4公共关系调查(PPT76页)汇编
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公共关系调查基础知识讲义PPT(共61页)
• 调查阶段的步骤还包括确定调查范围与调查对象、 确定调查手段与方式、确定调研时间与地点、确 定调查人员、编制经费等。
四、分析处理调查结果
这是公共关系调查的最后阶段。调查得来 的大量信息资料，往往十分零散，有些甚 至是片面的和失真的，这就需要进行资料 的核实与分类、信息的分类与综合，使之 具有条理性、准确性和科学性。此阶段的 步骤主要包括对信息的处理、确定结论和 撰写调查报告。
• 其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题， 紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。
• 最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录，并与访谈 对象建立良好的关系。
观察法
• 调查者通过肉眼或其它辅助工具，对被调查者 进行直接观察以获取信息的调查方法。
• 优点是观察者处于自然状态和正常活动中，观察、 收集到大量即时性消息。
• 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力 的优点。
• 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表 性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、普查
• 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有 调查对象逐个进行调查的方式。能比较好 的掌握调研对象的全体情况。
第三、个案调查
对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析， 把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要 进行反复多次的跟踪调查。
• 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还 是不满意。
3.传播媒介状况调研
• 1）大众传播媒介情况调研 • 2）专题活动情况调研
4.社会环境调查
社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。
四、分析处理调查结果
这是公共关系调查的最后阶段。调查得来 的大量信息资料，往往十分零散，有些甚 至是片面的和失真的，这就需要进行资料 的核实与分类、信息的分类与综合，使之 具有条理性、准确性和科学性。此阶段的 步骤主要包括对信息的处理、确定结论和 撰写调查报告。
• 其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题， 紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。
• 最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录，并与访谈 对象建立良好的关系。
观察法
• 调查者通过肉眼或其它辅助工具，对被调查者 进行直接观察以获取信息的调查方法。
• 优点是观察者处于自然状态和正常活动中，观察、 收集到大量即时性消息。
• 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力 的优点。
• 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表 性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、普查
• 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有 调查对象逐个进行调查的方式。能比较好 的掌握调研对象的全体情况。
第三、个案调查
对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析， 把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要 进行反复多次的跟踪调查。
• 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还 是不满意。
3.传播媒介状况调研
• 1）大众传播媒介情况调研 • 2）专题活动情况调研
4.社会环境调查
社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。
公共关系调查ppt
1、普遍调查法
• 普遍调查又简称普查，指 对调查总体进行无遗漏的 、逐一的调查。
2、抽样调查法
• （1）含义：抽样调查是一种科学地从调查 总体中选取调查样本的方法。总体是指所 要调查对象的全部；样本是指从总体中抽 取出来的那一部分。采用抽样调查法进行 的调查具有调查期短、调查资料准确可靠 、节省调查经费等优点。 • （2）基本分类：随机抽样调查法和非随机 抽样调查法
方便性
非干扰性 节约性
难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答 的各种因素
调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确 的判断 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难
定量性
只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象
4、访问调查法 • 含义：通过人际交往的形式进 行调查活动的调查方法。 • 三种形式：访谈法、信访调查 法和电话访问法。
分析
