主管的卓越管理能力.pptx
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经理管理者卓越领导力高效执行力培养PPT
领导力=合力 合力=领导者的能力+追随者的能力-阻力
什么是执行力?
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成 预定目标的操作能力。
是把企业战略、规划转化成为效益、成果 的关键。
企业、组织、个人的执行力 主要由三个方面因素合成： 资源、能力、意愿
意愿（决心/主动性热情和责
任心）
执行力
资源（结构/流程/目标/标准要求）
Y理论基础
X理论
大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应依靠外 部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的满 足自己的私利，工作动机是为了报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒
Y理论
人都又发挥自己潜力，表现自己才 能，实现自己人生价值的需要；
工作本身和娱乐一样可以带给人一 种满足，被赏识和自我实现同金钱
《卓越领导力及执行力》
时间安排 8：30-12：00 ， 14：00-17：00
学习团队要求及课程概述
10分钟
第一单元 管理者领导力及执行能力要求 -如何分析人的特点
120分钟
第二单元 提高团队执行力的领导技能之一:授权-要求人 120分钟
第三单元 提高团队执行力的领导技能之二:激发意愿，价值挖掘 120分钟
能力 打造高效团队-发挥团队的执行意愿和能力
43
培训内容
第一单元 管理者领导力及执行能力要求 第二单元 提高团队执行力的领导技能之一:要求人及
授权（含目标设定和分解） 第三单元 提高团队执行力的领导技能之二:激发意愿
，价值挖掘
本单元学习目标
当本单元学习结束时，你能够：
– 如何有效地承接上级任务（承上） – --与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤 – 如何向下安排任务，如何进行目标管理（启下） – ---向下沟通授权委派的任务的上级的任务?
什么是执行力?
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成 预定目标的操作能力。
是把企业战略、规划转化成为效益、成果 的关键。
企业、组织、个人的执行力 主要由三个方面因素合成： 资源、能力、意愿
意愿（决心/主动性热情和责
任心）
执行力
资源（结构/流程/目标/标准要求）
Y理论基础
X理论
大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应依靠外 部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的满 足自己的私利，工作动机是为了报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒
Y理论
人都又发挥自己潜力，表现自己才 能，实现自己人生价值的需要；
工作本身和娱乐一样可以带给人一 种满足，被赏识和自我实现同金钱
《卓越领导力及执行力》
时间安排 8：30-12：00 ， 14：00-17：00
学习团队要求及课程概述
10分钟
第一单元 管理者领导力及执行能力要求 -如何分析人的特点
120分钟
第二单元 提高团队执行力的领导技能之一:授权-要求人 120分钟
第三单元 提高团队执行力的领导技能之二:激发意愿，价值挖掘 120分钟
能力 打造高效团队-发挥团队的执行意愿和能力
43
培训内容
第一单元 管理者领导力及执行能力要求 第二单元 提高团队执行力的领导技能之一:要求人及
授权（含目标设定和分解） 第三单元 提高团队执行力的领导技能之二:激发意愿
，价值挖掘
本单元学习目标
当本单元学习结束时，你能够：
– 如何有效地承接上级任务（承上） – --与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤 – 如何向下安排任务，如何进行目标管理（启下） – ---向下沟通授权委派的任务的上级的任务?
