2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案
2014年11月企业人力资源管理师一级真题与参考答案第一部职业道德一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选、则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）1、关于道德规范，正确的说法是（）。
（A）道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系（B）道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么（C）从时间上看，道德规范比法律产生得略晚（D）道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的2、关于职业道德，正确的说法是（）。
（A）职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力（D）职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量3、《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。
（A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐。
（D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新4、社会主义道德建设的核心是（）（A）为人民服务（B）爱国主义（C）社会主义和谐社会（D）共同发展5、社会主义道德建设的重点是（）（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）树立理想（D）职业纪律6、下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。
（A）男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气（B）女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象（C）男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁（D）女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力7、关于办事公平公正，正确的说法是（）。
（A）只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正（B）每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的（C）对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心（D）公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情（二）多项选择题（第9-16题）9、企业文化的功能有（）（A）中和功能（B）整合功能（C）调和功能（D）导向功能10、员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（）（A）领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因（B）尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切（C）对领导有意见，不论在任何场合，要敢于当面指出来（D）维护领导的威信，一般不越级汇报工作11、文明礼貌的具体要求有（）（A）仪表端庄（B）声音响亮（C）举止潇洒（D）待人热情12、职业技能的构成要素包括（）（A）体力（B）智力（C）知识（D）技术13.对劳动合同认识正确的有（）A.劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文B. 劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障C. 劳动合同是受法律保护的D. 劳动合同是员工的卖身契14.“精益求精”所包含的职业首选要求有（）A.提高技能B.诚实守信C.爱岗敬业D.团结互助15.关于自由，正确的理解包括（）A.自由就是排除一切外在束缚B.自由就的前提是认识和把握事物的本质和规律C.自由需要以遵守道德和法律为前提D.自由对于事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大16.下列关于职业道德修养的说法中，正确的有（）A.职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程B.职业道德修养是长期的、艰苦的过程C.“慎独”是职业道德修养的高尚境界D. 职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过二、职业道德个人表现部分（第17—25题）17、W女士体型富态，Q女士体型苗条。
两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都都觉得自己很胖。
当W女士、Q女士同时在场的情况下，你会（）。
（A）对她们说：“你们两人都不胖，你们的体形都恰到好处”（B）对W说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢”（C）对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好呀”（D）对她们说：“体形重要，但身体健康和心理健康更重要，，18、过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没，有了办法。
如果你是行人当中的一员，你会（）。
（A）随大溜，走过去（B）等待红灯变成绿灯时再过马路（C）快步走过去（D）提醒行人注意安全19、在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（）。
（A）能力不同（B）学历不同（C）资历不同（D）努力程度不同20、假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（）。
（A）电话与领导沟通（B）给领导写封信说明（C）等待见面的机会（D）就按照这样做下去21、某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝皆无济于事。
假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（）。
（A）严厉体罚（B）无奈，放任自流C）求助社会（D）求助专家22、扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。
对于这件事，你的看法是（）。
（A）与图财害命无异，应判以极刑（B）加强治安，打击扒手（C）教育为本（D）警察无用23、你相信下列说法中的（）。
（A）金钱不一定带来幸福（B）金钱等同幸福（C）金钱是幸福的源泉（D）金钱有益于幸福24、你心目中的和谐企业是职工之间（）。
（A）彼此客客气气，相敬如宾（B）不存在任何形式的矛盾和纠纷（C）有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了（D）相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好．25、假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（）。
（A）向领导反映情况，请他帮助解决（B）另外找几个同事，和他们对着干（C）反思自己的做法有什么不妥，并加以改正（D）把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让（一）单项选择题（第1~8题）1.B2.C3.B4.A5.A6. C7. D8.B（二）多项选择题（第9-16题）9.BD 10.AD 11.AD 12.CD 13.BC 14.AC 15.BC 16.ABC第二部分：理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。
[开始“第一章人力资源规划”部分]（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D【页码】P3-427、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论【答案】C【页码】P8-928、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程【答案】B【页码】P1129、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略【答案】A【页码】P2130、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会【答案】B【页码】P35-3631、企业集团的战略优势主要体现在（）。
