《网络营销基础与实践》 第5版 冯英健 期末知识点培训资料
(完整word版)网络营销知识点(word文档良心出品)
二章1、网络营销的产生基础（选择）（1）技术基础——互联网的发展（2）观念基础——消费者价值观的变革（3）现实基础——激烈的竞争2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。
（填空）营销市场=消费主体×购买力×购买欲望7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※⑴网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除⑵对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面三章1、网络营销的理论基础（填空、选择）整合营销；直复营销；软营销；关系营销网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。
（名词）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。
《网络营销基础与实践》第八章
企业网站评价（1）： 关于企业网站优化设计
n 网站设计对用户阅读习惯的合理性 n 网站结构对搜索引擎抓取信息的合理性 n 有网站导航/网站帮助 n 有网站地图 n 网站链接有效 n 网页下载速度 n 每个网页都有合适的标题 n 静态网页与动态网页的应用合理 n 网页设计META标签中的关键词和网站描述合理
企业网站评价（3）：网站服务有效性
n 网站帮助系统 n 详尽的FAQ n 网站公布多渠道顾客咨询方式 n 提供会员通讯 n 建立会员社区
《网络营销基础与实践》第八章
企业网站评价（4）：网站可信性
n 网站介绍明确说明了企业的基本状况 n 网站具有必须的法定证书 n 网站公布多渠道顾客咨询方式 n 网站信息及时、有效 n 公布服务承诺 n 有合理的个人信息保护声明 n ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ站内容、功能、服务满足用户的一般需要
《网络营销基础与实践》第八章
网站统计信息的主要内容（1）
n 用户访问量的变化情况和访问网站的时间分布 n 用户浏览器的类型 n 访问者电脑分辨率显示模式 n 用户所使用的操作系统 n 访问者所在地区和IP地址
《网络营销基础与实践》第八章
网站统计信息的主要内容（2）
n 访问者来自哪些网站/URL n 访问者来自哪些搜索引擎 n 用户使用哪些关键词检索 n 最主要的进入页面 n 每个访问者的平均停留时间 n 独立访问者数量和重复访问者数量
n 第三篇 网络营销实践与管理
o 第7章 网络营销实践应用 ➢ 第8章 网络营销效果评价与控制
目录
《网络营销基础与实践》第八章
n 网络营销效果的评价体系的内容 n 网站建设专业性的评价内容 n 网站访问量的主要指标及其意义
网络营销基础与实践 冯英健
6.1 WEB2.0的基本思想与技术 要点
什么是WEB2.0？ WEB2.0的常用技术 WEB2.0思想对网络营销的启发
6.1.1 什么是WEB2.0
目前对于Web2.0概念的说明，通常采用Web2.0典型应 用案例介绍，加上对部分Web2.0相关技术的解释。 Blogger Don “WEB2.0概念诠释”： “Web2.0是以 Flickr、Craigslist、Linkedin、 Tribes、Ryze、Friendster、、 等网站为代表，以Blog、TAG、SNS、 RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、 xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模 式。”
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6
WEB2.0的常用技术及其应用方式 WEB2.0思想对网络营销的启发 RSS营销的特点 企业博客营销的主要模式 企业博客文章写作的一般原则 企业博客文章写作方法
第6章：目录导航
