零售业服务质量管理标准
超市服务质量控制
超市服务质量控制在当今竞争激烈的市场环境下，超市作为零售业的重要组成部分之一，其服务质量对吸引顾客、提升品牌形象至关重要。
为确保超市服务质量的稳定和高效，需要进行有效的质量控制。
本文将围绕超市服务质量控制展开讨论，探究如何通过各项措施提升超市服务质量。
一、超市服务质量管理体系建设建立健全的超市服务质量管理体系是保障服务质量的首要环节。
超市可以制定明确的服务标准和流程，明确各个岗位的职责和工作内容，建立服务质量考核机制，确保每位员工都能清晰了解自己的任务，以实现整体服务质量的提升。
同时，超市应建立客户投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并对投诉进行归纳分析，找出问题的根源，采取相应的措施进行改进。
二、员工培训与激励机制员工是超市服务质量的直接执行者，其素质和水平直接决定了服务质量的高低。
因此，超市应加强对员工的培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，提升员工的综合素质和服务意识。
同时，超市可以建立激励机制，通过设立奖金制度、晋升机会等方式激发员工的积极性和工作热情，进而提升服务质量。
三、设施设备与环境优化超市的设施设备和环境舒适度也是影响服务质量的重要因素之一。
超市可以对店面进行装修和美化，提高店内设施设备的品质和功能性，为顾客创造舒适愉悦的购物环境。
此外，超市还应关注仓储管理，保证商品货架的整洁有序，提高货品陈列的效率和美观度，从而提升服务效率和顾客满意度。
四、顾客反馈与评估机制超市可以通过设立顾客反馈渠道，收集顾客的建议和意见，了解顾客的实际需求和对超市服务的满意度。
同时，超市还可以进行定期的服务质量评估，通过调查问卷、实地考察等方式对超市服务进行全面评估，发现问题和改进空间，及时调整和优化服务策略。
这样可以不断提升超市服务质量，保持竞争力。
五、定期监测与改进最后，超市还需要建立定期的服务监测机制，对服务质量进行定期检查和评估，及时发现并解决存在的问题。
同时，超市也应注重服务质量的持续改进，不断优化服务流程、提升服务水平，以适应市场需求的变化和顾客的不断升级的消费需求，确保超市服务质量始终处于领先水平。
新零售质量管理制度范本
第一章总则第一条为确保新零售业务的质量，提升顾客满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有新零售业务环节，包括商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，确保商品质量；2. 实施全面质量管理，持续改进；3. 强化责任，明确分工；4. 加强监督，确保制度执行。
第二章商品采购第四条商品采购应遵循以下程序：1. 采购部门根据市场调研和销售需求，制定采购计划；2. 供应商资质审核：对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；3. 商品质量审核：对拟采购商品进行质量审核，确保其符合国家标准和公司质量要求；4. 采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等内容；5. 采购合同履行：监督供应商按照合同约定履行义务。
第三章仓储管理第五条仓储管理应遵循以下规定：1. 仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防火等条件；2. 仓库管理人员应定期对仓库进行清洁、消毒；3. 严格执行商品入库、出库、盘点制度；4. 对库存商品进行分类存放，确保商品质量；5. 对过期、损坏、变质商品进行及时处理。
第四章物流配送第六条物流配送应遵循以下规定：1. 选用具有合法经营资格、信誉良好的物流服务商；2. 根据顾客需求，合理规划配送路线，确保配送时效；3. 对配送车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全；4. 对配送人员进行培训，提高配送服务质量；5. 做好配送过程中的货物跟踪，确保货物安全送达。
