社会环境因素与消费者行为
消费者行为学教案-社会环境与消费者行为教案
第八章社会环境与消费者行为教学内容一、社会阶层二、社会角色三、家庭消费 教学要求【知识目标】1．学习社会阶层,社会角色,家庭消费地概念与特征。
2．掌握社会阶层地影响因素与划分方法。
3．熟悉社会阶层,社会角色,家庭消费对消费者行为地影响。
4．学习家庭生命周期地划分与消费特点。
5. 理解家庭成员在家庭消费中地不同角色。
6. 学习家庭购买决策地方式与影响因素。
教学重点 1. 社会阶层地划分方法2. 社会角色地构成要素与影响。
3. 家庭消费地重要性。
教学难点 1. 不同社会阶层消费者行为地差异。
2. 社会角色地可变性增加了消费者行为地复杂性。
3. 当前家庭消费地多元化消费新特征。
教学方法讲授法,案例法,讨论法 课时数2课时 导入案例用英国不同种类地地报纸实例导入,展现其读者不同地社会阶层,引出社会环境对消费行为地影响。
第一节社会阶层一,社会阶层地概念社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定地不同层次。
从消费者行为学研究地视角,不同社会阶层地消费特征具有差异性,而在同一社会阶层,其内部成员都具有相近地经济利益,社会地位,价值观念,态度体系,从而有着相同或相近地消费需求与行为。
二,社会阶层地特征1．地位性社会阶层地地位性是指社会阶层具有展示一定社会地位地性质。
2．多维性社会阶层地多维性是指一个人所处地社会阶层是由其职业,收入,财产,受教育程度与价值取向等多种变量而不是由其中地单一变量决定地。
3．层级性社会阶层地层级性是指从最低地地位到最高地地位,社会形成一个地位连续体。
4．限定性大多数人与自己处于同一层次地人交往时会感到很自在,而与自己处于不同层次地人交往时会感到拘谨,甚至不安。
5．同质性社会阶层地同质性是指同一阶层地社会成员在价值观与行为模式上具有共同点与类似性。
6．动态性社会阶层地动态性是指个体所处地社会阶层不是固定不变地,人可以在一生中改变自己所处地阶层。
三,社会阶层地划分（一）社会阶层地影响因素有地研究认为社会阶层受三大变量地影响,即经济变量,社会互动变量与政治变量。
影响消费者行为的外界因素
影响消费者行为的外界因素消费者行为是一个复杂而多变的过程，受到许多外界因素的影响。
这些因素可以分为社会、文化、个人和心理四个方面。
本文将从这四个方面来探讨影响消费者行为的外界因素。
一、社会因素社会因素是指消费者在社会环境中所受到的影响。
社会因素可以分为个人社会经济地位、家庭、参考群体和文化因素。
个人社会经济地位是指消费者的社会地位和经济状况。
社会地位高的人往往更注重个人形象和品质，他们更倾向于购买高档品牌的产品。
而经济状况较差的人则更注重价格和性价比，他们更倾向于购买实惠的产品。
家庭也是影响消费者行为的重要因素。
家庭的消费决策往往由家庭成员共同商议和决定，家庭成员之间的消费观念和价值观也会相互影响。
例如，有些家庭更注重节约和实惠，他们会更倾向于购买打折和促销品。
参考群体是指消费者所属的社会群体。
人们倾向于模仿和追随他们所尊敬和羡慕的人。
例如，如果一个明星代言了某个产品，很多粉丝会受到他的影响而购买这个产品。
文化因素也是影响消费者行为的重要因素。
不同文化背景的人对产品的需求和偏好也会有所不同。
例如，中国人对于食品安全和健康的关注度较高，所以有机食品在中国市场上往往更受欢迎。
二、文化因素文化因素是指消费者所属的文化背景对其消费行为的影响。
文化因素包括文化价值观、文化习俗和文化符号。
文化价值观是指消费者对产品和服务的态度和评价。
不同文化背景的人对产品的评价标准也会有所不同。
例如，西方文化注重个人主义和自我表达，所以他们更倾向于购买个性化的产品。
文化习俗是指消费者在社会生活中形成的习惯和规范。
例如，中国人过年时会购买年货，这已经成为了一种文化习俗。
文化符号是指文化中所使用的符号和象征。
例如，中国人认为红色代表吉祥和喜庆，所以在过年时会购买红色的装饰品。
三、个人因素个人因素是指消费者个人特征对其消费行为的影响。
个人因素包括年龄、性别、个人偏好和个人需求。
年龄是影响消费者行为的重要因素。
不同年龄段的人对产品的需求和偏好也会有所不同。
9社会环境因素.
