公司各部门编制及岗位职位说明
公司各部门编制及岗位职位说明
编制说明：公司各部门人员编制及岗位说明依据公司发展状况逐步完善，科学配置；以下内容均分两部分，一为现在公司情况下的人员配置，二为公司发展壮大后的人员配置，部门设置及人员配置理念为：互相监督，共同发展，依靠人人，但不依赖人人。
（一）：财务部
一：财务部部门岗位设置
1：近期编制
2：远期编制
二：财务部部门职能
三：财务部门近期编制岗位说明1：财务部部长岗位说明
（1）、岗位标识信息
岗位名称：财务部部长隶属部门：财务部
直接上级：总经理直接下级：财务部其他人员
（2）、岗位工作概述
依据公司对部门职能的要求安排本部门工作，全面负责公司财务部的行政管理、工作计划管理、考核管理、资金管理和资金融通工作。
(3)、工作职责与任务
1、主持财务部行政管理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项工作的正常有序开展。
2、负责编制财务部全年工作计划、资金计划、财务预算目标，并按月进行分解落实，详细制定完成计划的措施办法。
3、负责制定、完善本部门的规章制度与工作流程。
4、负责组织落实公司筹资与融资工作。
5、支持总经理开展工作，服从其业务指导和工作安排。
6、负责公司运营资金的安排。
7、负责公司财务专用章及各种资金证明的管理。
8、负责实施与财政、税务、金融等部门的公共关系。
9、领导、规范、考核直接下级的工作。
10、完成上级委派的其他任务。
(4)、工作绩效标准
1、各项计划与目标的制定科学合理，并能够保证在规定的时间内完成。
2、本部门组织建设完善高效，各项业务有序开展。
3、提供的各项财务数据准确、及时、有效。
4、保证运营资金的平衡，确保生产经营的正常进行。
5、本部门规章制度及工作流程的制定科学合理，并能够得以严格执行。
6、在与金融和政府相关职能部门的交往中不使公司形象或利益受到损失。
(5)、岗位工作关系
（一）内部关系
1、所受监督：在部门业务开展中接受董事长、总经理的指导、监督，在部门行政管理中接受行政人事部监督。
2、所施监督：对部门所属员工工作开展实施监督。
3、合作关系：在财务计划、运营资金安排等方面与各部门发生协作关系。
（二）外部关系
1、在融资中与银行等相关融资方发生联系。
2、财政、税务等政府职能部门的公共关系。
(6)、岗位工作权限
1、对所属人员人事任免的建议权；
2、对所属人员的工作分配权；
3、对所属人员的工作指导、监督、考核权；
4、对所属人员违规、违纪的纠正权和处理申报权；
5、对财务管理状况和执行结果的上报权；
6、对所属人员工作争议的裁决权；
7、必要时向董事长的直接报告权；
7、开展本职业务的权力。
(7)、岗位工作的时间
在公司制度规定的正常上班时间内工作，有时需要加班。
(8)、岗位工作环境
大部分时间在有空调的办公室工作，有时需要外出办事。
(9)、知识及教育水平要求
1、具备会计或财务管理相关专业大学本科以上学历。
2、具备会计类中级以上专业技术职称。
3、具备财务管理、会计、税法、经济法等方面的知识。
4、熟悉计算机常用软件应用与操作。
(10)、岗位技能要求
1、具备较高的财务分析能力。
2、熟悉财务计划的制订和运营资金的监控。
3、熟悉各项会计工作。
4、掌握计算机的操作和财务软件的应用。
5、熟悉国家相关法规。
(11)、工作经验要求
8年以上相关工作经验，其中担任地产公司财务经理以上职位两年以上。
(12)、其他素质要求
1、具有健康的体魄，充沛的精力；
2、具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质。
3、年龄30――45周岁，一般无特殊性别要求。
财务部其他岗位说明由财务部长按编制及工作安排完成
（二）行政人事部
一：行政人事部部门岗位设置
二：行政人事部部门职能：
三：行政人事部岗位说明
1：行政人事部部长岗位说明
（1）、岗位标识信息
岗位名称：行政人事部部长隶属部门：行政人事部
直接上级：总经理直接下级：行政人事部其他人员
（2）、岗位工作概述
依据公司对部门职能的要求安排本部门工作，全面负责公司的行政事务管理及人力资源的开发与管理，为公司各项业务开展提供良好的办公秩序和人力资源保证。
（3）、工作职责与任务
1、主持行政人事部行政管理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项工作的正常有序开展。
2、负责编制行政人事部年度工作计划和公司年度行政费用计划，并按月进行分公司落实，详细制定完成计划的措施办法。
3、负责制定、完善公司的各项行政管理制度和人力资源管理制度，并对制度执行情况进行监督、检查。
4、负责公司办公会决议和总经理指令的督办。
5、负责公司行政文件的起草，并对其他部门起草的行政文件的规范性进行审核。
6、负责对各部门的办公秩序进行监督检查。
7、负责公司档案的组织管理工作。
8、负责公司相关会议和重大活动的会务工作。
9、负责公司的信息管理、印信管理、通讯管理、办公用品管理、固定资产管理、安全管理、车辆管理、函电收发、报刊征订、食堂管理、宿舍管理等行政事务。
10、负责公司相关证照的办理和法律事务的协调处理。
11、负责公司的投诉工作，处理重要信函，接待重要客人。
12、负责公司的外联工作，代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构及业内同行进行联络。
13、负责公司的人才引进工作。
14、负责员工的薪资调整、薪酬发放、考勤管理、劳保福利办理等劳资工作。
15、负责公司的全员培训工作，并对各部门的内部培训进行监督检查。
16、支持总经理开展工作，服从其业务指导和工作安排。
17、负责公司员工录用、转正、调配、降职、停职、离职等相关人事手续的办理。
18、负责公司员工的奖惩审核、投诉处理和劳动争议裁决。
