企业文化第二章 企业与职业素养
企业员工应具备的职业素养
企业员工应具备的职业素养企业员工应具备的职业素养在经济发展迅速的当今社会，企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外，企业还非常看重员工的职业素养。
下面是店铺给大家搜集整理的企业员工应具备的职业素养内容。
希望可以帮助到大家!企业员工应具备的职业素养一、善于交际市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外，就是人际关系。
工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。
平常不注重人际关系的人，他就很难与人共处，在需要与人协作办事时，就会有不少麻烦。
如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系，这不但是一门艺术和一种智慧，更重要是一条以人为本的处世原则。
在职场里与同事和外界相处中，最基本的要求是：无论对上、对下或同属，举止言语要自然随和，交往要落落大方，礼仪上温文尔雅。
待人接物，既做到热情好客，又不失姿态。
在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置，选择一种适当的分寸，使之既直爽又不失礼，既表明自己态度又不使对方失面子，既维护了团队利益又给人有让步的台阶。
其实，善于交际，最重要的是平常要善于团结各种类型的人。
二、爱岗敬业，树立良好的工作心态全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒惰和懈怠都不会出好成果。
所谓敬业，就是对承担的职责和任务，毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。
在工作中不管做任何事情，都应该将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。
三、有责任心，对企业忠诚所谓责任心就是有负责精神。
担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。
无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应该认真工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的发展同自己的发展联系在一起，和企业共同进步、共同发展，保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。
责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。
客服的职业素养与企业文化教案
课题: 客服的职业素养与企业文化一、教学目的：价值观是人们关于什么是价值、怎样判断价值、如何创造价值等问题的根本观点。
价值观的内容，一方面表现为价值取向、价值追求、凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小的评价标准。
思考价值问题并形成一定的价值观，是人们使自己的认识和实践活动达到自觉的重要标志。
二、教学重点：尊重他人，维护企业形象。
换位思考，确保有效沟通。
苦练服务意识和接待技巧。
三、教学难点：职业价值观四、教学时数： 2 学时，其中实践性教学 2 学时。
12教学内容纲要：一 客服的职业价值观企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为 客服人员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。
1诚信守信2.团结协作3．求实创新34．开拓进取5．务实敬业二、客户第一原则客户是我们的衣食父母，因此，要全新全意为他们服务，团队合作，共享公担，虽然大家都都是平凡人，但是平凡人集合在一起就是可以做非凡事。
在客户服务行业，有一条知名的250规律，在每位顾客的背后，都大约站250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。
