狼性营销之大客户营销的项目管理
销售宝典-狼性销售六步曲PPT版
提供专业建议和解决方案
了解客户需求
通过了解客户的业务、目 标和挑战，提供专业的建 议和解决方案，帮助客户 解决问题和实现目标。
提供个性化方案
根据客户的具体情况和需 求，提供个性化的产品或 服务方案，满足客户的独 特需求。
持续跟进
在提供解决方案后，持续 跟进客户的反馈和效果， 及时调整方案，确保客户 满意。
调整产品或服务
根据客户需求调整产品或服务，优化产品或服务的功能和性能，提 高客户满意度。
04
第四步：产品展示与演示
产品特点与优势介绍
产品特点
详细介绍产品的独特卖点，如设计、功能、性能 等。
优势介绍
突出产品相较于竞争对手的优势，强调产品的核 心竞争力。
满足客户需求
根据客户的实际需求，展示产品如何满足客户的 期望。
共享价值与共赢
与客户共享价值，实现共赢，建立长期稳定的合作关系。
THANKS
感谢观看
建立长期信任关系
维护良好关系
提供卓越服务
通过持续的互动和沟通，维护与客户 之间的良好关系，建立长期信任的基 础。
通过提供卓越的产品和服务，赢得客 户的信任和忠诚，建立长期稳定的合 作关系。
建立共同价值观
与客户建立共同的价值观念和愿景， 增强客户对销售人员的认同感和信任 感。
03
第三步：挖掘客户需求
促成交易与签订合同
1 2
明确交易条款
在签订合同之前，确保双方对交易的条款和细节 达成一致。
提供便利的签约方式
根据客户的需求，提供多种签约方式，如在线签 约、纸质合同等。
3
后续跟进
在合同签订后，及时跟进客户的反馈和需求，确 保客户满意度和长期合作关系的建立。
什么是营销的狼性营销策略
什么是营销的狼性营销策略在业务竞争日趋激烈的商业环境中，营销团队和企业要想取得成功，需要寻找和采用更加激进和创新的营销策略。
其中，狼性营销策略因其迅猛、无畏和专注的特点，被越来越多的企业所采用。
所谓狼性营销，就是企业在市场上如同狼一般游走捕食，以强劲的攻击性、持续的努力和快速的反应能力来迅速占领市场份额。
狼性营销策略的核心理念是竞争、变革和超越。
而要实施狼性营销策略，企业需要具备以下关键要素。
首先，企业需要敏锐的市场洞察力。
只有通过对市场、消费者和竞争对手的深入了解，才能准确把握市场需求和机遇，并在竞争中应对变化。
营销狼必须时刻保持警觉，随时调整策略，迅速应对市场的起伏。
其次，企业应具备出众的产品或服务创新能力。
狼性营销策略强调的是瞄准市场痛点，不断创新出更加符合消费者需求的产品或服务。
只有通过不断地焠炼、优化和突破，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
再次，企业需要具备快速响应和执行能力。
市场的变化往往非常迅速，只有迅速做出反应，迅速行动，企业才能在激烈的竞争中占得先机。
而快速响应和执行需要企业拥有机动灵活的组织结构和高效的决策层级。
最后，企业需要拥有优秀的销售和营销团队。
营销狼是由卓越人才组成的团队，他们要有激情、追求成功、善于沟通并具备敏锐的洞察力。
他们要始终以客户为中心，精准掌握消费者的需求，抓住市场机会。
当然，狼性营销策略也不是万能的。
企业在实施狼性营销时，需要遵守法律法规，遵循商业道德，并注重企业形象的塑造。
狼性营销强调的是竞争和超越，但绝不是通过不正当手段、抄袭或破坏其他企业来实现。
狼性营销策略是商业竞争中的一把利剑，适合那些勇往直前、敢于冒险的企业。
对于这些企业来说，只有敢于跳出舒适区，不断创新和突破，才能在竞争中获得优势地位。
因此，对于那些希望在市场中脱颖而出的企业，狼性营销策略或许是一把锐利的武。
大客户销售与管理技巧
大客户销售与管理技巧大客户销售是指与大型企业、机构或组织进行销售和管理的过程。
与一般销售相比，大客户销售具有规模较大、复杂度较高和风险较大等特点，因此需要掌握一些专门的技巧和策略。
以下是一些对于大客户销售与管理的建议和技巧。
1.了解客户需求：与大客户进行销售和管理之前，首先要了解客户的需求和期望。
了解客户的行业背景、业务模式、竞争优势等信息，帮助我们更好地理解客户，同时也能够提供个性化的解决方案。
2.建立信任关系：与大客户的销售和管理过程是一个长期的合作关系，建立和维护良好的信任关系至关重要。
通过及时回复客户的询问、提供优质的售后服务、跟进项目的进展情况等方式，增加客户对我们的信任度。
3.定制解决方案：针对大客户的需求，提供定制化的解决方案。
不同的客户有不同的需求，仅有通用的产品或服务无法满足大客户的需求。
