金融消费者权益保护知识题库
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库附含答案
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库（附含答案）目录简介一、单选题：共30题二、多选题：共75题三、判断题：共50题一、单选题1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（C ）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业2、享有（B）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（B ）要求赔偿。
A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、到2000年，我国发行的所有无记名国债均已到期, 无记名国债持有者可到当地人民银行公布的商业银行兑付网点办理兑付业务，兑付利息按（D ）利率计付。
A、活期存款利率B、定期存款利率C、现在规定D、原有规定5、信用卡免息还款期最长为（B ）天。
A、90B、60C、30D、256、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定(B)还款。
A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自(D)起，按规定利率计算的透支利息。
A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全(D)A、保存订单及销售条款B、定期检查对账单C、防范账户被盗用D、向陌生人透露账户信息9、能辨别面额，票面剩余（A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A、四分之三B、三分之二C、二分之一D^四分之一10、信用报告被人们喻为（B ）A、经济快车B、经济身份证C、经济名牌D、以上都是11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（A）反馈信用报告。
A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（B）查询本人信用报告，可以当场办理。
金融消费者权益保护法知识竞赛题库
金融消费者权益保护法知识竞赛题库一．单选题1.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。
A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意正确答案：C2.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两,侵害了消费者的()。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：B3.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A、6B、7C、8D、9正确答案：A4.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外,商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。
A、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权正确答案：C5.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。
A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A6.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。
但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门正确答案：A7.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况报送人民银行征信管理局。
A、3日B、6日C、10日D、15日正确答案：C8.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的,或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D9.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。
但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A10.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费()、咨询。
A、投诉B、难点C、痛点D、疑点正确答案：A11.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。
2023年金融消费者权益保护知识考试试题
2023年金融消费者权益保护知识考试试题一、单项选择（2分30=60分）1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.A.董事会B.监事会C.高管层2 .银行机构应当建立・以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。
O.A.信息披露机制B.适当性管理机制（C.可回溯管理机制3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.A1个工作日（B2个工作日C3个工作日银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
O.A.销售行为可回溯管理机制B.适当性管理机制C.信息披露机制《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。
（）.A.10B.Π（—）C.12《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。
OA.对B.错银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。
（）A.对B.错（消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。
（）A.对4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施的时间是O.A.2023年5月19日B.2023年12月30日C.2023年3月1日（HmW）个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的,无需取得个人的单独同意OOA.对B.错（I个人信息处理者需向境外提供个人信息的是否需经专业机构进行个人信息保护认证OOA是B.否根据存款合同设立的过程，存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单，这属于OOA.要约B.承诺C.申请D.审批被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容O.A对B错5. 下列哪些不属于金融知识宣传教育工作要坚持的原则O.A公益性原则B常态性原则C以人为本原则D实效性原则金融消费者权益保护工作考核对象为在中国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构O.A对B错应当对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展几次个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，对象包括但不限于什么人员、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等。
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题.x
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题（卷）一、填空题（共10 题，每题 1.5 分，合计15 分，不答或答错均不得分）1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称_______阳光私募2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4. 在同城的同一家银行的ATM 上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10. 金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共20 题，每题 1 分，合计20 分，不答或答错均不得分）1.（D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消费者投诉的应诉受理2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。
（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。
2023金融消保考试题
2023金融消保考试题
2023年金融消保考试题包括但不限于以下内容：
1. 金融消费者是指哪些人？
答案：金融消费者是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。
2. 金融消费者享有哪些权利？
答案：金融消费者享有知情权、选择权、安全权等权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
3. 银行、支付机构应当向金融消费者披露哪些重要内容？
答案：银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露以下内容：
a. 银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任；
b. 贷款产品的年化利率；
c. 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
4. 金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以采取哪些方式进行咨询或投诉？
答案：金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以拨打银行客服热线、登陆银行官方网络、到银行营业网点进行咨询或投诉。
5. 理财产品风险从高至低分为几个等级？
答案：理财产品风险从高至低分为五个等级，分别是高风险、中高风险、中等风险、中低风险和低风险。
6. 商业银行在审核金融消费者提供资料时，有哪些权利？
