导游人员综合素质测试题
导游试题及参考答案
导游试题及参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.每日参观游览服务中，地陪应该提前（）到达集合地点。
A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟正确答案：C2.下列不属于合同基本条款的是（）。
A、保密条款B、价款C、质量D、标的正确答案：A3.风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
A、观赏、文化或者科学B、观赏、文化或者历史C、文化、艺术或者历史D、历史、文化或者科学正确答案：A4.中国国际航空公司的英文代码是（）。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.《洛阳伽蓝记》描写的是（）时期洛阳佛教兴盛的景象。
A、三国B、北魏C、隋朝D、东晋正确答案：B6.根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（）。
A、20×30×45厘米B、25×40×55厘米C、20×40×55厘米D、25×30×50厘米正确答案：C7.中国最大的群岛是（）。
A、东沙群岛B、南沙群岛C、西沙群岛D、舟山群岛正确答案：D8.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、心理距离B、时间距离C、物理距离D、空间距离正确答案：A9.汉人的信仰观念以（）为核心。
A、敬天祭祖B、风水走向C、万物有灵D、原始图腾正确答案：A10.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C11.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。
A、150毫升B、120毫升C、80毫升D、100毫升正确答案：D12.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
导游职业能力测试题库(45题)
案例分析题题库一、导游业务案例分析题（一）2015年9月的一天，一旅游团入住某饭店。
深夜，饭店因电线短践引发大火。
由于时值秋季，天气干燥，没过多久，整个饭店已被笼罩在烟雾中。
做为地陪导游，为了能让自己团队的游客迅速撤离火灾现场，你该怎么办？参考答案：1.保持冷静沉着；（0.5分）2.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路并向游客介绍；（1分）3.事先要掌握领队和游客的名单及所住房号；（0.5分）4.发现火灾时迅速报警，并根据所有的名单迅速通知领队和游客；（0.5分）5.配合酒店工作人员听从统一指挥引导游客迅速通过安全出口；（0.5分）6.紧急情况下引导大家自救，就地打滚，压灭火苗，用浸湿的衣物披裹身体；捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等；（1分）7.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行；写出详细的书面报告。
（1分）（二）导游小张带领某旅游团乘坐旅游车前往旅游景点游览，不料途中出了车祸。
有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。
此时小张该怎么办？参考答案：1.应立即报警，拨打交通事故报警台电话122；（1分）2.报告旅行社，让旅行社另派旅游车继续前往预定的景区游览；（1分）3.对骨折客人的伤患处做现场处理，止血，并就地取材上夹板进行固定包扎，并让全陪陪受伤的游客前往最近的医院进行救治；（1分）4.协助处理善后事宜，安定游客情绪，使旅游活动继续进行；（1分）5.游玩结束后，对事故经过做详细书面报告。
（1分）（三）某团队在用完晚餐准备去游览福州步行街时，有几个客人表示已经去过，想去江滨公园，并请求旅游车接送。