3）家庭决策类型与决定购买角色的因素
A.家庭决策类型：决策者由谁来 扮演。
妻子主导型 丈夫主导型 混合型或民主型 各自做主型
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B.主要影响因素
（1）家庭成员的基本经济地位； （2）家庭成员的个人特征（介入、 影响力）； （3）家庭分工； （4）商品因素。 此外，家庭的民主气氛、家庭 各成员的个性意志、消费决策的紧迫 性等，也都影响着决策方式。 家庭消费谁拍板
2
9.1参照群体与消费者行为
群体——是指由两个或两个以上 的人为达到某种目标而组成的相 互影响、相互作用的人群结合体。
参照群体（Reference Groups ， 或相关群体）：就是指对个人的 行为、态度、价值观等有直接影 响的群体。
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9.1.1参照群体的概念与类型
分类变量：接触密切程度、组织
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2）社会阶层的特点
（1）社会等级的客观存在。 （2）社会阶层的稳定性与动态性。 （3）社会阶层内部的同质性*。 这对我们市场营销细分市场 具有指导意义。 （4）社会阶层与收入平的偏离。
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3）社会阶层的构成
美国商业心理学家和社会学家把社会阶层人 划分成六个 : 上上层——继承财产的“社会高级阶层”， 有贵族姓名。 上下层——新兴社会精英，来源于当代专业 人士、公司领导，高级企业管理者（打工皇 帝唐骏） 中上层——中产阶级（医生、律师等），正 宗大学毕业的管理人员和专业人员，以私人 俱乐部、事业和艺术为生活方式的核心。 中下层——白领，可赚到平均水平的收入。 遵纪守法，传统大众消费品的购买者。 下上层——蓝领，习惯性购买者，廉价实用 为目标。 下下层——贫民，靠社会福利过活，贫困潦 倒，处于失业状态。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响情境因素是指消费者在购买商品或服务时所处的环境和情境，包括购买场所、时间、氛围、社会文化背景等因素。
这些因素对消费者的行为产生了重要的影响。
购买场所是情境因素中最重要的因素之一。
不同的购买场所会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，购物中心和超市通常会让消费者感到更加放松和舒适，而商场则会让消费者感到更加正式和严肃。
此外，购买场所的布局和陈列也会影响消费者的购买决策。
例如，商品的陈列位置和展示方式会影响消费者的注意力和购买意愿。
时间也是情境因素中的重要因素之一。
不同的时间会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，周末和节假日通常是消费者购物的高峰期，而平日则相对较少。
此外，不同的时间段也会影响消费者的购买决策。
例如，早上和晚上通常是消费者购买日用品和食品的时间段，而中午则是消费者购买快餐和午餐的时间段。
氛围也是情境因素中的重要因素之一。
不同的氛围会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，音乐、灯光和气味等因素会影响消费者的情绪和购买意愿。
此外，不同的氛围也会影响消费者的购买决策。
例如，购物中心和超市通常会采用明亮、舒适的氛围，以吸引消费者购买更多的商品。
社会文化背景也是情境因素中的重要因素之一。
不同的社会文化背景会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，不同的文化背景会影响消费者对商品的需求和购买决策。
此外，不同的社会文化背景也会影响消费者对品牌和产品的认知和评价。
情境因素对消费者的行为产生了重要的影响。
消费者在购买商品或服务时，应该考虑到这些因素的影响，以更好地做出购买决策。
同时，企业也应该根据情境因素的影响，制定相应的营销策略，以吸引更多的消费者。
简述影响消费者行为的社会因素
宿州学院大学生期末考试论文题目：简述影响消费者行为的社会因素作者姓名: 王锋学号: 2010030636 系院：经济管理学院专业: 10市场营销2012年5月2日简述影响消费者行为的社会因素王锋摘要：消费者行为的产生受很多因素影响，首先是来自消费者内在的消费欲望，其次是外部环境因素，它是决定消费者行为实现方式和方向的因素。
本文将用查阅文献等方法，简述社会阶层、社会群体等部分影响消费者行为的环境因素。
揭开消费行为的神秘外纱。
关键词：消费者行为、社会社会因素对消费者行为的影响表现在社会阶层和社会群体两个方面，消费者均处于一定的社会阶层。
