信息系统维护合同模版

合同登记编号：

技术运维合同项目名称：XXXX项目

委托方：XXX单位

（甲方）

维护开发方：XXX公司

（乙方）

为了保证XX系统（以下称“XX系统”）的正常运行，做好XX单位“XX 系统”的日常维护、技术支持、故障诊断及故障排除工作，XX单位（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2018年度“XX系统”的维护和技术支持工作达成以下协议：

双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。

一、维护工作方式与内容

1.1服务形式

由乙方安排人员定期服务，在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等问题，在24小时内予以解决。

1.2服务内容

负责“XX系统”项目的安装、调试、升级、故障处理、应用培训等相关事宜，在信息系统需要进行应用软件版本升级时，乙方及时协助甲方获得介质并进行安装服务。

1.3功能升级

如甲方需要对“XX系统”的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。

单次免费功能升级不宜超过单人每次1个人月的工作量，超过的升级内容应另行签订软件升级合同。

1.4定期巡检

乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方“XX系统”的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄

送甲方。日常巡检内容如下：

（1）甲方“XX系统”配置文件；

（2）甲方“XX系统”登录，查询检查（响应速度）；

（3）收集用户一般性使用问题；

（4）检查甲方“XX系统”程序文件是否有变化；

（5）检查数据库内应用数据量的变化。

1.5系统迁移

由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方“XX系统”的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方“XX系统”的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。

二、双方责任

2.1 甲方责任

（1）甲方应按合同约定支付维护费用。

（2）甲方安排专人对“XX系统”的使用和管理，并协助乙方开展工作。

（3）甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

（4）因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，乙方概不负责。如甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100％，加收服务费。

2.2 乙方责任

（1）乙方应对承担维护的“XX系统”应用软件故障进行及时处理，并提供及时的软件版本升级，同时根据甲方提出的相关规定对系统进行适度的功能扩展或修改。

（2）乙方负责对甲方技术人员进行必要的现场培训。

（3）保密内容（另行签订保密协议，作为此合同附件）。

三、违约处理

3.1 乙方违约处理：

1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为提出投诉。

2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失的情况下，应按实际损失所折算的金额扣减合同费用，损失较大的还应予以紧急赔偿。

3.2、甲方违约处理

1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

3.3 合同终止

1）如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在15天内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。

2）如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。此种方式中止合同必须于合同规定交货日期前30个工作日前完成。

3）如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。

4）合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。

5）签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在48小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。

四、合同有效期和效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

六、费用和合同期限

1、购买“XX系统”的一年服务费，人民币：￥元，大写：。

2、合同有效期限为两年，自年月日至年月日止，期满合同自动中止。

3、合同款支付方式：乙方服务期满12个月后，一次性支付人民币元，大写：。

4、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供“XX系统”维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同，服务费用参照本合同执行。

七、争议处理

1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向项目所在地的人民法院起诉。

八、其他

1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

2、对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（签章）：乙方（签章）：

委托代理人：委托代理人：

联系电话：联系电话：

地址：地址:

签约日期：年月日