公共关系调查方法
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三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲 和观察表，用自己的感官和辅助工具去直 接观察被调查者，从而获取资料的调查方 法。
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
2、访谈法
（1）概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的 方式来收集信息资料的一种方法。
（2）方法 个别访谈 集体访谈
（3）操作技巧
●设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题； ●对被访谈者的背景资料进行了解； ●访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。 ●适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。 ●及时做好访谈纪录。
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
观察提纲（诗芬洗头水） 观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店 观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16 （3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12 （4）直接取货放入购物框：15 （5）反复对比放弃的：20 （6）反复对比购买的：5 （7）同类产品销量最好的：海飞丝 38瓶
实践
同学们即将面临分流，有的同学选择就业，而有的 同学选择升学，就此问题展开调查。
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
谢谢观看！ 2020
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲 和观察表，用自己的感官和辅助工具去直 接观察被调查者，从而获取资料的调查方 法。
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
2、访谈法
（1）概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交谈的 方式来收集信息资料的一种方法。
（2）方法 个别访谈 集体访谈
（3）操作技巧
●设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题； ●对被访谈者的背景资料进行了解； ●访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。 ●适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。 ●及时做好访谈纪录。
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
观察提纲（诗芬洗头水） 观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店 观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16 （3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12 （4）直接取货放入购物框：15 （5）反复对比放弃的：20 （6）反复对比购买的：5 （7）同类产品销量最好的：海飞丝 38瓶
实践
同学们即将面临分流，有的同学选择就业，而有的 同学选择升学，就此问题展开调查。
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
谢谢观看！ 2020
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。