卓越主管的大具备的能力
创新文化培育
激发团队创造力
鼓励团队成员发挥创造力，提供适当的资源和支持，帮助他们实现 创意。
培养创新氛围
创造一个鼓励创新、宽容失败、团队协作的工作氛围，让员工敢于 尝试、敢于创新。
创新激励机制
建立创新激励机制，对具有创新成果的员工给予适当的奖励和激励， 激发员工的创新热情。
05
自我发展
学习能力
创新观念与意识
始终保持创新意识，鼓励团队成员提出新思路、新想法，并积极 推动实施。
创新实践
实验与尝试
鼓励团队成员进行实验和尝试，不怕失败，勇于承担风险，从实 践中总结经验教训。
持续改进
关注细节，不断优化现有工作流程和方法，提高工作效率和质量。
创新项目管理
能够有效地管理创新项目，从创意产生到实施落地，确保项目顺利 进行。
时间管理
优先级排序
卓越的主管需要具备根据工作的重要性和紧急性进行优先 级排序的能力，合理安排时间，确保工作的高效完成。
时间规划
主管应制定明确的工作计划和时间表，合理分配时间，避 免拖延和浪费时间。
有效沟通
主管需要与团队成员进行有效沟通，明确工作任务和时间 要求，确保团队工作的顺利进行。
谢谢聆听
团队绩效评估
制定评估标准
明确团队绩效评估的指标和标准 ，确保评估的公正性和客观性。
定期评估
对团队成员的工作表现进行定期 评估，及时发现存在的问题和不
足之处。
激励与改进
根据评估结果，对表现优秀的团 队成员给予奖励和晋升机会，对 表现不佳的成员进行指导和改进
。
03
战略眼光
市场洞察力
了解行业趋势
卓越的主管必须具备敏锐的市场洞察力，能够及时掌握行业的发 展动态和未来趋势，从而做出正确的战略决策。
主管的卓越管理能力
•建立正确的管理意识
•成本分析 •如何做更省钱？ •如何做才有利润？
•质量意识
•成本意识
•管理意识
•责任意识
•成果导向 •积极进取 •团队合作 •价值创造
•效率意识
•重视期限 •快速反应 •善用工具
自我认知与管理
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角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
主管的卓越管理能力
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三十六级
一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标
二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意
三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理
四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证
五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本
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主管的卓越管理能力
流程的七要素
•环境
•产出
•投入
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•时间
•流程要素
•活动 •进程
•客户
•相互 •关联
主管的卓越管理能力
•活动进程、相 •流程优秀的衡量要素
互关联（柔性、 可控（监控）性）
•产出、客户 （达到客户要求
的产出才是真正 的符合要求→根 据客户的需求报 价）
•
项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：
•
完成销售网络的IT化改造
•
建成呼叫中心
•能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；
•
而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有
价
•
值的能力开发目标（培养下属目标）。
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卓越主管八项修炼.pptx
主管应具备的管理能力
❖创造性洞察力 : 提出正确的问题 ❖敏 感 力 : 对待別人 ❖远 视 力 : 开创未來 ❖应 变 力 : 预料变化 ❖集 中 力 : 执行改变 ❖忍 耐 力 : 活在远景里
主管应有的涵养与职责
主管的做人涵养
心存感谢之心, 感谢上級/同事/部属之三谢心 要有胸襟与气度，不要得理不饶人,予人下台阶 不要吝给部属机会,设法使部属的人格发展成熟 欣赏別人的才华,诚心祝福別人的升迁 责人先责己,多赞扬別人必不吃亏
卓越主管的八大基本教练
主 讲：崔 飞
卓越主管8大基本教练
1.主管的特质与内涵
2.主管的角色与功能 3.主管应具备的能力与条件 4.主管应有的涵养与职责 5.主管应如何支配时间 6.主管应如何建立团队 7.主管应如何做好授权 8.主管应如何主持会议
主管的特质与内涵
主管的人性特质
✓主管是劳心而非劳力者 ✓主管是人才而非人手 ✓主管不是主官 ✓主管是既管又理的人 ✓主管是负责单位绩效成败的人 ✓主管是综合各方关系的人
主管应有的涵养与职责
主管的做事态度
主管是带兵官,应随时切记部门出事时,自己 身处何处?
建立专家的风范,必要时要露几手给部属看 重视学[力]而非学[历],以务实的态度来做事
主管应有的涵养与职责
主管的职责
部门领导各方利害关系的调和 对上:辅弼上司,分忧解劳,要站在上司的角度行事 对下:要领导与培养部属,尤其是对部属潜力的开发 同事:对平行的单位,不应有本位主义,只夸自己瓜甜
主管的特质与内涵
主管的类别
✓惟命是从型的主管 ✓干预部属型主管 ✓专权独断型主管 ✓鸭子干部型主管 ✓外科医生型主管
主管的特质与内涵
主管工作的內涵
✓工作进度异常紧凑 ✓工作特点为简短,片段与多变 ✓主管都是行动导向者,且特別偏爱口语沟通 ✓主管工作最大的危险就是不能深入 ✓主管的工作仍以艺术成分居多
❖创造性洞察力 : 提出正确的问题 ❖敏 感 力 : 对待別人 ❖远 视 力 : 开创未來 ❖应 变 力 : 预料变化 ❖集 中 力 : 执行改变 ❖忍 耐 力 : 活在远景里
主管应有的涵养与职责
主管的做人涵养
心存感谢之心, 感谢上級/同事/部属之三谢心 要有胸襟与气度，不要得理不饶人,予人下台阶 不要吝给部属机会,设法使部属的人格发展成熟 欣赏別人的才华,诚心祝福別人的升迁 责人先责己,多赞扬別人必不吃亏
卓越主管的八大基本教练
主 讲：崔 飞
卓越主管8大基本教练
1.主管的特质与内涵
2.主管的角色与功能 3.主管应具备的能力与条件 4.主管应有的涵养与职责 5.主管应如何支配时间 6.主管应如何建立团队 7.主管应如何做好授权 8.主管应如何主持会议
主管的特质与内涵
主管的人性特质
✓主管是劳心而非劳力者 ✓主管是人才而非人手 ✓主管不是主官 ✓主管是既管又理的人 ✓主管是负责单位绩效成败的人 ✓主管是综合各方关系的人
主管应有的涵养与职责
主管的做事态度
主管是带兵官,应随时切记部门出事时,自己 身处何处?
