物业公司日常维修管理制度
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
物业工程维修管理制度
物业工程维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业工程维修管理，维护物业设施的正常运行和寿命，保障业主权益和安全，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理单位对物业设施进行维修管理的工作范围和要求。
第三条物业管理单位应遵守国家相关法律法规和规范管理经验，切实保障物业设施的正常运行和安全使用。
第四条物业管理单位应建立健全物业工程维修管理制度，实行预防性维护和定期检查维修，确保物业设施的安全和寿命。
第五条物业管理单位应加强人员培训，提高员工的技能和维修水平，保障维修工作的质量和效率。
第六条物业管理单位应建立维修档案和备件库，做好维修记录和备件管理，方便查询和统计，提高管理效率。
第七条物业管理单位应加强与业主的沟通和交流，及时反馈维修情况和处理结果，保障业主权益。
第八条物业管理单位应定期评估维修工作的效果和业绩，不断完善工作流程和提升维修质量。
第二章维修管理流程第九条物业管理单位应根据物业设施的情况和维修需求，制定维修计划和方案，明确责任人和工作内容。
第十条物业管理单位应根据维修计划，组织维修人员进行维护和检修工作，保障物业设施的正常运行。
第十一条维修过程中，如需更换零部件或配件，应及时通知采购部门，统一采购备件，确保品质和供应。
第十二条维修完成后，维修人员应填写维修记录，注明维修时间、内容和所用备件，归档后备查。
第十三条物业管理单位应定期检查维修情况和设施状况，发现问题及时处理，确保物业设施的安全和可靠。
第十四条物业管理单位应定期召开维修汇报会议，总结维修工作经验和不足，提出改进建议和措施。
第三章管理要求第十五条物业管理单位应建立健全维修人员的培训制度，提高员工的技能和维修水平。
第十六条物业管理单位应制定保障维修工作的预算和资金流通制度，确保维修资金的合理使用。
第十七条物业管理单位应建立设备保养和保险制度，及时对设施进行定期保养和维修，延长使用寿命。
第十八条物业管理单位应建立维修质量评估制度，定期考核维修人员和维修工作的质量和效果。
物业工程维护和修理管理制度
物业工程维护和修理管理制度第一章总则第一条为规范物业工程维护和修理管理行为，提高物业设施的维护和修理质量，保障居民的正常生活和工作，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其相关人员、居民、业主委员会等与物业工程维护和修理管理相关的单位和个人。
第三条物业工程维护和修理管理应遵循公正、科学、规范、高效的原则。
第四条物业工程维护和修理管理应坚持预防为主、及时修理、定期检查的原则。
第二章维护和修理职责第五条物业管理公司负责全面组织和协调物业工程的维护和修理工作，并保证工作的高效进行。
第六条物业管理公司应设立专门的工程维护和修理部门，明确部门的职责和权限。
第七条物业管理公司的工程维护和修理部门应负责以下工作：（一）制定工作计划和方案，明确工作任务和要求；（二）组织和安排工程维护和修理人员，确保其技术能力和经验；（三）设立维修资金制度，合理分配和使用维修经费；（四）建立工程设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维护记录等；（五）制定维修保养制度，明确各项设备的保养周期和方法；（六）组织维修人员进行定期巡检和维护工作，及时发现和处理设备故障；（七）建立维修事故报告制度，及时上报和处理维修事故；（八）组织工程巡查和设备检测，及时发现和处理工程漏洞和设备隐患；（九）制定紧急救援预案，及时处理突发故障和灾难。
第八条居民应遵守公共设备和设施的使用规定，正确使用和保养物业设备，发现问题及时向物业管理公司反映。
第九条业主委员会应对物业工程维护和修理工作进行监督，提出合理的建议和意见。
第三章工程维护和修理流程第十条工程维护和修理的流程包括申报、审核、指派、施工、验收等环节。
具体流程如下：（一）申报：居民或业主委员会向物业管理公司提出工程维护和修理申请。
（三）指派：物业管理公司根据维护和修理的性质和要求，派遣相应的维护和修理人员。
（四）施工：维护和修理人员按照工作计划和方案进行工程维护和修理工作。
（五）验收：物业管理公司对维护和修理工作进行验收，并及时向居民和业主委员会反馈。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业日常维修管理制度
物业日常维修管理制度第一章总则第一条为规范和提高物业日常维修工作管理质量，加强对物业设施设备的维护和保养工作，保障物业设施设备的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司或物业服务提供者的日常维修管理工作。
第三条物业日常维修工作责任制度，即“谁主管、谁负责、谁承担”的原则。
第四条物业日常维修管理工作坚持预防为主，及时维修，确保故障设备在最短时间内得以处理。
第五条物业日常维修管理工作要符合国家法律法规和相关政策，确保维修工作的安全和有效性。
第六条物业日常维修管理工作要坚持科学管理、合理布局、人性化服务的原则，确保维修工作的高效率和高质量。
第七条物业日常维修管理工作要不断学习和提高，提高员工的综合素质和维修能力，确保维修工作的专业性和可靠性。
第二章维修管理流程第八条物业日常维修管理工作要建立健全的维修管理流程，包括故障报修、维修派工、维修执行、维修验收等环节。
第九条故障报修：业主或租户发现物业设施设备出现故障需要维修时，应当及时向物业管理公司报修，并提供详细的故障情况和联系方式。
第十条维修派工：物业管理公司接到故障报修后，应当及时派遣维修人员前往现场查看，确定维修方案，并提前告知业主或租户。
第十一条维修执行：维修人员到达现场后，应当按照维修方案进行维修工作，确保维修工作的安全和质量。
第十二条维修验收：维修工作完成后，物业管理公司应当组织业主或租户进行维修验收，确认维修工作的结果，并在维修报告中记录维修情况。
第三章维修管理要求第十三条物业日常维修管理工作要保持设备设施的良好状态，避免故障频繁发生。
第十四条物业日常维修管理工作要保证维修质量，确保维修工作的持久有效。
第十五条物业日常维修管理工作要遵守维修标准，确保维修工作的规范性和规范性。
第十六条物业日常维修管理工作要提高服务水平，确保维修工作的及时性和高效性。
第四章维修管理责任第十七条物业管理公司应当建立健全日常维修管理制度，明确责任人员和责任部门，确保维修工作的有序进行。
物业工程部维修管理制度(三篇)
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
物业维修管理制度
物业维修管理制度为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况,特制定本制度：第一条维修管理流程1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访,维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。
1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。
第二条紧急报修（告）事件处理流程遇紧急报修(告）事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修（告）人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管,听从指示进行妥善处理。
第三条可立即进行维修的报修处理流程3.1遇可立即进行维修的简单维修项目,前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。
