日常行为礼仪篇
日常个人礼仪知识要点_日常个人礼仪行为规范
日常个人礼仪知识要点_日常个人礼仪行为规范在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。
“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。
为帮助大家学习方便，我收集整理了日常个人礼仪要点，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录日常个人礼仪要点个人礼仪修养学生的个人礼仪教育日常个人礼仪要点(一)个人礼仪仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。
初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教;麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办事为拜托等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
日常生活中的礼仪
日常生活中的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中国日常礼仪有哪些
中国日常礼仪有哪些中国日常礼仪有哪些1.用膳礼仪尊老是我们的传统美德，其中很明显的体现在用餐礼仪上。
开始用餐时一定是长辈先动碗筷。
而且吃饭时，要求要端起碗，大拇指扣住碗口。
咀嚼饭菜要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，并且尽量做到食不言。
2.行走之礼古人常行“趋礼”——即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬。
行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。
3.见面之礼古人对见面时所行的礼仪也很重视，有拱手礼，作揖礼，跪拜礼。
拱手礼为最普通的见面礼仪，双手合抱，置于胸前，立而不俯。
作揖也是双手抱拳，拱起按下低头，上身略向前屈。
跪拜礼为古代下级向上级，平民向官吏所行之礼，较为常见。
现今也只在偏远乡村拜年活动能够见到。
4.入坐之礼社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。
室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。
年长者可安排在南向的位置，即北席。
陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。
中国文化5000年连续不断，历史悠久，内容丰富，经常谈到了博大精深，有比较代表性的四个特点：二，光宗耀祖的功名思想;三，以和为贵的思想;四，天人合一的思想。
从中国的文化背景下可以看到这样一个问题，光宗耀祖的这种思想意识既是合理的，又是必然的。
因为父母者，人子之本源。
人长大以后，报答自己的父母，所以具有合理性。
另外一个方面，它有一定的必然性。
必然性是说在中华大地上，它有一种天然的导向，光宗耀祖就等同于为国尽职。
第一点，国与家的内涵，古代中国几千年来是家国同构，家与国合二为一，如果由现在比较客观的眼光来看，可以从这两个方面来解读，家是国的基础，国是家的延伸，但从中华民族的历史上来看有一种非常特殊的现象，这个特殊的现象是世界上其他民族所没有的。
长期以来，我们把国就称为国家，在这里边已经折射出了中华民族具有浓厚的家国情怀。
小学生文明礼仪知识日常行为规范
小学生文明礼仪知识第一章：学校礼仪一上学放学，一定注意：佩戴领巾，着装整洁；靠右行走，步履适中；不闯红灯，遵守规那么；放学整队，安静迅速；乘车购票，主动让座；路不逗留，及时回家；平安牢记，争当模范。
1、我们都是荣耀小学生，早上出门时一定要佩戴红领巾与有关标志，着装整洁，背正书包，精神抖擞地进学校，见到教师与同学都要热情问好。
2、走路时要靠右行走，行走时要步履适中，不与同学勾肩搭背。
过马路时要仔细观察，等绿灯亮后再行前进。
骑自行车同学要注意不能骑车带人。
3、放学时要迅速站好路队，整齐、安静地走出校门，走路时不东张西望，走到校门口要热情地与教师说“再见〞。
4、乘公共汽车，要排队上车，遇到孕妇、带小孩及老年人应主动让座，不在车内喧哗、打闹。
5、行走在路上，不能边走边吃食物，这样既不雅观也不平安。
路摊上自制肉串、糖葫芦等零食不能去购置。
6、不在路上逗留，不进电子游戏室及其他不利于青少年身心安康娱乐性场所；顺路访友、拜友，应征得家长同意。
二、教学区，要注意：缓步慢行，轻声细语；尊重师长，互道问候；课前准备，及时充分；上课认真，专心听讲；勤于思考，善于倾听；文明游戏，热爱劳动；谦虚诚恳，互帮互助。
1、进入校园，我们应缓步慢行、轻声细语，不大声喧哗，不追逐打闹。
上下楼梯靠右走，懂得礼让他人，不抢道。
2、在校园内碰到同学，我们应微笑互相问候；碰到教师，我们应行队礼，喊一声：“教师，您好！〞3、教师进教室，宣布“上课〞，我们应起身立正，齐声问好；下课铃响后，等教师宣布“下课〞，我们应道别致谢，请教师先行，并向教师行注目礼。
4、上课预备铃响后，我们应迅速回位，做好课前准备，书籍与文具应摆放在桌面指定位置，然后保持安静，等候教师进教室。
5、上课时，我们应专心听讲，勤于思考，发言先举手，积极答复教师提问，答复下列问题要站直。
6、如果上课迟到，我们应先“报告〞，征得教师同意方能进教室。