你只要真正赢得了一个顾客你只要真正赢得了一个顾客，就可能赢得潜在的250个顾客，你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
但是，与客户服务工作重要性相比，很多企业的客户服务人员职业化水平还不高，很多人眼里，客服人员还是被当作低端人才来看待。
但事实并非如此，客服人员的能力素质水平直接影响到客户对企业的满意度、对企业的品牌形象认知，而客服人员的职业化水平对于提高企业的竞争力也至关重要。
首先是积极倾听，对于客服人员，不仅仅需要口头表达能力强，更需要能够对客户的需求、问题进行准确的分析判断，而积极倾听的能力在优秀客户服务人员身上表现明显高于普通客户服务人员。
在和客户的交流中，优秀客户服务人员更懂得如何通过倾听来准确判断客户的想法、感受、需求和情绪，在此基础上针对性的解决客户问题、满足甚至改变客户需求。
企业文化职业素养的总结
企业文化职业素养的总结企业文化与职业素养之间存在密切关系，企业文化是塑造组织员工行为和价值观的基础，而职业素养是个体在职业环境中展现的一系列职业技能和道德品质。
以下是关于企业文化与职业素养的一些总结：企业文化的作用：价值观引导：企业文化为员工提供了共同的价值观和行为准则，指导他们在工作中的表现和决策。
团队凝聚力：良好的企业文化有助于建立积极向心力，增强员工对组织的归属感，提高团队的凝聚力。
组织身份认同：企业文化塑造了组织的独特身份，使员工对公司的使命和愿景产生认同感。
创新和适应性：开放、创新的企业文化有助于激发员工的创造力和适应性，推动组织不断发展。
职业素养的特点：专业知识与技能：职业素养包括具备必要的专业知识和技能，以胜任特定职业要求。
沟通与协作：职业素养要求良好的沟通能力和团队协作技能，能够有效地与同事、上级和客户进行交流。
道德操守：高水平的职业素养要求遵守职业伦理和道德规范，保持诚信和责任心。
自我管理：职业素养还包括自我管理的能力，包括时间管理、目标设定和自我反思等方面的技能。
企业文化与职业素养的互动：文化一致性：职业素养应与企业文化一致，员工的行为和价值观应该符合公司所倡导的文化。
文化塑造：良好的职业素养有助于塑造和维护积极的企业文化，反之亦然，企业文化对职业素养的培养也具有影响。
文化传播：企业文化可以通过培训和内部沟通传达给员工，从而影响和提高他们的职业素养水平。
反馈机制：企业文化与职业素养之间应建立有效的反馈机制，以确保员工在文化和素养方面的不断提升。
综合来看，企业文化和职业素养相辅相成，共同影响着组织和个体在职业环境中的发展。
建立积极向心力、促进员工的职业素养提升是组织可持续成功的重要因素。
员工守则内容
员工守则内容员工守则员工守则是指企业为规范员工行为举止而制定的一系列规定和准则。
它不仅涵盖了员工在工作中应遵循的道德和纪律规范，还包括了员工间相互关系、企业文化和职业素养等方面的要求。
本文将从不同角度对员工守则的内容进行探讨。
第一章员工行为规范1. 遵守法律法规作为企业员工，应始终遵守国家法律法规，严格遵守劳动合同及企业内部制度，不得从事任何违法、违规行为。
2. 忠诚敬业员工应对企业虔诚忠诚，尽职尽责，遵循企业的目标和经营理念，为企业的发展贡献自己的力量。
3. 保护企业利益员工应维护企业的利益，不得从事损害企业利益的行为，包括泄露商业机密、挪用公款等。
第二章员工间相互关系1. 尊重与合作员工应相互尊重、平等相待，以友善和谐的态度与同事合作，促进良好的工作氛围和团队凝聚力。
2. 相互支持团队合作是企业成功的重要保障，员工应积极支持和帮助同事，共同实现个人目标和企业目标。
3. 私人与工作分离员工应学会合理区分个人生活和工作，不将个人问题带入工作中，同时也不将工作问题带入个人生活中。
第三章企业文化1. 树立良好形象员工是企业的形象代表，应始终保持良好的仪表和举止，言行举止得体，不给企业带来负面影响。
2. 倡导企业文化员工应了解、认同并积极践行企业的核心价值观和文化理念，以身作则，为企业文化的传承与发展贡献力量。
第四章职业素养1. 自我提升员工应积极主动地提升自己的专业技能和综合素质，不断学习和充实自己，以适应企业发展的需求。
2. 保护客户利益员工应始终将客户利益放在首位，遵循道德伦理，保护客户隐私和商业秘密，提供优质的服务。