19、负责公司员工合理化建议的受理，并按照程序处理。
20、负责公司《监察通报》、《简报》、《信息摘要》的编写，做好企业文化的塑造。
21、领导、规范、考核直接下级的工作。
22、完成上级委派的其他任务。
（4）、工作绩效标准
1、各项计划与目标的制定科学、合理，并能够保证在规定的时间内完成。
2、部门组织建设完善高效，各项业务开展有序。
3、人力资源的开发与管理能够满足公司发展和业务开展的需要，人力资源结构合理、素质精良、队伍稳定。
4、行政管理制度和人力资源管理制度的制定健全完善，并能够得以严格执行。
5、各项行政事务工作条理清晰、迅捷高效，能够为各业务口提供有力的行政后勤保障。
6、企业文化塑造能够使全员充分领悟公司的经营理念，展示企业良好形象，体现泰阳地产人的品质风貌。
7、在外联工作中不使公司形象和利益受损。
（5）、岗位工作关系
（一）内部关系
1、所受监督：在本职业务开展中接受董事长、总经理、的指导、监督。
2、所施监督：对部门所属员工工作开展及全员执行行政、人事制度实施监督。
3、合作关系：在行使行政管理、人力资源管理职能时与各部门经理发生协作关系。
（二）外部关系
与政府相关职能部门及相关社会团体、机构、新闻媒体的公共关
系。
（6）、岗位工作权限
1、对公司各部门办公秩序的监督检查权。
2、对公司办公会决议和总经理指令的督办权。
3、对各部门和全体员工遵守公司行政管理制度和人力资源管理制度的监督、检查、奖惩建议权。
4、对车辆使用调派的审批权。
5、对直接下级的人事任免建议权。
6、对直接下级的工作分配、指导、监督、检查、考核评价权。
7、对直接下级的工作争议裁决权。
8、对公司公共活动场所使用的审批权。
9、对公司各岗位的人事聘用建议权。
10、代表公司与外界有关部门和机构的联络权。
11、必要时向董事长直接报告权。
12、开展本职业务的权力。
（7）、岗位工作时间
在公司制度规定的正常上班时间内工作，有时需要加班。（8）、岗位工作环境
大部分时间在有空调的办公室工作，有时需要外出办事。（9）、知识及教育水平要求
1、具有行政管理或人力资源管理相关专业大学本科以上学历。
2、具有经济法、劳动法等相关的法律知识。
3、具有企业管理、公共关系、组织行为学、公文写作等方面的知识。
4、具备电脑使用方面的知识。
(10)、岗位技能要求
1、具有较强的语言表达能力和文字处理能力。
2、具有较强的分析能力、应变能力和决策能力。
3、具有较强的组织能力和协调能力。
4、具有良好的沟通能力和人际关系处理能力。
5、具有一定的电脑操作能力。
(11)、工作经验要求
具备五年以上相关工作经验，其中担任地产公司部门主管以上职位两年以上。
(12)、其他素质要求
1、具有健康的体魄和充沛的精力。
2、具有强烈的责任心，较强的耐心和原则性。
3，年龄30――45岁，一般无特殊性别要求。
行政人事部其他岗位说明由行政人事部部长按编制及工作安排完成
（三）：工程部
一：工程部门岗位设置
1：近期编制
2：远期编制
二：工程部部门职能
三：工程部部长岗位说明
（1）、岗位标识信息
岗位名称：工程部部长隶属部门：工程部
直接上级：总经理直接下级：工程部其他员工
（2）、岗位工作概述
依据公司对部门职能的要求安排本部门工作，全面负责公司开发项目的施工组织、工程建设和管理，确保项目建设按计划保质保量地顺利进行。
（3）、工作职责与任务
1、全面负责公司工程项目部的归口管理工作，对其各项目标和计划的落实执行负责。
2、全面负责落实工程开工前的施工队伍选择、招投标组织、施工手续的办理等各项准备工作。
3、负责制定工程施工进度计划。
4、全面负责工程投资目标、工程质量目标、工程进度目标的检查与控制。
5、全面负责公司工程建设中的合同管理、信息管理，以及施工中的组织与协调工作。
6、全面负责安全文明施工的监督与检查工作。
7、全面负责公司开发项目的水、电、气、暖、通信、智能化等各项配套设施的安装、调试、验收等相关工作。
8、全面负责工程建设中各种材料、设备的选择以及招投标组织工作。
9、全面负责工程竣工验收和工程移交工作。
10、全面负责协调工程项目部与公司其它部门之间的工作关系。
11、负责制订公司的工程建设管理制度及工作规范。
12、定期主持召开公司工程例会，全面准确地握公司工程建设的进展状况。
13、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
14、代表公司协调处理与政府相关职能部门以及相关业务合作单位的关系。
15、领导、规范、考核直接下级的工作。
16、完成直接上级委派的其他任务。
（4）、工作绩效标准
1、各项施工前的准备工作充分，能够满足工程的及时开工建设。
2、所制定的工程进度计划切合实际，科学合理，施工质量和进度能够按计划顺利进行。
3、各项工程建设合同能够得到严格履行。
4、在各项工程进度款的支付签证中严格把关，工程投资费用控制在既定目标内。
5、安全文明施工监管到位，施工现场整洁、有序。
6、各项配套设施能够及时到位，满足工程整体竣工交付使用的需要。
7、各项工程建设资料健全完善，能够满足工程竣工验收和工程决算的需要。
8、工程项目部的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。
9、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。（5）、岗位工作关系
（一）内部关系
1、所受监督：在本职业务工作开展中接受总经理、监察部部长的指导、监督。
2、所施监督：对直接下级及工程部全体员工的工作开展实施指导、监督。
3、合作关系：在施工组织、工程费用支付、部门业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系。
（二）外部关系
1、与政府建设、市政主管部门以及供水、供电、供气、供暖、通信等相关部门的公共关系。
