淘宝考试练习题64

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网店运营基础练习题与参考答案

网店运营基础练习题与参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.PC端店铺页头由店铺招牌和( )两个模块组成。

A、导航条B、BannerC、店铺新品D、商品推荐正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？( )A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动3.商品详情描述的主要模块不包括( )。

A、营销活动B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、快递与售后正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页4.以下哪个( )标题符合标题撰写规范。

A、男士格子毛呢大衣中长款韩版B、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙C、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是( )。

A、情感关怀挽回法B、支付宝红包营销挽回法C、场景营销挽回法D、优惠券营销挽回法正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系6.以下不属于订单催付的原则的是( )。

A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易7.下列属于引流入口页的是( )。

A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口正确答案：A答案解析：2.装修/2.3 自定义页8.百度指数( )功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。

A、需求图谱B、行业排行C、人群画像D、趋势研究正确答案：A答案解析：5.分析/5.1 分析工具9.以下哪项( )不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。

淘宝规则试题【运营基础训练】

淘宝规则试题【运营基础训练】目的：熟悉了解淘宝规则1. 一个会员可以拥有多个账户，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错2. 淘宝账户对应唯一的会员名，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错3. 会员名注册后是可以修改的，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)4. 淘宝旺旺名是注册后是无法修改的，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)5. 已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错6. 一个淘宝网会员能拥有二个以上可出售商品的账户，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)7. 在支付宝交易成功后十五天内买卖双方可以进行相互评价，这个说法正确吗？[判断题] *对(正确答案)错8. 卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息，淘宝将有权该类商品或信息进行临时性下架或删除处理，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错9. 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检不合格商品相同的商品，淘宝会采取限制发布商品、下架商品、删除商品，但是不会查封账户，这个说法正确吗？[判断题] *对错(正确答案)10. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者一起扣分、一起累计、一起执行，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)11. 卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错12. 严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错13. 一般违规行为，是指正常的违规行为，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)14. 会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布5天，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)15. 会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达12分的，会受到限制社区功能及公示警告7天的处理，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错16. 会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达24分的，会受到下架店铺内所有商品、限制发布商品，限制社区功能及公示警告15天的处理，这个说法正确吗？[判断题] *对错(正确答案)17. 会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错18. 会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达48分的，给予查封账户一年的处理，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)19. 会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理，这个说法正确吗？[判断题] *对(正确答案)错20. 会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错21. 一般违规扣分在每年的12月31日24时清零，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错22. 因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不会进行清零，这个说法正确吗？ [单选题] *正确(正确答案)错误23. 就商家的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并扣除3分，要求会员进行自检自查，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)24. 商家可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错25. 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分，这个说法正确吗？[判断题] *对(正确答案)错26. 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错27. 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣3分，情节严重的，每次扣6分，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错28. 卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)29. 卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符，卖家首次假冒材质成份的，给予删除商品，扣12分，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)30. 特定类目卖家假冒材质成份的，不论是否首次，删除商品，每次扣12分，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错31. 泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣24分，这个说法正确吗？ [判断题] *对错(正确答案)32. 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，这个说法正确吗？ [判断题] *对(正确答案)错33. 扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为，每次扣24分，情节严重的，每次扣48分。

淘宝运营测试题库

淘宝运营测试题库淘宝运营考试试卷一、判断题1．QQ群也可以进行二次营销。

（A）A．正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。

（A）A．正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

（B）A．正确B. 错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。

（B）A. 正确B. 错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A. 正确B. 错误6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A. 正确B. 错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A. 正确B. 错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A. 正确9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A. 正确B. 错误10.微信不是二次营销工具（B）A. 正确B. 错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A. 正确B. 错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A. 正确B. 错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A. 正确B. 错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A. 正确15.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A. 正确B. 错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A. 正确B. 错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）B. 错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

（A）A. 正确B. 错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A. 正确B. 错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A. 正确B. 错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A. 正确B. 错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A. 正确B. 错误23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。

淘宝运营师考试试题及答案

淘宝运营师考试试题及答案第一题：淘宝店铺的推广手段有哪些？请列举出至少五种。

淘宝店铺的推广手段非常多样化，以下是五种主要的推广手段：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化店铺关键词、标题、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。

