2019年铁路乘务员年终个人总结
2019年最新铁路乘务员年终个人总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年铁通分公司员工年终工作总结做为一名铁通的员工，风风雨雨陪伴着铁通走过了8个春秋，以后的铁通会何去何从?从目前来看还不得而知。
不管何去何从，做为一名员工，先干好本职工作是我的唯一。
12月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力。
当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班。
在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的。
记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数字设备机架，随后就开始安装各种数字传输设备。
一直做模拟传输设备维护的我对光纤数字传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训(机会当时都给工长及以上职位的人了)，学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员。
从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端。
后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道。
虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的我还是踏踏实实的做牛做马。
人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。
，我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友!机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名。
在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段。
所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司。
一个人来到了新公司，重新回到独身的我开始了全新的生活，全身心地投入到新的工作环境。
一开始仍然在机房做维护工作，年底进入市场部做业务主管，搞互联互通、报表、统计、数据分析等等。
数据分析、报表等工作。
那时经常加义务班，没有加班费。
有时参加全员营销，散宣传单，连法定假日都不休息。
铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结
铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结2019年对于铁路乘务段来说是极具挑战和收获的一年。
在过去的一年里，全体乘务员们勇于面对各种困难和压力，积极投入工作，圆满完成了各项任务和目标，取得了一系列的优异成绩。
一、工作成绩一年来，我们始终保持高昂的工作热情和良好的工作状态，克服了各种困难和阻碍。
在确保旅客安全、有序出行的前提下，我们正确执行各项业务流程，严格进行安全巡视与检查，有效预防和解决了一系列潜在的安全隐患。
与此我们不断深化乘务服务理念，提高服务质量。
通过开展定期培训和学习交流，增强了专业知识和职业技能，为旅客提供了更加周到、细致的服务。
我们积极引导旅客文明出行，提倡绿色出行理念，成功推行了“有座位睡觉不“会“引发“斗殴”等系列倡导活动，有效提升了旅客的文明素质和道德水准。
我们还广泛开展了各项活动，丰富旅客的出行体验。
在春节、国庆等重大节假日期间，我们组织了一系列庆祝活动和文化展示，满足了旅客多样化的文化需求，增强了他们的归属感和满意度。
二、存在问题在工作中我们也面临着一些问题和不足。
由于工作量增加和任务繁重，乘务员的工作压力较大，容易出现疲劳和失职。
个别乘务员服务态度不够热情，工作中的不规范现象较多。
乘务员的队伍结构改革还需进一步完善，培养和引进高素质人才的工作还有待加强。
三、改进措施针对以上问题和不足，我们提出以下改进措施：加强乘务员的管理和培训工作，建立科学合理的工作制度，合理安排工作强度，保障乘务员的工作质量和工作环境。
加强对乘务员的教育和引导，不断强调服务理念和乘务员的职业道德，提高其服务态度和工作效率。
加大对乘务员的队伍建设力度，加强对高素质人才的培养和选拔，提高乘务员的整体素质和能力。
四、展望未来展望2020年，我们将继续坚持以安全服务为中心，不断提高服务质量和安全水平。
在旅客出行需求日益复杂多样的背景下，我们将加强创新和改革，提升服务方式和综合竞争优势，打造铁路乘务工作新形象，为旅客提供更加优质、高效的服务。
铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结
铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结2019年已经过去，回首这一年的工作，我个人在铁路乘务段的工作总结如下：我要感谢单位领导的关心和支持，让我在工作中有了发展和进步的机会。
感谢同事们在工作中的合作和帮助，让我能够更好地完成自己的任务。
在2019年的工作中，我主要负责乘务工作的组织协调和车辆调度等工作。
通过统筹安排，我成功地完成了日常调度工作，保证了车辆运行的顺利。
在车辆调度方面，我注重细节，严格控制运行时间，避免了不必要的延误和事故的发生。
我还积极与其他部门沟通，协调运力资源，确保了运输任务的完成。
在工作中，我注重学习和不断提升自己的业务能力。
我积极学习乘务工作的相关知识和技能，提高了自己的业务水平和工作效率。
在平时，我还加强对列车调度系统的学习和应用，能够熟练地操作系统进行车辆调度和信息查询等工作。
我还参加了一些培训和学习班，提高了自己的工作技能和知识水平。
在工作中，我坚持以乘客为中心，为乘客提供优质的服务。
我始终保持良好的工作态度和服务意识，积极帮助乘客处理问题和疑问。
在应对突发事件和客户投诉方面，我能够果断地做出决策并采取相应的措施，有效地解决问题，得到了乘客的认可和赞许。
在工作中，我严格遵守工作纪律和法律法规，保持了良好的工作作风和纪律。
我注重安全生产，严格遵守操作规程，确保工作安全和工作品质。
在工作中，我尽职尽责，认真履行自己的工作职责，始终保持高度的工作热情和责任感。
在2019年的工作中，我虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
在组织协调方面，我需要更加细致和全面，注重事前的准备工作；在应对突发事件方面，我需要更加果断和灵活，提高应变能力。
在工作中还需要进一步提高沟通和协调能力，与其他岗位的同事更好地合作。
展望2020年，我将继续努力，进一步提高自己的工作能力和业务水平。
我将继续加强学习和培训，不断完善自己的知识体系和技能水平。
我也将提高自己的工作效率和执行力，做到细致入微，严格按照规范和流程工作。
乘务员个人年度工作总结9篇
乘务员个人年度工作总结9篇第1篇示例：乘务员个人年度工作总结一年又快要过去了，回想这一年的工作历程，我颇有些感慨。
本着对工作认真负责的态度，我一直在不断地提升自己，尽职尽责地完成每一项工作。
下面就是我个人年度工作总结。
我在本年度完成了各项工作任务，并且取得了一定的成绩。
在工作中，我严格遵守公司的制度和规定，严格执行各项操作流程，始终坚持以安全为首要原则，保证了每一次列车行车的安全可靠。
在客运服务方面，我积极为乘客提供服务，细心倾听他们的需求，主动解答他们的问题，得到了不少乘客的好评。
在应对突发事件方面，我能够冷静应对，果断处理，保证了列车的正常运行。
我还在本年度参加了公司组织的培训和学习，不断提升了自己的专业知识和技能。
我通过学习，进一步提高了自己的服务水平，增强了应对各种情况的能力。
我还积极参与公司组织的技能比赛和岗位评比，通过这些比赛和评比，不仅检验了自己的水平，也激励了自己不断进步。
在日常工作中，我也注意加强与同事之间的团队合作，积极协助同事，共同完成每一项工作任务。
在面对困难和挑战时，我也能主动与同事进行沟通协调，共同寻求解决问题的办法，确保了工作的顺利进行。
我还在本年度得到了领导的认可和赞扬。
在我的工作总结中，领导特别提到了我的敬业精神和团队合作意识，对我的工作态度和细心服务给予了高度评价。
这让我倍感鼓舞和激励，也更加坚定了我在今后工作中继续努力的信心。
通过对本年度工作的总结，我也清楚地意识到了自己的不足和不足之处。
比如在应对复杂情况时，我还需要进一步提高自己的应变能力和处事能力；在客户服务方面，我也需要更加耐心倾听，更加细心周到。
在未来的工作中，我会在这些方面加强锻炼，提高自己的能力和水平。
本年度是我工作生涯中的一段值得回味的时光，我在这一年中所取得的成绩和收获都离不开公司和领导的关怀和支持，更与同事们的合作和帮助分不开。
在未来的工作中，我将继续努力，发扬前进的精神，不断提高自己，为公司的发展和客户的满意而努力奋斗。
乘务员个人年度工作总结5篇
乘务员个人年度工作总结5篇第1篇示例：乘务员个人年度工作总结一、工作背景时光荏苒，转眼又到了一年的年底，回首过去的日子，感慨万千。
本文旨在总结本人作为乘务员一年来的工作表现，以期对自己的工作进行评估和改进。
二、工作内容三、工作成绩在过去的一年里，我积极主动，认真负责地完成了每一项工作任务，得到了乘客和领导的认可和好评。
在每次列车开车前，我都会认真检查列车上的设施和设备，确保乘客的安全出行。
在服务过程中，我主动学习列车相关知识，不断提升自己的服务技能。
我还参与了多次组织的列车安全知识宣传活动，受到了乘客和单位领导的称赞。