• 这位公关顾问的回答可谓简明扼要，他实际上给这个公关部的经理 上了一堂生动的启蒙课，他的一连串问题说明：如果你想开展公关 活动，那你就从调查研究开始吧。 • 工共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的 行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。 • 公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗 话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程 序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法 ”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基 础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间 的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息 保障。显然，本案例中的该对宾馆公关人员公共关系的内涵缺乏了 解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结 舌，自然在所难免。
公共关系的调查课件
企业形象管理
企业形象诊断
通过调查了解公众对企业形象的 评价和认知，找出企业形象存在 的问题和不足，为形象塑造提供 依据。
形象塑造与传播
基于调查结果，制定形象塑造计 划，通过公关活动、广告宣传等 途径将企业形象传递给目标受众 ，提升企业知名度和美誉度。
危机公关管理
危机预警
通过调查及时发现可能引发危机的风 险因素，提前制定应对策略，降低危 机发生的可能性。
新疆棉事件
H&M等品牌在面对新疆棉问题时，及时发表声 明，支持中国新疆棉花，有效化解了危机，维护 了品牌形象。
奔驰漏油事件
奔驰在面对车辆漏油事件时，迅速采取措施，积 极与消费者沟通，最终成功挽回了品牌声誉。
市场研究与预测的成功案例
总结词
通过市场研究与预测，企业能够了解市场需求和竞争态势，制定 有效的市场策略。
设计调查问卷和工具
总结词
精心设计调查工具
详细描述
根据调查目的和范围，设计调查问卷和相关工具。问卷设计应科学、合理，问 题应具有代表性、客观性，避免引导性或误导性问题。同时，可能需要准备其 他调查工具，如访谈提纲、观察记录表等。
实施调查
总结词
严谨执行调查过程
详细描述
在实施调查阶段，应确保调查过程的严谨性和公正性，避免主观因素和误差。可以采用多种方法进行 调查，如在线问卷、纸质问卷、电话访谈、面对面访谈等。同时，应确保调查对象的隐私和权益得到 保护。
危机应对
在危机发生后，迅速了解危机情况， 评估危机影响，制定应对措施，控制 危机蔓延，降低危机对企业和品牌的 损害。
市场研究与预测
市场环境分析
通过调查了解行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等 信息，为企业制定市场策略提供依据。
《公共关系的调查》PPT课件
Eg.舆论模型制作 某企业调查了1000名用户，从企业所在社区的5个区域的6种 不同公众中按比例选定，测定用户对该企业某新产品的欢 迎程度和不欢迎程度,调查对象自由选择答案。结果如下： 量度指数：1000X5X6=30000人 量度指标为： Lk=21000/30000%=70% Lf=9000/30000%=30% 即：21000人持肯定态度，70％的人对该产品持不同程度的满 意；9000人持否定态度，30％的用户对该产品持不同程度 的不满意。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公 众；调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公 众；调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
公共关系的调查与策划PPT
公共关系的调查与策划
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效 果。
• 马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Rபைடு நூலகம்search （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集 公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。 他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟 出若干与那项外交政策相关的题目，然后， 分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请 他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。 请被采访者对那些题目表示意见，总括这些 意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前， 得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的 意见反映在上面，并写出报告。在规定时间 的前两个小时，报告出现在美国总统的办公 桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务 的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个 小时之内完成了民意测验。
公共关系调查(PPT 69张)
别、学历
设施、制度、机构等。
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
（1）整卷显示一个主题，编排恰当 （2）问卷简短、表述简明。 （3）不超出被试者的知识能力范围。 （4）易于列表说明、统计分析。
（5）无暗示，不提敏感问题。
• ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。