如果你是该团的地陪，你将如何处理？参考答案：1.如果时间许可，又有可能安排，导游员应尽量安排；（1分）2.与司机商量，尽量为客人提供方便；如果用本车不方便，可让客人坐出租车去，并给予线路指点；（2分）3.提醒客人记住酒店名称、电话号码，提醒其回酒店不要太迟，注意安全；（1分）4.客人租车费与娱乐费用均自理，综合服务费中的步行街一段的单项服务费不予退还。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
小语种导游面试题目(3篇)
第1篇一、基本素质测试1. 请用您所掌握的小语种，自编一个简短的自我介绍，时间不超过3分钟。
2. 请谈谈您对导游工作的理解，以及为什么选择成为小语种导游。
3. 您认为作为一名小语种导游，应具备哪些基本素质？4. 您如何处理与游客之间的矛盾和冲突？5. 请举例说明您在面对突发事件时，如何保持冷静，妥善处理。
6. 您如何看待团队协作，以及如何与团队成员共同完成任务？7. 请谈谈您如何利用您的语言优势，为游客提供更好的服务。
8. 您认为作为一名小语种导游，应该如何提升自己的综合素质？二、专业知识测试1. 请用您所掌握的小语种，翻译以下中文句子：（1）我国是世界上历史悠久、文化灿烂的国家，拥有丰富的旅游资源。
（2）作为一名导游，您需要具备丰富的历史、地理、文化等知识。
2. 请列举您熟悉的小语种国家或地区，并简要介绍其特色旅游资源和历史文化。
3. 请谈谈您对我国旅游市场的现状及发展趋势的看法。
4. 请列举您认为在小语种导游工作中，最重要的几项专业知识。
5. 请简要介绍您熟悉的小语种国家的签证政策、入境手续等。
6. 请谈谈您如何为游客提供个性化、差异化的旅游服务。
7. 请举例说明您在实际工作中，如何运用专业知识解决游客的疑问。
8. 请谈谈您如何根据游客的需求，设计旅游线路和活动。
三、实际操作测试1. 请模拟一个场景，用您所掌握的小语种，向游客介绍一个旅游景点。
2. 请根据以下材料，用您所掌握的小语种，编写一段导游词：（1）景点名称：故宫（2）景点简介：故宫是中国明清两代的皇宫，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑之一。
（3）景点特色：故宫的建筑布局严谨，气势恢宏，具有极高的历史、艺术和科学价值。
3. 请根据以下材料，用您所掌握的小语种，回答游客的提问：（1）游客提问：请问故宫的门票价格是多少？（2）游客提问：故宫内有哪些著名的景点？4. 请根据以下材料，用您所掌握的小语种，为游客提供餐饮、住宿等方面的建议：（1）游客提问：请问附近有哪些好的餐馆？（2）游客提问：请问附近有哪些酒店？5. 请根据以下材料，用您所掌握的小语种，回答游客关于当地风俗习惯的提问：（1）游客提问：请问当地有哪些禁忌？（2）游客提问：请问当地有哪些特色美食？四、综合素质测试1. 请谈谈您如何处理工作中的压力和挫折。
导游考试口试题目及答案
导游考试口试题目及答案一、导游基础知识问答1. 问题：请简述导游人员的基本职责。
答案：导游人员的基本职责包括：（1）根据旅行社的安排，负责旅游团队的接待工作；（2）为旅游者提供旅游行程中的讲解、翻译等服务；（3）协调旅游团队的交通、住宿、餐饮、游览等事宜；（4）处理旅游团队在行程中遇到的各种问题；（5）维护旅游者的合法权益；（6）收集旅游者对旅游服务的意见和建议。
2. 问题：导游人员应具备哪些基本素质？答案：导游人员应具备的基本素质包括：（1）良好的职业道德和职业操守；（2）扎实的专业知识和技能；（3）较强的组织协调能力；（4）良好的沟通能力和人际交往能力；（5）较强的应变能力和处理突发事件的能力；（6）良好的心理素质和身体素质。
二、导游业务操作问答1. 问题：如何做好旅游团队的接待准备工作？答案：做好旅游团队的接待准备工作包括：（1）提前了解旅游团队的基本情况，如人数、年龄、性别、职业等；（2）根据旅游团队的特点和需求，制定合理的接待计划和行程安排；（3）与旅行社、酒店、餐厅、景点等相关部门进行沟通协调，确保接待工作的顺利进行；（4）准备必要的接待物资，如导游旗、扩音器、行程表等；（5）熟悉接待地点的交通、天气等情况，做好应对突发情况的准备。
2. 问题：如何处理旅游团队在行程中遇到的突发事件？答案：处理旅游团队在行程中遇到的突发事件包括：（1）保持冷静，迅速评估事件的性质和影响；（2）及时与旅行社、相关部门和人员沟通，寻求支持和帮助；（3）根据事件的具体情况，采取相应的应急措施，如调整行程、安排就医、联系家属等；（4）妥善安抚旅游者的情绪，解释事件的原因和处理措施；（5）记录事件的详细情况，为后续的理赔和总结提供依据。