2. 外部引流：通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接，吸引用户点击访问店铺。

3. 网络广告投放：通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告，提高店铺知名度和曝光率。

4. KOL合作：与有影响力的网络大V、行业博主等合作，通过他们的宣传推广，吸引更多用户关注和购买。

5. 优惠促销活动：如限时折扣、满减、赠品等活动，吸引用户购买，并提高店铺的转化率。

第二题：淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率？提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标，以下是几个方法：1. 产品策划：根据目标用户的需求和喜好，精选高质量、有特色的产品，提升用户购买欲望。

2. 商品页面优化：优化产品标题、描述、图片等，突出产品的特点和优势，提高用户的点击和购买率。

3. 客户评价管理：及时回复客户评价，解决问题，增加用户对店铺的信任感，促进复购。

4. 积分、优惠券等激励机制：设置购物返现、积分奖励等激励机制，增加用户购买的积极性。

5. 数据分析和运营优化：通过数据分析工具，了解用户行为、购买偏好，优化店铺运营策略，提高销售额和转化率。

第三题：淘宝店铺的运营周期是什么？请简要描述。

淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段：1. 筹备阶段：确定店铺定位、产品策划、品牌形象等，进行店铺的注册、装修和上线准备工作。

2. 开店推广阶段：通过各种推广手段，提高店铺的知名度和曝光率，吸引用户访问和购买。

3. 稳定运营阶段：店铺积累了一定的用户基础后，需要注重客户关系维护和服务质量提升，以持续留住老客户，同时通过不断优化运营策略，吸引新客户。

4. 持续创新阶段：针对市场变化和用户需求的变化，不断优化产品、服务以及店铺运营策略，提高竞争力和用户体验。

淘宝考试题大全

1、以下发布山寨机的方式哪种是正确的？A 山寨机发布在手机类目选择二手属性B 山寨机发布在手机类目的其他品牌型号下C 山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下D 把仿机发布在所仿的对应品牌型号下答案：C2、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？A 藏獒发布一口价为500元B 发布不同宝贝，但宝贝描述一模一样C 对同一品相，完全看不出不一样的狗分开发布D 兔子一口价20元答案：D3、硬币制作的硬币戒指是否允许出售？A 不确定B 首饰都允许出售，不管是否为硬币材质的C 不允许出售D 允许出售答案：C4、下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？A BB弹B 运动鞋C 拖鞋D 皮鞋5、小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？A 专柜施华洛世奇专柜B 黄金类目下C 居家类目下D 饰品类目下答案：B6、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？A 商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元C 商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元D 商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元答案：B7、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则A 可媲美LV的真皮手袋B【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中D 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机答案:D8、以下不属于禁售品的是？A 云烟B 手卷烟丝C 烟斗D 阿拉伯水烟答案：C9、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？（）A . 充电插座B . 汽车坐垫C . 牌照隐形喷剂D . 车载电视答案:C10、以下哪类跑腿服务允许发布？A 代送午餐、书信B 陪聊天、逛街C 提供粉末类快递服务D 代买车票答案:A11、警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。

2021淘宝卖家节点考试最新考试答案

中”。

1.2.3. 下列哪个不属于个人隐私的违禁服务4. 答案：根据微信账号查出手机号码5. 在不正当牟利规则中，会员的关联店铺包括？答案：以上都是6. 以下情形是否属于虚假交易：在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容答案：属于7. 以下哪些是危及交易安全的行为答案：以上全是8. 以下评价内容，哪些不属于广告信息答案：商品感受评价内容交易被账期延长了，如何查看？答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护9.以下哪类信息可正常发布10.答案：发布店铺产品介绍11.以下场景是否属于虚假交易：将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等12.答案：属于13.以下哪种商品属于为网络诈骗提供服务或工具类商品14.答案：代注册 APP 账号15.若卖家发生以下任一情形的，会被以严重违规行为扣48 分16.答案：累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为17.以下商品哪些在淘宝销售需要提供食品经营许可证18.答案：奶粉19.知识产权申诉资料是投诉方审核吗20.答案：否，是淘宝审核部门客服审核21.以下关于假冒材质成份规则的说法，不正确的是22.答案：特定类目不包括：珠宝 /钻石/翡翠/黄金（一级类目）会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；违反了什23.么规则？24.答案：骗取他人财物25.小陈在淘宝上购买了一件羽绒冬装，商品支持7 天无理由且卖家包邮，但是因为留错了电话号码，导致物流公司在派送时联系不上小陈，商品因此原路返回。

