跟国外客户打电话技巧
与外国客户沟通的40个绝招
与外国客户沟通的40个绝招第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。
）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。
）通常能够获得对方的原谅。
就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。
在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。
因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。
本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。
一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。
我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。
预期内容是积极的、想要了解和分享的。
此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。
二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。
在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。
如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。
三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。
通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。
要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。
如果时间允许，可以请对方回答一些问题。
通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。
四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。
如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。
这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。
五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。
将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。
同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。
如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。
六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧沟通是商务环境中至关重要的技能，特别是当你需要与外国客户进行交流时。
与外国客户进行沟通可能会面临语言和文化差异的挑战。
下面是与外国客户沟通的10个技巧，帮助您更好地与他们合作并取得成功。
1.提前做好准备。
在与外国客户沟通之前，了解他们的文化背景和商务习惯是非常重要的。
这将帮助您更好地了解他们的价值观和期望，并为沟通做出准备。
2.使用简洁明了的语言。
当与外国客户进行沟通时，尽量使用简洁明了的语言。
避免使用多余的词汇和复杂的句子结构。
使用简单的单词和短语能够更有效地传达您的意思。
3.避免使用俚语和隐喻。
俚语和隐喻在不同的文化中可能会被误解。
尽量使用直接和清晰的语言，以避免引起误解和混淆。
4.听取并尊重他们的观点。
与外国客户进行沟通时，要确保倾听他们的观点，并尊重他们的意见。
这将有助于建立信任和合作关系。
5.文化敏感性。
了解并尊重对方的文化差异是非常重要的。
在与外国客户沟通时，要注意不同的礼仪和习俗，并确保遵守当地的文化准则。
6.给予肯定和赞扬。
积极向外国客户表达肯定和赞扬，可以帮助建立良好的合作关系。
接受并承认他们的成就和贡献，让他们感到被重视和受到尊重。
7.使用简单、图文并茂的沟通工具。
使用简单、直接、图文并茂的沟通工具可以帮助外国客户更好地理解您的意思。
使用清晰的图片和图表，可以更好地传递信息。
8.避免使用幽默。
幽默经常会因文化的差异而被误解或引起尴尬。
在与外国客户进行沟通时，尽量避免使用幽默。
9.沟通的确切目的。
在与外国客户进行沟通时，确保明确沟通的目的和期望。
清楚地表达你的需求和要求，并确保对方理解你的意图。
10.寻求反馈。
与外国客户沟通后，寻求他们的反馈，并对其进行积极的回应。
这将有助于改进和调整沟通策略，以更好地满足对方的需求。
与外国客户沟通的10个技巧
与外国客户沟通的10个技巧1.尊重文化差异：了解对方的文化背景和价值观是沟通成功的关键。
尊重对方的习俗、信仰和社会规范，并努力避免任何可能冒犯对方的言行。
2.清晰表达：使用简洁明了的语言，避免使用太多的俚语和隐喻。
使用简单的句子和词汇，并避免过于技术性的术语，以确保对方能够明确理解您的意思。
3.用图表和图像辅助表达：有时候，使用图表、图像和图片能够更好地传达您的意思。
选择易于理解的图表和图像，并确保它们与您的信息保持一致。
4.多问问题：通过提问来激发对方的参与，确保您正确理解对方的意思。
询问他们的看法、意见和需求，以便更好地满足他们的期望。
5.耐心倾听：在与外国客户交流时要保持耐心，给对方充分表达的时间。
避免打断对方并尽量理解他们的观点和要求。
然后再做出回应。
6.注重非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和姿态，因为这些也是沟通的一部分。
学会解读对方的非语言信号，并妥善回应。
7.使用简洁明了的语言：尽可能使用简洁明了的语言进行沟通，以减少误解的机会。
确保您的口音和发音清晰，以便对方容易听懂。
8.重申要点：为了确保对方准确理解您的意思，重申重要的要点和关键信息。
通过简短而明确地总结可以帮助巩固对方对您交流内容的理解。
9.简化语言：如果您的外国客户对说话的语言不太熟悉，尽量使用简化的语言和词汇。
逐渐增加难度，以确保沟通的顺利进行。
10.使用翻译工具：如果沟通障碍仍然存在，可以考虑使用翻译工具，如在线翻译软件或专业翻译人员来帮助您和对方进行交流。
总之，与外国客户进行沟通需要耐心、灵活性和敏感性。
通过尊重文化差异、使用清晰明了的语言并注重非语言沟通，您可以打破沟通障碍，并建立良好的合作关系。
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈1-精品