三、导游讲解技巧问答1. 问题：如何提高导游讲解的吸引力？答案：提高导游讲解的吸引力可以从以下几个方面入手：（1）充分准备，熟悉讲解内容，做到心中有数；（2）运用生动形象的语言，增加讲解的趣味性；（3）结合旅游者的背景和兴趣，调整讲解的内容和方式；（4）运用多媒体等辅助工具，增强讲解的直观性和互动性；（5）适时与旅游者互动，调动他们的积极性和参与感。
导游练习题(附答案)
导游练习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、一至两年B、一至五年C、半年至两年D、一至三年正确答案：B2.依据《导游管理办法》，导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在（）以上。
A、3个月B、6个月C、12个月D、1个月正确答案：D3.2021年11月，文化和旅游部联合国家发展改革委推出“体验脱贫成就·助力乡村振兴”乡村旅游学习体验线路（）。
A、400条B、500条C、200条D、300条正确答案：D4.围绕建设（），十九大报告提出了4个方面的重点任务。
A、生态文明B、美丽乡村C、美丽中国D、绿水青山正确答案：C5.对于国家重点保护野生动物名录，由国务院野生动物保护主管部门组织科学评估后制定，并每（）根据评估情况确定对名录进行调整。
A、3年B、5年C、2年D、1年正确答案：B6.对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发（）。
A、普通签证B、礼遇签证C、外交签证D、公务签证正确答案：B7.在征得旅游团及领队、全陪同意的情况下,地陪可以对()做适当调整。
A、活动日程顺序B、旅游计划C、团队人数D、旅游价格正确答案：A8.端砚居“中国四大名砚”之首，其产地为（）。
A、广东肇庆B、江苏吴县C、安徽泾县D、浙江湖州正确答案：A9.世界园林流派中，强调水法，十字林荫路交叉处设置中心水池的是()。
A、西亚园林B、欧洲园林C、中国园林D、美洲园林正确答案：A10.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C11.四川丹巴“碉楼”建筑的主人是（）。
A、彝族C、藏族D、羌族正确答案：C12.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。
全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案汇编
全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案1、高质量的导游服务是完美的结合. ( AC )A、规范化服务B、强化心理服务C、个性化完美服务D、强化超前服务2、服务具有的双重属性.( BC )A、专业服务B、满足需求C、产生心理效应D、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型( ABC)A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、心理服务4、宽容待客包括( ABC)A、尊重游客B、理解游客C、谅解游客D、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的( ABC )A、内容B、声调C、音色D、音强6、旅游活动内容的搭配应注意( AB )A、主题突出, 避免重复B、游览与购物、娱乐相结合C、游客心情与景点选择D、时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( ABC )A、知觉形象B、文化内涵C、价值标准D、自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点( ABCD )A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置。
