移动公司质量办法
中国移动广东公司网络代维质量规范-基站设备及天馈分册
中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动广东公司网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2016年版）中国移动通信集团中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、应急通信车（可选）、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
移动营业厅服务质量考核办法tkc
word附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。
具体考核标准详见附表。
注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡合作厅／专营店标准》4、《乡镇营业厅考核标准》1附表1：标准化厅服务质量检查标准营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：一、营业人员服务（100分）（一）主动服务性（30分）（二）业务流程（35分）2（三）业务能力（35分）3（四）加分项（2分）4营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）567营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：三、全球通VIP专区／专柜服务（100分）（一）业务流程（50分）（二）业务能力（50分）8（三）硬件设施的配备要求：全球通VIP专区/专柜配备的硬件设施标准，按照河南移动通信有限责任公司营业厅全球通(VIP)专区/专柜服务流程(试行)标准配备，一项未按标准配备或不能正常使用，从全球通VIP专区/专柜考核得分中扣除5分，扣完为止。
9附表2：非标准化营业厅服务质量检查标准一、营业人员服务：非标准化厅的营业人员服务，同标准化营业厅检查标准一致。
营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）101112附表3：县城合作营业厅、专营店服务质量检查标准1314附表4：乡镇营业厅服务质量检查标准15备注：红色标注部分为今年改动部分，请及时组织相关人员进行学习。
移动通信公司服务质量监督效果如何？
移动通信公司服务质量监督效果如何？移动通信公司服务质量是每个用户都非常关注的话题，因为我们每天使用通信服务，都希望服务商能够提供高品质的服务，但是，如何监督移动通信公司服务质量，这一直是困扰着很多用户和监管机构的问题。
本文将探讨移动通信公司服务质量监督效果如何？一、监管机构对于移动通信公司的服务质量监督作为公共服务的提供者，移动通信公司的服务质量是应该受到监管机构的严格监督的。
在我国，通信监管机构主要有工业和信息化部、国家邮政局等。
这些监管机构可以通过对移动通信公司的监管来保障用户的权益。
目前，监管机构实施服务质量监督的手段主要有以下几种：1.检查网络覆盖和业务能力监管部门通过对移动通信公司的网络质量进行抽查检测，了解其业务能力和网络覆盖范围，以确定是否符合国家的网络质量标准。
2.审核运营商的营业资质和契约监管机构对运营商的营业资质、契约等信息进行严格审核，以确保运营商符合国家的法律法规，并为用户提供安全可靠的服务。
3.定期抽查用户体验监管部门定期对移动通信公司的用户进行抽查，了解用户对于服务质量的评价，以帮助监管部门更加了解用户需求，进而对移动通信公司提出更严格的监管要求。
以上是监管机构对移动通信公司服务质量进行监督的主要手段。
通过这些手段，监管机构可以比较全面地监管移动通信公司的服务质量，从而保障用户的合法权益。
二、移动通信公司自身对于服务质量的管理除了监管机构的监督外，移动通信公司自身也有一系列的管理措施，可以提高其服务质量。
下面是一些较为常见的措施：1.对网络进行维护升级移动通信公司通过不断投入资金对网络的升级和维护，提高网络的服务质量。
比如，增加基站数、增加用户带宽、提升网络和设备的硬件性能等。
2.提高售后服务水平移动通信公司提高售后服务水平是提高服务质量的重要措施之一。
比如，推出在线客服、增加热线服务时间、增加人员数量等。
3.定期评估服务质量移动通信公司对于服务质量进行定期的评估，了解用户对于服务的感受和需求，及时进行调整和优化。
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法 精品
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法为全面提升业务支撑网业务运营管理水平和服务质量，切实保障TD-SCDMA支撑能力，持续提升内、外部客户满意度，总部在总结20XX年业务支撑网考核评比的基础上，结合20XX年业务支撑工作重点，制定了《20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法》。
一、考核内容考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标。
