六西格玛D阶段1
杭州工厂六西格玛项目考试
杭州工厂六西格玛项目考试（220713）一、填空题（每空1分，共20分）您的部门： [单选题] *○生产部○储运部○人事行政部您的姓名： [填空题] *_________________________________1、精益生产的五个基本原则包括：价值、、____流动、____和尽善尽美。
[填空题] *空1答案：拉动空2答案：价值流2、精益强调改善流程的____，六西格玛强调改善流程的____，精益六西格玛结合会对管理产生巨大的推动力量。
[填空题] *空1答案：效率空2答案：质量3、精益六西格玛项目实施阶段分为：D定义阶段、_____、A分析阶段、______、C控制阶段。
[填空题] *空2答案：I改善阶段4、项目财务收益包括：______、______其他收益三个方面。
[填空题] *空1答案：硬性收益空2答案：软性收益5、描述数据的离散程度可以用____、方差、极差三个指标评价。
[填空题] *空1答案：标准差6、制造领域采用鱼骨图进行因子分析有6大维度，分别是：人员、____、材料、____、环境、测量。
[填空题] *空1答案：机器空2答案：方法7、IPO图列出所有输入变量并将他们分类为：_______和不可控的输入 [填空题] *空1答案：可控的输入8、用来从大量因素中（或“X”）筛选出最主要的因素（或“X”）的定性工具是_____。
[填空题] *9、过程能力指数Cp是_______除以6西格玛的结果。
[填空题] *空1答案：USL-LSL10、分析不同供应商提供的同一物料的某个性能指标是否有差异，可以采用的最佳数据分析工具是____。
[填空题] *空1答案：箱线图11、变量x与y之间的负相关是指：x数值增大（或减少）时y随之_______。
[填空题] *空1答案：减少（或增大）12、总体设备有效性计算-分析法（OEE）计算公式： OEE=________*______*质量合格率。
六西格玛黑带试卷答案
六西格玛⿊带试卷答案6SIGMA ⿊带试卷⿊带试卷姓名: 单位:本试卷分为基础知识题和综合能⼒题两部分，总分为100分。
其中基础知识题为标准化命题，每道题有3到5个选择,请从中选择⼀个最佳答案，共分为五个阶段,即D 阶段、M 阶段、A 阶段、I 阶段、C 阶段,共90题,每题1分,总共90分，综合能⼒题为论述题，共2题，每题5分，总共10分。
请将答案写在答题纸上，考试时间为180分钟，考试结束时请将试卷和答题纸⼀起上交。
基础知识题基础知识题第⼀阶段第⼀阶段::界定界定阶段阶段阶段(20(20×1)1) 本阶段涉及内容本阶段涉及内容::项⽬界定项⽬界定、、管理概述管理概述、、劣质成本劣质成本、、六西格玛设计六西格玛设计 1．6SIGMA 诞⽣于公司A. GEB.摩托罗拉C.三星D.索尼 2．下列哪个亚洲国家未开展6SIGMA 活动A. 韩国B.⽇本C.印度D.伊朗 3．6SIGMA 质量关注的是:A. 顾客满意B. 减少缺陷降低成本C.A+B 4．下列关于6SIGMA 概念说法错误的是:A. σ就是标准差,是衡量波动⼤⼩的指标B. 6SIGMA ⽔平意味着百万机会中缺陷数为3.4C. 6SIGMA ⽔平意味着公差界限内能容纳6个σD. 6SIGMA ⽔平相当于CP=2,CPK=1.5 5．KANO 将质量分为三类，下列哪⼀个不是：A.当然的质量B.⼀元质量C.魅⼒质量D.满意质量 6．下列内容中哪⼀个不是6SIGMA 典型的组织结构A)Champion B)MBB C)GB D)BB E)CFO 7．6SIGMA 的⽅法论是：A.DMAICB.PDCAC.PSPD.SPC 8.6SIGMA 的核⼼是关注:A.企业C.战略D.企业和顾客的双赢9.收集了500个关于⽐萨饼配送的数据,发现有25个迟到,10个太冷,7个损失,8个有错误的成分,请计算DPMO 值 A.5% B 0.1C.100000D.25000 10.劣质成本与质量⽔平的关系A.质量⽔平越⾼,劣质成本越⾼B.质量⽔平越低,劣质成本越低C.合适的质量⽔平劣质成本才最低D.质量⽔平与劣质成本⽆关11.彼德.潘德提出的六西格玛设计的模型是:A.DMAICB.DMADVC.IDDOVD.IDOV12.下列内容哪⼀个不属于六西格玛设计的内容A.设计⼀新流程B.重新设计供应商管理模式C.⽼流程的重新设计D.改进流程13.界定阶段的⼯作包括:1) 编写项⽬任务书 2) SIPOC 分析 3) 经济效益预算 4) 原因分析A.1)+2)B.1)+2)+3)C.1)+2)+3)+4)D.1) 14.