C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系, 是一种之间的主客关系.( AB )A、提供服务者B、接受服务者C、主人D、客人10、旅游动机大致可以分为( ABCD)A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机11、导游人员接近游客的方式主要有三种: (ABC)A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、学会倾听12、导游人员常用的提醒方式有三种: (ABC)A、敬语式提醒B、协商式提醒C、幽默式提醒D、诱导式提醒13、导游人员常用的道歉方式有三种: ( ABD)A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、谅解式道歉D、自责式道歉14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为(ABC)A、转移注意法B、补偿法C、分析法D、情绪感染法15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：(ABC)A、尊重领队、全陪B、相互支持,相互沟通C、尽力避免正面冲突D、加强理解16. 旅游团中，对残疾游客应该(ABC)A、提前做好有关准备B、维护残疾游客的自尊心C、提供适时恰当的服务D、多做提醒工作17、导游人员的组织技能主要包括等方面。
导游基础试题及答案
导游基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 导游服务最早起源于（）。
A. 欧洲B. 亚洲C. 非洲D. 美洲答案：A2. 导游服务的类型包括（）。
A. 地陪、全陪、领队B. 地陪、全陪、海外领队C. 地陪、全陪、国内领队D. 地陪、全陪、国际领队答案：A3. 导游人员的基本职责包括（）。
A. 讲解、服务、协调B. 讲解、服务、管理C. 讲解、协调、管理D. 服务、协调、管理答案：A4. 导游人员的职业道德要求包括（）。
A. 诚实守信、热情友好、尊重游客B. 诚实守信、热情友好、尊重文化C. 诚实守信、尊重游客、尊重文化D. 热情友好、尊重游客、尊重文化答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系？A. 保持距离，避免私人交往B. 保持专业，尊重游客C. 与游客建立深厚的私人友谊D. 完全服从游客的意愿答案：B6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先（）。
A. 保护自己的安全B. 保护游客的安全C. 报告旅行社D. 联系保险公司答案：B7. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的深度和广度？A. 根据游客的兴趣和需求B. 只讲解自己感兴趣的内容C. 只讲解旅行社规定的内容D. 只讲解游客要求的内容答案：A8. 导游人员在带团过程中，应如何处理与旅行社的关系？A. 完全服从旅行社的安排B. 与旅行社保持独立C. 与旅行社保持良好的沟通和协调D. 只关注自己的利益答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与其他旅游服务人员的关系？A. 保持竞争关系B. 保持独立C. 保持合作和协调D. 只关注自己的工作答案：C10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的投诉？A. 忽视游客的投诉B. 积极回应并解决问题C. 将责任推给旅行社D. 与游客发生争执答案：B11. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的特殊需求？A. 忽视游客的特殊需求B. 尽量满足游客的特殊需求C. 只关注自己的工作D. 只关注自己的利益答案：B12. 导游人员在带团过程中，应如何处理与当地居民的关系？A. 保持距离，避免交流B. 尊重当地文化和习俗C. 只关注自己的工作D. 与当地居民发生冲突答案：B13. 导游人员在带团过程中，应如何处理与媒体的关系？A. 避免与媒体接触B. 积极与媒体合作C. 只关注自己的工作D. 与媒体发生冲突答案：B14. 