戴尔供应链管理案例分析

3.借鉴先进的供应链管理方式要因地制宜、 实事求是。
● 戴尔先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它 并不适用于所有行业或者所有企业。首先，直销 模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机， 家电等。其次，即便是应用直销模型在高度标准 化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户 群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样， 直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客。 因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时 ，企业有必要对其方法的特点和企业实际情况进 行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区
供应链案例分析
——戴尔的供应链
戴尔简介
1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司
1990年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以 供应欧洲、中东及非洲市场 1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百 强企业
1993年成为全球五大计算机系统制造商之一， 在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚 太区市场
这个IT系统生产的产品在顾客满意度体 验中排名颇高，为戴尔带来不赖的口碑。
戴尔的成功的启示：
● 1.供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。
先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成 本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务 顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。
2.企业之间良好的合作关系是供应链管理的 关键之所在。
3.高效的分销配送体系促进成本的降低：
● 戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系 统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大 降低了生产成本。简约的直销模型有效地缩短了 信息和产品在整条供应链上传送所需的时间，省 略中间环节，使得通过分销商和零售商配送产品 所产生的渠道费用占销售收入的百分比由传统的 间接销售模式下的13.5%-15.5%降低到仅为2% 。进入2003年，戴尔公司只需要保持3-4天销售 所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反 应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的 计算机市场上占尽先机。
戴尔供应链管理模式的主要特点
● 1.按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多 样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-toorder）及准时化（Just-in-time）的生产方式， 根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品， 其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应 商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运 送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。 这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成 本，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度。
2.直接与顾客建立联系：
● 戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省 了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本， 还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养 一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售 和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客 户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗 。提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本 的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度 。
戴尔公司所创造的供应链管理模式 －－直销模式
● 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货， 使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求， 继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了 中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让 戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式 允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位 消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通 过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最 新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转 缓慢、采取分销模式的公司。
连接顾客与供应商的IT系统---V3系统 （订单分配系统）
库存管理：
戴尔以信息代替库存。一方面加强与供应商的信息交流，能 够针对原料供应和市场做出迅速的反应，所以戴尔几乎还是 零库存。另一方面，戴尔及时向供应商提供未来3个月左右的 生产计划，从而供应商也减少了库存。进而实现了完美的共 赢库存管理。
戴尔的主要的两个IT系统
3V 系 统 （ 订 单 分 配 系 统
）
I2
系 统 （ 需 求 计 划 模 块 ）
连接顾客与供应商的IT系统---V3系统 （订单分配系统）
安排入厂
V3系统 总体功 能
连接顾客与供应商的IT系统---V3系统 （订单分配系统）
安排入厂：
客户可以通过互联网和免费电话下订单，订单信息直接录入 戴尔的数据中心，数据中心把再订单分配到供应商，供应商 在90分钟之内将所需原材料运送到位，生产线立刻进行生产。
4.产品和服务定位于特定的客户群体:
●
在直销模型下，客户通过网页、热线电话或 者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公 司的产品和服务定位于一个特殊的群体，即已经 具备足够计算机知识、更加重视产品的性能价格 比的用户。
5.产品技术标准化：
● 戴尔公司根据为物流设计的生产理念，采用 标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品 多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾 客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取 得的最新成果。
戴尔直销模式下的供应链
-----简洁、直接、迅速
供应商
客户
与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有 两点不同：
● 1.它的供应链中没有分销商、批发商和零售商， 而是直接由公司把产品卖给顾客，这样做的好处 在于一次性准确快速地获取了定单信息——由于 是在网上支付，所以还解决了现金流问题(戴尔几 乎无须用自有现金来支持其运转)，另外，因为去 掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本； ● 2.戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一 部分运营成本。这样，供应商、戴尔和服务商三 者共同形成了一个完整链条
生产优化的IT系统---I2系统
I2系统通过整合对装配线的生产能力进 行优化配置，当接收到零部件时，及时 地协调物资需求和安排生产计划，使戴 尔可以清晰地看见供给和需求的趋势。
戴尔的整个供应链过程
客户
V3系统以及I2系统
3.1原材料及零件的迅速配送
供应商
戴尔工厂
总的来说，戴尔充分利用ERP、电子商务套件、SCM和CRM等WEB技 术把企业外部的供应链与企业内部的供应链有机地集成，形成一个集 成化的供应网链，把节点企业之间以及企业内部的各种业务看作是一 个整体过程，形成集成化的供应链管理体系，充分体现了优秀供应链 的特点-----正确的产品、正确的时间、正确的数量、正确的质量、正确 的状态、正确的地点。
● 为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络 信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息 。原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近， 以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间； 戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新 产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出 。为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公 司严格挑选供应商Байду номын сангаас逐步减少供应商数量，同时努力与供 应商建立长期合作关系。因此，戴尔供应链管理告诉我们 ，应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作 基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的 信息共享建立有效的操作平台。
顾客下单到出货存货周转天数为4天 每人每小时的生产效率提升160% 订单处理效率提高50% 订单错误率降低50% 订货生产的周期缩短了30％ 企业的按时交货率大概提高了15％
前后对比图
供应链管理下带来顾客对产品满意度提升
戴尔从研发，设计，生产到行销 的完美串联都依赖于戴尔所拥有 的IT系统，换句话来说，整个流 程必须依靠计算机。
2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商
2005年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位，位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区 建立戴尔（成都）旗舰基地
戴尔成功的诀窍在哪儿？
● 该公司分管物流配送的副总裁迪克 ·亨特一语道破天机：“我们只保 存可供5天生产的存货，而我们的 竞争对手则保存30天、45天，甚 至90天的存货。这就是区别。”
供应链管理给企业带来的价值 分析
V3系统与I2系统带来的低库存神话
D C B A
DELL
A,B,C,D为DELL的 同类竞争对手
Dell内部资料
低库存意味着使用了低价物料 所带来的价值有： 1、戴尔拥有3%的物料成本优势 2、产品低价2%或3%的优势
总成本大概减少了10％
戴尔IT系统带来的高效率