7、课间休息时，我们应注意文明，不追逐打闹；课余，进展文明安康文体活动。
日常生活文明礼仪
日常生活文明礼仪
1. 尊重他人：在日常生活中，我们应该尊重他人的尊严和权利。
无论是与家人、朋友
还是陌生人相处，都要尊重他们的意见、感受和个人空间。
2. 注重卫生习惯：保持个人卫生是一种基本的礼仪。
我们应该经常洗手、保持整洁的
外貌，不随地吐痰或乱扔垃圾。
3. 文明用语：在与他人交流时，我们应该使用文明的语言和用词。
尽量避免粗话、侮
辱性的言辞或任何会给他人带来不愉快的语言表达。
4. 排队守序：在排队时，应该遵守先来后到的原则，不插队。
保持队列的秩序和纪律，为他人留出足够的空间。
5. 尊重环境：保护环境是每个人的责任。
在日常生活中，我们应该养成节约能源、减
少污染和垃圾分类的好习惯。
6. 尊重公共场所秩序：在公共场所，我们应该保持安静、遵守规定，不随意吐痰、乱
扔垃圾或对他人进行恶意行为。
7. 尊重他人的时间：我们应该准时赴约，不迟到或早退。
如果有需求更改约定的时间
或地点，应该及早通知对方。
8. 尊重长者和弱者：我们应该尊敬长者，并主动给予帮助。
对于身体弱势的人，我们
应该多关心、多照顾。
9. 尊重隐私：他人的隐私是私人的，不应该随意侵犯。
我们应该尊重他人的隐私权，
不窥私、不打听他人私事。
10. 尊重道德规范：在生活中，我们要维护社会道德和法律规范。
不做损害他人利益、违法乱纪或不道德的事情。
日常生活中的礼仪有哪些(精选4篇)
日常生活中的礼仪有哪些（精选4篇）日常生活中的礼仪有哪些篇11、打招呼打招呼也是一个礼貌的行为，假如你遇到一个熟悉的人，或者四周的邻居等，那么见面的时候，就应当打个招呼，这是最基本的礼仪。
2、感谢假如别人关心了你，不管是在有意下还是无意识的.，你都应当跟人家道谢一下，说声“感谢”，假如别人帮了你大忙的话，你可以带上礼物去访问一下，这不仅是向别人表示深刻的感谢，同时也无声地告知别人“关心你是会有好处的”。
3、给他打个电话给别人给他打个电话的时候，你应当先开口说：“您好……”，要挂电话的时候，也应当等别人挂了电话之后，你再挂电话。
4、吃饭聚餐的时候，要等长辈先拿起筷子，你再拿筷子吃法，不要抢在别人面前动筷子，否则别人会觉得你很没礼貌。
日常生活中的礼仪有哪些篇21. 要擅长说礼貌用语，开口找人帮忙时要用“请”，之后要表达谢意说“感谢”，不当心犯了错误要赶快说“ 抱歉”……不要小看这些字，能够让人与人之间的关系更加融洽和谐呢。
2. 无论是同学或者上班族，在每一天第一次遇见老师或领导，都应当主动问好，同学或同事之间也要相互打招呼。
3. 电话说完后，无论是自己打出去的，或者是别人打进来的，都要请对方先挂电话，以示礼貌。
4. 与人有约，或是被派往某处公干，肯定要在商定的时间之前到达指定地点。
假如是在上下班高峰时期，或是路途遥远地方不好找，就更加要提前出门，不能由于迟到而给对方留下不守信的坏印象。
5. 在家吃饭也好，或是在饭店聚会，肯定要等人都到齐都落座，长辈或仆人发话之后，才能开头动筷子。
假如你的座位刚好是上菜的地方，也不要由于近水楼台而抢吃第一筷子，要把菜肴转到其他人面前，请他们先动筷。
一圈打回来之后，自己再开头吃。
6. 盛饭或端茶给别人时，假如中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
7. 吃任何东西都不应当发出声音。
吃面咬断吃喝汤用小勺喝正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西尤其女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了。
日常行为基本礼仪常识
日常行为基本礼仪常识1、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。
站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：⑴上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶动作。
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
2、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。
两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。
双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：⑴就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。
⑵两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。
⑶坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。
⑸大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
3、走姿——展精神风貌行走是人生活中的主要动作。
从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。
在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。
学生日常行为与礼仪规范
学生日常行为与礼仪规范在现代社会，礼仪规范一直被认为是重要的文化传统。
