案例：创新应用EAP 提升员工心理资本

在全面铺开阶段，上海联通更加重视宣传促进环节，在公司内部员工经常可接触的环 境，积极营造 EAP 氛围，通过现场与网络宣传结合、外部与内部宣传结合、采用多手段、 多维度、立体化宣传方式，在公司的办公桌、食堂、活动室、楼梯间等有员工进出的地方 均放置了宣传品，宣传品的形式丰富多样，包括桌卡、贴士、海报、易拉宝等，并通过视 频、网站、书籍等媒介传递 EAP 信息，促进员工对 EAP 的知晓率，提高员工对心理健康关 注度。伴随着启动会和日常宣传工作的开展，员工会对 EAP 有初步的了解，在此基础上进 行了 EAP 专员选拔工作，使每一位员工都深切地知道“我们每个人都身在 EAP 之中，都有 机会参与。”针对咨询率普遍偏低的问题，易普斯通过安排驻场咨询，送服务上门等方式 来促进咨询率上升。逐渐地有员工主动到咨询师那里去咨询，说明员工已经接受并且习惯 于咨询的行为。
局部试单位特别注重抽样代表性，自 2012 年 11 月至 2013 年 1 月，上海联通 抽取了典型的三个部门开展了试点项目，试点单位涵盖了中国联通不同岗位、部门、职级、 用工方式等，如此探索出的 EAP 经验将具有良好的适用性和推广复制性。作为合作方的易 普斯为上海联通提供了调查工作，为其开通了咨询服务，并有针对性地为这三个部门提供 了专项培训。在围绕总体目标的基础上，上海联通确定了试点阶段的“三项重点工作”。 据此，易普斯在前期通过对上海联通试点单位的部分员工进行访谈调查，了解试点员工心 理健康现状及相关影响因素，了解员工对 EAP 建设的需求，为下一阶段全面铺开 EAP 工作 提供数据分析与优化建议，并针对试点单位的特性与需要，开展特色心理培训，让员工浅 尝 EAP 之成果。与此同时，上海联通通过建立内部的 EAP 队伍，组建从上至下的 EAP 传播 网络，为下一阶段 EAP 队伍的打造奠定理念传播基础。
上海联通 EAP 专员队伍的建设，为员工提供了一个学习成长的平台。更为优秀的员工 现已成为了上海联通的内训师，能够自己开展课程给公司员工授课，包括一些亲子教育、 压力排解等主题的课程，同时也让自己的个人技能得到了很大的提升，真正起到了助人自 助的作用。并且专员能够通过自身的改变去影响周围的员工使用 EAP 服务，起到更好的宣 传作用。与此同时，专员可以根据对组织和员工的深入了解，设计更有针对性的服务内容， 在处理危机事件或一些特殊的个案时，EAP 专员能够协同易普斯专业人员开展工作。
全面铺开，享受 EAP 之服务
上海联通在试点单位开展 EAP 服务中了解到，超过一半的员工认为有必要实施员工帮 助计划，将近七成的员工表示愿意参加 EAP 活动，但在开创阶段并非所有员工都能够在短 时间内接受 EAP 服务，调查显示，试点部门有 16%的员工未参与心理调查。上海联通工会 管理层意识到在后期顺利开展 EAP 的前提是需要加大 EAP 宣传力度，以此消除员工心理顾 虑；与此同时组建和培养一支高质量的 EAP 专员队伍，是作为下一步 EAP 全面开展的关键， 并且心检结果显示管理层需要加大对技术条线员工的心理健康关爱。为此，上海联通在全 面铺开阶段设计调整了新的工作思路，易普斯通过分析调查调研的方式，采用专业分析方 法，为上海联通出具了心理调查报告，全面描述员工职业心理健康状况及相关影响因素， 并重点针对需要重点关注的部门及员工做了针对性分析，提供了改善建议。
员工对 EAP 的认可度增加。通过对前后测的认可度指标进行对比统计分析，与 2013 年的心检调查结果相比，2015 年的效果评估数据显示，员工对组织关爱的感受度明显提高。 EAP 在优化员工心智模式方面起到了积极影响。近七成的员工表示公司有必要继续实施 EAP 项目，近四成的员工表示愿意占用私人时间参与 EAP 活动，这比 2013 年的结果高出八 个百分点。
EAP 在组织层面的收益。通过对比参与过和未参与过 EAP 活动的两类人群的组织满意 度指标，发现参与过 EAP 活动的员工的总体满意度在 2015 年的调查中显示为上升幅度更 大，辞职意向下降幅度更大，而对于组织承诺方面，参与过 EAP 活动的员工在 2015 年的 调查中显示为小幅上升，但未参与过 EAP 活动的员工大幅下降。
在此过程中，上海联通采取先试点再全面铺开的形式，稳中求新，在常规的服务体系 中，创新 EAP 在企业中的应用，形成了具有上海联通特色的 EAP 项目。
EAP 专员队伍
EAP 专员是推进企业内部 EAP 辅导顺利实施的关键人物，他们的心理素质和专业能力 是制约 EAP 成效的重要因素。促进 EAP 专员个人成长和助人技能以及专业素质的提升，成 了培养企业内部专业队伍的关键环节。EAP 专员队伍建设作为上海联通的亮点项目，从 2013 年至今，共培养了两期专员。“心灵下午茶”原本由老师带领组织完成，到后期则是 由专员自行组织的分享活动，不再借助于外部力量，而是由专员自己开展，促进组员的互 相成长。这也是对 EAP 服务内化效果的证明和肯定。专员在培训的过程中也感受颇深，表 示自己通过课程更加真实地认识了自我，实现了自我成长。