第五章销售管理第七条销售管理应遵循以下规定：1. 严格执行商品销售价格，不得擅自降价销售；2. 做好销售人员的培训，提高其业务水平和服务意识；3. 对销售商品进行定期检查，确保商品质量；4. 收集顾客反馈意见，及时改进商品和服务；5. 做好销售数据统计和分析，为决策提供依据。
第六章售后服务第八条售后服务应遵循以下规定：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益；2. 对顾客咨询、投诉进行及时处理，做到有问必答、有诉必理；3. 对退换货商品进行严格检查，确保退换货商品质量；4. 对售后服务人员进行培训，提高其服务技能；5. 定期对售后服务工作进行总结和改进。
零售商业企业的服务质量
要的程度。
服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是其自身生存、发展的需要，本文就零售商业企业如何提高服务质量谈了一些自己的看法零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品的过程中，向消费者提供服务满足需要的程度。
其满足程度的大小，就是服务质量水平。
服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是衡量零售企业经营活力的重要标志。
提高零售商业企业的销售服务质量，不仅是其自身生存、发展的需要。
其意义在于：一是可以提高企业信誉，树立企业形象，增强企业竞争能力；二是可以吸引消费者，扩大商品销售，提高企业经济效益；三是可以满足消费者的需要，体现社会主义的生产目的；四是对整个服务行业服务质量水平的提高有促进作用。
一、通过树立正确的商业销售服务思想来提高服务质量零售商业企业要想提高自己的服务质量，首要的工作是树立正确的商业服务思想。
有了正确的商业服务思想，才有可能实施正确的商业销售服务行为。
可见，正确的服务思想，是零售商业企业提高服务质量的基础和前提。
当前，零售商业企业的服务思想主要有三种表现：①重视企业的思想。
这种思想把企业作为考虑问题的出发点，把销售额作为工作的中心，把利润作为工作的直接目的和评判工作优劣的标准。
在这种思想的指导下，企业关注自己的利益胜过关注顾客的利益。
可以认为这是一种目光短浅的思想。
②重视顾客的思想。
这种思想把顾客作为考虑问题的出发点，把顾客的需要作为工作的中心，通过满足顾客的需要来实现企业的长远利益。
只要能满足顾客的需要，取得消费者的信任，即使不获取利润，企业也不痛惜。
在这种思想的指导下，企业关注顾客的利益胜过关注自己的利益，消费者比较满意。
可以认为这是一种具有战略眼光的思想。
③企业与顾客并重的思想。
这种思想既考虑到企业的销售，又考虑到顾客的需要，它想即最大经济效益。
这种思想的优点是考虑问题全面，缺点是有时为了平衡而降低服务支出，使服务质量大打折扣。
可以认为这是一种比较现实的思想，在大中型零售商业企业中普遍存在。
药品零售店的服务质量管理
药品零售店的服务质量管理药品零售店是医药行业中重要的销售渠道之一，其服务质量管理对于提升顾客满意度、增加销售额至关重要。
本文将从销售人员的角度探讨药品零售店的服务质量管理，并提出一些有效的方法和策略。
一、建立良好的顾客关系顾客关系是销售的核心，建立良好的顾客关系对于提升销售额至关重要。
销售人员应该注重与顾客的沟通，了解顾客需求，提供个性化的服务。
在药品零售店中，销售人员应该具备一定的医药知识，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
同时，销售人员还应该注重维护顾客关系，定期与顾客进行沟通，关心顾客的用药情况，及时提供售后服务。
二、提高销售人员的专业素质销售人员的专业素质直接关系到药品零售店的服务质量。
销售人员应该具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确地向顾客介绍药品的功效、使用方法和注意事项。
此外，销售人员还应该了解市场动态，掌握竞争对手的情况，及时调整销售策略。