作为学生，遵守礼仪规范是他们塑造良好个人形象和行为习惯的关键。
本文将从日常行为、学习态度、社交交往和公共场合等方面展开，探讨学生应遵守的礼仪规范。
一、日常行为在日常行为方面，学生需要注意一系列的行为举止以及社交习惯。
首先，学生应该保持自己的仪表整洁和卫生。
他们可以通过仔细打理个人形象，包括穿戴整齐的衣服、修剪干净的指甲和干净整洁的发型，从而给他人留下一个好印象。
其次，学生应该注意用语的礼貌和文明。
他们应该避免使用粗俗或冒犯性的语言，以及尊重他人的意见。
此外，学生需要学会与人交流时保持适当的眼神接触，这是传递自信和尊重的一种方式。
二、学习态度学习态度是学生日常行为的一个重要方面，它涉及到学生在学习过程中的一系列行为习惯和态度。
首先，学生应该坚持课堂纪律。
他们应该遵守老师的要求，遵循课堂规则，不打扰其他同学的学习。
其次，学生要积极参与课堂讨论和活动。
他们应该提出问题，分享自己的意见，并与老师和同学一起努力学习和掌握知识。
同时，学生还应该对自己的学习负责，按时完成作业和准备考试。
三、社交交往学生的社交交往方式对他们的行为习惯和人际关系有着重要的影响。
首先，学生应该尊重他人的隐私和个人空间。
他们不应该擅自进入他人的私人物品或私人空间，同时也不应该侵犯他人的隐私。
其次，学生应该学会与他人友好相处。
他们应该尊重他人的意见和感受，遵守社交规则，尊重他人的个人空间和权益。
此外，学生应该学会倾听和表达自己的观点，避免过度自私或粗鲁的行为。
四、公共场合在公共场合，学生需要遵循一系列的礼仪规范。
首先，学生应该保持公共场所的整洁和安静。
他们应该遵守相关的规定，不随意乱扔垃圾，不大声喧哗，以保持公共环境的卫生和安宁。
其次，学生需要遵循礼让和公共秩序。
他们应该给予老人、儿童和残疾人以优先权，并遵循交通规则和公共交通准则。
此外，学生还应该尊重场所的规定和他人的权益，不进行损坏公共财物或滥用权力的行为。
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日常行为礼仪篇
第三节 服务操作标准
一、点烟
每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即 可； 当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人享 受 “至尊无上”的一流服务。 对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟， 轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人请用，当客 人抽出烟时，立即为客人点上火。 （注：点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指 并拢，手指自然微弯，护住火焰的外部，双手送上给 客人点烟。 ）
四、托盘的使用
托盘的准备： （1）托盘必须干净无破损 （2）服务时垫有干净折巾，以免打滑。 正确使用托盘技巧 （1）左手五指张开，手心空出。 （2）手臂呈90 度弯曲，肘与腰一拳距离。 ）手臂呈90 （3）挺胸抬头，目视前方，面带微笑。 （4）行走时，左手五指与掌根平衡，右臂自然摆动。
放物品的技巧： （1）高的物品放内侧，低的物品放外侧。 （2）重的物品放中间，轻的物品放两边。 行走 （1）行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。 （2）不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道； （3）发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可惊叫，应冷静处 理，马上叫同事看护现场，尽快清扫卫生。 （4）右手用于协助开门或替客人服务。 （5）当用托盘把物品送到包间时，托盘不能与桌面平放，应 保持桌面30 保持桌面30 厘米距离。 （6）当把空托盘拿回时，用右手或左手拿住托盘边以竖立方 式靠近裤边行走（托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。
二、仪态
站立标准：工作人员在上岗后必须做到的站立标准化 男生：双手自然交差放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺 胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。 女生：双手自然交差放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平 视，面带笑容。 行礼标准：在离客人1.5 米－2 行礼标准：在离客人1.5 米－2 米和感觉与客人眼光相遇时， 开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下 弯15--30 度。 15--30 引导标准：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 引导标准：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右 距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及 时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，并请客人就 坐，包房客人员最后入内并用标准语请客人入座， 然后按规范后退出门。