• 直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下， ，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 • [例] 请问您的年龄是属于哪一类? • a.18岁以下 b.18—25岁 c.26—30岁 d.31—40岁 e.40岁上 • 又如，“请问您的业余时间一般如何安排？”这个问题很多被访者 方面说，不愿真实回答。因此，可以这样问：“您周围的朋友业余 做些什么？”这样，可以保全了被访者的面子，获得信息的真实性 更强。
如：在学校提供的服务中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢
要增加哪些服务？ 您为什么要选择开放式学校来学习？
二、问卷法的常用方式
1. 是否式：
如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？ 是（ ） 否（ ）
2. 选择式：类别型、条件型、等距型（线段型）
★类别型。 如：您最喜欢的面对面的教学方式是： 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 讨论（ ） 答疑（ ） 辅导（ ） 其他（ ） ★条件型。 如：（1）您是否在网上学习？是（ ） 否（ ） 如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。 （2）您在哪里上网学习？ 家里（ ） 工作单位（ ）电大（ ） 朋友处（） 其他（ ）
• ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。 • ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感
• ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。
公共关系调查与策划PPT课件
“企业形象要素调查表”
和“企业形象内容间隔图”
等等。
-
17
美誉度
100
二
一
50
三
四
0
50
100
1．企业形象地位四象限图 -
知名度
18
象限
含义
评价
对策
Ⅰ 高知名度——高美誉度 最佳 维持和发展
Ⅱ 低知名度——高美誉度 良好 扩大宣传，提高知名度
Ⅲ 低知名度——低美誉度 较差 同时提高知名度和美誉度
第五章 公共关系调查与策划
-
1
通过本章学习，了解公共关系调查的主 要内容和基本方法，掌握组织形象评价的思 路的方法，以及公共关系策划的原则与程序， 明确公共关系目标与计划制定的主要内容和 基本要求。
本章重点：组织形象评价的基本方法； 公共关系策划的基本原则。
本章难点：如何进行公共关系策划。 教学时间：讲授6学时。
Ⅳ 高知名度——低美誉度 低劣 增加美誉度、挽回名声
-
19
2．企业形象要素调查表
企业形象要素调查表（以调查总数为100）
评价 调查项目
非常 比较 稍微
中
稍微
比较
非常
评价 调查项目
经营目标正确
80 10 10
经营目标不正确
产品质量高
20 20 50 10
产品质量低
服务质量高
20 20 60
服务质量低
-
13
2．从外在表现到内在精神 企业的实际形象，是其外在 表现和内在精神的共同产物。外 在表现是形式，内在精神则是内 容，而且是根本性的内容。企业 形象的优劣，最终是由企业的内 在精神决定的。
-
14
4公共关系调查(PPT76页)
组织在外部公众心 目中的形象可以用知 名度和美誉度两个指 标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的 程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地 区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程 度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地 区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数） ×100％。
案例链接
• 低价格取胜
• 调查一，你为什么选择吉利？
•
“我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京上下班
等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现
在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。
•
“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，
闭合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”
• 服务水平还须提高
•
调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。(可多选，被访者240人)
•
记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：
•
“小毛病多。”
•
“你为什么不去吉利4S店修理呢？”
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外 国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ 贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共有多 少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年 中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症 结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长 竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道： “先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的 程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地 区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程 度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地 区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数） ×100％。
