信访接待办理流程图
信访接待工作流程图
个
人
走
访
提
出
提出
登记
原办理
机关的
上一级
行政机
关
复查
办理
直接交由有权处理的行政机关
督办
书 传
信 真
、等
电 形
子 式
邮 提
件 出
、
情况复杂，经本行政机关负责人批准，可延长办
理期限，但延长期不得超过30日
重大紧急情况报请本级人民政府决定
有权处理的行政机关有下列情形之一的，由县级以上人民政府信访工作机构进行督办，并提出改进建议，造成后果的，追究责任：
当场或
15
日内告知信访人是否受理
信访人
︵
含
公
民
、
法人
、
其它组织
︶
各级人民政府及县以上政府行政机关受理范围：
1、行政机关及其工作人员；
2、具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
3、提供公共服务的企事业单位及其工作人员；
4、社会团体或企事业单位中由国家机关任命、派出的人员；
5、村（居）民委员会及其成员。
1、未按规定办结信访事项的；2、未按规定反馈办理结果的；3、未按规定程序办理的；4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；5、不执行信访处理意见的；6、其他需要督办的情形。
信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理
转送有权处理的行政机关
有权处理的行政机关
60日内办结，将办理结果书面告知信访人，并向信访工作机构书面反馈结果
信访工作机构
30日
内提
出复
查意
见，
并予
以书
面答
信访事项处理流程图
可编辑word,供参考版！
书信、
电子邮件、网上投诉走
访
信访人
登记
向办信访办提出信访事项
向党政
领导和依法有权处理的职能部门提出信访事项
受理自收到信访事项
15日内书面告知信访人是否受理，
办理自受理之日起60日内办结，情况复杂的，可以延期30日，并告知信访人延期理由
答复只能部门作出处理意见并书面答复信访人
复查信访人对处理意见不服，在30日内向上一级机关申请复查。
复查机关在30日内书面答复信访人复查意见。
复核信访人对处理意见不服，在30日内向再上一级机关申请复核。
复核机关在30日内书面答复信访人复查意见
信访事项处理流程图
信访人提出信访事项
：一般应当采用书面形式；（2）应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；
（3）
应当到指定的接待场所；（4）采用走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；（5）不得捏造，歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（6）在信访过程中应
当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维
护社会公共秩序和信访秩序，不得有法律法规禁止的行为。
下列事项不予受理：
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（2）信访事项已经受理或
者在规定期限内正在办理的；（3）属于人大、法院、检察院特有职权范围内的；（4）
经复查、复核已终结的信访事项，仍然以同一事实和理由再次提出的。
接待群众来访工作流程图
出
具
处
终
理
结
意
见
信访人对复核意见不服 的，各级政府和行政机关 不再受理
30 日内提出 复核意见
终结
不服 30 日内 提出书 面复 核请求
30 日内提出 复查意见
终结
不服 30 日内 提出书 面复 查请求
1
办理群众来信工作流程图
领 导 批 示 信
受
本
办
理
级
信
公
人
民
员
、
登
法
录
人
并
或
确
其
定
他 组 织 信
填写交办 单，交 有关县市 区或市 直有关部门办理
5 日内书面 向省驻 京工 作组接 回稳 控情况
两个月 内上 报行政 类回 报表
各 级 各 部门 按 要 求 对 非 访 案件 展 开 调 查审理（初访 2 个月， 重访 1 个月）
上报案件卷宗、归档
3
信访事项督查督办流程图
国家、省信访局交办 及省领导 批示的重要信访事项
来访 申请
办信科 审查
接待科 审查
复查事 项告
送
知复核机关
达
回执、来自归档 复核事 项告
知三级终结
不符合受
理条件 报
市
复
查
复
符合受理
核
条件
办
呈局分 管领导 审阅
起草不 予受 理或不 再受 理告知书
局领导 审批签 发
送达不予 或不再受 理告知书
报呈局分管 领导审阅
自办案件
下发受理告知书或 口头、电话告知
委托办理
6
局领导阅示 市领导阅示 按批示要求拟写督办函 发督办函至承办单位 指导、督查承办单位 认真处理 并按期报送承办报告 审核承办报告
信访流程图三张
信访投诉流程图
意见、建议
意见箱、挂号台（咨询台）、直接来访
信访办分类转办
社区部、医护部、院办公室、行政总务科（协调、调查、核实、处理、反馈）
信访办归档
注：投诉电话：
行政值班电话：
信访办公室：）
信箱地址：
邮编：
意见、建议处理流程
意见、建议
信访办公室
接待来访者并记录
调查了解情况
进行分解如是医务人员责任，将按绩
效考核中规定进行处理
合理化建议
15个工作日给予答复
信访工作流程图
来信、来访、电访、领导交办、意见箱、职工渠道、上级批转
信访办：登记、分类、催办、督导
**部、医护部、院办公室、行政总务科
中心主任或主管领导签字后告知上访人
归档备查。
信访工作流程图
信访工作流程图12020年4月19日信访工作程序一、办信程序（一）来信签收、分发对来信应及时签收拆阅，有紧急情况的应及时妥善处理。
（二）来信启封、装订及盖章办理人员要严格按照收信范围处理来信，确保不误拆。
来信启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整，并按主件、附件、信封顺序装订整齐。
（三）来信登记审阅办理人员要严格按照办信工作原则要求，认真登记信件内容，提出拟办意见连同原信一并送分管局领导审阅，根据局领导批示办理，并做好群众来信情况登记、领导批示来信登记和群众告知工作。
群众告知应在收到来信后15日内完成，告知包括电话和书面两种形式，告知内容应根据《信访条例》规定，明确信访事项受理、不予受理、不再受理等。
（四）来信事项办理方式中心领导对来信事项作出批示后，承办人员要按照《信访条例》的时限规定迅速办理。
办理基本方式有：上报、交办、转送、暂存、通报。
二、接访程序（一）登记1、对所有来访，接待人员都应进行登记，核对来访人的身份证或其它有效证件，并登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、年龄、民22020年4月19日族、住址、联系方式、事发地、职业或单位），反映的主要问题和要求，并确定或提出办理意见。
2、对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员应向来访人，做好疏导教育工作，劝导来访人依法向有关机关提出。
3、当日登记情况应做到记录完整、资料齐全。
（二）接谈1、接待人员要耐心听取来访人的陈述，详细询问有关情况，认真阅看相关材料，并要记录以下内容：来访反映问题的主要情节和要求；来访人以往的信访过程和处理情况；来访人的异常、过激言行；与有关部门沟通、研究来访问题的情况等。
2、接谈后，需其它有关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》，并将受理情况函告信访部门。
对当日未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。
（三）办理对由本中心受理的群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、交办或转送、协调处理等。