第七章旅行社计调业务
53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 • 某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速 公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是，安排这次行程的旅行社经 理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” • 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。该旅行社在当地报 纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，承诺当夜返回。歌迷每人 交了160元交通费及演出门票费数百元，参加此次旅游的共有 53名游 客，乘坐一辆破旧的大巴车兴致勃勃地赶往上海。 • 晚上l l：30左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车 上没有座位，经了解才知道，旅行社同去的另一辆面包车空调坏了， 乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，至0：00左右，大巴车 才踏上返程。 •
四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
此外，该旅行社将主要借助网络渠道、借 助新媒体营销，进行病毒式宣传。“以后股 东还可以自己申请加盟开连锁店，相当于设 立分销商体系。广告前期促销以特价旅游线 路推广为主，来吸引大量新客户。”彭松超 称。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程 （二）国内游组团业务及注意事项 （三）出境游组团业务及注意事项 二、地接计调业务流程
案例1：
2007年8月的某一天，北京某旅行社致电上海某旅行社，告知有 四个旅行社团上午突然到了首都机场，客人在机场等了很长时间而无 人去接，造成了四批团漏接事故。北京某旅行社的工作热源在电话中 质问，为何客人提前到京而不通知北京了漏接事故。因此，计
第三节 出入境计调操作流程
情景介绍： 2007年5月，李某、赵某等4名游客经A国际旅行社 报名参加韩国游七日游，在签订了《出境旅游协议书》后， 预缴了团款和保证金。A旅行社在发出“出国团通知书”4 天后，又以遭韩国领事馆拒签为由，告知取消行程，并扣 除已订机票和向韩国已付费用。游客李某等4人认为A旅行 社收取了团款，应对游客相关证件尽审查义务，并保障游 客顺利旅游，现因上述理由被拒绝入境，故要求A旅行社 双倍返还旅游费用，并赔偿精神损失，A旅行社辩称：李 某、赵某等4名游客被拒绝入境的原因是四人被拒签，各 国也有权利拒绝外国人入境，这是主权问题，与我社无关， 因而产生费用应该游客自己支付。
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
内外。
一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
三、计调人员的分类和素质要求 （一）计调的分类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调
• 游客们反映说：凌晨2：00左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客 都闻到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但 没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4：00左右，游客才 被告知车坏了。 • 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考 虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离 开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦 等待旅行社派车来接。但直到次日上午8：30，旅行社才派来一辆 “跑起来浑身发抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的 游客到达南京后，随即来到该旅行社找领导反映情况，但直到第三天 下午，游客们才见到该社总经理。游客要求旅行社通过新闻媒体公开 道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予 每名游客300—400元的赔偿。总经理表示，此事纯属意外事件，旅 行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 • 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应 由出租车公司负责。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程
1、策划、设计产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售，接受游客报名 6、确定出团人数，落实相关旅游交通 7、向接待社发传真确认最终行程及及结算方式 8、等待地接社回传确认出团事项 9、派发客人、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务保障 13、团队结束归档。
案例：价格是否能保持不变？ 计调部小王在一天早晨接到旅客的电话，原本10人的“ 天 路西藏旅游”的全包价旅游团队中有一人因生病不能参加 这次旅行，也就是团队的总人数变为9人，问：原本3万元 的旅游团费可否减去一人 的费用，变为 2万7千元？
地接社的计价
××旅行社计调部：
请对下面的行程要求给出一个报价： • 游览景点：东湖、黄鹤楼、归元寺 • 人数：30人的内宾团 • 住宿：三星级饭店 • 交通：市内交通空调旅游车 • 导游：优秀地陪导游
长征国际旅行社接待一批入境日本客 人，并为他们提供为期15天的旅游服务。 过程中导游细致入微的服务，和周到的行 程安排使得这批日本客人非常满意。然而 在飞往拉萨的机场安检却因为没有入藏批 文而未被允许登机。这使得本来兴致高涨 的旅游团如同被泼了一瓢冷水。由于外国 人入藏手续要提前两个星期办理，所以该 团队的拉萨之旅只能取消，而且整个旅游 形成也受到了影响。
由于人多，下车后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在
前面的车，导致司机与客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费， 但司机仍出言不逊。为次，客人十分生气，气氛紧张，工作人员再次
上千调解。至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社则认
为地接社对传人理解有误。
案例：
2007年7月，北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京——厦门—— 武夷山——福州六日游”，费用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行 下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无 奈大家值得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已经订好了晚上7 点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜， 还先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游又催着赶飞机，大家只好 匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任 何讲解，还漏游了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易， 再加上导游对业务不熟，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应 乘旅游列车，但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言，一回 到北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。
第七章
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
社
上海××旅行
×年×月×日
根据上述传真内容能作出 报价吗？
还需要知道旅游 团抵达的时间和 离开的时间。
在计价操作中，组团社要求报价的预 报计划只说明了人数，而没有具体的用房 间数，在此情况下，地接社是否可以报出 准确的价格？
如果该团中出现单男单女的 情况，怎么办？如何在不抬 高成本费用的情况下安排好 团队人员的住宿？
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
旅行社总经理
计调部经理
计调人员（1）
计调人员（2）
计调人员（3）
计调部经理
国际部 国内部
欧洲部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
中部线
北部线
南部线
三、计调人员的分类和素质要求 （二）计调的素质要求 1、知识储备 2、信息储备 组团型计调 地接型计调 专线型计调 散客型计调
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
第七章旅行社计调业务
旅行社计调业务
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第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
《旅行社计调业务》课程教案-教学计划
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
旅行社计调业务
一位游客在旅游过程中对住宿条件不满意，认为酒店卫生不干净，存在安全隐患。计调人员接到投诉后，立即与酒店方面联系，核实情况并要求其整改。同时，为游客提供了备用酒店并给予了一定的赔偿。由于处理得当，游客对旅行社的满意度并未受到影响。
总结词
案例一
案例二
总结词
全面、细致、安全Байду номын сангаас
案例一
某旅行团在出境旅游前未能及时办理签证，导致无法按时出行。计调人员迅速与当地使馆联系，加急办理签证手续，同时为游客提供了必要的帮助和指导。由于计调人员的积极应对和协调，游客得以顺利出行并按时完成旅行计划。
接收计划
计调人员对接收的计划进行审核，确认无误后进行下一步操作。
确认计划
对接收的计划进行分析，确定旅游行程的细节，包括每日活动安排、景点游览顺序、交通方式等。
根据分析结果，编制详细的旅游行程计划，包括团队成员的食宿、交通、门票等相关信息。
编制行程
分析计划
询价报价
计调人员向合作的供应商询价，根据行程计划中的需求，对比报价并选择合适的供应商。
未来，旅行社计调业务将继续朝着专业化、信息化和数字化的方向发展。随着人工智能和大数据技术的应用，旅行社计调的角色可能会发生变化，他们将更多地关注数据分析、市场研究和创新等方面，以提高旅行社的竞争力和服务水平。同时，随着客户对旅游体验要求的提高，旅行社计调也需要更加注重与客户的沟通和互动，提供更加个性化、贴心的服务。
一位游客在旅游过程中希望增加一个特别的体验项目，但是当地并没有此类资源。计调人员积极与当地相关机构联系，寻求合作机会并为游客量身定制了体验项目。同时为游客提供了专业的指导和保障。由于满足了游客的个性化需求且服务周到细致高效获得了高度评价和认可度非常高满意度非常高。
旅行社计调业务PPT课件
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
《旅行社计调业务》课程标准
《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。
依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。
因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。
课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。
（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。
通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。
在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规