物业保安服务礼仪培训
保安礼仪培训
第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安服务规范礼仪
物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范,军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹,大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑,起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼.6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安礼貌礼仪培训内容
保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。
保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。
本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。
1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。
以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。
统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。
•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。
若有胡须，应保持修剪整齐。
•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。
鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。
•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。
2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。
以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。
•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。
微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。
•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。
行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。
•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。
3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。
以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。
•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。
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⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语 ：“先生（小姐），要我帮您做什么？ ”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。 对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
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流动岗
（1）、站姿与走姿流动岗秩序维护员在流 动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态 。站要求站正、站直、站稳，走要求走正 规步伐、走直线、走稳重。站、走的姿态 都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、 懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲 式。站姿、走姿都要端正精神。
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秩序维护员服务礼仪形象规则：
1、服务形像。 秩序维护员也称为安全管理员、保安员、
安保员。不管称谓如何，我们都应明确自 身形象在物业管理公司的第一形象值。在 各项工作上，不仅仅代表公司形像，同时 也是自己的脸面。即应该在仪表仪态、操 作姿态、服务表现上完善自身形象打造， 为公司、自己留下第一眼先声夺人的高品 位标志形象。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责 任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主和顾 客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
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二、机智勇敢、不畏艰险 秩序维护员处在承担防范安全的第一线，
不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争 ，作为一名秩序维护员，要具有不怕苦、 不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在 业主和顾客的财产和生命受到侵害时，敢 于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决 与违法犯罪分子作斗争。
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（3）、进入车辆指挥
① 凡进防区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按 以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行进 出；
②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上 扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示 姿式操作；
③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同 时向行车方向示意摆动；
④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应 在指示进出后，作敬礼和问候操作。问候语言为 “欢迎光临！”；对于暂时无车位进入防区内车 辆，应作说明，如“防区内暂无车位，请停靠对 面路边，多谢合作！”或“暂无法进出，请稍候 便为您安排，谢谢！”精品；课件
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（2）、查询凡发现有可疑的人与现象，应 作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进 出，则可上前询问，问询方式可为：“先 生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携 物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处 ，如有可疑，作应上前查询，查询语言为 ：“先生（小姐），请留步，带出什么东 西？可否查看一下”等等。盘查往往会引 起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意 ，语言表示为：“对不起，耽误您了，请 ！”，被查对方如有不满表示，应解说： “实在对不起，这是例行公事”。对于盘 问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等 表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
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3．秩序维护员礼仪以修养为基础。个人礼仪是 个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它 直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．秩序维护部礼仪以美好为目标。秩序维护部 礼仪引导秩序维护员走向文明， 其目标是实现 真、善、美。
5．秩序维护部礼仪以长远为方针。秩序维护员 只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程 度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才 能养成优良的品质，塑造良好形象。
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（二）.秩序维护员礼仪的特点
1．秩序维护员礼仪是以个人为支点。秩序 维护部礼仪是针对秩序维护员个人自身行 为的规定， 而不是对秩序维护部组织行为 的限定。
2．秩序维护员礼仪以尊敬为原则。只有 尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。 奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相 互尊重和友好合作的新型关系，有利于避 免或缓解一些不必要的冲突。
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三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对业主和客户要使用文明语言（ 您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲 文明、讲礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心
、贴心、诚心、细心，站在业主的角度，做到为 业主所想，为业主所急）。 这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和理解 ，从而把秩序维护员服务工作做得更好。
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（一）.秩序维护员礼仪概述
秩序维护员礼仪是秩序维护员文明行为的道德规 范与标准, 是秩序维护员的生活行为规范与待人 处事的准则, 是对秩序维护员仪表、仪容、言谈 、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 秩序维护员个人礼仪是秩序维护员个人道德品质 、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现 ， 它不仅是衡量秩序维护员个人道德水准高低和 修养程度的尺度， 而且也是衡量秩序维护部队伍 精神文明建设的重要标志。所以，秩序维护员礼 仪不仅代表秩序维护员个人形象， 更代表秩序维 护部队伍的整体形象， 是秩序维护部服务业赢得 声誉和客户信赖的基本条件。
、
开发公司要素、业主用户要素。
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3、对待投诉的态度： 不害怕，并 主动地去寻找投诉
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 表示同情理解 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉业主和客人并征得
业主和客人的同意。
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秩序维护员服务礼仪标准：
“机智勇敢的秩序维护员” “热情周到的服务员”
有机的统一体 “技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们 精品课件
具体做法：
1、在业主和客人活动场所禁止干私人事情 。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激 性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在业主和客人活动场所不得跑步，坚
持“说话轻，行走轻，操作轻。”
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5、 任何时候在业主和客人活动场所禁止 不雅行为。
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(2) 出车验卡收费 ①站姿、站位。值岗人 员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员 应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、 收费； ③验卡收费。验卡时，值岗人员以 右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应 向司机报明收费数据，如：“您的车计费 停车××分钟，请交停车费××元”。放 行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂 ，目注出车。
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职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
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纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
对于不服从管理的业主和客户，做到不恶语相加 、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
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工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 业主称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向业主和客户展示人性 化的服务。
着装要求
按照物业公司要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色靴子、深色
袜子（站形象岗时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解来访的业主和
客户情况。
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临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，靴子要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）
； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，工号牌要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
精品课件
是我们荣鼎物业的服务理念
爱
贴
知 诚 细 精品课件
秩序维护员服务礼仪的素质要求 :
1、秩序维护员素质要求的基本方面：
丰富的物业从业知识；
随机应变的物业从业能力；
立体式的物业从业观念；
成熟的物业从业心理 。
2、优质服务意识 ：规范服务+超常服务
（人性化服务）
人性化服务的构成 ：地区要素、物业要素
精品课件
形体礼仪：
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱 满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的 样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇 晃，做到挺胸抬头。
遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表 现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报 主管、部门经理和公司领导。
精品课件
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正 ，仪态严谨，表情庄 敬，步履稳重，目光 有神，操作规范，军
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秩序维护员服务礼仪:
是针对秩序维护员的工作性质，规范秩序 维护员的个人修养和服务标准
精品课件
秩序维护员服务礼仪的工作性质及 内容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
秩序维护员要有强烈的责任心，工作认真负责，精 神振奋，尽职尽责，信守职责，主动、周到、热情地为业 主和客户服务，尽自己最大的力量满足业主和客户的需要 ，确保业主和单位的安全。
精品课件
工作礼貌
对所有进入公司的业主和客户要使用文明用语， 当业主和客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位业主和客户做到有问必答、耐 心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的 问题。对于不了解的情况要主动协助查问（客户 部和其它部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极 地面对和处理问题。
物业秩序维护员服务 礼仪知识培训
主讲人 野 狼
精品课件
目录
秩序维护员礼仪的概述和特点 职业道德服务礼仪 秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容 秩序维护员服务礼仪的素质要求 秩序维护员服务礼仪服务标准 秩序维护员服务礼仪形象规则 固定岗 流动岗