3. 沟通与协作能力员工应具备良好的沟通与协作能力，善于与同事、上级和客户进行有效沟通，解决问题和处理冲突。
结语员工守则是企业管理的重要组成部分，它不仅为企业提供了一套行为规范，也为员工提供了明确的职业道德和行为准则。
遵守员工守则有助于树立企业的良好形象，促进员工之间的团队合作，提高整体工作效率。
企业文化管理制度范文（三篇）
企业文化管理制度范文第一章绪论第一节研究背景与意义随着企业的发展和竞争的加剧，企业文化管理逐渐成为企业提升竞争力和可持续发展的重要手段。
建立和规范企业文化管理制度，对于明确企业核心价值观、塑造企业文化、凝聚员工团队力量、提高员工幸福感和满意度、增强企业凝聚力和凝聚力具有重要意义。
第二节国内外研究现状在国内，对于企业文化管理制度的研究已经取得了一定的进展。
一些学者从不同的角度，如组织学、心理学、人力资源管理等方面，对企业文化管理制度进行了研究。
然而，这些研究大多停留在理论层面，对于实际操作的指导不够具体和系统。
在国外，一些发达国家的企业文化管理制度已经相对完善。
这些国家在制定企业文化管理制度时注重实践和经验，对于企业文化管理有着丰富的经验和成果。
我们可以借鉴其经验和做法，结合本企业的实际情况，制定一个适用于企业发展和管理的企业文化管理制度。
第三节研究目的和内容本研究的目的是通过制定企业文化管理制度，明确企业文化的内涵和外延、加强员工归属感、增强团队凝聚力和提高员工幸福感。
本研究主要内容包括：企业文化的概念和类型、企业文化管理的重要性和作用、企业文化管理制度的制定和实施、企业文化管理的评价和优化等。
第二章企业文化管理制度的理论基础第一节企业文化的概念和类型企业文化是指企业内部在长期运营中形成的一套共同信念、价值观、道德准则和行为准则等，体现了企业的核心价值观和行为规范。
企业文化的核心是企业的价值观和精神文化，它反映了企业的长远发展目标和愿景。
企业文化的类型主要包括：创新型企业文化、执行型企业文化、服务型企业文化和稳定型企业文化等。
不同类型的企业文化适用于不同的企业环境和发展阶段，企业应根据自身情况选择合适的文化类型。
第二节企业文化管理的重要性和作用企业文化管理是指企业针对企业文化的内涵和要求，通过一系列管理措施和手段，对企业文化进行有效引导、塑造和传播，以实现企业目标的管理活动。
企业文化管理的重要性和作用主要体现在以下几个方面：1.明确企业核心价值观。
企业文化与企业员工职业发展的关联
企业文化与企业员工职业发展的关联在现代商业环境中，企业文化已成为企业成功发展的关键因素之一。
优秀的企业文化不仅仅能够为企业赢得良好的声誉，还能够积极地影响和推动企业员工的职业发展。
本文将探讨企业文化与企业员工职业发展之间的关联，并分析如何有效地将企业文化与员工的个人职业目标相结合。
一、企业价值观的导向企业文化的核心是企业的价值观和理念。
一个企业的价值观决定了其员工的行为方式和工作态度。
当企业的价值观与员工的价值观相契合时，员工更容易在企业中找到共鸣，并愿意为企业发展贡献自己的才能和努力。
例如，如果一个企业强调创新和协作，那么员工将积极探索新的工作方法，并与团队合作实现共同目标。
这种积极的工作态度和努力将有助于员工的职业发展。
二、激励机制的设立企业文化可以通过设立有效的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
这种激励机制可以是薪酬奖励、晋升机会或者其他形式的激励。
当企业建立公平、公正的激励机制时，员工会感到自己的努力和贡献被认可和回报，这将激发他们进一步提升自己的工作能力和业绩。
与此同时，员工在实现个人职业目标的过程中，也会得到企业的支持和帮助，从而更好地发展自己的职业生涯。
三、培训与发展机会的提供优秀的企业文化注重员工的持续学习和发展。
企业可以通过提供各种培训和发展机会来帮助员工提升技能和知识水平。
这些培训和发展机会可以包括内部培训、外部培训、导师指导等形式。
当企业愿意为员工提供持续的学习平台时，员工将更加积极地学习和成长，提高自己的职业素养和竞争力。
这些发展机会与企业的文化理念相结合，不仅有助于员工在岗位上取得优异的表现，还能够为他们的职业发展提供更多的机遇和突破口。
四、沟通与合作的重视开放、透明的沟通和良好的团队合作是企业文化的重要组成部分。
