物业员工日常工作标准

员工日常工作标准

一、安全口岗位工作标准

1、工作纪律标准：

1）坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不准脱岗、漏岗。

2）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班职责无关的事。

3）值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟。

4）不准在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗留，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。

5）工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。

6）工作场所内不得有收（录）音机、烟头、烟灰。

7）非值班人员不得穿着制服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。

8）人过地净，主动维护工作区域的工作成果。

9）熟知岗位职责，及岗位工作流程。

10）发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。

11）严禁保安员（因个人原因）与业主发生斗殴事件，一旦出现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。

2、交接班流程及岗位工作标准：

1）夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次（各物业中心根据项目实际距离进行调整次

数）。

2）接岗时必须进行直角距形象岗正中约7步距离位置接岗。接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两

人同时正步走7步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕

后方可按原路线返回。

3）值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然大方。

4）保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。

5）巡逻过程中遇到陌生人进入小区时，先敬礼后询问：“您好！

请问有什么需要帮助？”。并对其有效证件进行登记，如对

方不能出示有效证件询问其是否有预约，巡逻队员与预约的

业户取得联系并征得同意后指引前往：“您好，XX栋请往

这边走，再见！

6）园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。

7）车辆进出、业户及客户出入门岗必须敬礼，且保持微笑服务。8）公共区域施工现场围闭良好，有安全提示。

9）园区必须保持围蔽状态，如因特殊原因需临时设置出入点，需设置临时值班岗位。

3、岗亭标准化设置标准：

1）外观（要求：外立面清洁无污渍，周围无杂物堆放）。

2）内部（要求：物品摆放整齐、有序，空气清新，制度张贴内容为“三大纪律、八项禁令”、“保安员行为规范”、“停

车收费管理规范”，空调挂机外观整洁干净，过滤网无明显

尘积）。

3）内壁（要求：墙面干净，无乱涂乱画迹象，电源线规整捆扎）。4）地面（要求：地面铺设地板砖，保持整洁，无垃圾）。

5）物资配备及物品摆放（要求：设置水杯、文件框及提示标签，固定位置，用线框标明，文件框内按标准放置文件夹，灭火

器设在门框右边拐角处或适当位置，经营许可证应在收费岗

张贴，营业执照、税务登记证应悬挂于停车场显著位置）。

4、监控消防中心工作标准：

1）岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。

2）值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。

3）实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印

报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）。

4）监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊

天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和

文件。

5）非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环

境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规

定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。

5、车场管理工作标准：

1）道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；

地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设

施；卷帘门下应有黄色警戒线。

2）停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定。

3）车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单。

4）秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设《工作巡查表》或巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关

好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照取证，并报客服前台联系车主到场处理。

5）秩序维护部中队长每日检查车辆管理情况1次，秩序维护部负责人每周抽查车辆管理情况1次，并做好记录

6、盘查工作标准：

1）出入口严格落实盘查制度，对外来人员及临时车辆必须进行询问、盘查、登记，未携带门禁卡的业主必须核实确认身份

后，方可给予放行。

2）遇到可疑陌生人先冷静观察，盘查时先上前敬礼致意：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、

“您好，请问您找哪位？”

3）遇到嫌疑较大、态度比较坚持的陌生人应敬礼致意：“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的有效证件，我

们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”

4）如对方态度恶劣应耐心规劝，使其知晓园区管理的有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。不可急躁，