以下说法正确的是？答案：商品寄件邮费 15 元，但是返件未产生邮费，因此卖家直接操作退款给26.小陈27.严重违规（B 类）扣分达到 48 分时，淘宝网会对会员给予怎样的处理措施？28.答案：违规规则-违规扣分节点答案解析：会员严重违规扣分累计达48 分的，给予查封账户的处理29.以下商品标题不能判定为黑客风险是？30.答案：黑客 x 档案期刊 20 本+技术手册 14 册31.以下哪种长度的户外直刀不可以在淘宝上出售？32.答案：刀长 10.9cm33.34. 35. 36. 37. 38. 答案：高压水枪39. 下方不属于撬锁工具的是40. 答案：练功锁41. 淘宝上卖自制牛肉酱，卖家需要选择哪个特种经营备案42. 答案：餐饮许可43. 关于发布混淆信息的违规扣分，下列说法错误的是44. 答案：情节严重的，每次扣 A 类 12 分45.买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8 天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题客服培训必备一.填空题分数1.处理订单必须第一时间看备注;备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点; 天猫分期是确认收货后开始还款;目前可以从帐户中扣除还款;不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品是否需要支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额包括运费的0.8%作为交易手续费..手续费只对通过信用卡支付的金额收取;红包、积分天猫、购物券不计算手续费..5.货到付款就是买家收到货;验货后再付款;是淘宝推出的一种支付和物流方式..使用货到付款服务;买家需要向物流公司支付;货到付款是否支持香港/澳门/台湾/海外用户..6.七天无理由退换货：在后7天内;若因买家主观原因不愿完成本次交易;商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务;则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉;并申请“七天无理由退换货”赔付..7.七天无理由退换货的申请条件：1买家收到商品后发现存在等问题；2买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内以签收单据的时间为准；3买家提出“七天无理由退换货”的商品;必须保证等不影响商家第二次销售前提下;但存在质量问题的商品;如能提交质量问题的证明;退换货不受此限；4非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品;由承担发货运费..8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1订单状态为已拍下宝贝;等待付款如果买家在拍下后天内逾期未付款;交易将自动关闭；2订单状态为卖家已发货;等待买家确认如果买家在发货后天内未确认到货;也没有申请退款;本交易将自动交易成功;系统将把货款支付给商家..9.延迟发货是指除特殊商品外;商家在买家付款后实际未在小时内发货;妨害买家购买权益的行为..商家的发货时间以的时间为准..因延迟发货导致买家投诉;商家需向买家支付该商品实际成交金额的%;并且金额最高不超过500元作为违约金;该违约金将以的形式支付；10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等..11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为..12.正品保障：在淘宝商城购物时;若买家认定已购得的商品为假货;则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉;并申请正品保障赔付;赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限..13.淘宝处理投诉为个工作日内不包括双休日和法定节假日；投诉有效期为商品成交后的3天-60天;每次交易只有一次投诉机会;如果超出投诉有效期;该宝贝的投诉权限将系统自动关闭..14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分..15.买家购物找朋友代付;退款后金额是退到的账户..16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用;不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券..17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前;买家发起退货请求时;保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务;要严格操作流程并填写正确的;卖家退款成功后;保险公司在个工作日内打到买家的支付宝..二.不定项选择题分数1、客户在跟客户交流是不肯承担运费;客服应该如何处理A.威胁客户承担运费；B.告知客户退换货的相关规则;跟客户协商运费问题；C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D.让客户以到付的方式寄回；2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做A.我不会改邮;您就这么付吧；B.请稍等;我马上为您改好;改好邮费后系统会立刻通知您的；C.之前不是说了不能免邮费的吗;怎么你这个人出尔反尔；D.等会儿;我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；3、客人购买的商品是99元;退款也是退了99;但客人银行卡短信提示只收到89元;以下哪个解释合理A.订单显示退款99元;但实际卖家少退了10元；B.客人说谎;想骗钱；C.