业务支撑网五项指标包括：话单及时率、话单合格率、支撑投诉率、数据完好率和交易成功率。
扣减及加分项指标分为月度扣分项指标和年度扣减及加分项指标。
业务支撑网客户满意度指标为年度指标，分为外部客户满意度指标和内部客户满意度指标（详见附件）。
二、计分办法（一）月度考核成绩计分办法月度考核指标包括业务支撑网五项指标和月度扣分项指标，其中业务支撑网五项指标满分为100分：话单及时率指标20分，话单合格率指标20分，支撑投诉率指标10分，数据完好率指标40分，交易成功率指标10分；月度扣分项指标每月最多扣10分。
月度考核成绩=话单及时率月考核成绩+话单合格率月考核成绩+支撑投诉率月考核成绩+数据完好率月考核成绩+交易成功率月考核成绩+月度扣分项成绩（二）年度考核成绩计分办法年度考核成绩=月度考核平均成绩×0.7+业务支撑网客户满意度成绩+年度扣减及加分项成绩。
1、月度考核平均成绩=∑（月度考核成绩）/12其中“月度考核成绩”分数在本办法执行之前的月份取原考核办法的月度考核成绩。
2、业务支撑网客户满意度成绩＝业务支撑网外部客户满意度成绩+业务支撑网内部客户满意度成绩。
业务支撑网客户满意度指标满分30分，其中外部客户满意度指标15分，内部客户满意度指标15分。
3、年度扣减及加分项成绩=年度扣分项成绩+加分项成绩。
年度扣分项最多扣10分，加分项最多加2分。
三、表彰办法总部将根据各公司的年度业务支撑网考核成绩评选“中国移动业务支撑网运营管理工作先进单位”，设一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。
中国移动产品质量管理总结
中国移动产品质量管理总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，其产品质量管理一直备受关注。
本文将就中国移动产品质量管理的总结进行探讨。
一、质量管理制度健全中国移动建立了完善的质量管理制度，包括产品设计、生产、检验、包装、运输等各个环节的质量管理规范。
公司内部设置了专门的质量管理部门，负责制定和执行质量管理政策、制度和流程，并根据行业标准和法律法规对产品进行全面的质量控制。
二、产品质量过硬中国移动产品在国内外用户中享有很高的声誉，主要得益于其产品质量过硬。
中国移动提供的手机、通信设备等产品在各项指标上均达到国际先进水平，产品质量稳定可靠，具有较高的稳定性和耐用性，得到了广大用户的认可。
三、持续改进精神中国移动注重持续改进，不断提升产品质量管理水平。
公司通过引入先进的管理理念和技术手段，不断完善生产工艺，改进质量控制方法，提高产品质量，保障用户满意度。
中国移动还积极收集用户反馈意见，及时调整产品设计和改进服务，以满足用户需求。
四、质量管理严格执行中国移动对产品质量的管理执行非常严格。
公司严格按照质量管理制度和流程要求，对生产环节进行全程监控和把关，确保产品符合标准和质量要求。
中国移动还积极推行全员参与的质量管理理念，培养员工的质量意识，不断提高员工的技能和素质，以保证产品的质量稳定和可靠。
五、优质售后服务中国移动在产品销售后也非常注重售后服务质量。
公司推行“客户至上”的服务理念，建立了健全的售后服务体系，为用户提供全方位、优质的售后服务。
无论是产品质量问题还是使用中的困惑，用户都能得到及时有效的解决，保证用户的良好体验和满意度。
中国移动产品质量管理总结表现出来的主要特点包括质量管理制度健全、产品质量过硬、持续改进精神、质量管理严格执行和优质售后服务。
通过不断努力和完善，中国移动已经建立了一套完善的产品质量管理体系，提高了产品的质量和用户满意度，赢得了良好的口碑和市场竞争力。
移动通信公司服务质量有何变动？
移动通信公司服务质量有何变动？近年来，移动通信公司对服务质量的重视程度越来越高，越来越多的人开始关注移动通信公司的服务质量。
随着时代的发展，移动通信公司在这方面也取得了很大进步，在以下几个方面有着明显的变化。
一、网络建设的改变移动通信公司对网络建设的投入越来越大，这直接反映在服务质量方面。
在过去，移动通信公司的信号覆盖面积比较窄，信号不稳定，很难满足不同地区、不同用户的需求。
而现在，移动通信公司的网络建设有了很大的改善，无论是在城市还是在农村都能够拥有较好的信号覆盖，这是网络建设的工程量不断增加所带来的变化。
二、客户服务的改变随着时代的进步，用户对于客户服务的要求也越来越高，移动通信公司对此也有所调整。
现在，移动通信公司对待客户的方式，已经从过去的想当然变成了面对面，他们时刻关注客户的需求，并在第一时间给予回复和解决方案。
此外，移动通信公司不断的推出各种会员制度和服务，吸引着越来越多的用户通过他们的平台进行购买和升级，这也有助于提升服务质量。
三、技术创新的改变技术推动了通讯行业的发展，移动通信公司不断创新技术，也让服务水平得到了提高。
如今，移动通信公司正在研发和应用5G技术，未来在移动通信速度上，将会有质的提升。
此外，移动通信公司的技术创新也体现在设备的升级换代上，手机、路由器等设备也越来越智能化，提供了更多的便利和新兴服务。
四、用户反馈的改变正是因为用户的反馈，移动通信公司在服务质量方面才会不断改进。