答案：商业银行有权审核金融消费者提供资料的购买方式、购买金额、购买时间和购买地点，并有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
7. 金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循哪些原则？
答案：金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公平、公正和充分披露原则，不得强行要求消费者购买。
以上只是部分题目，具体考试内容可能根据考试大纲有所调整。
建议参考考试大纲或咨询相关机构获取更准确的信息。
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
金融消费权益保护知识竞赛参考选题(东至县题库)
金融消费权益保护知识竞赛参考选题一、单项选择题1、（D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A.2006B.2010C.2011D.20122、美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年3、中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月5、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C ）A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ）A.英国B.美国C.德国D.日本7、英国金融服务监管局的简称是（C）A.FPCB.PRAC.FSAD.FCA8、CFPA代表的机构名称全称是（A ）A.消费者金融保护署B.金融政策委员会C.金融行为监管局D.审慎监管局9、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年10、《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施？（D ）A.2012年12月20日B.2013年1月10日C.2013年3月15日D.2013年5月8日11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（B）A.2012年8月10日B.2012年8月20日C.2012年9月10日D.2012年9月20日12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（A）A.自主选择权B.隐私权C.公平交易权D.安全权13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C ）。
金融消费者权益保护知识竞赛题库及答案(35题)
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。 D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。 正确答案：D
5
10 15 正确答案：B 22、信息主体可以向征信机构查询自身信息。个人信息主体有权每年。免费获取本人的信用报告。 A.一次 B.两次 C.三次 D,四次 正确答案：B 23、（）是金融稳定的核心。 A.物价稳定 B.银行稳定 C.保险稳定 I）.股市稳定
正确答案：B 24、现代保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，对于“保险”理解正确的观点是：（） A,买保险就是为了多赚钱 B.保险是最基本投资理财 C.保险是人人为我，我为人人 D.买保险缴保险费没有得到回报很吃亏 正确答案：C 25、为了建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保 险消费者权益，中国银保监会开通了（）全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公 众对保险市场违法违规行为的举报。 12378 12329
B.自然人 C.所有 D.弱势群体 正确答案：B 4、2024年“3•15”金融消费者权益教育宣传口号是？ A.共促消费公平 B.提振消费信心 C.畅享数字金融 D.保障权益防风险 正确答案：D 5、下列不属于金融消费者八大权益的是（）。 A.财产安全权 B.监督管理权 C.信息安全权
D.知情权 正确答案：B 6、下列不属于银行保险机构消费者权益保护应当遵循的原则是。o A.依法合规 B.平等自愿 C.诚实守信 D.利益最大化 正确答案：D 7、保障消费者自主选择权，可以存在下列哪种情形（）。 A.强制捆绑、强制搭售产品或者服务 B.经过消费者同意，为消费者开通收费服务 C.采用不正当手段使消费者购买其他产品 D.利用业务便利，强制制定第三方合作机构为消费者提供收费服 正确答案：B
金融消费者权益保护知识竞赛试题
金融消费者权益保护知识竞赛试题（第六期）1.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）管控机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
（）［单选题］*A.全流程管控（正确答案）B.分阶段管控C.半流程管控D.第三方管控2.金融机构应当建立（）机制，根据个人金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响其履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构调取信息的范围、权限及程序。
（）［单选题］*A.金融产品和服务信息查询B.金融消费者风险等级评估C.个人金融信息数据库分级授权管理（正确答案）D.金融消费者纠纷重大事件应急3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，现予发布，自（）起施行。
（）［单选题］*A.2020年10月1日B.2020年11月1日（正确答案）C.2020年12月1日D.2021年1月1日4.银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
（）［单选题］*A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次5.中国人民银行及其分支机构可以进入被监管机构进行检查，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查，进行现场检查时，检查人员不得少于（），并应当出示合法证件和检查通知书。
（）［单选题］*A.-人B.二人（正确答案）C.三人D.四人6.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。
（）［单选题］*A.1年B.2年C.3年（正确答案）D.4年7.中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。
（）［单选题］*A.教育为先、预防为主B.预防为先、教育为主（正确答案）C.教育、预防同步进行D.教育为主、预防为辅8.金融消费者八项权益包括：保障金融消费者财产安全权、保障金融消费者知情权、保障金融消费者自主选择权、保障金融消费者公平交易权、保障金融消费者依法求偿权、保障金融消费者受教育权、保障金融消费者受尊重权，保障金融消费者（）。
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题目内容答案选项正确选项对象业务模块类别产品及知识点1人民币个人通知存款起存金额（）元。
A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万E公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护2人民币零存整取储蓄存款起存金额（）元。
A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护3人民币整存整取储蓄存款起存金额（）元。
A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护4人民币存本取息储蓄存款起存金额（）元。
A.5|B.50|C.1000|D.5000|E.5万D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护5人民币整存零取储蓄存款起存金额（）元。
A.5|B.50|C.1000|D.5000|E.5万C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护6银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法A.隐私权|B.知情权|C.受尊重权|D.选择权|E.公平交易权E公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护7（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款E公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护8（）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护9（）是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护10（）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护11（）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
A.安全权|B.公平交易权|C.受尊重权|D.选择权|E.隐私权A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护12根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A.“先监管后机构，先基层后总部”|B.“先机构后监管，先基层后总部”|C.“先机构后监管，先总部后基层”|D.“先监管后机构，先总部后基层B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护13根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）。
