经营的本质
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序 经营的逻辑
• 企业经营的核心要素到底是什么? • 怎样才可以帮助企Fra Baidu bibliotek实现有价值的增长? • 尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中,
如何能不受环境的约束,获得企业自身的增长?
序 经营的逻辑
• 经营的基本元素只有四个:顾客价值、合理成本、有 效规模、具有人性关怀的赢利;
• 当你学会回归到本质去思考和行动,就会减少很多不 必要的浪费,会看到一切努力都会富有成效;
① 企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合; ② 企业如何设计产业价值链; ③ 沃尔玛战略与运营能力的匹配; ④ 规模之外还需要效率和技术; ⑤ 改变与超越;
第3章 营销的本质
1.理解消费者 2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情 3.理解文化营销 4.营销的起点与终点
第3章 营销的本质 1.理解消费者
第2章 战略的本质 4.被重新创造的商业世界
① 互动与社会化; ② 从价值链到价值网络;
第2章 战略的本质 4.战略务本 操作务实
中国企业需要考虑战略“归零”的问题,要回归到公司经营 的基本面上,来重新思考原有战略的合理性,来重新选择做 什么和不做什么。
第2章 战略的本质 5.归零:思考基本面
① 回归营销的基本层面:产品、渠道、消费者、广告;
② 营销本身是行动而非概念;
③ 回归中国消费概念;
第3章 营销的本质 2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情
① 营销战略的时间坐标;
② 营销战略的空间坐标;
③ 什么才是营销战略所选择的合适的事情;
第3章 营销的本质 3.理解文化营销
① 产品借文化贴近生活激发共鸣; ② 品牌借文化契合社会引领消费; ③ 用持续的互动与创新面对动态的社会文化; ④ 用品牌文化衔接企业与社会;
① 企业因何而存在;
② 商业模式如何确立;
③ 真正具有战略思维而非具有竞争理念;
第2章 战略的本质 2.中国企业缺失了什么
① 缺乏战略;
② 缺乏与环境的互动;
③ 领导者远见不足;
第2章 战略的本质 3.战略思维及其逻辑
① 战略思维就是选择不做什么; ② 缺失顾客的战略逻辑很难持久; ③ 沃尔沃为什么被卖掉;
第1章 经营的基本元素 4.深具人性关怀的赢利
① 享受一场比赛; ② 乔布斯的魅力; ③ 核心价值观的具体体现; ④ 全新的经营观;
第2章 战略的本质
1.企业之殇与战略思维 2.中国企业缺失了什么 3.战略思维及其逻辑 4.被重新创造的商业世界 5.战略务本 操作务实 6.归零:思考基本面
第2章 战略的本质 1.企业之殇与战略思维
• 对于不断变化的环境,企业需要回归到顾客层面去做 全面的改变和调整,而改变的方法就是回归经营的本 质去思考和行动;
第1章 经营的基本元素
1.顾客价值 2.有竞争力的合理成本 3.有效的规模 4.深具人性关怀的赢利
第1章 经营的基本元素 1.顾客价值
① 理解顾客价值; ② 企业只有一个立场; ③ 顾客是竞争能力的源泉; ④ 企业不能独立创造价值; ⑤ 必须集中公司能量专注于顾客价值; ⑥ 打破企业和顾客之间的边界。
第7章 品牌的本质 1.品牌是顾客体验的总和
① 定义品牌; ② 顾客是品牌内核的来源; ③ 品牌并不是企业核心竞争力;
第7章 品牌的本质 2.中国企业品牌的能力
① 品牌是能力而非梦想; ② 构建品牌的时机; ③ 品牌的发展之路;
第7章 品牌的本质 3.品牌构建的环境
① 新奢侈主义者; ② 时尚; ③ 概念化能力;
① 体验与想象;
② 差距的来源;
第5章 服务的本质
1.服务认知 2.服务的真谛 3.免费服务的模式对吗 4.服务营销:从理念到行动
第5章 服务的本质 1.服务认知
① 服务是行动而非形象; ② 服务是承诺而非态度;
第5章 服务的本质 2.服务的真谛
① 给顾客创造意外的惊喜;
② 员工拥有服务的心态;