使用了10元钱的积分;银行卡只退89元;积分不能折扣为现金;退到了该顾客的支付宝帐户里面了；D.退货退款天猫要扣10元佣金;所以天猫只退客人89元；4、客人肩宽39、三围92 79 96、身高体重162 115A．108选L码；B. 0201选M码；C．0164选L码；D．0254选M码；5、关于客户服务中;以下方式哪些是错误的A.当客户讲价的时候;立刻说明：本店不议价B.当客户要求包邮的时候;客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦C.当客户要求退换货的时候;客服回答：如无正当理由;恕不退换..D.当客户收到货后;迟迟不确认也不评价;客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦6、关于货到付款;以下哪几个是不正确的A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务；B.货到付款订单只能发顺丰快递;除快递费外还收取客人一定的送货服务费；C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户；D.天猫店铺都支持货到付款服务；7、以下关于快递的内容;正确的操作有哪些A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理;发客人ID和快递单号请售后核实；B.物流显示签收;客人称未收到的;先让客人确认是不是放在物业;或者同事/家人代收了;不是的话;再联系快递核实情况；C.快递路途丢件;第一时间跟客人沟通并确认是否要补发;跟进快递理赔；D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的;客人催发货要核实清楚再联系回答客人；8、退换货的注意事项有什么哪些A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整;不影响二次销售；B.请客人写好要换的尺码或退货原因;客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息;以便售后处理退件；C.任何形式的退换货;请客人务必先垫付快递费用;我们拒收到付件大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍；D.我们会在收到退件的隔天处理退件;若有异常请客人及时和客服取得联系;以免耽误客人退换货进程..9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间；B.换货需要客人在后台提交申请；C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服;建议客人退了重新拍；D.严禁在未收到客人退件情况下换货；10、关于面料的特性;正确的是A.面料颜色是染色上去的;都可能会掉色;最重要是洗衣粉与洗水的温度;不要杀伤力强的洗衣粉;最好用洗衣液;温水即可；B.衣服都有缩水率;麻、雪纺纤维会好些;棉、羊毛严重点;如果不想缩水的太厉害;请不要用太热的水；C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的;水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服；D.羊毛面料是肯定会起球的;很多人怪毛衣会起球;觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球;含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球..11、关于天然纤维面料说法正确的是A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线;但易皱易勾丝不宜曝晒；B.棉质面料透气、吸湿、柔软;但易皱易变形；C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身;但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差；D.羊毛面料柔软保暖;但易缩水要干洗熨烫；12、关于化学纤维面料说法正确的是A.涤纶即聚酯纤维;弹性光滑强度高;但易起静电；B.锦纶即尼龙;强度高弹性好轻薄;但吸湿透气性差；C.腈纶即合成羊毛;保暖性好;但易静电起球；D.粘胶纤维即人造丝;吸湿透气光滑;但易皱易缩水13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是A.肤色较白;不挑颜色;喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色；B.肤色一般偏黄;避免穿着和皮肤颜色相近的颜色;黑白灰三色是主选；C.深色皮肤黑、暗黄的人尽量穿浅色的服饰；D.只要有自信;选什么颜色都光彩照人～14、以下体型与服装搭配技巧正确的是A. X体型的人胸部高、腰部细;宜穿软质料的服装;服装款式应简洁大方；B. H体型的人直腰臀高;缺乏女性凹凸的曲线美;在搭配服装时要强调衣服的比例;避免突出粗直的腰部；C. A体型的人上身较瘦;臀部较大、腿粗;在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅;不宜穿着短裙或短裤；D. O体型的人臀围大;胸部与腹部突出;外观呈圆形;要穿着有延伸感的服装;以拉长体型;衣服的下半部不能膨大;不宜穿着紧身的服装..15、关于尺码;表述正确的是A. 国内标准女装尺码表示方法：号码号/型A;如M 160/84 A;表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A；B. Y A B C分别表示体型;其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕〔C肥胖4-8〕；C. B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A 正常型；D. 