6.1 WEB2.0的基本思想与技术 6.1.1 什么是WEB2.0 6.1.2 WEB2.0包括哪些技术 6.1.4 WEB2.0思想对网络营销的启发 6.2 RSS营销基础 6.2.1 RSS营销的特点 6.2.2 RSS的应用模式归纳及RSS应用案例 6.2.3 开展RSS营销的基本形式 6.3 博客营销方法及应用 6.3.1 博客的营销功能 6.3.2博客营销主要模式 6.3.3 企业博客文章的写作原则与方法
网络营销基础与实践
主讲教师：周常宝
中原工学院信息商务学院
第六章 Web 2.0与网络营销
导入案例：Web 2.0技术在亚马逊电子商务网站中的应用
网络营销基础与实践(第5版)第1章-应急版
《网络营销基础与实践》第5版（冯英健著）
网络营销能力秀的价值（四大意识）
个人 网络 品牌
企业 网络 推广
网络营销的起源与发展历程
• 1994年10月27日，互联网上第一个网络广告 • 1994年4月12日，“绿卡抽奖”的广告信 • 搜索引擎： WWW Wanderer（1993.6）， yahoo（1994.2），Lycos（1994.7）， google（1998.9）
第1章 内容要点
• • • • 学习网络营销课程能收获什么？ 如何学习网络营销？ 网络营销的阶段特征及发展趋势 网络营销理论基础及三个层次
–网络营销的职能体系 –网络营销的信息传递 –网络营销的顾客价值
• 网络营销的内容体系 • 网络营销教学实践建议
《网络营销基础与实践》第5版（冯英健著）
《网络营销基础与实践》（第5版）
第1章 网络营销的理论基础 （传统版）
版权所有：冯英健
版权声明：仅供个人教学参考，请勿公开传播。 出版发行、企业培训等商业应用请联系版权人。
《网络营销基础与实践》第5版（冯英健 著）
课件说明：
• 《网络营销基础与实践》第5版课件计划分“传统版” 和“轻松版”两个版本，其中传统版为书籍的内容 要点，轻松版含有较多的补充资料。本课件为基于 传统版内容制作，仅供教师授课应急参考。正式版 课件近期陆续完成。 • 第1章 轻松版课件目录参考：
–中国互联网30年的网络名人/网红们（1994-） –中国互联网30年的网站生存与进化（1994-2016） –互联网与网络营销的关系 –网络营销到底是干什么的？学习网络营销有什么用？ –《网络营销基础与实践》第5版讲些什么？ –怎么学习网络营销更有趣更有成就感？
电子商务师-网络营销基础知识
第三章网络营销基础知识第一节网络营销的概述一、网络营销的定义及其特点（一）定义1、网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人与组织交易活动的实现。
冯英健（《网络营销基础与实践》一书作者）将网络营销定义为：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
”2、网络营销的产生与发展网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, e-Marketing等等。
不同的单词词组有着不同的涵义。
Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动；Network Marketing 是在网络上开展的营销活动。
e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等相对应。
（二）特点1、跨时空2、多媒体3、交互式4、拟人化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性二、网络营销与电子商务的关系（一）相同点1、技术基础相同借助Internet来进行的经济活动2、商务活动内容相同都是面向市场的以市场交易为中心的活动（二）区别1、网络营销与电子商务研究的范围不同。
电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。
网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
网络营销基础与实践(第5版)第2章-传统版(非最终版仅供应急参考)
资料来源：选自《网络营销基础与实践》第3版（2007.2)
《网络营销基础与实践》第5版（冯英健 著，清华大学出版社，书号：9787302447696） 《网络营销基础与实践》第5版专题及完整版课件下载：网络营销教学网站（/201605.htm）