案例链接
• 低价格取胜
• 调查一，你为什么选择吉利？
•
“我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京上下班
等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现
在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。
•
“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，
闭合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”
• 服务水平还须提高
•
调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。(可多选，被访者240人)
•
记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：
•
“小毛病多。”
•
“你为什么不去吉利4S店修理呢？”
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外 国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ 贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共有多 少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年 中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症 结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长 竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道： “先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
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4.提供实地访问经验。可以通过室内模拟访问及实地演 练，目的在使调查人员在正式访问之前拥有实际的经验。
五、分析处理 调查结果
1
2
3
调查资料的预处理：
（1）核实审查资料的 合格性，辨别资料的 真伪和可靠程度， （2）核实材料的准确 性；（3）核实审查材 料的完整性，查缺补 漏；（4）将文字资料、 数字资料和音像资料 的索引系列化。
4.1公共关系调查
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义及内容 第二节 公共关系调查的程序 第三节 公共关系调查的原则及方法
“案例：先搞清楚这些问题”
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华 的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备……，但 该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系 专家，向他请教“怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个 问题：
闭合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”
• 服务水平还须提高
•
调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。(可多选，被访者240人)
•
记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：
•
“你这车是什么问题啊？”
•
“小毛病！便宜车就是小毛病多。”
•
“你为什么不去吉利4S店修理呢？”
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外 国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ 贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共有多 少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年 中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症 结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长 竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道： “先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
公共关系调查研究 报告的撰写
公共关系调查研究的最后一个阶段， 是将调查结果进行客观描述的一个过 程。调查报告的主要功能是将搜集情 况，并通过对调查所得情况的深入研 究，提出一定的见解，为日后的公共 关系调查提供经验和教训。
一、公共关系调查研究报告的特点
真实性
针对性 典型性
系统性
要求调研人 员必须树立 严谨的科学 态度，认真 求实的精神。 不仅要充分 肯定工作成 绩，还要准 确反映工作 中存在的问 题。
的小型车。
•
质量喜忧参半
•
调查二，对吉利汽车车型的使用满意度。
•
经济型轿车与高档轿车相比在机械性能、安全性、外观三方面不能兼顾，因此各种经济型轿车侧
