员工关系管理作业
公司员工关系管理作业指引文件
公司员工关系管理作业指引文件一、背景公司作为一个组织机构，其运营离不开员工的参与和支持。
因此，促进公司员工之间的良好关系是保证公司稳定运作的重要保障。
本文拟从员工关系管理的角度出发，探讨如何通过管理手段提高员工关系的和谐程度。
二、分析1、员工关系的定义员工关系是指员工之间、员工与公司之间以及员工与管理者之间的经济和非经济关系，包括利益关系、意见沟通和交流、文化认同等。
2、员工关系管理的目标通过良好的员工关系，实现以下目标：（1）提升公司整体绩效。
（2）增加员工的工作满意度，减少员工流失率。
（3）提高员工合作效率和工作质量。
3、员工关系管理的方法（1）建立有效的沟通渠道。
公司应该建立定期开会、收集员工反馈、倾听员工建议的机制，以确保员工可以向管理层反馈意见并得到回应。
（2）制定公平合理的制度。
公司应该为员工制定清晰的规章制度，公平公正地执行，以确保所有员工都可以接受。
（3）规范管理行为。
管理层应该对员工进行公平、恰当的管理，建立良好的人际关系。
（4）提供良好的职业发展途径。
公司应该注重员工职业发展，为员工提供晋升机会、培训机会和技能提升机会。
三、实践在员工关系管理实践中，公司可以采取以下措施：（1）加强沟通管理。
举办内部调查，了解员工对管理的看法和对公司的建议，及时回应员工及时性的反馈。
（2）定期组织集体活动。
公司应该有组织地进行团建活动、运动会等文体活动，以增强员工之间的联系和凝聚力。
（3）建立福利保障制度。
公司应该为员工制定健康保险和退休保障制度，为员工的日常生活和未来发展提供保障。
四、结论公司员工关系管理是组织管理中的重要一环，它的好坏直接影响公司的稳定性和发展前景。
通过加强员工关系管理，公司可以增强员工的归属感、凝聚力和责任心，为公司的发展打下坚实的基础。
企业员工关系管理与协调作业指导书
企业员工关系管理与协调作业指导书第1章企业员工关系管理概述 (4)1.1 员工关系管理的定义与意义 (4)1.2 员工关系管理的目标与原则 (4)1.3 员工关系管理的发展趋势 (5)第2章员工沟通与协调 (5)2.1 员工沟通的重要性与类型 (5)2.1.1 重要性 (5)2.1.2 类型 (5)2.2 有效沟通的方法与技巧 (6)2.2.1 方法 (6)2.2.2 技巧 (6)2.3 员工协调的原则与策略 (6)2.3.1 原则 (6)2.3.2 策略 (6)第3章员工激励与激励制度 (6)3.1 员工激励的理论与实践 (6)3.1.1 理论基础 (7)3.1.2 实践方法 (7)3.2 激励制度的设计与实施 (7)3.2.1 设计原则 (7)3.2.2 实施步骤 (7)3.3 员工激励的误区及应对措施 (7)3.3.1 误区 (7)3.3.2 应对措施 (7)第4章企业文化建设与传承 (8)4.1 企业文化的内涵与作用 (8)4.1.1 导向作用：企业文化能明确企业的发展方向，引导员工形成共同的价值观念，增强员工的归属感和使命感。
(8)4.1.2 凝聚作用：企业文化能增强企业的内部凝聚力，使员工紧密团结在一起，形成合力，共同为实现企业目标而努力。
(8)4.1.3 激励作用：企业文化能激发员工的积极性和创造力，使员工在工作中保持持续的热情和动力。
(8)4.1.4 约束作用：企业文化作为一种非正式制度，能对员工的行为产生约束力，降低企业内部管理成本。
(8)4.1.5 辐射作用：企业文化能提升企业的社会形象，增强企业在市场竞争中的知名度和美誉度，有利于企业品牌的塑造。
(8)4.2 企业文化的建设与传播 (8)4.2.1 企业文化建设 (8)4.2.2 企业文化传播 (8)4.3 企业文化在员工关系管理中的应用 (9)4.3.1 招聘与选拔：将企业文化融入招聘选拔过程中，选拔与企业文化相契合的员工。
公司员工关系管理作业指引文件模版
员工关系管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录1.流程概况2.工作程序2.1.员工关系管理原则2.1.1.沟通：建立公司内部无处不在、畅通无阻、安全有效的沟通渠道；使员工能够通过有效的沟通渠道及时知晓公司动态和信息，同时通过适当的渠道反映问题，表达意见。
员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不会因此遭到指责和批评。
2.1.2.保护：各级管理者和人力资源相关人员应关注员工工作状态，维持员工工作和生活的平衡，通过多种方法缓解员工工作压力。
2.1.3.访谈：各级管理者和人力资源相关人员应主动与员工进行访谈，了解员工想法，掌握员工心理动态。
2.1.4.处理员工投诉：综合管理中心/综合管理部应认真对待员工投诉，根据员工提供的线索进行查证，如果员工投诉属实，应按照相关规定对相关责任人进行问责。
如果投诉反映情况不真实，则根据实际情况对投诉人进行沟通和处置。
2.2.员工沟通渠道2.2.1.门户开放：公司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松走进办公室提出问题和意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪。