2、与监理单位、施工单位、材料供应单位等的业务合作关系。（6）、岗位工作权限
1、对工程项目部所有资源的管理权和调配权。
2、对直接下级人事任免的建议权。
3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。
4、对公司工程部各项具体业务的决策权。
5、对经公司决定的工程建设事项的执行权。
6、对公司工程建设决策的建议权。
7、向直接上级的工作报告权。
8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权。
（7）、岗位工作时间
在公司制度规定的正常上班时间内工作，有时需要加班。（8）、岗位工作环境
一部分时间在有空调的办公室工作，一部分时间需要到施工现场
检查工作或外出办事。
（9）、知识及教育水平要求
1、具有工程类相关专业大学本科以上学历，中级以上工程师职称。
2、具备管理学、房地产、经济法、商务谈判等方面的知识。
3、熟悉计算机常用知识。
（10）、岗位技能要求
1、具备很强的组织协调能力和判断决策能力。
2、具备较强的商务谈判能力。
4、具备较好的语言表达能力和文字处理能力。
5、具有一定的计算机操作能力。
（11）、工作经验要求
具备八年以上相关工作经验，曾从事过大型民用住宅的施工管理，其中担任部门经理以上职位三年以上。
（12）、其他素质要求
1、具有健康的体魄和充沛的精力。
2、具有做事果断、魄力较强的个人特质。
3、3、年龄35－55周岁，男性。
工程部其他岗位说明由工程部部长按编制及工作安排完成
（四）：地产部
一：地产部部门岗位设置
1：近期编制
2:远期编制
二：地产部部长岗位说明
（1）、岗位标识信息
岗位名称：地产部部长隶属部门：地产部
直接上级：总经理直接下级：地产部其他人员（2）、岗位工作概述
依据公司对部门职能的要求安排本部门工作，全面负责公司地产的经营与开发工作，以及地产部的行政管理与职能建设。
(3)、工作职责与任务
1、主持地产部行政管理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项业务的正常有序开展。
2、负责编制地产部年度、月度工作计划，并组织落实。
3、负责国家和地方政府房地产业相关政策、法律、法规的研究，为公司经营决策提供参考依据。
4、负责公司的选点立项工作，做好土地资源的储备。
5、负责土地交易的谈判及土地合同的签订，并积极协调土地合同的履行。
6、负责土地使用权证、规划用地许可证、建设工程规划许可证、建设规模批复、人防、消防等相关手续的办理。
7、负责公司土地经营，使土地资源与货币资源有效结合，为公司拓宽融资渠道，提供新的经济增长点。
8、负责公司开发项目的投资分析工作。
9、负责地产评估工作和可行性研究工作。
10、负责土地拆迁安置以及相关遗留问题的处理。
11、负责实施与土地、建设、房管、人防、消防等政府相关职能部门的公共关系。
12、领导、监督、考核直接下级的工作。
13、完成上级委派的其他任务。
(4)、工作绩效标准
1、本部门组织建设完善高效，各项业务开展有序。
2、年度、月度计划的制定科学合理，计划完成率达90％以上。
3、土地资源储备量能够充分满足公司可持续发展需要。
4、土地交易价格公平合理，土地开发成本得到有效控制。
5、用地需求和相关报批、报建手续的办理及时，能够保证项目开发的正常进行。
6、能够及时了解并深入研究行业相关政策和法律、法规，为公司制定战略发展方向提供可靠的、有价值的参与依据。
7、在外联工作中能够树立公司良好的形象，并不使公司利益受损。
(5)、岗位工作关系
（一）内部关系
1、所受监督：在部门业务开展中接受总经理的指导、监督，在部门行政管理中接受行政人事部监督。
2、所施监督：对部门所属员工工作开展实施监督。
3、合作关系：在相关报批、报建手续的办理及投资分析，地产评估等工作中与公司相关部门发生协作关系。
（二）外部关系
1、在土地交易及合同履行中与土地供应方发生联系。
2、在报批、报建手续的办理中与政府对口职能部门发生公共关系。
(6)、岗位工作权限
1、对直接下级的人事任免建议权和奖惩建议权。
2、对直接下级的工作分配、指导、监督、检查、考核评价权。
3、对直接下级的工作争议裁决权。
4、对直接下级违规、违纪纠正权和处理申报权。
5、代表地产部与外界有关部门和机构的联络权。
6、必要时向总经理的直接报告权。
7、开展本职业务的权力。
(7)、岗位工作时间
在公司制度规定的正常上班时间内工作，有时需要加班。(8)、岗位工作环境
1/2左右的时间在有空调的办公室工作，1/2左右的时间需要外出办事。
(9)、知识与教育水平要求
1、具有经济管理相关专业大学本科以上学历，房地产经营与管理专业或投资管理专业尤佳。
2．熟悉房地产开发流程，具备房地产投资分析、土地估价等方面的知识。
3、具有法律、商务谈判、公共关系等方面的知识。
4、掌握计算机常用知识。
(10)、岗位技能要求
1、具有很强的商务谈判能力和公关协调能力。
2、具有较强的语言表达能力和一定的文字处理能力。
3、具有较强的组织协调能力和分析、应变能力。
4、具有一定的计算机操作能力。
(11)、工作经验要求
具有五年以上相关工作经验，其中担任主管以上职位两年以上。
(12)、其他素质要求
1、具有健康的体魄和充沛的能力。
2、性格沉稳，善于与人打交道，具有一定的亲和力和韧劲。
3、年龄30――45周岁，一般无特殊性别要求。
公司各部门人员编制及岗位职责
