公共关系调查方法
第八章公共关系调查
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 步骤：第一步：分层。按照分层变量将总体划分为若干层次，层 与层之间相互排斥，每个个体仅属于一层。常用的分层变量包括 人口统计特征、消费者类型、企业规模以及行业类型等。 第二步：抽样。在每一层中一般采用简单随机抽样，有时也采用 间隔抽样。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 按上述方法分层（分类）后，按同一比例，以间隔随机抽样法， 分别从各层中抽取调查样本。
步骤： 二、确定调查人口的总体 确定调查人口总体的目的在于划分和界定抽样调查的范围，排除 不符合标准以及无关的对象。 抽样范围是涵盖总体中所有个体的一个清单，叫做抽样框。抽样 框内的一些单位名录，他叫做抽样单位。
步骤： 三、抽样 抽样是民意测验中一项关键性技术，即从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对 象总体的特征。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 公司里有5000个员工，按性别进行分成，4000男性，1000女性， 共需要500人作为样本，总抽样比例1/10，男性和女性层次，分别 都按1/10来抽取，那就是抽取（ ）男性，和（ ）女性， 共组成500人样本。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （2）分层异比抽样 将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次（类别） 中按不同的比例进行抽样。
某品牌家电消费者需求研究
•背景及目的：
•2009年初国内众多彩电企业都发布了全新产 品，各大品牌之间竞争异常激烈。A品牌液晶 电视开发了一项专利技术，但在平板电视市 场销量不甚理想，为了能更好了解中国消费 者在购买平板电视之前的想法，让产品更好 的迎合其口味，进行了深度访谈工作。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查方法
3
数据质量不高
由于数据质量不高，导致数据分析的结果存在 偏差。
数据分析的难点
数据分析的方法不够科学
由于数据分析的方法不够科学，导致数据分析 的结果存在偏差。
数据分析的工具受限
由于数据分析的工具受限，导致数据分析的效 率低下。
数据分析的结果解释不足
由于数据分析的结果解释不足，导致无法准确理解数据分析的结果。
详细描述
该调查采用随机抽样方法，选取不同年龄、性别、职 业和地区的公众为调查对象，通过在线和纸质问卷相 结合的方式进行调查。问卷设计注重信息收集的全面 性和针对性，包括公众对产品的评价、使用频率、满 意度以及对产品功能的期望等问题。调查结果通过数 据分析和可视化方式呈现，以帮助组织了解公众对产 品的态度和需求，为产品改进和营销策略制定提供依 据。
访谈调查案例：员工对某组织文化的反馈
要点一
总结词
要点二
详细描述
员工对某组织文化的反馈是一个访谈调查案例，旨在了 解员工对组织文化的认知、感受和评价。
该调查采用目的抽样方法，选取不同部门、职级和岗位 的员工进行访谈，以获得更全面的信息。访谈前设计好 访谈提纲，注重问题的针对性和开放性，鼓励员工表达 自己的看法和感受。访谈过程中注重观察和记录，及时 整理和分析访谈内容。通过访谈结果的分析，组织可以 了解员工对组织文化的认知和需求，为组织文化的建设 和改进提供依据。
06
参考文献
参文献
参考文献一 标题：公共关系调查方法研究 作者：张三
感谢您的观看
THANKS
调查问题的设置不够科学
02
调查问题的设置常常过于主观，缺乏客观性，影响调查结果的
准确性。
样本选择的偏误
03
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查的基本方法
第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。
公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。
毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。
他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。
我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。
不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。
不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。
”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。
基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。
一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。
依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。
它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。
○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。
普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。
普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。
普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。
公共关系 调查
案例5-1
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂 亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来， 这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一 连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季 时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多 少？”
社会环境是指公关主体开展活动的基本环境，包括政 治、经济、价值观念等诸多社会因素。这些因素的变 化对公关主体都将带来很大的影响，如政府新颁布的 某一项法令，有可能限制或放开公关主体的某种经营 方式。社会环境的调查主要有两方面的内容：一是政 策、法律环境，不仅要注意研究其成果形式，更要在 其酝酿过程中就给予高度的重视。二是重大的社会问 题。重大的社会问题不仅会影响公众态度，也有可能 影响到公关主体的生存和发展，如人口与就业问题， 生态平衡与资源问题，公关主体都应认真地调查和分 析。
三、公关调查的步骤
公关调查的步骤包括制定方案、搜集资料、分析资料、撰写 调查报告。
（一）制定方案
公关人员要根据公关活动的目的来确定调查的对象，确定调 查的项目，确定调查方式方法，设计调查表，制定调查公关 策划和调查经费预算。
（二）搜集调查资料
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实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
观察提纲（诗芬洗头水） 观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店 观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16 （3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12 （4）直接取货放入购物框：15 （5）反复对比放弃的：20 （6）反复对比购买的：5 （7）同类产品销量最好的：海飞丝 38瓶
2、访谈法
（1）概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交Байду номын сангаас的 方式来收集信息资料的一种方法。
（2）方法 个别访谈 集体访谈
（3）操作技巧
●设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题； ●对被访谈者的背景资料进行了解； ●访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。 ●适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。 ●及时做好访谈纪录。
实践
同学们即将面临分流，有的同学选择就业，而有的 同学选择升学，就此问题展开调查。
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
谢谢观看！ 2020
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲 和观察表，用自己的感官和辅助工具去直 接观察被调查者，从而获取资料的调查方 法。
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。