2.2.2.总经理座谈会：让公司决策层走近员工，倾听员工的想法，员工的问题可以当场得到决策层的答复，同时也让员工及时了解公司业务发展方向及动态。
原则上，每个季度一次。
2.2.3.综合管理中心/综合管理部沟通会：综合管理中心/综合管理部应关注员工工作状态，作不定期沟通，员工有需求也可以主动与综合管理中心/综合管理部沟通。
2.2.4.工作面谈（转正、调薪、岗位变动、绩效评估、离职）：1)转正面谈：新员工即将转正时，员工的直属上级需要与员工进行转正面谈，了解员工加入公司后的工作体会，给予员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别；如果员工有薪金和岗位变动，员工的直属上级应该与员工面谈，解释公司的决定，倾听员工的意见；2)进行绩效评估和员工职业生涯规划时，员工的直属上级与员工进行绩效面谈、职业发展面谈，就员工的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对员工今后的工作和职业发展提出建议；3)如果员工即将离开公司，员工的直属上级和综合管理中心/综合管理部应与员工进行离职面谈，聆听员工选择离开的原因，并对优秀员工尽到极力挽留的责任。
北交18秋《员工关系管理》在线作业一
(单选题) 1: 集体协议由劳资双方通过集体谈判方式签订。
关于谈判代表，我国法律规定协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）3人，并各确定1名首席代表。
A: 1B: 2C: 3D: 4正确答案:(单选题) 2: 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为（）。
A: 消极的X理论B: 积极的Y理论C: 行为调适理论D: 内外控制理论正确答案:(单选题) 3: ()即用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。
A: 举证时限B: 证据交换C: 被告的答辩义务D: 界定了非法取证的范围正确答案:(单选题) 4: （）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。
A: 举证时限B: 证据交换C: 被告的答辩义务D: 界定了非法取证的范围正确答案:(单选题) 5: （）认为，人的行为会受到外在刺激的影响而改变。
正面影响的刺激，如奖赏制度，将会使管理者所希望的行为不断地重复出现。
相反，负面影响的刺激，如惩罚制度，会使管理者所不希望的行为出现的次数减少。
因此，管理者可以透过奖惩制度的设计，来影响企业员工的行为，使其产生管理者所预期的行为，以提高工作绩效。
A: 消极的X理论B: 积极的Y理论C: 行为调适理论D: 内外控制理论正确答案:(单选题) 6: 社会统合模式的特征不包括（）。
A: 劳资双方的关系以整个社会为背景B: 工会在跨企业的团结权方面具有很强大的力量C: 集体意识与阶级认同存在于社会阶层D: 劳资关系主要发生在企业层级正确答案:(单选题) 7: ()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同.A: 有固定期限B: 无固定期限C: 以完成一定工作为期限D: 法定期限正确答案:(单选题) 8: 经营者统合模式的特征不包括（）。
A: 劳资双方的关系以整个社会为背景B: 劳资关系主要发生在企业层级C: 工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量D: 集体意识与阶级认同只存在于产业阶层A: 经济性B: 法律性C: 社会性D: 隶属性正确答案:(单选题) 10: （）的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导，因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。
员工关系管理作业标准制定
第一章总则第一条总述为规范XX公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。
第二条目的(一)改善员工凝聚力和归属感员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感；(二)提高人才保留率通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率；(三)改善高层的亲和力通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力；(四)提高员工满意度获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度(五)加强与员工的沟通建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率(六)改善管理者与员工之间的关系调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；(七)提高组织绩效加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工。