重点也不同，但从记者对自由舰的调查来看，在这三方面的好评较高，在同价位车型中占有较大优势。
有不少人是吉利的忠实用户，他们是吉利汽车成长的见证者，也是受益者，不但自己在使用吉利，还
案例链接
• 低价格取胜
• 调查一，你为什么选择吉利？
•
“我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京上下班
等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现
在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。
•
“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，
对经过统计分析与理论分析所得到 的系统的完整的调查，在组织调查报告 时仍需精心选择。①选取与主题有关的 材料，去掉无关的、关系不大的、次要 的、非本质的材料；②注意材料点与面 的结合；③注意材料在类别的鉴别。
从没洗过喷嘴，也没换过汽滤。总之，买这车代步还可以，噪音大，抖得厉害，共振太大。”
•
“已经有好几次了，先是洗车后右前门关不上，经过拽拉车门开关同时关车门锁，N次后终于将
门关上，但是下雪后，前面两个车门早上又都关不上了。每次开关车门都要使大力气，我的车门早就
变形了！”一位显得很无奈的吉利车主说。
•
“就是觉得整体性不强，刹车反应慢，怠速不稳，整个车就像散了架一样，而且小毛病多，车门
组织在外部公众心 目中的形象可以用知 名度和美誉度两个指 标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的 程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地 区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程 度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地 区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数） ×100％。
纵向结构
因提出解决措施和建议
交叉结构
结尾 归纳式
概括和归纳
口号式
署名
标题之下 或全文之
后
调查单位、写作时间
附件
相关资料 调查表或 典型资料 数据库
相关资料调查表或典型资料数据 库
写作要求 直接、确切、精练、新颖
点明主题、高度概括、 精练简短
办公软件自动生成
结构严谨、逻辑性强、条 理清楚、重点突出、材料
包括经营宗 旨、发展目 标、经营内 容和特色、 经营效果， 广告宣传和 营销措施等 情况。
组织的理念情 包括组织的 况包括企业理 物资基础、 念、企业精神、 组织的技术 企业价值观、 水平、组织 企业使命等。 的财务状况
和组织的福 利等情况。
（二）组织公众舆论调查
成员的年龄、性别、
组 织 公
1、特定 组织公众 的调查
制造价格神话，十几万的普桑，列了长长的价格单愣说没有价格下调空间，不是吉
利搅局，哪有价格坚冰的融化。”北方汽车市场的一位销售人员说。
•
由此可见，吉利汽车最大的优势在于价格低廉，“造老百姓买得起的好车”这
一定位准确，高性价比是吉利汽车吸引消费者的最主要原因，在记者调查过程中发
现，吉利车的消费者中工作两三年左右的年轻人居多，他们注重节能，喜欢油耗低
确定调查对象数量 掌握调查对象信息
组织调查人员 确定调查时间 选择调查方法等
4.搜集资料和实施调 查方案
数据资料搜集、 调查者选配、
调查人员 业务培训、 实地调查
图7-1 公共关系调查的工作程序
一、发现并 确定调查选题
组织在公共关系调查工作开始以前要 确定组织将围绕着调查什么而展开调查。 首先，选定调查的类型；然后，再通过 实地考查、文献研究和专家咨询等方式 确定具体的调查题目。
第一节 公共关系调查的 意义及内容
一、公共关系调查的定义
公共关系调查简称公关调查，是指公共关 系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采 集、选择公共关系信息的活动。
二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必 要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。 美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如 何表达公共关系活动的流程，调查研究都是 举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个 ‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的 ‘轴’了。”
二、确定调查 对象和范围
即应该在什么样的范围内来开展、 被调查者是谁。组织应该根据所确定的 调查主题和力所能及的条件来确定调查 对象的范围，并且保证公众具有代表性。
三、制定调查 方案和调查计划
公共关系调查方案是对调查内容和 全过程各个环节的总体安排，它是布置 调查工作的计划、依据和具体操作指标， 一般包括调查的目的、对象和范围、调 查方法、调查项目的内容、时间进度和 人员安排、调查资料统计整理和分析的 方法调查报告的提交方式（报告书的形 式、保密级别、调查报告的基本规模、 提交的期限、份数）、调查的预算。
推荐给亲朋好友，可见吉利影响力之深。
•
但在调查过程中，记者也听到了车主们普遍反映豪情、美日、优利欧三个系列的车存在的问题：
离合重、车门开关困难、刹车软、电动窗不起作用或脱落。
•
“我的豪情用了两年了，跑了7万公里。此车跑高速在京石高速连续1个多小时140公里，车不飘，
但噪音大得让人受不了，看了看转速5500转。别的没发现什么问题，从买来一直加90的汽油，没问题，
调查报告必须 明确提出所针 对的问题，所 获得的事实材 料，分析出问 题的症结，提 出具体可行的 建议和对策。
指在调查报 告的写作过 程中所采用 的事实材料 要具有代表 性，所揭示 的问题带有 普遍性。
指由调查材料 所得出的结论， 必须是具有说 服力，把被调 查的情况完整 地、系统地交 待清楚。