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《网络营销基础与实践》第5版（冯英健 著）
《网络营销基础与实践》第5版课件说明：
• 《网络营销基础与实践》第5版课件分“传统 版”和“轻松版”两个版本，其中传统版为 书籍的内容要点，轻松版含有较多的补充资 料。可根据个人教学风格选择或整合。
浏览器对网络营销发展的意义：“基于网络可见度的网络营销方法，大多围绕 着浏览器来进行”。 ——《网络营销基础与实践》第5版第1章（1.1.1.1） 问题讨论： 1.你用电脑上网时常用的浏览器有哪些？各自有哪些典型特点？ 2.手机上网常用哪些浏览器？你的手机里安装（或被安装）了哪些浏览器？
《网络营销基础与实践》第5版（冯英健 著）
那些年我们用过的浏览器
Netscape Navigator 1994
Internet Explorer 1995
Mozilla FireFox 2004
Google Chrome 2008
Microsoft Edge 2015
2016年6月浏览器市场份额：Chrome 48.7%，IE+Edge 36.7% 分析：为什么Google Chrome浏览器获得快速发展？
网络营销基础与实践第5版冯英健期末知识点
第一章网络营销的理论基础P4 网络广告出现的标志性意义1、网络广告的出现，表明互联网网站也可以成为广告媒体，从而使得广播电视及报纸系统成为传统媒体，从这个角度来看，BANNER广告的确具有命性的意义。
2、网络广告同时改写了广告的历史——第一次使得广告效果可计量，可以记录有多少人少人浏览过广告，以及多少人点击过这个广告。
3、事实上网络广告诞生更大的意义在于展示了互联网的广阔前景，吸引了大量风险投资进入互联网领域，引发了早期互联网门户网站的蓬勃发展。
1994年4月12日，“绿卡抽奖”造成广告滋扰P6网络营销诞生于1994年网络营销得以产生和发展的基础条件：1、适合通过互联网传播的网络信息的内容及形式2、有实用价值的互联网工具及一定数量的互联网用户3、用户接收或浏览信息后可产生后续行动4、网络信息的传播对网络信息发布者及浏览者都是有价值的。
P7-14 非选择题中国网络营销的发展历程及特征从1994年到2016年，我国的网络营销大致经历了五个发展阶段：①P7中国网络营销萌芽的传奇与萌芽阶段（2000年前）主要特征：网络营销在中国虽有一定的发展，但并没有清晰的网络营销概念和方法②P10中国网络营销的应用和发展阶段（2001-2003年）主要特征：6个方面：网络营销服务市场初步形成网站建设成为企业网络营销的基础网络广告形式和应用不断发展Email营销在困境中期待曙光搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋完善③P11 中国网络营销服务市场的高速发展阶段（2004-2009年）主要特点：5个方面网络营销服务市场快速增长，新型网络营销服务不断出现企业对网络营销的认识和需求层次提高搜索引擎营销呈现专业化、产业化趋势更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会新型网络营销概念和方法受到关注④P12 中国网络营销的社会化转变阶段（2010-2015年）特点：6个方面网络营销开始向全员网络营销发展不断出现基于Web2.0的网络营销平台社会化媒体网络营销蓬勃兴起网络营销与网上营销的结合日益紧密部分传统网络营销模式逐渐被冷落移动网络营销的重要性不断增长⑤网络营销多元化与生态化阶段（2016年后）P14 网络营销的三次革命第一次革命网络信息展示与获取的搜索技术革命（2000年前后）第二次革命网络信息发布与传播的网络可见度革命（2006年前后）第三次革命移动网络营销及背后的信息可见度革命（2014年前后）P18 网络信息可信度含义：网络信息可信度就是人们对网络信息来源的信任程度。
网络营销(第五版)课件第4章网络市场与网络消费者
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5. 网络诚信体系建设
中国电子商务协会依据《中华人民共和国电子签名法》,向互联网、
电子商务领域推出的“诚信认证服务工程”,已经在网络信息化领域产生
《 强烈反响,为诚信网商的网站授予红色“诚信荣誉电子签章标志”,让红色
