护理人员的心理应激状况和防御措施
急诊科护士的心理状况及应对措施
浅谈急诊科护士的心理状况及应对措施【摘要】减轻医院急诊科护士的心理压力，促进护士身心健康，提高工作质量，满足社会需求。
目前基层医院急诊科护士产生心理压力的原因：①长期精神紧张，工作应激性高；②生理节律紊乱，生理机能下降；③年轻护士业务技术能力、综合处理能力不强，心理素质不成熟；④社会心理支持不足；⑤重复操作，工作兴趣低。
应对措施：①制订急诊护士安全保障措施；②护士长给予护士充分的关怀；③加强护患沟通；④重视自我调节；⑤创造良好的工作环境；⑥指导新毕业护士树立职业目标，建立职业自豪感，规划个人职业前途；⑦加强业务技术培训；⑧加强对急诊护士心理素质的培训。
【关键词】急诊科；急诊护士；心理压力；应对措施doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.487 文章编号：1004-7484（2013）-09-5184-01急诊是医院的窗口，急诊护理质量在医院护理管理中占重中之重。
急诊科接诊的患者大多数为急腹症、慢性病急性发作、急性中毒、复合伤等危重患者；病人病情重、就诊环境陌生而心烦意乱，就诊者或陪送人员也在一定程度上影响护患关系；急诊护士工作强度大，肩负责任重，心理健康状况直接影响到急救工作的质量；急诊护士存在一定的心理压力，长期处于心理“亚健康”状态，影响了自身生活质量及医疗服务质量；护士长期处在压力状态中，如不加以适当调节，将会给医疗护理质量带来不利影响[1]。
本文对我院急诊科护士所产生的压力进行了原因分析总结，现报道如下：1 影响急诊科护士心理健康的因素1.1 长期精神紧张，工作应激性高急诊护士每天要面对的多是情况紧急、发病突然、病情危重的患者，有时还要面对生死离别的场景；由于长期在这种充满“应激源”的环境里超负荷的工作，以致身体疲劳，心理负荷加重，影响自制力；随着生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，患者及家属的期望值过高，存在理解不够，稍有差池，患者及家属就会产生不满情绪，有的甚至还会侮辱谩骂护理人员；久而久之，护士会认为自己是出气筒，而产生职业怠倦感，造成严重的心理压力。
护士的心理压力及应对措施
护士的心理压力及应对措施【摘要】护士工作是高压力的工作。
护士工作压力的高低与其所提供的服务质量息息相关。
护士工作既有脑力工作又有体力工作，经常值夜班，家务负担重，加之社会上一些人对护士工作的不理解，给护士造成很大的心里压力。
另外，患者的法律意识增强，护士的职业风险大，护士的工作压力明显增大。
了解护理人员的心理压力，强化其职业信念，满足其合理要求，保证护士的整体健康水平。
【关键词】护士；情绪稳定；纠纷；责任心；工作压力1 压力来源1.1社会地位低为护士工作的首要压力源，受传统观念影响，社会上一直存在着重医轻护的偏见，认为护士就是打针、发药、生活护理，而治病主要靠医生，护理作用不大。
患者只感谢医生，甚至对医生的意见迁怒于护士。
长期存在“医尊护卑”“医主护次”的陈腐观念及其工作大部被动化（靠医嘱执行），对护士身心造成不良影响，造成一些护理人员在职厌职。
普遍重医轻护现象，在市场经济的推动下，好些医院偏重“笔能生钱”，一动百动的医生，同级医护奖金差距相差达到20-50%以上，其它待遇也向医生倾斜，分配不公问题难免使护士心理造成失衡。
护士的进修学习深造也较难。
1.2工作量太大，容易出现慢性疲劳综合征，担心工作中出现差错事故。
繁重的工作给护士体力上的压力，竞争上岗的紧迫感、”三班制”，扰乱了护士身体的生活节律，长期超负荷工作，脑、体并用的劳动，造成临床科护士心理、体力同时过度支出，引起头痛，头晕，失眠，贫血，高血压，下肢静脉曲张等，还有的因为承受不了强压而选择辞职或离职。
1.3护士工作未被患者及家属认可。
护理工作者的工作对象是来自不同层次、不同文化背景，年龄、性别、性格、不同疾病和不同疾病阶段的患者，他们对疾病的认识和态度直接影响其情绪和行为，有的甚至出现性格上的改变。
可由性格开朗变得消沉，甚至变得不近情理，在实施治疗与护理的过程中，偶尔还会遇到一些患者的不良言行而造成难堪的局面。
1.4高标准的管理及严格的要求。
护理工作中的应激问题及处理
护理工作应激反应特点
4、护理工作应激过强或过度持久，使个 体的体力和脑力消耗过度，超过了个体 所能承受的限度，出现“心身耗竭综合 征”（BS） 主要表现：精神上极度困乏、失去同情 心、工作能力降低、工作差错增多、进 而厌恶工作等。
