保安服务方案(20200518231136)
安保服务方案7篇
安保服务方案7篇保安公司服务方案篇一一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。
2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。
也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。
二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应国际大厦管理；注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应国际大厦安全工作需要。
3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。
引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。
预防队员出现违法乱纪的事件。
4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备(消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等)进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大厦业主方审核。
保安员服务方案及保证措施
保安员服务方案及保证措施前言随着社会经济的不断发展，城市化进程的不断推进，人们对居住和工作环境的安全性越来越重视，对于保安员的需求也日益增长。
保安员服务方案及保证措施的制定，可以保证服务质量和安全性，保障客户的权益，为社会和谐发展提供有力保障。
保安员服务方案服务内容1.门禁管理：保安员负责进出物业区域的车辆和人员的管理，核查相关证件，保证禁止非法人员进入，确保客户财产和人身安全。
2.安全巡逻：保安员按照巡逻路线和时间，巡视业主大门、小区周界等关键位置，发现和纠正不正常情况，及时报告领导，以保障物业的安全和秩序。
3.系统监控：保安员安装并管理安全防盗系统、闭路电视等安全设备，及时发现异常情况。
4.突发事件应对：保安员在突发事件中紧急处理，并做好相关记录和报告，保护业主和客户财物安全。
服务标准1.保安员应准时上岗，认真执行巡逻和门禁管理等各项任务。
2.保安员应熟悉岗位门禁管理流程和安全应急预案等相关制度和规定。
3.保安员要经过严格的岗前培训，熟悉现场环境和业主情况，保证服务质量。
4.保安员要保持良好的态度、形象和素质，随时保持警惕，注意业主的安全和保密。
保证措施培训1.建立专业的保安员培训机构，保障保安员的培训质量和效果。
2.实行全员参与的岗前培训和技能培训制度，提高保安员的岗位能力和服务水平。
3.通过综合考核、巡逻评价、服务考核等制度和方法，检验保安员的素质和工作能力。
改革1.不断探索保安员的发展模式，加强保安员类别的分类管理，提升专业化水平。
2.推动保安员服务业创新，引入先进的技术、设备和管理思想，提供更为专业的保安服务，降低安全风险。
3.建立保安员服务新机制，在传统安全服务的基础上，增加而非替代高质量服务内容，提高业主满意度。
监督1.建立业主和保安员交流机制，进行信息的互通，便于业主了解保安员的服务和管理状况，维护客户的权益。
2.建立中心化、网络化、智能化的管理模式，确保监督和检查的全面性和有效性。
保安、保洁服务方案及服务承诺
保安、保洁服务方案及服务承诺一、保安服务方案。
1. 人员招聘与培训。
招聘那些看起来就很靠谱、身体倍儿棒、眼神犀利的大哥们来当保安。
咱不找那些病恹恹或者看起来就迷迷糊糊的人。
培训他们得像训练特工一样（当然没那么夸张啦）。
要让他们清楚知道各种安全设备怎么用，像是门禁系统、监控设备啥的。
而且，必须要学会一些基本的格斗技巧，不是让他们去打架，而是在紧急时刻能保护自己和大家。
还有，礼貌用语得好好学，“您好，请出示证件”这句话得说得像播音员一样标准又亲切。
2. 日常巡逻。
把巡逻区域划分得明明白白的，就像切蛋糕一样。
每个保安负责一块，不能有遗漏的角落。
巡逻的时候不能偷懒，要像侦探一样，眼睛到处看，耳朵仔细听。
看看有没有可疑的人在附近晃悠，有没有哪里的门窗没关好，或者有没有什么安全隐患，像电线外露这种。
规定好巡逻的时间间隔，不能太长，不然坏人都能把东西偷光了再走。
而且巡逻路线也不能一成不变，得时不时换一换，这样坏人就摸不着规律啦。
3. 门禁管理。
在门口这个“阵地”，保安得像守门员一样坚守。
对进出的人员和车辆要严格盘查。
外来人员必须登记，姓名、电话、来找谁，都得写得清清楚楚的，就像查户口一样（当然态度要好啦）。
车辆也得检查，看看后备箱有没有藏什么不该藏的东西。
对于本单位的人员，如果有门禁卡的，也要检查一下卡是不是本人的，不能让别人拿着卡就大摇大摆地进来了。
要是有忘记带卡的，得核实身份才能放行。
4. 应急处理。
要是遇到火灾、打架斗殴或者其他紧急情况，保安得第一时间赶到现场。
火灾的话，要知道怎么使用灭火器，怎么疏散人群，不能自己先慌了神。
打架斗殴就得赶紧上去劝架，把双方拉开，可不能在旁边看笑话或者还煽风点火。
还要和当地的派出所、消防队等相关部门保持联系，有啥大情况，一个电话就得能把他们叫来帮忙。
二、保洁服务方案。
1. 人员安排与分工。
保洁阿姨和大叔们也得合理安排工作。
按照清洁区域的大小和脏污程度来分配人员。
比如说，大厅这种人多、容易脏的地方，就得安排手脚麻利的人；厕所这种特殊的地方，就得找那些不怕脏、有耐心的人。
保安服务方案
1、组建一支专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
高素质的保安队伍需要有严明的管理制度,完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工惟独通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才干使个人素质得到保持和提高 ,才干形成整个队伍的高素质。