六西格玛的技术⽀持软件是:A MATLAB B.SPSS C.EXCEL D.MINITAB15.在问题和机会的陈述中,下⾯哪⼀个关注点是错误的A.不陈述问题发⽣的原因 B 不陈述解决⽅法C.不描述问题的过失和责任D.不描述问题的⼤⼩和发⽣的频率 16.项⽬的范围包括:1)流程范围 2)组织范围 3)⼯作场所范围 4)产品范围 A.1)+3) B.2)+3) C.1)+4) D.2)+4) 17.选择团队时应采⽤的⽅法A.流程分析B.因果分析C.项⽬相关⽅分析D.矩阵分析 18.SIPOC 是英⽂缩写,下⾯的解释哪⼀个不正确D.C 是顾客 19.下⾯关于SIPOC 作⽤的描述哪⼀点不正确A.识别过程⾓⾊,知道谁是顾客,谁是供应商B.界定项⽬范围,顾客需求在有效范围内传递C.着眼过程细节,找出关键的结果（Y）D.着眼全过程,对过程进⾏整体分析 20.下⾯关于经济效益预算正确的是:A.经济效益预算是项⽬完成后关于项⽬所产⽣的经济效益的结算B.经济效益预算是改进后项⽬⽔平与改进前项⽬⽔平的差值所产⽣的经济效果C.经济效益预算是项⽬⽬标⽔平与改进前⽔平的差值所产⽣的经济效益的估计值D.以上说法都不对第⼆阶段第⼆阶段::测量阶段测量阶段(20(20×1)1)本阶段涉及内容本阶段涉及内容::统计基础统计基础、、MINITAB 软件操作软件操作、、MSA MSA、、区间估计区间估计21．设随机变量X～N（1，4），则)20(≤22．从某灯泡⼚⽣产的灯泡中随机抽取100个样品组成⼀个样本，测得其平均寿命为2000⼩时，标准差为20⼩时，则其样本均值的标准差约为：。
D定义阶段1.0
单位课题 CTQs
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
BGM 分析的例 (营业战略)
经营计划目标
事业部
Team
关联 Process
(Group)
Key Metric
MDC体现 -人均销售 向 上
: 00% -经常利益成 长
: 00% -战略制品 M/S : 00%
流通构造改善 -销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
快速启动-采购/供应部门的潜在项目
材料/器材经常出现的质量问题 与供应商沟通不畅引起周期延误或额外成本损失的问题 采购成本较高的环节 采购周期较长的环节 材料库存较高的环节
– 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地 叙述。
根据顾客要求选择6西格玛项目
鱼刺图 (手机为例)
技能使用方便
Earphone 使用便利。
使
谁都容易使用。 菜单容易理解。
用
快捷键使用容易。
容
易
容易知道使用状态
使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
“设备没有按时动作“ 设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
展开方法
VOB 分析 (经营计划 )
Process 分析 (Marketing~服务)
BGM 分析 COPQ 分析
事业单位 CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
快速启动-工程或服务部门潜在的项目
外部顾客的抱怨 由于安装或服务缺陷造成额外的周期或成本损失的环节 安装或服务质量较差，引起顾客不满意的环节 安装或服务周期较长的环节 安装或服务成本较高的环节 服务响应时间较长或波动较大的环节 改善工作后可以为企业带来顾客满意增长的环节
精益六西格玛黑带课程-D阶段-SIPOC
DMAIC
SIPOC
核心流程:
Suppliers
(Providers of the required resources)
Inputs
(Resources required by the process)
流程主人:
Process
(Top level description of activity)
• 流程的需求 • 供应商 • 流程输出测量
S
供应商
需求
需求
输入边界
输出边界
I
P OC
输入
流程
输出
顾客
一个提供输出以满足顾客需求的过程的描述 (明确的或暗示的)
定义流程的起始和终止边界.
交付的产品或服务，满足或超过顾客的需求.
接受输出的人, 和对输出提出需求但不接受产品的人.
