第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪
第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪第二节家政服务员得基本礼仪礼仪形象就是个人内在修养得外在体现,反映了一个人得内心世界,良好得礼仪形象既就是社会交往中自尊自爱、尊重她人得需要,也就是树立形象得需要。
家政服务员良好得礼仪形象就是推销自己得一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪得基本要求1、良好得仪表仪容人得仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服务员必须以清洁端庄得仪表、得体大方得着装,使自己得形象符合现代家政职业得要求。
(1)清洁端庄得仪容★头发经常洗梳,整齐光洁,长发束起,发型大方,不使用浓烈气味得发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆,但以淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈得化妆品。
★每天早晚坚持刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁无异味,少吃刺激性气味得食物。
★经常洗澡,经常更换内衣。
★经常修剪手指甲,不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲,每天睡前最好用温水洗脚,以防止脚汗或脚臭。
(2)得体大方得着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家得服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。
家政服务员要通过服装得款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大,外出应注意防寒保暖,入室内要脱掉外衣便于工作,夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗,保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子得协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子得鞋或拖鞋。
★根据工作需要,穿戴相应保护用品。
例如,做清扫工作时,应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢得衣服去厨房操作或抱小孩;下厨工作最好戴上帽子与围裙,保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚。
戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中;戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己就是一位独身者;戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。
手上戴好几个戒指,既显得俗气又有炫耀财富之嫌。
(3)家政服务员禁忌得仪表仪容★不得过分裸露凡就是能展示性别特征、个人姿色得身体部分,如胸部、腹部、腋下、大腿,均不得过分暴露。
在正式场合,脚趾与脚跟同样不得裸露,平时在屋内穿拖鞋,也要穿袜子。
★不得过分透薄家政服务员着装不能过于单薄或透亮,不能让内衣与身体得要害部位透露出来,否则便使人产生错觉,以致受“骚扰”。
★不得过分瘦小家政服务员得着装大小肥瘦要合身,过分得肥大会显得拖拉不精神,过分得瘦小又会捉襟见肘,不便于工作,结果使自己身体凸凹毕现,线条狰狞,甚至连内衣得轮廓也凸显在外,过分招摇,很不文雅。
★不得过分艳丽家政服务员得着装色彩不宜过多、过艳,图案不宜繁杂、古怪、花哨,否则会令人眼花缭乱,给人以轻薄、浮躁之感;也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。
★不得过分邋遢家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作;不得在工作期间满嘴异味;不得穿着布满褶皱、残破不整(如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等)、带有污渍(油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等)散发异味得衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等,否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振得感觉。
2、优雅得行为举止(1)站姿站立时,双腿并拢,女士成立正姿势或丁字步,重心放在两个前脚掌上,收腹挺胸,两肩平行,双臂自然下垂或在体前交叉,头正,眼睛平视,下颌微收。
切忌东倒西歪,驼背凸肚,含胸撅臀,探头歪肩,缩脖耸肩,两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。
与别人交谈时,不要扭动身子,东张西望,晃动腿脚,也不要斜靠门、墙、桌等。
(2)坐姿入座要轻、稳、缓,从座位得左侧走到座位前,转身后轻稳地坐下。
女士如果穿有裙子应向前拢一下。
坐椅子时应坐满椅子得2/3,坐宽沙发时要坐1/2。
挺腰,挺胸抬头,下巴微收,上身自然挺直,双肩轻松平直,两臂自然地摆放在腿上,也可以双手叠放在椅子或就是沙发扶手上面。
女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠。
女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等。
(3)走姿走路时头正、颈直,步子略有弹力,脚步轻快,挺胸收腹,双臂自然摆动,显得自信、快乐、富有朝气。
不要弯腰驼背晃肩,摇头扭胯,脚步不要拖拖拉拉,若有背包要背好或提好,不要甩来甩去。
(4)蹲姿需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时,女士要侧身站在所取物品得旁边,两腿略呈一前一后,上身保持挺直,不要驼背躬身弯腰,屈膝蹲下去拿,两腿前后紧靠,合力支撑身体。
一手轻挡前胸避免走光,另一手伸手去取掉在地上得物品。
(5)手势手势就是体态语言中最常见得,姿势多样,意思丰富。
如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等。
特别要注意得就是千万不能用一个食指指人,要用整个手掌指人。
以右手为例:将五指自然伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,手掌与地面形成45度角,整个手臂略为弯曲,大约呈140°为宜。
(6)表情态度美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人得感情表达效果总结成一个公式:情感得表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
可见,表情就是内心世界得自然流露,就是我们内心世界变化得外在体现。
表情指人得面部情态,就是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们得综合反映出得心理活动与情感信息。
从事家政服务工作,除了要有娴熟得家务技能,还要注意人际交往得技能。
人际交往过程中,表情交流就是不可忽略得,在与人交流时要面带微笑,目光亲切,与蔼。
表情要真诚、生动,除了脸部得肌肉活跃起来,还要有一种发自内心得真诚与自然,一般情况下,人们都不乐意与表情漠然、冷淡得人多交往。
从事家政服务工作得态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动,即要主动与雇主家人与亲友打招呼,主动问要求,主动做事。