礼仪/职场礼仪
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。
与国外客户沟通技巧
与国外客户沟通技巧以下是 7 条关于与国外客户沟通技巧的内容：1. 嘿，你可得知道，说话要简洁明了呀！就像给人指条路，别弯弯绕绕的。
比如客户问你产品特点，直接说“它超耐用，质量杠杠的！”而不是长篇大论。
别让人家在那费劲猜你的意思，明白不？2. 哇塞，一定要尊重他们的文化和习惯啊！这就好比去别人家做客，得懂人家的规矩。
比如和日本客户打交道，多鞠躬表示礼貌准没错。
你可别大大咧咧地触犯了人家的忌讳还不知道呢！3. 嘿呀，得学会倾听呀！别光顾着自己说。
就好像听朋友倾诉一样，认真听他们表达需求。
客户说“我想要更环保的”，你就得赶紧抓住这点去回应，而不是自己在那一个劲说别的。
记住没？4. 哇哦，面带微笑很重要呀！这跟阳光让人心情好一个道理。
就算是电话沟通，也要让人家感觉你在微笑呢。
“Hello，can I help you?”的时候带点笑意，对方都能感觉得到的哟！5. 哎呀，要注意语速别太快啦！就像跑步一样，匀速才好。
别跟机关枪似的噼里啪啦，人家国外客户都跟不上啦！慢点说，“How are you today?”这样多清晰呀！6. 嘿，懂得赞美呀！谁不喜欢听好听的话呢？就像给人送朵花一样。
客户说个想法，你就说“哇，这主意太棒了吧！”保准对方心里美滋滋的，合作也能更顺利呢，不是吗？7. 哇呀，要保持耐心呀！别遇到点问题就不耐烦。
这就像钓鱼，得沉得住气。
客户纠结半天选哪个，你就耐心陪着，别催。
你想想，如果你是客户，人家没耐心你会咋想？是不是得换人呀！所以呀，耐心真的超级重要！我的观点结论就是：和国外客户沟通，一定要多从他们的角度去考虑，用这些小技巧让沟通更顺畅，合作更愉快！。
给国外客户打电话模板
第一，打电话的心态：态度很重要，口语不好，害怕打电话，容易紧张这些都很正常，只要做好电话前的准备，这些都是可以避免的，特别是在你打过第一次电话之后，心态自然就好我们国内朋友之间打电话差不多的。
第二为什么需要电话沟通客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话让客户记住你的话，你发的邮件、报价可能就淹没了了。
刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一个月，一年，3年，你肯定和别的业务所有精英外贸业务员都是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力.欧洲的客户态度都比较好，如果你们有邮件联系，打电话给他的他都不会烦感。
客户很多时候都不会拒绝你的，最多委婉地提示。
如果电话在听不懂客户说的怎么办。
可以和客户直接说，so sorry,my speak english not well.,so can you speak I hope can help you so want to clear you need.打电话阶段：1 能和客户基本沟通（确认邮件报价是否收到，提醒客户回复等、问下客户对哪款产品感兴趣，是否需要样品2 深入交谈订单细节、价格等，就像用母语和本地客户一样对话3 聊聊家常地道使用客户感兴趣话题和客户情感交流。
打电话时间：欧洲国家适合在北京时间下午3点半打电话，对方正好是9点半。
（东一区的国家较多：欧洲的：瑞典，挪威，芬兰，立陶瓦，拉托维亚，爱沙尼亚，丹麦，德国，奥地利，捷克意大利，瑞士，列支敦士吨，匈牙利，圣马力诺，阿尔巴尼亚，原南斯拉夫分裂的几个国家等等开场白：Hello, this is ** from ** (company).话题：天气how is the weather today ?问候how are you ?正题：have you received my quoation of ** ?do you have plan for developping new product this season ?do you have suppliers for ** in China ?do you need sample to test ?结尾：I will email you later, thank youSo glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !另外，在首次打电话之前，最好再不厌其烦的给客户发一封邮件，并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认，这样，也许在你去电话之前，客户的邮件就回过来了哦。
外贸电话沟通技巧精简版
如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。
2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。
例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。
应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。
Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。
可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。
例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。
例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。
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Hello.this
is happy calling from China ,I would like
to ask does your company import
XXX from China
I would like to talk with purchase manager .
This is happy calling from China ,we are professional
supplier of XX may I have your
e-mail , I’ll send price list to you
开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。
Good morning，this is Jack.Is that James speaking?
Sorry to disturb you .We are manufacture of hexami ne from China.I call today to look for the chance to c ooperate with you .Just one minute please,ok?