为了提高销售人员的专业素质，药品零售店可以定期组织培训，邀请专业人士进行讲座，提供相关的学习资料。
三、优化销售流程销售流程的优化可以提高销售效率，提升顾客满意度。
药品零售店可以通过引入信息化系统，实现销售流程的自动化和标准化。
例如，可以使用电子POS系统来管理库存和销售数据，提高药品的配送效率。
此外，药品零售店还可以通过优化店内布局和陈列方式，提高顾客的购物体验。
例如，可以将常用药品放置在易于取用的位置，提供舒适的购物环境。
四、加强药品质量管理药品质量是药品零售店服务质量管理的核心内容之一。
销售人员应该了解药品的质量标准和要求，确保销售的药品符合相关法规和规定。
药品零售店可以与正规的药品供应商建立合作关系，确保药品的质量和安全性。
此外，药品零售店还可以加强药品的质量监控，定期进行药品的检测和验证，保证药品的质量稳定。
五、提供增值服务除了销售药品，药品零售店还可以提供一些增值服务，提升顾客的购物体验和满意度。
例如，可以提供免费的药品咨询和用药指导，帮助顾客解决用药中的问题。
零售连锁企业质量管理制度
零售连锁企业质量管理制度一、引言随着消费者对产品质量和服务的要求不断提高，零售连锁企业的质量管理制度成为组织运营的关键因素。
质量管理不仅仅是关乎产品和服务的质量，更是管理过程和效率的体现。
因此，建立健全的质量管理制度对于零售连锁企业来说尤为重要。
本文将从零售连锁企业质量管理制度的意义、内容、实施和改进等方面展开探讨。
二、质量管理制度的意义质量管理制度是企业在保证产品和服务质量的前提下，加强内部管理和优化运营流程的系统性安排和规范。
零售连锁企业质量管理制度的意义在于提高产品和服务的质量、降低成本、提升企业形象、增强竞争力、强化内部管理、改善员工责任感和激励机制、降低风险和提升盈利能力等。
（一）提高产品和服务的质量零售连锁企业质量管理制度可以通过建立标准化的流程、规范化的操作、把控关键环节等方式，提高产品和服务的整体质量。
制度规范了产品的采购、包装、陈列、销售、退货等环节，使得产品在整个销售链上都能保持一致的品质。
（二）降低成本质量管理制度可以通过提高效率、减少损耗、降低错配率、节约能源和材料等多方面帮助企业降低成本，提升运营利润。
（三）提升企业形象零售连锁企业通过质量管理制度提升了产品和服务的质量水平，从而提升了企业的形象和信誉，让消费者更加信任企业，增加品牌忠诚度。
（四）增强竞争力在同行业竞争激烈的情况下，质量管理制度可以让企业不断提升自身的核心竞争力，减少质量事故发生的可能性，降低产品召回率，提升客户满意度和市场占有率。
（五）强化内部管理质量管理制度可以规范企业内部的管理流程和各部门之间的配合，增强组织内部的协调性和沟通效率。
（六）改善员工责任感和激励机制企业建立完善的质量管理制度，可以让员工更清晰地理解自己的责任和任务，从而激发员工的责任感和积极性，同时，更好地考核和激励员工。
（七）降低风险质量管理制度可以通过明确的管理流程和工作指引，降低企业可能发生的风险和损失。
（八）提升盈利能力通过提高产品和服务的质量，降低成本，提升企业形象，增强竞争力，强化内部管理等多方面，最终实现提升企业盈利能力的目标。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
零售连锁质量管理制度范本
零售连锁质量管理制度范本零售连锁质量管理制度范本第一章总则第一条为了保证零售连锁企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，本制度依据国家相关法律法规和行业标准，制定了一套全面、系统的质量管理制度。
第二条本制度适用于零售连锁企业的全体员工和各级管理人员。
第三条零售连锁企业将质量管理视为一项持续改进工作，并且承诺通过不断提高产品和服务质量来满足顾客需求，提升市场竞争力。
第四条零售连锁企业将严格贯彻执行国家相关法律法规和行业标准，不断提高员工的质量意识和素养，加强质量管理，确保产品和服务的质量安全。
第五条零售连锁企业实行全员参与的质量管理体系，强调持续改进和全员质量意识培养，不断提高员工的质量管理能力和水平。