对流程输出的可量化的期望. 输出必须是可测量的，需要与顾客的要求相
流程主人: 格林上校
流程名称: 流程所有者:
准备和发射 格林上校
Customers (输出的受益者)
Suppliers (资源的提供者)
Inputs (流程需要的资源)
Process (活动的高级别描述y)
Outputs
需求
(流程的交付结果)
国王
目标
需求
1.每次发射时间<2分钟 2.投射误差<1英寸
DMAIC
皇家炮队案例—模拟弹弓
DMAIC
发射球
发射杯 发射杆
定位杆 伸缩带
发射角
限位孔
销钉
地面或桌子
基本问题分析
格林上校知道什么?
国王不高兴、不满意
皇家炮队的表现没有达到国王的期望
六西格玛黑带教程(R)2012
D 阶段报告内容
2.2 顾客需求确定 顾客需求陈述（产品和服务需求） 要求分析排序 关键质量特性 （CTQ，Critical-to-quality）
A 阶段报告内容
1.阶段要求 • 关于原因的假设 • “关键的少数”根本原因确定 • 证实假设
确定要因 确定 Y= f (x)
A 阶段报告内容
2.报告内容 2.1 数据分析 探测原因 提出关于原因的假设 证实原因： 逻辑分析 统计推断 试验验证
A 阶段报告内容
2.报告内容 2.2 过程分析 探测原因 提出关于原因的假设：
D 阶段报告内容
3.工具方法使用
3.2 确认顾客的需求 • 需求陈述工作表（服务和产品） • 树图 • 狩野分析 • SIPOC分析 • 流程图 • 头脑风暴法、亲和图、关系图 • QFD
M 阶段报告内容
1.阶段要求 问题/过程证实 问题/目标修改 关键步骤/输出/过程/输入测量
确定基准 测量 Y = f (x)
D 阶段报告内容
1. 阶段要求 • 发现问题 • 定义要求 • 确定目标
项目启动 寻找 Y = f (x)
D 阶段报告内容
2. 报告内容 2.1 DMAIC项目特许任务书 2.2 2.3 2.4 2.5 顾客需求确定 关键过程确定（SIPOC） 劣质成本确定（COPQ） 项目管理计划
D 阶段报告内容
维持成果 更新 Y = f (x )
C 阶段报告内容
2.报告内容
2.1 纪律 2.2 2.3 2.4 2.5 改进过程文件化 不断发展的过程测量 过程管理计划 业绩水平（SIGMA、COPQ、RTY）
六西格玛黑带项目.
一、经济性是推动质量管理发展的一条主线： 质量管理是应用性很强的管理学科，企业的实践和需求是质量管理发展的内在动力，其需求集中在质量的经济性上。剖析质量管理发展的各个阶段，可以清楚看到“质量经济性”的演变和发展过程： QI：质量低、成本高，需减少废、次品损失费用 SQC：减少检验费用、提高检测能力和质量水平 预防产品的质量缺陷，进行过程控制 TQC：广义质量、质量保证，追求质量成本优化 TQM：适应市场竞争、追求顾客满意，顾客价值和顾客成本，质量与成本是“和”不是“差” 6σ：质量好，成本必然下降，达到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越质量，降低劣质成本（机会成本和风险成本）
预付账款
存货 （原材料）
采购
物料进库
短期投资 （股票、债券、基金）
进款
应收账款
存货 （半成品、成品）
生产
销售
合计是记载、分析各类资金进入、退出企业和在企业内部变化周转的情况，也就是记帐、算帐、报帐的过程。
成本的概念和构成 成本：企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费，或经济效益的流出。 成本的分布：1. 采购过程 采购费用 储备费用 2. 生产过程 制造费用（人力、材料、动力、设备的耗费，资 金的占用，检验、返工等损失） 3. 销售过程 销售、包装、运输、广告、技术服务、赔偿费用 成本分类： ① 费用要素分类
市场 研究
研究
产品 开发
产品 设计
规格
制造 规划
采购
供应商
生产
制程管制
六西格玛之改善DOE计划阶段
六西格玛之改善DOE计划阶段介绍在六西格玛改善方法中，DOE（Design of Experiments）是一种重要的工具。
DOE能够帮助企业系统地设计和分析试验，以找出影响目标变量的因素，并优化这些影响因素的设置。
本文将介绍六西格玛中DOE计划阶段的基本概念和步骤。
DOED计划阶段的目标DOE计划阶段的主要目标是设计并选择适当的试验方案，以确定哪些因素对目标变量有影响，并确定这些因素的最佳设置。
在这个阶段，需要明确以下几个方面的内容：1.定义目标变量：确定需要优化的指标或目标变量，通常是企业的关键性能指标。
2.确定影响因素：识别和列举可能会影响目标变量的因素，并对这些因素进行分类。