在以前，移动通信公司并没有太多人来反馈，而如今，由于社交平台的影响，用户对于移动通信公司的服务质量可以随时随地的发表意见和建议，这为移动通信公司的服务质量提升提供了很大的动力和空间。
综上所述，移动通信公司在服务质量上，不断努力创新、改进，不断提升服务质量。
随着技术的发展，服务质量的提升将成为移动通信公司竞争力的重要组成部分，也会对未来的用户体验产生深远的影响。
未来，移动通信公司仍需积极改善服务质量，满足客户需求，给用户带来更好的服务体验。
中国移动网络代维质量规范-基站设备及天馈分册
中国移动网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，RRU、RRU电源线、馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统（与含配套基站及配套天馈系统内容相同）等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以传输线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站专业代维负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外的传输线路部分由其它专业负责维护。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
5.室内外天馈维护界面：以基站主设备射频输出为划分点，基站主设备射频输出以外的所有室内、外天馈系统，包括基站天线、室内外馈线、RRU、RRU 电源线、跳线等，均纳入基站设备及天馈项目维护。
移动公司星级划分标准
移动公司星级划分标准移动通信行业一直以来都是竞争激烈的市场，各大手机运营商为争夺用户的青睐，不断推出各种优惠活动和增值服务。
为了方便消费者选择和比较不同的移动公司，在市场上出现了星级评定的标准。
本文将会介绍移动公司星级划分的标准和评定方法。
一、服务质量评定为了保证用户在使用过程中获得良好的服务体验，移动公司需要提供稳定的网络连接、高质量的通话质量和服务响应速度。
针对这些指标，可以根据以下标准进行评定：1. 网络连接稳定性用户在使用移动通信时最关心的是网络连接的稳定性。
移动公司应该具备稳定的网络基础设施，确保用户在各个地区都能够顺畅地进行通信。
评定星级时可以考虑网络宕机时间的长短，以及网络覆盖范围的广度。
2. 通话质量通话质量是衡量移动公司服务质量的重要指标之一。
移动公司需要提供清晰、稳定的通话质量，保证用户在通话过程中不会出现杂音、信号不稳等问题。
评定星级时可以根据通话质量问题的频率和程度进行评估。
3. 服务响应速度移动公司需要在用户遇到问题时能够及时响应并解决。
服务响应速度体现了移动公司是否关注用户需求，积极解决用户遇到的问题。
评定星级时可以考虑客服响应时间的长短和问题解决的效率。
二、资费标准评定除了服务质量，移动公司的资费标准也是用户选择的重要依据。
评定移动公司的资费标准可以考虑以下几个因素：1. 通话资费通话资费是用户最关注的一个指标。
移动公司可以根据用户在通话时长、通话频率等因素制定不同的资费标准。
评定星级时可以根据通话资费的相对优势来评估移动公司在市场中的竞争力。
2. 流量资费随着移动数据的普及，用户对流量资费也越来越关注。
移动公司可以根据用户的流量需求制定不同的资费标准，包括包月流量、免费流量和超出流量等。
评定星级时可以考虑移动公司的流量资费是否具有市场竞争力。
3. 套餐种类和灵活度移动公司可以提供多样化的套餐种类和灵活度，以满足不同用户的需求。
评定星级时可以考虑移动公司是否提供各种套餐选择和是否允许用户根据需求进行套餐的自由组合。
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xxx移动通信有限责任公司九千分公司质量手册文件编号：PXYD/QM-A受控状态：受控文件编写：文件审核：文件批准：实施日期：2003-6-10.1手册颁布令本手册规定了公司质量方针、质量目标及建立、实施质量治理体系的差不多框架、范围和要求，描述了质量治理体系过程的相互作用，形成文件的程序，是公司开展服务经营活动所必须遵循的规范和准则，全体职员必须依照本手册及国家相关法律法规进行运作，保持公司质量治理体系的有效运行，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量治理体系，确保服务经营活动符合规定要求，制造一种持续满足顾客要求的操纵环境。
本手册依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量治理体系要求》并结合公司实际制定，并应用了八项质量治理原则描述公司质量治理体系，是公司质量治理的法规性文件和开展各项服务经营活动的依据，同时也是顾客评价及外部审核公司质量治理体系的依据。
现决定《质量手册》第A版正式颁布，即日起开始实施，公司各部门/人员必须按本手册要求实施和保持质量治理体系，以符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求。
