老人手机社会现况调查综述

中国老龄化社会福祉文化的需求调研总结

——关于老人手机的现状调查

前言：

随着手机业在国内的蓬勃发展，用户群对手机的功能及用途有了越来越高的要求，各类针对性较强的手机用品如雨后春笋般越来越多，如儿童手机，盲人手机，老人手机等。而老人手机在现代社会的发展似乎并不如其他类型手机那样被开发者们所重视。

一、老人手机在近代社会的现状：

（一）、背景

随着我国人口老龄化趋势的加快，如何为老年人构建和谐舒适的晚年生活，让老人的身体、精神生活等方面被人们所关注，已成为全社会关注的热点。按照中国老龄事业发展“十二五”规划，完善老龄产业政策。把老龄产业纳入经济社会发展总体规划，列入国家扶持行业目录。研究制定、落实引导和扶持老龄产业发展的信贷、投资等支持政策，鼓励社会资本投入老龄产业，引导老年人合理消费，培育壮大老年用品消费市场。

在白热化的手机竞争市场中，企业只有依靠准确的手机市场细分，并以用户需求为出发点设计出实用又好用的手机，才能在竞争中获取优势。

随着中国物质文明和精神文明的不断进步，中老年人对手机产品的要求也越来越高，特别是中老年企业家、高级知识分子，他们虽然到了退休年龄，但是仍然活跃在社会各个领域，随着年龄的增大，视力的下降，普通的手机已经越来越不适合他们了，所以老人智能手机的面市将直接解决了高端老年群体对手机商务、沟通、健康管理、娱乐的所有需求。

（二）、老人对手机功能的需求

高端老人对具有智能沟通、健康管理、外观时尚、操作简单的手机最为欢迎，主要功能需求表现在：外观尊贵、大字体、大音量、健康管理、便捷沟通、娱乐资讯（包括戏剧播放、古典音乐、时事新闻）、老年购物商城等。

（三）老人手机目前的设计特点

1、外观

针对高端老人设计的智能手机都是大屏幕（4寸及以上）、金属外观，体现尊贵大气，让高尚老年人群摆脱拿着低端老人手机的尴尬。

2、操作系统

Android、iOS、Windows mobile操作系统。特别是目前最为流行的安卓（Android）操作系统，可以无限扩展，老人可以下载办公软件，可以下载理财软件，可以下载娱乐作品，可以网上购物，可以视频聊天。

3、健康管理

支持对身体健康指数的实时监测、上传及分析。配合目前老年人常用的计步器、血压计、血糖仪等监测设备，通过蓝牙或3G技术实现设备与手机的无线连接，并提供云健康服务平台，让老人的健康数据永久得以免费存储。

4、提醒功能

针对老人起床、吃药、会议、看电视、生日等重要时间点，进行智能管理，届时会提醒老人，避免老人因为记忆力衰退或事忙而耽误重要事情。

5、语音输入

针对老年人拼音、笔画或手写输入时不太方便，通过语音输入的方式可以顺利解决老人信息输入，记事本记录，查询等很多问题。

6、生产厂家

华录(Hualu)、联想(Lenovo)、富士通(Fujitsu)、沃爱思（Voiis）等。

（四）老年人对老人手机的使用率

根据对中老年群体专业的调查，调查结果反映，中老年群里里面，60岁以前的人，有85.59%拥有手机，但62.38%使用年限超过了两年；父母所用手机52.25%来自子女，其中很大一部分是子女淘汰产品，45.38%受访者打算为父母更换/购买手机；近69%的人认为目前市场上很少有老人手机，所以67.8%对老人机持欢迎态度；产品信息主要通过互联网获取，48.48%，43.94是通过卖场搜寻；70.37%选择到传统卖场购买，19.75%选择通过网络购买，仅9.26%选择电话订购。