公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人：部门经理１人，行政专员１人，前台接待1人，十楼接待1人。 1、部门经理：负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等（详见行政管理制度及人事管理制度）。 2、行政专员：配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求（网站招聘）；②人员的面试通知流程；③ 人员的档案统计，从入职到离职的各项手续办理；④员工的考勤统计及各项文件的存档流程；⑤办公用品出入库的登记（每月统计电子版及纸质，并进行清点核算，存档）；⑥办公用品的采购汇总（每月统计电子版及纸质，进行汇总，存档）；⑦各项办公用品及物品的领取登记；⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待： ⑴接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语，及时转接及做 好登记 ④考勤管理，收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生： ①保持前台区域干净、整洁，及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务： ①通讯录（进行更新） ②值日表（进行更新，并监督执行） ③饮用水（登记、更换） ④考勤（监管） ⑤请假条（登记、签字、存档，月底统一交于综合管理部）
⑥名片申请（填写、签字、存档，统一交于综合管理部） ⑦提前15分钟到公司开门；晚上下班前进行检查电源电器设备，管好 门窗，最后设防。 4、十楼接待： （1）接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等； ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语； （2）卫生： ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味； ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理； ③所有植物浇水、修剪黄叶等； （3）馆藏艺术品编号保管：对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 （4）董事长事务：配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。 （5）微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人：出纳1人，会计1人。 负责公司所有财务工作，包括财务帐的建立，核算，预算，控制，监督，分析，考核，报表等，有效做好财务各环节监管工作，提高企业经济效益。（详见财务管理制度） 1、出纳： （一）日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。 （1）、严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支； （2）、开具支票，办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续，不符合规定者予以退回； （3）、登记银行存款、现金出纳日记账，支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记，日清月结，账款相符； （4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放； (5)、每月月底前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，如有 未达帐项，编制银行存款余额调节表； （6）、妥善保管现金、支票、发票，不得丢失，对各项原始凭证认真稽核；
总经理执行董事监事岗位职责
公司岗位职责 为了明确公司各岗位职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。根据分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确的原则，特制定公司各岗位岗位职责。 一、总经理岗位职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司股东会负责。 职能 1.担任公司的法人代表，负责对外签署各类合同。 2.负责召集或主持股东会。根据公司股东会决议，组织制订公司经 营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 3.负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 4.提出公司组织机构设置方案。 5.提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的 工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝 聚力、战斗力。 6.负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 7.负责公司对外投资项目选定。 8.负责审核公司经营费用支出。 9.决定公司各部门人员的聘用任免。对产业的经济效益负责，拥有 经营指挥权和各种资源分配权。