腰围2尺1=70 CM=27码..16、客服日常工作中严重违纪行为包括A.与客人发生言语冲突对骂;讽刺、挖苦等;将客人加入黑名单的;与同事发生语言或者肢体冲突；B.上班时间做与工作的其他事情如看电影、电视剧;视频聊天;煲电话粥等；C.无视公司网络安排;打开不安全网站及恶意链接;擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件；D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价..17、以下属于盗用他人账户的行为是A. 远程协助帮客人处理订单；B. 买家表示不会支付;提供账号、密码给客服帮忙完成购物；C．A账号用旺旺联系客服提供B账号信息；D．客人因不熟悉操作拍下了10个订单;最终只付款其中一个;客服把其它订单删除；18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是A.当客人要求包邮时;客服可自己做主;原则上顺丰和EMS不包邮;特价商品不包邮；B.答应包邮的;告诉客人或非质量问题退货要扣回运费；C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题;只支持一次退换；D.以签收时间起15天内无理由退换;非质量问题15天后就不给退换;以投诉威胁的客人可以不理会..19、为充分发挥好评返现的营销效果;好评返现需注意A.好评返现;一定要确认评价并且是好评、够数字;再发支付宝并好评截图给财务返现；B.好评返现不要滥用;除热卖款与新款;没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现；C.好评返现一般只给10元;没说过的尽量不给或只给5元优惠券;或答应下次来包邮；D.针对新款;客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀;给5元返现;大衣可返10元;这样可以更好地推动新款销量..20、关于退差价问题表述正确的是A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人；B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下;活动结束后再退差价以免影响活动销售；C.只退差价不退运费；D.100元以上差价请客人申请退款;99元以下提供支付宝退款；三.判断题分数1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格..2、客户自己填错了退货单号;运费险是不给赔付的..3、买家通过Q Q跟你联系;最后用支付宝担保交易完成;纠纷可以由聊天记录做凭证..4、顾客拍下又不付款;客服旺旺催付后顾客还不付款;后台这样的订单太多了;客服绒绒懊恼可以关闭这些订单..5、只要买家拍下订单并付款;商家就有义务无偿向买家提供发票;不得拒绝；6、单独寄发票不能要求客人补运费;也不能收取任何额外费用；7、只能开服装类目的发票;发票金额不能随意开；8、发票抬头为公司名称或个人姓名；9、客人的订单开具了发票;若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点..10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺;只要承诺过包邮;都必须给客人包邮；11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款；12、不得向客人收取任何手续费；13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付；14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下;店铺商品均支持货到付款；15、不行私自关闭订单;不得拒绝发货；16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息订单信息；17、客人用A帐号拍下订单;必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题；18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题;也要最终旺旺核实后再操作；19、未经买家同意;不得私自关闭客人拍下的订单;买家要求关闭也不要关闭；20、天猫购买要求通过支付宝担保交易;只要天猫支持的付款方式;我们都是支持的；21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付；四.简答题分数1.你对客户议价的理解及客服应有的态度：2.你对缺货及库存不足的认识：3.简述你平时催付款的流程：4.针对货到付款订单;发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货为什么要确认后才发货五．话术练习分数1.请问这款红色羊毛大衣0201有货吗;今天拍什么时候发货你的回复：2.您家发货用什么快递方式;包邮吗你的回复：3.可以退换货吗运费谁出呢你的回复：4.讨价还价：1客人：太贵了;第一次来你给我便宜点;我下次会再来买的;还有很多朋友也会来买的；你的回复：2客人：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜;你便宜点吧；你的回复：3我支付宝里刚好就只有这么多钱正好是他讲价时他提出的金额你的回复：5.客人：这款衣服会缩水吗你的回复：6.客人：毛衣或是大衣会起球吗你的回复：7.客人：这款衣服会掉色吗你的回复：8.客人：这款衣服质量怎么样你的回复：9.客人：这款衣服实物颜色跟相差很大;我要退货10．客人：衣服质量太差了;面料了很一般;做工也不好;根本不值这个价;很失望11.客人选好了0201;请您推荐一款打底连衣裙;请推荐并说出至少2点理由；12.客人拍下4件预售新款订单金额共1127元;但不想现在付款;说等预售期到了再来买;请问您会如何说服客人现在就付款；。