同一社会阶层的消费者在行为、态度和价值观等方面具有同质性，不同社会阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。
同时消费者行为也受到社会群体及其规范的影响。
因此，研究社会阶层和社会群体对深入了解消费者行为具有十分重要的意义。
1社会阶层的涵义及其划分方法1.1社会阶层的涵义社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团。
社会阶层不同于社会阶级，其划分的标准不仅仅是经济因素，还有其他各种社会因素。
社会阶层有两种类型：一种是阶级内部的阶层。
另一种阶级之外的阶层。
它们与阶级成交叉并列关系。
划分这一类阶层客观依据是阶级因素之外的知识水平、劳动方式等因素的差异。
1.2社会阶层的划分方法综合指标法，即同时使用几种尺度的综合衡量方法；单一指标法，即只使用单一尺度衡量的方法。
单一指标：收入、职业、教育程度等。
2社会阶层的特征2.1社会阶层展示一定的社会地位。
一个人的社会阶层是和他的特定的社会地位相联系的。
处于较高社会层次的人，必定是拥有较多的的社会的社会资源，在社会生活中具有较高的社会地位的人。
他们通常会通过各种方式，展现其与社会其他成员相异的方面。
2.2社会阶层的多维性。
社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。
决定社会阶层的因素既有经济层面又有政治和社会层面的因素。
消费者行为与社会环境
消费者行为与社会环境在当今社会中，消费者行为与社会环境密不可分。
消费者的购买决策和消费行为直接受到社会环境的影响和制约。
社会环境包括文化、价值观念、社会经济状况、政府政策等因素，它们塑造了人们的消费观念、消费需求和消费习惯。
首先，文化和价值观念是决定消费者行为的重要因素之一。
不同地区、不同国家的文化差异会直接影响消费者的消费取向和方式。
例如，中国传统节日中的购物热潮体现了中国人注重节日礼仪、亲情和友情的价值观。
而西方国家的消费者更加看重个人自由和个性化，追求时尚和品质。
消费者会因为所处的文化环境而选择适合自己的消费方式和商品。
其次，社会经济状况是消费者行为的重要影响因素。
经济环境的不稳定会直接影响消费者的消费意愿和能力。
当经济景气时，人们的消费欲望会增加，他们愿意购买更多的商品和服务。
相反，当经济不景气时，人们会收紧腰带，减少不必要的消费，选择更加实惠和经济的产品。
因此，经济的发展与走势会直接影响到消费者的购买行为。
另外，政府政策也对消费者行为产生着重要影响。
政府通过各种政策手段来调控市场，影响人们的消费行为。
例如，政府对某些消费品征收高额的消费税，可能会导致消费者减少购买这些商品的意愿。
政府还可以通过鼓励或限制某些消费行为来引导消费者的消费方向，如推广低碳环保产品，限制高能耗产品的销售等。
消费者行为与社会环境之间存在着相互影响的关系。
消费者的行为会对社会环境产生积极或消极的影响。
例如，消费者的环保意识的提高会促使企业生产更环保的产品，从而推动整个社会向可持续发展的方向转变。
同样地，社会环境也会对消费者行为产生影响。
消费者在购买商品和服务时，会考虑到社会的复杂需求和健康发展的前景。
综上所述，消费者行为与社会环境是紧密相关的。
社会环境对消费者的消费行为产生了巨大的影响，而消费者的行为又会对社会环境产生积极或消极的影响。
只有在良好的社会环境中，消费者才能更加理性地进行消费决策，为社会的健康发展作出贡献。
消费行为对社会环境的影响
消费行为对社会环境的影响消费行为是人们在日常生活中的重要组成部分，它不仅仅是满足个人需求的手段，同时也对社会环境产生着深远的影响。
本文将探讨消费行为对社会环境的影响，并就几个方面进行论述。
首先，消费行为在一定程度上影响着资源的使用和浪费。
人们的购买和使用行为直接决定了资源的利用效率和可持续性。
如果消费者长期追求奢侈品和过度消费，将导致资源过度挥霍和浪费。
例如，为了生产某些贵重物品，需要大量的原材料和能源，这可能对环境造成严重的破坏。
而且，一些不必要的消费和浪费也会带来环境污染和能源浪费的问题。
因此，消费者应该树立理性消费的观念，避免盲目追求物质享受，从而减少对资源的浪费。
其次，消费行为对环境的影响还表现在废物产生和处理上。
随着消费水平的提高，废弃物的数量也在不断增加。
然而，如果这些废物没有得到科学合理的处理，将对环境造成巨大的危害。
例如，许多产品包装过度，使用一次后就被抛弃，这不仅浪费资源，还增加了废物的产生。
同时，废弃物的处理也需要消耗大量的能源和资源。
因此，消费者在购买产品时应该注重产品包装是否合理，并积极参与回收和再利用的行动，减少废物对环境造成的损害。
此外，消费行为还对社会环境的可持续发展产生了一定的压力。
过度消费和资源浪费会导致环境的破坏和生态系统的恶化。
当资源供应不足，并且环境无法再生时，社会将面临严重的后果。
为了实现可持续发展的目标，消费者应该选择环保和可再生的产品，减少对非可再生资源的依赖。
同时，政府和企业也应该制定相关政策和措施促使社会实现绿色发展，鼓励和引导消费者转变消费观念和行为。