结 语 谁会被抛弃
1.可持续性的安排 2.夯实企业基础 3.持续的创新与创业 4.回归经营的基本层面
第1章 经营的基本元素 2.有竞争力的合理成本
① 廉价劳动力不能保证获得成本优势; ② 产品与服务持续符合顾客的期望; ③ 杜绝一切浪费; ④ 简化、简化、再简化; ⑤ 把最佳的人才摆到最靠近行动的前线;
第1章 经营的基本元素 3.有效的规模
① 如何理解规模; ② 规模真的有魅力吗? ③ 规模的本质是竞争而不是顾客; ④ 单纯规模的增长导致增长“极限”;
第4章 产品的本质 1.产品是企业生命与品牌承载体
① 专注于产品的生命; ② 以质量和品质取胜的思考模式; ③ 以顾客为本的产品设计原则; ④ 产品是企业理念的诠释;
第4章 产品的本质 2.产品意图
① 认识产品意图; ② 透过产品传递公司价值; ③ 员工与产品连接激发真正的活力;
第4章 产品的本质 3.产品承载“精神”
第3章 营销的本质 4.营销的起点与终点
① 传统价值链与现代价值链; ② 从制造到创造可以有三个方向选择: (1)用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求; (2)提高最有竞争力的产品提升顾客价值; (3)服务带来增值。
第4章 产品的本质
1.产品是企业生命与品牌承载体 2.产品意图 3.产品承载“意图”
① 企业三种错误增长方式; ② 战略出发点选择;
第6章 共享价值链 2.渠道价值的本质
① 渠道需让价值分享成为可能; ② 渠道设计的关键是价值分享; ③ 建立伙伴关系的渠道发展观;
第6章 共享价值链 3.协作效应
① 优势互补;
② 跨业互补;
第7章 品牌的本质
1.品牌是顾客体验的综合 2.中国企业品牌的能力 3.品牌构建的环境
第5章 服务的本质 3.免费服务的模式对吗
① 服务“补偿”; ② 服务应创造独立的价值; ③ 让顾客来决定;
第5章 服务的本质 4.服务营销:从理念到行动
① 服务转型的准备; ② 我们做的如何; ③ 关注一线队伍建设;
第6章 共享价值链
1.战略的全新出发点 2.渠道价值的本质 3.协作效应
第6章 共享价值链 1.战略的全新出发点
• 企业经营的核心要素到底是什么? • 怎样才可以帮助企Fra Baidu bibliotek实现有价值的增长? • 尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中,
如何能不受环境的约束,获得企业自身的增长?
序 经营的逻辑
• 经营的基本元素只有四个:顾客价值、合理成本、有 效规模、具有人性关怀的赢利;
• 当你学会回归到本质去思考和行动,就会减少很多不 必要的浪费,会看到一切努力都会富有成效;
① 企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合; ② 企业如何设计产业价值链; ③ 沃尔玛战略与运营能力的匹配; ④ 规模之外还需要效率和技术; ⑤ 改变与超越;
第3章 营销的本质
1.理解消费者 2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情 3.理解文化营销 4.营销的起点与终点
第3章 营销的本质 1.理解消费者
第2章 战略的本质 4.被重新创造的商业世界
① 互动与社会化; ② 从价值链到价值网络;
第2章 战略的本质 4.战略务本 操作务实
中国企业需要考虑战略“归零”的问题,要回归到公司经营 的基本面上,来重新思考原有战略的合理性,来重新选择做 什么和不做什么。
第2章 战略的本质 5.归零:思考基本面
① 回归营销的基本层面:产品、渠道、消费者、广告;
② 营销本身是行动而非概念;
③ 回归中国消费概念;
第3章 营销的本质 2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情
① 营销战略的时间坐标;
② 营销战略的空间坐标;
③ 什么才是营销战略所选择的合适的事情;
第3章 营销的本质 3.理解文化营销
① 产品借文化贴近生活激发共鸣; ② 品牌借文化契合社会引领消费; ③ 用持续的互动与创新面对动态的社会文化; ④ 用品牌文化衔接企业与社会;
