公关策划的内涵原则与程序
第五章 公共关系专题活动策划技巧
第三节 展示型公共关系专题活动
展示型公共关系专题活动就是通过实物展示、 环境展示、图片与模型展示，广泛吸引公众的注意 和参观，并吸引新闻媒介的关注和报道，以提高组 织的整体形象或产品的知名度、美誉度。
一、展览会 展览会是通过实物展示表演以及文字、 图片、图表、视听资料宣传组织的一种专 题活动，也是组织公共关系专题活动中经 常使用的一种形式。目的是让公众通过在 现场的体验来感受组织的文化内涵和产品 服务，达到宣传组织、促销产品的目的。
细节问题举两例： 第一，国旗悬挂。 接待国宾时：当外国国家元首、政府首脑在本 国宾馆下榻时要悬挂该国国旗，这是一种外交礼遇， 表达对该国人民的尊重之情。中国有关礼仪规定， 两国国旗并挂时，以国旗正面为准，左方挂本国国 旗，右方挂客国国旗以示尊重。车上挂旗，以行车 方向为准，司机左方为主方，右方为客方。所谓主、 客方不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的 主人为准。如中国官员在外国访问时，乘坐受访国 的车辆，按英文字母 顺序悬挂，但为尊重举办国，该国国旗一 般居中悬挂。国旗悬挂的一般规定：日出 时升旗，中国天安门广场升旗以太阳从海 平面上升起的那一刻为准；日落时降旗。 升降国旗时，中国要求服装整洁、立正、 脱帽、行注目礼，军人等要行举手礼，美 国人则将右手贴于左胸处。
降半旗致哀：如遇到与中国建交的友好国 家元首或政府首脑逝世，按礼宾规定，在 该国领导人安葬日，应在特定的场所降半 旗致哀，以表达尊重崇敬之情。
（五）企业如何参加商品展销会 一般来说，企业应该主动、积极地参加有关的 展销会。因为交易会能使企业全面分析市场动态、 掌握市场趋势，还能摸清竞争对手的情况。 1.了解并选择 如何判断： （1）了解展销会的历史和组织者的成绩。 （2）了解参展者数目。 （3）了解是否有国际参展者。 （4）了解展销会的信誉。
公共关系活动策划方案范文5篇
公共关系活动策划方案范文5篇公共关系活动策划方案范文5篇为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
制定方案需要注意哪些问题呢?下面是我为大家整理的公共关系活动策划方案范文，希望大家喜欢。
公共关系活动策划方案范文篇1一、引言可口可乐是全球销量排名第一的碳酸饮料，也是全球最著名的饮料之一，拥有全球48%的极高市场占有率，具有很高的品牌知名度，可口可乐的味道有些霸气，符合年轻一代的口味。
可乐品牌知名度高，无形中也是一种年轻时尚的象征。
可口可乐在高校已占有很大的市场份额，但仍有一小部分人群未曾接触过可口可乐，说明可乐在本地区仍有一定的发展空间。
大学生群体喜欢刺激，崇尚时尚，追求个性与品位，有较强的品牌意识，可口可乐是一种碳酸饮料，正符合这类消费群体的消费理念。
此次活动对象是贵州民族学院在校学生，年龄集中在2岁-25岁之间。
可口可乐的宣传力度大，涉及范围广，各种传播媒体都以涉及到，以电视广告和网络广告为主，大大提升了企业的品牌知名度和影响力。
随着科技的发展，广播广告近年来的影响力度逐年降低，因此有必要在学校中进行公共关系策划，以进一步提升可口可乐在学生中的品牌形象。
二、目的及意义此次活动的目的是使可口可乐在贵州民族学院树立良好的形象，将企业的有关信息及时、准确、有效的传递给贵州民族学院，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。
提高企业的知名度、美誉度。
三、活动安排策划1、时间：11月2日11月25日地点：贵州民族学院小操场2、主题：可乐人生3、活动内容及宣传方式1〉广告宣传：在贵阳市场上的广告宣传，应该具有明确的广告战略，一个重要的战略目标就是建立、保持产品和企业的品牌。
高校市场上的广告诉求点应该具有针对性，而这主要依赖高校学生群体的消费习惯和购买行为。
同时也因该注意到高校广告媒介的灵活性和特殊性。
在贵阳市场上除了具有学生阅读率比较高的传统媒体(如环球时报、时代周刊、大学周刊)，还有特殊的媒介工具，如校园海报、宣传单、网络交友平台等。
公共关系活动知识