导游人员在带团过程中，应如何处理与政府机构的关系？A. 避免与政府机构接触B. 积极与政府机构合作C. 只关注自己的工作D. 与政府机构发生冲突答案：B15. 导游人员在带团过程中，应如何处理与环境保护的关系？A. 忽视环境保护B. 积极保护环境C. 只关注自己的工作D. 破坏环境答案：B16. 导游人员在带团过程中，应如何处理与文化遗产保护的关系？A. 忽视文化遗产保护B. 积极保护文化遗产C. 只关注自己的工作D. 破坏文化遗产答案：B17. 导游人员在带团过程中，应如何处理与野生动物保护的关系？A. 忽视野生动物保护B. 积极保护野生动物C. 只关注自己的工作D. 破坏野生动物答案：B18. 导游人员在带团过程中，应如何处理与公共卫生的关系？A. 忽视公共卫生B. 积极维护公共卫生C. 只关注自己的工作D. 破坏公共卫生答案：B19. 导游人员在带团过程中，应如何处理与交通安全的关系？A. 忽视交通安全B. 积极维护交通安全C. 只关注自己的工作D. 破坏交通安全答案：B20. 导游人员在带团过程中，应如何处理与消防安全的关系？A. 忽视消防安全B. 积极维护消防安全C. 只关注自己的工作D. 破坏消防安全答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 导游服务的特点包括（）。
导游大赛法律法规、导游职业道德、导游综合、导游业务部分题库(附答案)
导游大赛法律法规、导游职业道德、导游综合、导游业务部分题库（附答案）导游大赛题库1. 法律法规部分1.1. 《导游管理条例》规定了导游的基本要求和管理规范，包括导游应该具备哪些素质和技能？答案：导游应具备良好的职业道德、熟练的导游业务知识、较高的语言表达能力、丰富的旅游文化知识、较高的服务意识和沟通能力等。
1.2. 《导游管理条例》规定了导游的行为规范和禁止行为，包括哪些内容？答案：导游应当真实介绍旅游景点的历史、文化、风土人情等，不得编造、夸大事实；导游不得强迫或引导游客购物；导游不得收受旅行社、旅游景点或商家的私利等。
2. 导游职业道德部分2.1. 导游应当具备哪些职业道德？答案：导游应当具备诚信、专业、守时、礼貌、团结协作、有爱心、有责任心等职业道德。
2.2. 导游在服务游客过程中应当遵守哪些职业道德？答案：导游应当尊重游客的需求和隐私，积极热情地向游客提供咨询和服务，不得歧视或侵害游客的权益，保护游客的人身安全和财产安全等。
3. 导游综合部分3.1. 请简述导游的主要工作职责。
答案：导游的主要工作职责包括接待游客、解说景点历史文化、组织游览活动、解决游客问题、维护旅游秩序、与旅行社、景区等沟通协调等。
3.2. 导游需要具备哪些基本知识和技能？答案：导游需要具备丰富的旅游文化知识、较高的语言表达能力、良好的组织协调能力、熟练的导游业务知识、应急处理能力等。
4. 导游业务部分4.1. 导游在接待游客时应该注意哪些事项？答案：导游在接待游客时应该核对游客的身份和订单信息，提前了解游客的需求和偏好，并做好相应的准备工作，如了解游客的饮食禁忌和健康状况等。
4.2. 导游在解说景点历史文化时应该注意哪些技巧？答案：导游在解说景点历史文化时应该用通俗易懂的语言表达，结合具体的实例和故事进行解说，注重抓住游客的注意力，讲解内容要科学、准确、生动、有趣。
以上是导游大赛题库的一部分，希望能对您有所帮助。
导游大赛题库（持续）5. 法律法规部分5.1. 导游在导游过程中需要遵守哪些法律法规？答案：导游在导游过程中需要遵守《导游管理条例》，包括不得收取导游费以外的费用，不得带领游客参与违法犯罪活动，不得对游客进行骗取、欺诈等行为等。
河北导游面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及综合素质测评1. 请简述您的个人基本信息，包括姓名、年龄、学历、专业等。
2. 请简述您的个人特长、兴趣爱好以及与导游职业相关的技能。
3. 请谈谈您对导游职业的认识，以及为什么选择成为一名导游。
4. 请描述一次您在团队合作中发挥领导力的经历，并分析您在其中的角色和贡献。
5. 请谈谈您如何处理与同事、游客之间的矛盾和冲突。
6. 请谈谈您在应对突发事件时的应对策略。
7. 请谈谈您在旅游过程中如何确保游客的安全。
8. 请谈谈您如何提高自己的业务水平和导游服务质量。