① 企业因何而存在;
② 商业模式如何确立;
③ 真正具有战略思维而非具有竞争理念;
第2章 战略的本质 2.中国企业缺失了什么
① 缺乏战略;
② 缺乏与环境的互动;
③ 领导者远见不足;
第2章 战略的本质 3.战略思维及其逻辑
① 战略思维就是选择不做什么; ② 缺失顾客的战略逻辑很难持久; ③ 沃尔沃为什么被卖掉;
第1章 经营的基本元素 4.深具人性关怀的赢利
① 享受一场比赛; ② 乔布斯的魅力; ③ 核心价值观的具体体现; ④ 全新的经营观;
第2章 战略的本质
1.企业之殇与战略思维 2.中国企业缺失了什么 3.战略思维及其逻辑 4.被重新创造的商业世界 5.战略务本 操作务实 6.归零:思考基本面
第2章 战略的本质 1.企业之殇与战略思维
• 对于不断变化的环境,企业需要回归到顾客层面去做 全面的改变和调整,而改变的方法就是回归经营的本 质去思考和行动;
第1章 经营的基本元素
1.顾客价值 2.有竞争力的合理成本 3.有效的规模 4.深具人性关怀的赢利
第1章 经营的基本元素 1.顾客价值
① 理解顾客价值; ② 企业只有一个立场; ③ 顾客是竞争能力的源泉; ④ 企业不能独立创造价值; ⑤ 必须集中公司能量专注于顾客价值; ⑥ 打破企业和顾客之间的边界。
第7章 品牌的本质 1.品牌是顾客体验的总和
① 定义品牌; ② 顾客是品牌内核的来源; ③ 品牌并不是企业核心竞争力;
第7章 品牌的本质 2.中国企业品牌的能力
① 品牌是能力而非梦想; ② 构建品牌的时机; ③ 品牌的发展之路;
第7章 品牌的本质 3.品牌构建的环境
① 新奢侈主义者; ② 时尚; ③ 概念化能力;
① 体验与想象;
② 差距的来源;
第5章 服务的本质
1.服务认知 2.服务的真谛 3.免费服务的模式对吗 4.服务营销:从理念到行动
第5章 服务的本质 1.服务认知
① 服务是行动而非形象; ② 服务是承诺而非态度;
第5章 服务的本质 2.服务的真谛
① 给顾客创造意外的惊喜;
② 员工拥有服务的心态;
结 语 谁会被抛弃
1.可持续性的安排 2.夯实企业基础 3.持续的创新与创业 4.回归经营的基本层面
第1章 经营的基本元素 2.有竞争力的合理成本
① 廉价劳动力不能保证获得成本优势; ② 产品与服务持续符合顾客的期望; ③ 杜绝一切浪费; ④ 简化、简化、再简化; ⑤ 把最佳的人才摆到最靠近行动的前线;
第1章 经营的基本元素 3.有效的规模
① 如何理解规模; ② 规模真的有魅力吗? ③ 规模的本质是竞争而不是顾客; ④ 单纯规模的增长导致增长“极限”;
第4章 产品的本质 1.产品是企业生命与品牌承载体
① 专注于产品的生命; ② 以质量和品质取胜的思考模式; ③ 以顾客为本的产品设计原则; ④ 产品是企业理念的诠释;
第4章 产品的本质 2.产品意图
① 认识产品意图; ② 透过产品传递公司价值; ③ 员工与产品连接激发真正的活力;
第4章 产品的本质 3.产品承载“精神”
第3章 营销的本质 4.营销的起点与终点
① 传统价值链与现代价值链; ② 从制造到创造可以有三个方向选择: (1)用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求; (2)提高最有竞争力的产品提升顾客价值; (3)服务带来增值。
第4章 产品的本质
1.产品是企业生命与品牌承载体 2.产品意图 3.产品承载“意图”
① 企业三种错误增长方式; ② 战略出发点选择;
第6章 共享价值链 2.渠道价值的本质
① 渠道需让价值分享成为可能; ② 渠道设计的关键是价值分享; ③ 建立伙伴关系的渠道发展观;
第6章 共享价值链 3.协作效应
① 优势互补;
② 跨业互补;
第7章 品牌的本质
1.品牌是顾客体验的综合 2.中国企业品牌的能力 3.品牌构建的环境
第5章 服务的本质 3.免费服务的模式对吗
① 服务“补偿”; ② 服务应创造独立的价值; ③ 让顾客来决定;
第5章 服务的本质 4.服务营销:从理念到行动
① 服务转型的准备; ② 我们做的如何; ③ 关注一线队伍建设;
第6章 共享价值链
1.战略的全新出发点 2.渠道价值的本质 3.协作效应
第6章 共享价值链 1.战略的全新出发点