目前在国际上非常盛行的 EAP 体系能够有效提高员工心理资本，改善组织管理，自然 成为了企业追捧的科学方法理论。通过对一些科研结果的分析发现，EAP 的实际应用推广， 在降低企业人工成本、提高生产效率、提高个人生活质量、保持社会安宁和谐等方面都有 很大的作用。因此，建立以 EAP 为理论基础，以落实人文关怀帮扶措施和塑造健康和谐工 作环境为目的的员工关爱体系，企业才能更好地实施人力资源的开发和运用，在管理与社 交活动中收到良好的工作效果，提高员工的满意度和归属感，提升员工心理资本，增强企 业的竞争力，使企业充满无限的生机与活力。
根据前期调查发现，员工对职场压力、情绪管理以及职场人际等主题较为感兴趣，参 与过沃精彩大讲堂的员工表示自己在大讲堂中学到的知识具有可操作性，的确让自己有了 改变，老师分享的内容用在处理与家人的关系上也非常实用，让自己改善了与家人的关系 并得到了家人的支持，自己的工作也因此变得更加高效。由此带给员工的变化是显而易见 的，并且知识的浅显易懂和可操作性，也使员工愿意去尝试和改变。
通过对 2013 年和 2015 年前后两次心理健康调查的数据进行分析发现，上海联通的员 工在使用 EAP 服务之后，身心健康水平在一定程度上获得了提升，表现在以下几个方面：
员工对心理健康的意识有了大幅度的提升。报告显示，超过九成的员工认为 EAP 使其 更关注心理健康相关知识，九成以上的员工乐于接受 EAP 服务，且有九成的员工表示 EAP 使其更加重视自己。这也说明 EAP 使员工更好地认识自己，同时宣传促进工作得到了肯定。
随着社会越来越认可并重视 EAP 项目对组织带来的具体效果和收益，越来越多的企业 逐渐开展为员工提供 EAP 服务。根据众多的研究及实践，我们有理由相信，一个适合企业 自身特点、设计合理的 EAP 项目必将能够激发员工活力，助力企业和谐发展，为组织创造 巨大价值。
中国联通上海分公司在常规的服务体系中，创新 EAP 在企业中的应用，形成了具有上 海联通特色的 EAP 项目，并获得了较为显著的成果。
EAP 走进中国联通上海分公司
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）在国内 31 个省（自治区、直 辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，员工 40 多万人。如何为人数如此众多的员 工提供人文关怀和心理疏导，已成为中国联通管理层面临的一项严峻挑战。据此，中国联 通集团工会积极推进了 EAP 员工帮扶工作，要求各省分公司将心理学理论与方法引入员工 工作中，创新员工关爱工作方式和方法，拓展和延伸“以人为本，关爱员工”的内涵，激 发员工活力，带领员工以积极乐观的心态面对当前的危机与挑战，使员工和企业都能够在 危机和困难中获得发展和成长，为员工队伍建设和企业改革发展提供有效的支持。
EAP 在个人层面的收益。在对 2015 年个人心理健康指标进行数据分析后发现，在压力 主观感受方面，参与过 EAP 活动的员工显著下降，而未参与过 EAP 活动的员工虽然也有部 分下降，但下降趋势未及参与过 EAP 活动的员工；在心理压力方面，参与过 EAP 活动的员 工显著下降，但未参与过 EAP 活动的员工上升；在消极情绪方面，参与过 EAP 活动的员工 大幅下降，但未参与过 EAP 活动的员工基本维持不变。由此可见，EAP 带来心理资本提升， 高心理资本在员工缓解工作压力、保持良好的工作状态和工作积极性方面起到了很重要的 作用。
深入开展，渗透 EAP 之体系
作为全面铺开的深化阶段，上海联通用更加多形式的宣传品以增强 EAP 在员工中的认 知程度，而专员队伍建设方面，在上一阶段已经组建的专员队伍的前提下，对一期的专员 进行二阶选拔，并传授主题沙龙的分享技巧。另外，上海联通在一期专员培养的经验总结 上着手培养新专员，使 EAP 项目进一步内化。同时加强了区县的 EAP 项目工作，让基层的 员工能够更好地使用和享受 EAP 服务，提升心理资本。
沃精彩大讲堂
沃精彩大讲堂作为上海联通特色和品牌的项目，旨在以积极心理学理念为基础，促进 员工了解心理健康的基础常识，掌握心理学在生活、工作的应用方法，并结合心理调查的 结果，针对前端和后台不同职能部门的特点，在各区县公司开展不同主题的培训。该模式 从一开始各个区县分公司被动地接受课程，到现在区县分公司会主动要求市公司为他们安 排课程，这说明员工在逐步接受 EAP 服务，也深切地感受到 EAP 服务带给他们的变化。
据此，中国联通上海市分公司（下文简称“上海联通”）积极响应集团工会工作要求， 并在领导的支持和带领下，于 2012 年 11 月起开展了 EAP 项目试点工作，从企业管理和员 工关爱两个角度入手，结合工会工作特点、依托外部专业指导、合理选择试点单位、大力 推进全面铺开，逐步建成“四一”体系，实现“三大”目标。
上海联通 EAP 的创新亮点
EAP 项目对员工来说属于较新的事物，员工在初接触时会有不理解甚至误解的情绪， 在项目实施中如果没有尊重员工认知过程，则项目的开展极有可能遇到阻力。所以，初始 项目最重要的是稳定开展，有自己的特色但不急于创新，项目设计符合员工认知规律和内 心喜好，但整个项目又不偏离专业引导，如此项目才能顺利开展，并在开展过程中逐渐发 现创新点，在项目中融入创新因素，从而建设成具有自己特色的 EAP 项目。