（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营【答案】C【页码】P4132、监事会一般由（）选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工【答案】C【页码】P42-4333、企业集团控制子公司的形式不包括（）。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组【答案】D【页码】P5934、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型 ( D）横向结合型【答案】B【页码】P70-7235、狭义人力资本的研究对象不包括（）。
(A) 董事会成员（B）高级管理人才(C) 经理班子成员（D）高级技术人才【答案】A【页码】P10136、（）不属于胜任特征的深层次特征。
[开始“第二章招聘与配置”部分]（A）特质（B）社会角色（C）动机（D）知识技能【答案】D【页码】P11537、（）胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的纯绩效行为。
（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式【答案】C【页码】P11938、沙盘推演法可以考察，但公文筐测试不能考察的能力是( )。
(A) 决策能力 (B) 分析能力(C) 演讲能力 (D) 解决问题能力【答案】C【页码】P135/13839、关于职业心理测试，下列说法错误的是( )。
(A) MBTI属于职业能力测试方法(B) 投射测试计分和解释比较困难，主观性较强(C) 霍兰德开发的职业自我探索量表用于职业人格测试(D) 职业兴趣测试对预测销售人员职业潜力具有较高的效度【答案】A【页码】P147-15040、( )是指被试在不同时间接受测试的结果一致性程度。
（A) 重测信度(B) 同质性信度(C) 一致性信度 (D) 评分者信度【答案】A【页码】P15141、( )属于投射测试。
(A) SDS (B) DAT(C) COPS (D) RIT【答案】D【页码】P15042、罗夏墨迹测试属于投射测试的( )。
(A) 联想法 (B) 构造法(C) 绘图法 (D) 完成法【答案】A【页码】P15443、德尔菲法属于( )中的主要方法。
(A) 编码字典法(B) 专家评分法(C) 频次选拔法 (D) 回归分析法【页码】P12744、关于内部晋升和外部招聘，下列说法正确的是( )。
(A) 外部招聘更节约成本 (B) 岗位空缺应优先考虑内部晋升(C) 内部晋升更有助于创新 (D) 外部招聘更有助于提升员工士气【答案】B【页码】P191\192\19545、按照( )，可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。
(A) 晋升幅度(B) 晋升的规范性(C) 晋升的岗位 (D) 晋升的选择范围【答案】D【页码】P19246、( )主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。
(A) 评价中心法 (B) 综合选拔法(C) 配对比较法 (D) 升等考试法【答案】B【页码】P19847、从组织层面上看，学习型组织有助于( )。
[开始“第三章培训与开发”部分](A) 促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围(B) 鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力(C) 建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景(D) 促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务【页码】P23248、( )是组织学习力的行动环节。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题库附有答案详解
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题库附有答案详解单选题（共20题）1. 在绩效矩阵中,员工绩效评价等级和市场工资比率共同决定了员工的()A.工资结构B.工资等级C.工资增长幅度D.奖金水平【答案】 C2. ()往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙。
A.笔试B.面试C.背景调查D.筛选申请表【答案】 C3. 利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（）A.制定企业战略目标B.进行战略的执行和跟踪C.对企业所处的内，外部环境进行分析D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标【答案】 D4. 下列不属于战略导向培训配套体系的是( )。
A.战略导向的培训制度体系B.战略导向的培训开发体系C.战略导向的企业文化体系D.战略导向的后勤支撑体系【答案】 B5. 下列哪一项不属于企业组织结构的基本类型（）A.U型组织结构B.V型组织结构C.H型组织结构D.M型组织结构【答案】 B6. 一个人对细节要求很高,不仅在生活上,在工作中也是如此,这是个性的()。
A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】 B7. ( )属于事业部层次的战略。
A.总体战略B.业务战略C.职能战略D.技术战略【答案】 B8. 在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）A.落脚点是相互利用B.只能够在亲戚、老乡、同学之间进行C.会导致漠视纪律的风气D.有助于人际和谐【答案】 D9. (2015年5月)平衡计分卡数据综合处理通常所采用的方法是（）A.顺序法B.逆序法C.对比法D.分位法【答案】 B10. (2016年11月)职业生涯规划的主体是（）。
A.企业B.员工个体C.人力资源部D.上级主管【答案】 B11. 关于劳工问题，下列说法正确的是（）。
A.劳工问题可以彻底被消灭B.劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突C.所有劳动关系运行中的矛盾现象及实施都会构成劳工问题D.社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后运行【答案】 D12. (2016年5月)下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确的是（）。
2014年11月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(职业道德和理论知识)【圣才出品】
2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1．关于道德规范，正确的说法是（）。
A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系B．道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的【答案】B2．关于职业道德建设，正确的说法是（）。
A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量【答案】C3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。
A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新【答案】B4．社会主义道德建设的核心是（）。
A．为人民服务B．爱国主义C．社会主义和谐社会D．共同发展【答案】A5．社会主义道德建设的重点是（）。
A．诚实守信B．爱岗敬业C．树立理想D．职业纪律【答案】A6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。
A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力【答案】C7．关于办事公平公正，正确的说法是（）。
2014上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案
2021上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案【情境】光速速运〔集团〕〔以下简称光速〕于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的效劳性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。