亲切,即对待雇主及其家人如同对待自己得亲友一样,语言亲切,微笑服务,处处使雇主感到温暖。
耐心,即在工作繁忙时不急躁,不厌烦,遇到雇主失礼时,不争辩,不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人。
周到,即服务工作全面周到,细致入微,千方百计帮助雇主排忧解难。
(7)公共场所得行为禁忌★不要在工作岗位上或她人面前整理自己得衣物,如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫等。
★不要在工作岗位上或她人面前梳妆打扮,如梳头、描眉、抹眼、涂口红等。
★不要在工作岗位上或她人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。
★不要在工作岗位上或她人面前将一只手或双手插在自己衣服得口袋内,给人一种工作不尽全力、懈怠偷闲之感。
★不要在工作岗位或她人面前玩弄手指,活动关节,或将其捻响,或莫名其妙地握拳松拳或就是手指动来动去,给人一种歇斯底里之感。
★不要在工作岗位上或她人面前双手抱头、将单手或双手抱在脑后,这样会给人一种目中无人之感。
★不要在工作岗位上或她人面前双臂抱起端在自己身前,这一姿势给人一种孤芳自赏之感。
★不要在工作岗位或她人面前指点对方得面部,尤其就是鼻尖,这样会给人一种不恭不敬之感。
★不要在公共场合大声喧哗,乱扔果皮纸屑,随地吐痰,损坏公物,乱穿马路,践踏绿地,乱写乱刻,抢占座位,不主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩得让座等。
3、文明得礼貌用语(1)称呼礼对雇主家里人要像对自己得亲人一样,按年龄与辈分称呼家庭成员,对年轻得夫妇可称大哥大姐,年长得可称伯伯、叔叔、姑姑、阿姨,并注意随雇主称呼她们得长辈与亲友。
(2)日常礼貌用语★问候语。
用于见面时得问候。
如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见,您好吗？”等,这种问候要亲切、自然。
★请托语。
用于向别人请教时。
如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等,这种请托语要委婉谦恭,不要强求命令。
★征询语。
用于向别人询问时。
“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么”等,这种征询语要让人感到关心与体贴。
★慰问语。
用于表示对别人得关心。
如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿吧”等等,给人一种善良热心得好感。
★答谢语。
用于向对方得感谢。
如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您得好意”、“多谢您得帮助”等,这种答谢语要诚恳热情。
表示向对方得应答,如“不必客气”、“这就是我应该做得”、“感谢您得提醒”等。
若表示拒绝,如对方给您夹菜时,您又不想吃时可说:“不,谢谢了”,而不能说:“我不要”、“我不爱吃”等。
★道歉语。
用于自己做错了事,向对方道歉。
如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“那都就是我得错”等,这种道歉语态度要真诚,不能虚伪。
★祝贺语。
用于对别人得成功与喜事得祝贺。
如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊与衷心得祝词。
★辞别语。
用于分别时得告辞。
如“再见”、“一路平安”、“您走好”,“欢迎您再来”等等,这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
(3)礼貌忌语★一忌无称呼用语,如“那个穿蓝上衣得”。
★二忌用“嗨”、“喂”称呼人,如“嗨,靠边点”、“喂,帮个忙”。
★三忌不用善称叫人,如“老头儿”、“老太太”。
★四忌蔑视语、烦躁语、斗气语,如“别挡道”、“怎么着,不服？”等等。
二、家政服务员日常交际得基本礼仪1、电话礼仪电话就是现代家庭通信联系得常用工具,家政服务员接打电话就是日常之事,必须掌握一些基本礼仪。
(1)日常礼仪。
一般在雇主家不随便使用电话,除非有急事需要联系,在征得雇主得同意后方可使用。
当雇主或其她人在通话时,要根据实际情况选择“回避”,或就是埋头做自己得事,或就是自觉走开,千万不要侧耳“旁听”,更不要没事找事、主动插嘴,这就是家政服务员得大忌。
不与自己无关得人在电话里闲聊,不打听别人得私事,不随便把雇主家得电话号码告诉第三者。
(2)接听电话。
在雇主家,家政服务员不要主动接听电话,除非雇主有明确得接电话得指示。
如果需要接听电话,一般在铃声响起即停止手头工作,尽快予以接听,一般铃声响过两三次就应接听电话,如“您好,这里就是王家”,然后再问清对方以下事项:找谁及对方得姓名,如“请问您找哪一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”,而不能粗鲁地问“喂,找谁”、“您就是谁”、“您等着啊”,这些回答都极不礼貌,会给雇主与对方留下不良印象;如果对方问您就是谁,您要清楚地告诉对方“我就是她家得服务员”。
需要代为转告、留言时,要认真记录并复述一遍。
结束通话时要说告别语“再见”,并让对方先挂断电话。
(3)外打电话。
要避免在她人休息与用餐时间拨打电话。
通话前,可以把要谈话得内容列一张清单,这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四得现象。
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪第一篇：家政服务员的职业礼仪家政服务员的职业礼仪随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。
在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。
有良好的职业道德观。
我们首先掌握家政服务员的基本素质。
熟悉家政服务的基本交际能力。
家政服务的内容：家政内容广泛。
具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。
1、护理型月嫂以护理产妇和婴儿为主。
包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。
2、家庭型我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。
要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。
（家政服务的职业）家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。
如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。
让人信赖。
热情为用户服务，把用户当成自家人。
①真诚待人。
自信是精神风貌的重要表现。
也是对自己的尊重和肯定。
自信使人开朗，乐观能积极。
②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。
同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。
用户家人谈话、看电视要主动回避。
给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。
不打听主人的私事。
③注意安全。
对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。
害人害己。
在生活中要一身正气。
严禁与男性同居一室。
不与不相关的人乱拉关系。
不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。
工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。