深入了解客户需求，通过调整产品或服务的设计、规格、价格等方面，提供更加符合客户需求的解决方案。
4.团队合作：大客户销售和管理往往需要多个部门和角色的协同合作。
销售团队需要与市场部门、服务支持团队等紧密合作，保持信息的流通和协同工作的高效性。
同时，也需要多方面的角色来支持大客户的销售和管理，如销售、技术支持、客户服务、项目管理等。
5.持续关注和拓展：大客户销售和管理是一个持续的过程，需要不断关注客户的需求和行业的变化，并及时做出调整。
同时，也要不断寻找新的大客户和市场机会，进行业务的拓展。
7.保持专业素养：在与大客户的销售和管理中，我们需要保持专业素养。
这包括对产品或服务的深入了解、对行业的了解和对销售和管理技巧的掌握等。
通过不断学习和提升自己的专业知识，提高自己的专业水平。
总之，大客户销售和管理是一项需要投入精力和耐心的工作，需要掌握一些专门的技巧和策略。
通过了解客户的需求、建立信任关系、定制解决方案、团队合作、持续关注和拓展、建立良好的沟通渠道以及保持专业素养等方式，可以提高销售和管理的效果，促进大客户的发展和合作。
房地产销售之房地产狼性销售
房地产销售之房地产狼性销售引言房地产销售是一个竞争激烈的行业，市场上有许多销售人员争相出售房地产项目。
为了在这个竞争中脱颖而出，房地产销售人员需要展现出狼性销售的能力。
本文将探讨房地产狼性销售的重要性以及如何培养和提高狼性销售的技巧。
什么是房地产狼性销售房地产狼性销售是指房地产销售人员通过积极主动、坚韧不拔的努力，以及灵活的销售技巧来成功获取客户并达成销售目标。
房地产销售狼性销售不仅在于销售技巧的运用，更在于销售人员的心态和态度。
房地产销售狼性销售的特点：1.狼性决心：房地产销售人员需要具备强烈的决心和毅力，不怕困难和挑战，始终保持积极的态度，坚持不懈地为客户提供优质的销售服务。
2.敏锐的洞察力：房地产销售人员需要敏锐地观察市场动态和客户需求，及时调整销售策略，找到最合适的销售方案，并创造有利的销售机会。
3.卓越的沟通能力：房地产销售人员需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰明确地传达房地产项目的特点和优势，同时也要善于倾听客户的需求和意见，给予合理的建议和解决方案。
4.强大的抗压能力：房地产销售行业竞争激烈，销售人员经常面临压力和挫折。
房地产销售狼性销售需要具备强大的抗压能力，能够保持冷静、乐观和自信，处理好与客户和同事之间的关系。
如何培养和提高房地产狼性销售的技巧1. 持续学习和提升销售技能房地产销售人员需要不断学习和提升销售技能，了解市场动态和行业发展趋势，学习销售技巧和方法。
可以通过参加培训课程、读相关专业书籍或者与行业内的老师和同行交流，提高自身的销售能力。
2. 建立广泛的人脉和关系网络房地产销售人员需要建立广泛的人脉和关系网络，与潜在客户、同行和其他行业相关人士建立联系，并保持良好的关系。
通过参加行业展览、活动和社交聚会等方式，扩大人脉圈子，增加销售机会和资源。
3. 提供超越客户期望的服务为了在竞争激烈的市场中突出自己，房地产销售人员需要提供超越客户期望的优质服务。
这包括及时回复客户的咨询和问题、详细解答客户的疑虑、主动提供帮助和支持等。
大客户销售与管理
有效沟通与谈判
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目的和 预期结果。制定清晰的沟通路线
，确保双方理解一致。
倾听与回应
在谈判中，不仅要表达自己的观 点，还要倾听对方的意见。以理 解为基础，提出合理的回应和建
议。
灵活应变
面对谈判中的变化和突发情况， 要保持冷静，灵活调整策略，以
达成双赢的结果。
销售预测与决策支持
实施效果
通过实施大客户营销策略，中国移动 成功地提高了大客户的满意度和忠诚 度。同时，针对高价值个人客户的增 值服务也带来了更高的客户黏性和 ARPU值。
案例二：中国联通的大客户积分计划
背景介绍
中国联通作为国内另一家主要的电信运营商，也面临着激烈的市场竞争。为了更好地服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，中国联通推出了一项针对大客户 的积分计划。
04 大客户管理技巧
建立信任与合作
了解客户需求
深入了解客户的需求和业务，提供专业和定制化 的解决方案，以建立信任和合作的基础。
建立个人关系
通过与客户的沟通和互动，建立良好的个人关系 ，使客户感受到关心和支持。
保持及时沟通