四、存在问题尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己仍然存在一些不足之处。
由于自身工作繁忙，有时无法及时了解列车上的最新情况，导致在处理突发事件时有些手忙脚乱。
我在与乘客沟通时，有时会表达不清晰，需要加强自己的表达能力和语言修养。
由于自身经验不足，处理复杂问题时有时无法做到得心应手，需要不断积累经验。
五、改进措施为了提升自己的工作水平，我将采取以下改进措施：加强对列车工作规程的学习和理解，提高自己的工作效率和综合能力。
定期参加培训和讲座，提升自己的业务水平和技能能力。
勤于向前辈请教和学习，不断提升自己的综合素质和服务水平。
利用业余时间多参加实践活动，积累更多的经验和技能。
六、工作展望展望未来，我将继续保持积极向上的工作态度，不断学习、进步，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
我相信只要不断努力，坚持学习和改进，一定能够更好地为乘客提供优质的服务，为单位争光添彩。
以上就是我个人的年度工作总结，谨此呈上，期待在未来的工作中能够更上一层楼，不辜负领导和乘客对我的期望。
感谢您的阅读！第2篇示例：乘务员个人年度工作总结我要对自己在过去一年里所取得的成绩感到自豪。
在日常的工作中，我始终秉持着认真负责、热情服务的原则，竭尽全力为乘客提供优质的服务。
无论是在列车上巡视检查，还是在乘客有问题时及时解答，我始终保持着高度的责任感和服务意识。
列车乘务员年终总结
列车乘务员年终总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间2019年已经过去了，感谢这一年里大家的关心、支持与鼓励。
在这个辞旧迎新的美好时刻，我代表列车乘务员团队向公司领导、员工家属、广大乘
客和社会各界人士，致以最诚挚的感谢和最美好的祝愿！
2019年，我们列车乘务员团队在公司的正确领导和全体同仁的通力合作下，完成了公司年度列车服务指标，取得了可喜的成绩。
总体服务质量稳步提升，安全运输和服务品质
得到社会各界和乘客的普遍认可。
在新的一年里，我们将继续坚定不移地贯彻公司的发展战略，紧紧抓住改革发展的历
史性机遇，全力推进公司各项工作，更好地服务社会，回馈广大乘客。
我们将继续高标准、严要求地完成好各项服务指标，始终把乘客放在心中最高的位置，不断提高服务品质和工
作效率，尽最大努力推进公司各项工作，努力实现科技、安全、高效、舒适的服务目标。
在此，我代表列车乘务员团队向广大乘客和社会各界人士郑重承诺：我们将严格遵守
公司的各项规章制度和服务规范，竭诚为广大乘客提供安全高效的出行服务，让每位乘客
都能感受到我们的真诚和温暖。
最后，让我们共同期待新的一年的到来，继续携手前行，在新的征程中迎接更加美好
的明天，再次向大家表示衷心的感谢和良好祝愿！
谢谢大家！。
铁路乘务段年终工作总结8篇
铁路乘务段年终工作总结8篇第1篇示例：铁路乘务段年终工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，我们铁路乘务段在全体员工的共同努力下取得了一系列的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，以期能够更好地指导和规划未来的工作。
一、工作成绩2019年，铁路乘务段在乘务、安全、服务等方面取得了一系列的成绩。
在乘务方面，全体乘务员认真履行职责，保障旅客的出行安全和顺利。
在安全方面，我们严格执行各项安全规程，确保列车的安全运行。
在服务方面，我们不断改进服务质量，提高旅客满意度。
通过全体员工的努力，我们取得了一定的成绩，得到了旅客和上级领导的肯定。
二、工作困难2019年，我们也面临了一些困难和挑战。
首先是旅客增多带来的压力，尤其是在春运等繁忙时期，我们需要应对更多的人流和客流。
其次是设备设施的老化和维护，这给列车运行和乘务保障带来了额外的压力。
恶劣天气和自然灾害也给工作带来了一定的影响。
在面对这些困难时，我们及时调整工作计划，采取有效措施，最大限度地保障了列车运行和旅客出行。
三、工作总结通过对过去一年的工作成绩和困难的总结，我们体会到了工作中的不足和问题，也看到了工作中的希望和动力。
在新的一年里，我们要继续加强对乘务员的培训和管理，提高他们的整体素质和服务水平。
要加强设备设施的维护和更新，保证列车的安全运行和服务质量。
要优化工作流程，提升工作效率，保障旅客的出行体验。
要密切关注天气变化和客流情况，及时调整工作计划，保证列车运行的安全和顺利。
四、工作展望展望未来，我们充满信心和希望。
随着高铁、动车等新型列车的投入运营，我们将加强对新技术的学习和应用，不断提升服务水平和竞争力。
随着铁路网络的不断扩大和建设，我们将更好地服务于广大旅客，促进经济社会的发展。
我们也将加强与上级领导和其他部门的合作，共同为铁路事业的发展添砖加瓦。
过去一年是充满挑战的一年，也是充满希望的一年。
我们取得了成绩，也遇到了困难，但我们始终保持着韧性和坚韧不拔的精神，为旅客的安全和便利而努力奋斗。