10.其它事关公司全局的工作。 权力 1.有权根据公司股东会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营 计划；制订实施方案，并组织实施。 2.有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措 施，制订公司制度。 3.有权任免部门经理和决定中层管理人员人选。 4.有权提出公司机构设置建议。 5.有权聘用或解聘公司各部门经理、主管、职员，并决定其薪酬待 遇，对副总、助理、财务主管有聘用和薪酬建议权。 6.有权要求相关部门进行工作配合。 7.有权审核公司经营费用支出与报销。 8.有权对公司员工作出奖惩决定 责任 1.对签署的各类合同负责。 2.对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 3.对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。 4.对公司出现重大经营失误负责。 5.对公司出现重大管理失误负责。 6.对公司费用支出不合理负责。 7.对团队建设未达预期效果负责。 二、执行董事岗位职责
人员编制及岗位职责
人员编制及岗位职责 【篇一：公司各部门人员编制及岗位职责】 公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人：部门经理１人，行政专员１人，前台接待1人，十楼接 待1人。 1、部门经理：负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内 部的各项活动等（详见行政管理制度及人事管理制度）。 2、行政专员：配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求（网站招聘）；②人员的面试通知流程； ③人员的档案统计，从入职到离职的各项手续办理；④员工的考勤 统计及各项文件的存档流程；⑤办公用品出入库的登记（每月统计 电子版及纸质，并进行清点核算，存档）；⑥办公用品的采购汇总（每月统计电子版及纸质，进行汇总，存档）；⑦各项办公用品及 物品的领取登记；⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待： ⑴接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语，及时转接 及做 好登记 ④考勤管理，收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生： ①保持前台区域干净、整洁，及监督其他办公区域的卫生。②总经 理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务： ①通讯录（进行更新） ②值日表（进行更新，并监督执行） ③饮用水（登记、更换） ④考勤（监管）
⑤请假条（登记、签字、存档，月底统一交于综合管理部）⑥名片申请（填写、签字、存档，统一交于综合管理部） ⑦提前15分钟到公司开门；晚上下班前进行检查电源电器设备，管好 门窗，最后设防。 4、十楼接待： （1）接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等； ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语； （2）卫生： ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味； ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理； ③所有植物浇水、修剪黄叶等； （3）馆藏艺术品编号保管：对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 （4）董事长事务：配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。（5）微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人：出纳1人，会计1人。 负责公司所有财务工作，包括财务帐的建立，核算，预算，控制，监督，分析，考核，报表等，有效做好财务各环节监管工作，提高企业经济效益。（详见财务管理制度） 1、出纳： （一）日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面 的内容。 （1）、严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、 不得以白条抵库、不得坐支； （2）、开具支票，办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续， 不符合规定者予以退回； （3）、登记银行存款、现金出纳日记账，支票及已签发的支票存根联。
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档
4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
人员编制说明
人员编制说明人员岗位编制表
人员组织架构图
2.客户服务部人员岗位说明 2.1客户服务部人员数量 客服部主管：1人 客服专员:7人（其中，前台2人；收房工作2人；巡查2人；钥匙及物品交接1人）。 行政、人事人员：2人 2.2岗位说明 客服部主管：负责对客服部整体工作统筹管理。 客服专员： 前台人员：办理业主装修手续；接待业主投诉、报修问题及回访。 收房验房人员：接待业主收房工作，记录并反馈问题。 巡查人员：对业主房屋装修期间是否违规，对公共部位是否有损坏，是否有野广告等进行巡查。 钥匙管理及交接物品人员：向业主交接钥匙及其他物品，并进行记录。 行政人事人员：负责公司各类文件的起草，记录会议内容；负责公司各类物品的采购，人员招聘，公司各类物品管理。 3.环境卫生事务部人员岗位说明 3.1人员数量 环境卫生事务部总人数：8人 环境卫生事务部主管：1人 环境卫生事务部班长：1人 环境卫生事务部保洁员：6人（楼宇外2人，楼宇内4人） 3.2岗位职责