2、建立健全的保安管理制度以 ISO9001：2000 质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国 XX 银行 XX 支行营业网点保安服务项目的保安管理制度.3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况,采用“人防"、“物防”与“技防"相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。
4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针 ,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。
5、维护公共秩序,规范交通车辆管理以“安全"为重心, “服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
1、组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象.因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流 " 的专业化保安队伍.以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务 .所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选,择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。
注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化 "管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
保安工作服务方案
保安工作服务方案一、背景分析随着社会的不断发展和进步，人们对安全问题的关注度也越来越高。
作为保安人员，我们要具备一定的职业道德和素质，为客户提供高质量的保安服务，确保客户的人身和财产安全。
本文将结合实际情况，提出一套全面的保安工作服务方案。
二、工作目标1.提供24小时的安全巡逻、值守和反恐怖应急处置服务。
2.预防和打击各类违法犯罪行为。
3.保障客户的人身和财产安全。
4.积极配合政府安全管理部门开展工作。
三、服务内容1.安全巡逻1.1对客户场所进行全面巡查，及时发现和处理安全隐患。
1.2提醒和教育客户及员工注意安全问题，预防意外事故的发生。
1.3定期组织安全演练，提高员工的应急处置能力。
2.门岗值守2.1对进出人员进行严格的身份确认和登记，确保客户场所的安全。
2.2保持门岗的清洁和整洁，提高客户的形象和声誉。
2.3协助客户制定访客管理制度和相关安全规章制度，确保安全控制的有效性。
3.监控设备运维3.1安装和维护闭路监控系统，确保监控设备的正常运行。
3.2定期巡查监控设备，及时修复和更换损坏的设备。
3.3保持监控设备的正常运行，配合公安和司法机关调查取证工作。
4.防火防爆工作4.1对客户场所进行定期的防火检查，确保消防设施的正常使用。
4.2组织员工参加消防安全培训，提高员工的防火防爆意识和应急处置能力。
4.3配合政府和社会单位进行火灾应急演练，提高应对火灾的能力。
5.保安宣传5.1制作宣传资料，开展保安法律法规和安全宣传教育活动。
5.2发放宣传材料，提高客户和员工的安全意识和安全防范能力。
5.3配合政府安全管理部门组织相关活动，提高社会对保安工作的关注和认可。
四、工作流程1.接收任务：根据客户要求和场所特点，确定服务内容和工作流程。
2.部署布控：根据任务要求，部署保安人员进行安全巡逻、门岗值守和监控设备运维工作。
3.工作执行：保安人员按照预定计划进行工作，及时发现并处理各类安全隐患。
4.问题反馈：保安人员每天整理工作记录，并将发现的问题及时向客户反馈。
保安公司服务方案范文模板
保安公司服务方案范文模板一、服务目标本保安公司提供全面、高效、专业的安全服务，确保客户的人身和财产安全，维护社会治安秩序。
二、服务内容1. 门卫服务：对客户单位出入口进行把守、验证、检查，防止未经许可的人员、车辆、物品进入。
2. 巡逻服务：对客户单位内部及周边进行定时、不定时巡逻，发现异常情况及时处理。
3. 守护服务：对客户的重要部位、重要设施进行守护，确保安全无虞。
4. 秩序维护：维护客户单位内部的治安秩序，防止各类事故的发生。
5. 应急处置：对突发事件进行快速、有效的处置，保障客户单位员工和财产安全。
三、服务团队本保安公司拥有一支训练有素、经验丰富的服务团队，包括但不限于以下专业人员：1. 保安主管：负责整个保安团队的日常管理和工作安排。
2. 保安员：负责具体的安全保卫工作。
3. 巡逻员：负责巡逻和检查工作。
4. 守护员：负责重要部位和设施的守护工作。
5. 应急处置人员：负责处理突发事件。
四、服务流程1. 客户需求分析：了解客户的安全需求和要求，制定个性化的服务方案。
2. 人员配置：根据客户需求，派遣合适的人员提供服务。
3. 服务实施：按照服务方案，全面开展安全保卫工作。
4. 巡查与反馈：定期对服务进行巡查，及时发现和解决问题，确保服务质量。
5. 应急处置：对突发事件进行快速、有效的处置。
6. 服务评估：对服务效果进行评估，持续改进服务质量。
五、服务质量保障措施1. 严格选拔人员：选拔经验丰富、业务熟练、责任心强的员工担任安保工作。
2. 强化培训：定期对员工进行业务知识和技能培训，提高服务质量。
3. 制度化管理：建立健全各项规章制度，规范工作流程，确保服务质量。
(完整版)保安服务方案
(完整版)保安服务方案(完整版)保安服务方案11门卫服务内容1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2门卫服务操作规程2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。
根据需要携带对讲机。
备有门卫勤务登记簿。
2.2 门卫勤务的实施2.2.1 验证1）逐个查证。
在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。
夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。
经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。