二、导游业务知识测评1. 请简要介绍河北省的地理位置、气候特点及行政区划。
2. 请列举河北省的著名旅游景点，并简要介绍其特色和历史背景。
3. 请简要介绍河北省的历史文化，包括古代文明、民间艺术、传统习俗等。
4. 请谈谈河北省的自然资源及生态旅游。
5. 请谈谈河北省的红色旅游资源。
6. 请谈谈河北省的乡村旅游资源。
7. 请谈谈河北省的研学旅游资源。
8. 请谈谈河北省的休闲度假旅游资源。
9. 请谈谈河北省的会展旅游资源。
10. 请谈谈河北省的体育旅游资源。
三、实地考察与导游讲解能力测评1. 请根据以下景点，准备一段导游讲解词，并现场进行讲解：（1）故宫博物院（2）长城（以八达岭为例）（3）承德避暑山庄（4）秦皇岛野生动物园2. 请根据以下情景，现场模拟导游讲解：（1）带领游客参观一座历史文化名城，包括城市的历史背景、名人故居、著名景点等。
（2）带领游客参观一座自然风光景区，包括景区的特色、动植物资源、地质奇观等。
（3）带领游客参观一座现代城市，包括城市的建筑风格、商业氛围、休闲娱乐设施等。
四、应急处理能力测评1. 请模拟以下场景，现场进行应急处理：（1）游客在游览过程中突然生病，您作为导游应如何处理？（2）游客在游览过程中走失，您作为导游应如何处理？（3）游客在游览过程中发生财物丢失，您作为导游应如何处理？（4）游客在游览过程中发生意外伤害，您作为导游应如何处理？2. 请谈谈您在应对突发事件时的心理素质和应对策略。
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导游人员综合素质测试题一、填空题1.我国三大瀑布风景区是瀑布风景区、壶口瀑布风景区和瀑布风景区。
2.唐乾陵是和的合葬墓。
3.我国古代祭祀天地，祭天的坛为圆形，称，祭地的坛呈方形，地坛又名。
4.古代科举考试中，“连中三元”是指某人在乡试、、中均考取第一名。
5.旅游业主要由三部分构成，即、以饭店为代表的住宿业。
6.从先秦到唐代是对联的时期。
对联发展时期是。
7.《枫桥夜泊》的作者是代的。
8.法律规范是的一种。
9.是社会主义法制的前提条件。
10.旅行社是从事旅游业务的。
二、单选题11.（）是我国政权组织形式。
A．民主集中制 B．人民民主专政制度C．社会主义制度 D．人民代表大会制度12.在中华人民共和国境内从事导游工作必须取得（）A．导游资格证 B．导游证 c．上岗证 D．导游等级证13.处理旅游投诉案件的原则是（）A．事实清楚，证据充分 B．以事实为根据，以法律为准绳 C．尊重事实，依法处理 D．调查核实，分清责任14.从导游服务来说，游客到旅游目的地来主要是为了（）A．享受购物服务 B．享受当地风味特色餐饮C．了解当地社会文化 D．享受宾馆服务15.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用是指导游服务的作用中（）A．纽带作用 B．标志作用C．反馈作用 D．扩散作用16.按照游客的合理要求而提供的服务属于（）服务原则A．标准化 B.规范化 C．宾客至上 D.个性化17.如果导游服务质量高，令游客满意、满载而归后，以其亲身体验向其亲朋好友宣传，这属于导游服务的（）作用。
A．纽带作用 B．标志作用 C．反馈作用 D．扩散作用18.导游讲解是一项综合性的（）A.口语艺术B.审美活动 C．高技能服务 D．高智能服务19.（）是我国各行各业人员一项共同的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强 B．一视同仁，不卑不亢C．遵纪守法，敬业爱岗 D．公私分明，诚实善良20.导游人员在培养学风修养时要做到“五勤”，其中（）最为重要。
A．勤动嘴 B．勤动腿 C.勤动脑 D.勤动眼21.中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币（）元。
A.6000B.不超过1000C. 5000D.数额不限22.全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见，对（）应建议地陪作必要的调整。
A.计划内文娱活动B.计划外文娱活动C.附加项目D.线路重复23.（）是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。