七、服务饮料技巧
将饮料和所配用的杯具放在服务托盘上。 左手托住托盘，右手从盘中取出水杯，放在客人前面。 倒饮料前应先示意客人。 右手从盘中取出饮料，放在客人的右侧，向杯中倒3/4 右手从盘中取出饮料，放在客人的右侧，向杯中倒3/4 处。 倒饮料时，速度不宜过快，商标朝向客人，瓶口应对着服 务的客人。 客人在饮用的过程中，要及时为客添加饮料。 当杯中饮料只剩1/3 当杯中饮料只剩1/3 时，应询问客人是否需要添加饮料。 及时为客人撤掉空杯子。 倒饮料时，不允许一瓶饮料同时服务两位客人。
三、礼貌用语示例
问候语 您好！ 早上/中午/晚上好！ 小姐/先生好！ 早上/中午/ 小姐/ 早上好！（凌晨5 00到早上8 00） 早上好！（凌晨5：00到早上8：00） 上午好！（早上8 00到上午11：30） 上午好！（早上8：00到上午11：30） 中午好！（上午11：30到下午2 00） 中午好！（上午11：30到下午2：00） 下午好！（下午2 00到下午6 00） 下午好！（下午2：00到下午6：00） 晚上好！（下午6 00到凌晨5 00） 晚上好！（下午6：00到凌晨5：00）
五、擦拭玻璃杯技巧
准备工作：准备一冰桶开水，准备一块干净的杯布， 准备一个干净的圆托盘，将清洗过的水杯从洗碗间取 出。 擦拭： A）用左手拿住杯布一角，将杯角包住，放在开水上方 熏蒸一下，使杯壁有水气。 B）用右手拿住杯巾，塞入杯内，两手协助杯转动，擦 拭杯角、杯臂和杯口。 C）擦拭时用力不宜过大，以防弄破玻璃杯。 D）擦拭完成以后，将杯子对着灯光检查保证无破损、 无污迹、无水迹。
迎接语 欢迎光临！ 欢迎您的到来！ 欢送语 再见 慢走 走好 欢迎再次光临 一路平安 致谢语 谢谢您 非常感谢 感激不尽 非常感谢您对我们的帮助 征询语 您需要我们的帮助吗？ 我们能为您做些什么？ 您需要这个还是那个？ 请/托语 请您稍等！ 很对不起，让您久等了！ 对不起，打扰您一下！ 应答语 对 好的 一定照办 没关系，这是我应该做的 您不必客气 请多多指教
存放： A）依然用手拿住杯角。 B）将杯口向上，重新放于托盘上，如暂不用，需将杯 口向下放好。
六、热毛巾的服务技巧
营业前把准备好的毛巾用水湿透、洗干净、消毒。 将毛巾卷成小圆柱形，放进毛巾机柜内，当客人需要 用热毛巾时，左手提着毛巾篮，右手用毛巾夹，为客 人递上毛巾。 注意递给客人的毛巾卷不许打开，将使用过的毛巾送 到指定部门统一清洗和消毒。
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。 为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘， 用左手托盘送到客人桌前为客人服务。 无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时， 只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃 杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以 避免杯子与台面的碰撞声。 拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。 取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰 机内取冰。 为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。 拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
二、礼貌用语规范
迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“早上/晚上好！欢 迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“早上/ 迎光临！”另加：“请问先生/小姐是用餐、找人……？”“请问 迎光临！”另加：“请问先生/小姐是用餐、找人……？”“请问 有预订吗？”“请问几位？” 引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心， 请进，请坐。” 等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下一个程序的 工作人员未出现时均应使用：“请稍等。××马上就来。” 工作人员未出现时均应使用：“请稍等。××马上就来。” 并先 为客人按程序提供服务。 服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“早上/晚上好！对 服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“早上/ 不起，让您久等了，很高兴为您们服务，请问您……”完毕后应让 不起，让您久等了，很高兴为您们服务，请问您……”完毕后应让 客人确认出品内容。使用“先生/小姐，您所点的有×××” 客人确认出品内容。使用“先生/小姐，您所点的有×××” 最后使 用“您看可以吗？”每次上菜点时应使用：“请慢用！”菜点上 完之后应使用：“先生/ 完之后应使用：“先生/小姐，您们所点的菜品全部上齐了，是否 还需要增加。” 送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐， 送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/ 收您××元，请稍等。”