对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。
发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。
在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。
对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2.2.2 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。
检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。
保安工作服务方案
保安工作服务方案一、服务宗旨保安工作的服务宗旨是切实维护正常的社会秩序和安全，保障人民群众的生命财产安全，提供优质的保安服务，确保社会的稳定和谐发展。
二、服务内容1.保安巡逻服务为保护单位和居民区的安全，保安人员将定期进行巡逻工作，发现和制止各种不法行为，如偷盗、抢劫等犯罪行为，确保人民群众的生命财产安全。
2.出入口管理服务保安人员将负责管理单位和小区的出入口，进行身份核验和物品安全检查，防止非法人员和危险物品进入，保障单位和居民安全。
3.系统监控服务保安人员将在监控中心监控系统操作，及时发现异常情况，采取相应的应急处理措施，防止和制止一切破坏社会秩序和安全的行为。
4.防火防盗服务保安人员将对单位和居民区进行防火防盗巡查，保持物品和财产安全。
并宣传消防安全常识，提醒和教育居民和员工加强自我防范意识。
5.突发事件处理服务在突发事件发生时，如火灾、地震等，保安人员将迅速组织疏散人群，通知相关部门并协助应急救援工作，确保人员安全。
6.社会维稳服务保安人员将积极参与社会维稳工作，协助公安机关维护社会秩序，及时制止各类违法犯罪行为，保障市民的安全。
三、服务标准1.保安人员应遵守法律法规，具备良好的职业操守和道德品质。
2.保安人员在执行任务时要严格按照相关规定进行操作，不得超出职权范围，不得滥用职权。
4.保安人员应时刻保持警惕，做好安全隐患排查和预防工作，发现问题及时报告并采取有效措施。
5.保安人员应经常参加相关培训，提升自己的专业技能和知识水平，保持良好的执行能力和应急处置能力。
四、服务监督1.建立健全监督机制，成立服务监督小组，对保安服务进行日常监督和管理。
2.居民和业主有权对保安服务进行监督和评价，可以向管理部门或业委会提出投诉和建议，及时解决问题和改进服务。
3.定期组织对保安人员进行业务培训和考核，对不合格的人员进行相应处理。
五、服务效果评估通过定期调查问卷和沟通会议等方式，对保安服务效果进行评估，了解居民和业主对保安服务的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安服务方案管理服务内容服务时间工作重点要求拟派驻场人员配备及培训方案第一节人员配备第二节业务技能要求第三节人员培训方案第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度第一节岗位责任制度第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度第三节保安服务承诺及投诉管理办法应急突发处置预案第一节处置原则第二节火险的应急处置预案第三节爆炸或其它危险物品的处置预案第四节执勤区域被盗的处置预案第五节一般突发情况处置预案第六节楼内停电时的处置预案第七节电梯困人的处置预案第八节交通事故的处置预案岗位操作流程第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表服务时间：全天 24 小时管理服务内容1、公共秩序安全管理和服务（1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理；（4）、突发事件的应急处理；（5）、消防管理服务；2、其他活动的配合服务（1）、重要节日的现场气氛布置；（2）、重要领导参观、视察的配合工作重点要求1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。
监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。
如发现异常情况，立即上报。
7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。
禁止无关人员入内。
8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。
9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。
10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。
11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。
13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。
15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。
16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。
17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通道的畅通。
18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。
负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。
19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求每月程交上月保安服务报告。
20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。
21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。