A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》|B.《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》|C.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》|D.《中国银行业公平对待消费者自律公B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护14中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位A.3|B.2|C.6|D.10B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护152011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户A.11类34项|B.10类30项|C.15类78项|D.100类500余项A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护16大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万|B.3万|C.5万|D.10万C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护17中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应A.1|B.3|C.6|D.12B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护18消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提A.3|B.5|C.8|D.15A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护19支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
但中国人民银行另A.5日|B.10日|C.12日|D.15日B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护20银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿＿罚款。
A.5万元以上.50万元以下|B.5万元以上.20万元以下|C.1倍以上.5倍以下|D.1倍以上.3倍以下C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护21高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A.30|B.50|C.100|D.2C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护22风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万A.5|B.10|C.15|D.20D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护23银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（）元人民币，每日累计金额不应超过（）A.1000.3000|B.1000.5000|C.2000.5000|D.2000.10000B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护24银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检A.现金激励|B.奖优罚劣|C.持续培训|D.24小时监控C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护评级，由低到高至少包括（）级，并可根据实人员益保护26私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客A.600万元|B.500万元|C.300万元|D.400万无A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护27银行汇票的提示付款期限自出票日起（）A.1个月|B.2个月|C.3个月|D.4个月A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护28银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。
银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支A.1|B.2|C.3|D.5D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护29个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）A.2|B.3|C.4|D.5D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护30以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支A.1|B.2|C.3|D.5C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护31投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方A.15.30|B.3.30|C.15.60|D.5.60C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护32金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前（）个月内向中国银监会报告，并予以公告A.半|B.1|C.3|D.6B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护33对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后A.12小时内|B.24小时内|C.48小时内|D.60小时内C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护34银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得A.1个月|B.2个月|C.5个月|D.6个月B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护35金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（）天在其网站A.1|B.2|C.3|D.7C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护级,由低至高至少包括（）级,并可根据实际情人员益保护37商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（）。
未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户A.内部检查与管理|B.安全保护与管理|C.内部控制与管理|D.安全保护与认证C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护38（）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护39（）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护40（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护41（）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护42（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护43（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方A.等额本金|B.等额本息|C.等额递增|D.按期付息C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护44下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）A.按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行|B.做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金|C.平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权|D.按照国债发行通知等有关文件规D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护45定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利A.三|B.五|C.六|D.八A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护46商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承A.VIP客户|B.高资产净值客户|C.贵宾卡客户|D.白金卡客户B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护47下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）A.将记账式国债转托管至其他机构|B.质押储蓄国债债权获得贷款|C.自主选择国债承销团成员购买国债|D.办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳D公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护48按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和（）产品A.非保证收益类|B.保本固定收益类|C.非保本浮动收益类|D.保本浮动收益类A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护49银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业A.自觉保密|B.交易信息公开|C.妥善处理客户要求|D.保护消费者信息A公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护50商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投A.商业银行|B.保险公司|C.银监局|D.保监局B公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护51商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品A.外资银行|B.证券公司|C.其他金融机构|D.保险公司C公共基础银行从业人员应知应会消费者权益保护52银行在选用信用卡催收外包机构应当由＿＿审核批准。