二、影响老年人使用老人手机的因素

（一）、心理因素

科技恐惧症：新近一项调查显示，中国患科技恐惧症的老人超过6000万。他们对带有新科技、之前没有用过的东西不敢碰、不敢摸、不敢用，担心弄坏东西、弄伤身体。

科技恐惧症的形成原因：

1、市场空白和生产企业“不作为”是导致老人“科技恐惧症”的一个重要原因。

2、新科技产品显示屏幕太小、程序复杂是老年人抱怨最多的事情。而仅手机、数字电视、字体显示太小一项，就有超过97%的被调查老人提出抱怨。

思想包袱：

1、怕自己反应慢、记性差，儿女多次指导都学不会，会引起子女的不满，影响家庭和谐。

2、学会的东西容易忘记，拿着手机不会发短信，放着微波炉吃冷饭，守着电脑不敢开。

（二）、生理因素

1、随着年龄的增大，老年人的视力、听力和反应能力都会有所下降，这些因素在某种程度上弱化了他们接收新事物的能力。

2、有力不从心的感觉，很多老年人容易产生“人老了，不行了，新东西学不动了”的想法。

3、上了年纪手脚都不方便，有时候会出现拿不稳的情况，对本就不熟的操作造成了更大的使用困难。

（三）、老人用手机设计上的不足：

电池续航能力不能满足需要；

没有支撑点，容易手滑掉落；

急救系统没有切实运用在实际生活中；

上手度还不够，应更简便；

容易丢失，可增强防丢功能；

对于大部分老人群体，提供最基本的功能即可。

三、老年人心理特征及对手机设计的影响

（一）、感知觉

从心理学的角度，人们感知客观事物是视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉五种感官功能共同作用的结果，其中视觉大约占60%，是感知事物最重要的器官，老年人的眼睛对冷色调颜色如蓝、绿及紫色不易区别，而对暖色调系统如红、黄、橘色还比较敏感；视网膜视敏度下降，对明暗光线的变化也不太适应，因此老年人手机设计时充分考虑到色彩在手机上的使用，使其弥补老年人视力的不足，在重要位置使用老年人比较敏感的色彩；其次是听觉，老年人容易产生耳鸣、幻听、听力下降。所以在不刺激老年人耳膜的前提下，应该比普通的手机的声音更高些；再次是触觉方面，由于皮肤内的神经老化，老年人对触觉的敏感性逐渐减低，如触及冷、热物或被按受压，对皮肤破损的感觉均缺乏敏锐的反应。因此在设计手机时避免尖锐的菱角，凹凸区分要明显。

（二）、老年人智力

老年人智力也是不断降低的，所以即便是有学习能力，对于他们来说使用手机这一复杂的产品也是及其困难的。所以老年人使用的手机应该尽量的简单。

（三）、记忆力

老年人会遗忘生活琐事，如记不得把重要的文件和钱款放在什么地方了，甚至有时候连亲友的名字一时记不起来了，忘记自己家门牌号等。老年人主要是还是能回忆过去的事情，但对眼前的事情反而记忆较差。

四、老人手机在设计上应考虑的元素：

（一）、设计定位

老年人手机的特点在于拥有很大的按键和很大的屏幕，大面积的按键能够保证让手脚并不灵活而且眼神也有所欠缺的老年人也能进行很精确的操作。而虽然屏幕面积很大，但可以同时显示的数字和字母个数却很有限，因为它的字体非常大，而且采用了黑白的单色屏幕，而在有来电呼入时，老人们也不会因为看不清来电号码而手忙脚乱。

再一点就是当老年人按键的时候能听见确定的回复音，致使老年人按键时不易疏漏而导致反复的操作使人感到烦恼。其次按键设计简洁，人们便可以轻松地拨打电话。菜单里功能尽量少，没用的功能尽量去掉，太多的功能不好找。电话薄的设计也要简单，使老年人能够快速的找出要找的人。最好有119，120直拨键，按键上面需印直观的图案。除一般功能外，最好在专门为中老年人设置的一键呼救、收音机和养生保健贴心功能。

（二）、身、心理因素

面对老年手机设计，需要考虑的因素很多，例如，功能、材料、人机界面、健康环保、理念等。这就要求必须考虑到老年人的生理、心理、行为、思维等特点以及不同材料的物理化学性能、现代科技和人机工程学中的许多方面。针对不同特点和不同情况采取不同的设计手段，才能开发出真正适合老年人的手机产品。如，随着年龄增大，视觉、听觉、触觉、记忆力等功能逐渐衰退，这些在设计时就必须考虑在内，字体是否应再大，声音是否应更响，触击键盘的力度是否需要重新调整，提醒功能是否应更加简便或包含更多内容；许多老年人缺少交流，也需要想办法采取相应措施，可以增加某些服务或一些特殊功能；健康问题对于老年人来说十分值得关注，可以增加对健康的监测或预警等功能，甚至通过自动判断情况的危机程度来采取自动呼叫措。