公共关系活动知识一、公关策划的定义：公关策划是一种专门的治理本能机能，是现代公共关系学整合的核心——赞助一个组织建立并保持它与"大众,"之间的互相沟通，从而赞助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥感化。
公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为差不多，依照自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、情势和方法等进行构思和设计，确信公共关系活动的计策与策略，并制订出最佳设计筹划的过程。
二、公关策划的特点1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。
（1）相关于其他决定打算者思维形成所需的时刻超前。
（2）相关于决定打算者熟悉明白得所需的时刻超前。
（3）相关于治理者行动分化所需的时刻超前2、制造性：策划的本质在于制造性的整合伙源。
（1）策划必须整合伙源。
策划者整合伙源的才能直截了当阻碍其策划程度的高低。
一方面要留意积聚资本，如媒体资本，人脉资本，告白资本等；另一方面，策划者还要善于挖掘资本。
（2）整合伙源必须是制造性的。
必须深刻明白得人道、资本以及相干优势的特点，然后加以分析和综合。
（3）制造性必须相符社会成长须要，不克不及为了制造而一味的标新立异。
3、聪慧性：（1）指总体策划要充分应用聪慧，对各类信息资本的灵活应用。
（2）充分挖掘组织的潜在资本。
（3）组织策划，小我的感化不克不及否定，但大年夜家的聪慧更不克不及忽视。
4、运算性：公关策划强调的是思维运算，运确实是策划的特点，是策划思惟的精华。
三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和"大众,"易于接收的方法。
（2）进步传播沟通的效能。
（3）完全公关工作的体系。
2、目标性：公关策划的目标是公关策划人员经由过程策划活动要最终解决问题和达到的目标。
让"大众,"明白得组织，建立组织形象，加强"大众,"的信任，从而乐于接收组织的产品和价格。
3、筹划性：公关策划时，应对行动筹划有充分的余地，针对可能产生的变更推敲灵活的应计策略既要顾及其他部分，又要与组织的整体公关活动保持调和。
公关活动策划方案（精选5篇）
公关活动策划方案公关活动策划方案（精选5篇）为了确保活动扎实开展，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的企划案。
制定活动方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的公关活动策划方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公关活动策划方案篇1意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。
一、公关策划的目的1、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。
2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。
3、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。
4、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。
5、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。
彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。
二、校庆活动时间及内容（一）启动阶段（20xx年5月21月）1.成立筹备领导机构和工作机构。
2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动。
（1）“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。
（2）以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。