影响护士工作应激的主要因素
1.护理工作环境
2.护士个人工作经历
3.人格
（2）被淘汰的竞争压力。
常见护理工作应激源
3.与护理工作中人际关系有关的应 激源
4.与对护士期望有关的应激源
5.与接触濒死和死亡病人有关的应激源
6.与工作-家庭的矛盾有关的应激源
护理工作的应激反应特点
1.生理方面：常见头痛、乏力、心慌、 胃肠不适、全身肌肉胀痛等多系统器官 组织的主诉和症状。
一、改变认知模式
二、增强人际关系的适应能力，在人 际关系的适应当中，需要注意三点
1、人在不同的场合应该有不同的表 现
2、改变看问题的角度 （1）要学 会做自我否定，不要太固执。（2） 应该能够换位思考。
三、应该对压力有所认识，有所准备
五、要注重人格的建设和修养
1、人格的建设和修养就是每要乐 于接受一些新的管理的理念。社会发 生了很大的变化，管理的理念也发生 的变化，包括新的价值观、思维理念、 行为方式、工作经验；
二要关怀、理解他人；第三要帮助他人；第四要支
持他人。你能够做到这几点才能与人为善、和协相
处。
尊重他人，就是在与别人相处的时候，有五点
不需要说出来的要求，就是在与人相处的时候，做
到这样五点，第一就是倾听，不要急于批评；第二
就是接纳差异，不要指责。刚才讲人和人之间的差
异，不要因为别人和自己的不同而去抱怨、指责；
有两个眼儿、有三个眼儿的、后边那个，都不一样的。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策摘要】分析护士在护患纠纷中的心理应激情绪以及解决纠纷的对策，提出护理管理者应该进行科学的管理，并给予护士人文关怀，才能有效避免护患纠纷的发生。
护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，才能在纠纷发生时以正确的心态面对，并在今后的工作中保持良好的状态,使护理工作更加高效地进行。
【关键词】护患纠纷心理应激对策随着人们物质水平的不断提高，自我保护意识越来越强，对护理的质量也提出了越来越高的要求。
然而，近年来由于多种因素导致的护患纠纷也在增加。
在发生护患纠纷时，护士往往会出现一些不良的心理应激反应，不但给自己造成了心理上的负担，也影响了医院的声誉。
如何克服这些不良反应，避免护患纠纷的发生，以及解决医患纠纷，就显得十分重要。
1.护患纠纷中护士的心理应激反应发生护患纠纷后，护士往往会出现各种不同的心理应激反应，有很多是不良的心理情绪，造成严重的心理负担，影响正常的工作和生活。
也有部分护士能够以正确的心态处理纠纷，在纠纷中总结经验教训，避免纠纷的再次发生。
1.1心理惊慌、恐惧当护理人员发现自己的工作出现了差错后，非常惊慌和恐惧，一方面害怕患者家属采取暴力手段伤害自己，另一方面害怕领导知道，从而影响到自己的声誉和前途，从而变得心神不宁，害怕再出差错。
1.2心情失望、抑郁有些护理人员遇到一次护患纠纷后，心灰意冷，对自己失去信心，变得抑郁寡欢。
如果得不到领导和家人的关心和帮助，容易导致自控力下降，精神涣散，严重者还可能导致心身耗竭综合症。
1.3心理愤怒、委屈护理人员认为纠纷产生的原因不是自己主观因素造成的，而是由于患者或者其它客观因素导致的，从而内心十分委屈，也感到非常愤怒，到处理论来证明自己是没有责任的，也有性格内向者沉默不语，来发泄自己内心的不平。
1.4精神紧张、焦虑发生护患纠纷后，护理人员的精神一直处于高度紧张状态，心跳加速，情绪不稳，影响正常的生活和工作，精神上承受很大的负担。
护理人员的心理应激状况和防御措施
护理人员的心理应激状况和防御措施摘要】目的：分析护理人员的心理应激状况，探讨其应对策略。
方法：选择我院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象，采用问卷调查方式，调查其心理应激状况，分类统计心理应激状况，并作统计学分析，针对各类因素制定防御措施。
结果60%的护理人员存在心理应激状态。
应激源情况统计：考试压力构成比（60.0%）最高，与其他因素相比，组间差异P＜0.05；其次为护患矛盾构成比次之（41.67%），与其他因素相比，组间差异P＜0.05。
结论：护理人员普遍存在心理应激状态，应及时采取合理方法，改变护理人员的应激状态，进而改善护理工作状态。
【关键词】护理人员；心理应激状态；防御措施；应激源【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）31-0229-02我国医疗体制改革正处于关键阶段，迫切的医疗卫生行业改变原本的服务模式，顺应时代发展和百姓就医的需求[1]。