本人将亲自参与公司质量治理体系的治理工作，同时任命吴裕军同志为本人在质量治理方面的全权代表——治理者代表，代表本人行使公司质量治理方面的一切权利，负责：1、质量治理体系中所需的过程得到建立、实施和保持；2、向本人报告质量治理体系的业绩，包括改进的需求；3、在公司范围内促进顾客要求意识的形成；4、就公司质量治理体系有关事后的对外联络。
总经理：日期：2003-5-2003 质量手册的更改0 4 公司概况xxx移动通信有限责任公司xxx分公司于1999年7月8日按国务院电信改革要求从中国电信剥离出来，独立运营。
2002年7月1日，公司在纽约、香港上市，成为xxx市信息产业第一家外资企业。
从1994年xxx开通第一部模拟移动电话，xxx移动历经了近十年的进展。
xxx移动通信事业从无到有，从小到大，往常所未有的速度迅猛进展。
现已成为一个网络覆盖广、通信质量高，业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司。
建成了融交换网、传输网、基站网、支撑网、智能网、移动宽带互联网为一体的综合通信网络。
公司要紧经营移动通信业务(包括话音、数据、多媒体通信)、IP电话和互联网接入以及IP电话和互联网有关的系统集成服务等业务。
目前，公司拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等知名品牌。
自独立运营以来，xxx移动始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户中意的经营宗旨和“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，在网络建设与优化、市场营销与拓展、服务完善与提升等方面取得了显著成绩。
信号覆盖全市99％以上的乡镇，实现了内联全国其他30个省(市、区)，外接世界上96个国家的187个移动通信运营商的自动漫游。
2001年业务收入已突破亿元大关，人均劳动生产率突破百万元。
目前，公司的总资产已达3亿元，移动市场占有率达76%。
为推进xxx信息化进程，改善投资环境，加快地点经济进展及精神文明建设起到了积极的促进作用。
1.0公司质量治理体系组织机构图2.0 质量手册治理本手册（含程序文件）在编制过程中，充分考虑了本公司的内外部环境、数据、通信特点及现有的组织机构，确立了各职能部门的职责和权限，规定了工作要求，为本公司开展质量保证活动提供了统一的规范。
2.1本手册由治理者代表组织公司人员编写，治理者代表审核，公司总经理批准公布。
2.2本手册的出版、发放、更改和换版等操纵工作由综合部统一归口治理。
2.3本手册现行版本为A版，换版后依次为B、C……，手册的换版一般2-3年一次，如遇公司体系或数据、通信重大调整，体系标准更新等专门情况，由公司总经理批准可随时换版。
2.4本手册每年审查一次，审查结果纳入治理评审。
2.5本手册受控版本发放范围为：公司领导层、部门负责人和有关人员。
需要时，可为相关单位、顾客有关人员提供非受控版本。
2.6本手册受控版本按《文件操纵程序》（PXYD/QP-01）规定进行治理。
2.7本手册持有人有妥善保管手册的责任，不得擅自复印、外借，发生损坏和丢失时应向综合部报告，当本手册持有人离职时，由综合部按文件发放登记记录收回。
3.0 范围、引用标准、术语和定义3.1范围3.1.1本手册所规定的质量治理体系要求所要达到的目的在于：a.向顾客、社会等证实本公司能稳定地提供满足顾客及适用的法规要求的服务。
b.通过质量治理体系的有效运作，持续改进的过程达到顾客中意。
3.1.2本手册适用的范围是：经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等）；IP电话及互联网接入服务3.1.3本手册适用于经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等）；IP 电话及互联网接入服务，并全面采纳GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准规定的要求。
3.2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文，本手册出版时，所示版本均为有效，使用本手册的各方应注意使用下列标准的最新版本。
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 《质量治理体系基础和术语》GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 《质量治理体系要求》3.3术语和定义本手册采纳GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000标准中的术语和定义。
3.4支持文件《xxx省移动通信网运行维护治理方法汇编》和《xxx移动通信有限责任公司客户服务规范》等文件。
3.5服务地点本手册仅适用于位于xxx市八一东路36号的“xxx移动通信有限责任公司xxx分公司”。