列车乘务员年终总结8篇
列车乘务员年终总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，一年时间已经过去。
回首过去，不禁感慨万千。
在过去的一年里，我作为一名列车乘务员，经历了许多难忘的时刻和珍贵的经历。
在此，我将对这一年来的工作进行全面总结，以便更好地明确自己的工作成果和需要改进的地方。
一、工作成绩在过去的一年里，我始终坚持以旅客满意为宗旨，认真履行乘务员职责，取得了以下工作成绩：1. 服务质量提升：通过不断学习和提升服务技能，我逐渐形成了自己的服务特色，为旅客提供贴心、周到的服务。
在车厢内，我始终保持微笑，主动与旅客交流，及时解决旅客需求，赢得了旅客的广泛赞誉。
2. 安全保障：我严格遵守列车安全规定，认真检查车厢设施，确保列车安全运行。
在紧急情况下，我能够迅速反应，妥善处理，保障旅客生命安全。
3. 车厢管理：我注重车厢卫生和秩序管理，定期打扫车厢卫生，保持车厢整洁舒适。
同时，我积极配合列车长的工作安排，确保车厢内各项秩序井然有序。
4. 旅客建议收集：我主动收集旅客建议，及时反馈给相关部门。
针对旅客反映的问题，我积极改进服务态度和方法，不断提升服务质量。
二、存在问题在取得工作成绩的同时，我也意识到自己还存在一些问题需要改进：1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但有时在面对特殊情况时仍显得不够冷静和耐心，需要进一步加强学习和修炼。
2. 专业知识有待加强：随着列车服务的不断更新和发展，我需要不断学习新知识来充实自己。
目前我的专业知识还有待加强，需要进一步学习和掌握相关技能。
3. 沟通技巧有待提升：在与旅客沟通时，我有时会因为表达不清或沟通方式不当而引起误解或不满。
因此，我需要进一步提升沟通技巧，提高与旅客的沟通效率。
三、改进措施针对自身存在的问题和不足，我计划采取以下改进措施：1. 加强学习修炼：我将继续加强学习和修炼，提高自己的服务态度和专业素养。
通过参加培训和学习相关知识，我将不断提升自己的服务水平和能力。
2. 改进沟通方式：我将积极改进自己的沟通方式和方法，提高与旅客的沟通效率。
乘务员年终总结范文7篇
乘务员年终总结范文7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为一名乘务员，我始终秉持着为旅客提供优质服务为宗旨，努力工作，不断提高自己的服务水平和专业技能。
在此，我对自己一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 服务质量提升在过去的一年中，我始终以提高服务质量为目标，积极参与各类培训，学习先进的服务理念和方法。
通过不断地实践，我在服务技巧、沟通能力以及应急处理能力等方面取得了显著的进步。
同时，我也积极向旅客传递正能量，为他们提供温馨、周到的服务。
2. 安全工作贯彻安全是航空服务的首要任务。
一年来，我严格遵守各项安全规定，认真执行安全操作流程。
在飞行过程中，我始终保持高度的警惕，密切关注旅客的安全需求，及时发现并排除安全隐患。
此外，我还积极参与安全培训和演练，提高自己的安全意识和应急处置能力。
3. 团队协作与沟通作为乘务员，团队协作和沟通能力至关重要。
在一年里，我积极参与团队工作，与同事们保持良好的沟通和协作。
在航班中遇到问题时，我主动与机组人员、乘务长和旅客沟通，共同解决问题，确保航班的顺利进行。
4. 专业技能提高为了提高自己的专业技能，我参加了多次培训课程和研讨会。
通过不断地学习，我掌握了更多的专业知识，如急救技能、航空安全知识等。
这些技能的提高使我在工作中更加得心应手。
三、工作反思与改进1. 服务仍需优化尽管我在服务质量上取得了一定的进步，但仍存在一些不足。
在今后的工作中，我将进一步提高自己的服务水平，注重细节，为旅客提供更加优质的服务。
2. 安全意识需加强虽然我在安全方面表现良好，但安全意识仍需进一步加强。
我将继续参加安全培训和演练，提高自己的安全意识和应急处置能力。
同时，我还会引导旅客关注安全问题，共同维护航班安全。
3. 团队协作能力提升在今后的工作中，我将继续加强与同事之间的沟通与协作，共同面对工作中的挑战。
同时，我还会积极参与团队建设活动，提高自己的团队协作能力。
四、展望与规划在新的一年里，我将继续努力提高自己的服务水平和专业技能。
铁路乘务员年终总结怎么写7篇
铁路乘务员年终总结怎么写7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为一名铁路乘务员，始终以服务旅客为宗旨，努力工作，不断提升自己的业务水平和服务质量。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作回顾在过去的一年中，我负责了多个车次的乘务工作，包括高速列车和普通列车。
在每个车次中，我都尽心尽力地为旅客提供优质的服务。