依此搭建老师与学生的情感交流。
（3）针对“扬州大学大学成立xx周年”，面向校园开展校歌征集活动。
目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。
（4）校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。
学校活动的公关策划方案
学校活动的公关策划方案一、前言随着社会的发展与进步，学校活动被广大师生视为重要的精神文化活动，并逐渐成为学校的品牌特色。
为了更好地展示学校的活力与魅力，提高学校知名度和形象，需要进行有效的公关策划工作。
本文将围绕学校活动公关策划进行详细阐述。
二、活动定位学校活动是学校为了提升教育质量、丰富学生校园生活、增强学校凝聚力和影响力而组织的一系列文化活动。
活动定位决定了活动策划的方向和目标，下面给出学校活动的定位：1.丰富校园文化内涵：学校活动应注重培养学生的创新意识，丰富学生们的校园文化内涵，通过形式多样的活动传递艺术、科技、体育、社会实践等方面的知识。
2.建设展示平台：学校活动既是学习交流的平台，也是展示学生才艺和学校办学成果的平台，通过各类活动的组织，提高学生与社会的互动和交流。
3.塑造学校品牌形象：通过学校活动，加深学生和家长对学校的印象与认同感，形成校园文化品牌，并进一步提高学校的声誉。
三、公关策划目标基于活动定位，学校活动的公关策划应根据实际情况制定具体的目标，以确保公关工作的顺利开展。
以下是学校活动公关策划的目标：1.提高学校的知名度：通过学校活动，提高学校在社会上的知名度，加强学校与社会企业、机构的合作关系，进一步拓宽合作渠道。
2.传递正面形象：塑造正面向上的学校形象，以凝聚学校师生信心和向心力，进一步提升教育品牌影响力。
3.加强内外沟通：通过学校活动，加强学校与家长、学生、社区等群体的沟通，提高教育透明度，增进互信。
四、公关策略学校活动的公关策略是指在达成公关目标的过程中所采用的方法和手段。
下面是学校活动公关策划的具体策略：1.校园媒体宣传：通过校园网站、校报、校园电视等各种校园媒体来宣传学校活动，增加曝光度。
并通过学校校园媒体的平台，组织校园记者团队，推广公众关系团队等，让学生们积极参与到活动宣传和推广中来。
2.社交媒体宣传：学校应积极借助微博、微信、抖音等热门社交媒体传播学校活动信息。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公关策划书
公关策划书一、背景与目标。
随着社会的不断发展，企业面临着越来越激烈的市场竞争，如何提升企业形象、树立品牌形象，成为企业发展中的关键问题。
因此，本次公关策划旨在通过一系列有针对性的公关活动，提升企业形象，增强品牌知名度，树立企业良好的公众形象。
二、目标受众。
本次公关策划的目标受众主要包括企业员工、消费者、媒体、合作伙伴等各类利益相关方。
三、策划内容。
1. 员工培训活动，通过举办员工培训活动，提升员工的专业素养和服务意识，增强企业内部凝聚力。
2. 品牌推广活动，通过组织线上线下的品牌推广活动，提升品牌知名度，吸引更多消费者的关注。
3. 媒体公关活动，与各大媒体合作，通过新闻发布会、专访等形式，提升企业在公众心目中的形象。
4. 社会责任活动，积极参与公益活动，提升企业的社会责任形象，树立企业的良好社会形象。
四、实施计划。
1. 确定活动时间、地点和参与人员。
2. 制定详细的活动方案和宣传策略。
3. 开展活动前的宣传工作，提前做好媒体合作和宣传报道。
4. 活动后的总结和评估，及时调整策略，不断优化公关活动。
五、预期效果。
通过本次公关策划，预计可以提升企业形象，增强品牌知名度，树立企业良好的公众形象，吸引更多消费者的关注和信赖，为企业的长期发展打下良好的基础。
六、风险控制。
在实施过程中，可能面临的风险主要包括负面舆论的影响、活动效果不佳等，因此需要及时调整策略，做好风险应对工作。
七、经费预算。
根据活动的具体内容和规模，制定详细的经费预算，确保活动的顺利实施。
八、总结。
通过本次公关策划，我们将为企业树立良好的公众形象，提升品牌知名度，吸引更多消费者的关注，为企业的长期发展奠定坚实的基础。
希望各位领导能够支持我们的工作，共同努力，取得更好的成绩。
第三章 公共关系策划