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淘宝考试练习题64问题1:问：下列哪一项和“衣服买小了”语义最相近（），衣服穿着小答案：不合适问题2:问：下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？答案：展现淘宝商城购物网站链接问题3:问：下列哪种行为不属于违反个人隐私泄露的？答案：在评价及解释中写：交易发生的误会情况问题4:问：下列说法中，哪项表述正确？答案：大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。

此单方约定内容有效问题5:问：下列选项中不属于产品包装给消费者带来直接的感官体验是？答案：思想意识问题6:问：下面对积分说法正确的是答案：积分兑换优惠券问题7:问：下列说法中，正确的有哪些？答案：日常保持与媒体记者的良好合作关系，定期约稿问题8:问：下列哪些商品可以销售？答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡问题9:问：下列说法正确的是答案：恶意骚扰投诉成立后，即使买家同意撤诉的，处罚也不支持撤销。

问题10:问：下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？.答案：全店商品下架问题11:问：下列退货场景中，如买家使用到付退货，则卖家签收货物后可主张要求买家承担运费的是哪一项？答案：买家申请7天无理由退货，双方自主达成退货协议的问题12:问：下列哪些商品不允许出售？答案：第四套人民币问题13:问：下列哪一句话应该被归到“成分”中？（）答案：这个沐浴露是无泪配方的吗？问题14:问：下面哪类情况不违规？答案：标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布问题15:问：下列营销动作中，哪些会产生较大的舆情风险？答案：双11期间多次降价，吸引更多消费者问题16:问：下列选项中哪些情况会造成舆情风险？答案：多次修改活动规则及中奖名单问题17:问：下列哪些商品是可以发布的？答案：店铺装修问题18:问：下列属于“成分”场景的是哪一项（）答案：这套床品中的棉花、拉链含荧光吗问题19:问：下列哪些行为会被滥用会员权利处罚？答案：以上都是问题20:问：下列哪种情况不属于恶意评价？答案：凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）问题21:问：下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？答案：侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的问题22:问：下列男装类目商品中，哪个商品发布的类目是正确的？答案：男士定制西服套装发布在男装>西服套装类目问题23:问：下列选项中，哪些属于建立新媒体运营机制的正确做法？答案：对小编充分信任，允许其使用私人账号发表公司声明问题24:问：下面两个活动中，促销层次策划比较成功的是？答案：9.9元折扣价，多一件包邮问题25:问：下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？答案：以上都需要问题26:问：下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？答案：商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售问题27:问：下列哪种添加关键词的方式是错误的？答案：直接导入外部词表问题28:问：下面哪个区域不在官方集运现阶段覆盖范围？答案：韩国问题29:问：下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服问题30:问：下列商品中哪类是淘宝禁止发布的？答案：电警棍问题31:问：下面哪个产品名称是规范的？答案：某产品中文名称问题32:问：下面哪个选项是对应的FAB销售法则中的B？答案：亲，这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒，您选择它一定不会后悔问题33:问：下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？答案：没收商品问题34:问：下列说法中错误的是哪一项？答案：自己的长处大力宣传即可，对于自身短处不必过度担忧问题35:问：下列哪些商品不能销售答案：以上都是问题36:问：下列哪种情况的出价行为属于违规出价的行为？答案：同行卖家的商品价格过低，为了不扰乱市场秩序，拍光了他的商品问题37:问：下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？答案：福娃问题38:问：下面哪个厂名是规范的？答案：XX有限责任公司问题39:问：下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认问题40:问：下列说法中正确的时哪一项？答案：完善舆情日常管理机制，是防控风险的必修课问题41:问：下列哪种行为是不属于广告商品？答案：出售二手闲置的手机问题42:问：下列证件可以在淘宝上定制出售的是答案：工作证问题43:问：下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？答案：淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分问题44:问：下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为：答案：价格过高问题45:问：下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？答案：男士羊皮马甲发布在“男装 &gt; 背心”类目下问题46:问：下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片问题47:问：下列寻找关键词的途径，描述错误的是？答案：和宝贝无相关性的热门词问题48:问：下列哪些属于社区营销推广模式答案：社区群推广问题49:问：下面对积分说法正确的是哪个？答案：积分兑换优惠券问题50:问：下列选项中，设错价格不会导致的舆情风险有哪些？答案：消费者吐槽商家物流问题问题51:问：下列哪种情况属于付款未发货？答案：买家拍下付款后，卖家说要增加邮费才肯发货问题52:问：下列游戏产品中哪个是不允许发布的？答案：游戏外挂问题53:问：下列哪些商品可以销售？答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡问题54:问：下列哪种属于实物拍摄图片?答案：自己拍的照片或获得图片版权所有人的授权问题55:问：下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？答案：B.全店商品下架问题56:问：下列能销售的商品是哪个答案：阿里山月饼问题57:问：下列选项中，哪项是延迟发货退款率的正确计算逻辑？答案：近30天延迟发货退款理由订单数/近30天支付宝成交订单数问题58:问：下面哪个行为不属于认知行为？答案：在试用中心申请过品牌商品试用问题59:问：下面哪个不属于兴趣消费者？，30天内答案：参与过品牌号互动问题60:问：下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？答案：自己使用实物拍摄问题61:问：下列哪种行为不属于违反个人信息泄露的处罚规则？答案：在评价解释中写：交易时发生发生误会的情况问题62:问：下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片问题63:问：下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？答案：背心裙发布在半身裙类目下问题64:问：下列哪种软件是允许发布的？答案：工程应用软件问题65:问：下列哪种情况违反数量限制的规则？答案：1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品问题66:问：下列哪些情形，卖家属于盗图情节严重，将被从重处罚？，卖家B经常使用淘宝爆款图片或者网红的图片发布商品答案：屡教不改问题67:问：下列哪一句话应该被归到“大小不合适”问题中？（）答案：太小了问题68:问：下面关于消费者总量、消费者品类购买力、消费者转化力的定义，哪个是错误的？答案：“消费者总量”：品牌最近365天的认知、兴趣、购买、忠诚消费者人数，若品牌开通不足365天，则有几天算几天。

