料的相关人员应对填写内容的真实性和合理性负责；5.本指引的传递流程为：员工办理入职→发放《入职指引》→员工持《入职指引》和相关物品到所在部门报到→员工直接主管核实和填写《入职指引》→将《入职指引》传回人力资源部知会内容:报到员工姓名：性别：报到部门：报到职位：上班地点：入职指引人：性别：所属部门：职位：联系电话：员工直接主管：职务：联系电话：考勤和工作内容:1.新员工使用的考勤方式为：□上下班打卡□上下班签到2.员工自上班之日起应认真执行公司考勤制度，上下班打卡或签到；3.员工直接主管应认真对其进行考勤工作，统计汇总考勤信息定期上报；4.员工无考勤记录，未按时上下班打卡或签到的，将不予计发工资；5.该员工的上岗时间为：6.该员工的日工作时间为：到7.该员工的考勤卡在领取工作牌:1.新员工办理入职手续时，人力资源部已为其办理好了工作牌，员工在工作时间内在工作场所时必须佩带工作牌，否则将会被处以罚款；2.员工应确保工作牌不能丢失，丢失补办工作牌须提供由直接主管签名的补办证明、一寸彩色照片一张和补办手续费100元；入职事项办理情况:请注意以下事项是否办理完毕，如有未办理完毕的，请务必在自今日起一个月内办理和补齐，否则员工将会被停止试用事项/资料不需要已提供尚未提供其他提供身份证件□□□□提供学历证明□□□□提供职业资格证明□□□□提供流动人口计划生育证明□□□□提供健康体检证明□□□□提供离职证明书□□□□签署离职责任声明□□□□提供一寸红底彩色照片两张□□□□缴交工作服保证金□□□□缴交备用金保证金□□□□缴交其他保证金□□□□办理本地户口担保手续□□□□签订劳动合同□□□□签订保密协议□□□□签订承诺书□□□□签订社保购买状况声明□□□□办理工作牌□□□□领取考勤卡□□□□其他事项：1.个人信息变更如个人信息有所变更，请以书面形式立即知会人力资源部变更，否则员工应承担由此引起的一切后果，包括影响工作相关事宜而接受处罚。
新员工店铺教导指引
coopool新同事店铺教导指引使用说明本小册子作为给店铺老员工带新入职同事学习的一个指引，令我们所有的新入职员工都有一个统一的，清晰的学习方向与目标。
在使用时，应注意以下问题：1、以新员工在店铺学习一周时间为范例，接到新员工入职通知单后，店长安排一名老员工进行1对1的指引。
2、成为一名优秀的教练应做到：以身作则，言行一致；细心，耐心，友善及热忱的态度，多采纳意见，关心对方学习困难及疑问。
3、教导三步曲：1）：先讲解整体情况；2）：将内容分段教练；3）：安排学员实习。
4、分段教导时应作到：你看我做；你同我做；你做我看迎新篇新同事来啦！！！让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识心理阶段：新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安，因此，作为教练的你，应多点关心，令他/她尽快适应新环境。
实施阶段：需告知：“欢迎您加入我们的大家庭，我是您的同事，我们日后会一起工作的”。
将上班用品交给她，并告知其使用方法，安排储物柜并带其到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。
一、介绍我们（营业员）的工作范围：1、主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客感到满意；2、工作细则可分为三部分：A、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先；B、日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆放；C、货品管理：从仓库补货出场及整理店铺内的货品：按程序处理收货，转货及退货；整理仓库，盘点。
二、介绍店铺的内外环境1、介绍店铺内的环境熟悉货场各货品的摆位：如：前、中、后场及各区位的划分介绍店内货品的尺码及摆放A、现在的推广活动是什么？摆放在哪里？需注意些什么？迎新篇B、要做到以客为先，同事间要相互配合，如：入仓要通知附近的同事补位等C、店内文件的摆放（通告、工作日记、班表等）；D、清洁用品/杂物的存放；E、所有店铺的电话；F、排班表的时间安排；2、介绍店铺四周的环境（于午饭时介绍）A、附近吃饭的地方；B、附近的交通状况；C、客人的类型及消费层次三、工作态度及仪容1、能经常保持亲切的笑容；2、穿着清洁及整齐制服；3、佩戴适当的饰物；4、适当的站立姿势、手势；5、依照班表上班；6、每天必须提早15分钟到铺；7、回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；8、乐于帮助同事，发挥团体精神；9、乐于接受店长所分配的工作，并尽力完成；10、遵守员工守则；11、要离开店铺时，主动给店长检查随身物品四、工作规章制度参照《专卖店规章制度》及《店铺员工处罚条例》。