9.策划所需的物品及场地：细致安排
10.策划的相关资料：参考
5.内容： 活动背景分析 活动主题 活动宗旨与目标
基本活动程序
传播对象
传播与沟通方案
经费概算 效果预测
二、公共关系活动方案的申报
公关计划经过本组织领导的审核和批准，还应
向有关政府部门申报。
三、方案论证
1.项目的必要性 2.目标的可行性 3.限制因素 4.潜在的问题 5.预期结果
四、选择媒介
• 不同的公众需要不同的媒介；
• 不同的媒介也限定了所要沟通的公众。
选择媒介的依据：
1.根据公共关系的目标和要求选择媒介
2. 根据传播对象选择媒介
3. 根据传播内容来选择媒介
4.根据经济条件来选择媒介
五、做好预算
• 公关活动往往由于以下经费原因而失败：
（1）由于没有足够的经费，难以为继，关键时刻不得不下马；
终端、品牌传播等各个方面同时发力，进行深度变革，
取得了一系列卓有成效的战果。
变革过程中，公司在充分调查、了解市场现状的基 础上，正视现实存在的各种危机和弊端，对外以公共 关系为主线，以“热处理”和“冷循环”两手交替进 行和联合推进的方式，既及时妥善清除了各种不利于
品牌长远发展的“毒素”，又稳定了军心，壮大了队
质诉求难以引起消费者共鸣等客观事实，富绅决定效
仿凤凰卫视成立之初的做法：先打造核心人物形象， 以人物公关带动品牌整体形象提升，从而达到“以点 带面，水到渠成”的效果。
2005年8月下旬，集团全面启动对外宣传和媒体公关
工作。充分抓住富绅在中国服装行业第一次大胆外委专
家人才组阁经营与管理这一创新举措，进行事件传播。
持续一个半月左右，富绅精心挖掘、整合了公司现 有的一切适宜对外传播的宣传资源，连续进行几次
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xxxx/第一讲公关策划的内涵一、公关策划的定义：公关策划是一种独特的管理职能，是当代公共关系学整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
公关策划就是指公共关系人员以分析预测为基础，根据自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳设计方案的过程。
二、公关策划的特征1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。
（1）相对于其他决策者思维形成所需的时间超前。
（2）相对于决策者认识理解所需的时间超前。
（3）相对于管理者行为分解所需的时间超前2、创造性：策划的实质在于创造性的整合资源。
（1）策划必须整合资源。
策划者整合资源的能力直接影响其策划水平的高低。
一方面要注意积累资源，如媒体资源，人脉资源，广告资源等；另一方面，策划者还要善于挖掘资源。
（2）整合资源必须是创造性的。
必须深刻理解人性、资源以及相关优势的特征，然后加以分析和综合。
（3）创造性必须符合社会发展需要，不能为了创造而一味的标新立异。
3、智慧性：（1）指总体策划要充分运用智慧，对各种信息资源的灵活运用。
（2）充分挖掘组织的潜在资源。
（3）组织策划，个人的作用不能否认，但大家的智慧更不能忽视。
4、谋略性：公关策划强调的是思维谋略，谋略是策划的特征，是策划思想的精髓。
三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式。
（2）提高传播沟通的效能。
（3）完备公关工作的体系。
2、目的性：公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动要最终解决问题和达到的目的。
让公众了解组织，树立组织形象，增强公众的信任，从而乐于接受组织的产品和价格。
3、计划性：公关策划时，应对行动方案有充分的余地，针对可能发生的变化考虑灵活的应对策略既要顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。
对活动中一些实施细节提出具体安排的意见，确保活动按计划实施。
4、连续性：公关策划可以保证公关公关工作的连续性，它需要长期持久的努力。
策划本身既是对以前公关工作的总结和评估，又是下次公关活动科学规划的开始。
第二讲公关策划的原则公关策划的原则是社会组织在公共关系中，必须遵循的指导原理和行为准则。