当前，我国各级医疗机构对自身医疗服务进行了优化和改进，大大提高了医疗服务质量，但是改进的同时护理人员的压力也逐渐增大。
护理人员作为患者住院、治疗期间的主要服务者，与患者接触密切，护理风险也相对较大，在长期繁忙的工作中，护理人员的心理状态也在悄然改变，而不良的心理状态势必会影响护理工作和护士自身健康。
为此，本次研究选择我院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象，对其心理应激状况进行了研究，并制定了可靠的防御措施，先报道如下。
1.资料与方法1.1 一般资料选择我院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象。
护理人员均为女性，年龄24～49岁，平均年龄（36.23±16.37）岁；职称: 62例为护师以下，38例为主管护师；学历大专以上69例（含大专），大专以下31例；工作年限:2～22年，平均（16.36±5.69）岁。
1.2 方法本院自制调查问卷，调查内容主要为：护理人员心理状态、工作满意度、职业危险、护患关系、应激状态、应激源等。
护患纠纷中护士的心理应激与对策
护患纠纷中护士的心理应激与对策摘要：心理压力，也称为心理压力，是一个医学概念。
指人类大脑皮层从内部(思想、心理)或外部(社会、文化)获得的各种信息。
在自身独特个性和认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化为事物的抽象认知，最终通过神经内分泌免疫系统之间的相互作用，在大脑内进行具体处理、处理和存储后产生疾病。
护士工作努力，紧张，容易受到精神压力。
在巨大的心理压力下，人们往往会失去注意力和认知能力，会产生刺激和刺激等负面情绪，影响他们的正常工作。
为了提高护理服务质量，应该减轻护士的心理负担，促进自己的身心健康。
本研究总结了心理负担对护理人员的影响，以找出减轻心理负担和促进护理人员身心健康的措施。
关键词：护患；护士；对策引言在当下会导致护患纠纷的原因有很多，护患纠纷主要就是因为在护理方面病患或者病患家属对于护士的护理不满意，认为护士的护理对于病患出现了增加伤害的情况，病患及其家属对相关部门提出申请，在还没有确定到底是谁的过失的情况下的过程就是护患纠纷。
当然有时候也不一定是医院方面的问题，家属单方面觉得有问题时也依旧会引起纠纷。
在现在这个社会人们的素质参差不齐，医护人员碰到的什么样的人都有，经常也会出现一些不讲道理的家属和护士发生纠纷。
为了更好的解决广大人们生活中都可能遇到的护患纠纷问题，笔者将深入对这些情况进行探究，找到导致这些问题的原因，并且寻找一些有效的解决办法，以减少以后的护患纠纷。
1护患纠纷产生的原因护患纠纷是指护患过程中一般发生的护患纠纷。
护士病人的纠纷既可能由医生也可能由病人引起。
近年来护士和病人之间的纠纷增加了。
原因是护士和病人的责任以及社会因素。
1.1由护士导致的护患纠纷的原因分析护士的态度原因现在的护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。
还会有这样的情况，有些护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。
护士心理健康的策略
护士心理健康的策略护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的重任。
然而，由于工作压力和情绪波动频繁，护士的心理健康问题越来越严重。
为了保障护士的心理健康，提高工作效能和病人安全，有必要制定一系列策略来帮助护士管理自己的心理健康。
一、主动寻求支持护士要学会与他人交流并主动寻求支持。
工作中的压力和情绪波动常常导致焦虑和抑郁。
因此，护士应该与同事、家人或专业心理咨询师沟通，分享自己的感受和困扰。
同时，聆听他人的观点和建议，不仅能获得解决问题的启示，还能减轻内心的负担。
二、寻找健康的应对方式护士需要寻找健康的应对方式来应对工作中的压力和挑战。
一些运动，如跑步、瑜伽或游泳，可以帮助护士释放紧张的情绪，增强心肺功能。
此外，培养一些爱好，例如读书、绘画或听音乐，也能让护士在紧张的工作之余找到平衡和放松。
三、定期放松与休息定期的放松与休息对于维护护士的心理健康至关重要。
在繁忙的工作日程中，护士往往会忽视自己的健康和需求。
因此，护士应该合理安排自己的工作与休息时间，确保身心得到充分的恢复。