建立专家的风范,必要时要露几手给部属看 重视学[力]而非学[历],以务实的态度来做事
主管应有的涵养与职责
主管的职责
部门领导各方利害关系的调和 对上:辅弼上司,分忧解劳,要站在上司的角度行事 对下:要领导与培养部属,尤其是对部属潜力的开发 同事:对平行的单位,不应有本位主义,只夸自己瓜甜
主管的特质与内涵
主管的类别
✓惟命是从型的主管 ✓干预部属型主管 ✓专权独断型主管 ✓鸭子干部型主管 ✓外科医生型主管
主管的特质与内涵
主管工作的內涵
✓工作进度异常紧凑 ✓工作特点为简短,片段与多变 ✓主管都是行动导向者,且特別偏爱口语沟通 ✓主管工作最大的危险就是不能深入 ✓主管的工作仍以艺术成分居多
主管应具备的素质与能力ppt(共28张PPT)
2. 不考量组织整体利益 ，作出不利组织之行 为
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
如何成长为卓越的现场主管(ppt 35页)
之
消除浪费
屋
可视管理
品管圈
提案制度
自律
团队合作 自动自发
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
11
管理的五大机能
计划
教育训练中心
控制
协调
组织
领导
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
12
计划
教育训练中心
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
13
管理的循环
教育训练中心
Action
确认 效果
采取修 正对策
8
现场与管理
教育训练中心
何为现场？
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
9
顾客的 期望
现场与管理
教育训练中心
现场
管理阶层 的支援
顾客的 满意
顾客的 期望
管理阶层 的控制
现场
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
顾客的 满意
10
教育训练中心
利润管理
QC DS M
人机
料
法环
现
标准化
场
现场环境的维持
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
2
教育训练中心
动动脑！想一想？！ 您为何被升任为「主管」？
□年资最久? □ 拥有某项专业；如电脑、采购、机械…… □ 任劳任怨、忠心耿耿 □ 业绩能力最好 □ 和公司上层关系好 □ 外语能力强 □ 其他；
课程研发：曾昭明 版权所有, 不得翻印
3
请再深入想一想？！
(2)决定达成目的的过程
拟定为达成基准所需之各种标准书.
2.执行
命令现场人员依照标准实施作业
(1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心.