让雇主希望和欣赏的家政员。
④要有文明得体的仪表举止。
仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。
如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。
人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。
家政服务员守则
家政服务员守则第一篇：家政服务员守则家政服务员守则家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。
••一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼热情。
对雇主家事不说长道短。
3、不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
5、不擅自引领他人进入雇主家中。
二、行为准则1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（3）不为双方的过激行为作旁证。
•••三、家政服务员必须知法守法1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德2、懂得《未成年人保护法》部分内容。
3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。
4、清楚新《刑法》有关内容。
5、执行《合同法》有关规定。
6、明确我们公司人员管理的程序。
四、家政服务员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。
大方得体的着装。
2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
4、家政服务员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
五、家政服务员的素质要求一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
家政服务员培训礼仪篇
3 握手方式：和新客户握手时;应伸出右手;掌心向 左;虎口向上;以轻触对方为准如果男士和女士握手; 则男士应轻轻握住女士的手指部分 时间13秒钟;轻
轻摇动13下
4 握手力量轻重：根据双方交往程度确定 和新客户握 手应轻握;但不可绵软无力；和老客户应握重些;表 明礼貌 热情
5 握手时 表情应自 然 面带 微笑;眼 睛注视对 方
❖ 请问;我怎么称呼您 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士或太太 一般不直呼其名
3 迎送礼仪 ❖ 对客人热情 友好 一视同仁 ❖ 引客入上座一般以右为上;送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务 ❖ 客人告辞时;起身相送;年老体弱者应送至
大门口
4 电梯礼仪
女圈的议论;谈话时要注意用礼貌用语 ❖ 注意内外有别;严守机密
衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动 植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维 合成纤维
一 类纺织品的性能
1 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化;宜阴干 3 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽;对染料的亲和力比棉低;需分开洗 5 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性;不皱;外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性 透气性差;容易产生静电
凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀;忌暴晒
二 衣物的存放 1 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净;注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁;定期消毒灭菌;防止污染衣服 2 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间;要适时通风晾晒;尤其在伏天和梅雨季节
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员员工守则
家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范，规范工作纪律，推动家政服务行业的健康发展，特制定本守则。
第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质：1.较高的道德水准，具备良好的职业道德和职业操守；2.具备良好的健康素质，能够承受一定的工作强度；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求；4.愿意接受家政服务员员工培训，不断提升自身能力。
第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间，应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。
第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则，履行好自己的职责，保证工作质量。
第二条家政服务员员工应按时到岗，严禁迟到早退、请假等行为。
如因特殊原因无法按时到岗，应提前向上级领导请假并说明原因。
第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求，认真执行工作任务。
在服务过程中，要积极主动、细心负责，在提供优质服务的同时，也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。
第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容，合理安排自己的工作，不得私自接受与工作岗位无关的工作。
第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人卫生。
第二条家政服务员员工在服务过程中，应以礼貌客气的态度与客户沟通交流，守时守信，不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。
第三条家政服务员员工要遵守保密协议，将客户的个人信息和家庭隐私严格保密，不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。
第四条家政服务员员工要爱护客户的财物，严禁私自使用客户的物品或私自携带。
第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系，耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题。
第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工，公司将根据违规情况采取相应的处理措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等，严重者将依法追究法律责任。
第七章附则本守则的解释权归本公司所有，并于员工入职时进行告知。
家政服务人员职业守则
家政服务人员职业守则第一篇：家政服务人员职业守则家政服务人员职业守则第一章总则第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。