具体来说，我做了以下几方面的工作：1. 安全检查：在列车发车前，我对车厢进行全面的安全检查，确保车厢内没有安全隐患。
同时，我也向旅客宣传安全知识，提醒他们在列车上注意人身和财物安全。
2. 乘务服务：在列车行驶过程中，我积极为旅客提供服务，包括送水、送餐、打扫卫生等。
同时，我也耐心解答旅客提出的问题，尽力满足他们的需求。
3. 紧急处理：在遇到紧急情况时，我能够迅速反应，妥善处理。
例如，在一次列车故障中，我及时联系了调度中心，并安抚旅客情绪，最终成功安全到达目的地。
二、业务提升为了提高自己的业务水平，我积极参加铁路局组织的培训和学习活动。
通过学习，我不仅掌握了更多的服务技能，还提高了自己的沟通能力和应急处理能力。
同时，我也认真阅读了相关的书籍和资料，不断充实自己的知识储备。
三、团队协作在工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。
我们互相帮助、互相支持，共同完成好乘务工作。
在这个过程中，我也学会了如何更好地与他人合作，提高了自己的团队协作能力。
四、存在问题及改进建议虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
例如，在高峰时段列车拥挤时，我有时会感到有些手忙脚乱；此外，在处理旅客投诉时，我的沟通技巧还有待提高。
针对这些问题，我提出以下改进建议：首先，我可以提前做好准备工作，合理安排时间以提高工作效率；其次，我可以多参加沟通培训以提高自己的沟通技巧；最后，我会继续努力提升自己的业务水平和服务质量。
五、总结与展望总的来说，过去的一年是充满挑战和收获的一年。
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2019年铁路乘务员年终个人总结
【编辑寄语】以下是为大家整理的2019年铁路乘务员年终个人总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！
2008年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
截止至10月31日发送旅客283265人，客运进款收入完成1454243元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。
在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款312666元。
取得了全年开门红的好成绩。
由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。
江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。
列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。
列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。
在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、2008年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，
其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历前所未有的。
在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。
7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！
三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。
7月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。
在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组”，负责段部的巡逻和日常安全工作。
并且班组还负责了奥运期间的K617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。
列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性……事实是，列车餐营经营在一定程度上已经
影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。
针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树做典型。
五、完善管理制度，从整章建制入手。
十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。