当客人埋单后在找零时应使用：“对不 收您××元，请稍等。”当客人埋单后在找零时应使用：“对不 起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。”完毕后使 起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。”完毕后使 用：先生/ 用：先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？“当客人提出意见或 建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您们 的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“谢谢光临，请走好， 欢迎下次光临！”
日常行为礼仪篇
第一节 仪容仪表
一、仪容仪表
养成良好的卫生习惯。工作时间仪容保持干净整洁，勤理 发、勤洗澡、勤修指甲，脸部无分泌物，保证身体无异味。 班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝 酒，保持口腔卫生。 手在上班前要清洗洁净。不留长指甲，长度不超过一毫米。 指甲内保持干净，不存污物。不允许涂有色指甲油，不允 许在指甲上帖饰物。 男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫 卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不 允许化妆。 女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须 束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发 带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或 化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手 镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。
（7）
客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫 无反应；
（8） 任何时候招呼客人均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事 之间不得以“花名”相称； （9） 对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先 请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联 系； （10）谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”， 并转身向 10）谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”， 侧后下方，同时尽可能用手纸遮住； （11）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客 11）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客 人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。 （12）不得用手指或笔杆为客人指示方向。 12）不得用手指或笔杆为客人指示方向。 半跪式服务标准： （1） 上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地； （2） 上身微倾，面带笑容； （3） 裙缝不宜正对客人，要侧身。
服务标准：服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动 向客人介绍自己，然后按流程进行服务。 送客标准：当客人埋单后准备离开，站立一旁，按标准姿势向客 人行礼，表示感谢同时送客人离开后立即进行整理工作。 行为标准： （1） 在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 米向客人问 在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 好，随时注意主动让路。 （2） 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时， 首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过； （3） 不能靠墙、靠桌子和柜台； （4） 不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手； （5） 从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。无论接或送任何 物品都应用双手。 （6） 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被 找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示 意。