一、求是原则1、实事求是：公关策划必须建立在对事实把握的基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息。
以事实求是为原则，才会赢得社会公众的信赖。
2、应变求实：应变求实原则是在求变时要掌握一定的分寸，即把握好度。
在界限之内高变化不管其数量如何增减都不会引起质的变化，不会导致事物面目全非。
二、尊重公众的原则：1、伦理道德准则：伦理道德准则的核心是组织公关活动及其策划者的道德观念要日趋加强，要正确把握公众心理，按公众的心理活动因势利导。
2、公众利益优先：公关策划必须遵循尊重公众，尊重组织，尊重自己的三位一体的做法，以公众的需求为需求是策划者的追求。
三、创新原则：1、曲折性：一个好的策划应该有很强的发展性，不断产生新的事件和角度，围绕主题推进，像电影那样曲折离奇才能吸引观众的注意。
2、求优性：即依据整体的目标要求去寻找个体与局部的优化。
注意多层次，多角度，多侧面3、时机性:指策划中必须注意推出的时机。
策划的基本要求是有足够的敏感性，已选择最佳的产生最大效益的时间。
四、系统整合原则:1、整体性系统性及系统的整体统一性，组织系统中的不同部门策划，都是完成组织目标不可分割的一部分。
2、1+1>2规模在策划中，对新加入的组织系统的资源进行系统整合时，必须遵循整合后系统的收益大于整合前两个系统各自效益之和的原则，否则系统整合是无用的。
3、优势互补组织在竞争争中要寻找与其他组织共同合作的机会，不仅在物质上、精神上、文化上取长补短，在优势互补中共创双赢。
4、最优化目标最优化系统方法的根本目的，指从多种可能途径中选择出系统的最优方案，达到任何传统方法达不到的。
第三讲公关策划程序一、公关策划的前期准备（一）判断形势判断次年更是记载把握组织形象现状及原因分析的基础上，认识组织自身的公共关系状况1、历史分析历史分析就是对反映组织公共关系的文献资料进行搜集与分析厌旧，下哦那个历史角度找寻参照系。
（1）收集以前的调查资料（2）文献资料分析，即对资料中提供的职业经理公共关系的历史材料与现实状况进行对比研究，找出差距。
2、现状分析现状分析就是认识组织面的公共关系的状况，主要包括一下几方面。
（1）组织要建立珍视信誉，重视研究，注重双向信息交流和注重社会整体效益的公共关系观念。
（2）对组织公共关系的现状要有清醒的估计，要分析现行组织公关的行政法规，以及公共障碍的风险程度。
（3）考虑到调查的人力、财力、以及科学技术情况，审核已搜集的公关资料，分析公关现状。
2、预测分析3、预测是只调查前在立时分析、现状分析基础上对调查问题的未来意义的科学估计，有四个步骤组成：（1）识别问题；（2）排列问题等级（3）把问题同本单位实际联系起来进行分析；（4）根据问题制定调查计划（二）目标定位1、全新塑造目标2、形象矫正目标3、形象优化目标4、问题解决与危机公关二、公关策划的实际步骤（一）分析公众1、确定目标公众（1）选择目标公众只有确定了目标了公众目标，才能有针对性的策划具体的公关关系活动方案和选定参与人物。
（2）选择传播媒介。
（3）搜集实效信息2、确定组织目标公关策划赢确定目标、整合资源、服务公众。
（二）设计主题1、设计公关活动主题公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，是公关活动的主线和灵魂，对整个公关活动起着指导作用。
2、创意公关活动主题（1）把握几点，与品牌定位相契合。
（2）大我热点，与社会大势相结合。
（3）不断创新，与活动创意相结合。
（三）策动新闻1、人为“策动“新闻（1）“策动”的新闻不是偶然发生的。
（2）“策动”的新闻不是无中生有的捏造。
（3）“策动”的新闻是专门针对色造和改善组织形象而精心安排的。
2、新闻策划吸引眼球（1）要善于发觉由头，寻找结合点。
（2）不落俗套，勇敢创新。
（四）选择时机1、选择公关时机2、把我公关时机（1）组织成立或开业庆典之际。
（2）组织推出新的产品或服务之际。
（3）组织形象是公众对队组织的印象。
（4）组织出现失误或受到误解之际。
（5）组织遇到突发事件之际。
（五）媒介选择1、媒介选择原则（1）根据公共关系的目标定位进行选择；（2）根据不同的形象进行媒介选择；（3）根据传播内容进行媒介选择；（4）根据经济条件进行选择。