对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。
22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场管理工作。
拟派驻场人员配备及训练方案第一节人员配备岗位配置素质要求（人）保安主管1·28-40 岁，男，高中、中专学历，身高 170 以上；·形象气质佳，性格开朗，善于沟通；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；·具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作；·退伍或部队转业军人优先；·擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。
领班3· 25-40 岁，男，高中、中专学历，身高 170 以上；·形象气质佳，性格开朗，善于沟通；较好的沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；·熟悉电脑操作，具备一定的管理能力·退伍或部队转业军人优先；·擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹保安员20·18-40 岁，男，身高 170cm以上，初中以上学历；·身体健康、五官端正，口齿清楚，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识；·形象气质佳，性格开朗，善于沟通；·退伍军人或从事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的 30%）；合计 24（人）第二节业务技能要求1、具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
2、具备普通话和文字表达能力。
3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5、掌握一定方位和擒敌技能。
6、具备专业岗位服务技能。
第三节培训方案及培训内容一、岗位守则1、在岗期间不得做与工作无关之事。
如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌5、任何时间在执勤时严禁睡岗6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风二、保安工作态度1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观――以乐观的态度接待客户。
3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6、平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、保安九不准1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3、不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5、不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6、不准私自为他人提供有偿服务；7、不准非法限制他人人身自由；8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。
违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
五、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！您好！欢迎。
请问？请进、再见！对不起。
很抱歉！请原谅。
没关系！！不用谢！请稍等。
请当心！请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心！请跟我来。
欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。
让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否找人？这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
( 纠正违章先敬礼 )（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4、遇人员经过岗位时，应面带微笑。
5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX 地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
六、保安员权限1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
七、军体素质每周进行一次队列、军体、擒拿训练各项管理责任制度第一节岗位责任制度一、保安部主要工作1、在客户单位的领导下，负责金奥商场的商户、租户、工作人员及财物的安全管理工作；通过相关安全保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。
2、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。
3、在本公司的领导下，负责金奥商场保安服务的管理工作。
4、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。
5、在甲方的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生；做好访客登记工作。
6、完成本公司指派的其他临时工作。
7、服务标准：周一至周日全天 24 小时执勤。
8、做好工作预案中的各项规定。
二、保安主管岗位职责1、坚决贯彻执行贵方的指示。
准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；2、全面负责保安部的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。