卓越管理者管理能力培养教材(PPT 173页)
键还是要马上去做！ 2020/1/18
1-150
28
疏忽一点责任都要付出代价
• 快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上
企图抓住商机，在食品包装袋印上了参赛
的24国的国旗。不幸的是，在沙特阿拉伯
国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯
人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉
成一团，扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯
• 与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说
2020不/1/18定你的勇敢会成为1-1你50 成功的契机。
34
责任保证绩效
• 责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。 • 对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范
围之内要把该做得都做好。明确责任，这是提 高工作绩效的前提。
• 企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当 起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。
责任胜于能力
——卓越管理者管理能力培养
2020/1/18
1-150
1
2020/1/18
• 教育经历：
• 清华大学EMBA、经济 学学士、工商管理硕士、 行为心理学硕士、公共 关系学硕士、教育学学 士、管理学硕士、企业 教练、培训管理专家、 国家注册高级人力资源 管理师，国家认证高级 培训师。
1-150
事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配
制，到老师的管理，如果上述每一方面都有
点责任感存在的话，这场惨剧就可以完全避
免。一次责任感的缺位，致使21名学生付出
2020了/1/18生命的代价。
1-150
17
责任的定义
• 责任：通俗的讲就是要做好你被赋予 的任何意义的事情。 能力：做你被赋予的任何事情的程度 和结果的好坏程度。
卓越主管的基本教练课件(ppt 46页)
法治的執行者
o高階主管:制定公司的決策與方向,提高公司的形象,
係部門穩定的重心與船長的角色
主管如何建立團隊
主管建立團隊之道
o主管要無私心,才能建立永久性的團隊之效 o鼓勵大家要通情 :
互通情報,交換意見是促進團隊合作的基礎鼓勵[溝結 ]:部門間要多多溝通,才能增進結合 o主管要有三公精神 :公平,公正,公開
主管應具備的管理能力
創造性洞察力 : 提出正確的問題 敏 感 力 : 對待別人 遠 視 力 : 開創未來 應 變 力 : 預料變化 集 中 力 : 執行改變 忍 耐 力 : 活在遠景裡
主管應有的涵養與職責
主管的做人涵養
心存感謝之心, 感謝上級/同事/部屬之三謝心 要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下台階 不要吝給部屬機會,設法使部屬的人格發展成熟 欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷 責人先責己,多讚揚別人必不吃虧
決策 會議是從事管理工作必經的媒介,你絕對無法避
免開會,但你能讓會議更有效率
主管如何主持會議
對會議的評判
國人對會議常有 :
會而不議,議而不決,決而不行,行而不果的惡評
管理大師彼得•杜拉克 :
主管花在會議的時間如果超過25%以上,便是管理不 良的徵兆
管攬大師威廉•懷特 :
會議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻的勞力工作
自認自己最能幹,認為部屬能力,尚不足以擔當 更大的責任
主管怕授權太多,威脅自己在企業的地位 權力慾望大,被人請示有種虛榮式的成就感 有些工作帶有機密性,必須由主管親自辦理 主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權
主管如何做好授權
授權有其實際的困難(部屬篇)
部屬不願自冒風險,承擔責任 怕因事情做不好,而遭受批評 缺乏必要的資料和可資運用的資源 缺乏自信,而事事上呈請示 主管本人的來者不拒感,造成部屬的依賴感
o高階主管:制定公司的決策與方向,提高公司的形象,
係部門穩定的重心與船長的角色
主管如何建立團隊
主管建立團隊之道
o主管要無私心,才能建立永久性的團隊之效 o鼓勵大家要通情 :
互通情報,交換意見是促進團隊合作的基礎鼓勵[溝結 ]:部門間要多多溝通,才能增進結合 o主管要有三公精神 :公平,公正,公開
主管應具備的管理能力
創造性洞察力 : 提出正確的問題 敏 感 力 : 對待別人 遠 視 力 : 開創未來 應 變 力 : 預料變化 集 中 力 : 執行改變 忍 耐 力 : 活在遠景裡
主管應有的涵養與職責
主管的做人涵養
心存感謝之心, 感謝上級/同事/部屬之三謝心 要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下台階 不要吝給部屬機會,設法使部屬的人格發展成熟 欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷 責人先責己,多讚揚別人必不吃虧
決策 會議是從事管理工作必經的媒介,你絕對無法避
免開會,但你能讓會議更有效率
主管如何主持會議
對會議的評判
國人對會議常有 :
會而不議,議而不決,決而不行,行而不果的惡評
管理大師彼得•杜拉克 :
主管花在會議的時間如果超過25%以上,便是管理不 良的徵兆
管攬大師威廉•懷特 :
會議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻的勞力工作
自認自己最能幹,認為部屬能力,尚不足以擔當 更大的責任
主管怕授權太多,威脅自己在企業的地位 權力慾望大,被人請示有種虛榮式的成就感 有些工作帶有機密性,必須由主管親自辦理 主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權
主管如何做好授權
授權有其實際的困難(部屬篇)
部屬不願自冒風險,承擔責任 怕因事情做不好,而遭受批評 缺乏必要的資料和可資運用的資源 缺乏自信,而事事上呈請示 主管本人的來者不拒感,造成部屬的依賴感
主管卓越管理才能培训教材(PPT 104页)
先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。
管理工作
訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限，
認識和別人的關係。
是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。
管理的職能
控制
(To control)
協調
(To coordinate)
主管卓越管理才能訓練
主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會MTP講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
• 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。
• 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
• 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。
學/知/做/悟-道
編織夢想然後化成堅持不懈的行動，而後得成功！ 行動意念： 1.我有金錢慾望不滿意現有的收入 2.我渴望有所成就 3.我個性不服輸 4.我喜歡交朋友 5.我肯用心學習 6.我經得起吃苦 7.我不是最棒的！ 但可以做到最好的！ 我一定要成功的!