保持及时、透明和有效的沟通，与客户保持良好 的沟通和协作，以建立长期的合作关系。
05 大客户开发策略
市场调研与分析
确定市场范围和目标 客户群体，了解竞争 对手的情况。
评估市场机会和潜在 的增长领域，为制定 销售策略提供参考。
分析目标客户的购买 行为和需求，以便为 后续的销售策略提供 依据。
目标客户筛选与定位
根据市场调研和分析，筛选出 最具潜力的目标客户群体。
对目标客户进行定位，明确其 购买需求和特点，以便为后续 的销售策略提供依据。
基于狼性的营销技巧
微笑是介绍信
赞美是见面礼
倾听是基本功
影响销售的关 •键最因近素是否有购买经验？
• 请您简要谈谈购买的整个过程…… • 总共看了几家商家？
• 最后决定购买的商家，选择的原因是……
• 当初购买的动机是什么？
• 「想要……」、担心或困扰的「问题……」
狼性营销人的态 度及自我管理
狼 营销呼唤 性
狼的一生，是战斗的一生， 战斗是狼的生存基调，这种战斗性， 赋予了狼强悍、智慧、顽强的品性， 而这正是成功的营销人员必备的性格。
狼性营销人的态 度及自我管理
狼 营销呼唤 性
狼的一生，是战斗的一生， 战斗是狼的生存基调，这种战斗性， 赋予了狼强悍、智慧、顽强的品性， 而这正是成功的营销人员必备的性格。
• 方法：这么说，你显然是对这套 户型有兴趣？你最不放心的是这 方面的好处还是那方面的好处？ 是钱的问题，对吗（从借口找到 异议） ？抛开钱的问题，您会考 虑什么因素？（孤立异议）
专业化销售流 程
常用成交方法：
播种成交法
• 道歉成交法
注意：一开始就将建议植入客 户的脑子里。
方法： 开始：最理想的房子应该位于
了解从业观念与角色的扮演
仅做商品的推介，不能满足消费者的购 物需求，今后应如何着重于塑造商品的附加 价值及提供给顾客更多购物上的服务是现代 优秀直销员所必须担负的使命。
顾客要的不只是商品，是营销员的知识
√不能在商品知识上让客人觉得获益良多的 直销员， 就不能卖出好价钱，甚至连原本能卖的东西都卖 不出去。
相助是福，沟通是缘
一个苹果交换一个苹果， 还是一个苹果。
一个观念交换一个观念， 就是两个观念。
大客户销售操作流程及管理办法
大客户销售操作流程及管理办法大客户销售是指企业针对具备较大潜在销售额或市场份额的客户进行销售活动的过程。
大客户销售操作流程及管理办法的建立和规范对于企业的销售业绩和客户关系的维护非常重要。
下面是一个关于大客户销售操作流程及管理办法的经典案例，供参考：一、大客户销售操作流程：1.定义大客户：根据企业的市场定位策略和目标，明确大客户的标准和分类，如销售额、市场份额、行业地位等。
2.客户分析：对大客户进行深入的市场调研和分析，了解客户的需求、购买习惯、竞争态势等信息，制定个性化的销售策略。
3.产品定位：根据客户需求和市场竞争状况，确定适合大客户的产品组合和定价策略。
4.销售策划：根据客户的特点和需求，制定相应的销售策略和计划，包括目标设定、销售活动安排、销售渠道选择等。
5.销售推广：通过广告宣传、展览会、客户招待、媒体推广等方式，提升企业形象和产品知名度，吸引大客户的关注和兴趣。
6.客户拜访：与大客户建立良好的合作关系，及时了解客户的需求和反馈，解决问题和难题，增强客户的满意度和忠诚度。
7.谈判与签约：根据企业的利益和战略目标，与大客户进行谈判和洽谈，达成合作意向并签订合同。
8.销售执行与跟踪：按合同要求执行销售计划和交货安排，及时跟进订单的进展和客户的需求变化。
9.客户服务与维护：提供及时、专业的售后服务，解决客户使用过程中的问题和困扰，加强与客户的沟通和互动。
10.销售分析及改进：定期对大客户销售业绩进行评估和分析，总结经验和教训，改进销售操作流程和管理办法。
二、大客户销售管理办法：1.设立专门的大客户销售团队：组建专门的销售团队，由经验丰富、业绩突出的销售人员组成，负责大客户的拓展和销售工作。
2.建立客户管理系统：建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、合作情况等，便于销售人员进行客户分类和跟进。
3.制定激励机制：建立激励机制，对于达成销售目标和获得大客户合作的销售人员给予相应的奖励和荣誉，激发其积极性和工作热情。
狼性销售36法则总结
狼性销售36法则总结在如今的商业竞争激烈的时代，销售技巧的重要性不言而喻。
作为推动企业发展的重要一环，销售人员被赋予了维系企业生命力的重任。
而在广受关注的狼性销售36法则中，展现了现代销售人员所需具备的技巧和心态。
下面将对这36法则进行总结，帮助销售人员提升个人能力和业绩。