第二章员工关系管理内容第四条员工关系管理的内容员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。
员工关系管理的内容至少应包括：1、建立双向沟通体系2、建立申诉渠道3、离职管理4、员工活动5、员工福利6、员工关怀（工作－生活平衡）计划第五条责任人员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理师，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。
第六条员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工第三章建立双向沟通体系第七条人力资源部与员工的沟通渠道依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。
1、入司前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。
165208员工关系管理作业（专升本）
165208员工关系管理作业（专升本）员工关系管理一、名词解释1、员工关系2、ESOP3、员工满意度调查4、竞业限制5、非全日制用工6、功能性离职7、员工满意度8、工会9、劳务中介10、EAP11、无固定期限劳动合同12、经济性裁员13、员工持股计划14、企业借调15、商业秘密16、EAP17、不定期劳动合同18、非功能性离职19、雇主20、员工援助计划21、培训协议22、员工招聘23、定期劳动合同24、非自动离职25、沟通26、业务外包27、试用期28、员工参与管理29、纪律管理30、优化性裁员31、劳务派遣32、EAP33、固定期限劳动合同34、服务期35、非自动离职36、裁员二、简答题1、简述员工关系管理者的职业定位。
2、员工关系冲突的根源。
3、劳务派遣与劳务中介的区别。
4、简述纪律管理的技巧——“烫炉法则”的内容。
5、非全日制用工的特点。
6、用人单位与员工订立劳动合同时应注意哪些事项？7、简述员工关系的特征。
8、员工满意度调查的功能。
9、劳务派遣与企业借调的区别。
10、雇主的法定基本义务有哪些？11、纪律管理的程序。
12、员工离职会产生哪些积极效果？13、影响员工关系的外部因素。
14、工会具有哪些职能？15、员工满意度调查的目的。
16、劳务派遣与业务外包的区别。
17、员工离职会产生哪些消极效果。
18、用人单位订立劳动合同的注意事项有哪些？19、雇主应当承担哪些法定的基本义务？20、简述劳务派遣的一般性规定。
21、企业组织中有哪几种沟通模式？22、纪律管理的程序。
23、用人单位不与员工签订书面合同应承担的法律后果。
24、员工满意度调查的内容。
25、简述员工关系的特征。
26、非全日制用工的特点。
27、劳务派遣中被派遣员工享有哪些权利？28、简述纪律管理的技巧——“烫炉法则”的内容。
29、离职会产生哪些积极效果？30、用人单位订立劳动合同的注意事项有哪些？31、简述员工关系管理者的职业定位。
32、当代的员工关系管理具有哪些特点。
大工21春《员工关系管理》在线作业1～3-100分答案
大工21春《员工关系管理》在线作业1-答案一.单选题1.采用管理主义学派的典型的国家是（）。
A 德国B 日本C 美国D 瑞典我的答案：B2.最为推崇正统多元主义学派的国家是（）。
A 德国B 瑞典C 美国D 加拿大我的答案：A3.在诸多政策环境中,对劳动力市场及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（）。
A 货币政策B 财政政策C 产业政策D 就业政策我的答案：D4.当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用的冲突解决方法是（）。
A 拖延法B 协商法C 和平共处法D 上级仲裁法我的答案：B5.根据我国《劳动合同法》的规定,劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的（）。
A 平均工资标准B 基本工资标准C 最低工资标准D 一般工资标准我的答案：C6.员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。
这一阶段是员工关系危机发展的（）。
A 爆发阶段B 萌芽阶段C 诉说阶段D 组织阶段我的答案：B7.处理员工关系危机的关键是（）。
A 确认员工关系危机的阶段B 充分考虑员工利益C 及时找到危机团体中的核心人物D 广泛进行宣传我的答案：C8.首次提出“人力资本”概念的是（）。
A 泰勒B 赫茨伯格C 阿吉里斯D 舒尔茨我的答案：D9.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是（）。
A 教育法B 拖延法C 协商法D 和平共处法我的答案：B10.劳动关系双方买卖的对象是( )。
A 劳动者B 劳动成果C 劳动报酬D 劳动力我的答案：D二.多选题1.员工关系的特点包括（）。
A 密切性、稳定性、可控性和相互依存性B 个别性和集体性C 平等性和隶属性D 经济性、法律性和社会性E 对等性和非对等性我的答案：ABCDE2.合作的外在根源包括（）。