网 的“诚信荣誉电子签章”红遍网络,沉重打击网络虚假信息、不健康信息、
络 欺诈及钓鱼等不法行为,即保护了网民的利益、帮助广大网民搜寻到合 营 法诚信的网站,同时也保护了合法诚信网站的利益不被盗用,让网络不法、 销 不健康、不诚信行为无处可藏。
4.3.3 网上购物的便捷性
购物便捷性是消费者选择购物的首要考虑因素之一。
一般而言,消费者选择网上购物时考虑的便捷性,一是时间上
《 的便捷性,可以不受时间的限制并节省时间;另一方面是地域
网 络
上的便捷性,可以足不出户在更大范围内选择商品。
营
网络购物能为企业节省巨额的促销的流通费用,使产品
销 成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内
销 》
（4）数字凭证：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段 来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。
（ 第 五
（5）认证中心：认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易 认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机
版 构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理 ） 数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。
销
※ 银行、股票、保险等金融业务；
》
（
※ 广告业务；
第 五
※ 交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
版
）
3
3. 网络市场的发展趋势
※ 互联网技术走向成熟。
《 ※ 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现
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《网络营销基础与实践》第5版冯英健期末知识点第一章网络营销的理论基础P4 网络广告出现的标志性意义1、网络广告的出现，表明互联网网站也可以成为广告媒体，从而使得广播电视及报纸系统成为传统媒体，从这个角度来看， BANNER广告的确具有命性的意义。
2、网络广告同时改写了广告的历史——第一次使得广告效果可计量，可以记录有多少人少人浏览过广告，以及多少人点击过这个广告。
3、事实上网络广告诞生更大的意义在于展示了互联网的广阔前景，吸引了大量风险投资进入互联网领域，引发了早期互联网门户网站的蓬勃发展。
1994年4月12日，“绿卡抽奖”造成广告滋扰P6网络营销诞生于1994年网络营销得以产生和发展的基础条件：1、适合通过互联网传播的网络信息的内容及形式2、有实用价值的互联网工具及一定数量的互联网用户3、用户接收或浏览信息后可产生后续行动4、网络信息的传播对网络信息发布者及浏览者都是有价值的。
P7-14 非选择题中国网络营销的发展历程及特征从1994年到2016年，我国的网络营销大致经历了五个发展阶段：①P7中国网络营销萌芽的传奇与萌芽阶段（2000年前）主要特征：网络营销在中国虽有一定的发展，但并没有清晰的网络营销概念和方法②P10中国网络营销的应用和发展阶段（2001-2003年）主要特征：6个方面：网络营销服务市场初步形成网站建设成为企业网络营销的基础网络广告形式和应用不断发展Email营销在困境中期待曙光搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋完善③P11 中国网络营销服务市场的高速发展阶段（2004-2009年）主要特点：5个方面网络营销服务市场快速增长，新型网络营销服务不断出现企业对网络营销的认识和需求层次提高搜索引擎营销呈现专业化、产业化趋势更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会新型网络营销概念和方法受到关注④P12 中国网络营销的社会化转变阶段（2010-2015年）特点：6个方面网络营销开始向全员网络营销发展不断出现基于Web2.0的网络营销平台社会化媒体网络营销蓬勃兴起网络营销与网上营销的结合日益紧密部分传统网络营销模式逐渐被冷落移动网络营销的重要性不断增长⑤网络营销多元化与生态化阶段（2016年后）P14 网络营销的三次革命第一次革命网络信息展示与获取的搜索技术革命（2000年前后）第二次革命网络信息发布与传播的网络可见度革命（2006年前后）第三次革命移动网络营销及背后的信息可见度革命（2014年前后）P18 网络信息可信度含义：网络信息可信度就是人们对网络信息来源的信任程度。