第二章质量管理组织体系第六条零售连锁企业设立质量管理部门，负责制定和监督实施相关的质量管理制度和工作，协调各部门之间的合作与协调，负责对外与政府监管部门的协调与沟通。
第七条零售连锁企业负责人是本企业质量管理的最高责任者，负责制定质量方针和目标，确保全员有效参与质量管理工作，并确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
第八条各级管理人员对本企业质量管理体系的运行负有重要责任，建立科学合理的质量管理制度，加强人员培训，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理体系的有效运行。
第三章质量管理职责和要求第九条零售连锁企业的质量管理工作应具有以下职责和要求：（一）建立和健全质量体系，制定和完善相关制度和流程。
（二）进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
（三）组织和开展质量管理活动，包括内部审核、质量检验和评估等。
（四）及时处理和解决质量问题，确保及时纠正和预防非常规情况的发生。
（五）开展顾客满意度调查，了解顾客需求和反馈，及时改进产品和服务。
（六）加强与供应商的合作和沟通，确保供应链质量的稳定和可靠。
（七）积极参与行业标准制定和修订，促进质量管理工作的提升。
（八）配备专业的质量管理人员，定期组织培训和专业交流。
第四章质量管理控制第十条零售连锁企业应采取以下措施，确保质量管理的控制：（一）建立相应的质量控制系统，包括质量检验、抽检和追溯等。
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。
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零售业服务质量管理标准一、诚信经营零售企业应当遵守国家有关法律、法规，加强成本核算, 建立、健全明码标价等制度，遵守职业道德，诚信经营，自觉维护企业的形象和声誉。
二、环境服务设施要求1、商铺位于交通便捷的地点，商标及牌匾位于明显位置，而且保养良好。
2、商铺环境清洁、整齐。
天花板、墙壁及地板保持清洁、商铺空气流通，温度适中，没有异味。
3、商铺营业时间能为顾客提供最大方便，清楚展示或显示各种折扣、优惠及附加费用，接受多种方便顾客的付款方式，提供装设镜子的试衣间，并有明显标识提供清洁的洗手间设施。
4、商品陈列适宜，方便顾客选购，存货充足，款式齐全，能满足顾客的需求。
5、提供退款、换货及保质服务，令顾客对商户更有信心。
6、清晰地展示或显示价格，价签或宣传品上印有中俄或中英对照文字。
7、设有质量控制的制度，确保商品的质量及供应量能满足顾客的需要，商户主动听取顾客的意见，实施具有实际效用及方便顾客的服务程序。
三、人员要求1、员工亲切有礼、耐心、热诚，并时刻保持积极的工作态度。
2、员工仪容清洁整齐，经过培训，对产品有充分认识, 能以专业的态度，迅速地为顾客提供服务。
四、安全及应急程序1、商铺应严格遵守有关安全规定，确保顾客及员工的安全。
店内应备有应急程序，随时提供指引。
2、商铺有足够而运作良好的紧急出口及防火通道；员工均清楚知道逃生路线。
五、迅速处理投诉及有效补救措施设有处理顾客投诉的方法及程序，配合完善的补救措施系统，设有清晰的退货及退款政策。
授权员工在处理投诉时采取适当补救行动，建立顾客服务系统，推动优质服务。
餐饮业服务质量标准一、诚信经营餐饮企业应当遵守国家有关法律、法规，加强成本核算, 建立、健全明码标价等制度，遵守职业道德，诚信经营，自觉维护企业的形象和声誉。
二、环境服务设施要求1、餐饮企业的名称、招牌或商标等，易于识别，摆放得宜。
灯光、招牌及陈设装饰清洁、整齐及保养良好2、环境清洁、整齐及保养良好，厨房、用膳区及走廊、洗手间整清洁、设施方便、安全及保养良好，备有足够清洁用品如纸巾、肥皂及抹手布。
3、不在客人面前倾倒垃圾和废物，不在招待客人的地方洗涤碗碟。
4、室内空气流通，温度适中，没有异味5、设有清晰标志指示洗手间位置，有足够的洗手间设施供顾客和员工使用6、餐具保持清洁及完好，没有损坏、裂缝或污渍，上菜用具保持清洁、整齐和完好三、人员要求1、餐饮企业应配备专（兼）职物价员，负责企业的物价管理工作。