A 广泛的社会不平等B 劳动力市场状况C 客观利益差异D 工作本身的属性E 工作场所的不平等性我的答案：ABDE3.员工关系的本质是双方（）的相互交织。
员工关系管理第一次作业
∙D、关系型心理契约模式学员答案：d说明：本题得分：2题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2要求合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务是劳动合同履行中的（）∙A、实际履行原则∙B、全面履行原则∙C、亲自履行原则∙D、协作履行原则学员答案：b说明：本题得分：2题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望是（）∙A、有形契约∙B、制度契约∙C、心理契约∙D、工作满意度学员答案：c说明：本题得分：2题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2入职前沟通的时机应该是（）∙A、招聘选拔面试时∙B、招聘选拔笔试前∙C、正式任命前∙D、正式任命后学员答案：a说明：本题得分：2题号:6 题型:判断题本题分数:3试用期沟通的主要目的是帮助新员工更加快速地融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适的、愉快的工作环境，即使新员工最终被淘汰，也属于员工自身的责任∙1、错∙2、对学员答案：1说明：本题得分：0题号:7 题型:判断题本题分数:3心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任∙1、错∙2、对学员答案：2说明：本题得分：3题号:8 题型:判断题本题分数:3一个组织过于庞大或层级过于严密，则书面公文传递的时间必然要加长，从而降低沟通的有效性。
其主要原因在于，在传递过程中往往存在信息过滤问题∙1、错∙2、对学员答案：2说明：本题得分：3题号:9 题型:判断题本题分数:3劳动合同的协商一致原则是指要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见，劳动合同才能成立；如果对具体条款意见不一致，劳动合同不能成立∙1、错∙2、对学员答案：2说明：本题得分：3题号:10 题型:判断题本题分数:3劳动合同的起算时间，一般应从劳动关系双方在劳动合同上签字之日算起；如果在合同中明确了合同生效之日，则从生效之日起算。
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员工关系管理作业
【150810】组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题等工作内容指的是员工关系管理中的（C）。
【150811】下列关于一元论的说法，不正确的是（B）。
【150820】员工关系五大理论学派中，最保守的学派为（D）。
【150821】员工关系五大理论学派中，最激进的学派为（C）。
【150824】按照政治趋向从“右翼”（保守）到“左翼”（激进）的顺序为（A）。
【150833】最为推崇正统多元主义学派的国家是（）。
【150839】在奉行新保守学派思想的国家中，以（A）最为典型。
【150840】更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践，这种理论
学派是指（C）。
【150855】下列过于劳动关系的描述，不正确的是（B）。
【150862】员工参与的含义是（B）。
【150863】我国国有企业实行企业民主的最基本的形式是（B）。
【150864】从资本意义上说，E S O P使员工成为企业的（B）。
【150875】美国主流管理思想建立在（D）基础上。
【150882】资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。
上述员工参与
管理的形式是指（B）。
【150891】最常见的员工满意度调查方式是（A）。
【150893】沟通是指（C）。
【150909】员工援助计划是指（D）。
【150922】纪律管理是（A）。
【150923】矫正性的纪律管理是指（B）。
【150924】Y理论的基本假设是（A）。
【150925】预防性的管理是（B）。
【150940】申诉是（B）。
【150948】管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们
能够自我约束。
这种管理理念来自于（A）。
【150956】裁员是指（C）。
【150957】影响离职的最基本的因素是（B）。
【150981】离职按照员工是否自动移动为标准，可以分为（C）。
【150990】工会的代表性主要是指（B）。
【150991】工会的独立性主要是指（C）。
【150797】员工关系的特点包括（A B C D E）。
【150798】合作的外在根源包括（A B D E）。
【150800】下面关于员工关系说法正确的是（A B D E）。
【150801】影响员工关系的因素除了就业组织内部的因素之外，还有外部环境因素，包括（A B C D E）。