当企业鼓励员工之间的积极沟通和协作时，员工将更加愿意分享自己的经验和见解，并与团队成员共同解决问题。
这种良好的沟通和合作氛围有助于员工之间的相互学习和成长，提高整个团队的绩效。
企业文化及职业素养
企业文化及职业素养企业文化及职业素养【篇一：企业文化与职业素养作业】一套完善、高效的管理体系，这就离不开管理的精细化。
其次，从外部客户、用户的角度来看。
面对激烈的市场竞争，只有给客户提供恰到好处的产品和服务，才能保证资源不被浪费。
有很多时候，企业不了解客户真正的需求，自以为是地提供一大堆多余的功能，既浪费了资源，又增加客户的成本。
要避免这种状况，只有通过精准的市场分析，找准企业的客户是谁，把握客户真正的需求是什么。
这也是以客户需求为导向的市场所迫切需要的。
第三，从投资人的角度看。
投资人追求长期最大的回报，我们通过精细化管理，可以进一步合理配置资源，科学组织管理活动，实现投入产出最大化。
2、谈谈“现代产品的整体概念”对你的启示。
答：人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义。
而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。
产品整体概念包含核心产品、有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品五个层次。
我认为产品的整体概念对市场和企业都有重大的意义。
在市场方面，产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完整、系统、科学的表述。
它对市场营销管理的意义表现在：1）它以消费者基本利益为核心，指导整个市场营销管理活动，是企业贯彻市场营销观念的基础。
2）只有通过产品四层次的最佳组合才能确立产品的市场地位。
（3）产品差异构成企业特色的主体，企业要在激烈的市场竞争中取胜，就必须致力于创造自身产品的特色。
在企业方面，产品整体概念，是市场经营思想的重大发展，它对企业经营有着重大意义。
（1）指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体表明产品的有形和无形特征。
（2）产品整体概念是一个动态的概念。
（3）对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
（4）产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都可能形成与众不同的特点。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
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第二节 素养成就未来
一﹑社会发展对职业素养的新要求
（一）综合性的基本素质 随着高新技术在行业内所占比重逐渐加大，行业内技术手段的更新、原有业务的拓展以及 经营的多元化，使得一些新的技术含量高的岗位不断产生，这样一来，就产生了企业对复合 型专业人才的大量需求，并对从业者的职业素养也有了更高要求。然而，到底应具备怎样的 职业素养才能成为企业满意的复合型人才？
诺是保证企业正常运行和社会生活正常开展的最为基本的条件。 3．应具有开放的心态 当我们在从事自己非常熟悉的工作时，也许是得心应手的。但是也应该自觉主动地听取别
人的意见。在遇到不同意见的时候，我们也要静下心来，认真地想一想对方为何提出这个意 见，不要拘泥于自己的想法和观点。
二、提高职业素养的意义
提高职业素养从个人的角度看就是提高一个人做好工作的素质和能力，如果个人缺乏良 好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业。
（二）职业意识 职业意识包括职业信念、职业理想、职业追求等。每一位职业人的职业生涯都会出现许多 预想不到的阻力与困难，消极的心态会摧毁自信。因此，中职学生必须培养积极的心态，具 有上进心、决心，具有主动、自觉、顽强、坚韧的精神，要清醒地认识到过去不等于未来， 选择成就明天，达到做事、做人的基本要求。