3.设计试验方案：使用适当的设计方法，确定需要进行的试验的数量、顺序和参数设定。
4.收集数据：在试验中收集相关数据，记录每个试验点的因素设置和对应的目标变量的结果。
5.分析数据：使用统计方法和分析工具对试验数据进行分析，以确定各个因素对目标变量的影响大小。
DOED计划阶段的步骤下面将详细介绍DOE计划阶段的每个步骤：1. 定义目标变量在DOE计划阶段的开始，首先需要明确需要优化的目标变量。
这个目标变量通常是企业的关键绩效指标，如生产效率、产品质量或客户满意度等。
这个目标变量应该能够直接反映企业的问题或挑战，以及需要优化的方向。
2. 确定影响因素在明确了目标变量后，需要识别和列举可能会影响目标变量的因素。
这些因素可以分为两类：•可控因素：可以通过调整和优化来影响目标变量的因素。
例如，生产温度、原料配比等。
•不可控因素：无法直接控制或调整的因素，但可能会对目标变量产生影响。
例如，环境温度、原材料质量等。
对于每个因素，还应该确定其变化范围和可调节程度，以便在试验中进行调整和测试。
3. 设计试验方案在确定了影响因素后，需要设计试验方案来确定各个因素的最佳设置。
试验方案应该满足下面几个原则：•考虑交互作用：在试验设计中，需要考虑不同因素之间的交互作用，以避免忽略可能存在的相互影响。
精益六西格玛黑带课程-D阶段-六西格玛项目选择
Project Funnel Define Phase
六西格玛实施成功的承诺、持续的变革的勇气
• 最高领导层必须为6s战略的成功与否承担全部责任 • 为实施提供方向和资源的保障 • 评估与教练
Assem bly
Warehousing
Order Entry
Shippi ng
Braide
Extrus ion
d PTFE Asse
SubAsse mbly
Final Asse mbly
QA
mbly
Packag ing
Steriliza tion
原材料质量
cpk1
cpk2
cpk3
周期时间4 周期时间5
•提高焊接工序的一次通过率(First Time Pass): 从80% 到 99%
• 减小由于原材料短缺导致的生产停顿：从目前的每周5小 时到0.5小时
• 把手机目测废品率从当前的5.5%减少到3%
• 降低某款手机的耳机音圈在早期使用中的断线率：从 1.23% 到0.22%
项目选择的过程：至上而下
客户驱动性组织：速度、功能集成与客户可见度
DMAIC
战略
流程
功能
客户
产品与服务并非由功能部门直接产生而是由通常夸部 门的流程产出
有些流程与客户对组织的理解是一致的 功能是组织整体能力的基本要素 流程能力是组织实现其战略的关键支撑点 组织指标应该关注于关键流程的能力
企业共同的关键流程
新产品开发 销售 订单获取 订单处理 客户服务
________
customers:
________ ________ ________ ________ ________ ________
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要素 1.流程定义:
发挥每个人的专才 给其他人授权 组合多种技能, 知识和经验取得更好结果!
项目启动-14
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
建立团队工作
沟通目标
大家出主意
人人参与 强化参与和团队工作 积极提供支持
项目启动-22
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
案例研究:
开发票流程
4.项目目标 目标的改善是什么并会 对RTY, COPQ 和C P有什么影响? 周期 应收帐款周期 发票错误 5. 收益 影响: ( 以当年美 元计) 什么是对经营成绩（流 程绩效） 预期的改善，什么时候 ？ CT DSO Sigma 基线 目标 标杆 单位
案例研究:
开发票流程
7进度表 给出重要的里程碑和日期. D – 定义 M- 测量 A- 分析
I- 改进 C- 控制 注意:时间表适于安全回顾
项目开始 “D” 完成 “M” 完成. “A” 完成.
“I” 完成 “C” 完成 安全 回顾 项目完成
2/9/04 3/7/04 3/31/04 4/15/04
团队应该有大约4-8个成员。可以有贡 献者作为团队更广大的一个基础。 ( “延伸的团队”).
项目启动-16
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
团队发展过程
组成
人们在寻找什么
磨合
团队已经定义好了 “演讲”内容, 并准备沟通. 团队成员和团队的目标相联系 (“我知道我为什么 在这儿”).