零售店新员工入职培训方案
零售店新员工入职培训方案目标新员工入职培训方案的目标是确保零售店新员工能够快速熟悉并适应工作环境，掌握必要的职责和技能，以提供优质的客户服务，并为店铺的成功做出贡献。
培训内容1. 公司概况和价值观：介绍公司的背景和历史，传达公司的核心价值观和文化，以帮助新员工了解公司的使命和愿景。
2. 部门和岗位介绍：向新员工详细介绍各个部门的职责和工作流程，以及他们所在岗位的职责和要求，帮助他们快速适应和了解自己的工作职责。
3. 产品知识培训：提供关于店铺所销售的产品的全面知识，包括产品特点、用途、价格和销售技巧等，以使新员工能够准确地向客户提供产品信息和推销产品。
4. 客户服务技巧：培训新员工与客户沟通和互动的技巧，包括接待顾客、处理投诉、解答问题等，以确保他们能够提供友好和专业的客户服务。
5. 销售培训：提供销售技巧和销售策略的培训，包括产品推销、交叉销售等，以提高销售额和客户满意度。
6. 店铺流程和操作培训：详细介绍店铺的各项流程和操作规范，包括收银流程、退换货规定、库存管理等，以确保新员工能够顺利参与店铺日常运营。
7. 安全和卫生培训：教育新员工关于店铺安全和卫生的重要性，包括货架整理、清洁卫生措施、紧急情况处理等，以确保零售店的安全和卫生标准得以遵守。
培训形式1. 面对面培训：安排专业的培训师进行面对面的培训，通过演示、实例和互动等方式提高培训效果。
2. 视频培训：提供一些培训视频，供新员工在空闲时间观看，加深对某些主题的理解。
3. 研究材料：提供简明扼要的研究材料，包括员工手册、产品手册、培训教材等，供新员工在工作之外进行自主研究。
培训评估1. 测试：对新员工进行培训内容的测试，以评估他们对所学内容的理解和掌握程度。
2. 角色扮演：设置真实场景，让新员工进行角色扮演，以检验他们在实际工作中运用所学知识的能力。
3. 反馈和辅导：为新员工提供培训结束后的反馈和指导，帮助他们了解自己的优势和改进空间，以实现个人和团队的持续发展。
奶茶店的新员工培训(3篇)
第1篇一、培训目标1. 使新员工了解奶茶店的经营理念、企业文化、产品知识和服务规范。
2. 提高新员工的服务意识、团队协作能力和工作技能。
3. 确保新员工在短时间内熟悉工作流程，迅速融入工作环境。
二、培训对象奶茶店新入职的员工三、培训时间根据新员工入职时间灵活安排，一般为期一周。
四、培训内容1. 公司及门店简介（1）公司发展历程（2）企业文化（3）门店概况2. 岗位职责及工作流程（1）岗位职责（2）工作流程（3）工作规范3. 产品知识（1）产品分类（2）产品制作方法（3）产品特点4. 服务规范（1）服务态度（2）服务流程（3）服务技巧5. 卫生与安全（1）门店卫生要求（2）食品卫生知识（3）安全操作规范6. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧（3）团队建设活动7. 考勤与薪酬制度（1）考勤制度（2）薪酬制度（3）福利待遇8. 应对突发事件（1）顾客投诉处理（2）意外事件处理（3）紧急情况应对五、培训方法1. 理论讲解：由店长或培训师对新员工进行理论知识的讲解。
2. 实操演示：由经验丰富的员工进行产品制作、服务流程等方面的演示。
3. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解应对各种情况的方法。
4. 互动问答：在新员工提出疑问时，及时解答，帮助其解决问题。
5. 实地操作：新员工在指导下进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训评估1. 课堂表现：观察新员工在培训过程中的参与程度、积极性等。
2. 互动问答：评估新员工对知识点的掌握程度。
3. 实地操作：观察新员工在实际操作中的表现，了解其掌握技能的情况。
七、培训总结1. 对新员工在培训过程中的表现进行总结，肯定优点，指出不足。
2. 针对不足之处，提出改进措施，帮助新员工提升自身能力。
3. 鼓励新员工在今后的工作中，不断学习、进步，为奶茶店的发展贡献力量。
八、培训注意事项1. 培训过程中，注意保持良好的氛围，让新员工感受到团队的温暖。
2. 针对不同岗位的新员工，有针对性地进行培训，确保培训效果。
奶茶店新人到岗培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了使新员工快速融入奶茶店的工作环境，了解和掌握奶茶店的基本运营流程、产品知识、服务规范以及团队协作等方面的内容，提高新员工的业务能力和服务水平，特制定本新人到岗培训计划。