3.2.1环境卫生事务部主管职责：指导本部门对公共区域的保洁；安排员工的排班与工作任务；组织所有员工的培训；巡视所管辖区域的公共环境卫生；配合各部门的工作。 3.2.2环境卫生事务部班长职责：接受本部门主管的业务指导，协助主管对本部门的管理；在日常保洁工作中，督促员工的工作与注意事项；配合协调各区域的工作。 3.2.3环境卫生事务部员工 楼宇外：负责本小区室外公共部分（道路、绿化带、垃圾池、各岗亭门禁）的卫生；倾倒小区生活垃圾。 楼宇内：对各楼宇一楼大厅的日常清洁与维护；各楼层的公共走廊清洁与维护；公共梯间的清洁与维护；入户门的清洁与维护。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
编制岗位说明书注意事项说明
于编制岗位说明书具体事项的说明 按照《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见（试行）》（吉人社联字〔2009〕25号）要求，在核准的岗位总量、结构比例和最高等级限额内，制订岗位设置实施方案，编制岗位说明书。为做好这项工作，我们制定了《岗位说明书》参考样本供参考，现对编制《岗位说明书》具体事项说明如下： 一、岗位说明书项目 1．单位名称：填写本单位的标准称谓。 2．岗位名称：按所设岗位称谓填写，如人事科科长、研究员、司机等。 3．工作部门：填写任职机构或内设机构称谓，如办公室、住院部、后勤科等。 4．岗位代码：是指按一定规则编写的，通过代码体现岗位属地、特征等事项的代码。 5．岗位类别：指管理、专技、工勤三类岗位，或指特设岗位。 6．岗位等级：指管理、专技、工勤三类岗位中的某一级。职员岗位需注明几级领导职员和几级非领导职员。 7．岗位职责任务：是明确做什么的问题。要列出本岗位应承担的全部职责的工作项目，要求内容具体，责任落实。 8．岗位工作标准：是明确做到什么程度的问题。要列出每个工作项目达到的要求质量、数量的基本标准和完成的时限。
9．岗位聘用条件：即明确岗位资格。要以完成本岗位所需的学识、才能、技术和经历为前提，以岗位工作需要为依据，从单位人员状况的实际出发，符合《吉林省事业单位岗位设置管理实施意见（试行）》（吉人社联字〔2009〕25号）规定的基本任职条件和岗位的具体条件。 二、岗位代码编制规则 岗位代码由26个英文大写字母和阿拉伯数字混编而成。分一级属地和二级属地，一级属地事业单位岗位代码11位，二级属地事业单位岗位代码12位。 一级属地第1位代码为，A：省直、B：长春、C：吉林、D：四平、E：辽源、F：通化、G：白山、H：白城、I：松原、J：延边、K：长白山管委会。 一级属地第2—4位代码，用三位阿拉伯数字按顺序编写（001、002…….），为主管部门代码或无主管部门事业单位代码；第5—7位仍用三位阿拉伯数字按顺序编写（001、002…….），为主管部门所属事业单位代码或无主管部门事业单位下属事业单位代码；第8位用一个英文大写字母编写，代表岗位类别，A 为管理岗位，B为专技岗位，C为工勤岗位；第9位仍用英文大写字母编写，A为正式岗位，B为临时岗位，C为特设岗位；第10—11位用阿拉伯数字编写，代表岗位级别，管理岗位01—10、专技岗位01—一三、工勤岗位01—06（高级技师—普通工）。 二级属地代表各市州管辖的行政区，用两个英文大写字母编写，第2位代码在一级属地下编写，顺序按A—Z自然排序。
客服专员岗位职责分析
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
岗位职责的编制和说明
岗位职责的编制和说明 目录 职责含义 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。 确定职责 1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系； 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。 作用意义 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； 3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； 4、是组织考核的依据； 5、提高工作效率和工作质量； 6、规范操作行为； 7、减少违章行为和违章事故的发生。 职责手册 一般的《职责手册》有三种类别。 类别一：行为规范与形象规范。 类别二：工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准。 类别三：相关职业操守手册。[1] 职责范本 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容：部门名称： 直接上级： (此处输入上级领导头衔） 下属部门： 部门性质： 管理权限： 管理职能： 主要职责： 举例：人事部岗位职责 部门名称：人事部 直接上级：分管副总经理 下属部门：人事科、劳动工资科 部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门 管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责 主要职责：
淘宝客服专员岗位职责【范文】
淘宝客服专员岗位职责
篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦
公司职位说明书范本
职位说明书
1.总经理（总裁） 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经验: ◆10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
关于岗位说明书编制工作的通知