一般来说，人们倾向于通过可信任的渠道获取信息，这是通过移动社交网络获取信息的基础，也就是说，网络信息传播渠道从传统的网站，转变为通过用户社交网络进行传播和再传播意义：①揭示了移动网络营销与传统网络营销差异背后用户信息发布与传播规律的本质区别，有利于把握网络营销发展的方向；②反映了网络营销思想从企业人员群体到社会关系网络的演变，因而社会关系资源与网站资源一样成为重要的网络营销资源。
③从传统互联网以网站/网页的超级链接为基础，发展到移动互联网用户的社交关系连接，从全员网络营销到全员价值营销，人的互联价值超过了网页互联的价值，体现出人在网络营销中的核心地位。
④有利于规范网络营销环境，减少垃圾信息的影响，提高信息质量，基于用户许可的内容营销价值得以充分体现。
P25 网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系和网上调研。
P30 网络营销信息传递的要素：网络营销信息源、网络营销信息的载体和传递渠道、网络营销信息接收渠道、网络营销信息接收者、噪声和屏障（仔细看概念）P33 背诵网络营销信息传递的一般原则：①提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源②建立尽可能多的网络营销信息传递渠道③尽可能缩短信息传递渠道④保持信息传递的交互性⑤充分提高网络营销信息传递的有效性第二章网络营销工具体系P49 作为网络营销工具应具有的基本特征：具有信息发布、传递和交互等基本功能；有广泛的互联网用户基础；在一定时期内具有明确的功能及用户价值并具有可遵循的规律性，从而可以利用这些功能和规律实现网络营销信息传递。
常用网络营销工具和服务示例：（1）网络营销信息源创建及发布管理工具：其中内部信息源工具包括企业自行运营的官方网站、官方博客、官方app、关联网站等；外部信息源工具包括第三方提供的互联网服务，如博客、微博、微信公众平台等。
（2）网络信息传递工具及服务：包括网络信息浏览的基本工具一一浏览器；部分信息发布与传播一体化的平台，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式在线百科(WIKI）、第三方博客平台、微博等用户可自行发布信息的网站；以及第三方互联网服务，如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台等。
（3）在线顾客沟通及交互工具：如电子邮件、邮件列表、手机短信/彩信、在线客服工具、博客、微博、即时通信工具等。
（4）网络营销管理分析工具：如网站诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等。
这些可以是第三方提供的服务，也可能是企业自行开发的管理工具。
P51 网络营销的核心工作都围绕企业网站的建设、运营维护及推广管理等方面来进行。
P52 营销环境将现阶段企业官方博客的网络营销价值归纳为下列九个方面：(1)企业官方博客是宫方网站的组成部分，扩展了网络营销信息源的来源及信息传播渠道。
(2)企业官方博客是企业网络品牌必不可少的组成部分。
(3)企业官方博客是网络营销社会化必备的网络工具，是开展全员网络营销的基础。
(4)企业官方博客对官方网站、产品和服务等具有明显的网络推广作用。
(5)企业官方博客是内容营销的常用方式，增加了企业网络信息在搜索引擎中的曝光机会，增加了企业网络可见度。
(6)通过企业官方博客的知识传播功能，有利于建立企业在业内的专业形象并获得顾客信任。
(7)企业官方博客增进了企业及顾客之间的沟通，有助于增加网络营销信息传递的交互性。
(8)企业官方博客为微博等SNS营销提供支持，扩展了信息源的信息量，并且增强了信息传播的持久性。
(9)作为综合结果之一，通过企业官方博客传播可以带来直接用户或者潜在用户。