A.准备阶段B.迎接服务C.核对商定节目安排D.参观游览24.地方导游员小李将送团乘中午12: 45分航班出境，按照要求他应在（）到达机场。
A. 10：45 B．11：45 C.11：15 D.12：1525.全陪、地陪和领队协作共事的基础是（）。
A.尊重各方的权限利益B.旅游计划书C.相互学习，勇担责任D.旅游协议书26.期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受，希望得到导游人员的重视，是（）游客的心理特征。
A.年轻 B．女性 C.老年 D.上层社会27.“见树先见林”的讲解方法是属于（）。
A.分段讲解法 B．触景生情法C.突出重点法 D．制造悬念法28.（）是旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。
A．参观游览活动 B．讲解活动C.餐饮服务D.核对商定节目安排29.导游应提前（）到达火车站等待小包价旅游团。
A. 30分钟B.20分钟C.40分钟D.15分钟30.导游人员在带团过程中，饮酒不能超过自己酒量的（）。
A. 1/2 B．1/3 C.1/4 D.2/331.遇到较严重的交通事故，导游人员首先应（）。
A.抢救伤员B.保护现场C.报案D.向旅行社汇报32.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币（）。
A.10万元B.5万元C.15万元D.8万元33.导游在讲解过程中要使用通俗易懂的语言，不要满口空话、套话，这里指的是导游语言原则中的（）。
A.正确B.清楚C.生动D.灵活34.对于下面哪些人员，海关应阻止其出境（）。
A.患有传染病者B.持无效证件者C.犯罪嫌疑人D.外国人违犯中国法律但不需处理者35.由于社会性质不同，导游人员在工作过程中要能抵制各种精神污染，这显示了导游服务的（）。
A.跨文化性 B．复杂性 C.独立性 D.社会性36.“物竞天择，适者生存”这句话反应出的是导游人员的（）。
A.竟争意识B.进取精神C.创新精神D.工作能力37.下面各项中属于旅行知识的有（）。
A.国际知识B.通讯知识C.经济知识D.货币保险知识38.导游人员在指导旅游者观景赏美时，要注意哪几个方面（）。
A.观赏距离B.观赏位置C.观赏时机D.观赏节奏39.导游讲解应以（）为原则，它们反映了导游方法的规律，是导游活动的本质。
A.针对性B.以客观现实为依托C.灵活性 D．规范化服务与个性化服务相结合40.（）是导游人员向游客提供心理服务的前提。
A.了解出游动机B.分析游客心理G.了解游客性格 D.察言面色41.下列属于菲律宾、泰国、马来西亚特产的是（）。
A.银饰B.木雕C.织品D.鳄鱼皮制品42.导游人员要不断地提高艺术鉴赏能力，这里的艺术素养是指（）。
A.社会知识B.史地文化知识 G.经济知识 D.美学知识43.世界上第一大露天铜佛像位于（）A.无锡B.香港 G.台湾 D．曼谷44.黄山毛峰、云南滇红、铁观音、君山银针分别属于（）A.绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶 B．花茶、红茶、红茶、白茶G.绿茶、乌龙茶、乌龙茶、绿茶 D.绿茶、红茶、乌龙茶、白茶45.具有“青山、碧海、绿树、红墙”之美誉的是（）A．大连 B．青岛 C．北戴河 D．厦门46.瓷器是中国古代的伟大发明，早在（）代就烧出原始瓷器。
A．春秋 B．商朝 C．西周 D．夏朝47.安徽山川壮丽，地跨（）三大流域。
A．长江、新安江、浙江 B．长江、淮河、黄河C．长江、淠河、史河 D．长江、新安江、淮河48.新安江流经安徽境内达（）千米。
A．252 B．242 C．352 D．34249.安徽省总面积为（）平方千米。
A．13.94万多 B．15.94万多 C．12.94万多 D．16.94万多50.到2000年，全省行政区划为（）地级市、（）县级市、（）县。
A．14、6、61 B．17、5、66 C．18、8、65 D．16、4、53 51.皖西地区共有五座大型水库，它们是（）A．梅山、响哄甸、佛子岭、磨子潭、姜家湖水库B．龙河口、陈村、佛子岭、响洪甸、梅山水库C．花亭湖、陈村、梅山、龙河口、磨子潭水库D．梅山、响洪甸、佛子岭、磨子潭、龙河口水库52.（）是我省最北的一条冬季一般不结冰的大河。