管理定義
管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動， 其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標， 管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段。 為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要， 滿足這種需要導致管理工作；
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源
目标管理力
要求标准: 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题
核心之处理 善用EQ化解冲突
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
要求标准: 重视部属成长，用心
指导他们 与部属分享信息与知
识，鼓励其思考及行 动 善于授权让部属历练 能力
团队领导力
要求标准： 倡导经营理念，以
身作则 积极进取，激励团
七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化
八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略
九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术
2020/9/22
3
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属
2020/9/22
4
自我认知与管理
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！
2020/9/22
23
目标从哪来？
绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率
项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成呼叫中心
人力资源管理培训系列之 主管的卓越管理能力 主讲：蔡启明教授
现代企业的经济增长点
高新科技增长点； “把握投机”增长点； 企业管理增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。
2020/9/22
2
管理的“九段三十六级”
管理九段
三十六级
一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
11
主管的自我要求
快速 学习
主动 积极
待人 以诚
自我要求
自我
勇于
激励
反省
快速 行动
以身 作则
2020/9/22
12
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属
2020/9/22
13
如何与上司正确相处
识别公司战略 理解上司 了解相处原则 获得上司信赖
队成员 鼓励同仁参与，分
工合作完成任务
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
9
做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑过程客户 质量要符合顾客需求
建立正确的管理意识
成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？
成果导向 积极进取 团队合作 价值创造
重视期限 快速反应 善用工具
洞察上司 的情绪反
应
原则 （四）
不要排斥上司 ，不要忽视上 司的上司
掌握上司的沟通模 式，处理好与上司 的对立意见
2020/9/22
获得上司信赖
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望； 遵守约定，言行一致； 成为不该开口就绝不开口的人； 将与工作有关，而对上司又极端重要 的信息，及时提供给上司； 把握上司的期望，领悟上级的想法； 即使意见相同，也要用自己的语言把 它表示出来。
二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意
三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理
四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证
五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本
六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配
16
与上司相处的八项原则
在适当的时候请 上司出面，并为 其做好充足的准
备
掌握上司的 需求，把功 劳让给上司
原则 （八）
原则 （七）
利用好上司的 职位，帮助上 司创造价值
原则 （六）
原则 （一）
花时间关心
企业和上司
的愿望
不要对上司敬
而远之，了解
原则
上司的核心价
（二）
值观
相处原则
原则 （五）
原则 （三）
任务成果 质量、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作
激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习
短期
文化塑造者
③
②
激励教导者
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
7
主管应具备的核心技能
要求标准: 设定符合组织利益的目标 以量化表达目标之成果范围 针对目标事前规划与调度资
2020/9/22
20
目录
自我认知与管理 与上司正确相处 有效管理下属
2020/9/22
21
有效管理下属
目标管理 流程管理 绩效管理 人员管理
2020/9/22
22
目标的意义
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
27% 60% 10% 3%
能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。
2020/9/22
14
识别公司战略
一个美丽的 “梦”
企业战略定位 企业核心竞争力
企业核心能力
管理者想向上发展， 要站在比较高的角度来 考虑问题。你了解公司 的战略吗？
你应该具备的能力和定位
2020/9/22
15
理解上司
自尊 心强
忍受
依赖
孤独
下属
上司
心理
责任 重大
考虑 整体 均衡
2020/9/22
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
5
对人 对事
杰出主管的四个角色
长期
变革管理者
④
外在变动管理 对变动之快速突管理
创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 倡导核心价值 塑造共同愿景
角色
①
绩效创造者
18
上司喜欢的下级所具备的品质
具有责任感和敬业精神，做事积极主动； 具有较强的上进心和不断学习的能力，能 经常向上级提出好的建议 ； 具有忠诚度，对上司的意见很重视； 具有团队精神，不太考虑自我； 富有工作激情、能有效自我管理。
2020/9/22
19
下属喜欢上司应具备的品质