公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章家庭服务人员素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。
如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
家政服务员家政服务业职业道德培训
书后测试题
一、判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打 “×”。） 1．家务劳动社会化程度提高，家政服务的需求会增加。 ( ) 2．职业道德是从事一定职业的人应该遵循的法律原则。 ( ) 3．职业道德的重点是解决服务态度问题。 ( ) 4．家政服务工作只是做一些家务，不必过度强调时间观念。 ( ) 5．自信就是充分相信自己，凡事都要坚持自己的意见。 ( ) 6．自立包括经济自立和精神自立这两个方面。 ( ) 7．家政服务员平时应根据雇主的需求安排工作顺序。 ( )
二、家政服务业特殊性和职业道德
1、家政服务业工作的特殊性 （1）工作环境的特殊性 工作环境是私人家庭，不是公共场合 （2）工作内容的特殊性 家政服务员的工作无外人监管 2、家政服务员的职业道德 （1）守时守信，尽心尽责 遵守工作时间，信守承诺 主动完成约定的职责 （2）忠诚本分，亲切谦和 竭尽全力服务，不辜负雇主的信任 对雇主的家人、亲朋好友亲切谦和、一视同仁， 不厚此薄彼，不势利
第2章 基本礼仪礼节
第1节
一、礼仪礼节的含义
礼仪礼节概述
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内 容； 礼节是人和人交往的礼仪规矩。 1、礼仪礼节需要个人的道德支撑 是个人道德基础的反映。 2、礼仪礼节是个人文化修养的表现 尊重他人的文化、风俗习惯是一个人有文化、有修养 的表现。 礼仪礼节修养不一定与个人的学历、地位、金钱成正 比。 礼仪礼节是一个人道德品质、文化修养等内在素质的 外在反映。
称呼礼仪
称行政职务：如“经理”、“张经理”、“张三经理” 称技术职称：如“教授”、“李教授”、“李四教授” 称行业称呼：如“老师”、“警察”、“服务员” 泛尊称——男性称“先生”
家政服务员职业道德
家政服务员职业道德第一篇：家政服务员职业道德家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德；搞好家庭关系；掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。
社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提高家庭道德水平。
家庭美德是社会道德的重要组成部分。
家庭美德作为道德在家庭中的体现，调整的是家庭内部关系。
家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。
因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。
家庭美德包括以下几点：（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福，健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为规范。
家政服务员在进入家庭、了解家庭的基础上，必须重视家庭美德的不可替代的调节作用。
家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。
家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。
（2）家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。
党的十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中，概括为五个方面∶“尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。
”这些内容对任何家庭都适用。
家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员一样努力实践这些家庭美德。
（3）家庭美德的实践效果是∶夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。
家政服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。
在自己家庭中你的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。
第一章家政服务人员的职业守则和素质要求
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2、要克服世俗观念
由于中国经历了漫长的封建社会，多少年来，人们长期受腐朽的 封建意识的影响，在许多人的潜意识里至今还残存着封建的等级观念， 他们将职业划分三六九等。他们认为家政服务人员就是封建社会里伺 候人的丫头、老妈子，是低人一等的行业。他们看不起家政服务工作、 更看不起做家政服务的人，正是由于受到这种不良的社会影响。某些 家政服务人员觉得抬不起头来，不能正视自己的工作，形成心理障碍。 致使失业人员不能够勇敢的走出家门从事家政服务工作，甚至，个别 选择了家政服务工作人也会要求到远离居住的地方去工作。许多来自 农村的家政服务人员，回到家乡后，都否认自己曾经做过家政服务员。 她们之所以回避这段经历，完全是受世俗观念的影响。其实，在当今 的社会里，职业只是用来区分工作的标志，人们职业虽然有所不同， 但是，都是在为社会服务，只是服务的对象有所不同。
第一节 家政服务的对象、范围与意义
家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本 由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所 必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务 而产生的一种职业。
一、家政服务的对象 近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增 大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政 服务业。 家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法 规、规章或依据合同、契约而提供有偿服务。目前，我国家政服务主要是 以中、高收入家庭。 二、家政服务的范围 家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、 家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭 装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、 家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政 服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区 别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教 育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操 持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、 家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是 多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务， 也有综合的家政服务。