二、公共关系调查报告内容与结构 公共关系调查报告的主要部分有：
（1）内部 公众调查
（2）外部 公众调查
文化程度、专业、 职务职称等
公众的年龄、性别、 家庭状况、职业、 文化程度等；
众
舆
2、组织
在公众心
论
目中形象
调
调查
查
（1）内部 公众对组 织的评价
（2）外部公 众对组织的
评价
包括组织员工对组织领 导层或决策层工作的评 价、员工对组织各种规 章制度的认识等内容。
一、公共关系调查人员的选拔条件
①道德品质：是调查人员选拔
的第一标准。
选
(1)素质条件
②应变能力：要求能在复杂多
变的社会环境里,独立解决一些
拔
随时可能遇到的各种突发事件。
条
(2)外在仪表
③语言能力：必须具有口齿清 晰和一定的语言表达能力,以及
件
简明扼要的口头表达能力
诚实可靠的仪表，不仅可以影响到被调查者 的合作态度，还有可能直接影响公共关系调 查目标的成功实现。
利品牌的形象，是厂家和经销商值得考虑的事情。
（三）组织社会环境的调查
组织社会环境也就是组织赖以生存和 发展的政策环境，主要包括国家或地区 的政策、法规、法律环境，如一些国家 最新出台的政策指令等；市场环境，如 行业发展动态、竞争对手情况等；文化 环境，如组织所在区域的风俗习惯、人 文地理、文化形态等。
四、搜集资料和 实施调查方案
也就是进入实施调查阶段，调查人 员要深入现场与调查对象接触，搜集第 一手资料，并按照方案要求完成收集各 类资料的任务，是整个调查的一个核心 环节。
五、分析处理 调查结果
1
2
3
调查资料的预处理：
（1）核实审查资料的 合格性，辨别资料的 真伪和可靠程度， （2）核实材料的准确 性；（3）核实审查材 料的完整性，查缺补 漏；（4）将文字资料、 数字资料和音像资料 的索引系列化。
4.1公共关系调查
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义及内容 第二节 公共关系调查的程序 第三节 公共关系调查的原则及方法
“案例：先搞清楚这些问题”
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华 的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备……，但 该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系 专家，向他请教“怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个 问题：
闭合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”
• 服务水平还须提高
•
调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。(可多选，被访者240人)
•
记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：
•
“你这车是什么问题啊？”
•
“小毛病！便宜车就是小毛病多。”
•
“你为什么不去吉利4S店修理呢？”
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外 国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ 贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共有多 少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年 中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症 结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长 竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道： “先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
公共关系调查研究 报告的撰写
公共关系调查研究的最后一个阶段， 是将调查结果进行客观描述的一个过 程。调查报告的主要功能是将搜集情 况，并通过对调查所得情况的深入研 究，提出一定的见解，为日后的公共 关系调查提供经验和教训。
一、公共关系调查研究报告的特点
真实性
针对性 典型性
系统性
要求调研人 员必须树立 严谨的科学 态度，认真 求实的精神。 不仅要充分 肯定工作成 绩，还要准 确反映工作 中存在的问 题。
的小型车。
•
质量喜忧参半
•
调查二，对吉利汽车车型的使用满意度。
•
经济型轿车与高档轿车相比在机械性能、安全性、外观三方面不能兼顾，因此各种经济型轿车侧
重点也不同，但从记者对自由舰的调查来看，在这三方面的好评较高，在同价位车型中占有较大优势。
有不少人是吉利的忠实用户，他们是吉利汽车成长的见证者，也是受益者，不但自己在使用吉利，还
案例链接
• 低价格取胜
• 调查一，你为什么选择吉利？
•
“我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京上下班
等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现
在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。
•
“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，
对经过统计分析与理论分析所得到 的系统的完整的调查，在组织调查报告 时仍需精心选择。①选取与主题有关的 材料，去掉无关的、关系不大的、次要 的、非本质的材料；②注意材料点与面 的结合；③注意材料在类别的鉴别。
从没洗过喷嘴，也没换过汽滤。总之，买这车代步还可以，噪音大，抖得厉害，共振太大。”
•
“已经有好几次了，先是洗车后右前门关不上，经过拽拉车门开关同时关车门锁，N次后终于将
门关上，但是下雪后，前面两个车门早上又都关不上了。每次开关车门都要使大力气，我的车门早就
变形了！”一位显得很无奈的吉利车主说。
•