问题69:问：下列哪些店铺类型入驻需要提供独占性排他授权？. 答案：旗舰店；问题70:问：下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？答案：服装类目问题71:问：下面对积分说法正确的是？答案：积分兑换优惠券问题72:问：下列属于窃听窃照类的违禁品有哪些答案：时钟状的针孔摄像机问题73:问：下列哪些商品不属于禁止发布商品？答案：qq无保号问题74:问：下面对商品美誉度词分析错误的是？答案：美誉度词对消费者正向评价的语料进行拆分问题75:问：下列说法正确的是哪一项？答案：对公司全员的舆情培训需要作为一项长期建设工作问题76:问：下列消费者行为中，哪个不属于“兴趣”行为？答案：浏览了品牌号内容问题77:问：下列选项中，哪些场景下商家存在描述不当的行为？答案：商家小黑收到了消费者的一笔退款申请，消费者反馈商品缺斤少两的问题，上传了商品净重4kg的称重图片和商家宝贝标题描述货重5kg的截图。

商家拒绝退款，反馈标题描述“货重5kg”是带箱重量问题78:问：下列哪种情况不是违规出价的行为？答案：卖家表示买家的地址快递不到，所以未付款问题79:问：下列哪一项不属于滥发信息的范畴？答案：C.描述不符问题80:问：下列哪种属于实物拍摄图片答案：自己拍的照片或获得图片版权所有人的授权问题81:问：下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？答案：黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能问题82:问：下面哪个流量入口关键词可以参考手淘搜索关键词？答案：直通车问题83:问：下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：BB弹问题84:问：下列哪一项和“你这个尺码标准不？”语义最相近（）答案：尺码偏大还是偏小？问题85:问：下面哪个厂址是不规范的？答案：XX省XX市问题86:问：下列选项中哪些不属于“网络舆情”传播渠道的媒介形式？答案：环球时报纸制版问题87:问：下列选项中哪个因素会影响到直通车关键词的单次点击扣费？答案：质量得分问：下列选项中，哪个是水产肉类/新鲜蔬果/熟食无忧购透标需要加入的特色服务？答案：破损包退问题89:问：下列商品哪种违返公序良俗答案：乔任梁塑料袋问题90:问：下列哪种情况属于违规出价？答案：拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢，不要了问题91:问：下列哪项属于卖家答案：故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款问题92:问：下列哪种情况不属于付款未发货？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了问题93:问：下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合答案：商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元问：下面几点对“直通车是怎样一个软件”的认识，哪个说法是错误的？答案：直通车是淘宝中唯一的推广渠道问题95:问：下面哪个维度不是尺码推荐场景中尺码推荐的依据？答案：颜色问题96:问：下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？答案：07式解放军常服问题97:问：下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证问题98:问：下列哪一项不属于滥发信息的范畴？.答案：描述不符问题99:问：下列哪些情况，商品属于“描述不当”？答案：买家在卖家店铺里购买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣，实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣问题100:问：下列哪种情况属于违规出价的行为？答案：拍了10多个卖家的商品进行比较后又觉得不喜欢，不要了。