自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的效劳，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。
光速目前已经建立了效劳客户的全国性网络〔包括港澳台〕，同时从2005年开场，光速也积极拓展国际间效劳，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。
长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的根底建立，光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份。
该公司致力为光速提供快件产品的空运效劳，光速航空目前拥有货机12架，并方案再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进展快递的公司。
去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。
光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。
光速方案在未来五年内，在保持现有员工人数不变的根底上，力争实现快递数量增加8%的目标。
光速在2021年成立了大客户效劳中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的效劳。
光速的开展原那么是，专注于速度与效劳，提高品牌价值，促进企业规模的合理开展。
您〔刘克〕是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工效劳中心。
您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。
在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。
现在是2021年5月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
企业人力资源管理师之(一级)人力资源管理师考试题库附答案
企业人力资源管理师之(一级)人力资源管理师考试题库附答案一,单选题1.股票期权的行权价（）一般适用于公司股价看涨的情况。
A.低于现值B.高于现值C.等于现值D.接近现值正确答案：B2.企业文化的内核是()A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.生产文化正确答案：C3.在企业战略的管理范畴内，企业战略可分为（）。
(对应多选70#)A.外部导向型战略和内部导向型战略B.总体战略、业务战略和职能战略C.廉价竞争策略和独特性竞争策略D.技术开发型战略和人力资源开发型战略正确答案：B4.ISO10015关注的焦点是()A.培训中的人B.培训信息反馈C.企业培训制度D.培训评估体系正确答案：A5.从时限上区分，长期战略规划应在5年以上。
中短期战略规划，即在近期的（）年内所采取的战略决策。
A.1～2B.1～3C.3～5D.4～5正确答案：C6.（）中成员的身份基本都是“兼职”的，除了团队工作外，还要将大部分时间投入到常规、正式的工作中。
A.临时团队B.项目团队C.流程团队D.平行团队正确答案：D7.成熟曲线反映的是（）报酬与工作年限之间的关系。
A.管理人员B.销售人员C.生产人员D.专业技术人员正确答案：D8.对员工的流动率进行分析时，（）不属于企业工作条件和环境方面的因素。
A.工资福利待遇B.工作的安全性C.工作时间与轮班制度D.员工在试用期内是否符合企业的要求正确答案：D9.在设计公文筐测试时，首先要进行（）。
A.文件设计B.测试模式设计C.工作岗位分析D.评分标准确定正确答案：B10.我国工伤认定实际上是遵循（）的原则A.不申请，不认定B.不申报，不认定C.不申诉，不认定D.不申述，不认定正确答案：A11.(2015年5月)（）属于企业社会责任的国际标准。
A.SA8000B.ISO9000C.ISO14000D.ISO26000正确答案：A12.关于人才招募,下列说法错误的是()A.招募环节具有过滤功能B.应尽可能吸引更多应聘者C.岗位说明书是人才招募的重要依据D.人才招募过程需兼顾应聘者的数量和质量正确答案：B13.胜任特征（）主要应用于绩效管理。
2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案
2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案目录2014年11月企业人力资源管理师一级 (1)卷册一《理论知识》真题及参考答案 (1)2014年11月企业人力资源管理师一级 (23)卷册二《专业能力》真题及参考答案 (23)2014年11月企业人力资源管理师一级卷册一《理论知识》真题及参考答案（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。
[开始“第一章人力资源规划”部分]（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D27、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论【答案】C28、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程【答案】B29、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略【答案】A30、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会【答案】B31、企业集团的战略优势主要体现在（）。
（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营【答案】C32、监事会一般由（）选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工【答案】C33、企业集团控制子公司的形式不包括（）。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组【答案】D34、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
2014年11月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(专业能力)【圣才出品】
2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2个小题，每小题10分，共20分）1．简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在的因素。
（10分）答：影响集团组织结构变化因素是很多方面的，可以从外因和内因两个方面进行分析。
（1）外在影响因素的分析①市场竞争。
企业集团间的竞争由于市场的狭小和企业的增多而日趋激烈。
市场竞争引起的企业集团成员企业的破产或被兼并，使得企业集团进行组织结构的调整，或是重新选择核心企业，或是增加集团的控股比例等。
②产业组织政策。
产业组织政策的一般目标是维护市场的有效竞争，以提高资源在产业内的配置效率。
政府为实现产业组织政策而采取的手段包括：a．控制市场结构；b．控制市场行为；c．直接改善不合理的资源配置。
③反垄断法。
反垄断法对企业集团组织结构的影响最大，它从司法上对企业的垄断行为做了限制。
（2）内在影响因素的分析①共同投资。
企业集团为了解决某些投资项目所需资本庞大、投资期限长、风险很大的问题，共同投资建立一个新企业。
它虽然不是集中全部核心企业和成员企业参加，但确实是由相当多的企业共同投资建立的。
共同投资公司的设立，可以从企业集团内部强化成员企业间的纽带，同时加快集团成员企业的规模扩大和实力的增强。
②经营范围。
企业集团在形成和发展初期，其经营范围都是比较单一的，以一个行业或一种产品为主，很少有跨行业或多种产品。
随着企业集团规模的扩大和实力的增强，跨行业或多品种经营成为一种需要和可能。
③股权拥有。
企业集团的股权拥有是与集团的发展战略紧密相连的。
企业集团对成员企业股权拥有多少的变化，会使企业集团组织结构发生变动，增加或减少控股企业，调整协作（关系）企业的数量。
2．按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）答：胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。
人力资源管理师专业技能真题2014年11月
[真题] 人力资源管理师专业技能真题2014年11月简答题第1题：简述应对企业人力资源短缺的措施。
（15分）参考答案：企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