最后，消费行为还对社会环境产生了积极的影响。
消费者的需求推动了产品和服务的创新和发展，促进了社会的进步和经济的繁荣。
例如，随着人们对环保和健康的关注增加，各种环保和健康产品逐渐受到消费者的青睐。
这些产品的需求不仅促使企业进行技术创新和生产方式的改变，还创造了新的就业机会和经济增长点。
因此，消费行为在一定程度上也推动了社会的可持续发展。
消费者行为理论
消费者行为理论消费者行为理论是管理和营销领域中的一个重要概念，它研究消费者在购买商品或服务时所展现出的心理、社会和文化上的行为模式。
了解消费者行为理论对企业能够更好地了解消费者需求、制定有效的市场营销策略至关重要。
消费者行为理论主要包括个体因素理论、环境因素理论和决策过程理论三个方面。
首先，个体因素理论主要研究消费者的个体特征和心理状态对购买决策的影响。
例如，消费者的人格特征、社会经济地位、文化背景、家庭环境以及消费者对产品和品牌的认知等都会对其购买行为产生影响。
个体因素理论通过研究这些因素，帮助企业更好地理解目标消费者的需求和购买动机。
其次，环境因素理论主要研究消费者所处的外部环境对购买行为的影响。
环境因素理论关注消费者所处的文化、社会、技术和经济环境等对其购买决策的影响。
例如，消费者所处的文化背景会影响消费者对产品和服务的态度和偏好，社会因素如家庭、朋友和媒体也会在购买过程中发挥重要作用。
了解环境因素理论有助于企业更好地了解消费者的购买环境，从而调整市场营销策略以提供更符合消费者需求的产品和服务。
最后，决策过程理论主要研究消费者在购买决策过程中所经历的各个阶段。
决策过程理论包括认知、信息搜索、评估和决策等阶段，通过研究这些过程可帮助企业了解消费者的购买决策模式和购买动机。
例如，消费者在购买某一产品或服务之前会进行信息搜索和比较，对产品的特性和价格进行评估，最终做出购买决策。
了解决策过程理论可以帮助企业确定如何提供更有吸引力的产品信息和购买体验，以促进消费者的购买决策。
总之，消费者行为理论是一个综合和多层次的理论体系，通过研究消费者的个体因素、环境因素和决策过程，可以帮助企业更好地了解消费者需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。
这对于企业来说非常重要，因为只有深入了解消费者，才能更好地满足消费者的需求，获得竞争优势和商业成功。
消费者行为理论是管理和营销领域中的重要理论基础，对企业了解和应对消费者需求具有重要意义。
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参照群体就是指对个人的行为、态度、价值 观等有直接或间接影响的群体。 参照群体可以分为直接的参照群体和间接的 参照群体。
• 参照群体的类型
参照群体
直接 间接
主要群体 次要群体 渴望群体 非渴望群体
参照群体对消费者心里的影响
• 同化 • 模仿 • 暗示
消费者在很多购买决策上表现出从众倾向。
比如，购物、进餐喜欢到人多的商店或饭店；在品 牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅 游点时，偏向热点城市和热点线路等
社会环境因素与消费者行为
【导入案例】
我们在去酒店吃饭或去商场购物时， 经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、 返券等）的情况，多数情况下你会选择 打折还是返券呢？
问题：影响人消费的社会环境因素 有哪些呢？
一、社会环境的概念
社会环境是人类赖以生存及生 活的物质、精神条件的总和。
• 社会环境有广义和狭义之分。
（一）中国主流文化对消费者的影响
1 家庭伦理观念
3 朴素的民风
亲慈子孝
2 求同心理 5 含蓄
4 爱面子
（二）亚文化对消费行为的影响 1、民族亚文化
2、宗教亚文化
基督教
伊斯兰教
天主教
基督教
道教
（二）亚文化对消费行为的影响 3、地域亚文化
关中八大怪
关中八大怪
（二）亚文化对消费行为的影响 4、年龄亚文化
（一）社会阶层(social class)与消费心理
1、我国社会阶层的划分方式 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？
• 穷 人：年收入在3--8万之间 • 很穷的人：年收入在1--3万之间 • 非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间 • 穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间 • 穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间 • 穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间 • 死路一条的穷人：年收入在30元以下......
