公共关系理论与实务试题及答案A卷.docx
公共关系理论与实务-A
《公共关系理论与实务》课程考查试卷（ A ）
满分：100分考试时间：90分钟任课老师：
专业：学号：姓名：
一、分组模拟新闻发布会。
（每小题100分，共1题，共计100
分）
（一）考试内容
1.按组模拟新闻发言人和会议主持人，其他学生充当记者提问，每组抽调一名学生和教师组成评委会进行观察评分。
（二）考试要求
要求学生事先准备好值得发布的新闻信息和书面材料，记者发言要踊跃、尖锐，新闻发布人的回答要及时、全面透彻、有针对性，突出团队协作精神。
目的在于训练学生主办新闻发布会及传递信息的能力。
（三）评分标准
1.主题明确，有新意；（20分）
2. 记者发言要踊跃、尖锐；（20分）
3. 主持人与新闻发言人配合好，新闻发言人的回答及时、全面透彻、有针对性；（30分）
4.团队组织能力强，配合程度完整。
（30分）
《公共关系理论与实务》第1页，共1页。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系的核心是：A. 媒体关系B. 政府关系C. 社会关系D. 组织形象2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售3. 公共关系活动的主要目标群体是：A. 组织内部员工B. 组织外部公众C. 竞争对手D. 政府机构4. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 避免危机B. 快速反应C. 转移注意力D. 淡化影响5. 在公共关系中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 个人访谈D. 广告宣传6. 公共关系策划的第一步是：A. 设定目标B. 确定预算C. 制定策略D. 选择渠道7. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. 谁（Who）B. 什么（What）C. 何时（When）D. 多少（How much）8. 以下哪个不是公共关系活动中常用的调查方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法9. 公共关系中，以下哪个不是有效的形象塑造方式？A. 企业社会责任B. 品牌故事C. 价格战D. 社区服务10. 公共关系评估的目的是：A. 增加预算B. 改进策略C. 提高知名度D. 扩大市场份额二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要任务包括：A. 建立良好的组织形象B. 促进组织与公众的沟通C. 处理组织危机D. 增加产品销量12. 公共关系策划需要考虑的因素包括：A. 目标受众B. 预算限制C. 竞争对手D. 组织文化13. 公共关系危机处理的常见策略包括：A. 否认责任B. 及时沟通C. 转移话题D. 采取行动14. 公共关系中的沟通障碍可能包括：A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术问题15. 公共关系评估的方法包括：A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 销售业绩三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其在现代社会中的重要性。
公共关系实务试卷A及答案
《 公共关系实务 》课程考试试卷课程代码： 310025 课程学分： 3 . 试卷代号（ A ）考试说明：本课程为 闭 卷（开闭）考试，可携带 。
班级： 姓名： 学号： .一、选择题（每题2分，共20分）1、公共关系学是()A ． 归属于关系学的范畴B ． 归属于大众传播的范畴C ． 一门独立的学科D ． 归属于市场营销的范畴2、组织开展公共关系活动的基础是（ ）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ） A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应4、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ ） A ．沟通 B ．联系 C ．交往 D ．无5、“公共关系”可以直接称为：( )A ．人际关系B ．公众关系C ．人群关系D ．社区关系6、导入“企业识别系统”是为了（ ） A ．加强形象传播的视觉冲击力 B ．使商品包装一体化 C ．增加宣传的渠道 D ．加强对外交往7、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天10、.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关二、名词解释（每小题5分，共25分） 1、公共关系谈判2、企业公共关系3、政府公共关系4、危机公关5、仪表三、简答题(每小8题，共32分)1、说明公众分类方法的作用和意义。
2、简述搞好媒介关系的重要意义。
3、简述企业外部公共关系的构成。
4、简述公共关系演讲有哪些技巧？四、案例分析（23分）深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
公共关系实务试卷试题包括答案.docx
一、单项选择题 ( 每小题 1 分，共 20 分 )1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A. 组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A. 远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A. 政治组织B.群众组织C. 经济组织D. 文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A. 非公众B.知晓公众C. 潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A. 社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A. 自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A. 有声语言媒介B.无声语言媒介C. 有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A. 有声语言媒介B.无声语言媒介C. 有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了 400 人，其中 200 人知道组织，知道组织的 200人人中有 80 人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50%%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A. 收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A. 建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在 2 个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A. 主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A. 形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A. 首要公众B.次要公众C. 边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A. 服务公众意识B.真诚互惠意识C. 创新审美意识D.立足长远意识 E 、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A. 个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A. 建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性 B 、系统性C、差异性 D 、竞争性二、多项选择题 ( 每小题 2 分，共 30 分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A. 