2、媒介选择形式(六)预算经费1、公共关系经费预算的内容。
（1）日常经费开支。
2.公关关系经费预算的方法（1）固定比率法。
（2）投资回报法。
（3）量入为出法。
（4）目标先导法。
（七）方案优化（1）增强方案的目的性（2）增强方案的可行性（3）降低成本耗费方案论证（1）对目标进行分解（2）对方案有效性进行分析（3）对制约因素进行分析（4）对潜在问题进行分析。
书面报告与方案审定（1）活动背景介绍（2）目标定位（3）公众分析（4）活动内容与进度（5）经费使用(6)方案论证第四讲：六步骤的策划程序一、收集公关信息（一）收集信息的内容1.智能化信息服务（1）巨大的市场需求（2）丰富的智能服务方式（3）智能短信服务2.公众对组织形象的评价信息（1）组织形象塑造（2）公众对组织的实际行为3.组织自身状况的信息（1）自我期望形象（2）实际社会形象A整体形象和特殊形象a 组织的整体形象是指社会公众心目中对组织的全部看法和评价b组织的特殊形象是指组织与组织有特殊利益关系和对组织有特殊要求的公众对组织的看法和评价B外观形象和内在形象a租住的外观形象指社会公众对组织的名称，标记，环境，建筑，设备，设施，组织行为等方面的方法和评价b组织的内在形象指通过组织的外观形象表现出的内在的品质给公众留下的印象4.组织危机的预警信息（1）应变心理与能力（2）危机预警系统（二）收集信息的程序1．确定信息收集的需求和目标2．明确信息收集的边界范围（1）中心边界范围信息（2）本体边界范围信息（3）环境总和边界信息3，开拓信息来源4选择收集方法(1)收集方法应多样(2)收集制度要健全(3)收集思路要创新5.制定收集计划（1）确定好收集信息的人员（2）编制好经费预算6.编制数据结构和调查表二、策划公关目标（一）公关目标的内容1.公关目标的定义公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动，所追求和渴望达到的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
2确定公关目标的依据（1）社会组织自身形象的调查（2）公众需要及对组织的期望（3）组织总体目标和发展战略（4）组织资源及可提供的条件（二）公关目标的分类1. 按目标时间跨度（1）长期目标（2）中期目标（3）短期目标（4）具体目标2.按目标实现顺序（1）传播信息的目标（2）联络感情的目标（3）改变态度的目标3.。
按目标性质（1）适应性公关目标（2）控制性公关目标4.按组织环境和战略目标性质（1）进攻型公关目标a 掌握时机b遵守道德原则（2）防御型公关目标（三）公关目标的原则1.协调统一原则：与组织其他活动目标协调统一，必须服从和服务于总目标。
2.明确具体原则（1）目标明确性：目标可确定执行者的责任范围，明确实现目标的约束条件。
（2）目标具体性：目标不能是泛泛的抽象的口号。
三、确定公关对象（一）公众的涵义：公众（public）是指与公共关系主体因价值需求而相互联系影响的相关个人、群体、组织和团体，是公共关系对象的总称。
1、特点：（1）广泛性（2）独立性（3）同属性（4）动态性（5）多样性（6）相关性（二）公众的分类1.社会租住类型（1）按职能划分a 经济组织b 政治组织c文化组织d学术组织e公益组织（2）按背景划分a 营利性组织b 非营利组织2.具有代表性的社会组织（1）根据所处的环境，公众分为：内部公众，外部公众（2）根据关系程度，公众分为：松散观众，至交观众，亲密观众（3）根据对主体的态度，公众可分为：赞誉公众，逆意公众，游离公众（4）根据稳定性，公众可分为：短效公众，长效公众（5）根据主体需求价值，公众可分：互惠公众，排斥公众，仰慕公众（6）根据发展形态，公众可分为：非公众，潜在公众，目标公众（三）鉴别公众的权利要求1 政府机关：是管理公共事务的政府部门。
2 员工：是企业组织机构各岗位的工作人员。
3 股东：按一定比例出资，享有股东会表决权和利润分配权，是企业组织机构的所有者。
4 消费者：是与企业组织机构有着切身利益关系的外部公众。
5 竞争者：指同企业组织机构共同分割市场份额的经济组织。
6 协x（1）供应商（2）分销商(3) 金融机构7 社区组织：企业组织所在区域性的群体和单位。