群体的性质: 内聚性（相似的规范和价值观） 经常交往性（有更多的机会影响其成员） 独特性 排外性
群体的类型
主要群体（有着频繁人际接触的群体，包括家人、亲友、 往来密切的同事、朋友等）
次要群体（只有有限人际接触的群体，相互之间几乎没有 感情组带，只是为了某种具体的实用目的而结成联合的人所 组成的群体，如协会成员等 ）
（二）亚文化对消费行为的影响 6、性别亚文化
中国进入消费“她”时代 女性成购买主力
（二）亚文化对消费行为的影响
6、性别亚文化
主动心理 爱美心理 实用心理 自尊心理 冲动心理
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情感心理 犹豫心理 时尚心理 攀比心理 安全心理
（三）外来文化对消费者行为的影响
服饰文化
饮食文化
饮酒文化
茶饮文化
生日文化
影视文化
五、社会阶层
• 社会阶层的含义 社会阶层是指全体社会成员按照经济、政治、职业、社会关 系、文化程度等标准划分为彼此地位相互区别的社会层次结 构，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。
四、社会文化因素
【导入案例】可口可乐贺岁广告
问题：在中国，可口可乐为什么以“带我回家，欢欢 喜喜过春节”为主题做广告？
文化可以划分为主文化与亚文化
主文化
在社会分成员 所接受或为某一社会 群体所特有的文化
课堂讨论
在中国传统文化背景的熏陶下，中国人的 消费心理具有哪些特点？
December 19, 2008
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社会阶层(social class)与消费心理
1、我国社会阶层的划分方式
刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？
• 超级大富豪：年收入在5000万以上 • 大富豪：年收入在1000--5000万 • 富豪：年收入在300--1000万之间 • 富人：年收入在100--300万之间 • 高产者：年收入在30--100万之间 • 中产者：年收入在15--30万之间 • 低 产 者：年收入在8--15万之间
December 19, 2008
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二、社会环境的构成
• （1）政治环境 • （2）经济环境 • （3）文化环境 • （4）地理环境 • （5）法律环境
December 19, 2008
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三、参照群体与消费者行为
群体是指由两个或两个以上的人为达到某种目标 而组成的相互影响、相互作用的人群结合体。
青年亚文化群体
追求时尚和新颖 追求个性和自我
具有冲动性
【案例】“超级女声”为何这么火暴？
中年亚文化群体
经验丰富 理智性强
量入为出 计划性强
注重身份 稳定性强
老年亚文化群体
消费习惯稳定 消费行为理智
消费追求实用便利
补偿心理更加强化
•自我性补偿心理 •利他性补偿心理
（二）亚文化对消费行为的影响 5、职业亚文化
December 19, 2008
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正式群体（有分工明确的组织机构，成员扮演持定的角色， 享受特定的权利、义务并有特定的目标）企业、学校等组织
非正式群体（结构松散，没有明确的任务、目标和规章制 度，群体成员的交往不固定）朋友、邻居、室友。
December 19, 2008
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9.1.1参照群体的概念与类型
2001年12月《当代中国社 会结构变迁研究报告》
划分依据： ➢组织资源（政治资源） ➢经济资源 ➢文化资源
现
实
的
倒
丁
字
理想的橄榄型
型
（一）社会阶层(social class)与消费心理
2、不同社会阶层消费者的行为差异
支出模式
A
的差异
B
休闲活动
的差异
信息接收处理
C
的差异
D
购物方式
的差异
六、家庭因素与消费心理
消费者从众的原因
（1）对群体的信任感，使消费者产生服从心理 大多数情况下，消费者个人的心理活动总是与所属的群体的 态度倾向是一致的，这是群体压力与个体成员对群体的信任 共同作用的结果。
（2）对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理。无论在 什么环境中，多数人都希望自己能与大多数人保持一致。在 群体中，如果一个成员的行为与群体的行为标准不一致，他 的选择只有两个，即或者脱离这个群体，或者改变自己原有 的行为。对一般人而言，往往更倾向于选择后者，即改变自 己原有的行为。