暴力方式B. 金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A. 要使用动感情的呼吁影响听众B. “有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D. “顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A. 积极承担社会责任B.注重社会整体效益C. 处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A. 社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A. 平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A. 混合制企业B.劳动密集型企业C. 技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A. 新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A. 符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A. 自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A. 知晓公众B. 行动公众C.政府公众D.首要公众11．公共关系意识的核心是（）A. 服务公众意识B.真诚互惠意识3、公共关系的工作程序。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。
A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。
A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。
A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。
A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。
A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。
A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。
A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。
A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。
A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。
A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。
A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
国开公共关系学a卷试题及答案
国开公共关系学a卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心概念是（）A. 形象塑造B. 危机管理C. 沟通协调D. 品牌传播答案：C2. 公共关系活动中，最重要的环节是（）A. 策划B. 执行C. 评估D. 反馈答案：A3. 公共关系的对象是（）A. 个人B. 组织C. 媒体D. 公众答案：D4. 公共关系的目标是（）A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众形象D. 扩大市场份额答案：C5. 公共关系传播的基本原则是（）A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 针对性答案：A6. 公共关系活动的主要手段是（）A. 广告B. 宣传C. 公关策划D. 媒体关系答案：C7. 公共关系危机处理的首要原则是（）A. 快速反应B. 公开透明C. 承担责任D. 维护形象答案：A8. 公共关系中，有效的沟通方式不包括（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 单向传播答案：D9. 公共关系与广告的主要区别在于（）A. 传播渠道B. 传播内容C. 传播目的D. 传播方式答案：C10. 公共关系策划的核心是（）A. 创意B. 预算C. 目标D. 策略答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 形象塑造B. 信息传播C. 品牌建设D. 市场调研答案：ABC2. 公共关系策划的步骤包括（）A. 确定目标B. 制定策略C. 执行计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 学习答案：ABCD4. 公共关系评估的方法包括（）A. 定性分析B. 定量分析C. 案例研究D. 专家咨询答案：AB5. 公共关系传播的媒介包括（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 人际交流答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系在组织中的作用。
答案：公共关系在组织中的作用主要体现在塑造组织形象、建立良好的公众关系、促进信息传播、提升组织知名度和美誉度、处理危机事件等方面。
《公共关系原理与实务》试卷答案
公共关系学课程试卷（A卷）答案要点一、单项选择题1．D 2．C3．C4．A 5．B6．C 7．A 8．B 9．A 10．B11．C 12．A13．B14．B15．D16．B 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE9．BE 10．ABCDE三、简答题1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。
MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。
BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。
视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型四、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课 程：公共关系理论与实务试题（A 卷）
系 列： ____________________ 考试日期： ________ 年—月_日 专业班号： _________________ 学 号： ________________________ 姓 名： ____________________ 期中 I 期末I I 一 •名词解释（每题4分，共20分）
1•公共关系
2•公众
3 •创意
3. 公共关系在中国产生的时间是（
）
A 、20世纪初
B 、20世纪50年代
C 、20世纪80年代
D 、1993年
4. 下列公共关系部类型，最理想的是（
）
A 、部门所属型
B 、职能分散型
C 、部门并列型
D 、最高领导直接负责型
5.
公共关系的对象是（ ）
A 、公共
B 、群众
C 、受众
D 、单位
6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（ ）
A 、内部公从与无关公众
B 、 内部公众与外部公众
C 、主要公众与次要公众
D 、
顺意公众与随意公众 7.企业内部最重要的公众是（
A 、顾客公众
B 、 股东公众
C 员工公众
D 、
媒介公众 8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（
) A 、报刊 B 、广播 C 电视
D 、网络
4.传播
5.危机公关
•单项选择题（每题2分，共30分） 1.
公共关系的主体（ ） A 、社会组织 B 、公众
C 自然人 2.
被人们誉为“公共关系之父”是（
） A 、菲尔斯•巴纳母 C 、爱德华•伯内斯
B 、艾维•李 D 、格鲁尼格
D 、法人
9. 公共关系的“四步工作法”之第一步是
A 、公关调查
B 、公关策划
10.