2、服务人员亲切有礼、耐心、热诚，并时刻保持积极的工作态度。
3、员工仪容清洁整齐,4、员工经过培训，能提供专业侍餐服务，并对餐馆提供的菜式、烹调方法及所用材料有一定认识，能作出适当建议及回答顾客的查询。
四、食品符合安全/卫生标准1、所有食物及饮品均以清洁卫生的方法烹调和处理。
2、所有煮食用具、盛器及工具均保持清洁，保养良好，存放妥当，符合卫生原则。
3、食品制作过程规范并符合安全要求。
在食品生产经营过程中确保不使用非食品原料加工食品，不超量使用添加剂，不使用过期变质和被污染的食品，不使用非食品用具及容器，包装材料，不使用未经消毒合格的餐饮具、工具、容器。
4、严把食品原料采购和进货验收关。
建立食品进货查验记录制度，进货时查验供货方的许可证和相关证明文件并建立食品采购与进货验收台账，不采购腐败变质、有毒、有害、来历不明的食品原料及食品。
五、明码标价1、在餐牌清楚列明所有食物及饮品的价格、服务小费、茶芥及有关收费2、餐牌清晰易明，备有俄文、中俄对照或其它语言版本（按需要而定）3、在餐牌内或餐馆的当眼处清楚说明食物及饮品的数据，最好能同时展示相片六、提供清单1、餐饮企业在提供餐饮服务时，应主动向消费者提供消费服务结算清单，在消费者确认结算清单无误后方可收款并出具税务发票。
2、消费结算清单应如实写明菜肴、点心、汤类、酒、饮料、茶水、水果、毛巾等项目的品名、单位、数量、折扣及合计金额。
未经明码标价的项目，不得计入消费结算清单。
结算清单上需标明企业名称、消费日期、时间，以及投诉电话。
3、设最低消费标准的餐饮企业，应当在醒目的位置标示最低消费的内容与标准，并在提供消费服务前告知消费者。
六、安全和应急程序1、餐饮企业应严格遵守有关法例订定的安全准则，店内应备有应急程序，随时提供指引。
备有足够的安全及紧急应变措施。
2、餐饮企业内有足够而运作良好的紧急出口及防火通道，员工均清楚知悉逃生路线。
七、迅速处理投诉及有效补救措施。
餐饮企业备有处理顾客投诉的方法及程序，配合完善的补救措施系统，授权员工在响应投诉时采取适当补救行动，挽回顾客的信心。
八、行业约定1、餐饮企业谢绝消费者外带食品和酒水（含酒、饮料）进入餐厅、酒吧等营业场所，并在醒目位置设置告示。
2、餐饮企业同意消费者外带食品、酒水的，收取服务费的费用，应当在价目簿扉页中予以明示，并在提供服务前告知消费者，不得免除因外带食品、酒水引起的食品卫生责任。
3、餐饮企业服务员有义务及时劝阻消费者过量饮酒以防醉酒。
消费者醉酒肇事而造成损失的，餐饮企业可向其索赔。
4、消费者预订的菜肴、点心、月饼、蛋糕等过了保质期没有领取的视作放弃预订，餐饮企业可不再退回定金。
5、餐饮企业不负责消费者贵重物品的保管，但服务员应提醒消费者妥善保管自己的物品。
有条件的餐饮企业应配有衣套，为消费者提供方便。
住宿业服务质量管理标准一、服务设施要求1、有客房及与经营规模相适应的附属服务功能的用房及设备设施，设备设施应确保完好，保证安全和正常使用。
2、客房内床具、卧具、灯具、桌、椅、床头柜、电话、电视、空调（电扇）、茶具及服务指南等设备齐全、配备充足，保证使用安全。
3、消防安全设施齐备，符合国家有关规定。
4、新建、改建和扩建的住宿企业要增设无障碍设施，采用节水、节能、环保的装置和设备设施。
5、住宿企业门面有明显的标志，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，经营者在经营场所明显位置上，应悬挂《特种行业许可证》、《卫生许可证》、营业执照、服务项目、收费价格、投诉受理单位和电话等。
6、经营场所使用锅炉、电梯等特种设备的，应当严格执行《特种设备安全监察条例》和有关安全生产的法律、行政法规的规定，保证特种设备的安全运行。
二、安全防范设施要求1、住宿企业应在公共区域安装监控录像设施设备。
2、住宿企业的财物室、行李室等重点部位门窗应设“三铁”防护，并设专人负责。
3、大中型住宿企业应建立治安保卫机构，小型住宿企业应配备专（兼）职治安保卫人员。
三、经营管理和制度要求1、严格遵守有关法律、法规，执行政府部门的有关规定，依法经营管理。