无论是进行短暂的放松训练，还是规划一次愉快的旅行，都能帮助护士改善心理状态，提高工作效率。
四、建立良好的工作氛围良好的工作氛围有助于护士的心理健康。
护士领导者和管理者应该创造一个开放、支持和尊重的工作环境。
这包括建立有效的沟通渠道，聆听护士的意见和建议，提供必要的培训和发展机会，以及建立相互信任和合作的团队关系。
通过这些措施，护士会感受到团队的支持和认可，从而更加积极地投入工作。
五、关注个人需求和成长护士不仅要关注工作的需求，还要关注自己的个人需求和成长。
护士可以通过参加专业研讨会议、持续教育课程和相关培训，提升自己的专业技能和知识水平。
此外，护士也应该制定个人目标和规划，追求自己的职业发展和成长。
关注个人需求和成长能够激发护士的积极性和工作动力，进而提高整个护理团队的质量和效能。
六、合理分配工作负荷合理分配工作负荷是维护护士心理健康的重要策略。
护理人员在护患关系中的心里应激及防范对策
护理人员在护患纠纷中的心理应激及防范对策【摘要】21世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。
而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。
医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。
我们不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。
患者住院期间接触最多的就是护理人员，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。
如何使护理人员远离护患纠纷，在护患纠纷发生后会对护理人员带来怎样的影响，如何减轻护患纠纷对护理人员的消极影响、稳定思想情绪、集中精力做好本职工作、更好的为患者服务，是本文探讨的主要问题。
良好的护患关系有利于病人的病情康复、有利于护士更积极的投入工作，如何减少护患纠纷的发生，是每位临床护士必须掌握的。
【关键词】护理人员护患关系护患纠纷心理应激防范对策前言保持健康是每个人的愿望，战胜疾病、恢复健康无疑也是患方和医方共同期盼和努力的目标。
我国政府历来关心和重视护理工作，但是，近年来，由于多方面的原因，护患纠纷日渐增多并呈上升趋势。
由护理方面的过失而引起的医疗纠纷仍然占有一定的比例。
护患纠纷的发生严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力。
所以应该针对护士在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量，才能使护理工作越做越好。
因各种原因导致的护理人员与患者之间的纠纷，不利于护患关系的和谐。
作为医院管理者及护理人员，如何保证护患双方的合法权益，尽可能减少或避免护患纠纷，维护正常的医疗护理秩序，在当下具有重要的研究意义。
1护患关系概述1.1护患关系的概念护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理群体与患者及其家属之间确立的一种人际关系[1]。
护患关系是是一种特殊的治疗关系，是护理人员针对患者的一种职业行为，是护患双方相互之间的信任关系，是一种以法律为基础的契约关系。
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护理人员的心理应激状况和防御措施
摘要】目的：分析护理人员的心理应激状况，探讨其应对策略。
方法：选择我
院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象，采用问卷调查方式，调查
其心理应激状况，分类统计心理应激状况，并作统计学分析，针对各类因素制定
防御措施。
结果60%的护理人员存在心理应激状态。
应激源情况统计：考试压力
构成比（60.0%）最高，与其他因素相比，组间差异P＜0.05；其次为护患矛盾构
成比次之（41.67%），与其他因素相比，组间差异P＜0.05。
结论：护理人员普
遍存在心理应激状态，应及时采取合理方法，改变护理人员的应激状态，进而改
善护理工作状态。
【关键词】护理人员；心理应激状态；防御措施；应激源
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）31-0229-02
我国医疗体制改革正处于关键阶段，迫切的医疗卫生行业改变原本的服务模式，顺应时代发展和百姓就医的需求[1]。