关于《岗位说明书》编制工作的通知 一、目的为了明确各岗位在公司日常运作中的位置和功能，帮助岗位任职人员明晰、理解本职工作的意义和作用，规范自身的工作行为从而达到提升组织运行效率、为员工职业规划和发展提供依据的目的。 二、工作要点通过岗位分析的办法将各岗位设立的目的、职责内容、任职条件等要素梳理清楚，并以《岗位说明书》的形式加以固化，形成有效的规范文件。 具体明确和解决以下问题： 1、岗位应履行的主要职责； 2、应达到的业绩标准； 3、如何完成各项工作职责及完成工作职责需要具备的条件 4、各职位的隶属关系及工作权限； 5、各岗位应具备的知识、经验、技术、能力要求； 6、工作条件和工作环境要求。 三、编写的一般程序 1、《岗位说明书》一般由岗位任职者完成初稿； 2、由部门负责人统一负责本部门个岗位说明书的审核，以减少岗位职责间的交叉及职责重叠； 3、在完成审核后，再统一交至综合管理部进行修订和再次审核； 4、在定稿以前完成岗位编码；
5、最后形成统一的岗位说明书体系 四、时间进度 《岗位说明书》编制工作分部门、分阶段开展。 第一阶段： 编写部门：品保部、售后服务部。 完成时间：2015 年9 月21 日。 第二阶段：编写部门和完成时间待定。 五、岗位说明书的构成岗位说明书一般由四个部分组成：组织结构、岗位基本信息、岗位职责信息及岗位附加信息。 1、组织结构：表现出特定岗位在组织中的位置及该岗位在部门中的分工； 2、岗位基本信息：对岗位的工作目的、上下关系、主要的职责权限给出明确的定义和描述； 3、岗位职责信息：描述该岗位在组织中所承担的功能模块，并对每个模块的主要内容逐一界定，帮助岗位任职者明晰自身在工作开展过程中的作用。 4、岗位附加信息：对特定岗位开展工作所需打交道的对象、 任职 条件及工作环境等要素进行描述，使任职者明确胜任岗位所需具备的素质和能力。
某食品有限公司职位说明书
5.0 相关文件和记录 5.1 附件《人力资源控制流程》。 5.2 R 6.1-1《职位说明书》 5.3 R 6.1-2《招聘员工申请表》。 5.4 R 6.1-3《员工内部调动函》。 5.5 R 6.1-4《员工登记表》。 5.6 R 6.1-5《员工离职申请表》。 5.7 R 6.1-6《特种岗位持证上岗人员登记表》。 5.8 R 6.1-7《员工技术技能一览表》。 5.9 R 6.1-8《年度培训计划实施调查表》。 5.10 R 6.1-9《培训申请表》。 5.11 R 6.1-10《年度培训计划》。 5.12 R 6.1-11《员工培训记录》。 R6.1-13《值班保安电话登记表》 R6.1-14《来访人员登记表》 R6.1-15《夜班巡逻记录表》 R6.1-16《员工辞职/辞退通知书》 R6.1-17《员工额外假期申请表》 R6.1-18《上班时间外出申请表》 R6.1-19《新员工转正审批表》 R6.1-20《试工(培训)人员考核表》 R6.1-21《面试记录表》 R6.1-22《面谈表》 R6.1-23《6S整改通知书》 R6.1-24《有薪假期申请表》 R6.1-26《出差申请表》
燕之初健康美（厦门）食品有限公司 职位说明书 R6.1-1A/0 编制：审核：批准: 日期：
燕之初健康美（厦门）食品有限公司 招聘申请表 备注：若本表不能描述清楚的事项，可以附页形式附于《招聘申请表》后，以便参考。
燕之初健康美（厦门）食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理：调出部门经理：总经理：燕之初健康美（厦门）食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理：调出部门经理：总经理：燕之初健康美（厦门）食品有限公司员工内部调动函 调入部门经理：调出部门经理：总经理：
执行董事岗位职责
执行董事岗位职责 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及国家的法令法规，贯彻执行股东会和监事会的决议与决定。 2、根据企业内外环境和市场的需要，及时调整和决策企业的发展方向和目标。 3、召集和组织股东会会议，监督检查股东会，监事会决议、决定的执行情况。 4、检查公司章程、制度建立及生产经营工作的执行情况。 5、签署按法律、法规、制度规定，应予签署的法律文书、公告、经济合同、资产经营责任书、资产产权及其变动。财务预算、生产统计、劳动工资及奖惩、委托授权书等文件。 6、全盘控制公司的财务状况，定期审阅公司的财务报表和其他重要报表。 7、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、投资方向、年度计划及日常经营工作中的重大事项和人事决策。 8、全面了解并掌握公司生产经营情况，监督和检查年度经营计划完成情况，资金计划使用情况，投资项目执行情况，并就公司的重大事项，向经理提出质询。发现问题及时提出意见或采取措施。
经理岗位职责 1、在公司执行董事的领导下开展工作，全面负责公司生产经营及安全管理工作。 2、严格遵守国家法令法规和《公司法》，对股东会的各项决议的实施过程进行监督检查。发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 3、负责拓展城市公交市场并组织调研，为股东会决策提供依据。 4、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，带头执行公司的各项规章制度和考核办法。落实岗位责任制，组织召开生产经营，安全例会等各类会议，及时传达各级有关文件及会议精神，监督检查本单位各部门经济指标完成情况。解决生产经营过程中存在的问题。 5、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。 落实安全生产责任制，完善安全生产管理体系、健全安全生产制度和操作规定，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全隐患。 6、组织实施公司年度经营计划和投资方案。拟定公司内部管理机构设置方案，拟定公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。