A．颖河 B．史河 C．丰乐河 D．淮河53.《孔雀东南飞》是东汉末年的一首著名五言长诗，产生于今（）一带。
A．潜山 B．怀宁 C．庐江 D．巢湖54.著名的安徽籍历史人物有（）A．曹丕、周瑜、庄子、老子B．管仲、姜尚、华佗、曹操C．朱熹、方腊、包拯、张孝祥D．朱元璋、邓石如、王茂荫、邓稼先55.安微著名的戏剧有（）A．黄梅戏、庐剧、徽剧B．皖南花鼓戏、淮北花鼓戏、凤阳花鼓戏C．越剧、川剧、昆曲D．汉调、鲁剧、徽剧56.旌表牌坊大致可分为（）三类。
A．尚义、孝友、贞节 B．贞节、尚义、恩荣C．承恩、尚义、节孝 D．尚义、孝友、忠烈57.安徽省共有全国重点保护文物单位（）处。
A．20 B．30 C．15 D．1858.安徽名茶有（）等。
A．黄山毛峰、祁门红茶、屯溪绿茶B．六安瓜片、太平猴魁、敬亭绿雪C．铁观音、碧螺春、大红袍D．涌溪火青、霍山黄芽、岳西翠兰59.安徽拥有世界遗产2处，分别是（）。
A．九华山、黄山 B．九华山、天柱山C．黄山、太平湖 D．黄山、西递和宏村60.黄山“四绝”是（）。
A．奇松、怪石、佛光、飞瀑B．奇松、飞来石、云海、迎客松C．奇松、怪石、云海、迎客松D．奇松、怪石、云海、温泉61.“中国画里的乡村”是指（）。
A．西递 B．关麓 C．南屏 D．宏村62.安徽省有国家重点风景名胜区（）处。
A．8 B．20 C．15 D．563.九华山共有9座国家重点保护寺庙，它们是（）A．化城寺、月身宝殿、百岁宫B．上禅堂、旃檀林、甘露寺C．小天台、二圣殿、禅经台D．慧居寺、祗园寺、天台寺64.安徽现有国家森林公园（）处。
A．10 B．23 C．33 D．2165.安徽省拥有国家级自然保护区（）个。
A．8 B．10 C．11 D．566.我省主要旅游节庆有（）。
A．黄山国际旅游节，淮南豆腐文化节B．巢湖迎屏牡丹观赏节，九华庙会C．马鞍山国际吟诗节，铜陵青铜文化节D．安庆黄梅戏艺术节，醉翁亭文化旅游节67.下列白酒中属于窖香型的有（）A．四川五粮液 B．贵州茅台酒C．泸州老窖特曲 D．古井贡酒E．山西杏花村汾酒68.旅游资源的功能主要表现为：（）A．观赏消闲 B．物有所值 C．娱乐健身 D．增知益神69.南北朝时期的南朝相继建立过宋、齐、梁、陈四个王朝，其中“陈”为（）A．以封爵命名 B．以发迹地定国名C．以姓氏命名 D．以文义命名70.对联发展的鼎盛时期是（）。
A．宋元 B．明清 C．隋唐 D．辽金71.“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”描写的建筑是（）。
A.滕王阁B.黄鹤楼C.太白楼D.岳阳楼72.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是（）。
A.丁、戊、辛、癸 B．丙、子、壬、巳C.戊、庚、乙、卯 D．辛、壬、甲、寅三、多项题73.根据我国宪法，公民人身自由权利包括（）。
A.公民的人身自由不受侵犯B.公民的人格尊严不受侵犯C.公民的住宅不受侵犯D.公民的宗教信仰自由不受侵犯E.公民的通信自由不受侵犯74.我国公民的基本义务主要包括（）A.维护国家统一B.维护本民族利益C.维护祖国安全、荣誉和利益D.保卫祖国，抵抗侵略E.购买福利彩票献爱心75.设立旅行社具备的条件是（）。
A.有固定的场所，必要的营业设施B.符合旅游业发展的规划C.有符合规定的持资格证书的经营人员D.有规定的注册资本和质量保证金76.我国出国旅游的方针是（）A.有领导B.有计划C.有组织D.有控制77.风景名胜区必须同时具备（）价值。
A.观赏B.文化C.艺术D.科学78.旅游安全管理工作实行（）的方针。
A．以基层为主 B.统一领导，分级管理C.安全第一，预防为主D.明确责任，狠抓落实79.当旅游者提出要自由活动，导游人员应劝阻的有（）。
A.当地治安情况不理想B.游客想在海滨浴场游泳C.游客曾来过本地，要求不随团参观游览D.游客要求参观当地军事机密重地80.办理入境手续时的“过三关”指的是（）。
A．卫生检疫 B．海关申报 C.证照查验 D.海关检查81.服务技能由（）构成。
A.语言技能B.身体技能C.操作技能D.智力技能82.当旅游者委托导游人员传递的物品中有（）时，导游人员一般应婉言拒绝，说服其自行处理。