二、培训对象新入职的奶茶店员工三、培训时间为期一周（可根据实际情况调整）四、培训内容一、奶茶店基本介绍1. 奶茶店的发展历程2. 奶茶店的经营理念3. 奶茶店的产品结构二、奶茶店产品知识1. 原材料知识2. 产品制作流程3. 产品特点及卖点4. 产品搭配技巧三、奶茶店服务规范1. 员工仪容仪表2. 服务态度3. 服务流程4. 顾客投诉处理四、奶茶店卫生与安全1. 卫生管理2. 食品安全3. 事故预防与处理五、奶茶店销售技巧1. 顾客心理分析2. 促销活动策划3. 销售话术4. 成交技巧六、团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧3. 解决冲突的方法4. 团队建设活动七、奶茶店日常运营管理1. 门店布局与装修2. 人员配置与管理3. 库存管理4. 财务管理5. 营销策略六、培训方法1. 讲师授课：由奶茶店经理或资深员工进行理论知识的讲解。
2. 实操演练：新员工在导师的指导下，实际操作奶茶制作过程。
3. 角色扮演：模拟顾客与员工的互动场景，提高服务技巧。
4. 分组讨论：针对培训内容，分组进行讨论，分享心得体会。
5. 案例分析：通过分析典型案例，提高新员工的应变能力和解决问题的能力。
六、培训考核1. 理论考核：对新员工进行理论知识测试，考察对新知识的掌握程度。
2. 实操考核：对新员工进行奶茶制作实操考核，检验操作技能。
3. 服务考核：对新员工进行服务态度和服务流程考核，评估服务水平。
4. 综合考核：结合理论、实操、服务等方面，对新员工进行全面评估。
七、培训总结1. 总结培训内容，强调重点。
2. 回顾新员工在培训过程中的表现，给予肯定和鼓励。
3. 针对培训过程中发现的问题，提出改进措施。
4. 强调团队合作和沟通的重要性，提高团队凝聚力。
奶茶店店员入职培训(3篇)
第1篇奶茶店店员入职培训一、前言随着我国经济的快速发展，奶茶行业逐渐成为热门行业，越来越多的奶茶店如雨后春笋般涌现。
作为奶茶店的核心岗位，店员的工作质量直接影响到店铺的口碑和经营效益。
为了确保新入职店员能够迅速适应工作环境，掌握必要的专业技能，提高服务质量，本店特制定以下入职培训方案。
二、培训目标1. 使新员工了解奶茶店的企业文化、经营理念和发展前景；2. 培养新员工具备良好的职业素养和服务意识；3. 使新员工掌握奶茶制作、点单、收银、卫生清洁等基本技能；4. 帮助新员工熟悉店铺各项规章制度，提高工作效率；5. 增强新员工的团队协作能力和沟通能力。
三、培训内容1. 企业文化及经营理念（1）介绍本店的发展历程、品牌定位、经营理念等；（2）强调团队合作的重要性，培养新员工的团队意识；（3）明确店铺的服务宗旨，提高新员工的服务意识。
2. 职业素养培训（1）仪容仪表规范，要求员工保持良好的形象；（2）礼貌用语及沟通技巧，提高服务效率；（3）心态调整，培养新员工积极乐观的工作态度；（4）职业道德教育，强化新员工的责任感和使命感。
3. 技能培训（1）奶茶制作：教授奶茶、茶饮、甜品等产品的制作方法，确保产品质量；（2）点单、收银：培训员工熟练操作收银系统，提高点单、收银速度；（3）卫生清洁：讲解店铺卫生标准，培养员工养成良好的卫生习惯；（4）设备操作：介绍店铺常用设备的使用方法及注意事项。
4. 规章制度培训（1）讲解店铺各项规章制度，使员工明确工作要求；（2）强调劳动纪律，提高员工工作效率；（3）规范员工行为，营造良好的工作氛围。
5. 团队协作与沟通能力培训（1）组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任；（2）开展沟通技巧培训，提高员工沟通能力；（3）培养员工善于倾听、理解他人的能力。
四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，讲解相关知识和技能；2. 实操培训：由资深店员进行现场演示，新员工跟学；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让新员工亲身体验；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，解答新员工疑问；5. 实战演练：安排新员工进行实际操作，检验培训效果。
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说明
使用对象：门店新员工入职培训员
使用说明
本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题：
1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。
2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以
丰富及详细说明，或参照相关资料说明。
3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州.