2、认真遵守行业相关规定，不得拉客、欺客、宰客。
3、制定并执行安全管理制度（旅客验证登记制度、旅客财物保管制度、违法犯罪情况报告制度、门卫制度、会客制度、巡逻制度、安全岗位制度）、卫生管理制度、财务管理制度、消防安全制度、应急救援预案、岗位责任制和服务规范等各项制度。
4、住宿企业附设的餐厅、酒吧、歌舞厅、美发美容、洗浴、娱乐等经营服务项目，按照相关法律法规的规定进行经营管理。
五、从业人员要求1、信守职业道德，熟悉法律、法规和政府有关部门关于住宿业的相关规定。
2、具有初中以上文化程度，经过有关法律、法规、行业标准及相关专业知识培训。
3、从事国家规定职业（工种）的人员，应取得相应的职业资格证书。
4、身体健康，无传染性疾病，直接为消费者服务的从业人员要每年定期进行健康检查，取得健康合格证，并有一定的公共卫生常识和防病知识。
5、服务人员应当熟悉服务规范，按规范要求接待宾客。
六、经营服务管理1、建立服务质量责任制，制定服务工作的奖惩制度，明确具体部门或人员，认真受理、解决顾客投诉。
2、服务人员统一工装，佩戴胸卡（工号），工作服整洁、挺括，站立、微笑服务。
3、各岗位服务人员要符合岗位服务规范，用普通话接待服务。
4、前厅、客房服务应当24小时有服务人员。
5、住宿企业提供代客留言、委托叫醒等服务，做到制度健全，交接清楚，服务热情，准确无误。
6、住宿企业应当备有近期列车时刻表、提供飞机订票电话、城市交通路线图、旅游路线图，免费供消费者查阅。
每间客房备有统一印制的《服务指南》。
7、客房卫生间、公共淋浴室、盥洗室每天保证按店内公布的时间供应热水。
8、住宿企业应当合理制定客房服务和商品价格，实行明码标价。
9、住宿企业前厅应在醒目位置标明房间（或床位）价格，房价以“间/夜”为计算单位（注明收取房费的结算办法和截止时间），并向消费者说明。
10、住宿企业对其附设的餐饮、娱乐、洗衣、电话、传真等服务项目可以收取相应费用，在其经营场所醒目位置和客房《服务指南》中公布服务项目、服务内容、计价单位、服务价格等。
11、客房内配备的设备设施、物品（一次性提供给消费者使用除外）应有丢失、损坏的赔偿金额规定，并在客房《服务指南》中明示。
12、客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、紧急疏散指示图。
每层楼面及通道应设有应急照明灯、疏散指示标志、两个以上安全出口。
13、住宿企业前台登记从业人员必须查验入住客人的身份证件，按照公安机关规定的项目如实登记，文字材料应妥善保管，接待境外人员的住宿企业应配备具备外籍证件识别、信息登记录入能力的前台登记人员。
14、住宿企业应安排保卫人员对客房区、公共区域及周边环境进行巡查、巡视，确保消费者的财产和人身安全。
15、住宿企业工作人员应认真执行《旅馆业治安管理办法》，如实向公安机关反映情况，协助工作；对发现有违法犯罪活动和形迹可疑人员，应履行报告义务，不得有知情不报和隐瞒包庇行为。
16、住宿企业应当提供贵重物品寄存服务，提示消费者将贵重物品寄存保管，并加强寄存室的安全防盗管理，防止发生失窃案件。
贵重物品寄存应有存物须知，并建立贵重物品存放登记、领取和交接等手续。
17、住宿企业应当定期灭蚊、蝇、鼠、嶂螂，做到室内外无蚊蝇孳生地。
公共卫生间(盥洗室和厕所)应随时清扫、消毒，做到并保持无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。
18、服务员清扫客房应当按照客房卫生清扫规程和标准进行，同时视消费者使用客房情况，随时清理或保洁。
19、客房内用品应达到《旅店业卫生标准》(GB9663-1996) 要求。
棉织品要一客一换，长住客至少一周一换，特殊情况及时更换。
茶具每日清洗、消毒，必须表面光洁，无油渍、无水渍、无异味。
20、住宿企业经营服务中所使用的各种用品应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定、标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。