客服岗位说明书
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
什么是公司执行董事 执行董事有什么职能
什么是公司执行董事执行董事有什么 职能 题要 职责：1、负有积极地履行董事会职能责任或指定的职能责任。2、致使公司遭受经济损失的，股东要求董事会承担赔偿责任的，该原因发生时并未明确归属某位董事职责分工的，则所有执行董事应当承担连带经济责任。3、执行董事的职权，应当参照公司法中关于董事会的规定，由公司章程规定。 大型公司中一般都设立有董事会的，而董事会的成员则就属于公司董事。但这其中具体区分为了执行董事与非执行董事。那大家知道什么是公司的执行董事吗？小编整理了相关资料，将在下文中为你做详细解答。 ▲一、什么是公司执行董事 所谓执行董事，它本身作为一个董事是参与企业的经营，执行董事也称积极董事，指在董事会内部接受委任担当具体岗位职务，并就该职务负有专业责任的董事。执行董事是公司的职员。独立董事就是跟公司没有任何关系的，可以独立发表自己的观点，对公司的董事会决策包括一些重大的问题独立发表意见。证监会要求，它的意见必须是独立的，不会受到某一个集团利益的指示。
▲二、执行董事有什么职能 董事会成员中至少有一人担任执行董事，负有积极地履行董事会职能责任或指定的职能责任。 因董事会职能未得以全面、合理行使的原因，致使公司遭受经济损失的，股东要求董事会承担赔偿责任的，该原因发生时并未明确归属某位董事职责分工的，则所有执行董事应当承担连带经济责任。 有限责任公司，股东人数较少和规模较小的，可以设一名执行董事，不设立董事会。执行董事可以兼任公司经理。执行董事的职权，应当参照公司法中关于董事会的规定，由公司章程规定。有限责任公司不设董事会的，执行董事也可以作为公司的法定代表人。 ▲三、相关法律规定 《中华人民共和国公司法》第五十一条：有限责任公司，股东人数较少和规模较小的，可以设一名执行董事，不设独立董事会。执行董事可以兼任公司经理职务。 执行董事的职权，应当参照《中华人民共和国公司法》第四十六条的规定。 根据法律中的规定公司董事会中至少要产生一名成员 担任执行董事，而一般执行董事其实也就是公司的总经理，需要具体来经营公司。当然，在遇到一些大事情的事实，只能通过董事会决议决定。
公司职位说明书大全
山东起重机厂有限公司 北京深蓝世纪管理咨询有限公司 2002年03月
目录 目录-----------------------------------------------------------1 职位说明书编写说明---------------------------------------------4 总经理---------------------------------------------------------5 副总经理（销售）-----------------------------------------------7 副总经理（生产）-----------------------------------------------9 副总经理（技术）-----------------------------------------------11 副总经理（行政）-----------------------------------------------13 公司办公室主任-------------------------------------------------15 公司办公室秘书-------------------------------------------------17 法律办公室主任-------------------------------------------------19 财务部 财务部经理-----------------------------------------------------21 成本核算主管---------------------------------------------------23 财务主管-------------------------------------------------------25 成本核算员-----------------------------------------------------27 税务会计-------------------------------------------------------39 会计-----------------------------------------------------------31 出纳-----------------------------------------------------------33 企划部 企划部经理-----------------------------------------------------35 企划主管-------------------------------------------------------37 生产部 生产部经理-----------------------------------------------------39 生产主管-------------------------------------------------------41
电话客服专员岗位职责说明书
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
客服专员-岗位职责范本
岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。