为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。
当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。
Step 1：你必须了解他/她的个人资料
中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？工作位？
工作职责？
Step 2: 做好相关准备工作
准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品；
✧准备相关培训资料：
《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况；
《门店操作手册》
—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作；
《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求；
《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求；
《季度产品工具书》—介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等；
Step 3：班表安排
（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。
Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。
新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，
顺利开展工作。
“关心”的体现：
✧先作自我介绍
例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。
”
✧表现出对新同事的信任与重视
例如：“我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助”
✧给予一定支持与鼓励
例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！”
“行动”的体现：
Step 1：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况
✧工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。
✧主要工作职责：
1、货品管理
整理及补充货架；
协助处理来货，退货，确保齐货；
留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。
2、顾客服务
负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。
以顾客角度出发，做到以客为先
协助处理顾客投诉
3、日常店务
保持店铺整齐清洁
遵守公司店务规条
协助保管公司货品及财物的安全
✧介绍店铺的内/外环境
1、人员架构情况
例如：同事之间相互认识，店铺架构等。
2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准
例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。
3、熟悉铺内方位
例如：仓库位置、区位划分等。
4、有关推广
例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？
5、清洁用品/杂物的存放
1、就餐的时间、方式与地点
例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。
2、交通状况
例如：店铺附近车站位置、如何走等。
3、本店主要顾客的类型及消费层次
例如：本店的VIP资料、主要的顾客群、主要销售时间等。
公司及店铺制度
1、阅读《员工手册》
例如：发放薪金的方式、时间；购买公司产品所享受的优惠；考勤制度等。
2、阅读《店务规条》
例如：当班时应该注意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、电话礼仪等？
3、阅读《商场规定》（适合专柜使用）
✧目标：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位
角色中，配合达成销售目标。
✧时间：4周
✧培训内容：
1.日常店务
2.产品知识
3.顾客服务
4.销售技巧
5.陈列知识
6.货品管理
✧培训方法：
Taining 教授学习知识与技能
培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。
Action I do We do You do
培训应该遵循“我”给员工做示范，“我和员工一起做”，“员工自己
做”的次序操作。
Feedback 回顾与总结
培训结束后及时给予员工意见及反馈。
Fallow 跟进
培训结束后应计划相应跟进方案，以确保培训效果持续性。
✧培训技巧：
跟进：
1、依据《店员入职培训日程》进行培训与考核；
2、根据《店员入职培训进度评核表》对新同事的学习进度进行评核记录；
3、依据《店员入职培训总评表》安排新同事进行考评，时间在培训结束后1周内完成；
4、
《店员入职培训日程》
备注：
培训员应根据当地区域店铺的实际情况，原则上依照以上日程内容进行培训。
但不得日程内容进行删减，否则会大大影响培训的效果及新同事的学习进度。
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：
第一周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
培训员意见：
人力资源部意见：
培训员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第二周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第三周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第四周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训总评表》
时间：年月日培训店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：
评语：
试用期通过建议：通过不通过延长试用期延长跟进计划：
培训员签名：
日期：
自评：
对培训员评价：优秀良好一般差对本次培训意见及建议：
员工签名：
日期：（请完成此表后，交由区域管理人员反馈人力资源部存档备查）。