当前，我国各级医疗机构对自身医疗服
务进行了优化和改进，大大提高了医疗服务质量，但是改进的同时护理人员的压
力也逐渐增大。
护理人员作为患者住院、治疗期间的主要服务者，与患者接触密切，护理风险也相对较大，在长期繁忙的工作中，护理人员的心理状态也在悄然
改变，而不良的心理状态势必会影响护理工作和护士自身健康。
为此，本次研究
选择我院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象，对其心理应激状况
进行了研究，并制定了可靠的防御措施，先报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院工作时间≥2年的护理人员，共100例作为研究对象。
护理人员均为
女性，年龄24～49岁，平均年龄（36.23±16.37）岁；职称: 62例为护师以下，38例为主管护师；学历大专以上69例（含大专），大专以下31例；工作年限:2～
22年，平均（16.36±5.69）岁。
1.2 方法
本院自制调查问卷，调查内容主要为：护理人员心理状态、工作满意度、职
业危险、护患关系、应激状态、应激源等。
向受访护理人员发放调查问卷100份，收回99份，受访护理人员依从性良好，问卷有效率达到99%。
统计存在心理应
激状态的护理人员数量，分类统计各类应激源，作统计学分析。
1.3 统计学方法
采用SPSS20.0 统计学软件分析研究数据，计量资料采用t检验；计数资料采
用X2检验，P<0.05认为差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1 心理应激状态
100例护理人员中，60例护理人员存在心理应激状态，百分比为60.0%。
2.2 应激源情况统计
统计60例护理人员的应激源中，考试压力构成比（60.0%）最高，与其他因
素相比，组间差异P＜0.05，认为有统计学意义；其次为护患矛盾构成比次之（41.67%），与其他因素相比，组间差异P＜0.05，认为有统计学意义。
见表1.
3.讨论
护理属于危险性较高的职业，为保证患者满意、医院满意、社会满意，护理人员需要付
出较多的辛劳，同时也随时可能面对医患纠纷等问题，护理人员身心压力巨大[2]。
当前，国
内文献报道显示，护理人员的心理应激状况较为显著，且对护理人员身心造成了很大影响[3]。
本次研究结果也显示，受访护理人员中，60%的护理人员存在心理应激状态，主要应激源为
护患矛盾和考试压力。
通过统计调查问卷发现，护理人员面对各种考试压力，如每季度的三
基考试，继续教育考试，故产生了应激状态；同时护患矛盾也较为严峻，护理人员心理压力
较大。
职业风险、工作负担重、作息紊乱导致疲劳构成比也超过均在30%以上，可知这几类
应激源导致的应激状态也较为严重，主要原因为职业风险较高、工作紧张量大，工作疲劳，
长期翻班，频繁的中夜班等。
从应激源调查可知护理人员心理应激状况较为严重，应及时给
以干预措施，具体如下：
3.1 完善心理干预机制
应重视护理人员心理状态变化，发现其情绪异常时，要及时沟通查找原因，对护理人员
进行心理干预。
可建立专门的心理干预室和发泄室，让护理人员可以自由发泄内心的压力，
如体育运动、沙袋等，在其压力释放后，对其心理干预，使其重塑心理健康。
同时，鼓励护
理人员发现心理问题时，主动寻求主管护师、护士长的帮助，而护士长等要积极倾听其倾诉，对其进行鼓励和疏导。
此外，也可开展心理健康专题活动，组织护理人员和家属进行联谊，
或一同郊游等，缓解护理人员的工作压力[4]。
3.2 优化护理资源配置
工作负担重和作息紊乱是护理人员中的普遍问题，因而要求优化护理资源分配，建立分
流机制，缓解护理人员工作压力。
同时，实施人性化管理，询问护理人员对岗位的满意度，
尽量在优化资源配置基础上，为护理人员选择适合的岗位。
3.3 改善工作环境
面对医患问题日益严峻的形式，医院要主动改善患者就医环境，既包括硬件环境，也包
括文化建设，落实人文管理促进人文医疗服务[5]。
通过提升护理服务质量，贯彻优质护理理念，使患者感受到医护人员的关怀；同时，在日常工作中，要加强职业素养、人性化护理服
务等相关教育，转变护理人员工作态度，使护理人员主动适应现代护理服务的变化，从而真
正减少护患纠纷发生率。
综上所述，护理人员普遍存在心理应激状态，应及时采取合理方法，改变护理人员的应
激状态，进而改善护理工作状态。
【参考文献】
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