P53 企业官方app的网络营销价值归纳为3个方面：1、适应移动互联网的用户行为2、扩展企业信息发布及传递的渠道3、对企业品牌及销售的价值P56 关联网站的网络营销价值：1、提高网站运营维护效率，降低网络营销管理难度2、关联网站丰富了企业网络营销信息源的形式3、拓展了网络信息传播渠道，增加企业信息网络可见度4、关联网站为企业创造更多有价值的网络营销资源5、关联网站为集群网络营销创造了条件P59 网页浏览器的网络营销价值主要表现在四个方面：1、浏览器是网络信息可见度及用户浏览行为的记录工具2、浏览器是网站用户体验的检测工具3、浏览器是获取用户访问的入口工具4、浏览器是用户转化的重要环节P63 在线百科（WIKI）的网络营销价值大致可以分为三个方面：1、通过百科词条内容直接展示企业的信息2、通过百科词条的知识分享达到推广的目的3、通过词条正文、参考文献，或者扩展阅读等方式添加网址链接P66 微博的网络营销功能：1、与官方博客一样，每个企业也都应该有一个自己的官方微博，作为官方信息发布的另一渠道2、企业官方微博是企业网络品牌必不可少的组成部分3、企业微博的关注者（粉丝、听众）是有价值的网络营销资源，与其他资源（如网站注册用户）一样具有长期网络营销价值4、微博可以作为网络推广活动的平台，对产品推广、促销等产生直接效果。
5、微博是有效的在线互动工具，与IM一样在顾客服务、顾客关系方面发挥积极作用6、合理利用微博，可以实现微博内容与企业网站/博客内容的相互融合和相互推广。
7、微博具有病毒性营销的天然属性，是网络口碑传播最有效的工具之一。
8、微博可应用于网络市场调研、用户行为研究等方面，是网络营销研究的辅助工具之一。
9、借助于搜索引擎的实时搜索等功能，微博信息也可以实现搜索引擎传播，从而进一步扩大了微博信息传播的价值，增加了企业信息的网络可见度。
P67 现阶段微信对网络营销的影响及其网络营销功能：1、微信对网络营销思想变革的意义2、微信是移动互联网应用的主要入口之一3、微信营销对网络营销经典理论的时间检验与发展4、微信对实现网络营销基本职能的作用5、微信对网络营销效果评价的新挑战P69 搜索引擎的网络营销功能可分为三类：网络信息传递功能、网络营销推广功能、网络营销竞争功能。
搜索引擎在网络营销中的作用具体表现在六个方面：网站推广工具、网络品牌传输渠道、产品网络推广工具、网络市场调研工具、网站优化检测工具以及为竞争对手制造网络推广壁垒等。
P71 电子邮件在网络营销中的作用主要表现在八个方面：1、电子邮件是企业网络品牌的组成部分2、电子邮件作为在线顾客服务工具3、网站产品/服务信息的一对一直接传递4、用电子邮件进行网站推广5、提供专业的电子邮件广告6、网站提供的会员通讯与电子刊物7、利用电子邮件收集市场信息8、Email作为在线市场调查的手段P76 网站访问统计分析工具对网络营销的作用表现在五个方面：①及时掌握网站运营的效果，对网站访问量、用户来源渠道、用户访问的目标网页等指标了如指掌，这样可以有效降低网站运营的盲目性。
②通过网站访问统计数据，可以进行多方面的分析，如在某个时间段内哪些网络推广效果更有效，哪些网络信息传播渠道还需要加强等，为制定和修正网络营销策略提供依据。
③通过网站访问数据分析可以进行某些方面的网络营销诊断，如哪些网页用户跳出率最高，哪些网页存在明显的错误，哪些网页没有被搜索引擎收录等。
④网站访问统计数据是研究用户行为最有说服力的数据，可以在很多方面开展用户行为研究，如用户来源地域分布、在网站的停留时间、每个用户访问的页面数量等，甚至还可以知道用户使用什么操作系统、什么浏览器、电脑显示屏的分辨率、用户通过什么搜索引擎以及用什么关键词搜索来到网站等。
⑤通过网站统计数据获得的网站访问量指标也是评价网络营销效果的重要依据，虽然访问量并不等于最终的效果，但至少可以作为中间指标之一，没有访问量的网站显然是谈不上效果的，这就是为什么网站运营管理通常总是围绕着访问量来进行的原因。
第三章内容营销基础P80 一般来说，用户获取及浏览内容的常见方式包括：(1)直接浏览：用户直接访问企业网站浏览网页、博客等信息源页面的信息(2)信息引导：用户通过搜索引擎、网络广告、网站链接等引导进入信息源页面浏览(3)用户订阅：用户订阅邮件列表或微信公众号等内容，定向推送到客户端接收阅读。
(4)社交分享：通过社交关系网络分享获取的信息(5)网络下载：本地阅读下载保存的文档或电子书、观看图片或网络视频等。