【150825】员工关系理论的五大学派有（A B C D E）。
【150826】劳动关系的主要四种调整模式包括（A B C E）。
【150836】劳动关系的主要四种调整模式中的统合模式分为（B C E）。
【150841】劳动关系的主要调整模式包括（A B C D）。
【150848】劳动合同按期限可分为（A C D）。
【150849】合同条款的内容有（A B C D E）。
【150850】企业录用风险的防范需要注意（A B C D E）。
【150851】商业秘密保护和竞业限制的内容包括（A B C D）。
【150852】用工制度主要经历的发展变化有（A C D E）。
【150866】雇员参与和参加管理的主要形式包括（A B C D E）。
【150868】职工代表大会是（B C D E）。
【150869】成功的建议方案的基础是（B C）。
【150872】员工参与的目的（A B C D E）。
【150873】参与管理的形式分为（B C）。
【150874】集体协议的内容包括（A B C D E）。
【150878】共同协商的作用主要体现在以下（A B C D）等方面。
【150879】以下关于员工参与管理的论述，正确的是（A B C D E）。
【150894】沟通具有的作用是（A B E）。
【150895】内部关系的沟通领域包括（B C E）。
【150901】实施员工满意度调查要达到的目的是（A B C D E）。
【150902】常用的员工满意度调查方法主要有（A B C）。
【150905】内部关系的沟通目标是（A B C D E）。
【150907】下面有关沟通的叙述正确的是（A B C D E）。
【150910】沟通策略应建立在对（A B C）等因素的分析基础上。
【150911】管理者为了实现“沟通目标”，可以从以下（A B C D E）等方面考虑如何与员工沟通。
【150912】有效沟通的行为法则包括以下（A B D E）等。
【150913】员工满意度调查至少具有以下（A B C E）等方面的作用。
【150927】现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为（A E）。
【150928】纪律管理的相关理论主要是（A B D E）。
【150929】烫炉法则的主要内容是（A B C D E）。
【150931】申诉的种类有（A D）。
【150934】纪律管理的程序包括（A B C D E）。
【150937】处理员工的申诉的主要程序有（A B D E）。
【150938】企业组织内员工申诉制度的建立的意义有（A B C D E）。
【150939】纪律管理（A B C D）。
【150941】内部申诉制度的建立准则包括（A B C D E）。
【150943】下面关于奖惩事实的说法正确的是（A B C D E）。
【150944】下面关于申诉的说法正确的是（A B C D）。
【150946】对员工进行奖惩，应遵循的程序和步骤是（A B C D E）。
【150958】离职可以分为（）。
【150959】离职费用管理的功能主要是（A C D）。
【150961】员工提前离职的方式有（A B C）。
【150962】我国企业裁员的法定形式包括（B C D）。
【150965】自动离职是（A B C D E）。
【150970】界定离职率的方式有如下几种（A B C D E）。
【150971】过失性解除的特点有（A B C D）。
【150973】非自动离职（A B C D E）。
【150975】下面对裁员的描述正确的是（A B D E）。
【150976】企业裁员的典型程序包括（A B C D）。
【150977】企业在兼并、收购和变革中，员工关系的调整应（A B C D E）。
【150980】在裁员筛选阶段，主要步骤包括（A B C D E）。
【150982】非过失性解除劳动关系，应该做到（A B C）。
【150994】《工会法》关于不当劳动行为的救济方面的法律责任有（A B C D E）。
【150995】集体协议的意义有（A B C D E）。
【150996】集体协议按协议的期限的形式分为（B D）。
【150997】一般认为，完整的集体协议应当由两类条款构成，这两类条款指（B D）。
【150998】2004年的《集体合同规定》规定进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则有（A B C D E）。
【151000】以下对工会的描述正确的是（A B C D）。
【151001】我国法律对不当劳动行为的有关规定有（A B C D）。
【151006】关于集体协议的终止，正确的说法有（A B C D E）。
【151013】劳动争议的现状是（A B C D）。
【151014】目前企业规章制度，合同存在的问题主要是（A B C D E）。
【151015】规章制度的制定程序和准则包括（A B C D E）。
【151016】撰写规章制度的技巧有（A B C D E）。
【151017】关于企业追索员工培训费争议的处理应注意的问题有（A B C D E）。
【151019】几种特殊的争议包括（A C E）。