公关策划的第一要素是指（
）
A 、目标
B 、创意
11下列障碍中不属于沟通障碍的是（
A 、语言障碍
B 、习俗障碍
12.青海玉树地震属于（ ）
A 、舆论危机
B 、形象危机 13.2011年西安世园会对于中国是
（ A 、展示型公关专题活动
( )
C 、公关实施
D 、公关评估
C 可操作性
D 、资金
)
C 、突发事件
D 、组织障碍
C 、商誉危机
D 、突发性危机
B 、社区型公关专题活动
考试题
C、新闻传播型公关专题活动
D、庆典型公关专题活动
14、在公关宴请礼仪中上座的位置是（)
A、坐北朝南
B、面对餐厅正门
C、左咼右低
D、中尊右高左低
15、不可抗力是造成公关危机的（)
A、内因
B、外因
C、自然原因
D、人为原因
二、多项选择题（每题2分，共20 分）
1•公关的“三要素”是指（）
A、组织
B、公众
C、传播
D、内容2•中国公关发展三阶段有（）
A、拿来主义时期
B、自由发展时期
C、体系化时期
D、成熟发展时期
3.公共关系的组织结构类型有（）
A、企业公关部
B、公共关系公司
C、公共关系社团
D、公关组织
4•公众的特征（）
A、客观性
B、同质性
C、
相关性D、多样性和多变性
5.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为（）
A、顺决公众
B、敌意公众
C、
中间公众D、边缘公众
6.下列公关传播中属于大众传播的是（)
A、人际传播
B、报纸和杂志
C、广播和电视
D、组织传播
7.下列不属于公关评估的方法是（
A、专家意见
B、观察法
C、民意测验法
D、文献调查法
8.公关危机的发展过程包括（）
A、危机潜伏期
B、危机突发期
C、危机恢复期
D、危机解决期
9.下列公关活动中属于庆典型公关专题活动的有（）
A、开幕典礼
B、节庆活动
C、制造新闻
D、晚会
10.CI战略的三个构成要素指（）
A、MI
B、BI
C、Vl
D、ToP
四.简答题（每题5分，共20分）
1.公关调查的程丿予
2.公关传播技巧
3.公关“四步工作法”内容
4.公关危机的类型
五、论述题(10分)
论述公关危机处理的技巧?
专科课程考试参考答案与评分标准
2011 /2011 学年第一学期
课程名称：公共关系理论与实务试题考试性质：试卷类型:
A
考试班级：考试方法：命题教师：
一.名词解释(每题4分，共20分)
1、公共关系是组织运用各种传播手段，通过与公从持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公从的理解，支持和合作，最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。
2•公众是指因面临某个共同总是而形成并与社会组织的运行有一定关系的个人、组织或社会群体，是公关主体传播沟通对象的总称。
3.创意是与众不同，新奇而富有魅力的构思与设想。
策划的关键是创意。
4•传播指社会信息的传递或社会系统的运行。
5•危机公关是指组织面对危机状态的公关处理过程，具体含义是指在任何社会组织为了解决组织自身面临的危机，挽回不良事件给组织造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防，挽救作用的策略和措施。
二、单项选择题(每题2分，共30分)
1、A
2、B
3、C
4、D
5、C
6、B
7、C 8 D 9、A 10、B 11、C 12、D 13、A 14、B 15、B
三、多项选择题(每题2分，共20分)
1、ABC
2、ABD
3、ABC
4、ABCD
5、ABC
6、BC
7、BD
8 ABCD 9、AB 10、ABC
四、简答题(每题5分，共20分)
1.答：公共调查的程序有以下五个步骤：
(1)发现并确定主题
(2)确定调查对象和范围
(3)制订调查方案和调查计划
(4)开展实地调查
(5)处理调查结果
2•答：(1)注意制造新闻
(2)注意传播者的选择
(3)注意把握交谈艺术
(4)注意和把握处理传播中尴尬现象
(5)注意培养传播者的幽默感
3.答：公关工作的“四步工作”是公关调查，公共关系策划，公关实施和公关评估。
(1)公关调查是第一步，是开展公关工作必要前提，是组织“运筹帷幄”重要依据。
(2)公关策划是第二步是公关工作成功的关键。
(3)公关实施是第三步，是整个公关活动中心环节。
(4)公关评估是第四步，是改进公关工作的重要环节，是开展后续公关工作的必要前提。
4•答：公关危机的类型主要包括：
（1）突发性危机（2）经营危机（3）形象危机（4）商誉危机（5）舆论危机
五、论述题（10分）
1、答：公关危机处理的技巧可以两个方面分析
（1）危机发生时的处理技巧
①及时成立危机处理机构
②分析并公布造成危机的原因
③对受损公众的利益进行补偿
④搞好同新闻媒体的沟通工作
⑤对口级主管部门做好联系汇报工作
⑥给予合作单位合理解释
（2）危机结束后的处理技巧
①组织形象的维护、修补与再造
②公共关系良机的创造
③总结经验教训，完善危机管理预警方案。
遇到失意伤心事，多想有一个懂你的人来指点迷津，因他懂你，会以我心，换你心，站在你的位置上思虑，为你排优解难。
一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。
就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。
一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。
即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句懂你”叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。
懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋……
瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你知晓，无需说话，只报一声心灵的轻叹，那，便是我的花开春暖。
你相不相信，人生有一种念想，不求奢华不求结果，不求你在我身边，只愿有一种陪伴暖在心灵，那，便是懂得。
有人懂得是一种幸福，懂得别人是一种襟怀，互为懂得是一种境界。
懂得，真好!。