法则一：知己知彼了解客户需求是销售的基本功。
只有通过了解客户的需求和心理，才能够找到合适的销售策略。
法则二：利用情感情感的调动是销售成功的关键。
销售人员需要了解和引导客户的情感需求，进而将其转化为购买行为。
法则三：建立信任信任是销售人员赢得长期客户的关键。
通过信任的建立，销售人员可以更好地与客户进行沟通和合作。
法则四：挖掘潜在需求销售人员需要将看似无关的信息进行整合，从中挖掘出客户的潜在需求，为其提供更全面的解决方案。
法则五：专业知识销售人员需要具备丰富的专业知识，不仅仅懂得产品或服务的功能特点，更要了解行业趋势和市场运作规律。
法则六：处理客户异议面对客户的异议，销售人员需要耐心解答和分析，准确把握客户的关切点，并提供有力的说服力。
法则七：个性化销售每个客户都是独特的个体，销售人员需要灵活运用不同的销售策略，根据客户的个性化需求为其提供最贴合的解决方案。
法则八：解决问题客户面临问题时，销售人员要敢于承担责任，积极协助解决，以此赢得客户的信任和忠诚。
法则九：为客户创造价值销售不仅仅是成交一笔交易，更是为客户创造价值。
销售人员应该不断了解客户的发展需求，为其提供持续的服务和支持。
法则十：销售心态良好的销售心态是推动销售人员不断进步的动力。
积极乐观的态度能够帮助销售人员面对压力和挫折，保持持续的动力。
以上是狼性销售36法则的总结。
这些法则涵盖了销售过程中的各个环节和关键点，销售人员可以根据自身情况进行灵活应用。
同时，这些法则也给予了销售人员从容面对竞争的信心和策略。
在今后的销售工作中，借鉴这些法则，不断学习和改进，相信销售人员一定能够取得更好的成绩。
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狼性营销之--大客户营销的项目管理
主讲：郭楚凡
【培训目的】
◆80%的业绩来源于20%的客户，那么您的业务员：
◆是否已经具备了管理好这20%的客户的技巧呢？
◆如何从与大客户初次接触的局外人到成为客户的长期合作伙伴？
◆在大客户的采购流程的正确阶段您将采取什么样的销售活动呢？
◆以上这些都是市场销售人员需要掌握的销售策略。
【课程价值】
本课程将帮助您和您的企业：
——降低“灰色营销”依赖，掌握大客户营销的核心竞争力——标准项目化；——掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具；
——提升大单营销中的过程管理和控制客户能力；
——掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力；
——帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力。
【适合对象】
◆重点客户经理、销售经理、市场经理
◆销售人员队伍的管理者
◆销售总监、分公司经理、区域经理
◆欲提升销售业绩和专业素质的销售人员
【适合方式】
研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习
【培训时间】
两天
【培训人数】
20—30人左右
【课程内容】
培训导入
1、分享：中国式“灰色营销”是否能搞定大客户销售项目？
2、分享: 关系是风，SOP管理是太阳；
3、案例: 华为公司的宣传与项目型营销；
4、讨论：传统销售模式与大客户销售模式的差异
第一讲重新认识大客户销售
1、分享：对标国际著名企业，销售方式上的显著差异
2、案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？
3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区
4、了解客户
4.1对客户的正确定位
4.2对客户价值的辅助管理工具
4.2.1客户综合价值分析模型
4.2.2客户价值管理计分卡
4.3影响大客户采购的重要因素
4.3.1大客户常用的评判模式
5、分享：某电信设备供应商的竞标策略
第二讲将大客户营销过程进行项目化分解管控
1、项目管理与营销流程项目化
1.1项目管理的基本概念与技巧
1.1.1 全面项目化管理发展
1.1.2 项目生命周期与销售生命周期
1.2导入项目化营销流程管理的目的
1.3大客户营销的项目化标准阶段分布
1.4大客户营销流程项目管控的重要构成
1.4.1客户内部采购流程
□组织客户的购买行为模型
□大客户采购的客户内部流程
1.4.2项目管控推进流程