维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。
前台人员得到回复后立即告知房管员回访(特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。
针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。
3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的,通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间.前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程"（见下)3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。
第四条正常报修工作流程4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录,业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。
（前台人员务必问清业主在家时间）。
4.2如属于首次报修:●添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员,房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份,客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。
物业日常报修管理制度
一、目的为了规范物业日常报修管理，提高维修效率，确保业主的生活品质，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业小区内所有业主报修事宜的管理。
三、职责1. 业主：发现房屋及公共设施损坏时，及时向物业管理处报修。
2. 物业管理处：负责接收、处理业主报修事宜，安排维修人员进行维修。
3. 维修人员：负责按照规定时间、规定质量完成报修维修工作。
四、报修流程1. 业主发现报修问题后，可通过以下方式报修：（1）拨打物业管理处报修电话；（2）通过物业管理处微信公众号报修；（3）到物业管理处现场报修。
2. 物业管理处接到报修信息后，应立即进行以下工作：（1）记录报修时间、报修内容、报修人信息；（2）对报修问题进行初步判断，确定维修类别（急修、小修）；（3）根据维修类别，安排维修人员进行维修。
3. 维修人员接到报修任务后，应按照以下要求进行维修：（1）急修：接到报修后15分钟内赶到现场，8小时内完成维修，如不能按时完成，应向业主说明原因，并作出限时承诺；（2）小修：2日内完成维修，特殊情况需向业主说明原因，并作出限时承诺。
4. 维修完成后，物业管理处应进行以下工作：（1）验证维修结果，确保维修质量；（2）对业主进行回访，了解业主对维修工作的满意度。
五、维修类别及标准1. 急修：（1）水管迸裂或破损；（2）下水管道阻塞导致污水外溢；（3）电路故障，存在触电危险或漏电现象；（4）生活水泵、电梯故障；（5）热水水管路迸裂或破损等。
2. 小修：（1）墙体裂缝修补；（2）管路、电路小型调整；（3）其他小损小坏等。
六、奖惩措施1. 对按时完成维修任务的维修人员给予一定的奖励；2. 对因维修不及时、维修质量不合格等问题导致业主投诉的维修人员，给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由物业管理处负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
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物业公司日常维修管理制度
1.0 目的
1.1为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。
2.0 适用范围
2.1适用于本公司全体工程维修人员
3.0 职责
3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。
3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程维保人员进行日常维修工作。
4.0 日常维修管理规定
4.1任务受理
4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。
4.1.2 客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。
4.1.3有下列情况可以退单：
1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。
2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。
3、属大、中型维修项目。
4、公共区域多次重复报修。
4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。
4.2工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。
4.3 上门服务
4.3.1维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。
4.3.2整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。
4.3.3进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。
4.4 服务标准
4.4.2办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。
生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。
生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。
4.4.2维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。
4.4.3将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
4.4.4 办公区维修如需小范围停电（停电范围不超过半个楼层），必须口头告之受影响人员，待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。
4.4.5 在办公区维修时，如正在办公人员影响维修，应与其礼貌协商，待其将工作处理好（如电脑文件存盘等）后，方可维修。
4.4.6在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，出示收费标准，向客户说明收多少费用，待客户确认后方可进行维修。
4.4.6维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。
待其确认后请其支付商定的费用，并请客户在《维修任务通知单》上签署意见和姓。
4.4.7接过客户支付的维修费用和签字的《维修任务通知单》后，必须向客户致辞谢。
4.5回访记录
4.5.1专职回访人员必须在24小时根据已完成的《维修通知单》时行回访。
4.5.2回访内容应包括服务质量、服务态度、维修时间等进行回
访，并做好记录。
4.5.3回访记录应妥善保存，保存期二年。
信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己。