9
9
9
项目启动-21
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
案例研究:
开发票流程
Six Sigma 团队宪章（项目定义表）
5/15/04 6/15/04
6/15/04
8. 对于客户 或运输伙伴 的利益
9. 要求的支持： 10. 核心团队成员：
谁是客户和合作伙伴？ 他们会看到什么利益？ 什么是他们最重要的要求？
你会需要特别的能力，硬件，等吗？ 谁是全职成员？有专家顾问吗？ 谁是流程拥有者？
客户会收到更及时准确的发票。 使我们的公司更容易开展业务。
管理团队组织的接口
这是维护关系的艰苦工作，将对你和你的团队成功至关重要
作用
• 绿带 (是你) • 明星/倡导者 • 团队成员 • 指导者/黑带 /
和 …. 的关系
• 组织领导 • 流程所有者 • 流程操作员 • 支持作用 • 其它绿带
项目启动-7
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描述项目中的范围和界 限 描述什么在范围内和范 围外
项目会涉及到从运送货物到收取帐款的发票流程。 项目不会涉及到针对客户支付条款的调整。 .
项目启动-23
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• • • •
举行一次有效的团队会议并启动项目
项目启动-1
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
定义
步骤
发起项目
工具
项目定义表 有效会议
输出
项目定义表
定义流程
定义
发起项目
SIPOC 图 价值流图
为什么要制作团队宪章?
团队失败的原因 *:
团队没有得到管理层的支持 项目范围太大
项目目标不显著 成功的衡量标准不明确 团队成员有多种日程 团队没有被培训 不能获得数据
Roger Snee, Improving Team Effectiveness, Quality Progress, May 1998
Process Improvement Methodology
for Transactional Processes
项目启动
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
目标
该模块结束时，你将能够: 定义六西格玛角色 描述团队的作用和怎样选择团队成员 建立和/或修改团队宪章（项目定义表）
项目启动
阐明六西格玛 的作用
选择团队成员
制作团队宪章 举行启动会议
项目启动-12
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
团队的定义
一个团队是由少数几个具有互补技能的成 员组成。 该团队成员承诺为了共同的目标 ，使用共同的工具来执行任务并互相承担 责任。
团队成员的角色
任务管理
参与 完成任务 运用你的特殊知识
学习和运用六西格玛工具 协助团队项目记录 参与 遵守团队准则 把项目进展同你的职能/区域组织沟通
项目管理
项目启动-9
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团队明星的角色
任务管理
确定团队的战略方向 定义成功需求 为团队解决资源问题 (“排除阻碍”) 进行定期进展回顾 协助方案执行
团队管理
协助选择团队 与团队领导进行沟通
项目启动-8
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
阐明 六西格玛的角色 团队领导 (你!) 明星/倡导者 团队成员
六西格玛指导者/黑带 资源
项目启动-5ຫໍສະໝຸດ Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
团队领导的角色
任务管理
确定团队 六西格玛 工作路径
项目启动-18
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制作团队宪章
为什么要制作团队宪章?
宪章的要素
样本宪章 练习
项目启动-19
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项目启动-3
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
项目启动
阐明六西格玛角色
选择团队成员
建立团队宪章 举行启动会议
项目启动-4
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组成项目团队 清晰的客户需 求
定义流程 确定客户需求
定义关键的流程 输出变量
确定客户需求
头脑风暴 关系图表（Affinity Diagramming） （Murphy’s ）墨菲 分析 面访 调查 客户需求树状图
定义关键的流程输出变 项目定义表 KPOV’s 量
项目启动-20
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
草拟团队宪章 “由上之下” 确保:
团队的项目是一个业务案例, 即和公司的战略目标 联系在一起.
团队目标被阐明. 项目目标被定义. 作用和责任清楚.
“The Wisdom of Teams” Katzenbach & Smith
项目启动-13
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
什么使团队成功?
建立共同目标并为改目标而共同工作
强有利的沟通
2.战略目标/ 企业 案例 (重要的 Y)
描述 存在机会的工 作流程
结合相关的企 业战略目标 ，描述改进机 会 陈述团队很想 改进的问题 考虑使用问题 陈述工作表
团队 开发票流程
改进现金流 /改进营运资本
3. 问题陈述 (项目的 Y)
减少应收帐款周期（DSO）项目，原先是由黑带IMA做的，确认造 成逾期支付的两个最主要原因是开发票时间和错误。 这个项目的目标是将发票周期从7天降低到2天，并减少50％的发 票错误。
没有 Ivan B. 绿带 Ima 黑带 Sam Shipper Arnold A. Receivables