“就是觉得整体性不强，刹车反应慢，怠速不稳，整个车就像散了架一样，而且小毛病多，车门
组织在外部公众心 目中的形象可以用知 名度和美誉度两个指 标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的 程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地 区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程 度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地 区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数） ×100％。
纵向结构
因提出解决措施和建议
交叉结构
结尾 归纳式
概括和归纳
口号式
署名
标题之下 或全文之
后
调查单位、写作时间
附件
相关资料 调查表或 典型资料 数据库
相关资料调查表或典型资料数据 库
写作要求 直接、确切、精练、新颖
点明主题、高度概括、 精练简短
办公软件自动生成
结构严谨、逻辑性强、条 理清楚、重点突出、材料
包括经营宗 旨、发展目 标、经营内 容和特色、 经营效果， 广告宣传和 营销措施等 情况。
组织的理念情 包括组织的 况包括企业理 物资基础、 念、企业精神、 组织的技术 企业价值观、 水平、组织 企业使命等。 的财务状况
和组织的福 利等情况。
（二）组织公众舆论调查
成员的年龄、性别、
组 织 公
1、特定 组织公众 的调查
制造价格神话，十几万的普桑，列了长长的价格单愣说没有价格下调空间，不是吉
利搅局，哪有价格坚冰的融化。”北方汽车市场的一位销售人员说。
•
由此可见，吉利汽车最大的优势在于价格低廉，“造老百姓买得起的好车”这
一定位准确，高性价比是吉利汽车吸引消费者的最主要原因，在记者调查过程中发
现，吉利车的消费者中工作两三年左右的年轻人居多，他们注重节能，喜欢油耗低
确定调查对象数量 掌握调查对象信息
组织调查人员 确定调查时间 选择调查方法等
4.搜集资料和实施调 查方案
数据资料搜集、 调查者选配、
调查人员 业务培训、 实地调查
图7-1 公共关系调查的工作程序
一、发现并 确定调查选题
组织在公共关系调查工作开始以前要 确定组织将围绕着调查什么而展开调查。 首先，选定调查的类型；然后，再通过 实地考查、文献研究和专家咨询等方式 确定具体的调查题目。
第一节 公共关系调查的 意义及内容
一、公共关系调查的定义
公共关系调查简称公关调查，是指公共关 系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采 集、选择公共关系信息的活动。
二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必 要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。 美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如 何表达公共关系活动的流程，调查研究都是 举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个 ‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的 ‘轴’了。”
二、确定调查 对象和范围
即应该在什么样的范围内来开展、 被调查者是谁。组织应该根据所确定的 调查主题和力所能及的条件来确定调查 对象的范围，并且保证公众具有代表性。
三、制定调查 方案和调查计划
公共关系调查方案是对调查内容和 全过程各个环节的总体安排，它是布置 调查工作的计划、依据和具体操作指标， 一般包括调查的目的、对象和范围、调 查方法、调查项目的内容、时间进度和 人员安排、调查资料统计整理和分析的 方法调查报告的提交方式（报告书的形 式、保密级别、调查报告的基本规模、 提交的期限、份数）、调查的预算。
推荐给亲朋好友，可见吉利影响力之深。
•
但在调查过程中，记者也听到了车主们普遍反映豪情、美日、优利欧三个系列的车存在的问题：
离合重、车门开关困难、刹车软、电动窗不起作用或脱落。
•
“我的豪情用了两年了，跑了7万公里。此车跑高速在京石高速连续1个多小时140公里，车不飘，
但噪音大得让人受不了，看了看转速5500转。别的没发现什么问题，从买来一直加90的汽油，没问题，
调查报告必须 明确提出所针 对的问题，所 获得的事实材 料，分析出问 题的症结，提 出具体可行的 建议和对策。
指在调查报 告的写作过 程中所采用 的事实材料 要具有代表 性，所揭示 的问题带有 普遍性。
指由调查材料 所得出的结论， 必须是具有说 服力，把被调 查的情况完整 地、系统地交 待清楚。
二、公共关系调查报告内容与结构 公共关系调查报告的主要部分有：
（1）内部 公众调查
（2）外部 公众调查
文化程度、专业、 职务职称等
公众的年龄、性别、 家庭状况、职业、 文化程度等；
众
舆
2、组织
在公众心
论
目中形象
调
调查
查
（1）内部 公众对组 织的评价
（2）外部公 众对组织的
评价
包括组织员工对组织领 导层或决策层工作的评 价、员工对组织各种规 章制度的认识等内容。
一、公共关系调查人员的选拔条件
①道德品质：是调查人员选拔
的第一标准。
选
(1)素质条件
②应变能力：要求能在复杂多
变的社会环境里,独立解决一些
拔
随时可能遇到的各种突发事件。
条
(2)外在仪表
③语言能力：必须具有口齿清 晰和一定的语言表达能力,以及
件
简明扼要的口头表达能力
诚实可靠的仪表，不仅可以影响到被调查者 的合作态度，还有可能直接影响公共关系调 查目标的成功实现。
利品牌的形象，是厂家和经销商值得考虑的事情。
（三）组织社会环境的调查
组织社会环境也就是组织赖以生存和 发展的政策环境，主要包括国家或地区 的政策、法规、法律环境，如一些国家 最新出台的政策指令等；市场环境，如 行业发展动态、竞争对手情况等；文化 环境，如组织所在区域的风俗习惯、人 文地理、文化形态等。
四、搜集资料和 实施调查方案
也就是进入实施调查阶段，调查人 员要深入现场与调查对象接触，搜集第 一手资料，并按照方案要求完成收集各 类资料的任务，是整个调查的一个核心 环节。