1.4.3 大客户销售进展里程碑
1.5大客户销售流程项目管控的四大原则
2、单页纸流程项目管理
3、大客户销售项目第一阶段——项目立项与计划制定
3.1项目立项与目标确定
3.1.1分享：利用POS方法将销售目标量化＋华为的销售目标构成
3.2销售项目构成——可视化管理销售项目
3.2.1 内部干系人分析与项目成员OBS
3.2.2项目成员的组建发展过程
3.2.3最著名的项目团队组建（西游记团队）
3.3大客户营销项目的成功关键之一：确定客户采购流程及干系人
3.3.1了解客户的采购流程
3.3.2认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要
3.3.3分享：华为公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路
3.4大客户营销项目的成功关键之二：掌握客户干系人需求
3.4.1大客户与小订单的不同客户需求
3.4.2分享：买一包面巾纸与参加一次公开课程的区别
3.4.3练习：大客户营销过程中，客户可能存在哪些方面的需求？
3.4.4经常与客户进行需求式谈话
3.4.5练习：以某产品为例，模仿客户与客户经理，进行需求访谈
3.5销售项目一样具备3＋1的约束条件：时间、资源、绩效＋客户
3.6销售经理制定项目计划必修功夫之一——将目标进行分阶段策略预设（OGSM模式）
3.7销售经理制定项目计划必修功夫之二——将过程进行WBS分解
3.7.1练习：OGSM+WBS完成大客户销售的项目化设计
3.8根据WBS制定大客户销售的关键路径，有效制定项目管控计划
3.8.1分享：销售总流程中关键路径的确定
4、大客户销售项目第二阶段——制定项目沟通计划与风险计划
4.1根据大客户销售项目干系人分析进行沟通计划制定
4.1.1分享：销售项目中各类干系人的沟通计划模型
4.1.2示例：一页纸沟通计划表
4.2根据大客户销售项目WBS分析可能存在的风险，并进行可视化材料录入
4.2.1分享：某优秀企业的销售项目风险标准化管理
5、大客户销售项目第三阶段——销售项目执行与控制
5.1有效销售过程介绍
5.1.1有效销售过程七大步骤
5.1.2新任客户经理首次拜访注意事项
5.1.3如何克服在客户面前的紧张情绪
5.2销售拜访目标分解及准备
5.3销售过程中良好的心态
5.4大客户营销中销售技巧之一：获取客户（非个人）需求的技巧
5.4.1大客户销售利器——SPIN销售技巧
□背景问题——背景问题使用的两大基本原则
□难点问题——如何高效使用难点问题
□暗示问题——如何高效应用暗示问题
□需求效益问题——需求效益问题的价值、提问时机
□练习：SPIN问题的锤炼——各类问题的使用练习
5.4.2 NEADS销售技巧与FORM
□练习：客户已经在使用竞品，说服客户的NEADS方式
5.5大客户营销中销售技巧之一：对产品的推介
5.5.1对产品的全新认识
5.5.2 FAB产品陈述法则
5.5.3对客户的完整理解
□练习：场景化模拟销售1——如何对你所要销售的产品/服务进行陈述
5.6对客户异议的有效防范与处理
5.6.1解除反对意见的四种有效策略
5.6.2解除反对意见的两大忌讳
5.6.3客户产生抗拒的四大方面
5.6.4解除抗拒的有效模式
5.6.5最主要的抗拒——价格抗拒的处理技巧
6、大客户销售项目第四阶段——有效的成交过程
6.1项目评估环节工作的主要目的与过程
6.2大客户销售的阶段晋级与成交
6.2.1对大客户销售进展的理解和技巧
6.2.2获得销售晋级承诺的四个方法与步骤
6.2.3成交前的准备
6.2.4成交的关键用语
第三讲大客户销售项目收尾及各阶段有效工具介绍
分析：为什么销售团队人员水平参差不齐？为什么能人来了销售就好，能人走了销售就差？
1、大客户销售项目收尾必做工作
1.1一页纸项目总结报告
1.2进行大客户销售项目的SOP制定
2、大客户销售项目化管理中有效帮助工作效能的工具
2.1销售团队进行策略分析的辅助工具：Mind manager
2.2面对众多策略或项目时，进行选择的有效工具：综合评分模型及AHP软件（现场演示）
培训提问与答疑
*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程
备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
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