（1）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2）如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《中华人民和和国劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（4）提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
（5）制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（6）制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
详细解答：第2题：利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。
（16分）参考答案：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：（1）明确所要采集的培训效果评估的信息。
（2）设计访谈方案。
访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。
（3）测试访谈方案。
在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。
（4）全面实施。
（5）进行资料分析，编写调查信息报告。
详细解答：第3题：简述提取关键绩效指标的程序与步骤。
（15分）参考答案：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：（1）利用客户关系图分析工作产出。
（2）提取和设定绩效考评的指标。
（3）根据提取的关键指标设定考评标准。
（4）审核关键绩效指标和标准。
（5）修改和完善关键绩效指标和标准。
[职业资格类试卷]2014年11月高级人力资源管理师(一级)理论知识真题试卷.doc
[职业资格类试卷]2014年11月高级人力资源管理师（一级）理论知识真题试卷一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1 ( )不属于科学管理时期的观点。
（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率的关系2 ( )认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论3 战略性人力资源管理从( )的角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（B）短期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（D）短期战略性和管理流程4 相对其他战略，采用( )的企业更依赖工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略5 ( )是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会6 企业集团的战略优势体现在( )。
（A）降低采购成本（B）迅速扩大规模（C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营7 监事会一般是由( )选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工8 企业集团控制子公司的形式不包括( )。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组9 ( )企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型（D）横向结合型10 人力资本管理的研究对象中，狭义人力资本不包括( )。
（A）董事会成员（B）高级管理人才（C）经理班子成员（D）高级技术人才11 ( )不属于胜任特征的深层次特征。
（A）特质（B）社会角色（C）动机（D）知识技能12 ( )胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的绩效行为。
（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式13 沙盘推演法可以考察，但文件筐测试不能考察的能力是( )。
2014年11月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(综合评审)【圣才出品】
2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（综合评审）情境风华餐饮集团成立于1998年，是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立，现已在全国开办了20余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”“中华餐饮名店”等多项荣誉。
其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分别主管湘菜和云南菜，并在全国几个城市开设了分店。
随着业务规模的不断扩大，公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。
公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友，目前大都在公司管理层担任着要职。
随着企业的不断壮大，董事长魏刚发现，这些人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。
您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。
您有三位直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。
另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。
现在是2014年11月23日下午14:00，您刚刚出差归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！任务在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种文件，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3．在处理每个具体文件时，请重点考虑：（1）需要准备、收集和确认哪些资料和信息；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
2014上半年人力资源管理师一级专业能力真题及答案
2014上半年人力资源管理师一级专业能力真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、请简述内部EAP与外部EAP的区别（10分）2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。
（10分）二、综合分析题（本体共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题20分，第4小题20分共80分）1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。
集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。
在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。
该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。
经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。
各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8分）2、某公司设计了一套内部激励计划，在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上，每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励，适用对象所有在职员工。
具体规定如下：在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红权，不参与企业的决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份。
随着员工职位级别或岗位的变化，所拥有的虚拟股份也会随之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份。