能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖； 有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法； 愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通； 知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力； 勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。
目标管理力
要求标准: 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题
核心之处理 善用EQ化解冲突
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
要求标准: 重视部属成长，用心
指导他们 与部属分享信息与知
识，鼓励其思考及行 动 善于授权让部属历练 能力
团队领导力
要求标准： 倡导经营理念，以
身作则 积极进取，激励团
七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化
八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略
九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术
2020/9/22
3
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属
2020/9/22
4
自我认知与管理
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！
2020/9/22
23
目标从哪来？
绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率
项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成呼叫中心
人力资源管理培训系列之 主管的卓越管理能力 主讲：蔡启明教授
现代企业的经济增长点
高新科技增长点； “把握投机”增长点； 企业管理增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。
2020/9/22
2
管理的“九段三十六级”
管理九段
三十六级
一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
11
主管的自我要求
快速 学习
主动 积极
待人 以诚
自我要求
自我
勇于
激励
反省
快速 行动
以身 作则
2020/9/22
12
目录
自我认知与管理 理解上司与有效沟通 有效管理下属
2020/9/22
13
如何与上司正确相处
识别公司战略 理解上司 了解相处原则 获得上司信赖
队成员 鼓励同仁参与，分
工合作完成任务
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
9
做对的事情 建立标准 第一次就把事情做对 考虑过程客户 质量要符合顾客需求
建立正确的管理意识
成本分析 如何做更省钱？ 如何做才有利润？
成果导向 积极进取 团队合作 价值创造
重视期限 快速反应 善用工具
洞察上司 的情绪反
应
原则 （四）
不要排斥上司 ，不要忽视上 司的上司
掌握上司的沟通模 式，处理好与上司 的对立意见
2020/9/22
获得上司信赖
抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望； 遵守约定，言行一致； 成为不该开口就绝不开口的人； 将与工作有关，而对上司又极端重要 的信息，及时提供给上司； 把握上司的期望，领悟上级的想法； 即使意见相同，也要用自己的语言把 它表示出来。
二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意
三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理
四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证
五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本
六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配
16
与上司相处的八项原则
在适当的时候请 上司出面，并为 其做好充足的准
备
掌握上司的 需求，把功 劳让给上司
原则 （八）
原则 （七）
利用好上司的 职位，帮助上 司创造价值
原则 （六）
原则 （一）
花时间关心
企业和上司
的愿望
不要对上司敬
而远之，了解
原则
上司的核心价
（二）
值观
相处原则
原则 （五）
原则 （三）
任务成果 质量、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作
激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习
短期
文化塑造者
③
②
激励教导者
自我认知与管理
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
7
主管应具备的核心技能
要求标准: 设定符合组织利益的目标 以量化表达目标之成果范围 针对目标事前规划与调度资
2020/9/22
20
目录
自我认知与管理 与上司正确相处 有效管理下属
2020/9/22
21
有效管理下属
目标管理 流程管理 绩效管理 人员管理
2020/9/22
22
目标的意义
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
27% 60% 10% 3%
能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。
2020/9/22
14
识别公司战略
一个美丽的 “梦”
企业战略定位 企业核心竞争力
企业核心能力
管理者想向上发展， 要站在比较高的角度来 考虑问题。你了解公司 的战略吗？
你应该具备的能力和定位
2020/9/22
15
理解上司
自尊 心强
忍受
依赖
孤独
下属
上司
心理
责任 重大
考虑 整体 均衡
2020/9/22
角色认知 自我认知 自我管理 自我要求
2020/9/22
5
对人 对事
杰出主管的四个角色
长期
变革管理者
④
外在变动管理 对变动之快速突管理
创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 倡导核心价值 塑造共同愿景
角色
①
绩效创造者
18
上司喜欢的下级所具备的品质
具有责任感和敬业精神，做事积极主动； 具有较强的上进心和不断学习的能力，能 经常向上级提出好的建议 ； 具有忠诚度，对上司的意见很重视； 具有团队精神，不太考虑自我； 富有工作激情、能有效自我管理。
2020/9/22
19
下属喜欢上司应具备的品质
能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖； 有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法； 愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通； 知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力； 勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。