一般我听到的答复都是 go ahead please：my offer now is 300usd/mt CIF to Busan.Do you ha ve any plan to import these days.
这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。
我当然不会等你联系我：OK,never mind .I will give you an email about our d etailed offer for your information.Of course I would li ke to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.
这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……
上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！
Can I speak to James please?(如果是座机)This is a business call from China.
如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接
到上面的话术；
如果不是james又会出现两种：
转接过去，ok，对接上面的话术；
说不在，要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him.如果给了，对接上述话术；
不给，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of busines s in your company,I mean,purchasing or sourcing.
无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打……如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。
如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from Jacindustry. You have just sent us one enquiry 10 minutes befor e(数字你自己定)。
Right？
如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。
I have replied to you with details.Please check .If yo u have anything not clear,please reply to me or call me.
对方往往会说，ok
Bye the way,May I have your Cell number please(如果没有的话).May I have your skype please?(如果有电话没有skype的话)。
It is much easier to communicate by chatting directl y.
如果需要转，我就会说：
James just sent me an email asking hexamine.I wa nt to have some discussion with him by phone.Beca use I think he needs the information urgently.
一般都能转过去，或者要到手机号码。
无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我就会缠着对方多说几句，我会这样说，If you are interested and not so busy,I would like to i ntroduce something to you here.
介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如果有标杆客户可以说一声，可以说下对对方公司的了解，例如我知道您是生产某种产品的，一定需要我们的产品，您有从中国采购过吗？
当然不能太过分，适可而止，别一次性让客户讨厌你，趁着热乎要到客户的其他联系方式，然后在其他的联系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些！
2.不知道采购的名字，但是有一个电话
第一反应肯定是去找采购的名字，之前曾经讲过了linkedin的用法去找采购经理或者决策人甚至老板，大家可以使用这个方法（使用linkedin
寻找企业的决策人）
如果能够找到，就回归到了第一种情况；
如果找不到怎么办？
这里大家可能能够想清楚，如果不知道采购的名字往往是开发性电话，因为如果是回复性电话，客户的邮件里面一般是有名字的，所以这种情况就单一了，就是开发性电话如何去打！
我一般会这样处理：
跑到linkedin里面找到随便一个中层管理，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至会记下他的履历，备用。
然后打电话，这个地方要注意了，包括在第一点里面，要注意对方的接电话的人是否会说英语，当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么把？其实很简单，这个人的名字的本国读音你要知道，或者purchase manager的本国读音你要知道，他的电话时多少的本国语言翻译你要知道。
怎么知道，谷歌翻译。
Good morning，this is jack from China.Can I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.这个地方大家要注意，不要过去就找什么采购经理啊老板啊，很容易让人家反感。
所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。
这样说比说直接找采购经理的成功率要稍微高一些，切身体会。
如果你运气好，给你转了，那么你要抓紧，就直接说你来干啥就好了，如同第一点中的开发性电话。
如果你运气不那么好，可能就会被这一步挡下来，可能是对方公司采购的人实在是太多，你不说明是找谁，对
方就没法给你转；当然还有一种可能性，就是正好某天接电话的人心情不好，你就成了炮灰。
所以，如果你被挡了，就改天换个电话再打！
等下，我们是不是漏了什么问题？前面我们不是记了些信息吗？好吧，这是一个偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我们记录下信息的那个人！
Can I speak to Mark please? This is a business call from China.
有名字很容易可以转过去。
Hi,Mark ,this is jack from China.I want to discuss so mething about hexamine.
这种情况下，对方往往是蒙的，因为他不负责采购。
很多时候他们会说，what are you talking about?或者whom do you want to speak to?
我会表现出很抱歉，
Oh I am so sorry.I want to speak to your person wh o are taking charge in purchasing or sourcing.
这个时候，他往往会以为是前台转错了电话，会告诉你采购是谁，电话是多少。
当然也会有失败，不要紧，找时间再打。
当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注，也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook 搜，然后去翻这个人的联系人，看看可不可能找点有用的信心，或者直接跟这个人建立一些联系，希望他会告诉我们。
大家看了这么多，其实发现，打电话的所谓话术真的很简单，根本没有什么技巧可言，是的，技巧并不多，靠的是执着，靠的是愿意承受一定的失败率。
上面是写的第一通电话，无论是开发性还是回复性，都是第一通电话，那么很多时候你给客户打了电话，发了邮件，其实客户并没有回复，那么还需要有下一通电话：
Good morning.This is Jack.Is it James speaking?
I believe you have checked my offer yesterday.May be you have something not so clear or not so satisfi ed.
继续……。