4.0 质量治理体系4.1总要求公司由总经理、治理者代表主导，相关人员参与对质量治理体系进行策划，策划重点为GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的相关要求及本公司所设定的质量方针，以期使建立起来的质量治理体系形成文件并达成共识，使公司质量治理体系能按规定加以实施，保持和持续改进。
公司建立的质量治理体系就如下方面进行了充分的考虑：4.1.1完全找出服务提供和服务所需要的过程/活动，过程的顺序和接口。
4.1.2明确这些过程的运作、操纵方法及要求，保证使这些过程能有效地运作，并对这些过程进行监控。
4.1.3确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监控。
4.1.4以文件形式设定这些过程的测量、监控、分析方法与措施，以达到预期目标和进行持续改进。
讲明：本公司存在的外包过程。
4.2文件要求4.2.1本公司质量治理体系文件包括：a.形成文件的质量方针和质量目标，将在5.3和5.4.1条款中予以规定。
b.质量手册（含程序文件）：向公司内部或外部提供有关本公司质量治理体系的一致信息的文件，该文件包括公司的方针、目标以及为达到该方针、目标所包含的过程顺序及相互作用的表述，同时也包括本公司认为必需的、满足相关要求的设定的程序文件。
c.服务提供及检验的指导性文件d.公司质量治理体系所要求的记录：对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
4.2.2质量手册公司编制和保持质量手册，质量手册包括：a.描述公司质量治理体系范围;b.质量方针和质量目标;c.质量治理体系形成的程序文件;d.质量治理体系过程之间的相互作用的表述。
4.2.3文件操纵质量治理体系所要求的文件应予以操纵，各部门/人员运作过程中应确保：a.文件的规定场合得到执行，实际工作活动应与文件规定相吻合，执行的结果应形成质量记录。
b.执行的效果应支持质量方针和质量目标的实现，并保持服务质量稳定地满足顾客要求。
c.持续地进行质量改进。
为有效地对质量治理体系所要求的文件进行操纵，公司编制了《文件操纵程序》（PXYD/QP-01）。
4.2.4质量记录为证实质量治理体系得到有效运行及服务质量符合要求，公司编制了《质量记录操纵程序》（PXYD/QP-02）。
PXYD/QP-01 文件操纵程序1.目的为有效地操纵质量治理体系所要求的文件，确保公司质量治理体系运行的各个场所都能得到相应文件的有效版本，特制定本程序。
2.范围本程序规定了文件的审批、公布、发放、更改、保管、处理和防止使用失效作废的文件等内容和要求适用于对体系文件、技术文件和外来文件的操纵。
3.职责3.1治理者代表负责组织相关人员编制并审核质量手册。
3.2总经理负责批准公布质量手册。
3.3各部门负责相关文件的编制、收集、整理、使用和保管。
3.4综合部负责文件的发放、治理及更改操纵。
4.程序4.1文件的操纵范围a.质量手册（含程序文件），质量治理体系策划书。
b.法律、法规和其他外来文件。
c.质量记录、表格。
4.2文件的编号a.质量手册：PXYD/QM为手册代号，A为版本号，例如：PXYD/QM-A。
b.程序文件：PXYD/QP为手册包含的程序文件代号，01、02、03……为程序文件序号，例如：《文件操纵程序》为PXYD/QP-01。
4.3文件的编写、审核、批准、发放文件公布前应得到批准，以确保文件是有效的，适宜的。
a.质量手册由治理者代表组织相关人员编写，治理者代表审核，总经理批准公布，综合部负责登记发放。
b.各部门负责相关文件的编制，经主管审核后报治理者代表批准使用，各部门负责登记发放。
c.应确保文件使用的各场所得到相关文件的适用版本，文件发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
4.4文件的操纵状态：质量手册分为“受控”和“非受控”两类，凡与质量治理体系运行紧密相关的文件予以受控，并注明分发号。
4.5文件的更改a.文件的更改一般由原编制部门进行，填写《文件更改申请》后由原审批者进行审批，并由文件保管部门保留文件更改的记录。
b.若指定其他部门进行文件更改时，被指定部门/人员应获得审批所必需时背景材料。
c.所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回，以确保有效文件的唯一性。
d.文件更改内容由相应主管部门以书面形式通知文件持有人员。
4.6文件的领用a.文件持有人必须在《文件发放、回收记录》签收后方可领用文件。
b.因破损而重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件；因丢失而补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的文件分发号失效，由文件发放部门作好相应发放签收记录。
4.7文件的保存、作废、销毁及复制a.文件持有人应妥善保管文件，不得在受控文件上私自涂改，不得私自外借文件，应确保受控文件清晰，易于识不。
b.文件主管部门应填写《受控文件清单》，受控文件清单中所列文件包括操纵部门归口操纵的所有文件。
c.所有失效和作废文件应由相关部门及时从使用场所撤出，加盖“作废”印章，以防止作废文件的非预期使用，不需保留的作废文件，经总经理批准后，由综合部统一销毁并保留记录。