在当今市场经济条件下，中职学生的就业率非常高，但在高就业率的背后常常出现这样 的情况：一方面，当我们进入工作领域后，由于各方面原因，频频跳槽，企业不满，自身 也难以取得进步；另一方面，由于学习能力的缺乏，无法进一步提高个人水平，因而失去 可持续发展的能力，最终在激烈的竞争中被淘汰。这些状况归根结底是因为中职学生缺乏 不断提高自身职业素养的意识。国民经济的快速发展，带动了企业对从业人员需求水平的 提高，若想在激烈的竞争中立于不败之地，必须注重自身职业素养的培养与提高。
（二）开放性的职业道德 法治精神、信守契约和开放的心态构成了新世纪员工职业道德的要素。 1．应树立在法律或规则面前人人平等的观念 法律或规则的严肃性，是现代经济社会正常运行的基础。如果失去这个基础，企业乃至
社会都会陷入混乱，最终导致个人的利益无法得到保证。 2．应信守契约和承诺 员工和企业、社会中各个法律实体之间，在法律的意义上都是契约关系。信守契约和承
影响和制约职业素养的因素包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及身体健 康状况等。一般来说，中职学生将来能否顺利就业并获得未来职业生涯的发展，取决于职业 素养的高低，职业素养越高的中职学生，获得成功的机会就越多。
二、职业素养的构成
职业素养主要包含 4 个方面的内容，即职业技能、职业意识、职业道德和职业精神。其中， 职业技能是构成职业素养的显性因素，是支撑职业人生的表象内容；职业意识、职业道德和职 业精神是构成职业素养的隐性因素，是职业素养中的根基部分，即核心职业素养，它们构成 职业素养中最本质、最基本的因素，是一个人从出生到经历整个职业生涯过程中逐步形成和完 善的。对于企业而言，如果员工个人基本的职业素养不够，专业技能再强也不会得到重用。
对于职业素养中职业技能这一显性因素和职业意识、职业道德、职业精神这些隐性因素的 关系，正如下图所示的“冰山模型”，海平面以上冰山的大小往往与海平面之下冰山的大小 成正比，即一个人外在显现出来的职业素养的高与低是由内在素质决定的，这些也是企业越 来越重视的用人标准。
知识、技能
价值观 自我定位 需求
人格特质
（三）职业道德
是最低限度的行为准则，是每一个企业岗位工作者的最低标准，而优秀员工所具备的职业道 德集中表现为对企业和自己所从事工作的忠诚与敬业。良好的职业道德不仅是一种品德，更 是一种能力。作为企业员工，我们要将自己的职业当做事业，自觉地将工作与自己的人生价 值联系在一起。这种崇高的职业道德正是良好职业素养的体现。
三、机械装备制造行业应具备的职业素养
机械装备制造行业所要求具备的职业素养主要包括知识素质和能力素质。 （一）知识素质 知识素质包括基础科学、机械装备专业知识和技能等专业知识素质，要求机械行业 的从业人员具有扎实的基础科学知识和工程科学知识，从而研究开发新技术、新工艺、 新材料、新产品和新服务，能解决复杂的工程问题，能高效高质地为生产服务。 （二）能力素质 能力素质由专业能力和工作能力组成。工作能力主要指除工作中所需要的专业能力 之外的能力，也称为适应能力，其包括社会适应能力、交流合作能力和组织管理能力等。 专业能力主要包括自学能力、创新能力、实践能力、全局思维能力和独立解决问题的能 力等。
第二章 企业与职业 素养
第一节 职业素养的内涵
一、职业素养的定义
职业素养是指劳动者通过职业环境影响与职业教育训练而形成的顺利从事某种职业活动 的基本品质或基础条件。劳动者能否顺利就业并获得未来职业生涯的发展，取决于劳动者的 职业素养的高低。职业素养越高的劳动者，获得成功的机会就越多。随着时代的发展，职业 对于从业者职业素养的要求也随之不断发展和提高。职业素养是人的综合素质中不可缺少的 一部分。简单地说，职业素养是劳动者对社会职业的了解与适应能力的一种综合体现，其主 要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。
冰山以上： 职业技能
冰山以下： 职业意识 职业道德 职业精神
企业面越” 来以越下注的重素“ 质海平
（一）职业技能 职业技能是一个人所从事的工作要求具备的专业知识和技术能力，是职业素养构成中的
外在表现，通过学习、培训比较容易获得。比如，计算机、电子技术、机械维修等属于职业 技术范畴的技能，学生可以通过三年左右的时间学习和实践掌握入门技术，在企业工作实践 中会日渐成熟并且成为专家。